總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

百貨店工作總結(jié)篇一

新的一年即將迎來,，回顧2016年，作為收銀員的我在福潤(rùn)德百貨購(gòu)物中心,，工作積極主動(dòng),，觀念上不斷樹立事業(yè)心和責(zé)任心，并圍繞著收銀的工作性質(zhì),，嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí)。在這一年,，使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),。

收銀工作處于商場(chǎng)的前端，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,。做一名優(yōu)秀的收銀員要具備優(yōu)良的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實(shí)工作,，熱愛企業(yè),，顧全大局，尊重顧客,，踏實(shí)服務(wù),，勤于學(xué)習(xí)，提高技能,，做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

要想成為一名優(yōu)秀的收銀員,，就必須具備以下素質(zhì)：第一,，要具備良好的工作姿態(tài)，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍?，收銀員直接與錢款接觸,，因此在收款中要注意做到唱收唱付,，收款時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)金額,，再準(zhǔn)確入機(jī),，不能出現(xiàn)多收少收，第二,，要能認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度流程處理收款事宜,，有相關(guān)部門簽字后才可調(diào)賬,，退貨2000元以上要有當(dāng)班老總簽字，第三,，要具備優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,，商場(chǎng)每做一檔企劃促銷活動(dòng)，都要給顧客耐心的講解促銷活動(dòng)內(nèi)容,，讓顧客能享受到百貨等各業(yè)態(tài)的促銷活動(dòng),，當(dāng)顧客有疑惑詢問時(shí)，務(wù)必做到有耐心,，有熱心的講解。我在這一年的工作中,，督促自己按照以上要求做好收銀工作,。

在這一年中，我雖然每天重復(fù)著相同的工作,，但我也體會(huì)到了收銀工作的許多樂趣,。在為顧客推介福潤(rùn)德的促銷活動(dòng)時(shí)，顧客了解到消費(fèi)后返的券還能在福潤(rùn)德其他業(yè)態(tài)使用后,，顧客的滿意讓我很欣慰,。

收銀員在一個(gè)大集體中，屬于福潤(rùn)德大家庭這個(gè)組織,，我既能感受到福潤(rùn)德大家庭的溫馨,，又能體會(huì)到我們收銀員這個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)力量。還記得,，我們百貨一名導(dǎo)購(gòu)的丈夫患了重病,，福潤(rùn)德的領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體成員伸出愛心之手，當(dāng)時(shí)的我非常感動(dòng),，因?yàn)楦?rùn)德集團(tuán)關(guān)心關(guān)愛每一個(gè)平凡普通的員工,，大家也都非常積極的為這名導(dǎo)購(gòu)獻(xiàn)了一份愛心。在收銀員這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，收銀員之間更是互幫互助,，榮辱與共,，我們一同開早會(huì)，一同學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容,，不明白的相互探討弄清楚,。有時(shí)，工作之余我們還會(huì)聚餐,，互相增進(jìn)感情,，加強(qiáng)交流。

我更要感謝工作中給予我?guī)椭母魑煌潞臀业念I(lǐng)導(dǎo),，兩位總收對(duì)我們收銀員都十分關(guān)愛,，而黃主管對(duì)我們的工作也是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，促銷活動(dòng)的新內(nèi)容她會(huì)第一時(shí)間通知我們每一個(gè)人直到弄清楚,，搞明白。黃主管對(duì)我們也十分愛護(hù),，她了解我們,，對(duì)我們工作生活中遇到的問題都會(huì)想辦法及時(shí)解決，讓我們感受到團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常有力,。

我們欣喜的迎接新的一年,，希望在新的一年認(rèn)真工作，生活美好,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我會(huì)以極大的熱忱在新的一年踏實(shí)積極的工作，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,。相信公司的發(fā)展更加美好,。

魯靈靈

二〇一六年十二月二十一日

百貨店工作總結(jié)篇二

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xxxx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！

百貨店工作總結(jié)篇三

時(shí)間過得很快,，短短的三個(gè)月實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。這段時(shí)間,，讓我不僅發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足,，同時(shí)也加深了我未來投入社會(huì)工作的認(rèn)識(shí),。展望未來,，我對(duì)自己今后的工作有了更加充滿信心和希望,，以便制定更好的目標(biāo)，取得更好的成績(jī),。以下是我對(duì)參加實(shí)習(xí)工作以來情況的總結(jié)：

每個(gè)人在工作中都應(yīng)該有明確的思想認(rèn)知,，無論成功與否或調(diào)整中,。我認(rèn)為,，作為一名普通工作人員,，我應(yīng)該在思想和工作上構(gòu)建與同事、學(xué)生良好互惠互利的關(guān)系,，以公司的要求為標(biāo)準(zhǔn),，以培養(yǎng)積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍為目標(biāo)，積極起到榜樣力量,。

此外，作為一名防損工作人員,，我知道工作中存在巨大的壓力，我們需要不斷監(jiān)督工作人員,，并且保持商場(chǎng)的安全和防盜。因此,，在實(shí)習(xí)的三個(gè)月中，我不僅參與領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的實(shí)習(xí)檢查,，同時(shí)也需要全力以赴完成工作,，相信自己的努力會(huì)在未來的學(xué)習(xí)和工作中獲得更大的發(fā)展,。

盡管我之前有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但學(xué)校安排的實(shí)踐內(nèi)容對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),。我需要摸索實(shí)踐,，需要慢慢熟悉和了解這項(xiàng)工作,。作為一名防損偵察員,，這個(gè)職位對(duì)我來說是全新的領(lǐng)域,。在實(shí)習(xí)階段的工作中,，我對(duì)這份工作有了更深的理解,。以前,，我總是認(rèn)為防損部門只是保安,，整天站著,，沒啥好大不了的,。然而,，在實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,，防損部門包含了太多的任務(wù),。因此，我總結(jié)了一下,，在大福百貨超市工作作為優(yōu)秀偵察員時(shí)，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.形象問題

作為超市的門面,，防損員是顧客到店后的第一個(gè)見面對(duì)象,。因此,，我的儀容儀表和言行會(huì)直接影響到商場(chǎng)的形象,。作為一名優(yōu)秀的防損員,，要注重自己的形象,。

首先，防損員需要具備朝氣蓬勃和充滿活力的特點(diǎn),。他們的站姿要端正,，儀容儀表要整潔大方，以給顧客留下好的印象并激發(fā)購(gòu)物熱情,。相反,，若防損員形象不佳或態(tài)度不好,，會(huì)給顧客留下討厭的印象,，影響他們?cè)俅钨?gòu)物的心情,。

其次，防損員需要保持店內(nèi)物品的整潔,。包括購(gòu)物車,、購(gòu)物籃,、存包柜等貨物陳列的整齊清潔,，保證顧客通道通暢,，隨時(shí)清理收銀臺(tái)及出入口附近的紙屑，處理水漬和污垢等,。

最后,，文明服務(wù)是做好防損員工作的關(guān)鍵。防損員需要具備良好的素質(zhì)修養(yǎng),，遵循“顧客永遠(yuǎn)正確”的原則,，掌握一定的商品知識(shí),，熟悉門店賣場(chǎng)內(nèi)商品擺設(shè),，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣重要的是,，防損員需要使用禮貌用語主動(dòng)向顧客提供服務(wù),，讓他們感到受到關(guān)心和尊重,。例如,，當(dāng)顧客走出門店時(shí),，防損員說上一句“歡迎您再次光臨”,、“請(qǐng)慢走”等用語,，會(huì)給顧客留下深刻的印象，增加他們?cè)俅喂馀R超市的可能性,。

第二，防損員的另一項(xiàng)工作是防止商品被盜和意外事故的發(fā)生,。由于超市有著豐富的商品和眾多的顧客，常常發(fā)生盜竊行為或因電器設(shè)備或商品性質(zhì)等問題而引起的安全隱患,。因此,，防損員在工作抓防盜和防損時(shí)，采取措施刻不容緩,。

在防盜方面,，防損員要有高度的安全意識(shí)。他們需要采取措施確保商品的安全性,，主要從顧客入手,。舉例來說，防損員應(yīng)阻止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入賣場(chǎng),，并鼓勵(lì)他們將其寄存在存包處；當(dāng)顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)要密切留意顧客行為,；當(dāng)人多時(shí)，需提醒顧客切勿將付款的商品帶入賣場(chǎng),，以避免誤會(huì)；及時(shí)制止顧客在賣場(chǎng)邊走路邊吃東西的行為,。

另一方面，防損員要防災(zāi)害,，需要定期對(duì)消防器材進(jìn)行維護(hù)和清理,，保持器材狀態(tài)良好。其次,，他們要對(duì)門店內(nèi)電器,、電路和發(fā)電設(shè)備進(jìn)行檢查，以預(yù)防安全隱患,。同時(shí),，防損員要向員工普及防災(zāi)害知識(shí)，例如禁止在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙等,。

最后，防損員需要執(zhí)行公司人事下達(dá)的紀(jì)律管理工作,。

每個(gè)公司都有其自己的規(guī)章制度,。在我作為防損員實(shí)習(xí)于大福超市期間，我必須遵守公司的紀(jì)律,，并對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)管。無論是經(jīng)理還是工作人員,，我們都有權(quán)利對(duì)他們的不良行為或?qū)纠嬗形：Φ?行為進(jìn)行改正。例如,，我們需要監(jiān)管員工們的考勤并且禁止代打卡等行為。我們的目的是確保公司的紀(jì)律管理工作得以落實(shí),，防止工作人員心態(tài)不自覺，助力營(yíng)造良好的工作氛圍,。

雖然我將來可能不從事銷售行業(yè),，甚至未來可能也無法從這一領(lǐng)域跨出。但是在大福超市期間，我依然學(xué)到了很多,。無論是由黃主管到促銷阿姨，每個(gè)人都在不辭辛苦地教育我,，不僅關(guān)注與做事的方法，還重點(diǎn)關(guān)注做人的方面,。因此，我在此特別感謝這些人的辛勤教導(dǎo),?？偟膩碚f，經(jīng)過了這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我不僅加強(qiáng)了與人溝通的技能,，還在實(shí)際生活中學(xué)到了許多在學(xué)校無法獲得的實(shí)務(wù)知識(shí),。在和工作人員一起學(xué)習(xí)的過程中,，我養(yǎng)成了艱苦適度的優(yōu)良作風(fēng),，這也是當(dāng)代大學(xué)生所必需具備的素質(zhì)之一,。因此,，這次實(shí)習(xí)之旅不僅鞏固和加深了我們的理論知識(shí)，還培養(yǎng)了我們的獨(dú)立工作能力,。這對(duì)我畢業(yè)后找工作有重要影響,，因此我對(duì)以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲進(jìn)行了總結(jié)：

（三）只有保持積極好學(xué)的態(tài)度，才能有所進(jìn)步,。正所謂,，“取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短”,，只有這樣,，我們才能不斷提高自己。

“隔行如隔山”,，常言道。之前,，我從未接觸過防損這個(gè)職位,，說實(shí)話我對(duì)于這份工作感到不安，但在過去的三個(gè)月中,，我已經(jīng)熱愛上了它,。雖然這份工作繁瑣無聊，充滿了例行公事,，但我深刻地感受到了我的價(jià)值。同時(shí),，我也注意到可能是由于我的職責(zé)重大,，而我的知識(shí)、能力以及經(jīng)驗(yàn)都與其不太相符,，因此我總是不敢放松警惕,，并且向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。這樣下來,，我感到自己在過去的三個(gè)月中已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步,。例如,，在協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)方面，我都有了很大的提高,。對(duì)于將要畢業(yè)的我來說,，這是一個(gè)莫大的幫助。在我與大福超市實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了很多,，領(lǐng)悟很多。希望在未來的學(xué)校生活和工作中,，我能夠不斷提升自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一步步變得更加完美,。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,。雖然我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束,，但這只是我與大福工作告別的開始,。在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)努力工作,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,，并以新的形象、新的面貌為自己的成長(zhǎng)而奮斗,。

百貨店工作總結(jié)篇四

不知不覺又迎來了新的一年，x年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的,、有收獲的,，營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人x年工作總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營(yíng)管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關(guān)餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置,，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。(5)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的`工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

1,、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

百貨店工作總結(jié)篇五

20xx年的工作即將告一段落,，現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總結(jié)：

一,、20xx年采購(gòu)部,，在本部門人員配合與在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，主要完成以下工作：

1,、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃,。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)原材料的市場(chǎng)行情。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比玻璃價(jià)格下降8%,，每月為公司節(jié)約6萬多元。

4,、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況,，合理控制庫(kù)存，使資金最有效的利用,。

5,、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立良好的公司形象,。

6、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨,、何時(shí)到票,，做到心中有數(shù)。

二,、工作不足方面：

1、對(duì)于零星采購(gòu)的時(shí)效性沒有把握好,，時(shí)而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時(shí)采購(gòu)回來,，需要加大供應(yīng)市場(chǎng)的了解,。

2,、與各部們的溝通不夠順暢,，需要加強(qiáng),。

3,、對(duì)與供應(yīng)商的追款事情有時(shí)沒處理好，讓供應(yīng)商鬧到總經(jīng)理辦公室去,，以后這方面一定要處理好,。

百貨店工作總結(jié)篇六

一：實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年05月22日2015年05月28日

二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場(chǎng)基本的工作流程,，熟悉商場(chǎng)操作系統(tǒng)，掌握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責(zé),。

三,、實(shí)習(xí)安排

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓,。分至于營(yíng)業(yè)一部,，部門主管章主管,。

一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類是：名品，鐘表,，化妝品,。

銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè),，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店,，位于**市核心商圈武林廣場(chǎng)商圈中心。營(yíng)業(yè)面積3.5萬平方米,，共10個(gè)樓層（包括地下一層）,。門店銷售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國(guó)百貨門店中名列前茅,，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績(jī)創(chuàng)下了全國(guó)最高銷售記錄。

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。章主管對(duì)我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé),，并詳細(xì)講解了每月要做的周志,，罰款單統(tǒng)計(jì),，月總結(jié),，kpi統(tǒng)計(jì),排班等事務(wù)性工作,。通過這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門計(jì)劃者必須要有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作,，需細(xì)致周到的品質(zhì),。

2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對(duì)員工入職的整個(gè)流程熟悉,，體會(huì)到公司對(duì)于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視,。通過員工入職前,，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn),，每年兩次的一級(jí)員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平,，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé),，對(duì)營(yíng)管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一,。

3.熟悉營(yíng)管員的一日工作流程：通過跟著營(yíng)管員實(shí)習(xí)了營(yíng)管員崗位的工作流程,，深刻體會(huì)到營(yíng)管員的工作的辛苦,。他們每天周而復(fù)始巡場(chǎng),，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題,，以最快的速度解決,。營(yíng)管員對(duì)于賣場(chǎng)各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情,。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場(chǎng)都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn),，要有方向和意識(shí)的去發(fā)現(xiàn)問題,，切不可盲目打轉(zhuǎn),。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工,，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身,，以身作則堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn),。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的,。

4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺(tái),，我故學(xué)習(xí)了收銀,。這里收銀是我見過最快的,，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，一氣呵成的動(dòng)作都是這么的自然,。我看著以為是簡(jiǎn)單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利,。金額較大,，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措,。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了基本的常規(guī)操作,。

5.體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作,。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整個(gè)工作流程,。值班經(jīng)理看上去很輕松,，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的安全運(yùn)營(yíng)，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西,，最重要的是確保場(chǎng)上所有人員的人身安全、貨品安全,、場(chǎng)地安全。因此,，必須用無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班,。

6.三信工作學(xué)習(xí)等,。商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),。三信不僅對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行把控,，同時(shí)處理各類投訴,，還要對(duì)賣場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)檢查跟進(jìn),，保證活動(dòng)內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門做好商品的抽查工作,。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼,、合同編碼、商品編碼的開通,，確保新進(jìn)專柜的順利開柜,。

五：實(shí)習(xí)收獲

1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì),。通過觀摩兩場(chǎng)主題早會(huì),，以幽默,、互動(dòng)的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全面講解,，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員能力都能得到提升,。我認(rèn)識(shí)到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè),，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步,。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，加強(qiáng)自己對(duì)事物細(xì)節(jié)的把控。

2.主管需建立良好溝通的橋梁,。每日主管都要跟營(yíng)管員及時(shí)溝通討論，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對(duì)員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法,，多交流,，鼓舞員工士氣,，協(xié)調(diào)員工心理平衡,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

我從2015年年初加入公司銷售部的團(tuán)隊(duì),，已快二年了,。光陰似箭啊,，轉(zhuǎn)眼間，2015年也快過去了,。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子,，思緒萬千,。對(duì)于即將過去的2015年的回憶,，感到,，忙碌了一年，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間,，但卻未近人意,；也有對(duì)新一年的希望,，希望能有機(jī)會(huì)重新開始,?；厥鬃哌^的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過失,，才能堅(jiān)定信心,，努力細(xì)致的工作,，直到成功！

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié),、熱氣、拼搏,、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工,， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合2015年的工作,，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

一,、2015年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

握bc商場(chǎng)的操作方式,。真正的做市場(chǎng),，還是從2015年開始,。剛剛接手市場(chǎng)時(shí),，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整,，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,，加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃,。一級(jí)為重要客戶,，有12家。二級(jí)為高潛力客戶,，有14家,。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家,。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合,，在這上半年,，一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長(zhǎng)了125%,，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件,，增長(zhǎng)到原銷量的2.7倍,。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%.,。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%?？上У氖?，由于我個(gè)人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。

從2015年7月,，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣場(chǎng),，其中12家超市,，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場(chǎng),。剛接手時(shí),，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季,，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱,，市場(chǎng)洞察力差,，和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確,，使一些費(fèi)用的利用不太合理,，沒有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好,，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng),，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培,。

二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：

通過從事這一年的商場(chǎng)銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí),，讓我深深的感到做銷售工作容易,，想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是眼勤,、手勤，三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整,、要時(shí)刻保持樂觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）。

1細(xì),，比如，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事: 賣場(chǎng)的庫(kù)存管理,，我經(jīng)常要去賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存,，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠,，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看,，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好,，結(jié)果日期混亂,，還會(huì)造成庫(kù)存積壓,，所以一定要細(xì)心。

2015年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的140％,，同比增長(zhǎng)17％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)241％,。確立了**百貨在區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道114個(gè),，淘汰品牌133個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的'27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

2015年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

2015年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 四,、2015年工作思路

面對(duì)前有周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，2015年,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

（一）抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

（二）準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟**,、**,、***實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

（三）組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

（四）以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為2015年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

（五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修,、營(yíng)銷,、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

（六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

（七）科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷

2015年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情

感式營(yíng)銷。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

（八）實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2015年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

百貨店工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,她是我踏進(jìn)*公司的第n年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績(jī),總結(jié)如下:

一,、工作方面

1. 工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,，保持溝通,，充分發(fā)揮崗位職能,，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要,。

2. 與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系,，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢,，材料計(jì)劃下單正確率達(dá)98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計(jì)劃也由采購(gòu)部制定.呵呵,不過就可以順便訓(xùn)練對(duì)材料的了解)

3. 按照質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料,。

4. 開發(fā)了新的供應(yīng)商,，緩解了、材料的質(zhì)量問題。

二,、不足方面

1. 材料計(jì)劃下單錯(cuò)誤2%,，但未造成嚴(yán)重后果延誤出貨。

2. 部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果,。

3. 供應(yīng)商開發(fā)力度不夠大,，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商。

三,、明年工作計(jì)劃

1. 加強(qiáng)與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào),，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比

2. 積極與各供應(yīng)商溝通,，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力,，保持質(zhì)量與交期的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

3. 極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題,，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有市場(chǎng)水平的解決方案,。

4. 穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商,。

5. 建立穩(wěn)定,、快速的供應(yīng)鏈。

百貨店工作總結(jié)篇八

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

百貨店工作總結(jié)篇九

不知不覺間,，四月的也已經(jīng)走到了尾聲,。在先前的這幾個(gè)月來，我們百貨的收益遭受了莫大的打擊,！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去,，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難。但是,，隨著四月的到來,，我們的工作終于開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。而我們也開始通過自己的努力爭(zhēng)取在四月的時(shí)候改變我們的情況,。

在四月里,，最初的開始，我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié),。而在百貨的活動(dòng)支持下,，我們更好的通過銷售活動(dòng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)！以下,，是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)：

盡管四月的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)好,，但是危機(jī)并沒有完全結(jié)束,。百貨依舊保持著量體溫、戴口罩的基本要求,。而我們作為銷售員,，在這個(gè)特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外,，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的責(zé)任,。對(duì)待在百貨中如：摘口罩、人群聚集……等等情況,，我們都必須及時(shí)阻止,，并時(shí)刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理。

盡管這對(duì)我們來說是額外的工作,，但是我們所有的同事都非常樂于在這個(gè)特殊的時(shí)期執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù),。這不僅僅是我們的任務(wù)，更是我們的責(zé)任,！

四月一日的愚人節(jié)活動(dòng)我們僅僅只有部分區(qū)域進(jìn)行的活動(dòng)很簡(jiǎn)單,，也僅僅只有部分銷售區(qū)參與了活動(dòng)。但這并不是真正的目的,，前期的優(yōu)惠活動(dòng)僅僅是為了后面的清明節(jié)活動(dòng)炒熱氣氛,。

當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動(dòng)結(jié)束后，我們立馬開始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動(dòng),。從百貨的基本裝飾到優(yōu)惠的價(jià)格調(diào)整,，一切都在有條不許的進(jìn)行著。

而在在此期間,，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行,，不僅提前發(fā)出了活動(dòng)優(yōu)惠券，還積極的宣傳了贈(zèng)品和部分特價(jià)熱銷品,。這大大的刺激了消費(fèi)者的購(gòu)物心理，并給這次的活動(dòng)帶來了熱潮,。

此次的活動(dòng)中,，我們嚴(yán)格的把控了活動(dòng)時(shí)間，并努力控制了入場(chǎng)的顧客聚集情況,，防止出現(xiàn)安全方面的問題,。同時(shí)作為銷售者，我也積極向客戶們宣傳自己負(fù)責(zé)的商品,，在活動(dòng)期間取得了不錯(cuò)的成績(jī),。

隨著大家活動(dòng)的回復(fù)，百貨的人流也越發(fā)的增加,。我們?cè)诠ぷ魃弦矟u漸找回了感覺,。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖,。相信在未來,，我們很虧就能恢復(fù)成長(zhǎng)的工作情況，百貨也一樣會(huì)回到往日的熱鬧,！

百貨店工作總結(jié)篇十

同志們：

今天,，我們?cè)诖苏匍_公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議，我代表xx百貨公司作以報(bào)告,。

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%,，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%,，百貨部98.9%,。

20xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此,，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營(yíng)方面

(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變,。由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，20xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品,、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng)、打折,、特價(jià),、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字,、送x,、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫(kù)存管理,，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫(kù)存管理。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談,，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況,，經(jīng)營(yíng)情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,，銷售了近300條,，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5,、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計(jì)劃的108.1%,。

6、北京部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高,，購(gòu)買力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng),。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3%,。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展,，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大，銷售好于往年,。

二,、管理方面

20xx年年底，公司開始加強(qiáng)商場(chǎng)管理,，除了在購(gòu)物環(huán)境,、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度,、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效。

(一)環(huán)境改善,。公司各部門各司其職,，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下,，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善,。

(二)提升服務(wù)。完善服務(wù),、規(guī)范操作,、樹立形象，這是我們08年底開始對(duì)員工的服務(wù)要求,，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果,。應(yīng)該說，目前一線員工的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任心,、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升,。

(三)后勤保障。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作,，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失,，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為,，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。

1、節(jié)假日零款需求量大,，財(cái)務(wù)科xxx提前準(zhǔn)備了大量零款,。貴賓卡銷量大，同志面對(duì)r3card全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工,，幾乎天天加班,，有時(shí)午餐、晚餐都沒有時(shí)間吃,。

2,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子,，一坐就是一天,。

3、我商場(chǎng)保安人員少,、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外,，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施,、滅火器材,、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全,。

4,、后勤主任、保管員,、美工,、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作,，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(四)安全保障。20xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法,，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生,。20xx年12月24日、20xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間,，由于思想重視,、準(zhǔn)備周密、措施到位,，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意,。

三,、精神文明建設(shè)方面

各位同仁,，xx百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧,、汗水、才干和艱辛,。天道酬勤,是大家用勤奮,、敬業(yè),、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天,，用青春和激情續(xù)寫著xx百貨的新篇章,。

在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們,，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了xx百貨,，感謝大家對(duì)xx百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來自何方,，相聚就有緣,，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百貨前進(jìn)的動(dòng)力,。xx百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè),，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量,，每天用千萬次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越,。酷暑激發(fā)更大熱情,，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真,。?感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家,，仁愛,、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭,，工作中不計(jì)個(gè)人得失,，服務(wù)中永不服輸，完善制度,，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn);拾金不昧,、助人為樂，把愛傳播,，用行動(dòng)傳播著精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著精神,，個(gè)個(gè)是xx的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝,。

1,、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來貨,，大家都互相幫助,，xx、xx,、xxx等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨,，送貨到庫(kù)房，女員工xx,、xxx,、xxx等都主動(dòng)接貨、看貨,，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神,。

2,、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度,，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重,，xx,、xxx、xx,、xxx這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過來,，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬,。特別要說的是飲料組,，自從xxx接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新,，積極配合組長(zhǎng)工作,，春節(jié)期間,，百事、可口大朔3000多件,，45噸多,，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知,。還有酒組的xx,，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難,，銷售完成情況非常好,。奶粉組、罐頭組,、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷售需要支援,，哪里就有她們的身影。

3,、百貨部的xxx、xxx,、xxx,、xx、xx,、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn),，一干就是一天。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù),，日常維修平時(shí)是通過貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的后顧之憂,，xx主動(dòng)把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評(píng)。xxx的愛人開出租車,，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品,。xx拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客;xxx拾到貴賓卡一張,，內(nèi)有余額二百多元,，通過卡號(hào)，找到失主;xxx,、xx拾到女士包,、錢夾交還失主。

4,、服裝部的xxx揀到皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元,，完璧歸趙后顧客感激不盡;xxx拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元,、手機(jī)一部,，也第一時(shí)間交還失主。

5,、針紡部?jī)?nèi)衣組,、襪子組、精品組,、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班,，毫無怨言。

6,、鞋帽部的xx積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀,，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料,、選款式,，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。xxx撿到一條價(jià)值200多元的新褲子,，主動(dòng)尋找失主,。

7、鐘文五金部xx,、xx,、xx主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé),。xx,、xx、xx,、xxx曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評(píng)。xx,、xxx積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們xx不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作,、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是,。xx真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn),，為xx的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力,。xx永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。

四,、存在問題

(一)營(yíng)銷策劃問題

我們xx百貨在營(yíng)銷策劃方面還剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足,，在營(yíng)銷策劃的可行性研究、策劃活動(dòng)的多樣性,、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度,、換位思考方面做的不夠。

(二)商管方面問題

盡管我們的商場(chǎng)管理方面有了一定程度上的改變,，但我們做的還是不夠的,，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

百貨店工作總結(jié)篇十一

同志們：

今天，我們?cè)诖苏匍_公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議,，我代表**百貨公司作以報(bào)告,。

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*％,，實(shí)際完成了*％,，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％,，食品部102.7％,，百貨部98.9％。

20xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮,！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

（一）抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，20xx年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃,、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng),、打折、特價(jià),、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對(duì)聯(lián),、送福字、送紅包,、元宵燈會(huì)一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動(dòng)作用,。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭(zhēng)取廠商支持,，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,，爭(zhēng)取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理,。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍；干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖,、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái),、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50％,；食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,，銷售了近300條,，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5,、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計(jì)劃的108.1％,。

6、服裝部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高,，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng),。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3％,。

7,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大,，銷售好于往年。

20xx年年底,，公司開始加強(qiáng)商場(chǎng)管理,，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度,、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守,，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效,。

（一）環(huán)境改善,。公司各部門各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處,。在大家的共同努力下,，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善。

有了提升,。

（三）后勤保障,。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作,，加班加點(diǎn),、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為,，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。

1,、節(jié)假日零款需求量大,，財(cái)務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大,，xxx面對(duì)r3card全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工,，幾乎天天加班,，有時(shí)午餐、晚餐都沒有時(shí)間吃,。

2,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在電腦前做票子,，一坐就是一天,。

3、我商場(chǎng)保安人員少,、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外,，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施,、滅火器材,、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全,。

4,、后勤主任、保管員,、美工,、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作,，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（四）安全保障。20xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法,，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。20xx年12月24日,、20xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間,，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位,，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序,，令人滿意。

各位同仁,，**百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意,！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水,、才干和艱辛,。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè),、忠誠(chéng),，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著**百貨的新篇章,。

在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝,，員工朋友們，辛苦了,！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨,，感謝大家對(duì)**百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來自何方,，相聚就有緣,，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百貨前進(jìn)的動(dòng)力,。**百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè),，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量,，每天用千萬次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越,。酷暑激發(fā)更大熱情,，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真,。？**感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛店如家的工作態(tài)度,，大家以公司為家,，仁愛、細(xì)心,。任務(wù)面前不撓頭,，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失,，服務(wù)中永不服輸,，完善制度,，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn)；拾金不昧,、助人為樂，把愛傳播,，用行動(dòng)傳播著**精神,；大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神，個(gè)個(gè)是**的活廣告,，用行動(dòng)為品牌增輝,。

1、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過硬的隊(duì)伍,，面對(duì)春節(jié)之前大批量來貨,，大家都互相幫助，**,、**,、***等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房,，女員工**,、***、***等都主動(dòng)接貨,、看貨,，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

2,、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度,，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重,，**,、***、**,、***這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過來,，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬,。特別要說的是飲料組,，自從***接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新,，xxx積極配合組長(zhǎng)工作,，春節(jié)期間，百事,、可口大朔3000多件,，45噸多,，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知,。還有酒組的**,，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難,，銷售完成情況非常好,。奶粉組、罐頭組,、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷售需要支援,，哪里就有她們的身影。

3,、百貨部的***,、***、***,、**,、**、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn),，一干就是一天,。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn),，為了解除顧客的后顧之憂，**主動(dòng)把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評(píng),。***的愛人開出租車，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品,。**拾到一個(gè)手機(jī)后,，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客；***拾到貴賓卡一張,，內(nèi)有余額二百多元,，通過卡號(hào)，找到失主,；***,、**拾到女士包、錢夾交還失主,。

4,、服裝部的***揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元,，完璧歸趙后顧客感激不盡,；***拾到一個(gè)皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部,，也第一時(shí)間交還失主,。

5、針紡部?jī)?nèi)衣組,、襪子組,、精品組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班,，毫無怨言,。

6,、鞋帽部的**積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀,，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料,、選款式,，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。***撿到一條價(jià)值200多元的新褲子,，主動(dòng)尋找失主,。

7、鐘文五金部**,、**,、**主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé),。**,、**、**,、***曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評(píng)。**,、***積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們**不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作,、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是,。**真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn),，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力,。**永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。

（一）營(yíng)銷策劃問題

我們**百貨在營(yíng)銷策劃方面還剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足,，在營(yíng)銷策劃的可行性研究,、策劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度,、換位思考方面做的不夠,。

（二）商管方面問題

盡管我們的商場(chǎng)管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的,，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、服務(wù)的主動(dòng)性不夠

我們有的營(yíng)業(yè)員在顧客看商品時(shí)，不主動(dòng)上前介紹商品,，而是在觀察顧客是否會(huì)購(gòu)買,，顧客不詢問價(jià)格，就不主動(dòng)介紹商品,。

2,、兩節(jié)期間，忙于銷售,，員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

由于兩節(jié)期間,，大家都忙于銷售了，員工紀(jì)律方面就疏于管理,，站姿不標(biāo)準(zhǔn),、會(huì)客交談時(shí)間過長(zhǎng)、打手機(jī),、嘮閑嗑,、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次,，一級(jí)違紀(jì)24人,、二級(jí)違紀(jì)2人、三級(jí)違紀(jì)1人,。

3,、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性、堅(jiān)決性不夠

商管工作需要持之以恒,，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來保持的,。

4、商場(chǎng)衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)

商場(chǎng)的衛(wèi)生是我們商場(chǎng)的臉面,，我們前一階段加強(qiáng)了商場(chǎng)衛(wèi)生的監(jiān)管力度,，取得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步,，希望大家提高這方面的意識(shí),，集體行動(dòng)起來，讓我們的**更干凈,、更漂亮,。

（三）客服退貨問題

（四）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平問題

一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn)；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn),。

當(dāng)我們站在新的起點(diǎn),，面對(duì)新的目標(biāo)，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。那么,，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點(diǎn)要求：

一、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開展各項(xiàng)工作,。

應(yīng)該說,，今年的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今年的任務(wù)非常艱巨,。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營(yíng)上來。我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的問題,，不斷出新思路,、新舉措,，努力把經(jīng)營(yíng)搞上去,；對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的問題要抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，認(rèn)真分析原因,，找出癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥,；對(duì)于銷售動(dòng)態(tài)要在第一時(shí)間掌握,，對(duì)于銷售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn),，積極改進(jìn)工作,。

二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部,、員工隊(duì)伍,。

我時(shí)常在想，**百貨要保持長(zhǎng)久領(lǐng)先,，就一定要有一支素質(zhì)高的隊(duì)伍,。何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點(diǎn)：敬業(yè),、踏實(shí),，有激情、肯吃苦,，愛思考,、能創(chuàng)新,，懂經(jīng)營(yíng)、善管理,。當(dāng)然,，對(duì)于不同層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)有不同,，但大的原則就是上面一些,，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己,，為公司貢獻(xiàn)更多的力量,。

三、確定高起點(diǎn)的對(duì)比企業(yè),，努力縮小差距,。

俗話說，榜樣的力量是無窮的,。對(duì)企業(yè)而言,，就要確定一個(gè)明確的對(duì)標(biāo)企業(yè)，不斷跟蹤,、了解它的長(zhǎng)處,、它的動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常自我對(duì)照,，進(jìn)而針對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正,。今天，我們正式提出對(duì)比企業(yè),，那就是***,。希望大家能從經(jīng)營(yíng)、管理,、營(yíng)銷,、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn),，加以學(xué)習(xí)借鑒,，以提升公司整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。

四,、嚴(yán)于律己,，做好表率。

各位都是公司的管理人員,，肩負(fù)著全體員工的信任,。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的,，我們首先要自己做到,；禁止員工做的，我們自己決不能去做,。同樣,，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能以權(quán)謀私,，一定要做到清廉,、正直、敬業(yè),、勤勉,。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作,。

同志們,，20xx年兩節(jié)銷售目標(biāo)計(jì)劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中,，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響,，沖鋒的號(hào)角也已吹起，就讓我們抖擻精神,，眾志成城,，用我們**人的智慧和勇敢去開創(chuàng)一片嶄新的天地！

謝謝大家,！

百貨店工作總結(jié)篇十二

我來百貨大樓工作已有半年了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。