總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇一

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問、多學(xué),、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。

從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。

做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。

營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W(xué)會,。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。

12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。

做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇二

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇三

20xx年以來,，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計劃，結(jié)合我縣實(shí)際,，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作,，在聯(lián)社

領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與

網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，做到風(fēng)險可控,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,，其中3戶已撤機(jī),，累計實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺,，今年以來共布放機(jī)具47臺,，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺,。

（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,，總金額達(dá)1.2億，比年初增個億,，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元,，比上季度增元，臺均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,，比年初增元，比上季增元,。

（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,，金額達(dá)5966萬元：其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆,，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,，金額1580萬元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）,；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元,。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元,。

（3）轉(zhuǎn)賬類交易,。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,，金額達(dá)6057萬元：其中百福卡收款筆數(shù)2587筆,，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆,，金額268萬元,。手續(xù)費(fèi)收入xx63.35元,。

（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。

2,、現(xiàn)狀分析

今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動

領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé)和獎勵辦法，通過競賽活動,，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,，今年以來共營銷了47臺,。由于前段時間pos機(jī)營銷競爭激烈,，其他銀行均未收取押金,，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式,，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營，對機(jī)具營銷的押金靈活變化,，進(jìn)一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,，比年初凈增7885張，比上季凈增

20xx張,；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元,，比上季增921萬元；卡均存款4xx2元/張,，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆,，取款金額20萬元，比上季增2萬元,；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。

現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng),，主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社容易造成低效卡,、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突,。

1、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底,，我縣聯(lián)社共4臺atm機(jī)，其中1臺為crs,，取款筆數(shù)53446筆,，取現(xiàn)總額達(dá)7136萬元,，比上季凈增2669萬元，比年初凈增萬元,。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達(dá)25.28%,，取現(xiàn)金額1505萬元,，占比21.09%；百?？ǎó惖乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)2xx8筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元,，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額xx5萬元,，查詢筆數(shù)1963筆；百?？ǎū镜乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元,，存現(xiàn)金額2xx萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元,，轉(zhuǎn)存金額375萬元；手續(xù)費(fèi)收入xx萬元,，比上季增1.33萬元，比年初增萬元,，日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元，比上季增1.04元,，比年初增元。

2,、現(xiàn)狀分析

atm、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺atm機(jī)累計手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)xx,。13萬元，計劃在下一年度增加atm機(jī)的投放,，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益,。

（一）銀行卡風(fēng)險管控現(xiàn)狀

20xx年,，我行企業(yè)

網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實(shí)際完成49個，完成率為xx8,。89%，個人客戶

網(wǎng)上銀行任務(wù)

20xx,，實(shí)際完成3483個，完成率為174,。15%；對公電話銀行任務(wù)20個,，實(shí)際完成22個，完成率為1xx%,；個人電話銀行任務(wù)900個，實(shí)際完成157個,，完成率為17。44%,；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實(shí)際完成12個,，完成率為xx0%,；

網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7

x

x

x

x億,，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億,，實(shí)際完成0.65億，完成率為xx8.33%,；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為xx8,。71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點(diǎn)

免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各

網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí),，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作,。

網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公

網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力,。針對各

網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離,。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對公客戶

網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的

網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的

網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行工作總結(jié)結(jié)尾 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇四

今年來，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總行各部門的支持、指導(dǎo)下,，xx農(nóng)商行的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞總行年初制定的工作意見，以爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)為目標(biāo),，以夯實(shí)會計基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作,、防范操作風(fēng)險、提高服務(wù)水平為目的,，以強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托,，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象,。各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，會出工作達(dá)到了“六無六相符”,，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn),，規(guī)范高效,，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo),。在工作中我們主要做了以下一些工作：

我支行高度重視x月份新系統(tǒng)上線工作，成立了由行長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了每日學(xué)習(xí)制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對新系統(tǒng)的操作進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí),，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，對照省聯(lián)社和總行每日下達(dá)的方案對日常操作查漏補(bǔ)缺,，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循,，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié),，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險的發(fā)生,。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患,、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移,、下移，預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生,。在總行各科室的指導(dǎo)下，我行內(nèi)部管理水平得到了明顯提高,，全體內(nèi)勤對業(yè)務(wù)流程和操作代碼也提升了熟悉度。

另外，我支行內(nèi)外勤員工堅持每周學(xué)習(xí)制度匯編,，熟悉總行對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求，確保辦理業(yè)務(wù)時嚴(yán)格按照制度匯編要求執(zhí)行,。在提高業(yè)務(wù)水平的同時，增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力,。

為提高內(nèi)勤人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,，積極響應(yīng)總行專門針對柜面人員舉辦的業(yè)務(wù)技能競賽,，我行堅持每周執(zhí)行年初制定的全年學(xué)習(xí)、練兵計劃,。學(xué)習(xí)主要以總行下達(dá)的各項(xiàng)文件為主，練兵主要以總行制定的員工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),。做到定期學(xué)習(xí)，定期測試,。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，并將學(xué)習(xí),、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核,。

為更好的執(zhí)行班前會制度，我支行堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會,。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監(jiān)督情況，及時指出各柜員日常操作中存在的問題,，表揚(yáng)工作中好的做法，傳達(dá)聯(lián)社文件精神等,。對于柜員日常操作存在不當(dāng)之處及時指出，并根據(jù)效率法進(jìn)行獎懲。同時創(chuàng)新班前會模式,，每周五由大學(xué)生員工輪流主持，談各自對工作的認(rèn)識心得等,。通過召開班前會，增強(qiáng)了員工的主人翁意識,，凝聚了人心，統(tǒng)一了認(rèn)識,，提高了制度執(zhí)行力。

柜臺是服務(wù)的窗口,，是與顧客接觸的直接橋梁。一個銀行的服務(wù)質(zhì)量直決定了該單位在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展,，也影響著客戶對銀行的忠誠度。提高服務(wù)質(zhì)量,，不僅要在著裝上進(jìn)行統(tǒng)一，還要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè),，樹立良好社會形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作,，樹立風(fēng)險意識。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作,，防止簡單粗暴，激化矛盾,，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，把強(qiáng)化柜臺服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識,，提升服務(wù)理念,，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象,，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶,。五、定期開展安全教育,，做好案件防控工作

每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí)，加大對案件的分析預(yù)警,，并定期堅持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理,。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，掌握職工思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì),、違法苗頭采取有效措施妥善解決。組織開展了消防演練等活動,，豐富職工的安全知識。

在日常工作中我們認(rèn)真執(zhí)行住舍制度,。住舍值班人員不僅負(fù)責(zé)當(dāng)日和次日的接送錢箱工作，監(jiān)督箱包交接,，及時登記相關(guān)登記簿，還要負(fù)責(zé)檢查安防設(shè)施的可用性,、安全性，在離開營業(yè)室時及時布防聯(lián)動110報警器,。安全值班員制度的推行讓內(nèi)勤人員感到了更多的責(zé)任和壓力,，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責(zé),！

今年來,，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下,，我行各項(xiàng)工作都取得了較大發(fā)展,，但不可否認(rèn)工作中仍然存在一些問題和困難。一是由于本地經(jīng)濟(jì)主要以農(nóng)業(yè)為主,，客戶對大、小額支付系統(tǒng)的需求很少,，我社大小額支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想。

結(jié)合我行工作的特點(diǎn)及存在的問題,，在今后的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練作為一項(xiàng)重要工作來抓好,、抓實(shí)。將學(xué)習(xí),、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤,，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)、練技能的積極性,。重點(diǎn)做好新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能水平,。

二、加大宣傳力度,，進(jìn)一步提高農(nóng)商行的社會影響力,，開展規(guī)范化文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量,，健全對外服務(wù)的功能，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序,、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率,。

三、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度,，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的新發(fā)展。

四,、認(rèn)真執(zhí)行存款實(shí)名制度，確保每一位客戶的信息都無差錯,。

五,、扎實(shí)執(zhí)行班前會制度，創(chuàng)新班前會模式,，不斷提高內(nèi)部管理水平。

六,、扎實(shí)執(zhí)行“安全值班員”制度，充分發(fā)揮安全值班員的作用,，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念,，為農(nóng)商行的穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展提供堅實(shí)保障,！