總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

文秘個人年終工作總結篇一

面對新的工作崗位和新的工作環(huán)境,，我認為只有具備良好的政治素質和業(yè)務水平才是做好本職工作的前提,。半年來，我一方面通過報紙,、雜志,、書籍和網(wǎng)站學習了政治理論、集團公司的各項規(guī)范和制度,，學習了黨的政策,、方針，進一步增強了對黨在新時期作用的認識,。在實際工作中和生活中,，以一個共產(chǎn)黨員的高標準來嚴格要求自己，堅持正直,、謙虛,、樸實的工作作風，努力提高政治覺悟,；另一方面利用工作和業(yè)余時間認真學習了《中央企業(yè)公文處理使用手冊》,、《秘書》以及《公文管理制度匯編》等資料，同時虛心向周圍的領導,、同事學習工作經(jīng)驗,、工作方法和相關業(yè)務知識，從而對辦公室整體業(yè)務和自己所從事的文秘工作,，都有了一個從感性到理性的認識,，還通過深入的學習交流，使自身不斷開闊了視野,，豐富了知識,，提高了修養(yǎng)，加深了與各位同事之間的感情,，堅定了做好本職工作的信心和決心,。

秘書工作要求有較強的文字表達能力，較強的邏輯思維能力,。為了保證起草和經(jīng)辦的文字材料的質量,，我具體做了以下幾個方面：一是抓住機會，認真對待科長分配的每一項任務,，其中有5個月末例會領導講話初稿,，《xx集團關于20xx年國有資產(chǎn)經(jīng)營預算編制工作的報告》初稿，上報國資委的《xx公司20xx年工作總結》初稿等,。每接到一項工作,，我都認真分析，仔細斟酌,，不明白的地方多請教科長,，對科長指出的問題不斷修改,，再反復琢磨，總結經(jīng)驗,。二是樹立信心,，積極主動，遇到自己感覺力所能及的工作主動請纓,，通過多寫,，多練，多思考來提高自己的寫作能力,。三是在觀察中學習,，在日常工作中積累。在瀏覽人民網(wǎng),、國資委網(wǎng)站時,，把那些認識深刻、分析精辟的句子摘抄下來,，仔細琢磨,，反復思考，把握他人的寫作角度和措詞的使用,。

辦公室作為整個集團公司上情下達,，下情上報、對內(nèi)協(xié)調,、對外溝通的橋梁和紐帶,，起著重要的窗口示范作用。我作為其中的一員,，努力做到“五勤”,，即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,。通過加強自身修養(yǎng)，樹立辦公室工作人員的良好形象,，發(fā)揮好服務職能作用,。在自我約束方面，我努力做到不遲到,、不早退,，沒什么特別重要的事情，不輕易請假,。周末到崗,，盡量做一些力所能及的事情,。在自身形象方面，我時刻注重自己的言談舉止,，外表形象和服務態(tài)度,。再就是經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持桌面清潔,、整齊有序,。個人認為，一個良好的環(huán)境,，是一種工作效率的體現(xiàn),。三是用心向領導學習。身處領導周圍,，有著得天獨厚的優(yōu)勢,，這是一本很受用的無形的教科書，領導的處事能力,、協(xié)調能力我們耳濡目染,，潛移默化，時日一久便會有所提高,。有句話說的好,，鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴賢良品自高,。

文秘個人年終工作總結篇二

經(jīng)過一年來的不斷學習,，以及同事、領導的關心和幫助,，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調,、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性,。由于我們辦公室人手少,，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作,、共同努力,，優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里,，遇到各類活動和接待,，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不計較干多干少,，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好,。

我們必須具有先進的觀念,，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應未來的發(fā)展,。因此,，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習,，不斷提高了自己的政治理論水平,。工作中，能從單位大局出發(fā),，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛,，形成了和諧、默契的工作氛圍,。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作,、檔案管理等相關業(yè)務知識,。同時，虛心向領導,、同事請教學習,，取長補短，來增強服務意識和大局意識,。對辦公室工作,，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強,、可操作性強,、落實快捷等,。

為了做好日常工作,，熱心為職工服務，我每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室,，做好上班前的相關工作準備,，并能及時打掃領導的辦公室等。嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿,、核稿、會簽,、簽發(fā),、印制、蓋章,、登記,、發(fā)文等程序辦理；收文時,，按照收文登記,、擬辦、批辦,、分送,、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

在工作中,，我特別注意對紙張資料的整理和保存,，將有用的及時保存、歸檔,，對于沒用的及時銷毀,。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫,。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,，分類保存，以便今后查找,。在工作上能做到主動補位,。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙,、熱情服務,。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志,，在為人處事,、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老同志學習,、請教，學習他們的長處,，反思自己不足,，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己,，要誠懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無論大事小事,，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己,，必須遵守勞動紀律,、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自己,。以不求有功、但求無過信念,，來對待所有事情,。

在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高,。不能嚴格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準,。在這方面,，我還有很多不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全,，導致遺漏一些重要內(nèi)容,。

對工作程序掌握不充分,，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。缺少細心,，辦事不夠謹慎,。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質,，思路縝密,。在這方面，我還不夠細心,，時有粗心大意,、做事草率的情況。

今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教學習,，要多與大家進行協(xié)調、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,、取長補短,，提高自身的工作水平。必須提高工作質量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感。在每一件事情做完以后,，要進行思考,、總結，真正使本職工作有計劃,、有落實,。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省,。愛崗敬業(yè),，勤勞奉獻，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付,，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干,，肯干事,，敢干事，能干事,，會干事,。

平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領導講話等場合，做到有集中的注意力,、靈敏的反應力,、深刻的理解力、牢固的記憶力,、機智的綜合力和精湛的品評力,；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,，沒有把握的事不做,，不輕易許愿，言必行,，行必果,。要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質和業(yè)務能力,，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻,。

總之,，一年內(nèi)在我們共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步,，我認為自己從思想認識上,、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的,，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上,、勤奮工作的信心和力量,。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,，也真誠地希望在今后的工作中,，領導,、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持。

文秘個人年終工作總結篇三

眨眼一年過去了,，在單位的正確領導下,，在領導和同志們的支持、指導和幫助下,，我較好地完成了辦公室文秘及文印工作任務,。為同志們查閱材料提供最方便,、快捷的條件,，為單位領導決策提供準確依據(jù)。現(xiàn)對今年工作加以總結,。

辦公室工作的宗旨是服務,，服務就意味著奉獻。在繁,、雜的事情中要做好工作,，必須要有吃苦耐勞、無私奉獻的精神,；要將任勞任怨作為修身養(yǎng)性的根本,，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發(fā)揮,。

要分清輕重緩急,、統(tǒng)籌兼顧、合理安排,，做到忙而不亂,、緊張有序。同時,，還要善于思考,，考慮要周到，團結協(xié)作,，提高工作效率,，調動各方面積極性，不斷摸索工作規(guī)律,。

“細節(jié)決定成敗”,。辦公室工作接觸面廣，在工作中要按照“超前謀劃,、系統(tǒng)落實,、注重細節(jié)、提高效率,、保證質量”的工作方針,，堅持“嚴,、細、快,、實”的工作作風,，以更加認真、更加負責的態(tài)度,，強化大局意識,；同時正確認識和對待組織、自己和他人,，以實際行動來感染和帶動其他同事,，這樣才能真正協(xié)調好各部門的關系，有利于各項工作的開展,。

辦公室工作重點主要是辦文,、搞好信息宣傳。首先在起草領導講話稿前,，必須要領會領導的意圖,，然后認真思考，精心構思,，閱讀相關資料,，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文辦理,、重要信息報送,、重要事項督辦、重要會議和重大活動籌辦,，確保萬無一失,。其次在嚴格做好公文處理及發(fā)文審核工作的同時，努力做好文件的上傳下達工作,，尤其是一些重要文件的上傳下達工作,。最后是報送信息的時候一定要把問題搞清楚，在肯定成績的前提下,，指出隱藏在成績背后的矛盾和問題,，提醒領導注意。

宣傳工作是任何一個組織架構中的重要組成部分,，對塑造單位形象,，促進改革，維護穩(wěn)定,，提升素質,，調動和激勵干部、職工積極性的發(fā)揮,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，有著無以替代的重要作用,。為此，一個合格的文秘人員應該結合實際,，充分發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢,，通過手中之筆，緊緊抓住“三點”,，做到“三貼近”,，即“抓重點工作貼近領導意圖、抓熱點問題貼近群眾需求,、抓亮點總結經(jīng)驗貼近上級需求”,，突出本單位一些好的做法、好的經(jīng)驗,，深開掘,、出精品,，做到在對內(nèi)宣傳的同時,，還要通過報紙、廣播,、電視,、網(wǎng)站等媒體將此向外宣傳出去，真正達到妙筆生輝的效果,。這樣,，既提高了文秘人員的業(yè)務能力，又促進了文秘工作的開展,。

在以后的工作中,，我將堅持圍繞“卷煙上水平”的總體要求，堅持“滿腔熱情,、富有激情,、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的標準,，著力在加強學習,、理清思路和改進方法上下功夫，認真將工作做好,、做細,、做精，不斷提高辦公室文秘工作及辦公室工作的服務水平,，做到事情不延誤,，文件不積壓，努力開創(chuàng)辦公室文秘工作新局面,。

文秘個人年終工作總結篇四

今年以來,，在辦公室的正確領導和同事們的協(xié)作,、幫助下，通過自身努力,，認真負責的完成了辦公室和領導安排的各種事項?，F(xiàn)將個人一年來學習、工作情況總結如下：

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗,，文字功底也逐步提高,，各方面的能力在辦公室領導指導下，以及同事的幫助下得到多方煅煉,，但是與辦公室高標準要求還有許多差距,，要彌補這些差距，就必須加強自身學習,，不斷提高自己的理論水平和分析問題,，解決問題的能力。我深知：作為一位秘書,，如果沒有扎實的理論功底作基礎,，沒有正確的理論指導實踐工作，就不可能做好秘書這行工作,，就不能真正成為一名合格的秘書,。

今年以來，我在積極參加辦公室組織的各項學習活動,，認真完成學習任務的基礎上,，還非常注重個人自學，堅持每天閱讀各類文章,，并認真做好讀書筆記,，努力做到融會貫通，聯(lián)系實際,，舉一反三,。注重學習效果，做到活學活用,，學以致用,。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學習新知識,，熟悉新學科,，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求,，不斷拓寬知識視野,。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和責任感，有多做事,、干好工作的強烈愿望,。敢于面對困難,，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言,。

我作為xx的秘書,，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領導服好務,。今年以來,，我認真完成了辦公室領導交辦講話及各種匯報、通知,、總結,、經(jīng)驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息,；對領導交辦的各類信訪案件做到及時處理,、及時報送。全年跟隨領導x次下基層進行調研,，并撰寫了有價值的調研,。聽從領導，服從安排,，今年根據(jù)辦公室的安排,，我參加xx訓練，在訓練中,，我始終堅持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認真完成各項訓練任務,，受到了xx通報表揚,，并頒發(fā)了先進個人獎牌。

今年以來,，我嚴格要求自己,，認真遵守辦公室的各項規(guī)章制度，自覺做到值好班,，上班不遲,，下班不早退，按要求及時簽到,，特別是在有急事,、到其它單位辦事、下單位調研等情況都自覺向辦公室領導請假,。

雖然自己平常也加強了學習,，但是學習內(nèi)容僅僅限于自己對口業(yè)務方面的學習，其它方面的知識看得比較少,，知識面不廣大,。所以在新一年里我將進一步加強學習,，更好的適應辦公室工作。

文秘個人年終工作總結篇五

經(jīng)過一年來的不斷學習,，以及同事,、領導的關心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中,，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：

，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調,、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性,。由于我們辦公室人手少,，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作,、共同努力,，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務,。在這一年里,，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作,，與同事心往一處想,，勁往一處使，不計較干多干少,，只希望把領導交辦的事情辦妥,、辦好。

記得局長每次開會都說：“固步自封,，夜郎自大”這個成語,，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的,，要求我們必須具有先進的觀念,，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展,。因此,，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習,，不斷提高了自己的政治理論水平,。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想,，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛,，形成了和諧,、默契的工作氛圍。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展,、宣傳推介,、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時,，虛心向領導,、同事請教學習，取長補短,，來增強服務意識和大局意識,。對辦公室工作，能夠提前思考,，對任何工作都能做到計劃性強,、可操作性強、落實快捷等,。

為了做好日常工作,，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：

1,、出勤方面,，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備,，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。

2,、公文處理過程方面,，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿,、核稿、會簽,、簽發(fā),、印制、蓋章、登記,、發(fā)文等程序辦理;收文時,，按照收文登記、擬辦,、批辦,、分送、催辦,、立卷,、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情,。

3,、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中,，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存,、歸檔,，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫,。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存,，以便今后查找,。

4、關系處理方面,，在工作上能做到主動補位,。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙,、熱情服務,。

5、制度建設方面,，以“科學管理為主,，人性關懷為輔”的理念,。為了加強對人、財,、物,、法、環(huán)的管理,，在新任局長上任不久,，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善,突出制度管理，嚴格照章辦事,，為管理工作的制度化,、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且,，這些管理制度的完善,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序,。

在工作中,，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志,，在為人處事,、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老同志學習,、請教，學習他們的長處,，反思自己不足,，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己,，要誠懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無論大事小事,，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,，必須遵守勞動紀律、團結同志,、從打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念,，來對待所有事情,。

1、在本職工作中還不夠認真負責,，崗位意識還有待進一步提高,。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準,。在這方面，我還有很多不足,，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點，記錄不全,，導致遺漏一些重要內(nèi)容,。

2、對工作程序掌握不充分,，對自身業(yè)務熟悉不全面,，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。

3、缺少細心,，辦事不夠謹慎,。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質,，思路縝密,。在這方面，我還不夠細心,，時有粗心大意,、做事草率的情況。

文秘個人年終工作總結篇六

今年以來,，在辦公室領導的關心支持和同志們的熱情幫助下,，不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng),，認真履行崗位職責,，較好地完成了各項工作任務,。總結起來,，主要有以下幾點：

能夠在政治思想上積極進步,，始終在大是大非面前保持清醒頭腦。改革創(chuàng)新意識強,，積極進取干事創(chuàng)業(yè),，有強烈的革命事業(yè)心和服務意識，密切聯(lián)系群眾,，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨,。

積極參加辦公室組織的各項集體活動，利用周一晚上學習的時間,，通過看錄像,、聽錄音，了解有關市場經(jīng)濟知識,，掌握了世貿(mào)組織的有關規(guī)則條文,。同時，還通過深入基層調查研究等,，拓寬了視野,，豐富了知識，增強了駕馭文字工作的能力,。注意利用業(yè)余時間搞好自我充電,，重點學習了計算機知識，熟練地掌握了基本操作方法和操作技能和網(wǎng)絡管理,，為實現(xiàn)辦公自動化奠定了良好基礎,。工作中，時時處處以領導和老同志為榜樣,，不會的就學,，不懂的就問，取人之長,，補己之短,，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高,。

按照領導的安排,，認真做好各類文件、通知及領導講話的起草,、打印,、校對工作；全方位為領導搞好服務,，常請示,、勤匯報,，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用,。同時，經(jīng)常深入基層調查研究,，撰寫了大量的調研報告,，為領導科學決策提供了可靠依據(jù)。

嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，時時處處以工作為先,，大局為重,，遇有緊急任務，加班加點,，毫無怨言,。尤其是在為領導起草講話方面，經(jīng)常通宵達旦,，夜以繼日,，力求寫出精品，盡最大努力體現(xiàn)出領導意圖,。工作中,，始終以嚴格標準要求自己，聽從領導,、服從分配,，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小,，都高度重視,，總是盡職盡責、認認真真地去完成,，從不計較個人得失,、打折扣、講條件,。經(jīng)常自省自勵,，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行,、一舉一動,，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

工作中雖然取得了一定成績,，但仍然存在著一些問題和不足,，今后,，我要一如既往地向領導同志們學習，發(fā)揚優(yōu)點,、克服不足,，與時俱進，積極進取,，力爭使自己的政治素質和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務,。

抽出時間,，深入調查研究，努力掌握第一手資料,，為更好地為領導服務打下堅實基礎,。進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎,，不驕不躁的工作作風,，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神,，虛心向領導學習,，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng),。強化服務意識,，增強責任感、壓力感,，提高工作效率和服務質量,。

文秘個人年終工作總結篇七

20xx年x月我通過企業(yè)人才招聘走上秘書崗位主要從事文秘方面的工作，作為在一名還沒有任何工作經(jīng)驗大學畢業(yè)生,，面對辦公室秘書這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位我一直謙虛求教,，努力做好本職工作，按照崗位基本要求,，努力到五勤,、誠心當好四員。五勤就是眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤四員就是為各級領導和郵政事業(yè)當好參謀員,、信息員、宣傳員和服務員。

幾個月來我秉承自己一貫固有的踏實,、認真做人的作風,，以高度的責任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務，把自己多年來在學校所學到的書本經(jīng)驗用在實踐工作中,，嚴于律己,，克盡職守；在領導支持及同事的配合下,，較圓滿地完成了所承擔的任務,。下面我就這一年以來的工作情況向各位領導作個簡要匯報。

辦公室工作是一個特殊的崗位它要求永無止境地更新知識和提高素質,。為達到這一要求我十分注重學習提高：

一是向書本學。工作之余我總要利用一定的業(yè)余時間向書本學習除了認真閱讀《xx報》等報刊雜志外我還經(jīng)常自費購買一些工作需要的參考書,。

如在我剛入局時,，為了盡快進入崗位角色，我自費到書店買了一百多元錢的秘書方面的書,。

二是向領導學,。在辦公室工作與領導接觸的機會比較多。一年來我親身感受了市局各位領導的人格魅力,、領導風范和工作藝術使我受益匪淺收獲甚豐,。

三是向同事學。古人說三人行必有我?guī)?。作為一名大學畢業(yè)生,，如不虛心學習，積極求教,，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸,，我覺得，局里的每位同事都是我的老師他們中有業(yè)務骨干有技術尖兵有文字高手,。

正是不斷地虛心向他們學習求教把書本經(jīng)驗轉化為實踐經(jīng)驗,，我自身的素質和能力才得以不斷提高工作才能基本勝任。在局里工作個月以來我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界還是在業(yè)務素質,、工作能力上都有了很大的進步較好的完成了本職工作。

在辦公室工作與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛我始終牢記自己是郵政局的一員是領導身邊的一兵言行舉止都注重約束自己,，對上級機關和各級領導做到謙虛謹慎尊重服從,；

對基層對同事做到嚴于律己寬以待人對社會對外界做到坦蕩處事自重自愛。一句話努力做到對上不輕漫對下不張狂對外不卑不亢注意用自已的一言一行維護各級領導的威信維護郵政企業(yè)的整體形象,。

我初次參加工作以來局領導和各位同事了我許多政治上的關心,、工作上的幫助和生活上的關懷。我能有今天永遠也不會忘記領導和同志們的關愛,，我惟一的回報方式就是努力地工作,。我十分珍惜這份來之不易的工作珍惜這良好的工作環(huán)境,，同時也被局領導和機關全體同志的敬業(yè)精神深深感動。

近一年來對領導安排的所有工作,，我從不講任何客觀理由和條件總是默默無聞地努力完成,。據(jù)自已粗略統(tǒng)計撰寫各類文字材料近幾十余篇，每當我的工作得到領導和同志們的認可每當想到自己的努力能為郵政事業(yè)發(fā)展起到一定作用時那種成就感那種自豪感是任何語言也無法表達的,。工作不僅是我謀生的手段更是我回報領導和同志們的方式也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇,。

作為辦公室秘書我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權力只有承擔責任、認真工作的義務,。在平時的工作中對領導交辦的工作從不討價還價努力保質保量完成對自己分內(nèi)的工作也能積極對待努力完成做到既不越位又要到位更不失職,。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調上做到真誠相待互幫互學。一年來辦公室的工作得到了局領導的認可這是我們團結奮斗,、共同努力的結果,。

（一）缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足,。

（二）在學習中還不夠積極主動,，認識還沒有到位。

（三）對辦公室工作情況缺乏認識,，對秘書崗位工作情況估計不足,。

總而言之總結這一年以來的工作我可以問心無愧地說，自己盡了心努了力流了汗,。不管這次述職能否通過我將一如既往地做事一如既往地為人也希望領導和同志們一如既往地待我,。

文秘個人年終工作總結篇八

今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年,，也是我成為上班族以來的第一個整年,。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習,，以及同事,、領導的幫助，我已完全融入到了xx這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結,。

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理,，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”,，把一些文字工作帶回家去寫,。

辦公室人手少，工作量大,，特別是公司會務工作較多,，這就需要部門員工團結協(xié)作。在這一年里,，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把活動圓滿完成,。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門,，我認真做好各項服務工作,，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,，我都會及時辦妥,；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務,。

1,、文書工作嚴要求

1）公文輪閱歸檔及時。文件的流轉,、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求,，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,，負責文件的歸檔,、保管以及查閱。

2）下發(fā)公文無差錯,。做好分公司的發(fā)文工作,，負責文件的套打、修改,、附件掃描,、紅文的分發(fā)、寄送,，電子郵件的發(fā)送,，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大,，有時一天有多個文件要下發(fā),，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質量,，一年來共下發(fā)紅文份,。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫,。

3）編寫辦公會議材料,，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,，催收各部門月度小結,、計劃，并擬寫當月工作回顧,，整理辦公會議材料匯編成冊,，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結束后,，及時整理會議記錄,，待總經(jīng)理修改后,，送至各部門輪閱。

2,、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段,，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程,，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好公司領導交辦和批辦的事項,、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋,。

3,、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口,。今年在內(nèi)部宣傳方面,，我主要是擬寫分公司簡報，以及協(xié)助板報的編發(fā),，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告,、司慶祝賀廣告,、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報,。

4,、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位,。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的,，而且有些還需要保密,，這就需要我在工作中仔細、耐心,。一年來,，對于各部門、各機構報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交,，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥,，做到對總經(jīng)理室負責，對相關部門負責,。因為這個崗位的特殊性,，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展,，每天我基本上6點多鐘才下班,。有時碰到臨時性的任務,，需要加班加點，我都毫無怨言,，認真完成工作,。

5、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練,、員工家屬會,、全省運動會、中秋爬山活動,、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作,，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力,。

一年來,，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài),，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多,，沒有想在前,，做在先；工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領導交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領導催了才開始動手,，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務新的壓力,，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步。

文秘個人年終工作總結篇九

我在公司辦公室從事秘書工作,，主要負責公司行政工作計劃,、黨委工作計劃、綜合材料的起草,、編輯,、校對；督促,、檢查各單位,、部門對公司文件的執(zhí)行情況,；搞好公司管理工作的調研，督促檢查職代會精神的落實情況,；督促檢查月計劃,、黨委工作計劃的執(zhí)行情況；對公司各項方針政策,、典型事跡,、先進經(jīng)驗及時進行宣傳推廣；管理,、規(guī)范各類文件的編印,、下發(fā)；完成主管領導交辦的其它工作,。一年來,，在辦公室領導的指導和關懷下，在同志們的支持和幫助下,，自己愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風務實,，思想堅定,，認真履行工作職責，較好地完成了工作任務?，F(xiàn)將工作情況做如下總結,。

具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了現(xiàn)階段黨的路線方針政策,、“公文寫作”等理論知識以及與業(yè)務部門相關的政策,、法規(guī)和條例等，使自身的理論及業(yè)務素質得到了有效提高,。我不僅從報刊和專業(yè)書籍上汲取營養(yǎng),，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習,，取人之長，補己之短,，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,。通過學習,，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策的自覺性,；提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。提高了自己的政治敏銳性和洞察力,，牢固樹立了正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。

秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力,。為了提高自己的寫作能力，能夠經(jīng)常從研究已經(jīng)成型的材料入手,，細心揣摩,，邊寫邊改，并請部門領導提出意見和建議,，然后再進行深入加工,，經(jīng)過反復推敲，最后定稿,。

一年來,，我起草各種綜合材料20余份、文件16份,，情況簡報15期,。另外，有關黨務,、社區(qū),、街道、各部委局（辦）,、總結,、經(jīng)驗材料、領導講話等文稿,，也能夠及時,、主動完成。在起草各種材料中,，都能夠力求掌握第一手素材,，材料的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料,，這樣才能保證向領導反映準確信息,，也能夠為領導及時決策提供可靠依據(jù)。在工作中,，自己能夠經(jīng)常深入到部門或基層了解情況,，起草“黨委工作計劃”“行政工作計劃”、編發(fā)“情況簡報”,，及時報送到市政府有關部門,，使上級對我公司工作有全面的了解,。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋,、想辦法,，為領導獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用,。公司印發(fā)的文件具有很高的嚴肅性和權威性,，代表公司的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響公司工作的正常進行,。對于要印發(fā)的文件,，我每次都進行認真的核稿和校對，至少3遍以上,，有時達5—6遍,，并請其他領導和同志幫助把關，減少了出錯的幾率,，保證了文件準確,、及時發(fā)放。

領導的決策和指示的落實都需要進一步的協(xié)調,、檢查和督促,，這是秘書工作的一項重要職能。為此,，我能夠深入單位或部門中調查研究,，掌握第一手材料，特別是公司去年開展的挖潛增效活動中,，能夠積極深入到各相關單位或部門進行調研,，為公司改革發(fā)展提供參考依據(jù)。對一些矛盾靈活掌握,，具體問題具體分析,，正確處理問題。在日常工作中,，密切聯(lián)系實際,，收集有關資料，積極為領導實施工作計劃提供可靠依據(jù),，當好參謀助手,。努力促進公司經(jīng)營管理、施工生產(chǎn)和企業(yè)文化建設健康發(fā)展,。

辦公室是公司的綜合部門，業(yè)務和事物都很多,，涉及為領導服務,、部門之間溝通協(xié)調,、公司方針政策執(zhí)行情況的督促、檢查,，以及安全,、工傷、保衛(wèi),、消防,、打字、檔案管理,、小車管理,、交通管理、食堂,、衛(wèi)生,、接待、印章（介紹信）管理,、辦公費用考核,、餐費考核、油料考核等等,，分工細,、面積大、很繁雜,，雖然有嚴細分工,，但更多的是相互協(xié)作，所以很多的情況下都是部門之間的同志,，不分份內(nèi)份外,，都能夠積極主動完成各項工作。能夠體現(xiàn)一種協(xié)作精神,、團隊精神,，自己也積極努力做到了這一點。不管部門領導在與不在,，都能夠嚴格要求自己,，堅守崗位，努力為領導,、為部門分憂解難,。每次接到領導的工作時，都表現(xiàn)為一種：“接受任務愉快,，完成任務堅決”的工作理念,。在對待其他同志、特別是年輕人方面，能夠以一名老同志,、老黨員的標準要求自己,。既為他們做出榜樣，又能夠經(jīng)常幫助他們不斷進步,。自己還擔任黨的小組長和紀委等項工作,，工作中也能夠按照領導安排，積極主動做好相關工作,，對待其他部門的工作也也能夠提供幫助或協(xié)助,。另外，自己還能夠以主人翁的姿態(tài)對待公司,、對待工作,。對常明燈、常流水,，樓道,、廁所衛(wèi)生等，都能自覺保持和清掃,。很多節(jié)假日或星期天,，自己都到公司來，進自己最大所能,，有一分熱,，發(fā)一分光。

一年來,，我雖然在工作中取得了一些成績,，但還存在很多問題和不足。

一是工作主動性較差,，業(yè)務水平有待提高,；

二是處理一些復雜工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及,，無從著手,。

三是深入基層調查研究還不夠。在今后的工作中,，我還要繼續(xù)加強學習,，揚長避短，努力實踐,，力求把工作做的更好,。

一年來，在工作和生活中,，都得到部門領導或身邊同志的幫助和關愛,，但自己的工作距離組織和領導的要求還存在很大差距，所以在以后的工作中，自己有決心認真提高業(yè)務水平,、工作水平,，為公司實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。為此,，要做到：

1、努力拓寬自己的`知識面,，深入學習專業(yè)知識和相關法律知識,，加強對市場發(fā)展走向的了解；

2,、本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,，真正做好領導的助手和參謀,；

3、團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍和積極向上的團隊精神；

4,、不斷改進對其他部門,、單位的服務水平和工作能力，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更大的價值,，力爭取得更大的工作成績。

文秘個人年終工作總結篇十

今年以來,，我在部門主任的正確領導下,，認真按照市分行黨委提出的“上總量、求質量,、調結構,、創(chuàng)機制、強管理,、增效益,，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路，緊密圍繞“存款要上新臺階,、清收管理要有新突破,、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措,、內(nèi)部管理要規(guī)范”重點工作,，不斷適應新形勢、新任務的要求，牢固樹立為領導服務,、為機關服務,、為基層服務的思想，進一步轉變工作作風,，協(xié)助部門領導及時完成了各類材料的起草,、公文的審核，個人工作總結范文并在辦公室主任的指導下較好地完成了信息報送工作,，起到了上情下達,，下情上報的作用，為全行業(yè)務經(jīng)營的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將一年來個人的思想,、學習及工作情況作工作總結如下。

1,、政治學習方面,。不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，在政治上,、思想上始終與黨中央保持一致,，在行動上處處以一名黨員的身份嚴格要求自己，實事求是,，光明磊落,，堅持原則，遵紀守法,，尊重領導,、團結同志，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為,。

2,、認真參加了“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，通過三個階段的學習,，我共撰寫20xx字以上的個人心得體會文章3篇,，撰寫3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意見,，制訂了改進措施,，對同志們提出的宣傳不夠、業(yè)務知識功底不深等問題及進行了糾改,。

3,、業(yè)務理論學習方面。能按照《隴南市分行機關基本管理制度》嚴格要求自己,，自覺參加市分行機關的例會學習和全行性的業(yè)務培訓學習,，全年共參加計算機培訓3期,，金融理論新知識、新產(chǎn)品推廣培訓5期,，參加內(nèi)部規(guī)章制度方面的學習20余次,，通過多方面的學習培訓使自己的理論和業(yè)務知識不斷提高，并在“中國公文范文網(wǎng)”,、“中國城鄉(xiāng)金融網(wǎng)”等網(wǎng)站,、報刊發(fā)表較高質量理論性文章6篇。積極參加自學考試,，不斷提高文秘工作水平,。通過學習今年我獲得了“計算機一級ms等級證書”使自己利用文秘現(xiàn)代化辦公的技術和文秘工作效率不斷提高。

1,、認真履行職責，努力提高了文秘質量,。嚴格按照公文規(guī)范要求,，積極協(xié)助辦公室主任嚴把公文出口關，確保了我行公文運轉準確,、及時,、有序，為全行各項工作的順利開展起到了正確的指導作用,。

2,、認真做好上情下達、下情上報工作,，發(fā)揮了參謀助手作用,。積極協(xié)助辦公室領導，認真做好辦會辦文工作,，及時傳達領導指示,，及時向部門領導反聵情況，做到了上情及時迅速傳達,，下情及時報告,，為各級領導正確決策提供了準確的信息。

3,、積極協(xié)助辦公室主任起草文書,、文件。一年來,，按照部門領導要求,，認真完成了各類文書、文件的起草,，累計協(xié)助參與起草年初,、年中等各類會議材料5份達3萬余字,、起草全行性工作總結2份達萬余字，在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，協(xié)助市分行先進性教育辦公室起草先進性材料3份,。

4、認真做好行務信息和對外宣傳工作,。配合全行各階段重點工作,，及時發(fā)現(xiàn)全行經(jīng)營亮點，并充分利用信息對先進性經(jīng)驗加以總結推廣,，促進了全行業(yè)務經(jīng)營工作的開展,。20xx年共協(xié)助辦公室主任編發(fā)情況周報35期，編發(fā)簡報23期,，其中被省分行“兩日情況”采用27條,，“甘肅省分行信息”采用3期，“甘肅省分行簡報”采用2期,，報送配合先進性教育活動辦公室報送“隴南分行保持先進性教育活動簡報”28期,，被省分行采用4期，信息采用率排名全省農(nóng)行前5位,。做好對外宣傳工作,，為樹產(chǎn)農(nóng)業(yè)銀行在社會中的良好形象做出了應有的貢獻。20xx年共采寫宣傳隴南農(nóng)行新聞稿件18篇,，其中《隴南報》采用6篇,，《甘肅農(nóng)民報》采用1篇，《中國城鄉(xiāng)金融報》采用4篇,，《中國城鄉(xiāng)金融網(wǎng)》采用5篇,，點擊率達到千人以上，突破了隴南農(nóng)行在網(wǎng)絡宣傳上的0紀錄,，對外稿件采用率達到了89%,。其中，采寫的反映隴南農(nóng)行支持全市花椒基地建設的紀實性新聞稿件《萬山疊翠椒飄香》被《甘肅農(nóng)民報》采用后,，還被評為甘肅好新聞三等獎,，并獲得了三等獎證書。

5,、積極配合辦公室主任,、副主任抓好全行政務管理和日常事務性工作。協(xié)助主任起草了《市分行機關基本管理制度》,，個人工作總結范文為市分行機關日常事務和規(guī)范管理做出了一定的貢獻,。積極協(xié)助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系工作,，做到了各類事項按排合理有序,，為保持市分行機關正常工作，盡到了自己的責任,。

6,、服從組織安排，認真搞好各類檢查工作,。今年,，在辦公室人員少、任務緊的情況下,，我自覺服從辦公室領導安排,，先后參加了“全國農(nóng)行風險操作大檢查”、“全省農(nóng)行檔管管理大檢查”,，并圓滿地完成了各檢檢查工作組給予的檢查總結等工作任務,，受到檢查工作組的好評。

自己雖然在20xx年辦公室工作中取得了一定成績,，但真正與辦公室領導和市分行領導要求還有很大差距,，突出地表現(xiàn)在三個方面：一是理x不夠扎實，尤其是馬列主義理論水平較低,，分析問題不透徹，獨自解決問題的能力較差,。二是對現(xiàn)代金融業(yè)務知識學習不夠,，只知皮毛，不求甚解,，只知大意,，不解內(nèi)涵，使起草的公文質量不高,，不深不透,，達不到對公文主題突出，言簡意賅的要求,。三是深入基層較少,，掌握情況不多，對外宣傳有待加強,。

20xx年是我行全面實施三年規(guī)劃的關健一年,，我要緊密圍繞市分行黨委提出的降低成本抓存款，搶抓機遇抓營銷,，下苦功夫抓清收,，創(chuàng)收節(jié)支抓利潤，扎實認真抓管理等重點工作要求,，加強對現(xiàn)代金融業(yè)務知識的學習,，服從組織安排和分配,，認真完成部門領導交辦的各項工作任務，嚴把公文質量關,，積極協(xié)助主任做好日常性事務工作,，充分利用業(yè)余時間，積極撰寫宣傳稿件,，努力為樹立農(nóng)業(yè)銀行新形象做出貢獻,。