工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

家具銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇一

1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí),；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3、客戶(hù)需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作,。

1、在xx木業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析、客戶(hù)分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。在工作過(guò)程中，xx

領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。

方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的.流程,。

總結(jié),，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí),、

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身

思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開(kāi)大船,，萬(wàn)眾一心成大業(yè)！

在xx家具各位

領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我在這一年的工作情況

總結(jié)如下：

作為一名家具銷(xiāo)售員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和

領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記,，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料,。由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

不要輕易反駁客戶(hù),。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù),。向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是,。知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升,！

家具銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇三

現(xiàn)代企業(yè)的銷(xiāo)售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質(zhì),。家具銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作,、精力充沛,、勇于開(kāi)拓。

這方面的條件決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

（1）商品知識(shí)

要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料,、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí),；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；

（2）企業(yè)知識(shí)

要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

（3）用戶(hù)知識(shí)

了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

（4）市場(chǎng)知識(shí)

了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。

（5）專(zhuān)業(yè)知識(shí)

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí),；懂得家居文化,、家具流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對(duì)性介紹商品,。

（6）服務(wù)知識(shí)

了解接待的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài),、語(yǔ)言,、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開(kāi)展工作，所以銷(xiāo)售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體,、舉止端莊、態(tài)度謙恭,、談吐有理,、不卑不亢,、使顧客樂(lè)于與之交流。

銷(xiāo)售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn),，熟練運(yùn)用各種技巧,。要熟知顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),，甚至與客戶(hù)成為朋友，促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成,。

銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售手段的運(yùn)用和技巧的把握,，是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面：

向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感,；營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō),，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶(hù)的興趣。

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策,，銷(xiāo)售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

（1）尊重顧客；把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿(mǎn)足,。

（2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

（3）在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。

（4）介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

（5）談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng),、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn),，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品,；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定,；對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，銷(xiāo)售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議,。

在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，銷(xiāo)售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋?zhuān)环粗?，?yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客,，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,；

（1）聯(lián)系客戶(hù),、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,，銷(xiāo)售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,，銷(xiāo)售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，銷(xiāo)售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

（2）記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案,，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。銷(xiāo)售人員應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào),、規(guī)格,、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等）,，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

（3）分析,、管理關(guān)鍵客戶(hù),。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,，銷(xiāo)售人員在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù),，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起銷(xiāo)售人員注意。

（4）產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn),，銷(xiāo)售人員接到投訴后,，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意,，最后應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴表示感謝,。處理這類(lèi)問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料,；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶(hù),、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì),。

推銷(xiāo)員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白,，開(kāi)場(chǎng)白的好壞,，可以決定這一次銷(xiāo)售的成敗。推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白：

（1）金錢(qián)幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣,，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣,，如推薦特價(jià)、促銷(xiāo)產(chǎn)品和參與活動(dòng),。

（2）真誠(chéng)的贊美每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話(huà),，客戶(hù)也不例外,，因此，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，而且要讓顧客感覺(jué)你的話(huà)是真誠(chéng)的，贊美的話(huà)若不真誠(chéng),，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

（3）利用好奇心推銷(xiāo)員制造神秘的氣氛,，引起對(duì)方的好奇,，然后，在解答疑問(wèn)時(shí),，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。

（4）舉著名的公司或人為例人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到他人的影響。推銷(xiāo)員若能把握住顧客的這層心理,，一定會(huì)收到很好的效果,。

（5）提出問(wèn)題推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣,。

（6）向顧客提供信息推銷(xiāo)員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息,，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

（7）表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的,。

（8）向顧客請(qǐng)教現(xiàn)在是個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì),，推銷(xiāo)員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷(xiāo)員的,。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立。

（9）換位方式站在客戶(hù)的角度,，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

（10）利用贈(zèng)品很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚,，既新鮮,，又實(shí)用。

家具銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇四

加入xx家具公司也有一年時(shí)間了,，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。現(xiàn)對(duì)這一年工作

總結(jié)如下。

方案總是一次次的失敗，不過(guò)在

領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話(huà)和會(huì)議中,，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決

方案。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶(hù)群體是哪些,，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察,。

勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速。在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,。取得客戶(hù)信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶(hù),，學(xué)會(huì)感情投資。應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。相互信任,，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語(yǔ),。心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短,。學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。