總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銷售公司工作總結(jié)篇一

今年西南區(qū)共完成銷量3358噸，占銷售計(jì)劃3918噸的85.7%,，貨款回收100%,，其中9度啤酒完成2400 噸，占銷量的 71.5% ,，10度精品完成760 噸,，占銷量的 22.6 %，11度以上啤酒完成198噸,，占銷量的6 %,，沒有完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，銷量與去年同期持平,，但中,、高檔啤酒比去年的53噸增長了3.7倍。產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度都有了較大程度的提高,，為下步市場開發(fā)與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1,、團(tuán)隊(duì)組建

新市場由于距離遠(yuǎn),、基礎(chǔ)弱、市場開發(fā)和客戶管理難度大等原因,，業(yè)務(wù)人員一直存在較大缺口,，為破解用人瓶頸，經(jīng)與人力資源部協(xié)商報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),，試行在當(dāng)?shù)卣衅笜I(yè)務(wù)員,，探索了一條在合同工與季節(jié)工之間的用工方式，實(shí)行基礎(chǔ)工資加績效考核的辦法進(jìn)行管理,，基本上滿足了需要,，同時(shí)也大幅降低了用工成本，如基礎(chǔ)工資,、差旅費(fèi),、誤餐補(bǔ)貼、通行費(fèi)及各種福利待遇,。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造了一支能吃苦,，敢打硬仗的營銷團(tuán)隊(duì),。 盡管人員流動(dòng)性大，新人多,，但我們還是擠出時(shí)間,、想盡辦法對(duì)他們進(jìn)行了啤酒釀造知識(shí)、產(chǎn)品辨別,、終端開發(fā),、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，手把手的教他們，對(duì)他們進(jìn)行言傳身教,，使他們很快成長起來,，也提高了他們對(duì)公司的`忠誠度，增加了對(duì)公司的歸屬感,，穩(wěn)定了隊(duì)伍,，并且根據(jù)要求也為其他部門輸出了五名優(yōu)秀人才。

3.,、劃分目標(biāo),，逐步加壓，以達(dá)到“千斤重?fù)?dān)人人挑,，人人肩上有指標(biāo)”,。

充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，為工作的逐步推進(jìn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。業(yè)務(wù)員實(shí)行每天短信匯報(bào),，時(shí)時(shí)定位，電話抽查等手段,，來提高和保證業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài),。每半月召開一次部門例會(huì)，對(duì)各市場情況進(jìn)行分析和診斷,，幫助業(yè)務(wù)員提高市場的把握和掌控能力,；每次還選擇一個(gè)課題或典型案例進(jìn)行剖析，提高了業(yè)務(wù)人員分析市場,、解決問題,、駕馭市場的能力。

10年我部簽約客戶23家,，比09年15家客戶增加了8家,，銷售區(qū)域由09年的11個(gè)拓展到16個(gè)，增長幅度達(dá)到50 %以上,，特別是離洛陽距離較近的濟(jì)源,、鄭州和登封市場，,，在今年都成功的發(fā)展了經(jīng)銷商,，銷量都在10車以上，實(shí)現(xiàn)了北上濟(jì)源,，東進(jìn)鄭州,，南進(jìn)登封市區(qū)，結(jié)束了我們產(chǎn)品多年未進(jìn)省會(huì)鄭州,、及其周邊的局面,，也實(shí)現(xiàn)了環(huán)洛陽周圍的全覆蓋,，遺憾的是存在著個(gè)別市場沒有鞏固好，出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象,。

今年啤酒市場競爭尤為激烈,，雪花、青島,、漢斯,、金星捉對(duì)廝殺、可以說是肉搏戰(zhàn),，金星依靠買斷占領(lǐng)了65%以上的餐飲終端,，雪花憑借品牌優(yōu)勢、進(jìn)店送冰展柜和堆頭陳列,、瓶蓋設(shè)獎(jiǎng)等組合策略曾一舉占領(lǐng)市場,，超過漢斯和金星，成為市場上第一品牌,，但金星,、漢斯?fàn)I銷策略調(diào)整很快，漢斯在瓶蓋內(nèi)設(shè)獎(jiǎng),，積極買店、派駐促銷員進(jìn)行終端攔截等,。針對(duì)這種情況我們?cè)?月份開始籌備建立辦事處,，積極、主動(dòng)參與市場競爭,。之后,，我們以三門峽辦事處為依托，組織了多次豐富多彩的,、形式各樣的促銷活動(dòng),。規(guī)模比較大的有三次，如五月份在三門峽黃河旅游節(jié)期間在富達(dá)廣場舉行了喝啤酒大獎(jiǎng)賽,，當(dāng)時(shí)在會(huì)場上中間擺放了洛陽宮啤酒彩虹門,，啤酒立柱，兩側(cè)是洛陽宮啤酒遮陽傘一字?jǐn)[開,，場面宏大,，氣勢恢弘，并且三門峽電視臺(tái),、陜縣電視臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)場直播和晚間重播,，三門峽日?qǐng)?bào)等進(jìn)行了專題報(bào)道，在當(dāng)時(shí)引起轟動(dòng),。

6月份在愛家超市門口進(jìn)行了三次啤酒免費(fèi)品嘗,，啤酒知識(shí)問答活動(dòng)等,；7月份，連續(xù)三天在蘭香量販廣場舉行了“冰涼一夏,、洛陽宮啤酒擂臺(tái)賽”,。除了舉行以上宣傳造勢活動(dòng)外，還組織業(yè)務(wù)員粘貼了pop廣告畫四萬張,，通過一系列的促銷宣傳活動(dòng),，進(jìn)一步的擴(kuò)大了產(chǎn)品知名度和品牌的市場影響力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了干擾和牽制作用,，為基礎(chǔ)市場的鞏固和發(fā)展減輕了壓力,。

此外，4,、5,、6、7連續(xù)四個(gè)月在零售終端和現(xiàn)飲終端有針對(duì)性的分品種,，舉辦了不同促銷活動(dòng),，如零售終端開展了11度啤酒堆頭陳列活動(dòng)，這次活動(dòng)共進(jìn)零超688家,，鋪路率達(dá)到了83%以上,；對(duì)餐飲終端開展了百家進(jìn)店活動(dòng)，根據(jù)公司要求對(duì)競品專營店,、混營店等開展了騷擾,、破壞和進(jìn)店活動(dòng)，收到了較好的效果,，有60多家專營店與金星解除了合同,，180多家競品專營店開始銷售我們的產(chǎn)品。

當(dāng)然,，在20xx年的市場運(yùn)作中也存在著較多問題,，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理,、資源配置等,。根據(jù)今年的市場運(yùn)作情況，現(xiàn)把明年運(yùn)作打算匯報(bào)如下：

1,、調(diào)整區(qū)域布局,，集中兵力打攻堅(jiān)戰(zhàn)，貫徹有所為,，有所不為,，好鋼用到刀刃上。根據(jù)10年產(chǎn)品推進(jìn)情況結(jié)合市場發(fā)展趨勢和競爭分析,，在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上,，分清目標(biāo),、劃分戰(zhàn)略市場和滲透市場，明年要抽調(diào)優(yōu)勢力量,，集中資源,，攻打戰(zhàn)略市場。如三門峽,、汝州等,，把資源用在有開發(fā)前途的市場上。如三門峽,、陜縣,、盧氏、靈寶,、孟州,、濟(jì)源和登封等市場。

2,、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，樹立品牌形象。城區(qū)聚焦形象產(chǎn)品如11度洛陽宮啤酒,，10°精品,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)和可持續(xù)性、健康發(fā)展,。

3,、改變運(yùn)作模式，增加動(dòng)銷能力,。改變過去把促銷資源一股腦的扔給經(jīng)銷商，和單純依靠經(jīng)銷商運(yùn)作市場,，業(yè)務(wù)員只是跑市場缺乏運(yùn)作市場和掌控市場的支點(diǎn),，喪失主動(dòng)性的做法，要把促銷資源集中在部門和業(yè)務(wù)人員手中,，增加話語權(quán),，提高對(duì)市場的應(yīng)變能力和主動(dòng)做市場的動(dòng)力。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，打造一支團(tuán)結(jié)、高效,、執(zhí)行力強(qiáng),、能打硬仗的學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“績效導(dǎo)向,，過程監(jiān)督,，制度約束”的三維管理模式,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，每半月召開一次部門會(huì)議,，選擇一個(gè)課題或市場案例進(jìn)行講解,，提高業(yè)務(wù)人員的應(yīng)變能力和實(shí)戰(zhàn)技能。

5,、強(qiáng)化客戶管理,，收取合同保證金，加強(qiáng)對(duì)合同戶的管理,。采取收取保證金,、簽訂協(xié)議、確定目標(biāo)任務(wù),、納入公司系統(tǒng)管理和考核,。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的溝通和管理，扶持發(fā)展符合公司理念的專營戶,，對(duì)忠誠度差,，觀念落后的進(jìn)行整合或淘汰。

總之,，在新的一年里,，我確信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，按照《20xx年市場營銷規(guī)劃》要求,，時(shí)刻把“認(rèn)認(rèn)真真練內(nèi)功,，扎扎實(shí)實(shí)做管理”的精神貫徹在行動(dòng)中，同心同力,，明年的銷售工作一定能夠取得突破,，洛陽亞啤的明天也一定更美好！

銷售公司工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,，又至年終,。回顧20xx年的工作心得,，為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路,，作以下總結(jié)。

自去年有幸融入金塔集團(tuán)這個(gè)大集體 ,、大家庭,，受命擔(dān)任公司銷售管理工作，由于工作職能的轉(zhuǎn)型,，和我原先從事的單一企業(yè)行政管理工作相比較,，銷售管理需掌握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)金融,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等專業(yè)知識(shí),、對(duì)我本人而言,，具有極大的挑戰(zhàn)性。為適應(yīng)新的崗位,，在公司董事長的決策指導(dǎo),、部門副總史雪平；總經(jīng)理工作部副總丁菊明,；財(cái)務(wù)主管蔣永飛等循序漸進(jìn)的言傳身教下,，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長,，為勝任崗位奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

隨著國家經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，市場競爭環(huán)境也日趨激烈,，結(jié)合自身崗位職能,，在工作中努力鞏固企業(yè)原有客戶群，加強(qiáng)與他們的溝通,、協(xié)調(diào),，認(rèn)真聽取他們的市場信息反饋和合理建議，耐心化解供需間的分歧矛盾,，求同存異,，最大程度地維護(hù)這個(gè)群體的穩(wěn)定性， 同時(shí)充分利用公司優(yōu)勢資源,，不斷推廣企業(yè)影響力,，為擴(kuò)大占領(lǐng)市場份額，拓展吸引了一批新的客戶,，對(duì)他們灌輸良好的企業(yè)營銷氛圍及企業(yè)文化,，理念、宗旨,。為企業(yè)的再持續(xù)發(fā)展注入了新的活力,。

在過去的一年中，由于業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺,，自身存在諸多的不足，對(duì)部分小額訂單監(jiān)管判斷疏忽,，從而影響公司貨款資金的按時(shí)回籠,。在今后的工作中我將努力提高辯知能力，舉一反三,，加強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，明確工作方向和職責(zé)，樹立高度的企業(yè)主人翁思想,。以企業(yè)興而榮,，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)完善自我,，虛心向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，以問道而明道,，取長補(bǔ)短,，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力，更好的服務(wù)于企業(yè),。

新的一年,，新的機(jī)遇，新的起點(diǎn),，新的挑戰(zhàn),，我們銷售部將以新的工作熱情投入到工作中，廣泛的掌握各項(xiàng)技能,，博采眾長,，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)步伐,，一步一個(gè)腳印,，扎實(shí)做好本職工作，深入市場,，了解市場,，當(dāng)好總經(jīng)理參謀，加強(qiáng)與外界的接觸和溝通,，擴(kuò)大企業(yè)的知名度,、影響力。讓企業(yè)的誠信度,、責(zé)任感,、深入人心，讓行業(yè),、市場,、社會(huì)了解全新的、意氣風(fēng)發(fā)的,、穩(wěn)步前進(jìn)中崛起的金塔集團(tuán),，拉近企業(yè)與各界的距離，使企業(yè)從今天的卓越走向明天的輝煌,。

1,、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確崗位職責(zé)，完善崗位責(zé)任制,，避免出現(xiàn)問題互相推諉,。造成公司產(chǎn)品市場信譽(yù)度下降，增加售后服務(wù)成本。就本年度而已,，出現(xiàn)類似現(xiàn)象較多,，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作人員責(zé)任性,。防漸杜微,，把可能出現(xiàn)的問題排除在產(chǎn)品出廠前。

2,、公司技術(shù)部業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心有待提高,，標(biāo)書制作過程應(yīng)落實(shí)復(fù)核措施，徹底杜絕因制作人員的疏忽,、粗心出現(xiàn)失誤,，造成廢標(biāo)現(xiàn)象的再度發(fā)生。同時(shí),，對(duì)技術(shù)部標(biāo)書制作人員實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,，重大項(xiàng)目投標(biāo)，中標(biāo)后對(duì)標(biāo)書制作人員予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),，因標(biāo)書制作中技術(shù),、商務(wù)出現(xiàn)問題而造成流標(biāo)、廢標(biāo)的應(yīng)予以處罰,。

銷售公司工作總結(jié)篇三

日月更替,，四季輪回。20xx年即將過去,，20xx年新的篇章隨之揭開,。回顧過去一年工作過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，期盼未來一年的夢想與計(jì)劃,，彌補(bǔ)過去工作的失誤與不足，進(jìn)一步完善自我,，提高工作能力,，為今后的工作增加正能量。

20xx年度,，山東市場作為我從事壁掛爐銷售工作的試驗(yàn)田,，在這個(gè)市場上使我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變,，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識(shí)與維修技能,，提升了客戶交往層次，開闊了眼界,，并對(duì)山東區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認(rèn)知,。20xx年，對(duì)我來說是不平凡的一年,，也是職業(yè)生涯中難忘的一年,，對(duì)未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義。

山東地區(qū)的壁掛爐市場和其他區(qū)域的相比,，有其共性也有其本身迥異的一面,。山東市場公司經(jīng)營時(shí)間長，客戶關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定,，客戶群體數(shù)量較多,；個(gè)別區(qū)域燃?xì)庀拗坪统鞘屑w供暖改造升級(jí)，客戶單體銷售數(shù)量并不突出,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。20xx年,，任重道遠(yuǎn),。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關(guān)系，增加客戶合作的穩(wěn)定性,，如何提升單體客戶銷量,，如何開拓空白區(qū)域市場，一系列的重要課題都值得我深思,。既要有積極樂觀的心態(tài),，又要有危機(jī)感，緊迫感,。目前山東無正規(guī)店面經(jīng)營的客戶有青島,，膠州、昌邑,、章丘,、濟(jì)南、日照6個(gè)地區(qū),，客戶合作的穩(wěn)定性,，長久性，都是值得我考量的問題,。在今后的工作當(dāng)中尋求合理的辦法,，有效的市場策略，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量,，提供及時(shí)有效的售后服務(wù),，確保終端用戶良好的使用效果，擺脫負(fù)面信息的傳播與擴(kuò)散等問題上面加大精力投入,，特別是青島,，膠州兩個(gè)地區(qū),，在拜訪老客戶的同時(shí)，爭取更多的拜訪其他品牌的代理商,，做好兩手準(zhǔn)備,，為尋求正確的時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)市場突變打好基礎(chǔ)。即xx,xx,xx,xx,等7個(gè)地區(qū),，壁掛爐并非是客戶經(jīng)營當(dāng)中的主營業(yè)務(wù),， 目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務(wù)。今后的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)溝通,，合理說服客戶對(duì)壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入,，增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務(wù)中的份額，以便能更好的提升銷量,。剩余9個(gè)區(qū)域的客戶,，壁掛爐雖然是主營業(yè)務(wù)之一，單品牌經(jīng)營的只有無棣,，煙臺(tái),、2個(gè)客戶，其余都是多品牌經(jīng)營,。增加客戶感情,，在不違背營銷政策的原則下，想客戶之所想,，急客戶之所急,，多為客戶做一些力所能及的工作，使銷售的天平向我們傾斜,。

新的一年,，新的期待，新的挑戰(zhàn),。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補(bǔ)過去工作中的不足,。作為銷售人員，所有的工作都是為銷售打基礎(chǔ),，為提升銷量而服務(wù),。

1.禪心贈(zèng)語——再難也要堅(jiān)持，再好也要淡泊,，再差也要自信,，再多也要節(jié)省，再冷也要熱情,，再煩也要冷靜禪,。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度 ，提高抗挫折能力,。

2.改變過去“串門”式走訪客戶的陋習(xí),，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”,，每次拜訪客戶時(shí)都要深思熟慮，都要帶有很強(qiáng)的目的性,，針對(duì)性,，挖掘客戶潛力。

3.利用好年前這段時(shí)間,，研究客戶，討論客戶,，探討市場,，加強(qiáng)交流，相互學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,。

4.“晚上想想千條路，醒來照樣走原路”,，希望在以后能把想到的盡力付諸行動(dòng),，在工作中能突破自我，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護(hù)好,，同時(shí)開發(fā)新客戶,。

5.“細(xì)節(jié)決定成敗”。在平時(shí)工作中,，樂觀接受批評(píng)指正,，注重細(xì)節(jié)，希望把工作做的更好,。

在新的一年里,，所有的工作都要圍繞市場，圍繞客戶,，緊盯銷售任務(wù),。任務(wù)只是底線，力爭超越,，在銷量上有較大提升,，在新客戶開發(fā)方面有所突破。

借此機(jī)會(huì),，感謝同事們?cè)谶^去一年給予我工作的大力支持,！感謝同事們?cè)诠ぷ髦械南嗷ヅ浜?感謝公司提供給我們的工作平臺(tái)！在新的一年奮發(fā)圖強(qiáng),，拼搏進(jìn)取,，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績，希望因我的存在能讓市場發(fā)生本質(zhì)的,，向上的改變,！

銷售公司工作總結(jié)篇四

半年來,，xx保險(xiǎn)xx分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確

領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難，凝聚力量,，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,、任務(wù)過半的發(fā)展要求,，保這是我們xx分公司的一個(gè)特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事

創(chuàng)業(yè)的熱情,，也為下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展,，奠定了基礎(chǔ)，下面

總結(jié)一下上半年的各項(xiàng)工作,。

開展工作,，面對(duì)競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù),，搞好客戶服務(wù),，理順理賠人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類學(xué)習(xí)班,，自制學(xué)習(xí)課件二十余個(gè),，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程,，提高崗位技能做出了我一個(gè)普通員工應(yīng)該做的工作,。通過傳,、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查,，xx損失查勘流程,，意健險(xiǎn)的查勘流程。

規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,，大案查勘報(bào)告,，開展了多元化的培訓(xùn)，查勘途中,，晚上等時(shí)間,，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識(shí),，理賠流程，保險(xiǎn)案例,，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī)，商務(wù)禮議,，展業(yè)技巧,，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為xx分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了伙伴們的崗位技能，加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè),。

為了能全面了解公司目前開辦的險(xiǎn)種的理賠流程,、客戶服務(wù)的

相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門的

領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定,，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合，舉一反三,，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)的工作者,，肩負(fù)著上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳、幫,、帶,，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此,，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高,。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認(rèn)同,。

1、服從分公司的

領(lǐng)導(dǎo),，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù),，制定各個(gè)工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí),。制定

工作計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是的原則,、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的不足分別傳,、幫,、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn),、情況確定每個(gè)伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的疏導(dǎo)，來確保每次工作任務(wù)的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作,。

提供后援支持,，只要我能做到的,，我都會(huì)積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的

領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù),，培訓(xùn)員工,，解決困難，盡全力為各位

領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，做好溝通,，匯報(bào)，征得他們的工作支持,。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求,，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù),，得到了業(yè)務(wù)部門的好評(píng),。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧,、心態(tài)調(diào)整,、團(tuán)隊(duì)

精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn),。

領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷夯實(shí)客服部基礎(chǔ)管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化,、儀表統(tǒng)一化,、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)客服體制的轉(zhuǎn)變,。初步倡導(dǎo)積極向上,，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感,、責(zé)任感的氛圍，這是總公司,、分公司英明

領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善提高的,。

思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的言傳身教帶領(lǐng)下,，分公司總經(jīng)理室的

領(lǐng)導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下,，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平為己任。

今年上半年,，在王社平董事長“全力挺進(jìn)世界五百強(qiáng)”宏偉目標(biāo)激勵(lì)下,，在董傳彤董事長“發(fā)展、創(chuàng)新,、做實(shí)”工作方針指引下,，煤炭銷售分公司以開展“奪三杯”主題競賽活動(dòng)、“解放思想”大討論和“挺進(jìn)世界五百強(qiáng)”主題教育活動(dòng)為契機(jī),，圍繞張礦集團(tuán)上半年工作目標(biāo),，不斷完善措施，加大工作力度,，公司各項(xiàng)工作開展的如火如荼,，通過不斷解放思想、創(chuàng)新管理,、頑強(qiáng)拼搏,、攻堅(jiān)克難，務(wù)實(shí)高效,，圓滿地完成了上半年的工作目標(biāo),，提前實(shí)現(xiàn)“雙過半”。

主要經(jīng)營指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況：

銷量：上半年計(jì)劃140萬噸,，1—5月份完成137.96萬噸,，上半年預(yù)計(jì)完成160萬噸，超計(jì)劃20萬噸,；

銷售收入：上半年計(jì)劃15億元,，1---5月份完成17.1億元，上半年預(yù)計(jì)完成19億元,，超計(jì)劃4億元,；

考核利潤：上半年計(jì)劃500萬元,，1---5月份完成438.5萬元,，上半年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)520萬元，超計(jì)劃20萬元,；

一,、今年以來，通過采取靈活多變的營銷策略,，一手開拓市場,、一手挖掘煤源，依托大集團(tuán)的社會(huì)影響力和公司產(chǎn)品品牌優(yōu)勢,，積極開拓,、創(chuàng)新思路、敢于突破，使公司上半年的各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出蓬勃向上,、飛速發(fā)展的喜人景象,，成績喜人，亮點(diǎn)突出：

---路銷,、地銷并駕齊驅(qū),，增量、增收,、增效齊頭并進(jìn),，銷量、銷售收入,、利潤各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)公司歷史新紀(jì)錄,；

銷量：1—5月完成137萬噸，超集團(tuán)公司目標(biāo)20.5萬噸,，同比增長0.08%,；

銷售收入：1—5月份完成17.1億元，超集團(tuán)公司目標(biāo)4.6億元,，同比增長54.33%,；

利潤：1—5月份實(shí)現(xiàn)438.5萬元，超集團(tuán)公司目標(biāo)21.8 萬元,，同比增長60倍,，1—5月份實(shí)現(xiàn)利潤，超出去年全年利潤185萬元,；;

---周密計(jì)劃,、精心組織，克服車皮批復(fù)難,、異型車多等困難,，路運(yùn)量迭創(chuàng)新高，1—5月完成144萬噸,，完成年度路運(yùn)互保協(xié)議49.66% ,，同比增量82萬噸，同比增幅232 %,，在元月份,、二月份創(chuàng)出77列、79列發(fā)運(yùn)的公司歷史新紀(jì)錄的基礎(chǔ)上,，4,、5月份又分別創(chuàng)出106列、112列的路運(yùn)歷史新紀(jì)錄,；在冀中營銷分公司1—5月份增量總份額中占80%,，路運(yùn)量增量,、增幅在各子公司排名第一；

---創(chuàng)新思維,、轉(zhuǎn)變觀念,，繼路運(yùn)、地銷后,，經(jīng)過艱苦努力,，成功開拓秦皇島港口市場，實(shí)現(xiàn)水路銷售,，上半年成功實(shí)現(xiàn)水路發(fā)運(yùn)23萬噸,，為公司開發(fā)出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，拓寬了公司物流發(fā)展空間,；

---解放思想,，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，煤炭及非煤物流實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,，上半年其他物流貿(mào)易收入預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)9.6億元,，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄，為集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出突出貢獻(xiàn),。

二,、今年上半年，由于北京鐵路局為保山西鐵路排空,，造成張家口地區(qū)批配車異常困難,，特別是由于宣化鋼廠排空車較少，異型車占據(jù)了主要位置,，給下游用戶接車帶來了異常困難,，也給我們的請(qǐng)批車帶來前所未有的困難，為扭轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)的不利局面,，我們及時(shí)調(diào)整調(diào)運(yùn)策略,，安排公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，責(zé)成主管部門加大與北京路局及宣化和下花園車站溝通力度,，同時(shí)及時(shí)與下游用戶協(xié)商溝通,，克服重重困難，力爭下游客戶多接車,，從而保證了上半年鐵路路運(yùn)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，1—5月份發(fā)運(yùn)450 列（含新保安站）,，同比增加1.2885萬車,，同比增量82.3萬噸，再創(chuàng)鐵路發(fā)運(yùn)歷史新紀(jì)錄,。

三,、上半年,，為消除國家為控制通脹預(yù)期所采取的緊縮銀根政策的影響，我們?cè)谡J(rèn)真落實(shí)“西引東聯(lián),、南上北下,、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”營銷戰(zhàn)略的同時(shí)，及時(shí)根據(jù)市場瞬息變化,，采取靈活多變的營銷策略,，開拓市場、挖掘煤源齊頭并進(jìn),。在認(rèn)真抓好重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)合同的落實(shí)的同時(shí),，加大煤源組織和市場及用戶的開發(fā)力度，充分發(fā)揮鐵路運(yùn)力優(yōu)勢和大集團(tuán)國有企業(yè)的品牌優(yōu)勢,，積極加大和河北鋼鐵集團(tuán)密切溝通聯(lián)系,，進(jìn)一步強(qiáng)化合作力度。采取有效措施,，千方百計(jì)抓住一切有利時(shí)機(jī),，確保冶金煤和動(dòng)力煤的發(fā)運(yùn)。與此同時(shí),，繼續(xù)加大對(duì)山西,、河南、內(nèi)蒙,、秦皇島,、京唐港等集散地的開發(fā)力度，加強(qiáng)和兄弟單位的合作力度,，努力開發(fā)能夠增加經(jīng)營利潤的物流貿(mào)易品種,，實(shí)現(xiàn)非煤產(chǎn)品實(shí)物貿(mào)易的穩(wěn)步增長，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，確保上半年銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

四、采取有效措施,，加大對(duì)貨款回收的清欠力度,，在強(qiáng)化對(duì)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、銷售業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)責(zé)任考核的同時(shí),，繼續(xù)加強(qiáng)貨款回收目標(biāo)任務(wù)考核兌現(xiàn),，鞭策和激勵(lì)了銷售業(yè)務(wù)人員的貨款清欠積極性;對(duì)重點(diǎn)用戶明確公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)加大溝通和清欠力度，繼續(xù)對(duì)非重點(diǎn)用戶采取及時(shí)結(jié)算,，不得拖欠,、重點(diǎn)用戶設(shè)置警戒線的制度，確保應(yīng)收帳款在受控狀態(tài)下的穩(wěn)健運(yùn)營,，有效降低和規(guī)避資金運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),，確保經(jīng)營資金的運(yùn)營安全,，加速資金周轉(zhuǎn)。

五,、嚴(yán)格落實(shí)《安全健康管控體系實(shí)施辦法》,，牢固樹立“預(yù)防為主、安全第一”思想,，加大安全隱患排查力度,，堅(jiān)持“三級(jí)隱患”的排查和落實(shí)，常抓不懈,。認(rèn)真抓好周五安全日活動(dòng),，不斷強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。上半年公司安全工作小組對(duì)兩個(gè)裝運(yùn)區(qū)及煤質(zhì)科共組織隱患排查8次,，共查處一般安全隱患29項(xiàng),，各單位要求均按時(shí)組織了整改驗(yàn)收，及時(shí)消除了安全隱患,，保證了上半年安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

1、銷量：140萬噸,，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)300萬噸,；

2、銷售收人：15億元,，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)35億元,；

3、利潤：480萬元,，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)1000萬元,；

黨政工團(tuán)將進(jìn)一步緊密配合，圍繞下半年工作目標(biāo)和任務(wù),，廣泛利用各種宣傳媒體和手段,，進(jìn)一步加大宣傳、發(fā)動(dòng)力度,，進(jìn)一步彰顯解放思想,、不畏艱難、勇于創(chuàng)新,、頑強(qiáng)拼搏,、永爭第一的豪邁精神，全面提振廣大干部職工完成全年工作目標(biāo)的信心和斗志,，明確重點(diǎn),，制定和落實(shí)措施、目標(biāo)層層分解,，指標(biāo)層層落實(shí),，細(xì)化分解,，責(zé)任到人,，聚精會(huì)神謀發(fā)展,，力爭全面實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。

繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)董傳彤董事長在集團(tuán)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式推進(jìn)會(huì)的重要講話精神,，積極探索開發(fā)多品種經(jīng)營,，擴(kuò)大經(jīng)營品種的途徑，進(jìn)一步加大物流貿(mào)易的品種和用戶開發(fā)力度,，增加物流實(shí)物貿(mào)易量,，是我們下半年年物流貿(mào)易發(fā)展工作的重點(diǎn)，也是我們實(shí)現(xiàn)全年銷售收入目標(biāo)的重要環(huán)節(jié),，更是我們今后抵御市場風(fēng)險(xiǎn),、實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展、增強(qiáng)市場競爭能力的必由之路,。我們將認(rèn)真總結(jié)和借鑒兄弟單位經(jīng)驗(yàn),，完善物流貿(mào)易流程，規(guī)范物流貿(mào)易考核體系,，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任考核,，在鞏固現(xiàn)有市場和資源的同時(shí)，積極培育和開發(fā)好新的外部市場和外部資源,，逐步加大和擴(kuò)大實(shí)物貿(mào)易合作力度,，特別是要積極探索非煤產(chǎn)品實(shí)物貿(mào)易增長和突破地域空間局限的途徑和辦法，通過加快租賃煤場,、租賃貨位,、宣運(yùn)貨位改造的實(shí)施，為公司增收,、增效尋找出新的增長點(diǎn),，確保公司全年銷售收入和利潤目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)物流大發(fā)展,、落實(shí)新目標(biāo),、實(shí)現(xiàn)新跨越打下基礎(chǔ)。要解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新，整合,、優(yōu)化社會(huì)資源配置,，努力實(shí)現(xiàn)由物流運(yùn)營商向物流集成商的發(fā)展，做大,、做強(qiáng),、做實(shí)物流產(chǎn)業(yè),，實(shí)現(xiàn)物流貿(mào)易大發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展新跨越。

由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)速度的持續(xù)放緩，再加上國家對(duì)房地產(chǎn)打壓政策效力的逐漸顯現(xiàn),，使鋼鐵行業(yè)出口和國內(nèi)需求持續(xù)出現(xiàn)疲態(tài),，進(jìn)而嚴(yán)重影響了鋼鐵行業(yè)的整體復(fù)蘇,，給冶金煤銷售市場帶來不利影響,，特別是由于通貨膨脹的預(yù)期這些都給我們下半年銷售工作帶來了許多不確定性。圍繞全年的工作目標(biāo),，我們要進(jìn)一步加大市場和煤源的開發(fā)力度,。繼續(xù)落實(shí)“西引東聯(lián)、南上北下,，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的工作思路和措施,，穩(wěn)步實(shí)施兩條線發(fā)展、兩條腿走路的經(jīng)營戰(zhàn)略,，加強(qiáng)煤質(zhì)煤量管理,，實(shí)施精煤發(fā)展戰(zhàn)略，敏銳捕捉市場信息,，根據(jù)市場變化,，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，做好主焦,、1/3焦和動(dòng)力煤等品種銷售的銜接轉(zhuǎn)換,，做好煤源和請(qǐng)批車及煤量的適量庫存等組織環(huán)節(jié)控制，規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn),，抓住市場有利時(shí)機(jī),，實(shí)現(xiàn)增量、增效目標(biāo),。一手開發(fā)新市場,，一手開發(fā)新貨源。做到超前謀劃,，先人一步,，搶先占領(lǐng)市場制高點(diǎn)，不斷探尋新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。要采取積極的,、靈活的銷售策略，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu),，在保證重點(diǎn)用戶的基礎(chǔ)上,，積極開發(fā)量大、信譽(yù)好、價(jià)格高,、社會(huì)關(guān)系廣,、相對(duì)穩(wěn)定的客戶，確保全年280萬噸銷量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

我們將繼續(xù)貫徹“以路運(yùn)保銷量”的指導(dǎo)思想,，在加大煤源組織力度的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)和北京路局的溝通和聯(lián)系,，特別是密切和宣化,、下花園車站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的溝通,，加強(qiáng)信息反饋,，及時(shí)根據(jù)變化，調(diào)整調(diào)運(yùn)策略,，重點(diǎn)抓好和宣化站的發(fā)運(yùn),，力爭減少異型車的發(fā)運(yùn)。通過明確值班人員責(zé)任,，進(jìn)一步強(qiáng)化貨源,、周轉(zhuǎn)、運(yùn)輸,、場地堆放,、存放時(shí)間、裝車質(zhì)量和效率等各個(gè)細(xì)節(jié)組織管理,，及時(shí)了解和掌握鐵路路況信息,，繼續(xù)強(qiáng)化效益優(yōu)先、重點(diǎn)客戶優(yōu)先的報(bào)請(qǐng)批車原則落實(shí),，優(yōu)化鐵路報(bào)批客戶,，組織協(xié)調(diào)好報(bào)請(qǐng)批車順序，提高車皮報(bào)批兌現(xiàn)率,，確保全年路運(yùn)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),。

應(yīng)收賬款的及時(shí)回收不僅關(guān)系到公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，更關(guān)系到我們公司的今后發(fā)展速度,。隨著公司物流業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大,，貨款的及時(shí)回收將成為我們今年經(jīng)營工作的重中之重。我們要繼續(xù)強(qiáng)化貨款回收責(zé)任管理,，加大貨款清欠力度,，通過不斷完善貨款回收制度，進(jìn)一步規(guī)范銷售人員經(jīng)營行為,，增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，有效緩解因貨款不能及時(shí)回收周轉(zhuǎn)給我們帶來的經(jīng)營困難和壓力。要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)公司《貨款回收暫行考核管理辦法》，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)公司主管領(lǐng)導(dǎo),、銷售業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)責(zé)任管理考核,，切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。嚴(yán)格明確對(duì)非重點(diǎn)用戶和重點(diǎn)用戶的劃分,，采取對(duì)非重點(diǎn)用戶不得拖欠,，重點(diǎn)用戶設(shè)置警戒線的辦法，嚴(yán)格加以控制,，確保應(yīng)收貨款在受控狀態(tài)下的正常穩(wěn)健運(yùn)營控制,，保證經(jīng)營資金的運(yùn)營安全，有效降低和規(guī)避市場資金運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),，加速資金周轉(zhuǎn)的速度,，提高資金的使用效率，為公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展創(chuàng)造充分必要條件,。

通過規(guī)范運(yùn)行“安全健康管控體系”的落實(shí),，全面貫徹落實(shí)“安全第一”方針。認(rèn)真做好“雨季三防”,，在兩個(gè)裝運(yùn)區(qū)認(rèn)真組織好安全生產(chǎn)無事故活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)日常安全隱患排查力度，杜絕“三違”行為發(fā)生,，充分利用班前班后會(huì),，加強(qiáng)職工安全教育，落實(shí)好周五安全活動(dòng)日活動(dòng),。公司安全工作小組加大對(duì)各生產(chǎn)單位的安全隱患排查檢查力度和頻次,，有效消除安全隱患，確保全年安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

由于做非煤業(yè)務(wù),，導(dǎo)致正常稅負(fù)偏低，現(xiàn)已引起張家口市,、宣化縣稅務(wù)部門關(guān)注,。為了順利完成張礦集團(tuán)20xx年的銷售收入指標(biāo)，我們建議：

1,、由集團(tuán)公司出面協(xié)調(diào)市,、縣兩級(jí)稅務(wù)部門，使非煤貿(mào)易業(yè)務(wù)順利運(yùn)作下去,；

2,、由集團(tuán)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，將張礦集團(tuán)內(nèi)部所有煤炭生產(chǎn)單位的銷售業(yè)務(wù)由我公司集中統(tǒng)一結(jié)算,，各生產(chǎn)單位出讓一定的價(jià)差,，來彌補(bǔ)我公司因做鋼材業(yè)務(wù)，而導(dǎo)致稅負(fù)降低的現(xiàn)象；

3,、由集團(tuán)公司注入資金,，解決我公司因無資金，導(dǎo)致煤炭經(jīng)銷業(yè)務(wù)利差低的問題,；

4,、為避免稅務(wù)部門關(guān)注，請(qǐng)集團(tuán)公司將下半年的非煤業(yè)務(wù)從我公司轉(zhuǎn)由物貿(mào)公司運(yùn)作,。