無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來(lái)看一看吧。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇一

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，主持接待運(yùn)輸部的全面工作,，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),。 2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,，總結(jié)工作，提高管理水平,，制訂每月的工作計(jì)劃,，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論,、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,，搞好接待工作,，合理調(diào)度。安排職工工作,，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性,，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù),。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階,。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇二

崗位名稱：前廳部接待員直接上級(jí)：大堂副理 一,、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋,、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部,、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供,、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供,。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌,，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。4.盡最大努力幫助顧客的尋人,、尋物傳遞信息等,，以使顧客滿意。

5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作,，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放,、皮鞋清潔、取鞋工作,。

二,、本崗位服務(wù)用語(yǔ)：

1、接待員聽到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí),，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋,，欠身致意，微笑問好,，“歡迎光臨,貴賓您好”,！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請(qǐng)坐請(qǐng)換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎,？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理,。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌,，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌,，這邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快”,！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會(huì)員x位,。如有女賓,，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口,，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯,，并介紹“電梯這邊請(qǐng)，女賓在二層”,，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。2,、遇有中途離店要求保留手牌的賓客,，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好,！您的消費(fèi)為xxx元,，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金,，手牌保留為3小時(shí),，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動(dòng)為您結(jié)賬”,，如客人有同來(lái)客人不想交押金,，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來(lái)的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺(tái),，通知鞋吧換鞋,。如客人留牌時(shí)間想延長(zhǎng)特殊情況及時(shí)請(qǐng)示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的,。

轉(zhuǎn)賬語(yǔ)言

1,、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬,。

2,、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是xxx元”,。

3,、需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置,、姓名,、手牌號(hào)“貴賓您好！請(qǐng)問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里,？手牌號(hào)碼和姓氏,，請(qǐng)問您貴姓？馬上為您辦理,，請(qǐng)稍等”,。

4,、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定,。 5,、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字,，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn),。

6、在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí),，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名,、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）,。

7,、在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫留單人姓名,、手牌,、消費(fèi)金額、員工簽字,、年,、月、日,、開單時(shí)間,。

8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后,，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺(tái),，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，9,、前臺(tái)收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后,，可立即打出取鞋單，讓留單人離店,，“貴賓您好,！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了,，請(qǐng)您這邊換鞋”,。 致送客人

1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí),，男賓部熱情相送：“貴賓慢走,，前廳接待貴賓x位?！?2,、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”,，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請(qǐng)問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎,！”如客人先不結(jié)賬,，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水,，“貴賓需要我為你倒杯水嗎,？熱水、溫水還是冰水,？貴賓請(qǐng)慢用,。”如時(shí)間較長(zhǎng),，為客人送上報(bào)刊或雜志。3,、如客人結(jié)賬,，“貴賓您同來(lái)幾位”？同時(shí)應(yīng)主動(dòng)接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺(tái),，協(xié)助客人結(jié)賬,。同時(shí)向客人推薦會(huì)員卡等。4,、當(dāng)接受客人夸獎(jiǎng)時(shí)要禮貌地說“謝謝”,，客人說出謝謝時(shí)，一定要說“不用謝,，這是我應(yīng)該做的”,。

5、在接受客人意見或建議時(shí),，如屬自己的錯(cuò)誤,，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問題,，應(yīng)馬上在客人面前以書面登記,，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題,，希望您下次來(lái)的時(shí)候,，不會(huì)發(fā)生同類事情”。

6,、客人對(duì)帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解,，如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。

7,、不論在什么情況下,，客人到達(dá)面前3米處,，必須馬上微笑問好，表示對(duì)客人歡迎和尊重,。 8,、在與客人談話時(shí)，如遇客人說的話沒有聽清楚,，要禮貌的對(duì)客人講,，“對(duì)不起，我剛才沒有聽清,，您能再重復(fù)說一遍嗎”,！

9、迎賓員聽見接待員報(bào)客后立即回復(fù)“貴賓您好”,，3米之外微笑,，“貴賓請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”,！三,、工作時(shí)間表：

白班（09：00—18：00）8：50 集體點(diǎn)到 9：00 開班前例會(huì)

9：10 與上班次進(jìn)行交接并對(duì)鞋。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐,，迎賓,、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生,，及時(shí)清理,。

13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并練習(xí)（在沒有客人情況下），接待客人,。14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ),。

15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)并進(jìn)行考核。16：00 接待客人,。

16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。16：50 中班集體點(diǎn)到 中班（17：00—02：00）17：00 開班前例會(huì) 17：00早班用餐

18：00與白班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。

18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充,。18：20 站位并接待客人,。

22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺(tái)進(jìn)行登記,。

23：00倒班用餐,，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。夜班（24：00—09：00）

24：00與夜班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并進(jìn)行練習(xí),。02：00中班下班,，夜班開始坐崗,。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。03：00 協(xié)助開牌員對(duì)手牌,。04：00 對(duì)拖鞋進(jìn)行清理和消毒,。

05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位職責(zé)。06：00 站位及接待客人,。

07：30倒班用餐,，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。09：00 與早班進(jìn)行交班,。

09：10 開班后例會(huì)，夜班下班,。四,、注意事項(xiàng)：

1.注意提醒客人帶好隨身物品。

2.多人一起來(lái)的客人,，問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來(lái)一起結(jié)賬,。

3.一起來(lái)的客人，一位先走,，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

可離開,。

4.客人結(jié)帳后,，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋,。

5.如遇客人有事出去留牌,，應(yīng)押付超過目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對(duì)應(yīng)的押金，并告知保留時(shí)間為3小時(shí),，開押金條,，回來(lái)后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù),。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋,。

7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢問客人是否對(duì)店內(nèi)的服務(wù)滿意，如有問題及時(shí)上報(bào),。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金,，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。9.手牌與鞋牌對(duì)號(hào)夾好,，夾好后對(duì)號(hào)放好,。

10.如果有客人帶有行李，要主動(dòng)詢問客人是否寄存,，并協(xié)助寄存物品,。 11.同時(shí)來(lái)的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的,，以防登記錯(cuò)誤。12.發(fā)生突發(fā)事件,，盡自己所能處理,，并及時(shí)上報(bào)。

13.防火,、防盜,。注意觀察客人是否結(jié)過帳，防止跑單想象發(fā)生,。

14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱鞋子不是自己的,，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來(lái)客人的手牌號(hào)的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子,。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇三

一,、接待部崗位職責(zé) 1）.執(zhí)行人：旅游接待部副經(jīng)理 直屬上級(jí)：總經(jīng)理/副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：接待員、高爾夫領(lǐng)班,、球童,、撿球員 職責(zé)規(guī)范：

1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工,，部門科學(xué)化,，規(guī)范化。

2.監(jiān)督部門員工儀容儀表,、有聲服務(wù),、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗,。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢,、會(huì)議接待、房間預(yù)訂,、信息核對(duì),、接待看房講解等工作。

4.對(duì)接顧客,，并根據(jù)客人要求安排房間,、餐飲、會(huì)議室擺放,，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間,、人數(shù)、有無(wú)特殊要求（水果,、鮮花,、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會(huì),，主持本部門列會(huì),，傳達(dá)管理層指令，聽取工作匯報(bào),，解決日常工作中遇到的問題,。6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng),、保管,。7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部,。

8.負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作,，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見,，反饋投訴,，告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說明上報(bào)。9.與各部門建立和諧良好的工作關(guān)系,。2).執(zhí)行人：接待員 部門：旅游接待部

直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理

職責(zé)規(guī)范：

1.保持個(gè)人儀容儀表,，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語(yǔ),，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò),，電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動(dòng)報(bào)表和當(dāng)天訂房情況,，并核對(duì)千里馬系統(tǒng)預(yù)訂,，了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對(duì)。

4.對(duì)客人提供旅游景點(diǎn)介紹,，預(yù)定，及接待工作,。 5.帶客看房,，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。

6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜,，并與酒店相關(guān)部門交代對(duì)接,。

3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班

部門：旅游接待部

直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：球童

撿球員 職責(zé)規(guī)范：

1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)練習(xí)場(chǎng)球童進(jìn)行有效的培訓(xùn),。

3.合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個(gè)人,，并督促好工作的質(zhì)量和效率,。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5.監(jiān)督做好球場(chǎng)物品清盤工作,，做好每月工作班次安排和月考勤記錄,。

6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對(duì),，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況,。

7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心,，做好對(duì)客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場(chǎng)各種注意事項(xiàng),。

8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見，和銷售人員保持溝通,，開發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù),。

4）.執(zhí)行人：球童

撿球員

部門：旅游接待部 直屬上級(jí)：高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生,。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔,。3.為客人提供酒水接待服務(wù)。4.為客人提供高爾夫的陪練,。

5.維護(hù)練習(xí)場(chǎng)管理規(guī)定,，并及時(shí)阻止在練習(xí)場(chǎng)區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服,。

10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球,，并和球童一起沖洗干凈整理入庫(kù)。

11.做好收檔工作,，下班后球和球桿必須收到倉(cāng)庫(kù),，和值班人交清物品，鎖好倉(cāng)庫(kù)門,。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇四

企業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、概述

在公司常務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理部日常管理工作,，領(lǐng)導(dǎo)并組織制訂,、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核公司重大投資項(xiàng)目,，全面組織公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),，同時(shí)確保公司科學(xué)技術(shù)與法制化發(fā)展的正常進(jìn)行。

2,、工作職責(zé)和范圍

（1）統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo),、主持監(jiān)督部門各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各方資源,，確保部門各項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn),；

（2）領(lǐng)導(dǎo)本部門人員搞好公司經(jīng)營(yíng)情況分析工作，組織人員對(duì)公司所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析工作，并在常務(wù)副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理的指導(dǎo)下,，組織本部門人員編制適合本公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；

（3）組織人員并協(xié)同各下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)落實(shí),、控制公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展計(jì)劃,；完成對(duì)下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)日常管理的指導(dǎo)、控制以及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集和分析等工作,；

（4）組織,、領(lǐng)導(dǎo)本部門人員做好公司重大投資項(xiàng)目的計(jì)劃和前期可行性分析等工作；

（5）在公司常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織并負(fù)責(zé)重大經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目的立項(xiàng),、洽談、審批及其他管理工作,；

（6）領(lǐng)導(dǎo)本部門人員并協(xié)調(diào)其他有關(guān)職能部門共同完成對(duì)各部門,、下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核等工作；對(duì)照季度,、年度等下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和作業(yè)程序所規(guī)定的時(shí)效,，公平、公正,、公開的評(píng)價(jià)部門和下屬的各項(xiàng)成果與貢獻(xiàn),；

（7）領(lǐng)導(dǎo)本部門人員完善公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)作業(yè)流程的建立,、修訂和完善,；

（8）公司各部門之間綜合協(xié)調(diào)及對(duì)各項(xiàng)工作的督導(dǎo)和檢查，以及各階段重大會(huì)議的參與,、組織與主持,；

（9）組織并負(fù)責(zé)整個(gè)公司的技術(shù)進(jìn)步和科技管理工作；（10）領(lǐng)導(dǎo)并組織公司法制化管理工作,。工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：

（1）優(yōu)質(zhì)高效管理本部門員工,，做到分工合理，人員和睦相處,；（2）于新的經(jīng)營(yíng)年度前兩個(gè)月,，組織部門相關(guān)人員編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,；（3）最大程度地保證公司投資的科學(xué)性與合理性,，并使投資活動(dòng)符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求；

（4）保證經(jīng)濟(jì)合同立項(xiàng)和談判工作的正常進(jìn)行,，提高合作項(xiàng)目的簽約率,；（5）建立科學(xué)、合理的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；

（6）提高相關(guān)法律,、法規(guī)的普及率,，降低由此而造成的經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)糾紛等案件的發(fā)生率，使公司經(jīng)營(yíng)管理納入法制化軌道,；

（7）全面領(lǐng)導(dǎo)公司科技進(jìn)步與科技管理工作,，不斷提升公司在同行業(yè)中科技的領(lǐng)先水平。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇五

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，主持接待運(yùn)輸部的全面工作,，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,，總結(jié)工作，提高管理水平,，制訂每月的工作計(jì)劃,，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論,、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,，搞好接待工作,，合理調(diào)度。安排職工工作,，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性,，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù),。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支,，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階,。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。