時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以將時(shí)間,、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

轉(zhuǎn)眼之間，時(shí)間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作,，雖然有著與往年的極大不同,，雖然有著危機(jī)的逼近，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下,，門店張總的正確指導(dǎo)下,，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個(gè)個(gè)不利的因素,，努力將工作認(rèn)真地完成,。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個(gè)月所來(lái)的工作匯報(bào)如下：

截至2010年12月25日,，百貨部共實(shí)現(xiàn)銷售2295萬(wàn)元,，同期去年下降了0.16%，詳見下表,。

一,、圍繞部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，搶占市場(chǎng)份額,，做好假日經(jīng)濟(jì)銷售,。

一、六

一,、司慶,、店慶、中秋,、十一等主要的節(jié)日，部門展開了各有特色的促銷活動(dòng),，并且針對(duì)不同的節(jié)日,，做好不同的賣場(chǎng)陳列，打造不同的賣場(chǎng)氛圍,。比如六一的時(shí)候我們聯(lián)系周邊幼兒園,，在賣場(chǎng)舉辦繪畫比賽，帶動(dòng)賣場(chǎng)的節(jié)日氛圍,。中秋,、國(guó)慶的時(shí)候我們以主題通道為主，賣場(chǎng)端架堆頭為輔,，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍,，刺激顧客消費(fèi)。

同時(shí),，我們也充分利用門前廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)位置,，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場(chǎng)外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來(lái)說(shuō),，短短六天就達(dá)到了近萬(wàn)元的銷售,。

二、以賣場(chǎng)布局為主,，主通道動(dòng)線為輔,，充分利用堆頭和端架，做好賣場(chǎng)的陳列,。

今年4月19號(hào)的時(shí)候,，在公司的統(tǒng)一部署下，開始對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行改造裝修,，以彌補(bǔ)因門前廣場(chǎng)馬鞍山路修路所來(lái)帶的銷售下滑問(wèn)題,。我們百貨部的全體員工加班加點(diǎn)，有時(shí)利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間做調(diào)整,，優(yōu)化調(diào)整商品的動(dòng)線,，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫,。而不銹鋼區(qū)域,，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升,，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬(wàn),，同比上漲了2.28%。

而在這之后,，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置,，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列,，嚴(yán)抓商品陳列,，利用賣場(chǎng)內(nèi)兩條主通道的動(dòng)線走向，打造均價(jià)長(zhǎng)廊,，做好端頭的特殊陳列,，吸引顧客眼球，刺進(jìn)顧客消費(fèi),。

三,、時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。

今年八月份,，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功,，作為同位中國(guó)五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，它的到來(lái)也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊,。在這之后,，針對(duì)永輝的市場(chǎng)調(diào)研立馬提上日程，我們每周的調(diào)研工作也第一時(shí)間將永輝列入列表。

與此同時(shí)的,，我們針對(duì)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng),，家樂(lè)福二店的調(diào)研工作也沒(méi)有停止，特別是對(duì)應(yīng)季商品和品牌商品,，我們及時(shí)與采購(gòu)聯(lián)系做好變價(jià)事宜,，力求保證在銷售者心目中的廉價(jià)印象。在陳列上,，我們也學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)秀之處,，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用。

四,、加強(qiáng)人員管理,。

無(wú)論什么企業(yè)，員工都是最重要的,，而在超市賣場(chǎng)這一特殊的服務(wù)行業(yè),，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重,。今年,，部門的員工有所調(diào)動(dòng)，促銷人員的流動(dòng)更是加快,，而面對(duì)馬鞍山路修路所帶來(lái)的銷售下滑,，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán),。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，積極與供應(yīng)商聯(lián)系，努力填補(bǔ)部門內(nèi)人員缺少所帶來(lái)的影響,，積極做好銷售,。

五、強(qiáng)化防損工作,，提高員工的防損意識(shí)。

對(duì)于部門內(nèi)易損易盜的商品,，部門要求員工們每周進(jìn)行一次小盤點(diǎn)工作,，家電類的商品要求員工熟知庫(kù)存，口杯系列商品實(shí)行一對(duì)一式的開票式銷售,，隨時(shí)跟蹤銷售情況,，控制損益。

六,、合理控制商品的庫(kù)存,，加大季節(jié)性商品的備貨，合理分配庫(kù)區(qū)商品的分配，每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理,，退貨和庫(kù)存大的商品及時(shí)予以清理,。每日安排員工對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行打掃，保證庫(kù)區(qū)的清潔,。

工作中存在的不足：

一,、員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

由于促銷人員的流動(dòng)性較大,，導(dǎo)致其人員跟換頻繁,，往往一個(gè)廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點(diǎn),、性能等業(yè)務(wù)知識(shí),，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高。

二,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格員工的考勤制度,，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn),，強(qiáng)化其崗位意識(shí)。

三,、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時(shí),，時(shí)常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對(duì)市場(chǎng)的敏感度不高,，不能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

對(duì)新一年的展望：

一、首先從管理層面出發(fā),，強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用,，帶動(dòng)整體員工的業(yè)務(wù)水平，合理安排員工的每日工作內(nèi)容,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

二、積極與采購(gòu)和供應(yīng)商聯(lián)系特價(jià)及買贈(zèng)活動(dòng),，加大商品的促銷力度,，抓住每一筆銷售，穩(wěn)定團(tuán)購(gòu)客戶,，確保部門銷售任務(wù)的完成,。

三、加強(qiáng)端架,，堆頭的特殊陳列,，保證商品陳列的豐滿,，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相，刺激顧客消費(fèi),，提高客單價(jià),。

四、加大市場(chǎng)調(diào)研的力度,，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息,，充分利用海報(bào)和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場(chǎng)內(nèi)的銷售氛圍,，帶動(dòng)銷售,。

2010年11月29日百貨部

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

1.天虹商場(chǎng)：一點(diǎn)一滴的關(guān)懷!

2.引領(lǐng)時(shí)尚締造經(jīng)典——珠海揚(yáng)名廣場(chǎng)

3.真誠(chéng)服務(wù)每一天!(茂業(yè)百貨)

4.大洋百貨:領(lǐng)導(dǎo)流行、展現(xiàn)品位誠(chéng)信至上,、值得信賴服務(wù)品質(zhì),，顧客至上

5.東方商廈：禮在東方

6.newarraval,newyou——臺(tái)灣themall

7.購(gòu)物休閑初體驗(yàn)——上海港匯廣場(chǎng)

8.東方新天地，新鮮每一天

9.最in最fun唧購(gòu)物中心——香港千色廣場(chǎng)

10.利客來(lái)商貿(mào)——利惠顧客共創(chuàng)未來(lái)!

11.嶗百——老百姓的家!

12.一切為了老百姓”--老百姓大藥房

14.沈陽(yáng)商業(yè)城,，城中求“誠(chéng)”,。

15.大統(tǒng)百貨:統(tǒng)領(lǐng)時(shí)尚引爆流行

16.不忘根的情----重慶百貨大樓

17.元華購(gòu)物中心：時(shí)尚·休閑·生活

18.茂業(yè)百貨：百貨經(jīng)典，時(shí)尚先鋒!

20.青島國(guó)貨：購(gòu)物在國(guó)貨,，開心每一天

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

1,、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組,?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨，非備庫(kù)商品門店每周要貨自動(dòng)匯總,、自動(dòng)庫(kù)存對(duì)比,、自動(dòng)生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準(zhǔn)確性,，減輕了原來(lái)采購(gòu)訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公,，降低了成本,。

2、重抓商品配置,。

一是通過(guò)調(diào)整必備商品選擇方法,，加強(qiáng)對(duì)門店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3、月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多,。

二是通過(guò)按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù),，從原來(lái)按面積確定貨架數(shù),，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別,，再確定類別單品數(shù),，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少,，從去年的每千平方米2500減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高,。

3,、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計(jì)部，將門店商品防損,、盤點(diǎn)監(jiān)控,、問(wèn)題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來(lái),，門店的盤點(diǎn)重視程度,、盤點(diǎn)損耗的控制比20xx有改觀。20xx年共處理各類問(wèn)題262余起,，處罰金額近******萬(wàn)元,。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

4,、推進(jìn)軟件應(yīng)用,，提高管理效率。

一是通過(guò)對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理,，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。

二是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享,，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。

三是通過(guò)與******合作,，啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作,；再通過(guò)vpn聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店,。

2分頁(yè)超市督導(dǎo)實(shí)結(jié)

我于年月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，四個(gè)多月來(lái),，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段，我對(duì)員工,、對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4,、自我工作開展階段

(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

(2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性,、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓,，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí),、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%,。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時(shí),，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3),、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的'趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步,。

3分頁(yè)20xx年11月份連鎖超市督導(dǎo)總結(jié)

對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年超市還是要求總部對(duì)其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營(yíng)管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范,，關(guān)于這些基本常識(shí)和管理要求的問(wèn)題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里,。對(duì)此總部應(yīng)該對(duì)其提出批評(píng)并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和管理考核的要求，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長(zhǎng)的工資直接掛鉤,，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差,，讓環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化,，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求,。

甚至進(jìn)一步做到培訓(xùn)并出卷考核，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛,，為了加強(qiáng)管理調(diào)動(dòng)干部的積極性,，培養(yǎng)和提高管理、經(jīng)營(yíng)水平可以將其考核成績(jī)同季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金直接掛鉤,，促進(jìn)干部帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，同時(shí)自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的店面員工，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作儲(chǔ)備,。購(gòu)物的環(huán)境衛(wèi)生,、產(chǎn)品品類的特色，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)都是作為超市在消費(fèi)者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式,。

總部運(yùn)轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡(jiǎn)單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查,、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個(gè)人素質(zhì)考查中走出去，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設(shè)計(jì)宣傳,，干部員工的業(yè)績(jī)考核,，節(jié)假日等全年促銷活動(dòng)的安排和部分店面的促銷收集匯總，對(duì)于個(gè)店促銷活動(dòng)的評(píng)估,，對(duì)于一些管理到位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲(chǔ)備干部人員學(xué)習(xí)參考等,。檢查中的超市整體效果還是不錯(cuò)的，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)一下,。

一,、衛(wèi)生問(wèn)題

部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差,，比如空調(diào)機(jī)的灰塵較多,，堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等,，一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視,。另外,，店面的玻璃門窗擦得不夠干凈，透明效果不夠好,。當(dāng)然也有一些做的比較好的門店,，例如柳新店?？照{(diào)機(jī)擦拭的干干凈凈,，而且用空調(diào)罩蓋上。

連鎖超市從這一細(xì)節(jié)就能看出店長(zhǎng)的管理水平,。

二,、陳列問(wèn)題

大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進(jìn)行,，導(dǎo)致商品陳列不豐滿,，分類不明確，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問(wèn)題,，不能夠迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)心理,，到動(dòng)企業(yè)銷售人氣的上升。南京徐總對(duì)鄭集二店的陳列給予了很高的評(píng)價(jià),，希望各門店店長(zhǎng)都能夠有時(shí)間去參觀和學(xué)習(xí)。

三,、季節(jié)性商品問(wèn)題

到什么季節(jié)賣什么貨,，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進(jìn)行調(diào)整，而我們有的門店的店長(zhǎng)就沒(méi)能意識(shí)到,、做到這一點(diǎn),。季節(jié)性商品做到及時(shí)調(diào)整更換的門店有鄭集二店、張莊店,。例如棉拖鞋,、保暖內(nèi)衣、羊毛褲,、電暖氣,、加濕器等都做了突出陳列，引導(dǎo)顧客,，搶占銷售先機(jī),。

四、管理問(wèn)題

管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來(lái),。比如：衛(wèi)生,、紀(jì)律、商品,、陳列,、庫(kù)存、銷售、促銷活動(dòng),、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。我們的門店店長(zhǎng)有哪個(gè)人敢拍著胸脯說(shuō)，我以上所有的方面都做好了,？既然沒(méi)做好,，就該嚴(yán)格要求自己爭(zhēng)取做好，把自己的門店的管理搞上去,。

五,、生鮮問(wèn)題

生鮮是最帶動(dòng)人氣的，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個(gè)店的銷售額,。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯(cuò)的,，例如：鄭集二店、柳新店,、三堡店,、歡口店、郭集店,、中心店和黃集三店,。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的，也是我們所有門店里唯一一個(gè)有水產(chǎn)品銷售的店面,。

六,、考評(píng)結(jié)果與表?yè)P(yáng)

1、在這里對(duì)河口店提出表?yè)P(yáng),，自從連著幾次排名倒數(shù)之后,，河口店的王店長(zhǎng)嚴(yán)抓管理，從衛(wèi)生到商品,、再到員紀(jì)律都有了很大的進(jìn)步,。希望其他做的不夠好的門店認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn),，向王店長(zhǎng)學(xué)習(xí),，向河口店學(xué)習(xí)。

2,、對(duì)呂梁店和郭集店提出表?yè)P(yáng),。生鮮的亮點(diǎn)在個(gè)別門店越來(lái)越明顯，也有很多店長(zhǎng)意識(shí)到了這一點(diǎn),，并努力摸索,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國(guó)店長(zhǎng)和郭集店的郭華德店長(zhǎng)在這方面做得不錯(cuò),。

七,、涉及到圣誕節(jié),、元旦等問(wèn)題

因商業(yè)機(jī)密暫時(shí)保密，恕不可奉告,！需要進(jìn)一步加強(qiáng)處于消費(fèi)群體有購(gòu)買力位舲的部分超市“菜籃子惠民”工程,，提升和塑造一些形象店的建設(shè)，樹立蘇果連鎖超市的品牌,，為企業(yè)進(jìn)一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件,。

各位店長(zhǎng)年底每人寫一份總結(jié)述職報(bào)告，可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗(yàn)寫稿上報(bào)總部,，同時(shí)將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳給各個(gè)門店學(xué)習(xí)與參考,；要求每個(gè)店長(zhǎng)自己的一年來(lái)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和自身店面的不足、需要改進(jìn)的地方提出來(lái)形成文字,，制訂出自己明年的銷售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn),。總部根據(jù)報(bào)告和工作檢查等對(duì)于做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀干部給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于年度業(yè)績(jī)較差的干部進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)制裁,，督促其對(duì)不足的地方及時(shí)改正，20xx年拿出好的成績(jī)單回報(bào)企業(yè),。

連鎖運(yùn)轉(zhuǎn)部：吳金鳳

20xx年11月29日

通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解,，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動(dòng),，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題,、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控,、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清,，只做了最表面的基本工作,。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能,。 督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí),，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題,；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人,、促銷員與其他公司促銷員,、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員,，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

（1）幫助銷售

市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,，對(duì)于無(wú)促銷員渠道的店面,，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到,，我們不僅僅是機(jī)器上了柜,，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售,。對(duì)于銷售技能方面,，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象,、人員素質(zhì)留下好印象,，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高,。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件,。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí),，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn),，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器,，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí),，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功,，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型,，而且成功率非常高；以后有客人上門,，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型,。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的,。

（3）靈活促銷

促銷,，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在,、無(wú)法回避的常見主題,。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響,，其資源和方法往往有很多種,，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路,、目標(biāo)專一,、靈活促銷,。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合,，用不同方法對(duì)待不同的顧客,，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度,，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能,。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：

第一,，確實(shí)是來(lái)買手機(jī)的,。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人,，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意,，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的“靈活促銷”,，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷,，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾,，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離,，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述,，就是“巧觀顧客,，當(dāng)機(jī)立斷”。

第二,，可能是來(lái)買手機(jī)的,。這里，又可分為兩種,，一種是想買,，但沒(méi)帶錢的；另一種是帶了錢,，但不一定當(dāng)下就買的,。這里的“靈活促銷”,，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中,。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉,，通過(guò)情感互動(dòng)的方式,，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi),。簡(jiǎn)述之,，即“情感互動(dòng),，和諧營(yíng)銷”。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xxxx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無(wú)論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作,，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

一年的時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了,，我在—超市的工作也要告一段落了,，為了我來(lái)年的工作能更快的進(jìn)入工作狀態(tài),，更好的認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),，我覺(jué)得我十分有必要趁這個(gè)年終之際,，把自己今年在超市的工作,，做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)：

我于今年的年底,，超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)以及進(jìn)步獎(jiǎng),，雙榮譽(yù)加身讓我對(duì)自己今年的表現(xiàn)十分的滿意，當(dāng)然這些離不來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合,，否則靠我一己之力是不可能會(huì)這么優(yōu)異的表現(xiàn)的,，這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的,，所以我不會(huì)驕傲自滿,，反而會(huì)更加的努力,，這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我工作的肯定,。今年一年過(guò)去了,，我的覺(jué)得個(gè)人進(jìn)步的地方,，就是對(duì)工作的熟練度是越來(lái)越高的,，以及能夠用很短的時(shí)間就完成自己的工作任務(wù)了,，果然還是熟能生巧,，自己找到適合自己的工作方式,，就能事半功倍,。

我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯(cuò)的，至少全年我都沒(méi)有讓我負(fù)責(zé)我區(qū)域出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題,，身為超市的一位理貨員,，這是個(gè)人的崗位職責(zé)，但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯,，那就是很厲害的了,。我每天都會(huì)去打掃我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,，保證沒(méi)有一點(diǎn)的灰塵,，并且保證每個(gè)商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的,，價(jià)格標(biāo)錯(cuò)這是在我們超市場(chǎng)有發(fā)生的,，當(dāng)然是除了我這個(gè)區(qū)域,，因?yàn)橐灿袠幼咏咏纳唐繁活櫩湍闷饋?lái)沒(méi)放回到原處,，導(dǎo)致價(jià)格混淆,。由于我的商品擺放問(wèn)題,。我的區(qū)域至今也還沒(méi)出現(xiàn)快過(guò)期的商品，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的,。每天我都會(huì)保證自己的微笑服務(wù),，自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意,，所以我每天選擇在我負(fù)責(zé)的區(qū)域來(lái)購(gòu)買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕，但是我也從來(lái)么出現(xiàn)過(guò)手忙腳亂的情況,，越是人多越是要鎮(zhèn)靜，從容不迫的應(yīng)對(duì),，這樣才能讓自己不出錯(cuò)，一般錯(cuò)誤是怎么犯的,，就是忙中錯(cuò)!

我一直堅(jiān)信著一個(gè)道理那就是“人無(wú)完人”,，我在工作中一直還有進(jìn)步的空間,，我將在來(lái)年仔細(xì)的尋找自己在工作中仍存在的不足,，只有一心先把自己的工作干好,，才有資格想升職加薪,，那些都不是我現(xiàn)在的可以奢望的,，我現(xiàn)在就是想著多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),，他們肯定還有著許多值得我學(xué)習(xí)的地方,，我希望我能在明年做的更好，為超市奉獻(xiàn)自己的所有的個(gè)人價(jià)值,，為顧客提供更好的服務(wù)。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

同志們：

今天,，我們?cè)诖苏匍_公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議,，我代表**百貨公司作以報(bào)告,。

經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*％,，實(shí)際完成了*％,，有近50％的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％,，食品部102.7％,，百貨部98.9％,。

20xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮,！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

（一）抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，20xx年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃,、促銷活動(dòng)上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品,、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng),、打折,、特價(jià)、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、思想?yún)R報(bào)專題大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián),、送福字,、送紅包,、元宵燈會(huì)一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動(dòng)作用,。

因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,，越來(lái)越好的,。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過(guò)后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。爭(zhēng)取廠商支持,，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫(kù)存管理,，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái),，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對(duì)路商品,，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。

各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,，對(duì)商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫(kù)存管理,。生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍,；干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖,、葡萄干,；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等，都提高了銷售,。

1、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái),、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過(guò)后,，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等。

2,、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況,，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓,、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

3、針紡部：與廠家溝通,，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條,，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

4,、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京,，改變了形象,，增加了銷量,，平均完成計(jì)劃的108.1％,。

5、北京部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高,，購(gòu)買力下降,，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng),。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂(lè)觀,，完成了計(jì)劃的91.3％,。

6,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展,，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大,，銷售好于往年,。

20xx年底,，公司開始加強(qiáng)商場(chǎng)管理,，除了在購(gòu)物環(huán)境,、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度,、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守,，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效,。

一定程度上的改善,。

（二）提升服務(wù),。完善服務(wù)、規(guī)范操作,、樹立形象,，這是我們20xx年底開始對(duì)員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果,。應(yīng)該說(shuō),，目前一線員工的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任心,、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升,。

（三）后勤保障,。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作,，加班加點(diǎn),、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為,，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。節(jié)假日零款需求量大,，財(cái)務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大,，xxx面對(duì)r3card全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù),。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班,，有時(shí)午餐,、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。

1,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大,，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天,。

2,、我商場(chǎng)保安人員少,、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性,，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外,，消防安全是重中之重,，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材,、應(yīng)急照明,、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決,，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全,。

3,、后勤主任、保管員,、美工、電工等都盡職盡責(zé),，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（四）安全保障,。20xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生,。20xx年12月24日、20xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間,，由于思想重視,、準(zhǔn)備周密,、措施到位,，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序,，令人滿意,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候,，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單,。其實(shí),，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,，要與專柜開的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài)，爭(zhēng)取在20—年更加優(yōu)秀!

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

在繁忙的工作中不知不覺(jué)十月份就要過(guò)去了,，回顧這一月來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人十月份工作作總結(jié),。

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。

在十月份,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事,，營(yíng)管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置,，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理,。

(3)參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作,。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。

(5)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中,，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

1,、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3,、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)十月份的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

五月份很快就要過(guò)去,，回想五月當(dāng)中的工作,，有希望有經(jīng)驗(yàn)也有學(xué)習(xí)提高。現(xiàn)在把我在五月的工作總結(jié)如下：

每周的例會(huì)使能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,、改正,。

部門的例會(huì)制度是我們?cè)诠ぷ魃峡偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最好方法,。在會(huì)上可以了解到賣場(chǎng)最近的工作情況,，也會(huì)了解到賣場(chǎng)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題以及員工的情況狀態(tài)。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可以有針對(duì)性的解決,，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在源頭,，對(duì)員工在工作時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的影響降到最低，使每名員工保持積極的心態(tài),，全身心的投入到銷售工作當(dāng)中,。

做好五一銷售，并做好六一前的準(zhǔn)備工作,。

五一期間為提高銷售,，首先加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，積極配合經(jīng)理協(xié)調(diào)各供應(yīng)商的商品庫(kù)存,，保障銷售目標(biāo)的完成,。要求主管每天早上對(duì)前一天各柜組的銷售情況匯總，利用早晨會(huì)時(shí)間向員工通報(bào),，讓每名員工知道自己的任務(wù)和差距,，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。針對(duì)銷售差的供應(yīng)商積極與廠家溝通,，查找原因進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整從而提升銷售,。

5月中下旬我部門開始調(diào)整兒童商品排面，為即將臨近六一兒童節(jié)做準(zhǔn)備,，我部門準(zhǔn)備了兒童服裝展賣25元起,，貝親兒品特賣場(chǎng)、童鞋6.8折兒童商品的促銷,，并著力打造良好的環(huán)境氛圍使用粉色氣球布置兒童區(qū)域,，從而為提高銷售作保障。

大碼的整改工作以及單品碼的整改工作,。

本月的大碼及單品碼的整改工作是我部門工作重點(diǎn),，這項(xiàng)工作是我們減少問(wèn)題發(fā)生，把工作更加細(xì)致化進(jìn)行的過(guò)程,。大碼在實(shí)際的售賣當(dāng)中確實(shí)給部門帶來(lái)了一些優(yōu)勢(shì),，但大碼的弊端也越來(lái)越明顯，給我們終端的監(jiān)控帶來(lái)很大漏洞,，給我們的利潤(rùn)帶來(lái)?yè)p失,，商品質(zhì)量帶來(lái)隱患，品牌的管理難以執(zhí)行,，因此整改大碼是完善制度,、堵塞漏洞、減少損失的必然措施,。雖然部門在執(zhí)行整改過(guò)程中,，經(jīng)歷了微機(jī)品名與實(shí)貨不符，微機(jī)品名標(biāo)注模糊,，供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)品牌眾多,，品牌資質(zhì)不完整，商品標(biāo)注規(guī)格與價(jià)簽不符,，產(chǎn)品進(jìn)貨批次不同造成含量成分不同,，因不熟悉反復(fù)打印價(jià)簽等等問(wèn)題。這些都不能阻擋我們整改的決心,，只有經(jīng)歷各種困難不斷地去克服,，才能最終把工作做到更好。

部門在整改中也是對(duì)自我提升的機(jī)會(huì),，經(jīng)歷了各種困難使我更加懂得細(xì)致的分解任務(wù),，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真的檢查落實(shí)布置的工作,，才能減少或者避免事情的發(fā)生,。

學(xué)習(xí)溫習(xí)經(jīng)理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

五一過(guò)完不久店里對(duì)所有的主管進(jìn)行了一次集中考試,，雖然沒(méi)有考我但我也感覺(jué)到自己在業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備當(dāng)中存在的不足和缺陷,。我工作過(guò)所有的非食部門，一直是抓現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)人員管理有一定心得,，這是我的長(zhǎng)項(xiàng)同時(shí)也是我的短板,，接觸業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，一些業(yè)務(wù)方面的技能只能死記硬背沒(méi)有在實(shí)際當(dāng)中進(jìn)行貫通理解,。一些主管在業(yè)務(wù)方面都有我值得學(xué)習(xí)的地方,，而學(xué)習(xí)一定要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，對(duì)于事業(yè)部發(fā)的經(jīng)理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)更是應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí),。

1,、工作需要更加細(xì)致的推行,、進(jìn)行。

通過(guò)本月整改工作的進(jìn)行,，我認(rèn)識(shí)到工作細(xì)致化分的重要性,。這不僅僅只有賣場(chǎng)工作是如此，對(duì)員工,、供應(yīng)商的溝通交流當(dāng)中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不滿和意見,，有針對(duì)性的及時(shí)解決，使工作更加順暢的進(jìn)行,。

2,、對(duì)賣場(chǎng)管理工作要進(jìn)一步細(xì)化，人員管理要更加細(xì)致,。

本月我部門的人員力量得到了增強(qiáng),，配備了兩名理貨人員，使我們工作的可以進(jìn)一步細(xì)化,，同時(shí)也減輕了賣場(chǎng)人員一定壓力,。賣場(chǎng)要進(jìn)一步細(xì)化，不能僅僅劃分為2個(gè)區(qū)域由兩個(gè)主管負(fù)責(zé),，還應(yīng)更進(jìn)一步劃分使責(zé)任落實(shí)在每個(gè)人身上,，使新人在管理當(dāng)中邊工作邊學(xué)習(xí)。

1,、做好六一活動(dòng)及端午準(zhǔn)備工作,。做好六一及端午的準(zhǔn)備活動(dòng)，保證六一當(dāng)天和活動(dòng)的順利進(jìn)行,。端午期間天氣正式進(jìn)入高溫天氣,，積極配合經(jīng)理做好夏涼商品的陳列備貨，保證端午小長(zhǎng)假期間的銷售任務(wù)的完成,。

2,、繼續(xù)開展好員工的溝通疏導(dǎo)工作。繼續(xù)落實(shí)周例會(huì)制度,，了解員工及賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行解決,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的溝通，正確疏導(dǎo)每名員工的疑問(wèn),，加強(qiáng)部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力,，樹立員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，培養(yǎng)員工的企業(yè)責(zé)任感,。

3,、對(duì)賣場(chǎng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，在服務(wù)上有進(jìn)一步提升,。加強(qiáng)員工培訓(xùn),，使員工更加熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，尤其是員工服務(wù)意識(shí)上得到提升，讓我們的服務(wù)增值使顧客更加愿意到我們店來(lái)購(gòu)物,。帶好新員工,，迅速把工作進(jìn)入正軌。部門的新員工,、新理貨以前都沒(méi)有接觸過(guò)超市，需要進(jìn)行細(xì)致內(nèi)心的教導(dǎo),，使他們明確自身應(yīng)該如何去做明確職責(zé),，使他們盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，融入到賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作當(dāng)中,，幫助經(jīng)理主管管理好賣場(chǎng)杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

我在xxx超市接觸的所有事情可以分為兩類：公共和私人。

公共方面,，我感到這個(gè)詞的代表是“嚴(yán)格”,。這是有原因的：首先，xxx超市公司有嚴(yán)格的書面規(guī)程來(lái)管理下屬門店的日常工作,。不僅是收銀員和保安員,，處理貨物的細(xì)節(jié)也都有明確的規(guī)定；其次,，處理問(wèn)題的態(tài)度非常嚴(yán)肅,。無(wú)論是涉及到公司總部的.老總經(jīng)理違規(guī)行為，還是改換顧客商品的小事,，我們都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)對(duì)待這些問(wèn)題,。開始的時(shí)候，員工們認(rèn)為這并不必要,。但在經(jīng)理的引導(dǎo)下,，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)這種做法的重要性,。這種標(biāo)準(zhǔn)化的管理讓我們的超市在顧客心目中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)。同時(shí),，我們的供貨商也會(huì)覺(jué)得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。

私人方面，同事們?cè)谕晃蓍芟鹿ぷ?，無(wú)論在工作中發(fā)生多大的誤會(huì),，總會(huì)在下班時(shí)說(shuō)聲“路上小心”而消失。我們都很不容易賺到錢,，所以在關(guān)鍵時(shí)刻相互幫助就成了自然的默契,。這種默契讓團(tuán)隊(duì)精神在活力中得以體現(xiàn),。

我們的店長(zhǎng)處于公共和私人之間的分界線上。她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L(zhǎng)總是公私分明,。在公共方面，她對(duì)員工要求嚴(yán)格,，但處理問(wèn)題干凈利落,，從不拖泥帶水。而在私人方面,，她關(guān)心員工的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并總是在下班時(shí)詢問(wèn)家遠(yuǎn)的員工是否需要結(jié)伴一起回家。我們真是很幸運(yùn)擁有這樣好的店長(zhǎng),！

或許我的經(jīng)驗(yàn)和判斷不夠深入,，但新的一年我會(huì)盡可能地拓寬經(jīng)歷，希望在xxx超市里能做得更好,。

最后,，祝全體員工新年快樂(lè)，并且希望公司的業(yè)績(jī)能夠越來(lái)越好,，每一年都能夠超越上一個(gè),。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

1、敬業(yè)愛(ài)崗,、忠于職守;品行端正,、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

2,、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3,、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);

4,、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

2,、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N,、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

3,、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等;

3,、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

1,、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

2,、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休,、加班,、請(qǐng)假頂替等工作事宜;

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

1,、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào),、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)?百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)?日常工作：對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。

2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3,、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決;

4,、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);

12,、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，x年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的,，營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),。回顧這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人x年工作總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要,。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置,，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理,。(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作,。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。(5)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的`工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

過(guò)得好快,！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作中不斷的磨練自己,，做一名的樓層員,，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展，,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)20xx年重大裝修調(diào)整后,，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量,、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高，但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(萬(wàn)家)相比，同樣也存在著不足,。為此,，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析：

我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè),，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上升50%以上,，而目前萬(wàn)家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè),。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì),，提高了廠家直營(yíng)的比例,，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌,，例如在20xx年調(diào)整中,，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵,、衣訊,、衣本色、洛漫琪等品牌,，銷售較好,，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中,，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì),，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求,。我店在品牌知名度方面,，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家),、女裝區(qū)普普風(fēng),、摩卡奴、卡佛連,、威絲曼,、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯,、李寧,、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯,、黛富妮等,。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一,，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。20xx年當(dāng)中,，在做好常規(guī)促銷的同時(shí),，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯,、父親節(jié),、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間,，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳(尤其是對(duì)新進(jìn)品牌),，并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期,，聯(lián)系男裝,，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣,，突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游.愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng),。同時(shí)加大營(yíng)銷力度,，嘗試新的促銷方法，例如限時(shí)搶購(gòu),，對(duì)銷售提升取得了明顯的效果,。

萬(wàn)家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外,，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少,，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較,。萬(wàn)家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式,，需要湊數(shù)，且有尾數(shù),，比較容易造成跑單,，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù),，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大,，則顧客更樂(lè)于接受,。

經(jīng)過(guò)20xx年的重大調(diào)整,，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加,，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化,，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng),。而目前萬(wàn)家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異,。

具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：

(一),、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相比

萬(wàn)家超市區(qū)是按照大賣場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng),，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)(百貨區(qū))動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì),，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷售,。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局,，超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相提并論,，并且在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。

(二),、停車難

(三),、會(huì)員制度

為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度,，萬(wàn)家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠,，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視,，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分,，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣(金銀卡可享折上折),，其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少,，因此實(shí)際意義不大,，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置,，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。另外在萬(wàn)家,，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而在我商場(chǎng),，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分,，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便,，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。

進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項(xiàng)目：

應(yīng)站在顧客的立場(chǎng),，不斷的思考顧客所需,，完善相應(yīng)的特色服務(wù)，滿足顧客需求,，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷,，提升商場(chǎng)。例如天虹商場(chǎng)有推出免費(fèi)郵寄,，便民自助金融服務(wù),。服務(wù)臺(tái)增加了部分服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)提供飲用水、手機(jī)加油站,、便民傘租用,、區(qū)域地圖、公交線路查詢,、免費(fèi)便民箱(針線包,、藥品箱)等，前臺(tái)服務(wù)員的著裝專業(yè),、高雅,，盡顯高檔商場(chǎng)的風(fēng)格與水準(zhǔn)。因此適當(dāng)提高前臺(tái)服務(wù)等形象崗位待遇,，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一,。增加部分配套項(xiàng)目，例如票務(wù),、干花(鮮花),、水簇、布藝,、男士精品,、家居飾品，水吧,、零食小屋等項(xiàng)目,，完善經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，滿足顧客對(duì)購(gòu)物,、休閑,、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步,，提升賣場(chǎng)的人氣,。

對(duì)廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執(zhí)行力,。

由于現(xiàn)場(chǎng)部門權(quán)限有限,，以及處理過(guò)程過(guò)于繁瑣,，使部門在對(duì)廠商現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為的處理上,，缺少約束力,，廠商對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理比較漠視，影響到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力,。例如貨源或整改事項(xiàng)逾期未完成的行為,，部門只能是層層上報(bào)、等待處理,，處理過(guò)程較長(zhǎng),，缺乏時(shí)效性。這樣將會(huì)進(jìn)一步增加了現(xiàn)場(chǎng)管理的難度,。公司能否根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)或程度,，給予現(xiàn)場(chǎng)部門一定的處理權(quán)限，可依照公司相關(guān)管理制度,，如200元以下的處罰,，可由現(xiàn)場(chǎng)部門報(bào)分店店長(zhǎng)直接處理。這樣有助提升現(xiàn)場(chǎng)部門的效率及執(zhí)行力,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

數(shù)著時(shí)間過(guò)完了四月份時(shí)間,，四月份我們的銷售工作取得的成績(jī)不錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)人都努力了,，沒(méi)有人劃水,，更沒(méi)有人偷懶，所以做的還好,。

我們百貨在四月到來(lái)之際選擇分析基本的自身情況,，也選擇了很多銷售的方式，工作前的準(zhǔn)備,，讓我們有了充分的工作底氣,，也讓我們有了更高的基礎(chǔ)，就這樣展開了四月的銷售工作,。

對(duì)待客戶的態(tài)度,，是我們百貨的重點(diǎn)，要求每一個(gè)銷售人員,，對(duì)客戶,，說(shuō)實(shí)話，不夸大,，不能為了業(yè)績(jī)欺騙客戶,，對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé)，不隨意許諾,，畢竟我們百貨要的是一個(gè)令其他客戶信任的名聲,，而不是成為一個(gè)黑心的商人,，付出多少才能夠收獲多少，多一分努力才能夠讓客戶多一分信任,。所以秉承誠(chéng)信待人,，不盲目的去欺騙，去壓榨客戶,。

對(duì)任何事情都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,，如果只盯著眼前看，是不可能有多大的成長(zhǎng)的,，畢竟回頭客,，才能夠讓我們百貨更加繁榮，我們不是一次銷售,，而是注重長(zhǎng)久的銷售,，讓客戶信任，就要多付出一些,，能可寧可吃虧也不能亂來(lái),，這樣的嚴(yán)格要求讓我們百貨每一個(gè)員工都有這一份底線也對(duì)客戶更加認(rèn)真對(duì)待。

每個(gè)來(lái)到我們百貨的客戶都知道我們是最熱情的工作人員,，沒(méi)有人擺臉色,，更沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝镁偷⒄`自己的工作。把客戶放在第一位,，讓客戶知道了我們百貨是一個(gè)尊重客戶,，懂得客戶的地方，贏得了客戶的好感,，讓更多的客戶愿意與我們一同來(lái)到這里靜靜的購(gòu)買,。

有些時(shí)候客戶觀看不夠賣我們也從不會(huì)強(qiáng)求，因?yàn)檫@次不購(gòu)買不代表下次不買,，現(xiàn)在給客戶留下一個(gè)好印象到了客戶下次再來(lái)的時(shí)候客戶就會(huì)下定決心買,。就是這份細(xì)心，對(duì)任何一個(gè)來(lái)到百貨的客戶我們都認(rèn)真對(duì)待,，我們?cè)谒脑路萑〉昧朔浅ｒ湴恋某煽?jī),，打破了過(guò)去的紀(jì)錄，每個(gè)人都微笑對(duì)待,。

在工作前后,，我們都要練習(xí)微笑，無(wú)論職位有多高,，都要微笑接待客戶,，還專本的為員工的工作做調(diào)研，對(duì)于有成績(jī)，歡迎的人我們就會(huì)給他們更多的獎(jiǎng)勵(lì),，用實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)員工的積極性,，每一個(gè)員工都愿意為了工作多努力一份，都堅(jiān)持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質(zhì),。

對(duì)于這樣優(yōu)秀的員工,，我們百貨也越來(lái)越多，讓更多的人愿意與我們員工共同溝通和說(shuō)話,，細(xì)膩的對(duì)待客戶,，禮貌的服務(wù),，或許有不周到的地方但是我們四月份很少收到客戶的投訴,，他們都對(duì)我們的工作服務(wù)滿意，這是四月努力的成績(jī),。