總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

百貨店工作總結(jié)篇一

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，20**年三月份接近尾聲,，我的收獲和感觸都很多，入職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),、工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3. 下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場門口,，給商場營造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境

9. 配合組織“三八”女職工文體競賽活動(dòng)

10. 對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)

11. 廣播,、led顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動(dòng)

12. 統(tǒng)計(jì)各區(qū)域?qū)９?2315編號

13. 堅(jiān)持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，工作出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。

四,、20**．04計(jì)劃

1. 加強(qiáng)對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查,，達(dá)到一日兩次

2. 繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作

3. 督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程

4. 對商場音樂及時(shí)更新,，主要以輕音樂為主

5. 對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查

6. 加強(qiáng)對賣場營業(yè)時(shí)間施工的檢查

對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！

百貨店工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼之間,，時(shí)間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作,，雖然有著與往年的極大不同,，雖然有著危機(jī)的逼近，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下,，門店張總的正確指導(dǎo)下,，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個(gè)個(gè)不利的因素,，努力將工作認(rèn)真地完成,。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個(gè)月所來的工作匯報(bào)如下：

截至2010年12月25日,，百貨部共實(shí)現(xiàn)銷售2295萬元,，同期去年下降了0.16%，詳見下表,。

一,、圍繞部門的經(jīng)營目標(biāo)，搶占市場份額,，做好假日經(jīng)濟(jì)銷售,。

一、六

一,、司慶,、店慶,、中秋、十一等主要的節(jié)日,，部門展開了各有特色的促銷活動(dòng),，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列,，打造不同的賣場氛圍,。比如六一的時(shí)候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽,，帶動(dòng)賣場的節(jié)日氛圍,。中秋、國慶的時(shí)候我們以主題通道為主,，賣場端架堆頭為輔,，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費(fèi),。

同時(shí),，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置，聯(lián)系廠家,，做好雙休日的場外特賣工作,，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達(dá)到了近萬元的銷售,。

二,、以賣場布局為主，主通道動(dòng)線為輔,，充分利用堆頭和端架,，做好賣場的陳列。

今年4月19號的時(shí)候,，在公司的統(tǒng)一部署下,，開始對賣場內(nèi)部進(jìn)行改造裝修，以彌補(bǔ)因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題,。我們百貨部的全體員工加班加點(diǎn),，有時(shí)利用非營業(yè)時(shí)間做調(diào)整，優(yōu)化調(diào)整商品的動(dòng)線,，使區(qū)域陳列更趨合理,，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域,，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換,，更使得商品的檔次得到了提升，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%,。

而在這之后，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置,，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列，嚴(yán)抓商品陳列,，利用賣場內(nèi)兩條主通道的動(dòng)線走向,，打造均價(jià)長廊，做好端頭的特殊陳列,，吸引顧客眼球,，刺進(jìn)顧客消費(fèi)。

三,、時(shí)刻關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài),。

今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功,，作為同位中國五百強(qiáng)的企業(yè),，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后,，針對永輝的市場調(diào)研立馬提上日程,，我們每周的調(diào)研工作也第一時(shí)間將永輝列入列表。

與此同時(shí)的,，我們針對蘇果購物廣場,，家樂福二店的調(diào)研工作也沒有停止，特別是對應(yīng)季商品和品牌商品,，我們及時(shí)與采購聯(lián)系做好變價(jià)事宜,，力求保證在銷售者心目中的廉價(jià)印象。在陳列上,，我們也學(xué)習(xí)對方的優(yōu)秀之處,，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用。

四,、加強(qiáng)人員管理,。

無論什么企業(yè)，員工都是最重要的,，而在超市賣場這一特殊的服務(wù)行業(yè),，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重,。今年,，部門的員工有所調(diào)動(dòng)，促銷人員的流動(dòng)更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑,，員工上班不易,，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，積極與供應(yīng)商聯(lián)系,，努力填補(bǔ)部門內(nèi)人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售,。

五,、強(qiáng)化防損工作，提高員工的防損意識,。

對于部門內(nèi)易損易盜的商品,，部門要求員工們每周進(jìn)行一次小盤點(diǎn)工作，家電類的商品要求員工熟知庫存,，口杯系列商品實(shí)行一對一式的開票式銷售,，隨時(shí)跟蹤銷售情況，控制損益,。

六,、合理控制商品的庫存，加大季節(jié)性商品的備貨,，合理分配庫區(qū)商品的分配,，每天對倉庫進(jìn)行整理，退貨和庫存大的商品及時(shí)予以清理,。每日安排員工對庫區(qū)進(jìn)行打掃,，保證庫區(qū)的清潔。

工作中存在的不足：

一,、員工的主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng),。

由于促銷人員的流動(dòng)性較大，導(dǎo)致其人員跟換頻繁,，往往一個(gè)廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的,，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、性能等業(yè)務(wù)知識,，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高,。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,，嚴(yán)格員工的考勤制度，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn),，強(qiáng)化其崗位意識,。

三,、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時(shí)，時(shí)常發(fā)生斷貨現(xiàn)象,，對市場的敏感度不高,，不能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

對新一年的展望：

一,、首先從管理層面出發(fā),，強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用，帶動(dòng)整體員工的業(yè)務(wù)水平,，合理安排員工的每日工作內(nèi)容，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

二,、積極與采購和供應(yīng)商聯(lián)系特價(jià)及買贈(zèng)活動(dòng)，加大商品的促銷力度,，抓住每一筆銷售,，穩(wěn)定團(tuán)購客戶，確保部門銷售任務(wù)的完成,。

三,、加強(qiáng)端架，堆頭的特殊陳列,，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相,，刺激顧客消費(fèi),，提高客單價(jià)。

四,、加大市場調(diào)研的力度,，及時(shí)捕捉市場信息,，充分利用海報(bào)和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作,，提高賣場內(nèi)的銷售氛圍，帶動(dòng)銷售。

2010年11月29日百貨部

百貨店工作總結(jié)篇三

在繁忙的工作中不知不覺十月份就要過去了,，回顧這一月來的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人十月份工作作總結(jié),。

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。

在十月份，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營業(yè)八部 “默契,、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量,。具體工作

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理,。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。

(5)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)十月份的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

百貨店工作總結(jié)篇四

又一年過去了,，時(shí)間總是在悄無聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上,。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年的采購工作,，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見,，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,。

在這里我想說作為一個(gè)采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話,，簽個(gè)

____年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系,，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,，開始友好商業(yè)往來!在引進(jìn)新品種方面，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息,，及時(shí)和其他部溝通,，并快速備貨。對于新進(jìn)品種,，采購部都會(huì)向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表,，以供他們參考學(xué)習(xí)。

理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策,，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理,，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失,，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿,、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。

對于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì),，因此在上半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境,，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù),，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展,。同時(shí)我們希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,，并不斷的大膽嘗試,，取其精華、修改弊端,。將不可能,、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案,。

1.采購管理內(nèi)容

2.管理方法分析(優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),、管理存在的盲點(diǎn)等,，改善措施)管理方法主要以監(jiān)督、督導(dǎo),、協(xié)助等方式進(jìn)行,，并針對問題單獨(dú)進(jìn)行分析，對于新進(jìn)人員先集體授課,、再以老帶新,，以實(shí)際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力，并優(yōu)化采購流程,，規(guī)范采購方法,，責(zé)任到人的模式，加強(qiáng)各人員的工作責(zé)任,。

二,、采購流程分析(各流程的可行性，缺點(diǎn),，執(zhí)行程度等)目前采購部總體來說流程比較適合目前的發(fā)展?fàn)顩r,。供應(yīng)商檔案管理較完善，能夠準(zhǔn)確地反應(yīng)供應(yīng)商的基本信息狀況,，但需要不斷改進(jìn),，力求做到局外人可理解的程度，采購詢價(jià),、報(bào)價(jià)流程,、應(yīng)付賬款等操作模式順暢，各職員的掌控性也較好,，不存在嚴(yán)重性問題,，能夠滿足銷售部門的服務(wù)需求;a.供應(yīng)商開發(fā)過程受到限制,，過去一年里主要采用為網(wǎng)絡(luò)、供方銷售代表自動(dòng)上門,，產(chǎn)品名錄等途徑開發(fā)供應(yīng)商,，由于普寧、潮汕的特性,，許多供應(yīng)商不太愿在網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品名錄上登記相關(guān)供求信息,，導(dǎo)致過去的一年里，供應(yīng)同開發(fā)的數(shù)量不足,，所開發(fā)供應(yīng)商從采購五要素(適時(shí),、適地、適質(zhì),、適量,、適價(jià))來分析也不適合發(fā)展長期合作的需要。所以開發(fā)供應(yīng)商的模式有待改進(jìn),、完善,。

c.詢價(jià)、報(bào)價(jià)流程的實(shí)用性較差,，各職員基本上以經(jīng)驗(yàn)報(bào)價(jià),、供應(yīng)商報(bào)價(jià)為基礎(chǔ)，且兩組人員報(bào)價(jià)存在差異,，即利潤空間幅度不靠近;采購人員的自我核價(jià)(做成本模式)能力不高,，對市場原材料的價(jià)格把握不準(zhǔn)確，也不夠及時(shí)主動(dòng),，加上供應(yīng)商對核價(jià)的方法不原透露,，所以提高核價(jià)能力速度遲緩，相關(guān)報(bào)價(jià)方法,、把握原材料的主動(dòng)性及時(shí)性,、供方報(bào)價(jià)的要求需要進(jìn)一步完善。

e.供應(yīng)鏈的整合優(yōu)化工作正在啟動(dòng)過程當(dāng)中,，困難相對較大,，主要表現(xiàn)在：

(1)、內(nèi)部員工自身的信心不足

后續(xù)工作需要各人員全部投入,，將工作分解到每個(gè)訂單當(dāng)中去,，逐步加強(qiáng)溝通管理，以引導(dǎo)供應(yīng)商的方式,，站在供應(yīng)商的角度去說服供應(yīng)商,，提高供應(yīng)商改善品質(zhì)、增進(jìn)服務(wù)的意識,。

f.采購績效考核缺乏模式貨,，對考核的關(guān)鍵點(diǎn)不清晰,，沒有合理的考核制度，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確等,，所以采購績效考核有待完善,，應(yīng)建立一套確實(shí)可行的考核制度，以此激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,。(倉庫績效考核也類似)g.樣品提供不夠及時(shí)，過去的一年,，提供樣品沒有自發(fā)自動(dòng),，都是等到了季度時(shí)才根據(jù)業(yè)務(wù)方面的需要才去向供應(yīng)商尋找;但對樣品收集回后的工作做的比較到位,，如將材料的單價(jià),，原材料、新工藝,、等相關(guān)信息的共享能夠及時(shí)整理成文檔給相關(guān)部門學(xué)習(xí)用,。

三、

b.倉庫管理制度欠佳,，沒有良好的獎(jiǎng)懲制度，這不利于發(fā)揮管理的執(zhí)行力,，績效考核基本上算為盲點(diǎn),，盤點(diǎn)制度無明確時(shí)間限度，但因出入庫的頻繁狀態(tài),，也給盤點(diǎn)帶來一定的難度,。

c.7s管理成效不足，員工的認(rèn)識有待加強(qiáng)引導(dǎo),，目前冶狀況仍需要不斷監(jiān)督,、督導(dǎo)才能起色，且有反復(fù)易常,，不穩(wěn)定,，不夠持續(xù)的現(xiàn)象,。

四、采購及倉庫職能,、執(zhí)行力,、人才結(jié)構(gòu)、人才儲備分析

采購部崗位職責(zé)比較明細(xì),，采購員,、物流員和倉庫的分工較明確，具體工作都能夠具體責(zé)任到人,，目前采購部的工作形成互補(bǔ),，即調(diào)配協(xié)作功能較強(qiáng)，不會(huì)形成若某職員休假造成無人頂替的局面,。

百貨店工作總結(jié)篇五

20xx年6月底我被應(yīng)聘到x時(shí)代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時(shí)間不長，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。x時(shí)代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到x時(shí)代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會(huì)起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“x商場”、“x商場”以及新開業(yè)的“x商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實(shí),。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,，做到獎(jiǎng)有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作,。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào),，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實(shí)。

百貨店工作總結(jié)篇六

五月份很快就要過去,，回想五月當(dāng)中的工作,，有希望有經(jīng)驗(yàn)也有學(xué)習(xí)提高。現(xiàn)在把我在五月的工作總結(jié)如下：

每周的例會(huì)使能夠發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整,、改正,。

部門的例會(huì)制度是我們在工作上總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)問題的最好方法,。在會(huì)上可以了解到賣場最近的工作情況，也會(huì)了解到賣場現(xiàn)階段存在的問題以及員工的情況狀態(tài),。對于出現(xiàn)的問題可以有針對性的解決,，力爭把問題解決在源頭，對員工在工作時(shí)產(chǎn)生問題的影響降到最低,，使每名員工保持積極的心態(tài),，全身心的投入到銷售工作當(dāng)中。

做好五一銷售,，并做好六一前的準(zhǔn)備工作,。

五一期間為提高銷售，首先加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，積極配合經(jīng)理協(xié)調(diào)各供應(yīng)商的商品庫存,，保障銷售目標(biāo)的完成。要求主管每天早上對前一天各柜組的銷售情況匯總，利用早晨會(huì)時(shí)間向員工通報(bào),，讓每名員工知道自己的任務(wù)和差距,，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。針對銷售差的供應(yīng)商積極與廠家溝通,，查找原因進(jìn)行針對性的調(diào)整從而提升銷售,。

5月中下旬我部門開始調(diào)整兒童商品排面，為即將臨近六一兒童節(jié)做準(zhǔn)備,，我部門準(zhǔn)備了兒童服裝展賣25元起,，貝親兒品特賣場、童鞋6.8折兒童商品的促銷,，并著力打造良好的環(huán)境氛圍使用粉色氣球布置兒童區(qū)域,，從而為提高銷售作保障。

大碼的整改工作以及單品碼的整改工作,。

本月的大碼及單品碼的整改工作是我部門工作重點(diǎn),，這項(xiàng)工作是我們減少問題發(fā)生，把工作更加細(xì)致化進(jìn)行的過程,。大碼在實(shí)際的售賣當(dāng)中確實(shí)給部門帶來了一些優(yōu)勢,，但大碼的弊端也越來越明顯，給我們終端的監(jiān)控帶來很大漏洞,，給我們的利潤帶來損失,，商品質(zhì)量帶來隱患，品牌的管理難以執(zhí)行,，因此整改大碼是完善制度,、堵塞漏洞、減少損失的必然措施,。雖然部門在執(zhí)行整改過程中,，經(jīng)歷了微機(jī)品名與實(shí)貨不符，微機(jī)品名標(biāo)注模糊,，供應(yīng)商經(jīng)營品牌眾多,，品牌資質(zhì)不完整，商品標(biāo)注規(guī)格與價(jià)簽不符,，產(chǎn)品進(jìn)貨批次不同造成含量成分不同,，因不熟悉反復(fù)打印價(jià)簽等等問題。這些都不能阻擋我們整改的決心,，只有經(jīng)歷各種困難不斷地去克服,，才能最終把工作做到更好。

部門在整改中也是對自我提升的機(jī)會(huì),，經(jīng)歷了各種困難使我更加懂得細(xì)致的分解任務(wù),，落實(shí)責(zé)任,，認(rèn)真的檢查落實(shí)布置的工作，才能減少或者避免事情的發(fā)生,。

學(xué)習(xí)溫習(xí)經(jīng)理的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。

五一過完不久店里對所有的主管進(jìn)行了一次集中考試，雖然沒有考我但我也感覺到自己在業(yè)務(wù)知識儲備當(dāng)中存在的不足和缺陷,。我工作過所有的非食部門,，一直是抓現(xiàn)場管理對人員管理有一定心得，這是我的長項(xiàng)同時(shí)也是我的短板,，接觸業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)相對較少,，一些業(yè)務(wù)方面的技能只能死記硬背沒有在實(shí)際當(dāng)中進(jìn)行貫通理解。一些主管在業(yè)務(wù)方面都有我值得學(xué)習(xí)的地方,，而學(xué)習(xí)一定要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，對于事業(yè)部發(fā)的經(jīng)理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)更是應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識。

1,、工作需要更加細(xì)致的推行,、進(jìn)行。

通過本月整改工作的進(jìn)行,，我認(rèn)識到工作細(xì)致化分的重要性,。這不僅僅只有賣場工作是如此，對員工,、供應(yīng)商的溝通交流當(dāng)中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不滿和意見,，有針對性的及時(shí)解決，使工作更加順暢的進(jìn)行,。

2,、對賣場管理工作要進(jìn)一步細(xì)化，人員管理要更加細(xì)致,。

本月我部門的人員力量得到了增強(qiáng),，配備了兩名理貨人員，使我們工作的可以進(jìn)一步細(xì)化,，同時(shí)也減輕了賣場人員一定壓力,。賣場要進(jìn)一步細(xì)化，不能僅僅劃分為2個(gè)區(qū)域由兩個(gè)主管負(fù)責(zé),，還應(yīng)更進(jìn)一步劃分使責(zé)任落實(shí)在每個(gè)人身上，使新人在管理當(dāng)中邊工作邊學(xué)習(xí),。

1,、做好六一活動(dòng)及端午準(zhǔn)備工作。做好六一及端午的準(zhǔn)備活動(dòng),，保證六一當(dāng)天和活動(dòng)的順利進(jìn)行,。端午期間天氣正式進(jìn)入高溫天氣,，積極配合經(jīng)理做好夏涼商品的陳列備貨，保證端午小長假期間的銷售任務(wù)的完成,。

2,、繼續(xù)開展好員工的溝通疏導(dǎo)工作。繼續(xù)落實(shí)周例會(huì)制度,，了解員工及賣場存在的問題及時(shí)的進(jìn)行解決,。同時(shí)加強(qiáng)對員工的溝通，正確疏導(dǎo)每名員工的疑問,，加強(qiáng)部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力,，樹立員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，培養(yǎng)員工的企業(yè)責(zé)任感,。

3,、對賣場繼續(xù)加強(qiáng)管理，在服務(wù)上有進(jìn)一步提升,。加強(qiáng)員工培訓(xùn),，使員工更加熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，尤其是員工服務(wù)意識上得到提升,，讓我們的服務(wù)增值使顧客更加愿意到我們店來購物,。帶好新員工，迅速把工作進(jìn)入正軌,。部門的新員工,、新理貨以前都沒有接觸過超市，需要進(jìn)行細(xì)致內(nèi)心的教導(dǎo),，使他們明確自身應(yīng)該如何去做明確職責(zé),，使他們盡快掌握業(yè)務(wù)知識，融入到賣場的現(xiàn)場管理工作當(dāng)中,，幫助經(jīng)理主管管理好賣場杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

百貨店工作總結(jié)篇七

1、調(diào)整流程抓訂貨,。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組,。總部向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動(dòng)要貨,，非備庫商品門店每周要貨自動(dòng)匯總,、自動(dòng)庫存對比、自動(dòng)生成分門店訂貨單,，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購訂貨的工作量,，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公,，降低了成本,。

2、重抓商品配置,。

一是通過調(diào)整必備商品選擇方法,，加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3,、月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。

二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù),，從原來按面積確定貨架數(shù),，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別,，再確定類別單品數(shù),，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少,，從去年的每千平方米2500減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高,。

3,、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計(jì)部，將門店商品防損,、盤點(diǎn)監(jiān)控,、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來,，門店的盤點(diǎn)重視程度,、盤點(diǎn)損耗的控制比20xx有改觀。20xx年共處理各類問題262余起,，處罰金額近******萬元,。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

4,、推進(jìn)軟件應(yīng)用,，提高管理效率。

一是通過對用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理,，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。

二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享,，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。

三是通過與******合作,，啟動(dòng)了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作,；再通過vpn聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店,。

2分頁超市督導(dǎo)實(shí)結(jié)

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個(gè)多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段

(1),、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,，對員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

(2)、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性,、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓,，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,，三部下降了(21﹕137)=652%,。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時(shí),，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3),、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的'趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進(jìn)一步,。

3分頁20xx年11月份連鎖超市督導(dǎo)總結(jié)

對于經(jīng)營多年超市還是要求總部對其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范,，關(guān)于這些基本常識和管理要求的問題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里。對此總部應(yīng)該對其提出批評并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和管理考核的要求,，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長的工資直接掛鉤,，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差，讓環(huán)境衛(wèi)生,、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化,，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。

甚至進(jìn)一步做到培訓(xùn)并出卷考核,，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛,，為了加強(qiáng)管理調(diào)動(dòng)干部的積極性，培養(yǎng)和提高管理,、經(jīng)營水平可以將其考核成績同季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金直接掛鉤,，促進(jìn)干部帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，同時(shí)自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的店面員工,，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作儲備,。購物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類的特色,，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營都是作為超市在消費(fèi)者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式,。

總部運(yùn)轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個(gè)人素質(zhì)考查中走出去,，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設(shè)計(jì)宣傳,，干部員工的業(yè)績考核，節(jié)假日等全年促銷活動(dòng)的安排和部分店面的促銷收集匯總,，對于個(gè)店促銷活動(dòng)的評估,，對于一些管理到位經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲備干部人員學(xué)習(xí)參考等,。檢查中的超市整體效果還是不錯(cuò)的，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)一下,。

一,、衛(wèi)生問題

部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差,，比如空調(diào)機(jī)的灰塵較多,，堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等,，一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視,。另外，店面的玻璃門窗擦得不夠干凈,，透明效果不夠好,。當(dāng)然也有一些做的比較好的門店，例如柳新店,?？照{(diào)機(jī)擦拭的干干凈凈，而且用空調(diào)罩蓋上,。

連鎖超市從這一細(xì)節(jié)就能看出店長的管理水平,。

二、陳列問題

大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范,，沒有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進(jìn)行,，導(dǎo)致商品陳列不豐滿，分類不明確,，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問題,，不能夠迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，到動(dòng)企業(yè)銷售人氣的上升,。南京徐總對鄭集二店的陳列給予了很高的評價(jià),，希望各門店店長都能夠有時(shí)間去參觀和學(xué)習(xí)。

三,、季節(jié)性商品問題

到什么季節(jié)賣什么貨,，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進(jìn)行調(diào)整，而我們有的門店的店長就沒能意識到,、做到這一點(diǎn),。季節(jié)性商品做到及時(shí)調(diào)整更換的門店有鄭集二店、張莊店,。例如棉拖鞋,、保暖內(nèi)衣、羊毛褲,、電暖氣,、加濕器等都做了突出陳列,，引導(dǎo)顧客，搶占銷售先機(jī),。

四,、管理問題

管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來。比如：衛(wèi)生,、紀(jì)律,、商品、陳列,、庫存,、銷售、促銷活動(dòng),、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。我們的門店店長有哪個(gè)人敢拍著胸脯說，我以上所有的方面都做好了,？既然沒做好,，就該嚴(yán)格要求自己爭取做好，把自己的門店的管理搞上去,。

五,、生鮮問題

生鮮是最帶動(dòng)人氣的，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個(gè)店的銷售額,。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯(cuò)的，例如：鄭集二店,、柳新店,、三堡店、歡口店,、郭集店,、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的,，也是我們所有門店里唯一一個(gè)有水產(chǎn)品銷售的店面,。

六、考評結(jié)果與表揚(yáng)

1,、在這里對河口店提出表揚(yáng),，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長嚴(yán)抓管理,，從衛(wèi)生到商品,、再到員紀(jì)律都有了很大的進(jìn)步。希望其他做的不夠好的門店認(rèn)真對待,，積極改進(jìn),，向王店長學(xué)習(xí),，向河口店學(xué)習(xí)。

2,、對呂梁店和郭集店提出表揚(yáng),。生鮮的亮點(diǎn)在個(gè)別門店越來越明顯，也有很多店長意識到了這一點(diǎn),，并努力摸索,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國店長和郭集店的郭華德店長在這方面做得不錯(cuò),。

七,、涉及到圣誕節(jié)、元旦等問題

因商業(yè)機(jī)密暫時(shí)保密,，恕不可奉告,！需要進(jìn)一步加強(qiáng)處于消費(fèi)群體有購買力位舲的部分超市“菜籃子惠民”工程，提升和塑造一些形象店的建設(shè),，樹立蘇果連鎖超市的品牌,，為企業(yè)進(jìn)一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。

各位店長年底每人寫一份總結(jié)述職報(bào)告,，可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗(yàn)寫稿上報(bào)總部,，同時(shí)將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳給各個(gè)門店學(xué)習(xí)與參考；要求每個(gè)店長自己的一年來的業(yè)績貢獻(xiàn)和自身店面的不足,、需要改進(jìn)的地方提出來形成文字,，制訂出自己明年的銷售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn)?？偛扛鶕?jù)報(bào)告和工作檢查等對于做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀干部給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì),，對于年度業(yè)績較差的干部進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)制裁，督促其對不足的地方及時(shí)改正,，20xx年拿出好的成績單回報(bào)企業(yè),。

連鎖運(yùn)轉(zhuǎn)部：吳金鳳

20xx年11月29日

通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面,。工作非常被動(dòng),，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),，缺少了最重要的客戶掌控,、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清,，只做了最表面的基本工作,。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能,。 督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題,；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員,、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾,。

我作為一個(gè)市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

（1）幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,，對于無促銷員渠道的店面,，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,，我們不僅僅是機(jī)器上了柜,，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售,。對于銷售技能方面,，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象,、人員素質(zhì)留下好印象,，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高,。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件,。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí),，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感,。這樣,，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高,。通過多次的成功,，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高,；以后有客人上門,，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷,，這對于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的,。

（3）靈活促銷

促銷,，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在,、無法回避的常見主題,。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響,，其資源和方法往往有很多種,，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路,、目標(biāo)專一,、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況,，在不同場合,，用不同方法對待不同的顧客，達(dá)成銷售,。

從分析顧客心理的角度,，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場,，不外乎兩種情況：

第一,，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候,，往往要采取先勢奪人,，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的,。

這里的“靈活促銷”,，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,，清除他的一些心理干擾,，拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉,。綜上簡述,，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”,。

第二,，可能是來買手機(jī)的。這里,，又可分為兩種,，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢,，但不一定當(dāng)下就買的,。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中,。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式,，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi),。簡述之,，即“情感互動(dòng)，和諧營銷”,。

百貨店工作總結(jié)篇八

一年的時(shí)間稍縱即逝,，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，我在—超市的工作也要告一段落了,，為了我來年的工作能更快的進(jìn)入工作狀態(tài),，更好的認(rèn)識到自己在工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，我覺得我十分有必要趁這個(gè)年終之際,，把自己今年在超市的工作,，做一下簡單的總結(jié)：

我于今年的年底，超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)以及進(jìn)步獎(jiǎng),，雙榮譽(yù)加身讓我對自己今年的表現(xiàn)十分的滿意,，當(dāng)然這些離不來領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合，否則靠我一己之力是不可能會(huì)這么優(yōu)異的表現(xiàn)的,，這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的,，所以我不會(huì)驕傲自滿，反而會(huì)更加的努力,，這樣才能對得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我工作的肯定,。今年一年過去了，我的覺得個(gè)人進(jìn)步的地方,，就是對工作的熟練度是越來越高的,，以及能夠用很短的時(shí)間就完成自己的工作任務(wù)了，果然還是熟能生巧,，自己找到適合自己的工作方式，就能事半功倍,。

我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯(cuò)的,，至少全年我都沒有讓我負(fù)責(zé)我區(qū)域出現(xiàn)過問題，身為超市的一位理貨員,，這是個(gè)人的崗位職責(zé),，但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯,，那就是很厲害的了。我每天都會(huì)去打掃我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,，保證沒有一點(diǎn)的灰塵,，并且保證每個(gè)商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的，價(jià)格標(biāo)錯(cuò)這是在我們超市場有發(fā)生的,，當(dāng)然是除了我這個(gè)區(qū)域,，因?yàn)橐灿袠幼咏咏纳唐繁活櫩湍闷饋頉]放回到原處，導(dǎo)致價(jià)格混淆,。由于我的商品擺放問題,。我的區(qū)域至今也還沒出現(xiàn)快過期的商品，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的,。每天我都會(huì)保證自己的微笑服務(wù),，自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意，所以我每天選擇在我負(fù)責(zé)的區(qū)域來購買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕,，但是我也從來么出現(xiàn)過手忙腳亂的情況,，越是人多越是要鎮(zhèn)靜，從容不迫的應(yīng)對,，這樣才能讓自己不出錯(cuò),，一般錯(cuò)誤是怎么犯的，就是忙中錯(cuò)!

我一直堅(jiān)信著一個(gè)道理那就是“人無完人”,，我在工作中一直還有進(jìn)步的空間,，我將在來年仔細(xì)的尋找自己在工作中仍存在的不足，只有一心先把自己的工作干好,，才有資格想升職加薪,，那些都不是我現(xiàn)在的可以奢望的，我現(xiàn)在就是想著多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),，他們肯定還有著許多值得我學(xué)習(xí)的地方,，我希望我能在明年做的更好，為超市奉獻(xiàn)自己的所有的個(gè)人價(jià)值,，為顧客提供更好的服務(wù),。

百貨店工作總結(jié)篇九

我在xxx超市接觸的所有事情可以分為兩類：公共和私人。

公共方面,，我感到這個(gè)詞的代表是“嚴(yán)格”,。這是有原因的：首先，xxx超市公司有嚴(yán)格的書面規(guī)程來管理下屬門店的日常工作,。不僅是收銀員和保安員,，處理貨物的細(xì)節(jié)也都有明確的規(guī)定；其次，處理問題的態(tài)度非常嚴(yán)肅,。無論是涉及到公司總部的.老總經(jīng)理違規(guī)行為,，還是改換顧客商品的小事，我們都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎的態(tài)度來對待這些問題,。開始的時(shí)候,，員工們認(rèn)為這并不必要。但在經(jīng)理的引導(dǎo)下,，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們發(fā)現(xiàn)這種做法的重要性,。這種標(biāo)準(zhǔn)化的管理讓我們的超市在顧客心目中不僅是一個(gè)好的購物場所,，更是一個(gè)經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),。同時(shí)，我們的供貨商也會(huì)覺得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。

私人方面,，同事們在同一屋檐下工作，無論在工作中發(fā)生多大的誤會(huì),，總會(huì)在下班時(shí)說聲“路上小心”而消失,。我們都很不容易賺到錢，所以在關(guān)鍵時(shí)刻相互幫助就成了自然的默契,。這種默契讓團(tuán)隊(duì)精神在活力中得以體現(xiàn),。

我們的店長處于公共和私人之間的分界線上。她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L總是公私分明,。在公共方面，她對員工要求嚴(yán)格,，但處理問題干凈利落,，從不拖泥帶水。而在私人方面,，她關(guān)心員工的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并總是在下班時(shí)詢問家遠(yuǎn)的員工是否需要結(jié)伴一起回家。我們真是很幸運(yùn)擁有這樣好的店長,！

或許我的經(jīng)驗(yàn)和判斷不夠深入,，但新的一年我會(huì)盡可能地拓寬經(jīng)歷，希望在xxx超市里能做得更好,。

最后,，祝全體員工新年快樂，并且希望公司的業(yè)績能夠越來越好,，每一年都能夠超越上一個(gè),。

百貨店工作總結(jié)篇十

過得好快,！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員,，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們,！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成,！但是對我而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展,，,。

百貨店工作總結(jié)篇十一

同志們：

今天，我們在此召開公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議,，我代表**百貨公司作以報(bào)告,。

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*％,，實(shí)際完成了*％,，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％,，食品部102.7％,，百貨部98.9％。

20xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮,！下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

（一）抓好營銷策劃工作,求新求變,。由于**零售市場形勢的變化，20xx年我們**百貨也在營銷策劃,、促銷活動(dòng)上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品,、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng)、打折,、特價(jià),、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、思想?yún)R報(bào)專題大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對聯(lián)、送福字,、送紅包,、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場的聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用,。

因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫存管理,，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費(fèi)需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。

各部門經(jīng)理主動(dòng)對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理,。生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談,，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍,；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖,、葡萄干,；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。

1、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75％,；茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％,；食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競爭力,，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。

2、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況,，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

3、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售,。

4,、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭取的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計(jì)劃的108.1％,。

5、北京部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高,，購買力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計(jì)劃的91.3％。

6,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展,，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大,，銷售好于往年,。

20xx年底，公司開始加強(qiáng)商場管理,，除了在購物環(huán)境,、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度,、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效。

一定程度上的改善,。

（二）提升服務(wù),。完善服務(wù)、規(guī)范操作,、樹立形象,，這是我們20xx年底開始對員工的服務(wù)要求,，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說,，目前一線員工的服務(wù)意識,、責(zé)任心、主動(dòng)性,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升。

（三）后勤保障,。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn),、不計(jì)較個(gè)人得失,，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。節(jié)假日零款需求量大,，財(cái)務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大,，xxx面對r3card全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù),。財(cái)務(wù)部的所有員工,，幾乎天天加班，有時(shí)午餐,、晚餐都沒有時(shí)間吃,。

1、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大,，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子,，一坐就是一天。

2,、我商場保安人員少,、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性,，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外，消防安全是重中之重,，他們對商場的消防設(shè)施,、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全,。

3,、后勤主任、保管員,、美工,、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作,，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（四）安全保障。20xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法,，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。20xx年12月24日,、20xx年1月24日的兩天延長營業(yè)期間,，由于思想重視、準(zhǔn)備周密,、措施到位,，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意,。

百貨店工作總結(jié)篇十二

不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實(shí),，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20—年更加優(yōu)秀!