時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售拜訪工作計劃篇一

為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，酒店以文明規(guī)范活動為突破口,，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),，根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi),、治安事件,、食品安全等案例，落實酒店,、部門,、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法,。

為從長遠(yuǎn)出發(fā),，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,，致力對新客戶的開發(fā),，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。

安排好旺季的合理預(yù)定,，限度地提高銷售額,。落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行,，設(shè)計了客戶回訪表,，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,，有效地推動了銷售業(yè)績的提升,。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化,、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提高賓客的滿意度,。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識,、服務(wù)理念,，以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,，提高商務(wù)接待水平,。在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微,、細(xì)節(jié)之處,。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務(wù)時機(jī),，了解客人喜好,，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。

通過客史檔案,，加強(qiáng)對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤,，為管理層提供有利的決策依據(jù),。與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織,，成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊,，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé),，權(quán)責(zé)一致,，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防,、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,，促使安全、檢查,、宣傳,、教育工作，職責(zé)更明確,，責(zé)任更到位,。

重視干部隊伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí),、抓團(tuán)結(jié),、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中,、個別醞釀、會議決定”的原則,，以企務(wù)公開,、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化,。做到廉潔自律，規(guī)范行事,，確保企業(yè)各項工作有序開展,。

銷售拜訪工作計劃篇二

20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革,。但在經(jīng)過一年之后,，市場部成為雞肋，嚼之無味,，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用,，而看起來對市場沒什么幫助,。

但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,，在與各分公司的市場活動,，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步,。

1,、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來,，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定,、市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境,，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo),。

2、駐點(diǎn)營銷

駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉,、提升市場部人員自身,，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身,、顧問,、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法,。

市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

a,、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn),，并針對性地拿出市場提升方案;

b,、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c,、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

d,、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,，對市場促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實,，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理,。

e、及時全面宣貫公司政策,，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

f,、在市場實踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗,，及時推薦給市場復(fù)制;

3,、與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立品牌小組

市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外,，還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行,，即使再好的方案,，最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,，由市場部確定活動企劃方案,，再由品牌小組成員發(fā)表意見,，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案,，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案,，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果,。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融和共榮,。

1,、合理配置人員：

a、市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查,、信息統(tǒng)計,、市場分析工作。

b,、策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編,。

c,、宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行,。

2,、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果,。

3,、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作,，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊,。

4、協(xié)調(diào)部門職能,，主動為各分公司做好服務(wù)工作,。

1、競爭激烈

幾年來,，公司同仁辛勤而有效的市場運(yùn)作,，取得了豐富的市場經(jīng)驗，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò),，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ),。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進(jìn)艱難,。

2,、整合資源

我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持,，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢,，在科研開發(fā),、銷售公關(guān)、企業(yè)管理,、財務(wù)及法律方面,，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證,。

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運(yùn)作,，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額,，并獲得長久的發(fā)展,，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象,、產(chǎn)品定位,、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略,。

1,、品牌形象

為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌,。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略,。(特殊市場除外)

2、產(chǎn)品定位

根據(jù)目前市場現(xiàn)狀,，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代,、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,，擴(kuò)大市場份額,，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格,，采用中,、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力

3,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn),，多年的市場運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作,，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定,。進(jìn)一步開發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶,，擴(kuò)大市場范圍。

4,、市場推廣

a,、積極利用公司各種有價值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè),。

b,、在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章,，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,。

c、積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座,、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議,，宣傳展示公司與產(chǎn)品,。

d、利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動,，促進(jìn)產(chǎn)品銷量,。

e、在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告,。

f,、定期舉辦不同程度的有獎銷售活動，提高產(chǎn)品的銷售量,，形式可多種多樣,。

銷售拜訪工作計劃篇三

由于公司相當(dāng)大的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進(jìn)入旺季來,，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù),、銷售相關(guān)人員對大客戶、能夠為公司介紹銷售機(jī)器的客戶進(jìn)行服務(wù)巡檢活動,，解決客戶存在的服務(wù)問題,，讓他們充分體驗到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性,，他們這樣才能夠更好地為公司整機(jī)銷售做出幫助,。

老用戶,、老關(guān)系,，必須在每個區(qū)域一定建立xx個鐵桿用戶,。

高度重視市場支持體系的建設(shè)(當(dāng)?shù)氐男蘩韽S,、配件店,、平板運(yùn)輸老板、業(yè)內(nèi)人士)：以誠實,、大度的態(tài)度,，合理布局、準(zhǔn)確判其熱情度和影響力,、反復(fù)激發(fā)他們的積極性,。

積累原始用戶信息：跑重點(diǎn)工程、工地,、開發(fā)區(qū),、住宅建設(shè)小區(qū)、礦山,、沙石場,、市政和水利施工單位、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村,、查電話黃頁,、查當(dāng)?shù)貓蠹垺ｊP(guān)鍵是系統(tǒng)開發(fā),，切忌大而劃之,。吃得苦中苦、方為人上人,。

原始用戶信息要及時整理分類,，從中篩選出自己有用的信息。在每個地區(qū)鎖定主要競爭對手,，知己知彼,，利用對手的弱點(diǎn)尋找商機(jī)和突破點(diǎn)。

緊密圍繞本地當(dāng)前市場購機(jī)熱點(diǎn)地區(qū),、用戶群,、熱點(diǎn)工程、行業(yè),，開展銷售工作,。

注重成功率，開發(fā)一個成功一個,，開發(fā)一個點(diǎn)映照一片天,。賣挖機(jī)一定要學(xué)會批發(fā)和之術(shù)。

堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段每個大區(qū),、辦事處,、銷售員均應(yīng)十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內(nèi)，縣,、區(qū),、鎮(zhèn)或特定人群(10個以上關(guān)系較好的老板組成的群體)的前三位的重點(diǎn)市場，并制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)以及開拓方案。

公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級的“三足鼎立”的市場格局,，以確保銷售的持續(xù)增長,。

針對每一個重點(diǎn)市場，應(yīng)構(gòu)建以當(dāng)?shù)氐闹饕偁帉κ值拇笥脩艋虼匀?，?dāng)?shù)氐睦嫌脩?，修理廠、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道),，為此也應(yīng)選定相應(yīng)的開發(fā)對象及制定開發(fā)方案,、確定銷售目標(biāo)。

用戶因地域,、親屬關(guān)系,、生意聯(lián)系、挖機(jī)品牌而自然形成的用戶群體是工程機(jī)械營銷中最誘人的蛋糕,，在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體,，對群體內(nèi)的用戶一定要在最短的時間內(nèi)全面見面拜訪，力爭深入了解和熟悉,。面對群體老大或很有影響力的人物應(yīng)長期相處,，切忌直接推銷，應(yīng)先獲得其好感和初步認(rèn)可,，其主要目的要放在其幫忙介紹購機(jī)信息上,。

對群體中有一定影響力的用戶購機(jī)信息要高度重視,，及時上報,，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應(yīng)當(dāng)及時擴(kuò)大戰(zhàn)果,。

充分利用好產(chǎn)品展示會,，產(chǎn)品展示會是公司對當(dāng)?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y，是公司對當(dāng)?shù)赜脩艏?、全面的展示和介紹品牌及產(chǎn)品,，突破和鞏固當(dāng)?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄巍Ｒ粓龀晒Φ恼箷谴蜷_和鞏固一個市場的關(guān)鍵!

1,、業(yè)務(wù)人員要注意形象,、言表、態(tài)度,、禮節(jié),，注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

2,、市場開發(fā)要撲進(jìn)去,，到忘我境界。

3、強(qiáng)調(diào)市場開拓方案制定,，避免盲目,、混亂的追逐信息式的銷售。

4,、產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑,，系統(tǒng)介紹。

5,、平常心對個單,，提高對客戶的駕馭能力。

6,、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，擴(kuò)大信息交流，要學(xué)會啟動和利用各種資源,。

7,、要機(jī)靈，對用戶需求及各種突發(fā)事件要準(zhǔn)確把握,。

8,、厲行節(jié)約，提高實效,。

銷售拜訪工作計劃篇四

做到“走在前面,，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快,，一步小心就被新產(chǎn)品給替換,。如果我們不學(xué)習(xí)，不接受新知識,，不自我審視,，那么就會被新環(huán)境下的市場所替換。所以我們在自我認(rèn)識上要跟著時代步伐走,，甚至要超越時代的步伐,，只有在自我認(rèn)識的基礎(chǔ)上明白我做什么。為什么而做,，要怎么做才能做到,，而這些認(rèn)識必須體現(xiàn)到工作中去，在每一個店面里,，我們面對經(jīng)銷商,，面對營業(yè)員，面對消費(fèi)者,，必須在自我認(rèn)識清楚的條件下,，去滿足他們及他們的的需求,，才能解決問題，才能提高業(yè)績,，提高自己,。

做到“四心”。哲人說:“你的心態(tài)就是你真正的主人”,。偉人說：“要么你去駕馭生命,，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎,，誰是騎師”,。所以心態(tài)的層次高度決定了命運(yùn)發(fā)展的方向。在工作中面對自己,，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心;面對經(jīng)銷商,，我們必須擁有一顆樂于協(xié)助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善于引導(dǎo)和培養(yǎng)的耐心;面對消費(fèi)者,，我們必須擁有一顆不厭其煩的心,。

做到“把握重點(diǎn)，產(chǎn)生銷售”,。記得有這么一個故事說：“一天一位女士到店里買鞋,，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務(wù)店員發(fā)現(xiàn)該女士的一只腳比另一只腳大,，于是就對該女士說,，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服,，所以......沒等店員說完話,，該女士就走了。同樣,，該女士進(jìn)了另外一家鞋店,，在同樣的問題下,，服務(wù)店員對該女士說,，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適,。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子,。這個故事告訴我們，只有把話說到點(diǎn)子上了,，成功銷售的機(jī)會才會更大,。這就要求我們必須不停的在工作中去學(xué)習(xí)，去鍛煉口才,，掌握與人打交道的方法,。只有在積累了的技巧的基礎(chǔ)上,，我們才能在每一次工作中面對經(jīng)銷商，店員,，消費(fèi)者圓滿的實現(xiàn)營銷價值,。

做到“切入實際，找到問題的解決方法”,。在市場中,，我們的品牌在某些地方由于跟經(jīng)銷商合作原因致使被排擠，失掉優(yōu)勢,，使得公司直營后一時半會無法贏得市場,。所以這就得要求我們在該地區(qū)多考慮，多下功夫,，把市場做活起來,。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調(diào)查,，市場分析,，利用市場策略，改變現(xiàn)有促銷手段,，通過對店址,，門面，裝潢,，圖像效果,，背景音樂，公關(guān)廣告手段帶活市場,。例如需要這些方法的市場有福泉等,。

銷售拜訪工作計劃篇五

挖掘機(jī)不同于一般產(chǎn)品，一者購買者購買挖掘機(jī)的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢的,，因而能否賺到錢是其考慮的第一因素,；二者挖掘機(jī)是高價值產(chǎn)品，因而在購買者在確定是否購買的時候要考慮很多其它方面的因素,。所以,，客戶并不會象購買其它消費(fèi)品或生活用品一種只需要作出簡單判斷之后即可作出決定。因而,，對于一位挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員來說,，與客戶的交往接觸與交往是非常重要的工作。

本文將簡單介紹一下挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員如何才能做好客戶接觸及拜訪方面的工作,。

客戶信息的收集是與客戶接觸的前提,，因而平時業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶信息。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪,、朋友介紹,、挖掘機(jī)老用戶介紹,、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集,、同行之間的交流以及通過展示會,、聯(lián)誼會、座談會等形式采集,。實踐表明,，客戶信息無處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身,、親歷,、親為，并在具體實踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平,，不斷擴(kuò)大自己的社交范圍,。 除客戶購機(jī)信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容： ①本公司銷售產(chǎn)品信息收集,，包括各地保有量,、市場占有率、設(shè)備使用狀況,、用戶反應(yīng)等,； ②競爭對手產(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)、價格,、成交條件,、銷售渠道、競爭策略,、用戶使用情況,、社會保有情況、用戶評價等,； ③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關(guān)資料,； ④各地投資、建設(shè)情況及相關(guān)信息,； ⑤競爭對手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷售力量分布情況等,。

業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶信息進(jìn)行及時匯總、分析的習(xí)慣,，根據(jù)客戶特征對客戶信息進(jìn)行匯總,、分析,、篩選,，并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶拜訪、跟蹤計劃,，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果,。具體按什么特征去對客戶進(jìn)行分類可由業(yè)務(wù)員自己根據(jù)實際情況把握,，既可以根據(jù)客戶類型、購機(jī)意向的強(qiáng)烈程度,、客戶資金實力,、信譽(yù)情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶進(jìn)行有效分級,、評等,。

提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計劃，業(yè)務(wù)員要有計劃地與客戶進(jìn)行各種形式的接觸,，如電話溝通,、短信問候、登門拜訪,、雅室小聚,、健身鍛煉、體育活動等等,，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的,。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶信息整理、分類,、篩選后,，根據(jù)每一個客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，并將這些內(nèi)容以月計劃,、周計劃,、日計劃的形式體現(xiàn)出來，同時按計劃實施自己的客戶接觸行動,。

業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸計劃的時候,，首先要明確針對每一個客戶的接觸目的，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基于以下幾種目的： ①銷售產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù),； ②市場維護(hù) 客戶開發(fā)與市場開發(fā)是一個延續(xù)的過程,，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系，而且要處理好市場運(yùn)作中存在的相關(guān)問題,，解決客戶之間的矛盾,，理順渠道間、客戶間關(guān)系,，確保市場的正常,、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場維護(hù)工作,。 ③建設(shè)客情 銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象,，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。 ④信息收集 銷售人員要隨時了解市場情況,，把握市場的最新動態(tài),，與客戶接觸是最好,、最及時把握市場情況的方式。 ⑤指導(dǎo)客戶 業(yè)務(wù)人員分為兩種類型,，一種是只會向客戶要訂單的人,；另一種是給客戶出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實際工作效果有很大差別,，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠(yuǎn),，后者則很容易贏得客戶尊重。

業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶的實際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式,，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離,。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據(jù)實際情況把握,。如：電話溝通,、短信問候、書信往來,、登門拜訪,、宴請、共同參與體育項目及娛樂活動,、座談會,、展示會、聯(lián)誼會,、組織旅游等等,，幾乎社會上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實把握實際情況,，將這些交際工具使用好了,，業(yè)務(wù)工作的開展可能做到游刃有余。

為了保證每一次與客戶接觸的效果,，業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，包括所需的資料、知識,、小禮品,、記錄工具、調(diào)節(jié)氣氛的小道具,、小故事等,；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據(jù)見面方式及客戶特點(diǎn)確定自己的衣著、儀表形式,、交通工具,、工作中需要的各種其它工具、表單等。

讓客戶接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶接觸的主要目的,。接觸效果如何,，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的,。如何讓客戶在最短的時間內(nèi)接受你及你所推薦的產(chǎn)品時需要很多技巧的,，這些技巧涉及語言、儀表,、表達(dá)方式,、客戶心理、營銷手段等各個方面,，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果,。在這方面一個新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)： ①態(tài)度謙和,，不亢不卑,； ②口齒清楚，表達(dá)明白,； ③善于聆聽,，尊重客戶； ④著裝得體,，儀態(tài)大方,； ⑤換位思考，以理服人,； ⑥注重效率,，一諾千金。

業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行各種形式,、各種目的的接觸,，有的目的一次接觸就可能達(dá)成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達(dá)成,。不管經(jīng)過一次接觸我們的目的有沒有達(dá)到,，我們都要對本次接觸進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出整個接觸過程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤,，通過對客戶的言行及具體表現(xiàn)分析客戶心理,，為制定下一次接觸計劃提供依據(jù)。同時使我們在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平,。

在對上一次接觸進(jìn)行分析,、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對下一次接觸做出計劃,。當(dāng)然計劃仍然包括目的,、方式、環(huán)境、地點(diǎn),、實施時間等內(nèi)容,，并根據(jù)計劃跟進(jìn)、落實,。

對跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析,、總結(jié)，以便進(jìn)一步跟進(jìn),。

不斷跟進(jìn),，不斷分析總結(jié)，不斷深化接觸,，直至達(dá)成最終目的,。 12.跟蹤服務(wù) 一個接觸目的達(dá)成后，隨之會產(chǎn)生新的接觸目的,，在此接觸目的基礎(chǔ)上,，業(yè)務(wù)員要與客戶繼續(xù)接觸。

銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對客戶所作的拜訪,，目的明確,、動機(jī)鮮明、毫不掩飾,。一般業(yè)務(wù)員對客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行：

尋找客戶是銷售拜訪的基礎(chǔ),，客戶是銷售拜訪的目標(biāo)，達(dá)成銷售時銷售拜訪的目的,。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必須從尋找客戶開始,，如果連客戶在哪里都不知道，銷售時無從談起的,。在前面的內(nèi)容里,，我們曾經(jīng)講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方,，同時介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶,。只要用心，其實客戶是不難找到的,。為了把生意做得更好,，客戶也在隨時隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找,。

尋找客戶的過程是從大眾人群內(nèi)尋找對挖掘機(jī)感興趣的人們的過程,，客戶分析的過程則是將對挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過程。 對挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外,，我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶群體,。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶群體開始的： ①首先我們按購買意向的強(qiáng)烈程度將客戶分成若干等級； ②然后按資金實力再將客戶分成若干等級； ③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級,； ④按是否擁有工程將客戶分成若干等級,； ⑤其它分級、分等原則,。 購買意向與資金實力是我們進(jìn)行客戶分析的最關(guān)鍵因素,，我們在具體分析過程中可以使用如下分析坐標(biāo)： “1”為購買意向強(qiáng)烈且資金實力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭取的客戶,，這部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好,，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù),；“2”為購買意向強(qiáng)烈,，但資金實力相對較弱客戶，對于這部分客戶,，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶,，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù),；“3”為購買意向不夠強(qiáng)烈,，但資金實力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好,，我們可積極爭取,，以促成銷售?！?”為購買意向不強(qiáng),，且沒有資金實力用戶，我們可暫先放松對其的跟蹤,，但放松不是放棄,。 在具體實施分析過程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級,，針對不同等級的不同組合,，我們可以采取各自不同的應(yīng)對策略。

在拜訪實施前,，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶分析結(jié)果制定客戶拜訪計劃,，計劃包括拜訪目的、時間,、準(zhǔn)備材料及資料,、地點(diǎn)、行程,、應(yīng)對策略,、小禮品等內(nèi)容。

客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下： ①資料：樣本、單頁,、宣傳畫冊及其它宣傳材料,； ②演示資料：宣傳品、模型 ③市場資料,、價格資料以及競爭對手資料,，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品； ④工具,、用具：記錄本,、筆、計算器等,； ⑤熟悉產(chǎn)品知識,，包括所銷售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品； ⑥根據(jù)客戶情況,，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著,； ⑦其它準(zhǔn)備事項。

與客戶初步接觸不能直入主題,，否則容易引起客戶反感而得到相反效果,。因而業(yè)務(wù)員在與客戶初步接觸的時候一定要講究時機(jī)及切入點(diǎn)，利用良好的時機(jī)與切入點(diǎn)贏得客戶的好感,，在此基礎(chǔ)上才能不斷深入,，漸近主題。如與客戶初步接觸時可用電話預(yù)約,、朋友介紹,、制造偶遇機(jī)會等方式與客戶建立聯(lián)系。

探詢階段是指與客戶交流的第二階段,，抓住時機(jī)探詢客戶的意向,，包括購機(jī)意向、關(guān)注品牌,、設(shè)備使用計劃及資金情況等內(nèi)容,。