總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

百貨店工作總結(jié)篇一

新的一年即將迎來，回顧2016年，作為收銀員的我在福潤德百貨購物中心,，工作積極主動,，觀念上不斷樹立事業(yè)心和責(zé)任心，并圍繞著收銀的工作性質(zhì),，嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實。在這一年,，使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)識,。

收銀工作處于商場的前端，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,。做一名優(yōu)秀的收銀員要具備優(yōu)良的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,，熱愛企業(yè),，顧全大局，尊重顧客,，踏實服務(wù),，勤于學(xué)習(xí)，提高技能,，做到對企業(yè)負(fù)責(zé),，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

要想成為一名優(yōu)秀的收銀員,，就必須具備以下素質(zhì)：第一,，要具備良好的工作姿態(tài)，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍?，收銀員直接與錢款接觸,，因此在收款中要注意做到唱收唱付，收款時,，要認(rèn)真核對金額,，再準(zhǔn)確入機(jī)，不能出現(xiàn)多收少收,，第二,，要能認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守,，嚴(yán)格按照財務(wù)制度流程處理收款事宜,，有相關(guān)部門簽字后才可調(diào)賬，退貨2000元以上要有當(dāng)班老總簽字,，第三,，要具備優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,，商場每做一檔企劃促銷活動，都要給顧客耐心的講解促銷活動內(nèi)容,，讓顧客能享受到百貨等各業(yè)態(tài)的促銷活動,，當(dāng)顧客有疑惑詢問時，務(wù)必做到有耐心,，有熱心的講解,。我在這一年的工作中,，督促自己按照以上要求做好收銀工作,。

在這一年中，我雖然每天重復(fù)著相同的工作,，但我也體會到了收銀工作的許多樂趣,。在為顧客推介福潤德的促銷活動時，顧客了解到消費(fèi)后返的券還能在福潤德其他業(yè)態(tài)使用后,，顧客的滿意讓我很欣慰,。

收銀員在一個大集體中，屬于福潤德大家庭這個組織,，我既能感受到福潤德大家庭的溫馨,，又能體會到我們收銀員這個團(tuán)隊的團(tuán)隊力量。還記得,，我們百貨一名導(dǎo)購的丈夫患了重病,，福潤德的領(lǐng)導(dǎo)號召全體成員伸出愛心之手，當(dāng)時的我非常感動,，因為福潤德集團(tuán)關(guān)心關(guān)愛每一個平凡普通的員工,，大家也都非常積極的為這名導(dǎo)購獻(xiàn)了一份愛心。在收銀員這個團(tuán)隊中,，收銀員之間更是互幫互助,，榮辱與共，我們一同開早會,，一同學(xué)習(xí)活動內(nèi)容,，不明白的相互探討弄清楚。有時,，工作之余我們還會聚餐,，互相增進(jìn)感情，加強(qiáng)交流,。

我更要感謝工作中給予我?guī)椭母魑煌潞臀业念I(lǐng)導(dǎo),，兩位總收對我們收銀員都十分關(guān)愛，而黃主管對我們的工作也是高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，促銷活動的新內(nèi)容她會第一時間通知我們每一個人直到弄清楚,，搞明白。黃主管對我們也十分愛護(hù),，她了解我們,，對我們工作生活中遇到的問題都會想辦法及時解決，讓我們感受到團(tuán)隊建設(shè)非常有力,。

我們欣喜的迎接新的一年,，希望在新的一年認(rèn)真工作，生活美好,。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我會以極大的熱忱在新的一年踏實積極的工作，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,。相信公司的發(fā)展更加美好,。

魯靈靈

二〇一六年十二月二十一日

百貨店工作總結(jié)篇二

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xxxx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,，每個細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,，充分把握住了這個機(jī)會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

百貨店工作總結(jié)篇三

時間過得很快，短短的三個月實習(xí)就這樣結(jié)束了,。這段時間,，讓我不僅發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，同時也加深了我未來投入社會工作的認(rèn)識,。展望未來,，我對自己今后的工作有了更加充滿信心和希望，以便制定更好的目標(biāo),，取得更好的成績,。以下是我對參加實習(xí)工作以來情況的總結(jié)：

每個人在工作中都應(yīng)該有明確的思想認(rèn)知，無論成功與否或調(diào)整中,。我認(rèn)為,，作為一名普通工作人員，我應(yīng)該在思想和工作上構(gòu)建與同事,、學(xué)生良好互惠互利的關(guān)系,，以公司的要求為標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)積極向上的競爭氛圍為目標(biāo),，積極起到榜樣力量,。

此外，作為一名防損工作人員,，我知道工作中存在巨大的壓力，我們需要不斷監(jiān)督工作人員,，并且保持商場的安全和防盜,。因此，在實習(xí)的三個月中,，我不僅參與領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的實習(xí)檢查,，同時也需要全力以赴完成工作，相信自己的努力會在未來的學(xué)習(xí)和工作中獲得更大的發(fā)展,。

盡管我之前有社會實踐經(jīng)驗,，但學(xué)校安排的實踐內(nèi)容對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)。我需要摸索實踐,，需要慢慢熟悉和了解這項工作,。作為一名防損偵察員，這個職位對我來說是全新的領(lǐng)域,。在實習(xí)階段的工作中,，我對這份工作有了更深的理解。以前,，我總是認(rèn)為防損部門只是保安,，整天站著,，沒啥好大不了的。然而,，在實習(xí)中,，我認(rèn)識到了一個錯誤的想法，防損部門包含了太多的任務(wù),。因此,，我總結(jié)了一下，在大福百貨超市工作作為優(yōu)秀偵察員時,，我應(yīng)該做到以下幾點：

1.形象問題

作為超市的門面,，防損員是顧客到店后的第一個見面對象。因此,，我的儀容儀表和言行會直接影響到商場的形象,。作為一名優(yōu)秀的防損員，要注重自己的形象,。

首先,，防損員需要具備朝氣蓬勃和充滿活力的特點。他們的站姿要端正,，儀容儀表要整潔大方,，以給顧客留下好的印象并激發(fā)購物熱情。相反,，若防損員形象不佳或態(tài)度不好,，會給顧客留下討厭的印象，影響他們再次購物的心情,。

其次,，防損員需要保持店內(nèi)物品的整潔。包括購物車,、購物籃,、存包柜等貨物陳列的整齊清潔，保證顧客通道通暢,，隨時清理收銀臺及出入口附近的紙屑,，處理水漬和污垢等。

最后,，文明服務(wù)是做好防損員工作的關(guān)鍵,。防損員需要具備良好的素質(zhì)修養(yǎng)，遵循“顧客永遠(yuǎn)正確”的原則,，掌握一定的商品知識,，熟悉門店賣場內(nèi)商品擺設(shè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣重要的是,，防損員需要使用禮貌用語主動向顧客提供服務(wù),，讓他們感到受到關(guān)心和尊重。例如,，當(dāng)顧客走出門店時,，防損員說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語,，會給顧客留下深刻的印象,，增加他們再次光臨超市的可能性。

第二,，防損員的另一項工作是防止商品被盜和意外事故的發(fā)生,。由于超市有著豐富的商品和眾多的顧客，常常發(fā)生盜竊行為或因電器設(shè)備或商品性質(zhì)等問題而引起的安全隱患,。因此,，防損員在工作抓防盜和防損時，采取措施刻不容緩,。

在防盜方面,，防損員要有高度的安全意識。他們需要采取措施確保商品的安全性，主要從顧客入手。舉例來說,，防損員應(yīng)阻止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入賣場，并鼓勵他們將其寄存在存包處,；當(dāng)顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場時要密切留意顧客行為；當(dāng)人多時,，需提醒顧客切勿將付款的商品帶入賣場,，以避免誤會；及時制止顧客在賣場邊走路邊吃東西的行為,。

另一方面，防損員要防災(zāi)害,，需要定期對消防器材進(jìn)行維護(hù)和清理,，保持器材狀態(tài)良好。其次,，他們要對門店內(nèi)電器,、電路和發(fā)電設(shè)備進(jìn)行檢查，以預(yù)防安全隱患,。同時,，防損員要向員工普及防災(zāi)害知識，例如禁止在賣場內(nèi)吸煙等,。

最后,，防損員需要執(zhí)行公司人事下達(dá)的紀(jì)律管理工作,。

每個公司都有其自己的規(guī)章制度。在我作為防損員實習(xí)于大福超市期間,，我必須遵守公司的紀(jì)律,，并對工作人員進(jìn)行監(jiān)管。無論是經(jīng)理還是工作人員,，我們都有權(quán)利對他們的不良行為或?qū)纠嬗形：Φ?行為進(jìn)行改正,。例如，我們需要監(jiān)管員工們的考勤并且禁止代打卡等行為,。我們的目的是確保公司的紀(jì)律管理工作得以落實,，防止工作人員心態(tài)不自覺，助力營造良好的工作氛圍,。

雖然我將來可能不從事銷售行業(yè),，甚至未來可能也無法從這一領(lǐng)域跨出。但是在大福超市期間,，我依然學(xué)到了很多,。無論是由黃主管到促銷阿姨，每個人都在不辭辛苦地教育我,，不僅關(guān)注與做事的方法,，還重點關(guān)注做人的方面。因此,，我在此特別感謝這些人的辛勤教導(dǎo),。總的來說,，經(jīng)過了這三個月的實習(xí)工作,，我不僅加強(qiáng)了與人溝通的技能，還在實際生活中學(xué)到了許多在學(xué)校無法獲得的實務(wù)知識,。在和工作人員一起學(xué)習(xí)的過程中,，我養(yǎng)成了艱苦適度的優(yōu)良作風(fēng)，這也是當(dāng)代大學(xué)生所必需具備的素質(zhì)之一,。因此,，這次實習(xí)之旅不僅鞏固和加深了我們的理論知識，還培養(yǎng)了我們的獨(dú)立工作能力,。這對我畢業(yè)后找工作有重要影響,，因此我對以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲進(jìn)行了總結(jié)：

（三）只有保持積極好學(xué)的態(tài)度，才能有所進(jìn)步,。正所謂,，“取人之長，補(bǔ)己之短”，只有這樣,，我們才能不斷提高自己,。

“隔行如隔山”，常言道,。之前,，我從未接觸過防損這個職位，說實話我對于這份工作感到不安,，但在過去的三個月中,，我已經(jīng)熱愛上了它。雖然這份工作繁瑣無聊,，充滿了例行公事,，但我深刻地感受到了我的價值。同時,，我也注意到可能是由于我的職責(zé)重大,，而我的知識、能力以及經(jīng)驗都與其不太相符,，因此我總是不敢放松警惕,，并且向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。這樣下來,，我感到自己在過去的三個月中已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步,。例如，在協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)方面,，我都有了很大的提高,。對于將要畢業(yè)的我來說，這是一個莫大的幫助,。在我與大福超市實習(xí)期間,，我學(xué)到了很多，領(lǐng)悟很多,。希望在未來的學(xué)校生活和工作中,，我能夠不斷提升自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，一步步變得更加完美,。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總。雖然我的實習(xí)就要結(jié)束,，但這只是我與大福工作告別的開始。在未來的工作和生活中,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，并以新的形象、新的面貌為自己的成長而奮斗,。

百貨店工作總結(jié)篇四

不知不覺又迎來了新的一年,，x年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,，營業(yè)員工作總結(jié),。回顧這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人x年工作總結(jié)如下：

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標(biāo),，依靠營業(yè)八部“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量,。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理,。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。(5)認(rèn)真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。營管的`工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

百貨店工作總結(jié)篇五

20xx年的工作即將告一段落,，現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總結(jié)：

一、20xx年采購部,，在本部門人員配合與在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，主要完成以下工作：

1、較好完成采購部日常管理和采購計劃,。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節(jié)約6萬多元,。

4,、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況,，合理控制庫存,，使資金最有效的利用。

5,、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立良好的公司形象。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款、何時到貨,、何時到票,，做到心中有數(shù)。

二,、工作不足方面：

1,、對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時采購回來,，需要加大供應(yīng)市場的了解,。

2、與各部們的溝通不夠順暢,，需要加強(qiáng),。

3、對與供應(yīng)商的追款事情有時沒處理好,，讓供應(yīng)商鬧到總經(jīng)理辦公室去,，以后這方面一定要處理好。

百貨店工作總結(jié)篇六

一：實習(xí)時間：2015年05月22日2015年05月28日

二：實習(xí)目的：熟悉商場基本的工作流程,，熟悉商場操作系統(tǒng),，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。

三,、實習(xí)安排

實習(xí)地點：武林銀泰一樓,。分至于營業(yè)一部,，部門主管章主管。

一樓主要的經(jīng)營品類是：名品,，鐘表,，化妝品。

銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè),，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店,，位于**市核心商圈武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米,，共10個樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅,，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最高銷售記錄,。

四、實習(xí)內(nèi)容

1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報表與總結(jié),。章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé),，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計,，月總結(jié),，kpi統(tǒng)計,排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作,，需細(xì)致周到的品質(zhì),。

2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對員工入職的整個流程熟悉,，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視,。通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前,，每月基礎(chǔ)培訓(xùn),，每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé),，對營管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一,。

3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習(xí)了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦,。他們每天周而復(fù)始巡場,，從各個細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決,。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情,。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題,，切不可盲目打轉(zhuǎn),。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié),。公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身,，以身作則堅持公司標(biāo)準(zhǔn),。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。

4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺,，我故學(xué)習(xí)了收銀,。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言,，一氣呵成的動作都是這么的自然,。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么的順利。金額較大,，人民幣的真假把控,，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作,。

5.體驗了值班經(jīng)理的工作,。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松,，其實肩負(fù)整個店的安全運(yùn)營,，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全,、貨品安全,、場地安全。因此,，必須用無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班,。

6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個商場運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),。三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控,，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟進(jìn),，保證活動內(nèi)容的正確性,。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼,、合同編碼,、商品編碼的開通，確保新進(jìn)專柜的順利開柜,。

五：實習(xí)收獲

1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì),。通過觀摩兩場主題早會，以幽默、互動的情景演繹立足一個細(xì)小點全面講解,，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升,。我認(rèn)識到百貨業(yè)是一個追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步,。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，加強(qiáng)自己對事物細(xì)節(jié)的把控。

2.主管需建立良好溝通的橋梁,。每日主管都要跟營管員及時溝通討論,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法,，多交流,，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡,，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,。

我從2015年年初加入公司銷售部的團(tuán)隊，已快二年了,。光陰似箭啊，轉(zhuǎn)眼間,，2015年也快過去了,。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子，思緒萬千,。對于即將過去的2015年的回憶,，感到，忙碌了一年,，雖耗費(fèi)了許多的精力和時間,，但卻未近人意；也有對新一年的希望,，希望能有機(jī)會重新開始,。回首走過的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗，分析過失,，才能堅定信心,，努力細(xì)致的工作，直到成功,！

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏,、向上的精神,。我作為食品銷售部門的一名普通員工， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合2015年的工作,，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

一、2015年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

握bc商場的操作方式,。真正的做市場,，還是從2015年開始。剛剛接手市場時,，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整,，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,，加上之前同事市場上的努力,。所以價格很快就調(diào)整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃,。一級為重要客戶，有12家,。二級為高潛力客戶,，有14家。三級為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家,。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合,，在這上半年,，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件,，增長到原銷量的2.7倍,。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%,?？上У氖牵捎谖覀€人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力,。

從2015年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場,，其中12家超市,，14家百貨,，和4家跨區(qū)ka場。剛接手時,，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季,，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱,，市場洞察力差,，和對市場的把握度不準(zhǔn)確，使一些費(fèi)用的利用不太合理,，沒有運(yùn)用到刀刃上,，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長,，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培,。

二、學(xué)到的經(jīng)驗：

通過從事這一年的商場銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識,，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,，我總結(jié)了十條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是眼勤,、手勤，三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整,、要時刻保持樂觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)（和公司的六強(qiáng)不一樣）。

1細(xì),，比如,，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存,，由于送每批貨的時間不一樣,，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看,，誤認(rèn)為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂,，還會造成庫存積壓,，所以一定要細(xì)心。

2015年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)

實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％,，所實現(xiàn)的純利同比增長241％,。確立了**百貨在區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道114個,，淘汰品牌133個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的'27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然

2015年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

2015年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 四、2015年工作思路

面對前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭,，2015年,，我們將從以下幾個方面重點入手：

（一）抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

（二）準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟**,、**、***實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

（三）組建貨品部,，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

（四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為2015年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。

（五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

（六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

（七）科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷

2015年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情

感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

（八）實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2015年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

百貨店工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,她是我踏進(jìn)*公司的第n年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司各項工作任務(wù),并取得了一定的成績,總結(jié)如下:

一、工作方面

1. 工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,，保持溝通,，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項工作任務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要,。

2. 與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，93%的物料順利如期跟催到位,，基本保證生產(chǎn)順暢,，材料計劃下單正確率達(dá)98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定.呵呵,不過就可以順便訓(xùn)練對材料的了解)

3. 按照質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，盡最大努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料,。

4. 開發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了,、材料的質(zhì)量問題,。

二、不足方面

1. 材料計劃下單錯誤2%,，但未造成嚴(yán)重后果延誤出貨,。

2. 部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果。

3. 供應(yīng)商開發(fā)力度不夠大,，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商,。

三、明年工作計劃

1. 加強(qiáng)與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào),，縮短供貨周期,，提高物料交期的百分比

2. 積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力,，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性,。

3. 極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有市場水平的解決方案,。

4. 穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。

5. 建立穩(wěn)定,、快速的供應(yīng)鏈。

百貨店工作總結(jié)篇八

時間一晃而過,，彈指之間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

百貨店工作總結(jié)篇九

不知不覺間,，四月的也已經(jīng)走到了尾聲。在先前的這幾個月來,，我們百貨的收益遭受了莫大的打擊,！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難,。但是,，隨著四月的到來，我們的工作終于開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī),。而我們也開始通過自己的努力爭取在四月的時候改變我們的情況,。

在四月里，最初的開始,，我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié),。而在百貨的活動支持下，我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成績,！以下,，是我對這個月的工作總結(jié)：

盡管四月的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)好，但是危機(jī)并沒有完全結(jié)束,。百貨依舊保持著量體溫,、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員,，在這個特殊的期間,，除了給顧客們介紹商品以外，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的責(zé)任,。對待在百貨中如：摘口罩,、人群聚集……等等情況，我們都必須及時阻止,，并時刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理,。

盡管這對我們來說是額外的工作，但是我們所有的同事都非常樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項任務(wù),。這不僅僅是我們的任務(wù),，更是我們的責(zé)任！

四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅只有部分區(qū)域進(jìn)行的活動很簡單,，也僅僅只有部分銷售區(qū)參與了活動,。但這并不是真正的目的，前期的優(yōu)惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛,。

當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動結(jié)束后,，我們立馬開始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動。從百貨的基本裝飾到優(yōu)惠的價格調(diào)整，一切都在有條不許的進(jìn)行著,。

而在在此期間,，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行，不僅提前發(fā)出了活動優(yōu)惠券,，還積極的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費(fèi)者的購物心理,，并給這次的活動帶來了熱潮,。

此次的活動中，我們嚴(yán)格的把控了活動時間,，并努力控制了入場的顧客聚集情況,，防止出現(xiàn)安全方面的問題。同時作為銷售者,，我也積極向客戶們宣傳自己負(fù)責(zé)的商品,，在活動期間取得了不錯的成績。

隨著大家活動的回復(fù),，百貨的人流也越發(fā)的增加,。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制,，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣,，正在慢慢的回暖。相信在未來,，我們很虧就能恢復(fù)成長的工作情況,，百貨也一樣會回到往日的熱鬧！

百貨店工作總結(jié)篇十

同志們：

今天,，我們在此召開公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議,，我代表xx百貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的x%,，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部102.7%，百貨部98.9%,。

20xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一,、經(jīng)營方面

(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于xx零售市場形勢的變化，20xx年我們xx百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián),、送福字,、送x、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫存管理，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費(fèi)需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,，庫存管理化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理,。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價最低、售價低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。

2、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒,、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的。為豐富商品品種,，提高競爭力,，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片,，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種,，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4,、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售,。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象,，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1%。

6,、北京部：因原材料價格上升,，商品價格偏高，購買力下降,，整個北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中,、適合運(yùn)動。又進(jìn)了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%,。

7,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大,，銷售好于往年。

二,、管理方面

20xx年年底,，公司開始加強(qiáng)商場管理，除了在購物環(huán)境,、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守,，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效,。

(一)環(huán)境改善。公司各部門各司其職,，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處,。在大家的共同努力下,，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善。

(二)提升服務(wù),。完善服務(wù),、規(guī)范操作、樹立形象,，這是我們08年底開始對員工的服務(wù)要求,，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說,，目前一線員工的服務(wù)意識,、責(zé)任心、主動性,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升。

(三)后勤保障,。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點,、不計較個人得失,，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。

1,、節(jié)假日零款需求量大，財務(wù)科xxx提前準(zhǔn)備了大量零款,。貴賓卡銷量大,，同志面對r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完成了售卡任務(wù),。財務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班,，有時午餐,、晚餐都沒有時間吃。

2,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大,，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天,。

3,、我商場保安人員少、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財務(wù)室售卡的安全性,，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外，消防安全是重中之重,，他們對商場的消防設(shè)施,、滅火器材、應(yīng)急照明,、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決,，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全,。

4、后勤主任,、保管員,、美工、電工等都盡職盡責(zé),，全力做好后勤工作,，為一線的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(四)安全保障,。20xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生,。20xx年12月24日,、20xx年1月24日的兩天延長營業(yè)期間，由于思想重視,、準(zhǔn)備周密,、措施到位,，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序,，令人滿意。

三,、精神文明建設(shè)方面

各位同仁,，xx百貨向大家表示誠摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水,、才干和艱辛,。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè),、忠誠,，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著xx百貨的新篇章,。

在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝,，員工朋友們,，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了xx百貨，感謝大家對xx百貨的認(rèn)可和信賴,，不管你來自何方,，相聚就有緣，知遇就有恩,。大家的支持和信任是xx百貨前進(jìn)的動力,。xx百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作,，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量,，每天用千萬次的重復(fù)動作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情,，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。?感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛店如家的工作態(tài)度,，大家以公司為家,，仁愛、細(xì)心,。任務(wù)面前不撓頭,，困難面前不低頭，工作中不計個人得失,，服務(wù)中永不服輸,，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點;拾金不昧,、助人為樂,，把愛傳播，用行動傳播著精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著精神,，個個是xx的活廣告,，用行動為品牌增輝。

1,、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊伍,，面對春節(jié)之前大批量來貨，大家都互相幫助,，xx,、xx、xxx等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨,，送貨到庫房,，女員工xx、xxx、xxx等都主動接貨,、看貨,，體現(xiàn)了精誠合作的團(tuán)隊精神。

2,、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強(qiáng)度,，而商場的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重,，xx,、xxx、xx,、xxx這四位男同志就主動地把力氣活承擔(dān)過來,，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬,。特別要說的是飲料組,，自從xxx接任組長后，飲料組煥然一新,，積極配合組長工作,，春節(jié)期間，百事,、可口大朔3000多件,，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架,，勞動強(qiáng)度可想而知,。還有酒組的xx，春節(jié)啤酒銷量大,，克服了缺少男員工的困難,，銷售完成情況非常好。奶粉組,、罐頭組,、補(bǔ)品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影,。

3,、百貨部的xxx,、xxx,、xxx、xx,、xx,、等員工經(jīng)常加班加點，一干就是一天,。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù),，日常維修平時是通過貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的后顧之憂,，xx主動把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評。xxx的愛人開出租車,，曾多次不計報酬往返帶返修商品,。xx拾到一個手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客;xxx拾到貴賓卡一張,，內(nèi)有余額二百多元,，通過卡號，找到失主;xxx,、xx拾到女士包,、錢夾交還失主。

4,、服裝部的xxx揀到皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;xxx拾到一個皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金100多元,、手機(jī)一部，也第一時間交還失主,。

5,、針紡部內(nèi)衣組、襪子組,、精品組,、床上用品組的營業(yè)員都自行加班，毫無怨言,。

6,、鞋帽部的xx積極主動做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個人時間,，上網(wǎng)查資料,、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情,。xxx撿到一條價值200多元的新褲子,，主動尋找失主。

7,、鐘文五金部xx,、xx、xx主動到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé),。xx,、xx、xx,、xxx曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評。xx,、xxx積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們xx不計較個人得失、加班加點工作,、主動支援別的部門工作的員工比比皆是,。xx真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn),，為xx的發(fā)展提供了智力支持和精神動力,。xx永遠(yuǎn)不會忘記大家。

四,、存在問題

(一)營銷策劃問題

我們xx百貨在營銷策劃方面還剛剛起步,，經(jīng)驗不足，在營銷策劃的可行性研究,、策劃活動的多樣性,、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠,。

(二)商管方面問題

盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變,，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

百貨店工作總結(jié)篇十一

同志們：

今天,，我們在此召開公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議,，我代表**百貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*％,，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％,，食品部102.7％，百貨部98.9％,。

20xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮,！下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

（一）抓好營銷策劃工作,求新求變。由于**零售市場形勢的變化,，20xx年我們**百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎,、買贈,、打折、特價,、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián),、送福字、送紅包,、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理,。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價最低,、售價低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點,、糯米糍；干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75％,；茅臺、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50％,；食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種,，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售,。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象,，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％,。

6,、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高,，購買力下降,，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中、適合運(yùn)動,。又進(jìn)了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％,。

7,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大,，銷售好于往年。

20xx年年底,，公司開始加強(qiáng)商場管理,，除了在購物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度,、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守,，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效,。

（一）環(huán)境改善,。公司各部門各司其職,，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下,，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善,。

有了提升。

（三）后勤保障,。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點,、不計較個人得失,，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。

1,、節(jié)假日零款需求量大,，財務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款,。貴賓卡銷量大，xxx面對r3card全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完成了售卡任務(wù)。財務(wù)部的所有員工,，幾乎天天加班,，有時午餐、晚餐都沒有時間吃,。

2,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在電腦前做票子,，一坐就是一天,。

3、我商場保安人員少,、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外,，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設(shè)施,、滅火器材,、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即解決,，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全。

4,、后勤主任,、保管員、美工,、電工等都盡職盡責(zé),，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ),。

（四）安全保障,。20xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法,，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生,。20xx年12月24日、20xx年1月24日的兩天延長營業(yè)期間,，由于思想重視,、準(zhǔn)備周密、措施到位,，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序,，令人滿意。

各位同仁,，**百貨向大家表示誠摯地謝意,！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水,、才干和艱辛,。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè),、忠誠,，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著**百貨的新篇章,。

在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝,，員工朋友們，辛苦了,！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨,，感謝大家對**百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來自何方,，相聚就有緣,，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百貨前進(jìn)的動力。**百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè),，在崗位上規(guī)范操作,，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬次的重復(fù)動作創(chuàng)造卓越,?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真,。,？**感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家,，仁愛,、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭,，困難面前不低頭,，工作中不計個人得失，服務(wù)中永不服輸,，完善制度,，把一次次成功的銷售看成新的起點；拾金不昧,、助人為樂,，把愛傳播,，用行動傳播著**精神,；大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神，個個是**的活廣告,，用行動為品牌增輝,。

1、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊伍,，面對春節(jié)之前大批量來貨,，大家都互相幫助，**,、**,、***等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫房,，女員工**,、***、***等都主動接貨,、看貨,，體現(xiàn)了精誠合作的團(tuán)隊精神。

2、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強(qiáng)度,，而商場的男員工很少,，裝卸的任務(wù)很重，**,、***,、**、***這四位男同志就主動地把力氣活承擔(dān)過來,，哪里需要就到哪里,，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組,，自從***接任組長后,，飲料組煥然一新，xxx積極配合組長工作,，春節(jié)期間,，百事、可口大朔3000多件,，45噸多,，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強(qiáng)度可想而知,。還有酒組的**,，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難,，銷售完成情況非常好,。奶粉組、罐頭組,、補(bǔ)品組的全體人員商場哪里銷售需要支援,，哪里就有她們的身影。

3,、百貨部的***,、***、***,、**,、**、等員工經(jīng)常加班加點,，一干就是一天,。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時是通過貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn),，為了解除顧客的后顧之憂，**主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評,。***的愛人開出租車,，曾多次不計報酬往返帶返修商品。**拾到一個手機(jī)后,，給顧客的親屬打電話及時交還顧客,；***拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元,，通過卡號,，找到失主；***,、**拾到女士包,、錢夾交還失主。

4,、服裝部的***揀到皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡,；***拾到一個皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部,，也第一時間交還失主,。

5、針紡部內(nèi)衣組,、襪子組,、精品組、床上用品組的營業(yè)員都自行加班,，毫無怨言,。

6、鞋帽部的**積極主動做聯(lián)銷商的參謀,，經(jīng)常犧牲個人時間，上網(wǎng)查資料,、選款式,，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。***撿到一條價值200多元的新褲子,，主動尋找失主,。

7、鐘文五金部**,、**,、**主動到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。**,、**,、**、***曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評,。**、***積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們**不計較個人得失,、加班加點工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是,。**真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富,，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn)，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動力,。**永遠(yuǎn)不會忘記大家,。

（一）營銷策劃問題

我們**百貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗不足,，在營銷策劃的可行性研究,、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度,、換位思考方面做的不夠,。

（二）商管方面問題

盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的,，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、服務(wù)的主動性不夠

我們有的營業(yè)員在顧客看商品時,，不主動上前介紹商品,，而是在觀察顧客是否會購買，顧客不詢問價格,，就不主動介紹商品,。

2、兩節(jié)期間,，忙于銷售,，員工違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生

由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了,，員工紀(jì)律方面就疏于管理,，站姿不標(biāo)準(zhǔn),、會客交談時間過長,、打手機(jī),、嘮閑嗑,、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生,。兩個月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次,，一級違紀(jì)24人,、二級違紀(jì)2人、三級違紀(jì)1人,。

3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性,、堅決性不夠

商管工作需要持之以恒,，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。

4,、商場衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)

商場的衛(wèi)生是我們商場的臉面,，我們前一階段加強(qiáng)了商場衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果,，但最近衛(wèi)生情況又有退步,，希望大家提高這方面的意識，集體行動起來,，讓我們的**更干凈,、更漂亮。

（三）客服退貨問題

（四）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平問題

一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn),；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。

當(dāng)我們站在新的起點,，面對新的目標(biāo),，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊努力去完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。那么,，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點要求：

一,、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開展各項工作。

應(yīng)該說,，今年的競爭非常激烈，今年的任務(wù)非常艱巨,。要實現(xiàn)目標(biāo),，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營上來,。我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營有關(guān)的問題，不斷出新思路,、新舉措,，努力把經(jīng)營搞上去；對經(jīng)營中發(fā)生的問題要抓住重點,，抓住關(guān)鍵,，認(rèn)真分析原因，找出癥結(jié)所在,，對癥下藥,；對于銷售動態(tài)要在第一時間掌握，對于銷售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析,，總結(jié)規(guī)律特點,，積極改進(jìn)工作。

二,、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部,、員工隊伍。

我時常在想,，**百貨要保持長久領(lǐng)先,，就一定要有一支素質(zhì)高的隊伍。何謂素質(zhì)高,，我以為應(yīng)該具有下列特點：敬業(yè),、踏實，有激情,、肯吃苦,，愛思考、能創(chuàng)新,，懂經(jīng)營,、善管理。當(dāng)然,，對于不同層面的員工,，標(biāo)準(zhǔn)程度會有不同，但大的原則就是上面一些,，希望各位能不斷學(xué)習(xí),，努力充實自己，為公司貢獻(xiàn)更多的力量,。

三,、確定高起點的對比企業(yè)，努力縮小差距,。

俗話說,，榜樣的力量是無窮的,。對企業(yè)而言，就要確定一個明確的對標(biāo)企業(yè),，不斷跟蹤,、了解它的長處、它的動態(tài),，并經(jīng)常自我對照,，進(jìn)而針對自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正。今天,，我們正式提出對比企業(yè),，那就是***。希望大家能從經(jīng)營,、管理,、營銷、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息,，并結(jié)合自身的實際特點,，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營管理水平,。

四,、嚴(yán)于律己，做好表率,。

各位都是公司的管理人員,，肩負(fù)著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們,，因此,，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到,；禁止員工做的,，我們自己決不能去做。同樣,，各位多多少少手中都有一些權(quán)利,，但切記不能以權(quán)謀私，一定要做到清廉,、正直,、敬業(yè)、勤勉,。希望各位都能以飽滿的工作熱情,、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。

同志們,，20xx年兩節(jié)銷售目標(biāo)計劃的完成固然可喜,，但我們決不能沉湎其中,，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響,，沖鋒的號角也已吹起,，就讓我們抖擻精神，眾志成城,，用我們**人的智慧和勇敢去開創(chuàng)一片嶄新的天地,！

謝謝大家！

百貨店工作總結(jié)篇十二

我來百貨大樓工作已有半年了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。