時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

百貨工作總結(jié)與計劃篇一

轉(zhuǎn)眼之間，時間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末,，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同,，雖然有著危機(jī)的逼近,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下，門店張總的正確指導(dǎo)下,，百貨部的工作按部就班地展開,，克服一個個不利的因素，努力將工作認(rèn)真地完成,。而在這年終之際,，現(xiàn)將這十二個月所來的工作匯報如下：

截至20xx年12月25日，百貨部共實(shí)現(xiàn)銷售2295萬元,，同期去年下降了0.16%,，詳見下表。銷售金額（含稅）

實(shí)踐證明,，節(jié)假日的.銷售往往是平時的三倍左右,，所以早在年初的時候，部門就已經(jīng)將節(jié)假日放在了銷售的重點(diǎn),，針對圣誕,、元旦、春節(jié),、五一,、六一、司慶,、店慶,、中秋、十一等主要的節(jié)日,，部門展開了各有特色的促銷活動,，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列,，打造不同的賣場氛圍,。比如六一的時候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽,，帶動賣場的節(jié)日氛圍,。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主,，賣場端架堆頭為輔,，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍,，刺激顧客消費(fèi)。

同時,，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置,，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場外特賣工作,，以安徽知名品牌富光杯系列來說,，短短六天就達(dá)到了近萬元的銷售。

今年4月19號的時候,，在公司的統(tǒng)一部署下,，開始對賣場內(nèi)部進(jìn)行改造裝修，以彌補(bǔ)因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題,。我們百貨部的全體員工加班加點(diǎn),，有時利用非營業(yè)時間做調(diào)整，優(yōu)化調(diào)整商品的動線,，使區(qū)域陳列更趨合理,，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域,，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換,，更使得商品的檔次得到了提升，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬,，同比上漲了2.28%,。

而在這之后，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置,，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列，嚴(yán)抓商品陳列,，利用賣場內(nèi)兩條主通道的動線走向,，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列,，吸引顧客眼球,，刺進(jìn)顧客消費(fèi)。

今年八月份,，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功,，作為同位中國五百強(qiáng)的企業(yè)，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊,。在這之后,，針對永輝的市場調(diào)研立馬提上日程，我們每周的調(diào)研工作也第一時間將永輝列入列表。

與此同時的,，我們針對蘇果購物廣場,，家樂福二店的調(diào)研工作也沒有停止，特別是對應(yīng)季商品和品牌商品,，我們及時與采購聯(lián)系做好變價事宜,，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上,，我們也學(xué)習(xí)對方的優(yōu)秀之處,，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用。

無論什么企業(yè),，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務(wù)行業(yè),，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員,，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重。今年,，部門的員工有所調(diào)動,，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑,，員工上班不易,，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，積極與供應(yīng)商聯(lián)系,，努力填補(bǔ)部門內(nèi)人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售,。

對于部門內(nèi)易損易盜的商品,，部門要求員工們每周進(jìn)行一次小盤點(diǎn)工作，家電類的商品要求員工熟知庫存,，口杯系列商品實(shí)行一對一式的開票式銷售,，隨時跟蹤銷售情況，控制損益,。

工作中存在的不足：

一,、員工的主動服務(wù)意識不強(qiáng)。

由于促銷人員的流動性較大,，導(dǎo)致其人員跟換頻繁,，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點(diǎn),、性能等業(yè)務(wù)知識,，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,，嚴(yán)格員工的考勤制度，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn),，強(qiáng)化其崗位意識,。

三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時,，時常發(fā)生斷貨現(xiàn)象,，對市場的敏感度不高，不能及時進(jìn)行調(diào)整,。

對新一年的展望：

一,、首先從管理層面出發(fā)，強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用,，帶動整體員工的業(yè)務(wù)水平,，合理安排員工的每日工作內(nèi)容，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

二,、積極與采購和供應(yīng)商聯(lián)系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度,，抓住每一筆銷售,，穩(wěn)定團(tuán)購客戶，確保部門銷售任務(wù)的完成,。

三,、加強(qiáng)端架，堆頭的特殊陳列,，保證商品陳列的豐滿,，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相，刺激顧客消費(fèi),，提高客單價,。

四、加大市場調(diào)研的力度,，及時捕捉市場信息,，充分利用海報和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內(nèi)的銷售氛圍,，帶動銷售,。

百貨工作總結(jié)與計劃篇二

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會,，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，將我放在如此重要的崗位上,。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年的采購工作,，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,，簽個

____年是個進(jìn)步的一年,，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系,，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進(jìn)新品種方面,，我們從多個方面不斷搜集信息,，及時和其他部溝通，并快速備貨,。對于新進(jìn)品種,，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí),。

理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終,、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理,，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失,。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿,、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求,。

對于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在上半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境,，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù),，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展,。同時我們希望公司各個部門出新,、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華,、修改弊端,。將不可能、有缺陷的好方案,，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。

1.采購管理內(nèi)容

2.管理方法分析(優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn),、管理存在的盲點(diǎn)等，改善措施)管理方法主要以監(jiān)督,、督導(dǎo),、協(xié)助等方式進(jìn)行，并針對問題單獨(dú)進(jìn)行分析,，對于新進(jìn)人員先集體授課,、再以老帶新，以實(shí)際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力,，并優(yōu)化采購流程,，規(guī)范采購方法，責(zé)任到人的模式,，加強(qiáng)各人員的工作責(zé)任,。

二、采購流程分析(各流程的可行性,，缺點(diǎn),，執(zhí)行程度等)目前采購部總體來說流程比較適合目前的發(fā)展?fàn)顩r。供應(yīng)商檔案管理較完善,，能夠準(zhǔn)確地反應(yīng)供應(yīng)商的基本信息狀況,，但需要不斷改進(jìn)，力求做到局外人可理解的程度,，采購詢價,、報價流程、應(yīng)付賬款等操作模式順暢,，各職員的掌控性也較好,，不存在嚴(yán)重性問題，能夠滿足銷售部門的服務(wù)需求;a.供應(yīng)商開發(fā)過程受到限制,，過去一年里主要采用為網(wǎng)絡(luò),、供方銷售代表自動上門，產(chǎn)品名錄等途徑開發(fā)供應(yīng)商,，由于普寧,、潮汕的特性,，許多供應(yīng)商不太愿在網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品名錄上登記相關(guān)供求信息，導(dǎo)致過去的一年里,，供應(yīng)同開發(fā)的數(shù)量不足,，所開發(fā)供應(yīng)商從采購五要素(適時、適地,、適質(zhì),、適量、適價)來分析也不適合發(fā)展長期合作的需要,。所以開發(fā)供應(yīng)商的模式有待改進(jìn),、完善。

c.詢價,、報價流程的實(shí)用性較差,，各職員基本上以經(jīng)驗(yàn)報價、供應(yīng)商報價為基礎(chǔ),，且兩組人員報價存在差異,，即利潤空間幅度不靠近;采購人員的自我核價(做成本模式)能力不高，對市場原材料的價格把握不準(zhǔn)確,，也不夠及時主動,，加上供應(yīng)商對核價的方法不原透露，所以提高核價能力速度遲緩,，相關(guān)報價方法,、把握原材料的主動性及時性、供方報價的要求需要進(jìn)一步完善,。

e.供應(yīng)鏈的整合優(yōu)化工作正在啟動過程當(dāng)中，困難相對較大,，主要表現(xiàn)在：

(1),、內(nèi)部員工自身的信心不足

后續(xù)工作需要各人員全部投入，將工作分解到每個訂單當(dāng)中去,，逐步加強(qiáng)溝通管理,，以引導(dǎo)供應(yīng)商的方式，站在供應(yīng)商的角度去說服供應(yīng)商,，提高供應(yīng)商改善品質(zhì),、增進(jìn)服務(wù)的意識。

f.采購績效考核缺乏模式貨,，對考核的關(guān)鍵點(diǎn)不清晰,，沒有合理的考核制度，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確等,，所以采購績效考核有待完善,，應(yīng)建立一套確實(shí)可行的考核制度,，以此激勵先進(jìn)，鞭策落后,。(倉庫績效考核也類似)g.樣品提供不夠及時,，過去的一年，提供樣品沒有自發(fā)自動,，都是等到了季度時才根據(jù)業(yè)務(wù)方面的需要才去向供應(yīng)商尋找;但對樣品收集回后的工作做的比較到位,，如將材料的單價，原材料,、新工藝,、等相關(guān)信息的共享能夠及時整理成文檔給相關(guān)部門學(xué)習(xí)用。

三,、

b.倉庫管理制度欠佳，沒有良好的獎懲制度,，這不利于發(fā)揮管理的執(zhí)行力,，績效考核基本上算為盲點(diǎn)，盤點(diǎn)制度無明確時間限度,，但因出入庫的頻繁狀態(tài),，也給盤點(diǎn)帶來一定的難度。

c.7s管理成效不足,，員工的認(rèn)識有待加強(qiáng)引導(dǎo),，目前冶狀況仍需要不斷監(jiān)督、督導(dǎo)才能起色,，且有反復(fù)易常,，不穩(wěn)定，不夠持續(xù)的現(xiàn)象,。

四,、采購及倉庫職能、執(zhí)行力,、人才結(jié)構(gòu),、人才儲備分析

采購部崗位職責(zé)比較明細(xì),，采購員、物流員和倉庫的分工較明確,，具體工作都能夠具體責(zé)任到人,，目前采購部的工作形成互補(bǔ)，即調(diào)配協(xié)作功能較強(qiáng),，不會形成若某職員休假造成無人頂替的局面,。

百貨工作總結(jié)與計劃篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，20**年三月份接近尾聲,，我的收獲和感觸都很多,，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),、工作情況總結(jié)如下：

一,、日常工作內(nèi)容

首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3. 下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境

9. 配合組織“三八”女職工文體競賽活動

10. 對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)

11. 廣播,、led顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動

12. 統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號

13. 堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生,，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，工作出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。

四,、20**．04計劃

1. 加強(qiáng)對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查,，達(dá)到一日兩次

2. 繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作

3. 督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程

4. 對商場音樂及時更新,，主要以輕音樂為主

5. 對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查

6. 加強(qiáng)對賣場營業(yè)時間施工的檢查

對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

百貨工作總結(jié)與計劃篇四

我來百貨大樓工作已有半年了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

百貨工作總結(jié)與計劃篇五

20xx年的工作即將告一段落,，現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總結(jié)：

一、20xx年采購部,，在本部門人員配合與在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，主要完成以下工作：

1、較好完成采購部日常管理和采購計劃,。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競爭,，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商，與去年同期相比玻璃價格下降8%,，每月為公司節(jié)約6萬多元,。

4、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況,，合理控制庫存,，使資金最有效的利用。

5,、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立良好的公司形象。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款、何時到貨,、何時到票,，做到心中有數(shù)。

二,、工作不足方面：

1,、對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時采購回來,，需要加大供應(yīng)市場的了解,。

2、與各部們的溝通不夠順暢,，需要加強(qiáng),。

3、對與供應(yīng)商的追款事情有時沒處理好,，讓供應(yīng)商鬧到總經(jīng)理辦公室去,，以后這方面一定要處理好。

百貨工作總結(jié)與計劃篇六

一：實(shí)習(xí)時間：2015年05月22日2015年05月28日

二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場基本的工作流程,，熟悉商場操作系統(tǒng),，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。

三,、實(shí)習(xí)安排

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓,。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管,。

一樓主要的經(jīng)營品類是：名品,，鐘表，化妝品,。

銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè),，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店,，位于**市核心商圈武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米,，共10個樓層（包括地下一層）,。門店銷售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最高銷售記錄,。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報表與總結(jié),。章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé),，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計,，月總結(jié),，kpi統(tǒng)計,排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點(diǎn)安排工作,，需細(xì)致周到的品質(zhì),。

2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對員工入職的整個流程熟悉,，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視,。通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前,，每月基礎(chǔ)培訓(xùn),，每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé),，對營管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一,。

3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實(shí)習(xí)了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦,。他們每天周而復(fù)始巡場,，從各個細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決,。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情,。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題,，切不可盲目打轉(zhuǎn),。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工,，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身,，以身作則堅持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的,。

4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺,，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言,，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利,。金額較大，人民幣的真假把控,，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作,。

5.體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整個工作流程,。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個店的安全運(yùn)營,，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全,、貨品安全、場地安全,。因此，必須用無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班,。

6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個商場運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),。三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時處理各類投訴,，還要對賣場活動及時檢查跟進(jìn)，保證活動內(nèi)容的正確性,。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼,、合同編碼、商品編碼的開通,，確保新進(jìn)專柜的順利開柜。

五：實(shí)習(xí)收獲

1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì),。通過觀摩兩場主題早會，以幽默,、互動的情景演繹立足一個細(xì)小點(diǎn)全面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升,。我認(rèn)識到百貨業(yè)是一個追求細(xì)節(jié)的事業(yè),，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步,。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，加強(qiáng)自己對事物細(xì)節(jié)的把控,。

2.主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通討論,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法,，多交流,，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

我從2015年年初加入公司銷售部的團(tuán)隊(duì),，已快二年了。光陰似箭啊,，轉(zhuǎn)眼間，2015年也快過去了,。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子，思緒萬千,。對于即將過去的2015年的回憶，感到,，忙碌了一年，雖耗費(fèi)了許多的精力和時間,，但卻未近人意,；也有對新一年的希望，希望能有機(jī)會重新開始,。回首走過的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析過失,，才能堅定信心,，努力細(xì)致的工作,，直到成功,！

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié),、熱氣、拼搏,、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工,， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合2015年的工作,，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

一,、2015年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

握bc商場的操作方式,。真正的做市場，還是從2015年開始,。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整,，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力,。所以價格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃,。一級為重要客戶,，有12家,。二級為高潛力客戶，有14家,。三級為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通,，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年,，一級客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長了125%,，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7倍,。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%,?？上У氖牵捎谖覀€人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力,。

從2015年7月,，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場,，其中12家超市，14家百貨,，和4家跨區(qū)ka場。剛接手時,，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季,，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱,，市場洞察力差，和對市場的把握度不準(zhǔn)確,，使一些費(fèi)用的利用不太合理，沒有運(yùn)用到刀刃上,，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好,，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培,。

二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：

通過從事這一年的商場銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識，讓我深深的感到做銷售工作容易,，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是眼勤、手勤,，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）,。

1細(xì),，比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理,，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存,，由于送每批貨的時間不一樣,，可能有的賣場由于倉庫太擠,，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看,，誤認(rèn)為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好,，結(jié)果日期混亂,，還會造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心,。

2015年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)

實(shí)際銷售完成年度考核計劃的140％,，同比增長17％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長241％,。確立了**百貨在區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道114個,，淘汰品牌133個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的'27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

2015年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

2015年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 四、2015年工作思路

面對前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭,，2015年，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

（一）抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

（二）準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟**、**,、***實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

（三）組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

（四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為2015年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

（六）狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

（七）科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷

2015年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情

感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

（八）實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2015年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

百貨工作總結(jié)與計劃篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,她是我踏進(jìn)*公司的第n年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績,總結(jié)如下:

一,、工作方面

1. 工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能,，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。

2. 與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系,，93%的物料順利如期跟催到位,，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達(dá)98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定.呵呵,不過就可以順便訓(xùn)練對材料的了解)

3. 按照質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，及時與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料,。

4. 開發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了,、材料的質(zhì)量問題。

二,、不足方面

1. 材料計劃下單錯誤2%,，但未造成嚴(yán)重后果延誤出貨。

2. 部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果,。

3. 供應(yīng)商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商,。

三、明年工作計劃

1. 加強(qiáng)與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào),，縮短供貨周期,，提高物料交期的百分比

2. 積極與各供應(yīng)商溝通,，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性,。

3. 極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有市場水平的解決方案,。

4. 穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商,。

5. 建立穩(wěn)定、快速的供應(yīng)鏈。

百貨工作總結(jié)與計劃篇八

時間一晃而過,，彈指之間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

百貨工作總結(jié)與計劃篇九

同志們：

今天，我們在此召開公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議,，我代表xx百貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實(shí)際完成了x%,，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%,，百貨部98.9%。

20xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一,、經(jīng)營方面

(一)抓好營銷策劃工作,求新求變,。由于xx零售市場形勢的變化,，20xx年我們xx百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎,、買贈,、打折、特價,、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián),、送福字、送x、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動作用,。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫存管理，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品，庫存管理化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理,。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價最低,、售價低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的。為豐富商品品種,，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售,。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1%。

6,、北京部：因原材料價格上升,，商品價格偏高,，購買力下降,，整個北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中,、適合運(yùn)動,。又進(jìn)了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的91.3%。

7,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大,，銷售好于往年。

二,、管理方面

20xx年年底,，公司開始加強(qiáng)商場管理，除了在購物環(huán)境,、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效,。

(一)環(huán)境改善,。公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處,。在大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善,。

(二)提升服務(wù)。完善服務(wù),、規(guī)范操作,、樹立形象，這是我們08年底開始對員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果,。應(yīng)該說,，目前一線員工的服務(wù)意識,、責(zé)任心,、主動性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升。

(三)后勤保障,。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作,，加班加點(diǎn)、不計較個人得失,，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為,，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障。

1,、節(jié)假日零款需求量大，財務(wù)科xxx提前準(zhǔn)備了大量零款,。貴賓卡銷量大,，同志面對r3card全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù),。財務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐,、晚餐都沒有時間吃。

2,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子,，一坐就是一天。

3,、我商場保安人員少、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外,，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設(shè)施,、滅火器材、應(yīng)急照明,、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全,。

4,、后勤主任、保管員,、美工、電工等都盡職盡責(zé),，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

(四)安全保障。20xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生,。20xx年12月24日,、20xx年1月24日的兩天延長營業(yè)期間，由于思想重視,、準(zhǔn)備周密、措施到位,，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意,。

三,、精神文明建設(shè)方面

各位同仁，xx百貨向大家表示誠摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧,、汗水、才干和艱辛,。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè),、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天,，用青春和激情續(xù)寫著xx百貨的新篇章,。

在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們,，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了xx百貨，感謝大家對xx百貨的認(rèn)可和信賴,，不管你來自何方,，相聚就有緣,，知遇就有恩,。大家的支持和信任是xx百貨前進(jìn)的動力,。xx百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量,，每天用千萬次的重復(fù)動作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真,。?感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家,，仁愛、細(xì)心,。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭,，工作中不計個人得失，服務(wù)中永不服輸,，完善制度,，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn);拾金不昧,、助人為樂，把愛傳播,，用行動傳播著精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著精神,，個個是xx的活廣告，用行動為品牌增輝,。

1、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊(duì)伍,，面對春節(jié)之前大批量來貨，大家都互相幫助,，xx、xx,、xxx等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨,，送貨到庫房,，女員工xx、xxx,、xxx等都主動接貨、看貨,，體現(xiàn)了精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神。

2,、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強(qiáng)度,，而商場的男員工很少,，裝卸的任務(wù)很重,，xx,、xxx,、xx,、xxx這四位男同志就主動地把力氣活承擔(dān)過來,，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬,。特別要說的是飲料組，自從xxx接任組長后,，飲料組煥然一新，積極配合組長工作,，春節(jié)期間,，百事、可口大朔3000多件,，45噸多,，幾乎都是候猛一人上的貨架,，勞動強(qiáng)度可想而知,。還有酒組的xx，春節(jié)啤酒銷量大,，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好,。奶粉組,、罐頭組,、補(bǔ)品組的全體人員商場哪里銷售需要支援,，哪里就有她們的身影。

3,、百貨部的xxx,、xxx、xxx,、xx,、xx、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn),，一干就是一天,。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時是通過貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn),，為了解除顧客的后顧之憂，xx主動把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評,。xxx的愛人開出租車,，曾多次不計報酬往返帶返修商品。xx拾到一個手機(jī)后,，給顧客的親屬打電話及時交還顧客;xxx拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元,，通過卡號，找到失主;xxx,、xx拾到女士包、錢夾交還失主,。

4、服裝部的xxx揀到皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元,，完璧歸趙后顧客感激不盡;xxx拾到一個皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部,，也第一時間交還失主。

5,、針紡部內(nèi)衣組、襪子組,、精品組,、床上用品組的營業(yè)員都自行加班，毫無怨言,。

6、鞋帽部的xx積極主動做聯(lián)銷商的參謀,，經(jīng)常犧牲個人時間,，上網(wǎng)查資料,、選款式,，在服務(wù)上也是非常耐心熱情,。xxx撿到一條價值200多元的新褲子，主動尋找失主,。

7、鐘文五金部xx,、xx、xx主動到糖果組幫忙,，而且認(rèn)真負(fù)責(zé),。xx、xx,、xx、xxx曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評,。xx,、xxx積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們xx不計較個人得失,、加班加點(diǎn)工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是,。xx真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn),，為xx的發(fā)展提供了智力支持和精神動力。xx永遠(yuǎn)不會忘記大家。

四,、存在問題

(一)營銷策劃問題

我們xx百貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足,，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性,、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠,。

(二)商管方面問題

盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的,，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

百貨工作總結(jié)與計劃篇十

不知不覺間，四月的也已經(jīng)走到了尾聲,。在先前的這幾個月來，我們百貨的收益遭受了莫大的打擊,！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難,。但是，隨著四月的到來,，我們的工作終于開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī),。而我們也開始通過自己的努力爭取在四月的時候改變我們的情況,。

在四月里，最初的開始,，我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在百貨的活動支持下,，我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結(jié)：

盡管四月的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)好，但是危機(jī)并沒有完全結(jié)束,。百貨依舊保持著量體溫、戴口罩的基本要求,。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間,，除了給顧客們介紹商品以外，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的責(zé)任,。對待在百貨中如：摘口罩,、人群聚集……等等情況，我們都必須及時阻止,，并時刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理。

盡管這對我們來說是額外的工作,，但是我們所有的同事都非常樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。這不僅僅是我們的任務(wù),，更是我們的責(zé)任！

四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅只有部分區(qū)域進(jìn)行的活動很簡單,，也僅僅只有部分銷售區(qū)參與了活動。但這并不是真正的目的,，前期的優(yōu)惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛,。

當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動結(jié)束后，我們立馬開始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動,。從百貨的基本裝飾到優(yōu)惠的價格調(diào)整，一切都在有條不許的進(jìn)行著,。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行，不僅提前發(fā)出了活動優(yōu)惠券,，還積極的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費(fèi)者的購物心理,，并給這次的活動帶來了熱潮。

此次的活動中,，我們嚴(yán)格的把控了活動時間，并努力控制了入場的顧客聚集情況,，防止出現(xiàn)安全方面的問題。同時作為銷售者,，我也積極向客戶們宣傳自己負(fù)責(zé)的商品,，在活動期間取得了不錯的成績。

隨著大家活動的回復(fù),，百貨的人流也越發(fā)的增加,。我們在工作上也漸漸找回了感覺,。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣,，正在慢慢的回暖。相信在未來,，我們很虧就能恢復(fù)成長的工作情況，百貨也一樣會回到往日的熱鬧,！