無論是身處學(xué)校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧,。
企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇一
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,主持接待運(yùn)輸部的全面工作,,處理日常工作,,負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),。 2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,總結(jié)工作,,提高管理水平,,制訂每月的工作計(jì)劃,布置本公司的各項(xiàng)任務(wù),。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論,、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí),提高全體員工的素質(zhì),。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,,搞好接待工作,合理調(diào)度,。安排職工工作,,發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性,做好思想政治工作,,完成分配的工作任務(wù),。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,掌握財(cái)務(wù)收支情況,,廣開財(cái)源增收節(jié)支,,力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作,,表揚(yáng)先進(jìn),,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇二
崗位名稱:前廳部接待員直接上級:大堂副理 一,、工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋,、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部,、引導(dǎo)結(jié)帳,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供,、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供,。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌,,顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。4.盡最大努力幫助顧客的尋人,、尋物傳遞信息等,,以使顧客滿意。
5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作,,配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放,、皮鞋清潔,、取鞋工作。
二,、本崗位服務(wù)用語:
1,、接待員聽到迎賓員報客接待貴賓幾位時,接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋,,欠身致意,,微笑問好,“歡迎光臨,貴賓您好”,!同時使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請坐請換鞋,,您的皮鞋需要護(hù)理嗎?有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理,。皮鞋護(hù)理每雙僅10元,。這是您的手牌,請帶好您的隨身物品及手牌,,這邊請,,祝您洗浴愉快”!同時報給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會員x位,。如有女賓,,報“前廳接待女賓”,由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口,,由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯,,并介紹“電梯這邊請,女賓在二層”,,同時報前廳接待女賓,。2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客,,根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金,,“貴賓您好!您的消費(fèi)為xxx元,,如果需要保留手牌,,您需要留取相應(yīng)的押金,手牌保留為3小時,,您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎,?3小時不回本店我們將自動為您結(jié)賬”,如客人有同來客人不想交押金,,可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi),,并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺,通知鞋吧換鞋。如客人留牌時間想延長特殊情況及時請示,,并告知客人保留手牌的時間是包含在門票18小時內(nèi)的,。
轉(zhuǎn)賬語言
1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后,,馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬,。
2、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好,!您的消費(fèi)金額是xxx元”,。
3、需要轉(zhuǎn)帳時,,必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置,、姓名、手牌號“貴賓您好,!請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里,?手牌號碼和姓氏,請問您貴姓,?馬上為您辦理,,請稍等”。
4,、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工,,馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5,、轉(zhuǎn)帳過程中,,留單人可不用簽字,以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn),。
6,、在讓買單人簽字確認(rèn)時,必須詳細(xì)敘述留單人的姓名,、手牌,、消費(fèi)金額(項(xiàng)目)。
7,、在填單時,必須詳細(xì)填寫留單人姓名,、手牌,、消費(fèi)金額、員工簽字,、年,、月、日、開單時間,。
8,、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后,本部門員工以最快的方式用電話通知前臺,,告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢,,9、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后,,可立即打出取鞋單,,讓留單人離店,“貴賓您好,!轉(zhuǎn)賬已辦理完畢,,讓您久等了,請您這邊換鞋”,。 致送客人
1,、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時,男賓部熱情相送:“貴賓慢走,,前廳接待貴賓x位,。” 2,、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”,,馬上詢問:“貴賓您休息好了?請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎,!”如客人先不結(jié)賬,,讓客人在沙發(fā)上休息,并為客人安排溫水,,“貴賓需要我為你倒杯水嗎,?熱水、溫水還是冰水,?貴賓請慢用,。”如時間較長,,為客人送上報刊或雜志,。3、如客人結(jié)賬,,“貴賓您同來幾位”,?同時應(yīng)主動接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺,協(xié)助客人結(jié)賬,。同時向客人推薦會員卡等,。4、當(dāng)接受客人夸獎時要禮貌地說“謝謝”,客人說出謝謝時,,一定要說“不用謝,,這是我應(yīng)該做的”。
5,、在接受客人意見或建議時,,如屬自己的錯誤,應(yīng)馬上道歉,,如屬公司的問題,,應(yīng)馬上在客人面前以書面登記,并跟客人說“很感謝你的寶貴意見,,我會跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題,,希望您下次來的時候,不會發(fā)生同類事情”,。
6,、客人對帳單有異議時, 耐心地為客人進(jìn)行講解,如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算,。
7,、不論在什么情況下,客人到達(dá)面前3米處,,必須馬上微笑問好,,表示對客人歡迎和尊重。 8,、在與客人談話時,,如遇客人說的話沒有聽清楚,要禮貌的對客人講,,“對不起,,我剛才沒有聽清,您能再重復(fù)說一遍嗎”,!
9,、迎賓員聽見接待員報客后立即回復(fù)“貴賓您好”,3米之外微笑,,“貴賓請慢走,,歡迎下次光臨”!三,、工作時間表:
白班(09:00—18:00)8:50 集體點(diǎn)到 9:00 開班前例會
9:10 與上班次進(jìn)行交接并對鞋,。9:20 站位及接待客人
10:30 倒班用餐,迎賓,、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。12:00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生,及時清理,。
13:00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)(在沒有客人情況下),,接待客人。14:00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語,。
15:00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會并進(jìn)行考核,。16:00 接待客人。
16:30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。16:50 中班集體點(diǎn)到 中班(17:00—02:00)17:00 開班前例會 17:00早班用餐
18:00與白班進(jìn)行交接并對鞋,。
18:10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。18:20 站位并接待客人,。
22:00 站位,,接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進(jìn)行登記。
23:00倒班用餐,,迎賓,、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。23:50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。夜班(24:00—09:00)
24:00與夜班進(jìn)行交接并對鞋,。01:00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進(jìn)行練習(xí)。02:00中班下班,,夜班開始坐崗,。02:10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。03:00 協(xié)助開牌員對手牌,。04:00 對拖鞋進(jìn)行清理和消毒,。
05:00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)。06:00 站位及接待客人,。
07:30倒班用餐,,鞋吧和收銀員各分兩批用餐。08:50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。09:00 與早班進(jìn)行交班,。
09:10 開班后例會,夜班下班,。四,、注意事項(xiàng):
1.注意提醒客人帶好隨身物品。
2.多人一起來的客人,,問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬,。
3.一起來的客人,一位先走,,留店朋友為其結(jié)賬,,必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方
可離開,。
4.客人結(jié)帳后,收銀員通知鞋吧,,或持出鞋單為客人取鞋,。
5.如遇客人有事出去留牌,應(yīng)押付超過目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對應(yīng)的押金,,并告知保留時間為3小時,,開押金條,回來后憑押金條換取押金,,丟失責(zé)任自負(fù),。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。
7.結(jié)賬時同時詢問客人是否對店內(nèi)的服務(wù)滿意,,如有問題及時上報,。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額,。9.手牌與鞋牌對號夾好,,夾好后對號放好。
10.如果有客人帶有行李,,要主動詢問客人是否寄存,,并協(xié)助寄存物品。 11.同時來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的,,以防登記錯誤,。12.發(fā)生突發(fā)事件,盡自己所能處理,,并及時上報,。
13.防火、防盜,。注意觀察客人是否結(jié)過帳,,防止跑單想象發(fā)生。
14.如出現(xiàn)在取鞋時客人稱鞋子不是自己的,,首先問清鞋子的特征及顏色,,然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。
企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇三
一,、接待部崗位職責(zé) 1).執(zhí)行人:旅游接待部副經(jīng)理 直屬上級:總經(jīng)理/副總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:接待員,、高爾夫領(lǐng)班、球童,、撿球員 職責(zé)規(guī)范:
1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守(員工守則)及各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求管理員工,部門科學(xué)化,,規(guī)范化,。
2.監(jiān)督部門員工儀容儀表,、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況,,規(guī)范上崗,。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會議接待,、房間預(yù)訂、信息核對,、接待看房講解等工作,。
4.對接顧客,并根據(jù)客人要求安排房間,、餐飲,、會議室擺放,確認(rèn)客人抵達(dá)時間,、人數(shù),、有無特殊要求(水果、鮮花,、茶歇,、席位卡)。 5.參加周一至周五晨會,,主持本部門列會,,傳達(dá)管理層指令,聽取工作匯報,,解決日常工作中遇到的問題,。6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購、申領(lǐng),、保管,。7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄,每月月底交人事部,。
8.負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作,,與旅游人士建立良好關(guān)系;明確客人要求及意見,,反饋投訴,,告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說明上報。9.與各部門建立和諧良好的工作關(guān)系,。2).執(zhí)行人:接待員 部門:旅游接待部
直屬上級:旅游接待部副經(jīng)理
職責(zé)規(guī)范:
1.保持個人儀容儀表,,泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程,及接待用語,,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò),,電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息,,查看當(dāng)日入住活動報表和當(dāng)天訂房情況,并核對千里馬系統(tǒng)預(yù)訂,,了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對,。
4.對客人提供旅游景點(diǎn)介紹,預(yù)定,,及接待工作,。 5.帶客看房,并介紹酒店設(shè)施設(shè)備,。
6.負(fù)責(zé)會議接待各項(xiàng)對接事宜,,并與酒店相關(guān)部門交代對接。
3).執(zhí)行人:高爾夫領(lǐng)班
部門:旅游接待部
直屬上級:旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級:球童
撿球員 職責(zé)規(guī)范:
1.保持個人儀容儀表,,泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃,,對練習(xí)場球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。
3.合理分配當(dāng)日工作,,責(zé)任到個人,,并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況,,嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表,。5.監(jiān)督做好球場物品清盤工作,做好每月工作班次安排和月考勤記錄,。
6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄,,準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對,并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況,。
7.有效控制好球的損耗量,,督促員工的積極性和責(zé)任心,做好對客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場各種注意事項(xiàng),。
8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見,,和銷售人員保持溝通,開發(fā)出有銷售價值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù),。
4).執(zhí)行人:球童
撿球員
部門:旅游接待部 直屬上級:高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范:
1.負(fù)責(zé)清掃,,及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔,。3.為客人提供酒水接待服務(wù)。4.為客人提供高爾夫的陪練,。
5.維護(hù)練習(xí)場管理規(guī)定,,并及時阻止在練習(xí)場區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服,。
10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球,,并和球童一起沖洗干凈整理入庫,。
11.做好收檔工作,下班后球和球桿必須收到倉庫,,和值班人交清物品,,鎖好倉庫門。
企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇四
企業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、概述
在公司常務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,,全面負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理部日常管理工作,領(lǐng)導(dǎo)并組織制訂,、實(shí)施公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃,,負(fù)責(zé)審核公司重大投資項(xiàng)目,全面組織公司經(jīng)營管理活動,,同時確保公司科學(xué)技術(shù)與法制化發(fā)展的正常進(jìn)行。
2,、工作職責(zé)和范圍
(1)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo),、主持監(jiān)督部門各項(xiàng)工作,協(xié)調(diào)各方資源,,確保部門各項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn),;
(2)領(lǐng)導(dǎo)本部門人員搞好公司經(jīng)營情況分析工作,組織人員對公司所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測和分析工作,,并在常務(wù)副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理的指導(dǎo)下,組織本部門人員編制適合本公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營計(jì)劃,;
(3)組織人員并協(xié)同各下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)落實(shí),、控制公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展計(jì)劃;完成對下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)日常管理的指導(dǎo),、控制以及經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集和分析等工作,;
(4)組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門人員做好公司重大投資項(xiàng)目的計(jì)劃和前期可行性分析等工作,;
(5)在公司常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,組織并負(fù)責(zé)重大經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目的立項(xiàng)、洽談,、審批及其他管理工作,;
(6)領(lǐng)導(dǎo)本部門人員并協(xié)調(diào)其他有關(guān)職能部門共同完成對各部門、下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績考核等工作,;對照季度,、年度等下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和作業(yè)程序所規(guī)定的時效,公平,、公正,、公開的評價部門和下屬的各項(xiàng)成果與貢獻(xiàn),;
(7)領(lǐng)導(dǎo)本部門人員完善公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)各項(xiàng)作業(yè)流程的建立,、修訂和完善,;
(8)公司各部門之間綜合協(xié)調(diào)及對各項(xiàng)工作的督導(dǎo)和檢查,以及各階段重大會議的參與,、組織與主持,;
(9)組織并負(fù)責(zé)整個公司的技術(shù)進(jìn)步和科技管理工作;(10)領(lǐng)導(dǎo)并組織公司法制化管理工作,。工作標(biāo)準(zhǔn)與要求:
(1)優(yōu)質(zhì)高效管理本部門員工,,做到分工合理,人員和睦相處,;(2)于新的經(jīng)營年度前兩個月,,組織部門相關(guān)人員編制年度經(jīng)營計(jì)劃;(3)最大程度地保證公司投資的科學(xué)性與合理性,,并使投資活動符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求,;
(4)保證經(jīng)濟(jì)合同立項(xiàng)和談判工作的正常進(jìn)行,提高合作項(xiàng)目的簽約率,;(5)建立科學(xué),、合理的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn);
(6)提高相關(guān)法律,、法規(guī)的普及率,,降低由此而造成的經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動糾紛等案件的發(fā)生率,使公司經(jīng)營管理納入法制化軌道,;
(7)全面領(lǐng)導(dǎo)公司科技進(jìn)步與科技管理工作,,不斷提升公司在同行業(yè)中科技的領(lǐng)先水平。
企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇五
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,主持接待運(yùn)輸部的全面工作,,處理日常工作,負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,,總結(jié)工作,提高管理水平,,制訂每月的工作計(jì)劃,,布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論,、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí),,提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,搞好接待工作,,合理調(diào)度,。安排職工工作,發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性,,做好思想政治工作,,完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,掌握財(cái)務(wù)收支情況,,廣開財(cái)源增收節(jié)支,力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階,。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作,,表揚(yáng)先進(jìn),,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。