時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

轉(zhuǎn)眼之間,，時(shí)間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作,，雖然有著與往年的極大不同,，雖然有著危機(jī)的逼近，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下,，門店張總的正確指導(dǎo)下,，百貨部的工作按部就班地展開(kāi)，克服一個(gè)個(gè)不利的因素,，努力將工作認(rèn)真地完成,。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個(gè)月所來(lái)的工作匯報(bào)如下：

截至20xx年12月25日,，百貨部共實(shí)現(xiàn)銷售2295萬(wàn)元,，同期去年下降了0.16%，詳見(jiàn)下表,。銷售金額（含稅）

實(shí)踐證明,，節(jié)假日的.銷售往往是平時(shí)的三倍左右，所以早在年初的時(shí)候,，部門就已經(jīng)將節(jié)假日放在了銷售的重點(diǎn),，針對(duì)圣誕、元旦,、春節(jié),、五一、六一,、司慶,、店慶,、中秋、十一等主要的節(jié)日,，部門展開(kāi)了各有特色的促銷活動(dòng),，并且針對(duì)不同的節(jié)日，做好不同的賣場(chǎng)陳列,，打造不同的賣場(chǎng)氛圍,。比如六一的時(shí)候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場(chǎng)舉辦繪畫比賽,，帶動(dòng)賣場(chǎng)的節(jié)日氛圍,。中秋、國(guó)慶的時(shí)候我們以主題通道為主,，賣場(chǎng)端架堆頭為輔,，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費(fèi),。

同時(shí),，我們也充分利用門前廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)位置，聯(lián)系廠家,，做好雙休日的場(chǎng)外特賣工作,，以安徽知名品牌富光杯系列來(lái)說(shuō)，短短六天就達(dá)到了近萬(wàn)元的銷售,。

今年4月19號(hào)的時(shí)候,，在公司的統(tǒng)一部署下，開(kāi)始對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行改造裝修,，以彌補(bǔ)因門前廣場(chǎng)馬鞍山路修路所來(lái)帶的銷售下滑問(wèn)題,。我們百貨部的全體員工加班加點(diǎn)，有時(shí)利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間做調(diào)整,，優(yōu)化調(diào)整商品的動(dòng)線,，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫,。而不銹鋼區(qū)域,，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升,，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬(wàn),，同比上漲了2.28%。

而在這之后,，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置,，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列,，嚴(yán)抓商品陳列,，利用賣場(chǎng)內(nèi)兩條主通道的動(dòng)線走向,，打造均價(jià)長(zhǎng)廊，做好端頭的特殊陳列,，吸引顧客眼球,，刺進(jìn)顧客消費(fèi)。

今年八月份,，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開(kāi)業(yè)成功,，作為同位中國(guó)五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，它的到來(lái)也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊,。在這之后,，針對(duì)永輝的市場(chǎng)調(diào)研立馬提上日程，我們每周的調(diào)研工作也第一時(shí)間將永輝列入列表,。

與此同時(shí)的,，我們針對(duì)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng),，家樂(lè)福二店的調(diào)研工作也沒(méi)有停止,，特別是對(duì)應(yīng)季商品和品牌商品，我們及時(shí)與采購(gòu)聯(lián)系做好變價(jià)事宜,，力求保證在銷售者心目中的廉價(jià)印象,。在陳列上，我們也學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)秀之處,，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用,。

無(wú)論什么企業(yè)，員工都是最重要的,，而在超市賣場(chǎng)這一特殊的服務(wù)行業(yè),，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重,。今年,，部門的員工有所調(diào)動(dòng)，促銷人員的流動(dòng)更是加快,，而面對(duì)馬鞍山路修路所帶來(lái)的銷售下滑,，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán),。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，積極與供應(yīng)商聯(lián)系，努力填補(bǔ)部門內(nèi)人員缺少所帶來(lái)的影響,，積極做好銷售,。

對(duì)于部門內(nèi)易損易盜的商品，部門要求員工們每周進(jìn)行一次小盤點(diǎn)工作,，家電類的商品要求員工熟知庫(kù)存,，口杯系列商品實(shí)行一對(duì)一式的開(kāi)票式銷售,，隨時(shí)跟蹤銷售情況，控制損益,。

工作中存在的不足：

一,、員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

由于促銷人員的流動(dòng)性較大,，導(dǎo)致其人員跟換頻繁,，往往一個(gè)廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點(diǎn),、性能等業(yè)務(wù)知識(shí),，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高。

二,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格員工的考勤制度,，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn),，強(qiáng)化其崗位意識(shí)。

三,、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時(shí),，時(shí)常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對(duì)市場(chǎng)的敏感度不高,，不能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

對(duì)新一年的展望：

一、首先從管理層面出發(fā),，強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用,，帶動(dòng)整體員工的業(yè)務(wù)水平，合理安排員工的每日工作內(nèi)容,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

二、積極與采購(gòu)和供應(yīng)商聯(lián)系特價(jià)及買贈(zèng)活動(dòng),，加大商品的促銷力度,，抓住每一筆銷售，穩(wěn)定團(tuán)購(gòu)客戶,，確保部門銷售任務(wù)的完成,。

三、加強(qiáng)端架,，堆頭的特殊陳列,，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相,，刺激顧客消費(fèi),，提高客單價(jià),。

四、加大市場(chǎng)調(diào)研的力度,，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息,，充分利用海報(bào)和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場(chǎng)內(nèi)的銷售氛圍,，帶動(dòng)銷售,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，將我放在如此重要的崗位上。在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，通過(guò)一年的采購(gòu)工作,，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu);堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,。

在這里我想說(shuō)作為一個(gè)采購(gòu),，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)

____年是個(gè)進(jìn)步的一年,，在公司各個(gè)部門的配合和采購(gòu)部的多方努力下,，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,，開(kāi)始友好商業(yè)往來(lái)!在引進(jìn)新品種方面,，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息，及時(shí)和其他部溝通,，并快速備貨,。對(duì)于新進(jìn)品種，采購(gòu)部都會(huì)向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表,，以供他們參考學(xué)習(xí),。

理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策,，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理,，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問(wèn)題而造成的一些小損失,。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過(guò)雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿,、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求,。

對(duì)于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì)，因此在上半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境,，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù),，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展,。同時(shí)我們希望公司各個(gè)部門出新,、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試,，取其精華,、修改弊端。將不可能,、有缺陷的好方案,，變?yōu)榭刹僮鳌o(wú)缺陷的好方案,。

1.采購(gòu)管理內(nèi)容

2.管理方法分析(優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、管理存在的盲點(diǎn)等,，改善措施)管理方法主要以監(jiān)督,、督導(dǎo)、協(xié)助等方式進(jìn)行,，并針對(duì)問(wèn)題單獨(dú)進(jìn)行分析,，對(duì)于新進(jìn)人員先集體授課、再以老帶新,，以實(shí)際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力,，并優(yōu)化采購(gòu)流程，規(guī)范采購(gòu)方法,，責(zé)任到人的模式,，加強(qiáng)各人員的工作責(zé)任。

二,、采購(gòu)流程分析(各流程的可行性,，缺點(diǎn)，執(zhí)行程度等)目前采購(gòu)部總體來(lái)說(shuō)流程比較適合目前的發(fā)展?fàn)顩r,。供應(yīng)商檔案管理較完善,，能夠準(zhǔn)確地反應(yīng)供應(yīng)商的基本信息狀況，但需要不斷改進(jìn)，力求做到局外人可理解的程度,，采購(gòu)詢價(jià),、報(bào)價(jià)流程、應(yīng)付賬款等操作模式順暢,，各職員的掌控性也較好,，不存在嚴(yán)重性問(wèn)題，能夠滿足銷售部門的服務(wù)需求;a.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)過(guò)程受到限制,，過(guò)去一年里主要采用為網(wǎng)絡(luò),、供方銷售代表自動(dòng)上門，產(chǎn)品名錄等途徑開(kāi)發(fā)供應(yīng)商,，由于普寧,、潮汕的特性，許多供應(yīng)商不太愿在網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品名錄上登記相關(guān)供求信息,，導(dǎo)致過(guò)去的一年里,，供應(yīng)同開(kāi)發(fā)的數(shù)量不足，所開(kāi)發(fā)供應(yīng)商從采購(gòu)五要素(適時(shí),、適地,、適質(zhì)、適量,、適價(jià))來(lái)分析也不適合發(fā)展長(zhǎng)期合作的需要,。所以開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的模式有待改進(jìn)、完善,。

c.詢價(jià),、報(bào)價(jià)流程的實(shí)用性較差，各職員基本上以經(jīng)驗(yàn)報(bào)價(jià),、供應(yīng)商報(bào)價(jià)為基礎(chǔ),，且兩組人員報(bào)價(jià)存在差異，即利潤(rùn)空間幅度不靠近;采購(gòu)人員的自我核價(jià)(做成本模式)能力不高,，對(duì)市場(chǎng)原材料的價(jià)格把握不準(zhǔn)確，也不夠及時(shí)主動(dòng),，加上供應(yīng)商對(duì)核價(jià)的方法不原透露,，所以提高核價(jià)能力速度遲緩，相關(guān)報(bào)價(jià)方法,、把握原材料的主動(dòng)性及時(shí)性,、供方報(bào)價(jià)的要求需要進(jìn)一步完善。

e.供應(yīng)鏈的整合優(yōu)化工作正在啟動(dòng)過(guò)程當(dāng)中,，困難相對(duì)較大,，主要表現(xiàn)在：

(1)、內(nèi)部員工自身的信心不足

后續(xù)工作需要各人員全部投入，將工作分解到每個(gè)訂單當(dāng)中去,，逐步加強(qiáng)溝通管理,，以引導(dǎo)供應(yīng)商的方式，站在供應(yīng)商的角度去說(shuō)服供應(yīng)商,，提高供應(yīng)商改善品質(zhì),、增進(jìn)服務(wù)的意識(shí)。

f.采購(gòu)績(jī)效考核缺乏模式貨,，對(duì)考核的關(guān)鍵點(diǎn)不清晰,，沒(méi)有合理的考核制度，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確等,，所以采購(gòu)績(jī)效考核有待完善,，應(yīng)建立一套確實(shí)可行的考核制度，以此激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,。(倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核也類似)g.樣品提供不夠及時(shí)，過(guò)去的一年,，提供樣品沒(méi)有自發(fā)自動(dòng),，都是等到了季度時(shí)才根據(jù)業(yè)務(wù)方面的需要才去向供應(yīng)商尋找;但對(duì)樣品收集回后的工作做的比較到位，如將材料的單價(jià),，原材料,、新工藝、等相關(guān)信息的共享能夠及時(shí)整理成文檔給相關(guān)部門學(xué)習(xí)用,。

三,、

b.倉(cāng)庫(kù)管理制度欠佳,，沒(méi)有良好的獎(jiǎng)懲制度,，這不利于發(fā)揮管理的執(zhí)行力，績(jī)效考核基本上算為盲點(diǎn),，盤點(diǎn)制度無(wú)明確時(shí)間限度,，但因出入庫(kù)的頻繁狀態(tài)，也給盤點(diǎn)帶來(lái)一定的難度。

c.7s管理成效不足,，員工的認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)引導(dǎo),，目前冶狀況仍需要不斷監(jiān)督、督導(dǎo)才能起色,，且有反復(fù)易常,，不穩(wěn)定，不夠持續(xù)的現(xiàn)象,。

四,、采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)職能、執(zhí)行力,、人才結(jié)構(gòu),、人才儲(chǔ)備分析

采購(gòu)部崗位職責(zé)比較明細(xì)，采購(gòu)員,、物流員和倉(cāng)庫(kù)的分工較明確,，具體工作都能夠具體責(zé)任到人，目前采購(gòu)部的工作形成互補(bǔ),，即調(diào)配協(xié)作功能較強(qiáng),，不會(huì)形成若某職員休假造成無(wú)人頂替的局面。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，20**年三月份接近尾聲,，我的收獲和感觸都很多，入職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),、工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3. 下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場(chǎng)門口,，給商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境

9. 配合組織“三八”女職工文體競(jìng)賽活動(dòng)

10. 對(duì)新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)

11. 廣播,、led顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動(dòng)

12. 統(tǒng)計(jì)各區(qū)域?qū)９?2315編號(hào)

13. 堅(jiān)持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查

二,、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，工作出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。

四,、20**．04計(jì)劃

1. 加強(qiáng)對(duì)地下停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備檢查，達(dá)到一日兩次

2. 繼續(xù)做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作

3. 督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作,，盡快熟悉工作流程

4. 對(duì)商場(chǎng)音樂(lè)及時(shí)更新,，主要以輕音樂(lè)為主

5. 對(duì)專柜營(yíng)業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查

6. 加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間施工的檢查

對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

我來(lái)百貨大樓工作已有半年了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

20xx年的工作即將告一段落，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況作以下總結(jié)：

一,、20xx年采購(gòu)部,，在本部門人員配合與在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要完成以下工作：

1,、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃,。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)原材料的市場(chǎng)行情。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，與去年同期相比玻璃價(jià)格下降8%,，每月為公司節(jié)約6萬(wàn)多元,。

4、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況,，合理控制庫(kù)存，使資金最有效的利用,。

5,、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公,、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里、心里樹(shù)立良好的公司形象,。

6,、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨,、何時(shí)到票，做到心中有數(shù),。

二,、工作不足方面：

1、對(duì)于零星采購(gòu)的時(shí)效性沒(méi)有把握好,，時(shí)而出現(xiàn)一些特殊物料無(wú)法按時(shí)采購(gòu)回來(lái),，需要加大供應(yīng)市場(chǎng)的了解。

2,、與各部們的溝通不夠順暢,，需要加強(qiáng)。

3,、對(duì)與供應(yīng)商的追款事情有時(shí)沒(méi)處理好,，讓供應(yīng)商鬧到總經(jīng)理辦公室去，以后這方面一定要處理好,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

一：實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年05月22日2015年05月28日

二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場(chǎng)基本的工作流程,，熟悉商場(chǎng)操作系統(tǒng),，掌握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。

三,、實(shí)習(xí)安排

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓,。分至于營(yíng)業(yè)一部，部門主管章主管,。

一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類是：名品,，鐘表，化妝品,。

銀泰百貨武林店于1988年11月正式開(kāi)業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店,，位于**市核心商圈武林廣場(chǎng)商圈中心,。營(yíng)業(yè)面積3.5萬(wàn)平方米，共10個(gè)樓層（包括地下一層）,。門店銷售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國(guó)百貨門店中名列前茅,，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績(jī)創(chuàng)下了全國(guó)最高銷售記錄。

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié),。章主管對(duì)我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志,，罰款單統(tǒng)計(jì),，月總結(jié)，kpi統(tǒng)計(jì),排班等事務(wù)性工作,。通過(guò)這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門計(jì)劃者必須要有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作,，需細(xì)致周到的品質(zhì)。

2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工入職的整個(gè)流程熟悉,，體會(huì)到公司對(duì)于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過(guò)員工入職前,，轉(zhuǎn)正前,，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級(jí)員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平,，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé),，對(duì)營(yíng)管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。

3.熟悉營(yíng)管員的一日工作流程：通過(guò)跟著營(yíng)管員實(shí)習(xí)了營(yíng)管員崗位的工作流程，深刻體會(huì)到營(yíng)管員的工作的辛苦,。他們每天周而復(fù)始巡場(chǎng),，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以最快的速度解決,。營(yíng)管員對(duì)于賣場(chǎng)各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情,。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場(chǎng)都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識(shí)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，切不可盲目打轉(zhuǎn),。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工,，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身,，以身作則堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的,。

4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺(tái),，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見(jiàn)過(guò)最快的,，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言,，一氣呵成的動(dòng)作都是這么的自然。我看著以為是簡(jiǎn)單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利,。金額較大,，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措,。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了基本的常規(guī)操作,。

5.體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整個(gè)工作流程,。值班經(jīng)理看上去很輕松,，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的安全運(yùn)營(yíng)，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西,，最重要的是確保場(chǎng)上所有人員的人身安全,、貨品安全、場(chǎng)地安全,。因此,，必須用無(wú)比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。

6.三信工作學(xué)習(xí)等,。商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),。三信不僅對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類投訴,，還要對(duì)賣場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)檢查跟進(jìn),，保證活動(dòng)內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門做好商品的抽查工作,。并學(xué)習(xí)了新開(kāi)柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼,、合同編碼、商品編碼的開(kāi)通，確保新進(jìn)專柜的順利開(kāi)柜,。

五：實(shí)習(xí)收獲

1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì),。通過(guò)觀摩兩場(chǎng)主題早會(huì)，以幽默,、互動(dòng)的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全面講解,，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員能力都能得到提升。我認(rèn)識(shí)到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè),，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步,。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)事物細(xì)節(jié)的把控,。

2.主管需建立良好溝通的橋梁,。每日主管都要跟營(yíng)管員及時(shí)溝通討論，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋總結(jié),。今后我需對(duì)員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法,，多交流，鼓舞員工士氣,，協(xié)調(diào)員工心理平衡，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

我從2015年年初加入公司銷售部的團(tuán)隊(duì),，已快二年了。光陰似箭啊,，轉(zhuǎn)眼間,，2015年也快過(guò)去了。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子,，思緒萬(wàn)千,。對(duì)于即將過(guò)去的2015年的回憶，感到,，忙碌了一年,，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意,；也有對(duì)新一年的希望,，希望能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)始?；厥鬃哌^(guò)的路,，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析過(guò)失,，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功,！

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣,、拼搏,、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工,， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過(guò)了這一年,。

結(jié)合2015年的工作，歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

一,、2015年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

握bc商場(chǎng)的操作方式,。真正的做市場(chǎng)，還是從2015年開(kāi)始,。剛剛接手市場(chǎng)時(shí),，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,，加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過(guò)來(lái),。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,，便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃。一級(jí)為重要客戶,，有12家,。二級(jí)為高潛力客戶，有14家,。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家。經(jīng)過(guò)與客戶的多次深入溝通,，加上公司的支持和客戶的多多配合,，在這上半年，一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長(zhǎng)了125%,，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件,，增長(zhǎng)到原銷量的2.7倍。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%.,。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%,。可惜的是,，由于我個(gè)人能力所限,，很多客戶還沒(méi)能發(fā)揮出最佳的銷售潛力,。

從2015年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣場(chǎng),，其中12家超市,，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場(chǎng),。剛接手時(shí),，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前,，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱,，市場(chǎng)洞察力差，和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確,，使一些費(fèi)用的利用不太合理,，沒(méi)有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒(méi)有做好,，致使銷量沒(méi)有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng),，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。

二,、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：

通過(guò)從事這一年的商場(chǎng)銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作容易,，想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤,、手勤,，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整,、要時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）,。

1細(xì),，比如，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事: 賣場(chǎng)的庫(kù)存管理,，我經(jīng)常要去賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存,，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒(méi)有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看,，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好,，結(jié)果日期混亂,，還會(huì)造成庫(kù)存積壓，所以一定要細(xì)心,。

2015年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的140％,，同比增長(zhǎng)17％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)241％。確立了**百貨在區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道114個(gè)，淘汰品牌133個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的'27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

2015年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

2015年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。 四,、2015年工作思路

面對(duì)前有周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，2015年，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

（一）抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（二）準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟**,、**,、***實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

（三）組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

（四）以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為2015年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（五）狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營(yíng)銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

（六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

（七）科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷

2015年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情

感式營(yíng)銷,。通過(guò)宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

（八）實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2015年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,她是我踏進(jìn)*公司的第n年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績(jī),總結(jié)如下:

一、工作方面

1. 工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,，保持溝通,，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要,。

2. 與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，93%的物料順利如期跟催到位,，基本保證生產(chǎn)順暢,，材料計(jì)劃下單正確率達(dá)98%(沒(méi)有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計(jì)劃也由采購(gòu)部制定.呵呵,不過(guò)就可以順便訓(xùn)練對(duì)材料的了解)

3. 按照質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，盡最大努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料,。

4. 開(kāi)發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了,、材料的質(zhì)量問(wèn)題,。

二、不足方面

1. 材料計(jì)劃下單錯(cuò)誤2%,，但未造成嚴(yán)重后果延誤出貨,。

2. 部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果。

3. 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)力度不夠大,，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商,。

三、明年工作計(jì)劃

1. 加強(qiáng)與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào),，縮短供貨周期,，提高物料交期的百分比

2. 積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力,，保持質(zhì)量與交期的長(zhǎng)期穩(wěn)定性,。

3. 極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)現(xiàn)有市場(chǎng)水平的解決方案,。

4. 穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商,。

5. 建立穩(wěn)定,、快速的供應(yīng)鏈,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

同志們：

今天,，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議，我代表xx百貨公司作以報(bào)告,。

經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%,，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%,，百貨部98.9%,。

20xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此,，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營(yíng)方面

(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變,。由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，20xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品,、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng)、打折,、特價(jià),、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字,、送x,、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過(guò)后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持,，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái),，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談,，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后,，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況,，經(jīng)營(yíng)情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓,、無(wú)斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4、針紡部：與廠家溝通,，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售,。

5,、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象,，增加了銷量,，平均完成計(jì)劃的108.1%。

6,、北京部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降,，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,，使得童裝銷售非常樂(lè)觀,，完成了計(jì)劃的91.3%,。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展,，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大，銷售好于往年,。

二,、管理方面

20xx年年底，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理,，除了在購(gòu)物環(huán)境,、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度,、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效。

(一)環(huán)境改善,。公司各部門各司其職,，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下,，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善,。

(二)提升服務(wù)。完善服務(wù),、規(guī)范操作,、樹(shù)立形象，這是我們08年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求,，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果,。應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任心,、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升,。

(三)后勤保障。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作,，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失,，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為,，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。

1、節(jié)假日零款需求量大,，財(cái)務(wù)科xxx提前準(zhǔn)備了大量零款,。貴賓卡銷量大，同志面對(duì)r3card全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工,，幾乎天天加班,，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃,。

2,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子,，一坐就是一天,。

3、我商場(chǎng)保安人員少,、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性,，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外，消防安全是重中之重,，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施,、滅火器材、應(yīng)急照明,、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決,，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全,。

4、后勤主任,、保管員,、美工、電工等都盡職盡責(zé),，全力做好后勤工作,，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四)安全保障,。20xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法,，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。20xx年12月24日,、20xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間,，由于思想重視、準(zhǔn)備周密,、措施到位,，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意,。

三,、精神文明建設(shè)方面

各位同仁，xx百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧,、汗水,、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮,、敬業(yè),、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天,，用青春和激情續(xù)寫著xx百貨的新篇章,。

在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們,，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了xx百貨,，感謝大家對(duì)xx百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來(lái)自何方,，相聚就有緣,，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百貨前進(jìn)的動(dòng)力,。xx百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè),，在崗位上規(guī)范操作，用千萬(wàn)次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量,，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越,。酷暑激發(fā)更大熱情,，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真,。?感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家,，仁愛(ài),、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭,，困難面前不低頭,，工作中不計(jì)個(gè)人得失,，服務(wù)中永不服輸，完善制度,，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn);拾金不昧,、助人為樂(lè)，把愛(ài)傳播,，用行動(dòng)傳播著精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著精神,，個(gè)個(gè)是xx的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝,。

1,、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨,，大家都互相幫助,，xx、xx,、xxx等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨,，送貨到庫(kù)房，女員工xx,、xxx,、xxx等都主動(dòng)接貨、看貨,，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神,。

2、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度,，而商場(chǎng)的男員工很少,，裝卸的任務(wù)很重,，xx,、xxx、xx,、xxx這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過(guò)來(lái),，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬,。特別要說(shuō)的是飲料組,，自從xxx接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新,，積極配合組長(zhǎng)工作,，春節(jié)期間，百事,、可口大朔3000多件,，45噸多,，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知,。還有酒組的xx,，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難,，銷售完成情況非常好,。奶粉組、罐頭組,、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷售需要支援,，哪里就有她們的身影。

3,、百貨部的xxx,、xxx、xxx,、xx,、xx、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn),，一干就是一天,。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn),，為了解除顧客的后顧之憂，xx主動(dòng)把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評(píng),。xxx的愛(ài)人開(kāi)出租車，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品,。xx拾到一個(gè)手機(jī)后,，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客;xxx拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元,，通過(guò)卡號(hào),，找到失主;xxx、xx拾到女士包,、錢夾交還失主,。

4、服裝部的xxx揀到皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元,，完璧歸趙后顧客感激不盡;xxx拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部,，也第一時(shí)間交還失主,。

5、針紡部?jī)?nèi)衣組,、襪子組,、精品組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班,，毫無(wú)怨言,。

6、鞋帽部的xx積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀,，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間,，上網(wǎng)查資料、選款式,，在服務(wù)上也是非常耐心熱情,。xxx撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主,。

7,、鐘文五金部xx、xx,、xx主動(dòng)到糖果組幫忙,，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。xx,、xx,、xx、xxx曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評(píng),。xx、xxx積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們xx不計(jì)較個(gè)人得失,、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是,。xx真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富,，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn),，為xx的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力,。xx永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。

四,、存在問(wèn)題

(一)營(yíng)銷策劃問(wèn)題

我們xx百貨在營(yíng)銷策劃方面還剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足，在營(yíng)銷策劃的可行性研究,、策劃活動(dòng)的多樣性,、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度,、換位思考方面做的不夠。

(二)商管方面問(wèn)題

盡管我們的商場(chǎng)管理方面有了一定程度上的改變,，但我們做的還是不夠的,，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

百貨工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

不知不覺(jué)間，四月的也已經(jīng)走到了尾聲,。在先前的這幾個(gè)月來(lái),，我們百貨的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去,，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難,。但是，隨著四月的到來(lái),，我們的工作終于開(kāi)始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī),。而我們也開(kāi)始通過(guò)自己的努力爭(zhēng)取在四月的時(shí)候改變我們的情況。

在四月里,，最初的開(kāi)始,，我們就迎來(lái)了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在百貨的活動(dòng)支持下,，我們更好的通過(guò)銷售活動(dòng)取得了不錯(cuò)的成績(jī),！以下，是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)：

盡管四月的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)好,，但是危機(jī)并沒(méi)有完全結(jié)束,。百貨依舊保持著量體溫、戴口罩的基本要求,。而我們作為銷售員,，在這個(gè)特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外,，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的責(zé)任,。對(duì)待在百貨中如：摘口罩、人群聚集……等等情況,，我們都必須及時(shí)阻止,，并時(shí)刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理。

盡管這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是額外的工作,，但是我們所有的同事都非常樂(lè)于在這個(gè)特殊的時(shí)期執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù),。這不僅僅是我們的任務(wù)，更是我們的責(zé)任,！

四月一日的愚人節(jié)活動(dòng)我們僅僅只有部分區(qū)域進(jìn)行的活動(dòng)很簡(jiǎn)單,，也僅僅只有部分銷售區(qū)參與了活動(dòng)。但這并不是真正的目的，前期的優(yōu)惠活動(dòng)僅僅是為了后面的清明節(jié)活動(dòng)炒熱氣氛,。

當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動(dòng)結(jié)束后,，我們立馬開(kāi)始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動(dòng)。從百貨的基本裝飾到優(yōu)惠的價(jià)格調(diào)整,，一切都在有條不許的進(jìn)行著,。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行,，不僅提前發(fā)出了活動(dòng)優(yōu)惠券,，還積極的宣傳了贈(zèng)品和部分特價(jià)熱銷品。這大大的刺激了消費(fèi)者的購(gòu)物心理,，并給這次的活動(dòng)帶來(lái)了熱潮,。

此次的活動(dòng)中，我們嚴(yán)格的把控了活動(dòng)時(shí)間,，并努力控制了入場(chǎng)的顧客聚集情況,，防止出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題。同時(shí)作為銷售者,，我也積極向客戶們宣傳自己負(fù)責(zé)的商品,，在活動(dòng)期間取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

隨著大家活動(dòng)的回復(fù),，百貨的人流也越發(fā)的增加,。我們?cè)诠ぷ魃弦矟u漸找回了感覺(jué)。盡管比起過(guò)去的工作情況還是有不少的限制,，但是如今的我們就像度過(guò)了寒冬一樣,，正在慢慢的回暖。相信在未來(lái),，我們很虧就能恢復(fù)成長(zhǎng)的工作情況,，百貨也一樣會(huì)回到往日的熱鬧！