在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

百貨工作總結(jié)報告 百貨年度工作總結(jié)篇一

新的一年即將迎來，回顧2016年，作為收銀員的我在福潤德百貨購物中心,，工作積極主動，觀念上不斷樹立事業(yè)心和責任心,，并圍繞著收銀的工作性質(zhì),，嚴格要求自我，求真務(wù)實,。在這一年,，使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認識。

收銀工作處于商場的前端,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,。做一名優(yōu)秀的收銀員要具備優(yōu)良的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,，熱愛企業(yè)，顧全大局,，尊重顧客,，踏實服務(wù)，勤于學習,，提高技能,，做到對企業(yè)負責，對消費者負責,。

要想成為一名優(yōu)秀的收銀員,，就必須具備以下素質(zhì)：第一，要具備良好的工作姿態(tài),，高效嚴謹?shù)墓ぷ餍?，收銀員直接與錢款接觸，因此在收款中要注意做到唱收唱付,，收款時,，要認真核對金額,，再準確入機，不能出現(xiàn)多收少收,，第二,，要能認真遵守各項規(guī)章制度，具備嚴謹?shù)穆殬I(yè)操守,，嚴格按照財務(wù)制度流程處理收款事宜,，有相關(guān)部門簽字后才可調(diào)賬，退貨2000元以上要有當班老總簽字,，第三,，要具備優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，商場每做一檔企劃促銷活動,，都要給顧客耐心的講解促銷活動內(nèi)容,，讓顧客能享受到百貨等各業(yè)態(tài)的促銷活動，當顧客有疑惑詢問時,，務(wù)必做到有耐心,，有熱心的講解。我在這一年的工作中,，督促自己按照以上要求做好收銀工作,。

在這一年中，我雖然每天重復(fù)著相同的工作,，但我也體會到了收銀工作的許多樂趣,。在為顧客推介福潤德的促銷活動時，顧客了解到消費后返的券還能在福潤德其他業(yè)態(tài)使用后,，顧客的滿意讓我很欣慰,。

收銀員在一個大集體中，屬于福潤德大家庭這個組織,，我既能感受到福潤德大家庭的溫馨,，又能體會到我們收銀員這個團隊的團隊力量。還記得,，我們百貨一名導(dǎo)購的丈夫患了重病,，福潤德的領(lǐng)導(dǎo)號召全體成員伸出愛心之手，當時的我非常感動,，因為福潤德集團關(guān)心關(guān)愛每一個平凡普通的員工,，大家也都非常積極的為這名導(dǎo)購獻了一份愛心。在收銀員這個團隊中,，收銀員之間更是互幫互助,，榮辱與共,，我們一同開早會,，一同學習活動內(nèi)容,，不明白的相互探討弄清楚。有時,，工作之余我們還會聚餐,，互相增進感情，加強交流,。

我更要感謝工作中給予我?guī)椭母魑煌潞臀业念I(lǐng)導(dǎo),，兩位總收對我們收銀員都十分關(guān)愛，而黃主管對我們的工作也是高標準,，嚴要求,，促銷活動的新內(nèi)容她會第一時間通知我們每一個人直到弄清楚，搞明白,。黃主管對我們也十分愛護,，她了解我們，對我們工作生活中遇到的問題都會想辦法及時解決,，讓我們感受到團隊建設(shè)非常有力,。

我們欣喜的迎接新的一年，希望在新的一年認真工作,，生活美好,。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我會以極大的熱忱在新的一年踏實積極的工作,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,。相信公司的發(fā)展更加美好。

魯靈靈

二〇一六年十二月二十一日

百貨工作總結(jié)報告 百貨年度工作總結(jié)篇二

百貨部2010年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間,，時間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末,，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同,，雖然有著危機的逼近,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護下，門店張總的正確指導(dǎo)下,，百貨部的工作按部就班地展開,，克服一個個不利的因素，努力將工作認真地完成,。而在這年終之際,，現(xiàn)將這十二個月所來的工作匯報如下：

截至2010年12月25日，百貨部共實現(xiàn)銷售2295萬元,，同期去年下降了0.16%,，詳見下表。

一,、圍繞部門的經(jīng)營目標,，搶占市場份額,，做好假日經(jīng)濟銷售。

實踐證明,，節(jié)假日的銷售往往是平時的三倍左右,，所以早在年初的時候，部門就已經(jīng)將節(jié)假日放在了銷售的重點,，針對圣誕,、元旦、春節(jié),、五

一,、六

一、司慶,、店慶,、中秋、十一等主要的節(jié)日,，部門展開了各有特色的促銷活動,，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列,，打造不同的賣場氛圍,。比如六一的時候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽,，帶動賣場的節(jié)日氛圍,。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主,，賣場端架堆頭為輔,，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費,。

同時,，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置，聯(lián)系廠家,，做好雙休日的場外特賣工作,，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達到了近萬元的銷售,。

二,、以賣場布局為主，主通道動線為輔,，充分利用堆頭和端架,，做好賣場的陳列。

今年4月19號的時候，在公司的統(tǒng)一部署下,，開始對賣場內(nèi)部進行改造裝修,，以彌補因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點,，有時利用非營業(yè)時間做調(diào)整,，優(yōu)化調(diào)整商品的動線,，使區(qū)域陳列更趨合理,，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域,，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換,，更使得商品的檔次得到了提升，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬,，同比上漲了2.28%,。

而在這之后，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置,，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列，嚴抓商品陳列,，利用賣場內(nèi)兩條主通道的動線走向,，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列,，吸引顧客眼球,，刺進顧客消費。

三,、時刻關(guān)注競爭對手的動態(tài),。

今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功,，作為同位中國五百強的企業(yè),，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后,，針對永輝的市場調(diào)研立馬提上日程,，我們每周的調(diào)研工作也第一時間將永輝列入列表。

與此同時的,，我們針對蘇果購物廣場,，家樂福二店的調(diào)研工作也沒有停止，特別是對應(yīng)季商品和品牌商品,，我們及時與采購聯(lián)系做好變價事宜,，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上,，我們也學習對方的優(yōu)秀之處,，并且根據(jù)自身的不同加以改進使用,。

四、加強人員管理,。

無論什么企業(yè),，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務(wù)行業(yè),，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員,，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重。今年,，部門的員工有所調(diào)動,，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑,，員工上班不易,，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，積極與供應(yīng)商聯(lián)系,，努力填補部門內(nèi)人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售,。

五,、強化防損工作，提高員工的防損意識,。

對于部門內(nèi)易損易盜的商品,，部門要求員工們每周進行一次小盤點工作，家電類的商品要求員工熟知庫存,，口杯系列商品實行一對一式的開票式銷售,，隨時跟蹤銷售情況，控制損益,。

六,、合理控制商品的庫存，加大季節(jié)性商品的備貨,，合理分配庫區(qū)商品的分配,，每天對倉庫進行整理，退貨和庫存大的商品及時予以清理,。每日安排員工對庫區(qū)進行打掃,，保證庫區(qū)的清潔。

工作中存在的不足：

一,、員工的主動服務(wù)意識不強,。

由于促銷人員的流動性較大，導(dǎo)致其人員跟換頻繁，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的,，導(dǎo)致新進員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點,、性能等業(yè)務(wù)知識，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高,。

二,、加強現(xiàn)場管理，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生,，嚴格員工的考勤制度,，組織員工進行制度培訓(xùn)，強化其崗位意識,。

三,、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時,，時常發(fā)生斷貨現(xiàn)象,，對市場的敏感度不高，不能及時進行調(diào)整,。

對新一年的展望：

一,、首先從管理層面出發(fā)，強化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用,，帶動整體員工的業(yè)務(wù)水平,，合理安排員工的每日工作內(nèi)容，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

二,、積極與采購和供應(yīng)商聯(lián)系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度,，抓住每一筆銷售,，穩(wěn)定團購客戶，確保部門銷售任務(wù)的完成,。

三,、加強端架，堆頭的特殊陳列,，保證商品陳列的豐滿,，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相，刺激顧客消費,，提高客單價,。

四、加大市場調(diào)研的力度,，及時捕捉市場信息,，充分利用海報和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內(nèi)的銷售氛圍，帶動銷售,。

2010年11月29日百貨部

百貨工作總結(jié)報告 百貨年度工作總結(jié)篇三

百貨采購工作總結(jié)

又一年過去了,，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會,，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，將我放在如此重要的崗位上,。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年的采購工作,，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,，簽個

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作,，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點,、作用及意義。只要能降低成本,，不管是哪個環(huán)節(jié),，我們都會認真研究，商討

____年是個進步的一年,，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下,，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,，開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面,，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通,，并快速備貨,。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進品種目錄表,，以供他們參考學習,。

幾年來,，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性,。對與價格影響因素要有敏銳的感覺,，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”,。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗,，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),，要做到這一點是非常困難的，不過,，我會更加努力的學習,，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力,、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量,，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維,，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來,，甚至比他們當自己公司的部門來看待,。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管

理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終,、一如既往的給予我們最優(yōu)政策,，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失,。那怕是真的需要追究的損失或大的損失,，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求,。

對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應(yīng)商需多加鼓勵,，因此在上半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù),，拋棄雙方的短期利益,，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新,、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,，并不斷的大膽嘗試，取其精華,、修改弊端,。將不可能,、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案,。

最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持,，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，____年我會以一顆感恩的心，不斷學習,，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶,，追求完美,，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始,，邁向成功!在過去的一年里,，采購部，倉庫兩個部門在 一,、采購管理總結(jié)分析

1.采購管理內(nèi)容

過去的一年,，采購部涉及到的管理內(nèi)容基本到位，其中部門流程中的報價管理,，應(yīng)付賬款,、部門之間的溝通、崗位職責的劃分,、供應(yīng)商鏈的管理,、倉庫的收管發(fā)及5s管理已取初步效果，倉庫管理責制基本到位,，7s管理已初見成效,，倉庫產(chǎn)品擺放相比之前規(guī)范，數(shù)量準確性有提高,，各倉管員的工作內(nèi)容明確,，但深度不夠，還需要在工作加強管理力度,，與部門員工一起探討部門流程和方法,，及加強監(jiān)督，不斷督導(dǎo)部門走上正規(guī)化

2.管理方法分析(優(yōu)點,、缺點,、管理存在的盲點等,，改善措施)管理方法主要以監(jiān)督、督導(dǎo),、協(xié)助等方式進行,，并針對問題單獨進行分析，對于新進人員先集體授課,、再以老帶新,，以實際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力，并優(yōu)化采購流程,，規(guī)范采購方法,，責任到人的模式，加強各人員的工作責任,。

管理上現(xiàn)場管理相對缺乏或不到位,，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應(yīng)該加強,，且缺乏對采購員灌輸管理方法的方式,，應(yīng)該逐步讓各職員學會自我管理，人人管理的模式,，以提高工作的主觀能動性,，沒有最大限度的激發(fā)各職員的工作主動性，和及時反應(yīng)問題及解決問題的工作方式,，各職員對問題的反應(yīng)情況表現(xiàn)為遲鈍,，因此帶來工作效率不高，解決問題不及時等

二,、采購流程分析(各流程的可行性,，缺點，執(zhí)行程度等)目前采購部總體來說流程比較適合目前的發(fā)展狀況,。供應(yīng)商檔案管理較完善，能夠準確地反應(yīng)供應(yīng)商的基本信息狀況,，但需要不斷改進,，力求做到局外人可理解的程度，采購詢價,、報價流程,、應(yīng)付賬款等操作模式順暢，各職員的掌控性也較好,，不存在嚴重性問題,，能夠滿足銷售部門的服務(wù)需求;a.供應(yīng)商開發(fā)過程受到限制，過去一年里主要采用為網(wǎng)絡(luò),、供方銷售代表自動上門,，產(chǎn)品名錄等途徑開發(fā)供應(yīng)商,，由于普寧、潮汕的特性,，許多供應(yīng)商不太愿在網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品名錄上登記相關(guān)供求信息,，導(dǎo)致過去的一年里，供應(yīng)同開發(fā)的數(shù)量不足,，所開發(fā)供應(yīng)商從采購五要素(適時,、適地、適質(zhì),、適量,、適價)來分析也不適合發(fā)展長期合作的需要。所以開發(fā)供應(yīng)商的模式有待改進,、完善,。

b.供應(yīng)商評估流程基本上還是靠各職員的平時合作過程中對品質(zhì)、貨期,、服務(wù)等進行簡單的評估,，雖評估結(jié)果相對比較客觀，但不能直觀的反應(yīng)出問題的所在,，且倉庫人員及其他部門人員參基本上沒有參與供應(yīng)商的評估工作,，目前只是采購部單一的印象概念;造成評估受到的因素主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集困難、相關(guān)部門參與的程度不夠,、供應(yīng)商改善意識遲緩及雙方對服務(wù),、產(chǎn)品品質(zhì)的認識程度的差異所致。因此對程序中所

c.詢價,、報價流程的實用性較差,，各職員基本上以經(jīng)驗報價、供應(yīng)商報價為基礎(chǔ),，且兩組人員報價存在差異,，即利潤空間幅度不靠近;采購人員的自我核價(做成本模式)能力不高，對市場原材料的價格把握不準確,，也不夠及時主動,，加上供應(yīng)商對核價的方法不原透露，所以提高核價能力速度遲緩,，相關(guān)報價方法,、把握原材料的主動性及時性、供方報價的要求需要進一步完善,。

d.銷售報價在一定程度上受客戶限制,，采購報價相對被動，財務(wù)部門無法提供相關(guān)的成本利潤給到采購部門,，造成采購員無法很好的控制利潤空間,，可能可行的辦法需要調(diào)整報價的活動性,，需要財務(wù)部門的大力支持，提供相關(guān)數(shù)據(jù)

e.供應(yīng)鏈的整合優(yōu)化工作正在啟動過程當中,，困難相對較大,，主要表現(xiàn)在：

(1)、內(nèi)部員工自身的信心不足

(2),、業(yè)務(wù)員部門與客戶的溝通不足,，如存在許多的無理退貨，造成采購與供應(yīng)商之間的溝通存在分歧,，(3),、部門人員參與的程度不夠，平時與供應(yīng)商的溝通不到位,，缺乏一定的技巧,，(4)、采購員平時與供應(yīng)商溝通缺少灌輸品質(zhì)理念的方式

后續(xù)工作需要各人員全部投入,，將工作分解到每個訂單當中去,，逐步加強溝通管理，以引導(dǎo)供應(yīng)商的方式,，站在供應(yīng)商的角度去說服供應(yīng)商,，提高供應(yīng)商改善品質(zhì)、增進服務(wù)的意識,。

f.采購績效考核缺乏模式貨,，對考核的關(guān)鍵點不清晰，沒有合理的考核制度,，考核標準不明確等,，所以采購績效考核有待完善，應(yīng)建立一套確實可行的考核制度,，以此激勵先進,，鞭策落后。(倉庫績效考核也類似)g.樣品提供不夠及時,，過去的一年,，提供樣品沒有自發(fā)自動，都是等到了季度時才根據(jù)業(yè)務(wù)方面的需要才去向供應(yīng)商尋找;但對樣品收集回后的工作做的比較到位,，如將材料的單價，原材料,、新工藝,、等相關(guān)信息的共享能夠及時整理成文檔給相關(guān)部門學習用。三,、采購流程分析(各流程的可行性,，缺點,，執(zhí)行程度等)a.倉庫收、管,、發(fā)貨流程順暢,，完善了外發(fā)貨加工流程及內(nèi)部耗品的領(lǐng)用程序，對產(chǎn)品的檢驗要求明細化,，并系統(tǒng)成文件,，方便培訓(xùn)使用。并對倉庫進行了一次較為全面的盤點工作,。

b.倉庫管理制度欠佳,，沒有良好的獎懲制度，這不利于發(fā)揮管理的執(zhí)行力,，績效考核基本上算為盲點,，盤點制度無明確時間限度，但因出入庫的頻繁狀態(tài),，也給盤點帶來一定的難度,。

c.7s管理成效不足，員工的認識有待加強引導(dǎo),，目前冶狀況仍需要不斷監(jiān)督,、督導(dǎo)才能起色，且有反復(fù)易常,，不穩(wěn)定,，不夠持續(xù)的現(xiàn)象。

d.倉庫收貨流程中的抽檢做不到位,，如：以重量類計價的回公司后沒有進行過稱,，鈕扣類也沒有過稱，包裝廣告袋類只是抽檢極少部分,，抽檢沒有一個確定的標準,，只對有品質(zhì)問題的產(chǎn)品才填寫品質(zhì)檢驗單，相關(guān)產(chǎn)品出問題時無法追塑相關(guān)責任人的責任;e.倉庫貨物管理過程沒有規(guī)定具體的盤點時間,，對產(chǎn)品存放品質(zhì)沒有定期進行品質(zhì)抽檢,，擺放存在不合理的地方，擺放雜亂時有發(fā)生等

f.發(fā)貨過程中前半年仍然存在不及時現(xiàn)象,、發(fā)錯現(xiàn)象,、且外發(fā)包裝沒有一個統(tǒng)一的標準，有的甚至幾種規(guī)格產(chǎn)品混在一起,，造成客戶投訴,，但目前仍然需要改善，完善發(fā)貨包裝要求

四、采購及倉庫職能,、執(zhí)行力,、人才結(jié)構(gòu)、人才儲備分析

采購部崗位職責比較明細,，采購員,、物流員和倉庫的分工較明確，具體工作都能夠具體責任到人,，目前采購部的工作形成互補,，即調(diào)配協(xié)作功能較強，不會形成若某職員休假造成無人頂替的局面,。