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秘書案例分析及答案篇一

由此,，得罪了很多人,，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣,?！庇腥送低蹈嬖V郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑作罷,。有一天,，財政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長,。這時候來,，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門,。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說,，局長也不想見他，因為見了答應也不是,，不能一碗水端平,，后患無窮;不答應也不是，得罪了財神爺,，將來不好辦事,。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去,，劉科長已經(jīng)敲門自己走了進來,，問道：“怎么，李局長,，連我也不想見啊,。”李局長很尷尬,，馬上說：“哪里,，哪里,，歡迎,，歡迎，很忙啊,?！@時，郭秘書見狀,，急中生智對李局長說：“對不起,，局長，我是來提醒您,，您該出發(fā)了,，自來水廠的問題還急等著您去現(xiàn)場處理呢,。”李局長一聽,，馬上接過來說：“對,，對，你看我都忙糊涂了,。對不起啊,，老劉，那邊的事情很棘手,，你的事要是不急,，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下,，我有急事先走一步,。”局長說完,，如釋重負地走了,。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶,，對劉科長說：“劉科長請喝茶,，您有事請說吧，等局長回來,，我替您轉達,。”劉科長淡淡地說：“也沒什么大事,，改天再說吧,。”喝了口茶,，悻悻地走了,。

【案例思考】

1.秘書在執(zhí)行領導意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”,，你認為應該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”?

2.秘書在日常工作中要與領導形成一種默契,，你認為在本案例中郭秘書是否已與自己的領導形成默契，表現(xiàn)在什么地方?

3.從本案例中我們可以領會到哪些秘書工作的性質和特點?

【案例評析】

秘書的職責之一就是為領導排憂解難;領導不方便出現(xiàn)的場合或不方便說的話,，秘書應該挺身而出,，代領導出席，代領導溝通,。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執(zhí)行領導交給的任務,，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時,，運用自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng),，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長交給的任務時,，就注意了這一點,，雖然造成了別人的誤解，得罪了人,，但為領導客觀,、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領導工作的主動性,。

秘書案例分析及答案篇二

年輕的小王大學畢業(yè)以后,，應聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力,，經(jīng)過一段時間的努力,，他被分公司的李經(jīng)理看中，調到經(jīng)理辦公室當秘書,，王秘書干得倒也有聲有色,。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作,。

由于他工作出色,，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作,。王秘書心想機會來了,，他要精心準備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把,，不光讓李經(jīng)理臉上有光,，說不定借此以后還可以調到總公司工作。所以,，在張副總經(jīng)理視察其間,，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談,，娓娓道來,，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏,。對自己了解得不太準確的情況,，也能靈機一動,，迅速做出匯報,。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。

視察結束后,，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片,，表示今后張副總要辦什么事，無論公私,，都可以直接找自己,。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜,，可是,，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他,，只說了一句：“辛苦了。”過了幾天,，王秘書被調到銷售科當業(yè)務員去了,。他怎么也沒有想到會是這個結果，郁悶極了,。

【案例思考】

1.王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?’

2,。王秘書在整個接待工作中應該怎么做?

3.經(jīng)理事后調王秘書去銷售科當業(yè)務員，你是怎么看待這件事的?

【案例評析】

王秘書該郁悶,，他的接待工作越位了,，搶了領導的風頭，喧賓奪主,。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神,，輔佐自己的領導做好接待的準備工作，并在接待的過程中做好服務和補充工作,。但是,，秘書永遠不是主角，是領導背后的影子,，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定,。王秘書由于忽視對自己工作和職權的界定，“積極主動”過頭,，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象,。

在接待上級領導過程中，一是匯報工作越位,，本來應由領導來匯報的情況,，他搶先匯報;二是表態(tài)越位，超越自己的身份,，胡亂表態(tài),。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領導,，一般還不會過于計較,，但秘書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高,，表現(xiàn)欲過強而造成工作越位,，往往會在不知不覺中干預領導的職權范圍，這對于領導來說,，是絕對不能容忍的,。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領導就會設法來“制裁”你,，最直接的做法就是請你另謀高就,。