總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇一

酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),，牢牢把握思想,，樹立服務(wù)意識是每名員工的在酒店行業(yè)服務(wù)的開門磚。一個企業(yè),，贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)生存的保障；一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,。我們每一名員工更是要樹立“品牌意識”,，傳承“以店為家”的經(jīng)營服務(wù)理念，享津門酒樓作為國有企業(yè),，不僅追求經(jīng)濟(jì)效益,，也要講究社會效益，所以我們每名員工應(yīng)以最飽滿的精神狀態(tài)更好的為每一位客人提供熱情周到的服務(wù),。

作為主管,，首先在熟練掌握部門職能的同時，要做到嚴(yán)于律己,，每天例會前做到有準(zhǔn)備有安排,，在平時的工作中多發(fā)現(xiàn)、多觀察,、多動手,，做到紀(jì)律嚴(yán)明、懲戒得當(dāng),，合理的進(jìn)行人員的分工及工作任務(wù)的分配,。定期或不定期的與部門員工進(jìn)行溝通交流，以便深入的了解員工的思想動態(tài),，并在例會上讓大家建言獻(xiàn)策,，收集大家在工作上的意見建議，更好的提高部門員工的單位時間內(nèi)的工作效率,。在每天工作結(jié)束時,，總結(jié)一天中發(fā)現(xiàn)的問題,，制定改進(jìn)措施。

在日常管理工作中,，我也在不斷的調(diào)整工作方法,，進(jìn)行具體問題具體分析，并進(jìn)行相關(guān)的崗位技能培訓(xùn),，根據(jù)部門內(nèi)不同的崗位要求制定相關(guān)的細(xì)則制度及巡查記錄表,，更好的規(guī)范員工行為、責(zé)任到人,、量化員工的工作質(zhì)量,。除此之外，進(jìn)行走動式管理,，更好的了解每個人在崗位上的工作情況,。

1,、本部門傳菜員服務(wù)技能有所提高,。本年度根據(jù)我部門傳菜員的實(shí)際技能水平及崗位業(yè)務(wù)需要，制定了《傳菜員培訓(xùn)計劃細(xì)則》,，目的在于對部門員工的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)及服務(wù)技能進(jìn)行總體規(guī)范、要求,。

2,、二樓豪包的衛(wèi)生情況、服務(wù)質(zhì)量及營業(yè)收入有所提高,。接管二樓包間以來,，首先對餐具、物品進(jìn)行盤點(diǎn)及清洗,，在每餐開餐前進(jìn)行檢查,，督促服務(wù)員注重服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，認(rèn)真傾聽客人的每項需要,。并針對客人的實(shí)際情況,，為客人推選店內(nèi)菜品，做到細(xì)致周到,，從而提高客人的用餐滿意度,，提高單桌用餐標(biāo)準(zhǔn)。

3,、保潔員業(yè)務(wù)有所提高,，地毯的清洗的時間安排得到合理調(diào)整。為了給客人提供一個整潔干凈的公共就餐環(huán)境,，使全樓的公共環(huán)境衛(wèi)生做到統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，我制定了巡查記錄表,，公共區(qū)域衛(wèi)生劃分區(qū)進(jìn)行責(zé)任到人，增添了大家對工作的責(zé)任感,。酒店內(nèi)地毯,、大理石地面的清洗和保養(yǎng)時間也進(jìn)行了合理的調(diào)整，改變了原來一周清洗一層樓的安排,，而是有規(guī)律有計劃的進(jìn)行挑洗,，從而大大的節(jié)約了清洗成本。

4,、布草得到了統(tǒng)一管理,。布草間內(nèi)的布草屬于酒店固定資產(chǎn)，應(yīng)進(jìn)行合理的收發(fā)利用,。制定的《布草間制度及操作流程》,，給布草管理提出了明確的要求，做到數(shù)目清楚,，有據(jù)可查,，遵循“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”的原則,，降低破損,、流失情況的發(fā)生，降低布草成本,。

1,、工作態(tài)度上過于著急，在方式方法上還需要循序漸進(jìn),。

2,、雖然針對各個崗位制定了相應(yīng)的服務(wù)、管理規(guī)范,，但是還需要進(jìn)一步的落實(shí),、加強(qiáng)。

3,、員工樹立推銷意識不強(qiáng),，服務(wù)員對酒店一些特色菜肴不了解，與客人溝通信息不對稱,。

1,、合理調(diào)配人員，充分利用員工,，使部門內(nèi)員工做到“一專多能”,，不僅僅局限于做好自己的工作，還要能勝任其他崗位的工作,。一方面可充分調(diào)配人員,，另一方面可以減少酒店人員開支,。

2、提高服務(wù)員的服務(wù)技能及標(biāo)準(zhǔn),，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，做好員工的定期培訓(xùn)工作，組織技能評比,，呈現(xiàn)技能標(biāo)準(zhǔn),，給員工之間提供溝通交流的機(jī)會，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以獎勵,。

3,、有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

4,、針對二樓包間面積大、就餐人數(shù)多,，承接壽宴,、百歲宴、小型聚會等優(yōu)勢,，進(jìn)行定制營銷,，針對不同的消費(fèi)人群制定相應(yīng)的菜單可供選擇,。全樓也可根據(jù)每個包間的實(shí)際情況及消費(fèi)人群進(jìn)行定制營銷,，在客人定餐初期除了詢問客人人數(shù)外，關(guān)心客人有無其他的特殊要求,，時間有無特殊含義,，進(jìn)行整合營銷，使客人感受到賓至如歸的感覺,。做到全員了解,、全員營銷。

20xx年即將過去,，在這一年中有很多工作上的心得體會,，工作能力也有了明顯的提高，領(lǐng)導(dǎo)的信任是我不竭的動力,，同事的支持是我工作順利進(jìn)行的的強(qiáng)大支柱,。新的一年我將繼續(xù)盡心做好自己的本職工作。

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇二

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了,，我相信,。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過,，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣,？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐的流程,。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,， 20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1、人手不足,，忙的時候?qū)е虏穗仍煨妥冃?，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只是追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是必須及時解決的最大問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn),、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分的人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督的力度不到位,。

總之,，20xx年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇三

為了增強(qiáng)酒店全體員工的消防意識,，酒店管理層把消防工作擺上了重要議事日程,。

董事辦、行政辦高度重視酒店防火工作,，把酒店消防安全作為維護(hù)酒店穩(wěn)定,、促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)發(fā)展、確保員工生命財產(chǎn)安全的頭等大事來抓,，納入了重要議事日程,。成立了以董事辦王總為組長、行政辦等職能部門一把手為成員的酒店消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。在酒店建立了相關(guān)消防工作管理運(yùn)行機(jī)制,。首先是加強(qiáng)對不同時期的消防工作部署。20xx年,，酒店領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合年初消防工作會議布置酒店防火工作,，與各部門管理人員簽訂消防安全責(zé)任狀。在春節(jié)火災(zāi)多發(fā)時節(jié),，酒店深入進(jìn)行消防宣傳,，對員工防火工作進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)和規(guī)范；第二是積極引導(dǎo)各部門強(qiáng)化“兩個觀念”,，樹立“兩種意識”,。強(qiáng)化酒店一把手和基層管理人員是酒店消防工作第一責(zé)任人的觀念，要求他們熟悉消防工作職責(zé)與工作內(nèi)容,，深入了解消防工作情況,，消防中隊親自指導(dǎo)開展酒店監(jiān)督管理工作。要求保安公樹立預(yù)防火災(zāi)就是保護(hù)酒店賓客及員工平安的意識,，把消防工作列入單位建設(shè)和年度工作重點(diǎn),，堅持做到布置工作不忘消防，分析形勢必有消防,，檢查工作不漏消防,，總結(jié)講評重視消防，真正做到把消防牢記心頭,，擺上位置。下面就保安部春節(jié)消防安全工作總結(jié)如下：

由于我們的酒店員工來自四面八方,，生活的習(xí)俗不同,，教育層次不一，思想觀念各異,，素質(zhì)參差不齊,，這就要求我們加強(qiáng)員工之間,、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的交流與合作,，達(dá)到思想上的統(tǒng)一,、步調(diào)上的一致。特別是需要充分發(fā)揮團(tuán)隊中個體的作用,。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在鑄造團(tuán)隊精神的過程中,，注重各部門合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng),，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍,，使酒店擁有了一支合作默契、訓(xùn)練有素,、永不言敗,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的保安員工隊伍。

為了使消防安全的工作落實(shí)到實(shí)處,，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理,、我部門每周一、五每次例會強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)安全的檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地,，時間長,，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實(shí)動火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動火,，沒有操作證，不準(zhǔn)動火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn),，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進(jìn)行處理,，不能處理的，如實(shí)上報,。今年有許多推銷人員,、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所,，任意按門鈴和打電話,，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,，確保樓層安全。

加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測,、維護(hù)、保養(yǎng),。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用,，萬無一失,。

我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇四

xx酒店能夠乘風(fēng)破浪,、勇往直前,，能夠做到不虧損不冷落,，完全是靠的是xx酒店有一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、大智大勇的領(lǐng)導(dǎo)集體,，有一個無私奉獻(xiàn),、任勞任怨的員工隊伍,。20xx年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實(shí)現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進(jìn)行了大洗禮,、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎,，現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設(shè)法的把我們的.經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要,，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致，把我們的社會形象樹立的更高,，把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來,，工作成績斐然卓著，20xx年3月,，中共xx市委、市人民政府評為“全市先進(jìn)集體”,；被xx市食品藥品監(jiān)督局授予“xx市食品安全示范單位”；6月,，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位,；7月,，總經(jīng)理管xx被xx市行風(fēng)政風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室特聘為“xx市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員”,；12月，被共青團(tuán)xx市委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱號,。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅,。xx酒店的每一個勝利成果都凝聚著xx酒店上上下下所有人的心血?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年xx酒店共接待大小會議會議x次,。主題宴會廳從開業(yè)至今，共接待各種宴會x余次,。婚宴,、壽宴x次（包括40歲生日紀(jì)念）、生日宴x余次,。酒店餐飲接待賓客x人次，客房xx人次,，總計xx人次。全年營業(yè)額累計達(dá)xx萬元,。

xx酒店20xx年不惜代價，先后組織x批管理人員外出學(xué)習(xí),。其中組織中廚部賀xx生,、餐飲部趙xx到武漢學(xué)習(xí)考察,、武xx去北京等地學(xué)習(xí),；總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張xx到南京“x賓館”學(xué)習(xí)考察；總經(jīng)理率武x趙x等去大同學(xué)習(xí),；總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習(xí)考察；總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原,，x等參加“xx”培訓(xùn)等。

1,，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條,，有力配合了酒店的營銷宣傳,。召開季度員工大會3次,，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名,。全年共涌現(xiàn)好人好事,、拾金不昧事跡x件，歸還失主遺留財物（包括現(xiàn)金,、首飾,、銀行卡等）總價值達(dá)xx萬元以上,，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。

2,、酒店組織了主題演講活動x次，“酒店,、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓(xùn)分享”演講活動。

3,，全年共編輯出版《魅力xx》店報12期（包括春節(jié)增刊1期）。截止目前酒店共編輯出版店報x期,，總經(jīng)辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理,，豐富了xx的企業(yè)文化。

4,，堅持管理干部學(xué)習(xí)筆記檢查制度,，每月管理干部完成20頁的學(xué)習(xí)筆記任務(wù),，全年平均每人完成學(xué)習(xí)筆記10萬字,。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面,，更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容,，豐富了xx的企業(yè)文化,。

20xx年我們再次出資xx元,，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“xx圓夢”和與團(tuán)市委共同舉辦的公益活動。最近,，我們又與共青團(tuán)市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營銷助學(xué)”公益活動。目前,，酒店已經(jīng)拿出xx萬元資金用于公益事業(yè),，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。

每逢節(jié)日期間,，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋,、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米,、食用油。20xx年5月份先后組織了三批員工分別到x山,、x山、x外出旅游,，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情,。并堅持每月為員工過集體生日活動，除了及時在店報上公布過生日員工名單之外,，還向當(dāng)月過生日者贈送生日祝福禮品,。

總的講，xx酒店20xx年成績是有目共睹的,。但是，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高,，經(jīng)營策略的再提升,。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地,，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的最大需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場,，用我們的團(tuán)結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間,。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象,。使我們在酒店界享譽(yù)海內(nèi)外、走的更遠(yuǎn),。

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇五

回顧20xx年的工作,，本人覺得有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤,。

1、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2、開源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。

對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,，整個集團(tuán)形成了”一切工作都是為了讓客人滿意“的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

1、容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3,、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇六

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43,。5萬人次，旅游綜合收入1,。92億元,，與xx年比,，分別增長51。5%和67,。5%（xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響,，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）,。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴,，旅游市場秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全,、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求,。

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次,；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次,。

2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況,。大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上,；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶,、四川、貴陽,、廣東,、廣西、云南,、湖南、浙江,、江蘇、成都,、福建等地,。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶,、四川,、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽及周邊,。

游客以探親訪友、休閑度假為主,。

城鄉(xiāng)互動游增多,。

5,、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

6,、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

7,、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

8、過夜游客量大幅度增加,。

9、游客人均花費(fèi)有較大增長,。

1,、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶,、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京、鄭州,、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動,；舉辦xx中國（遵義）酒類博覽會,、婁山關(guān),、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響,，預(yù)熱了旅游市場。

3,、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快,。加快了遵義會議會址,、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館,、生態(tài)旅游、酒文化旅游,、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn),、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路,。

4,、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5,、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。xx年我市新增17家星級酒店,，其中四星級酒店3家，三星級2家,，二星級12家。目前全市有近50家四星級,、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外,，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。

6,、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委,、市政府舉辦xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動,。

7、天氣晴好,，適宜出游。

8,、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準(zhǔn)備工作,。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全,、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場秩序。

9,、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù),。

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場需求,。

3,、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

酒店春節(jié)接待工作總結(jié)春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日,，同時也是家人團(tuán)聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除,，春風(fēng)送暖入屠蘇。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說,，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內(nèi)心的真實(shí)寫照,。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了,。聆聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)懷之情,，使xxxx年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待,，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作,，各部門根據(jù)實(shí)際情況安排輪休。由部門負(fù)責(zé)人以上管理人員擔(dān)任值班經(jīng)理,，責(zé)任到人，所有值班人員手機(jī)24小時開機(jī),，堅守崗位，盡職盡責(zé),。提高安全防范意識，認(rèn)真排查各類安全隱患,；餐飲部更是下足了功夫，為了防止年底原材料物價上漲，餐飲部經(jīng)理協(xié)同行政總廚和后廚的廚師們開會研究,，仔細(xì)核算，提前一個月去北京采買春節(jié)接待所需的原材料,，在源頭上對成本加以控制，對酒店能源費(fèi)用的降低起到了實(shí)質(zhì)性的作用,；隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客人對酒店菜品質(zhì)量的要求越來越高,，為了適應(yīng)這種境況,，餐飲部領(lǐng)班及以上領(lǐng)導(dǎo)人員開會研討,，決定將去年的套餐800元/桌起價提升至1000元/桌，對于有特殊要求的客人,，餐飲部實(shí)行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點(diǎn),。這樣大大提高了菜單的靈活性，極大限度的滿足了客人對菜品的要求,，不僅增加了酒店收入，還讓能夠讓客人吃到好吃的,、想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致認(rèn)可,，大力贊揚(yáng)。

付出必有收獲,，所失必有所得。在xxxx年春節(jié)接待中,，單除夕當(dāng)日至初六，總收入達(dá)458270元，比去年同期增長了9%,。除夕當(dāng)天，餐廳共接待客人66桌,，達(dá)781人次，收入92495元,，創(chuàng)歷史新高,，比xxxx年竟多出15918元,。初一至初五,，共接待3552人次，收入達(dá)365170元,，超出去年同期38510元。初六那天,，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌,，客流量達(dá)962人次，僅當(dāng)日就收入93100元,，比去年超出2474元,。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的安慰，我們雖然犧牲了與加人團(tuán)聚在一起共度佳節(jié)的機(jī)會,，卻也成全了很多家庭的團(tuán)聚歡樂,。尤其是看到這樣的成績,，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風(fēng)景當(dāng)屬傳菜了,。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限,，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各兄弟部門積極支援。保安部,、工程部,、前廳部,、辦公室,、管家部等部門均有同事下來主動傳菜,。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事,，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬,，大家團(tuán)結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間,，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度,。所謂眾人拾柴火焰高,，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導(dǎo)致的投訴,，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時,，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味,。付出必有回報，要做就做最好,。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助,。

xxxx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，面對越來越嚴(yán)峻的市場形勢,，相信我們的領(lǐng)導(dǎo)們會統(tǒng)籌帷幄，制定出更加適應(yīng)社會的經(jīng)濟(jì)決策,。希望節(jié)日期間圓滿而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機(jī)遇,，以更加振奮的精神,、更加昂揚(yáng)的斗志,、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇七

在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會的關(guān)心支持幫助下,，****大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檟x年,，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變,。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作,，現(xiàn)總結(jié)

一、認(rèn)真作好各項準(zhǔn)備工作,，切實(shí)保障酒店的按時開業(yè)。從xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正

式開業(yè),，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),，可以說是時間緊,，任務(wù)重,人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識,，市局黨組的決定就是命令,，時間再緊,，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成,。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法,，認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案,，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點(diǎn),，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議,，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn),；制定了當(dāng)前一個時期的工作重點(diǎn)和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評,。二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí),。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購,，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時組織到位,。三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵,，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,，我們認(rèn)真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,，盡可能讓的人

知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組,，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進(jìn)入,；4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果,。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),，經(jīng)過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識,，增強(qiáng)了工作能力。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ),。

二,、制訂各項規(guī)章制度,，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證,。為此,酒店非常重視這項工作,，及時制定了各部門的崗位職責(zé),、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度,。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,，個別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞,，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,，不斷的進(jìn)行調(diào)整,，并與“省開來大酒店”,、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財務(wù)制度,，健全并完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個酒店的財務(wù),、供應(yīng),、保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊,、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實(shí)際需要,，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用,，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系

統(tǒng),。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》,，發(fā)放到每一位入店員工的手中,，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階,，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)行了全面的改革,，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法,、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌,、舉止言行,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。

酒店春節(jié)工作總結(jié) 酒店春節(jié)過后的工作總結(jié)篇八

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在新的20xx年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店，因?yàn)楫?dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間,，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐,。因?yàn)橹坝羞^幾個月的前臺工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)起來還不錯,，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待,。回想起來20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年,。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級前臺接待,。對此，也對自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié),，可以用以下的六個方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

還記得自己剛來酒店的時候,，因?yàn)樽陨硇愿裨?，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對客的語言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，主要是日常工作流程,。

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會,，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來,。當(dāng)班期間，自己有個小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會安心。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù),。

因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷memo，和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容,、價格、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答,。

20xx年,，酒店溪墅客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行推廣,。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦,。

四,，以大局為重,，不計較個人得失,。

還記得20xx年三月份時,，因?yàn)榍芭_人員流動造成地人手緊張,，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話，立即趕來上班,。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此,。

五,，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。

平時上班的時候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會主動去了解，和客人進(jìn)行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。

下半年,，因?yàn)榍芭_主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來,，主要是散客及團(tuán)隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團(tuán)隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用,。

20xx,，自己在西溪賓館又度過了充實(shí)忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺,，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,，得到更多的肯定,。