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直銷如何溝通顧客篇一

直銷是流通領(lǐng)域里的一個組成形式，是人與人打交道最多的一種職業(yè),，買產(chǎn)品的是人,，賣產(chǎn)品的也是人，開直銷公司的還是人,。人心向善,，直銷事業(yè)就能健康地發(fā)展;人心向背，直銷事業(yè)就寸步難行,。

直銷在人,，這是直銷業(yè)界的共識，在直銷工作中如何選好人,、用好人和做好人,，是每位直銷人必須要進(jìn)行思考的問題;做事先做人,，也是我們直銷人提倡的人生哲學(xué)。

在現(xiàn)實的社會生活中,，做人的準(zhǔn)則可能有千萬條,，但是，我們直銷人員需要著重在以下幾個方面進(jìn)行鍛造,，相信對你的直銷事業(yè)一定會有所啟迪,。

其一：直銷人員要愛社會，就需要有一份"責(zé)任心"

直銷即將成為我國社會經(jīng)濟(jì)生活中的一個組成部分,，這是改革開放帶來的時代產(chǎn)物,，直銷人員要珍惜這來之不易的機(jī)遇，我們要愛祖國,、愛社會,，對社會要有一份"責(zé)任心"。

直銷：人員對社會的責(zé)任心,，主要就體現(xiàn)在工作上要依法經(jīng)營,，照章納稅，向消費者推薦優(yōu)質(zhì)的直銷產(chǎn)品,，自覺履行一個公民對社會的責(zé)任和義務(wù),，維護(hù)我國安定團(tuán)結(jié)的社會經(jīng)濟(jì)新秩序。

其二：把直銷作為一個事業(yè)來經(jīng)營,，就需要有一顆"學(xué)習(xí)之心"

直銷既是一個事業(yè),，又是一種新的營銷方式，在不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，我們每位直銷人員都必須要有一個與時俱進(jìn)的態(tài)度,，對直銷理論和實踐經(jīng)驗要有一個"學(xué)習(xí)之心"，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，在學(xué)習(xí)中發(fā)展自己的直銷事業(yè),。

直銷人員的學(xué)習(xí)之心，首先就要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，要敢于不恥下問,，先當(dāng)學(xué)生，后當(dāng)先生,。直銷的學(xué)習(xí)過程也是一個不斷復(fù)制的過程,，更是一個實踐的過程，既要謙虛謹(jǐn)慎,，又要百問不煩,，既是直銷文化的學(xué)習(xí)者，又是直銷文化的傳播者，任重而道遠(yuǎn),。

其三：直銷人員要愛直銷企業(yè),，就需要有一個"忠誠之心"

直銷企業(yè)是我們直銷事業(yè)的發(fā)展平臺，要珍惜企業(yè)給我們提供的創(chuàng)業(yè)機(jī)會,。我們直銷人員雖然不是企業(yè)的正式員工,，與企業(yè)是一種合作的關(guān)系，但是,，我們必須要熱愛企業(yè),，因為直銷人員的事業(yè)發(fā)展始終離不開企業(yè)的支持與幫助，所以,，我們對企業(yè)必須要有"忠誠之心",。

直銷人員對企業(yè)的忠誠，主要體現(xiàn)在市場工作上要積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和文化,，用心打造企業(yè)的品牌形象;在市場行為上要始終與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致,，要忠誠于直銷企業(yè)的產(chǎn)品,、制度和文化,，要自覺履行直銷人員的工作職責(zé)，維護(hù)企業(yè)的品牌和利益,。

其四：直銷人員要熱愛團(tuán)隊,，就需要有一個"奉獻(xiàn)之心"

直銷人員自身的發(fā)展離不開團(tuán)隊的幫助和培訓(xùn)，直銷人員事業(yè)的發(fā)展一定要形成團(tuán)隊,，這是直銷工作發(fā)展的必然,，我們作為直銷團(tuán)隊中的一員，就必須要有一個"奉獻(xiàn)之心",。

在實際工作中,，直銷人員的奉獻(xiàn)之心主要體現(xiàn)在團(tuán)隊的發(fā)展與管理上。直銷團(tuán)隊就是一個銷售系統(tǒng),，直銷人員在團(tuán)隊的發(fā)展中要做好傳,、幫、帶,，急團(tuán)隊所想,，急團(tuán)隊所為，幫助他人就是幫助自己,，只要團(tuán)隊有需求,，自己就必須要責(zé)無旁貸，樂于奉獻(xiàn),。

其五：直銷人員要愛同事,，就需要有一份"關(guān)愛之心"

直銷工作就是一項人與人打交道的銷售工作，直銷同事就是你事業(yè)中的財富和工作中的戰(zhàn)友，要珍惜這種緣分,，直銷人員要愛同事,，就必須要有一顆"關(guān)愛之心。"

在工作中,，直銷人員對同事的關(guān)愛之心主要反映在市場工作上要同甘共苦,，同事在生活、工作中有困難和需求時就要主動地去援助,，需要擔(dān)當(dāng)a角時就要盡心盡責(zé),，彼此之間要真誠團(tuán)結(jié)，相互關(guān)心和愛護(hù),，建立一個團(tuán)結(jié),、健康向上的人際關(guān)系和工作環(huán)境，共同經(jīng)營好直銷這份事業(yè),。

其六：直銷人員必須要愛父母,，需要有一顆常備的"孝心"

我們直銷人員的成長與發(fā)展，時刻都離不開父母的支持與厚愛,，飲水思源,，我們直銷人員必須要愛自己的父母，對父母必須要有一個孝敬之心,。

直銷人員對父母的孝敬之心,，主要體現(xiàn)在工作之余要經(jīng)常打電話給父母，匯報一下自己的直銷事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,，讓父母也分享一下直銷事業(yè)的成果;過年過節(jié)時,，我們有條件的都要常回家看看,，讓父母盡量多地享受到人間的天倫之樂,，父母的健康和幸福就是我們直銷人員的最大心愿。

其七：直銷人員要愛自己,，對生活要有"信心"

直銷事業(yè)是一份平凡的事業(yè),，與其他傳統(tǒng)事業(yè)一樣，要想取得直銷事業(yè)的成功必須要有信心,，俗話說"有志者事竟成"就是這個道理,。

在實際工作中，直銷人員的信心主要來源于自己的努力學(xué)習(xí)和對直銷事業(yè)的積極投入,，沒有不成功的事業(yè),，只有不成功的人，我們要相信自己對直銷工作的選擇,，春播一粒子,，秋收一擔(dān)糧,，堅持就一定能勝利。

其八：直銷人員要熱愛消費者,，就必須要有一顆"誠實的心"

直銷的本質(zhì)就是銷售產(chǎn)品,，產(chǎn)品的最終使用者就是消費者，消費者是我們直銷人員的衣食父母,，直銷人員熱愛消費者,，就必須要有一顆誠實的心。

在實際工作中,，直銷人員對消費者那顆誠實的心主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品的銷售和服務(wù)上,。直銷人員對消費者進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推薦上必須誠實，貨真價實是直銷人員的工作本份,，不能夸大和誤導(dǎo)消費者;為消費者提供直銷產(chǎn)品服務(wù)時要真情實意,，直銷事業(yè)的發(fā)展依賴于市場的拓展，直銷人員和消費者需要誠實的鏈接,，直銷事業(yè)的發(fā)展需要誠信來經(jīng)營,。

直銷最重要的是人心，這是實踐工作中得到的寶貴財富,，在實際工作中拿人心比自心一切都能一目了然,，對經(jīng)濟(jì)利益的追逐或許只是曇花一現(xiàn)，但用人心鑄造的直銷事業(yè)可以成為牢不可破的鋼鐵長城,，它把幸福和快樂送給千家萬戶,，更能提高我們的人生價值,。

直銷如何溝通顧客篇二

1,、贊美贊美適合初次見面，切不可多用,，贊美過剩,，必引起別人的反感，得不償失,。贊美是表示你的恭敬或感激,，不是用來敷衍的。所以要適可而止,，多用就流于迂腐,、流于虛偽。贊美時要充滿真誠,， 像流水般的客氣話容易使人生厭,。

直銷口才中的贊美具有以下要求：

① 贊美要充滿真誠。不要以為既然是贊美就一定會得到別人的 認(rèn)同,，言不由衷的贊美,，很容易招致別人的反感,。因此，贊美的話要根據(jù)不同的對象而發(fā),，要贊美他們確確實實的優(yōu)點,。例如，針對 不同的對象,，可以選擇贊美她或漂亮,、或苗條、或聰慧,、或幽默等,。

② 贊美要具體。泛泛說久仰大名,、如雷貫耳等空話,，不如直接提及他的工作成績好。恭維別人生意興隆,，不如贊美他經(jīng)營有方,。

③ 恭維贊美的話最主要是聯(lián)系實際。如果對對方?jīng)]有清楚地研 究過就不可盲目地恭維,，不切實際的恭維是容易使對方反感的,。

2、直言只有發(fā)自肺腑的話語才能打動顧客的心,。直銷員在開展業(yè)務(wù)的過程中,，應(yīng)說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想 不到的好效果,。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最 大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任,。”直言是直銷員真誠的表現(xiàn),， 也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志,。

直言不諱并不意味著粗魯，一定要看講話對象的不同而有所不 同,。特別還要配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào),、速度和表情、姿態(tài),，也許會使直言 的效果更好,。比如，直言時語調(diào)溫和,，還略帶抱歉的笑意,，就容易使人接受。

3,、避免爭論在直銷過程中,，有經(jīng)驗的直銷人總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)創(chuàng)造 一種輕松愉快的氣氛,，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的 業(yè)務(wù)洽談階段,。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見分歧時,，恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段,。在發(fā)生分歧時,，直銷員 應(yīng)盡量用委婉、請求的語氣與顧客交談,，避免與顧客進(jìn)行激烈的爭辯甚至爭吵,。

4、含蓄直銷員和顧客第一次見面,，往往彼此不是很信任,，所以很 多信息不能向?qū)Ψ酵嘎叮枰獙Ψ阶约喝ンw會,、去揣摩,。另外，在直銷活動中,，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原 則,，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地,。還有,，含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn),，也是對聽話人的一種尊重,，善于運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

5,、恰當(dāng)?shù)恼Z言在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時,，說話的速度要適當(dāng),。如果像機(jī)關(guān)槍似的,，那么直銷員說話的要點就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會無法激發(fā)顧客的興趣,。有氣無力的話語也會影響顧客的看法,。因此，直銷員一定要控制好說話的速度,。語 速的快慢要根據(jù)表達(dá)的目的及聽眾的理解程度來確定,。例如，強(qiáng)調(diào)的話,，可以降低語速,，并提高聲調(diào),，而不太重要的內(nèi)容，則可以快 速地說完,。同樣,，聽眾的理解程度高，可以適當(dāng)加快速度,，如若聽 眾沒有理解自己的話,，就得放慢語速，詳細(xì)講解,。

直銷如何溝通顧客篇三

1,、委婉溫和

由于直銷員的認(rèn)識和情感與顧客有時并不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受直銷員直言不諱的話,，即使這些話是完全正確 的,，也很可能導(dǎo)致直銷失敗。在這種情況下,，如果直銷員把話語磨 去“棱角”,，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上,、又在情感 上愉快地接受你的意見,。例如，可以多嗎,、吧,、嘛”等軟化語 氣的詞。

2,、模糊

直銷員在直銷時,，有時會因各種情況不便或不愿將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下,，直銷員常運用一種被稱為“模糊” 的口才技巧,。其實這些技巧平常我們經(jīng)常可以看到,。如：

① 答非所問,。為了不直接說出自己的意見，故意答非所問,。

② 不置可否,。有人問你：“你說你們產(chǎn)品好還是某某的產(chǎn)品好? ”答曰“各家有自己的特點?！?/p>

又如,，顧客問：“你看這家工廠的產(chǎn)品質(zhì)量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出來,。

3,、幽默幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧,。幽默在直銷中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松,，使彼此間產(chǎn)生信任,。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣 氛,。在直銷各方正襟危坐,、言談拘謹(jǐn)時，一句幽默的話往往能妙語 解圍,，舉席皆歡,，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了,。有時候,，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談,。

幽默往往是緊張情境中的緩沖劑,，它既能使對方擺脫窘境，又能自我解嘲,。在直銷中,，如果有人蓄意攻擊和侮辱直銷員，幽默又可以是一種十分有效的反擊武器,。據(jù)說德國大文豪歌德一天在公園散步,，碰到了曾惡意攻擊過他的一位批評家。那位批評家傲慢地 說：“我是從來不給傻瓜讓路的,?！备璧铝⒓椿卮鹫f：“我卻完全相 反! ”說完，他就讓到一邊去了,。這種幽默的回答,，充分表達(dá)了歌德的機(jī)警和敏捷。在錯綜復(fù)雜的直銷過程中,，需要因時因地恰當(dāng)?shù)剡\用幽默策略戰(zhàn)勝對手,。

4、借用人之口一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接說,，借用別人的口,。比如人們在生活中會遇到的那些“托”，不要小看他們 的威力,，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口,，一 切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧,。比如直銷員想推銷護(hù)膚霜,，直銷員自己說多么多么的好不見得有多少用處，但是如果這樣說：“我認(rèn)識的女孩子都用這種牌子,，都說效果不錯!”恐怕對方就會動心了,。當(dāng)然直銷員說的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺騙,。