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人力資源工作人員述職報(bào)告篇一

一,、人事管理工作

企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了爭(zhēng)取效益，獲得利益化,，而人員過剩將是企業(yè)沉重的包袱,。按照年度工作目標(biāo)，通過調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,，利用競(jìng)爭(zhēng)上崗和優(yōu)化組合的方式完成了定編定員,，基本達(dá)到的機(jī)組與人員配置,，使人事改革走上了健康發(fā)展的道路。

1,、合理調(diào)配現(xiàn)有人力資源,，以達(dá)配置

按照《公司20xx年度管理機(jī)構(gòu)設(shè)置》，圓滿完成競(jìng)聘上崗,、優(yōu)化組合及空編,、缺編單位在公司內(nèi)部的招聘工作,，將管理部室,、車間從21個(gè)精減到了15個(gè)，分流人員68人,，由年初的615人精簡(jiǎn)到現(xiàn)在的547人,；并根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)合理調(diào)配人員，確保了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開展,。

2,、采取三級(jí)管理考核辦法，做好各單位人員人事評(píng)價(jià)工作

為進(jìn)一步合理開發(fā)和利用人力資源,，積極營(yíng)造一個(gè)良好的用人環(huán)境,，建立靈活的用人機(jī)制，采取三級(jí)考評(píng)管理辦法（自評(píng),、互評(píng),、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)），按照思想品德,、工作能力,、工作態(tài)度、工作績(jī)效四項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，先個(gè)人自評(píng),；后員工之間互評(píng)，互評(píng)后經(jīng)所在班組匯評(píng),；最后由員工所在部門匯總終評(píng),，按照有條不紊的程序?qū)締T工進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)共計(jì)463人次,。

3,、勞動(dòng)合同管理

通過本年度勞動(dòng)合同續(xù)簽工作，首次將勞動(dòng)合同的簽訂年限改為差異年限,，即改變建廠以來一直延續(xù)的所有員工簽訂合同年限一樣的慣例,，將合同期限改為一年期、三年期和五年期,，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平欠缺的部分員工不再續(xù)簽,，充分發(fā)揮了勞動(dòng)合同的嚴(yán)肅性，使明確了崗位的重要性,，這對(duì)很多員工的觸動(dòng)很大,，通過這種形式，使每位員工都認(rèn)識(shí)到,，并不是企業(yè)效益不好才減人,，企業(yè)的人員增減用勞動(dòng)合同的形式來確立，只有雙方都達(dá)成一致,，勞動(dòng)合同才成立,，本次勞動(dòng)合同的簽訂激勵(lì)了員工積極上進(jìn)、愛崗敬業(yè)的主人翁意識(shí),，改變了"續(xù)簽合同是走形式,、走過場(chǎng)"和"進(jìn)了電廠門，就是電廠人"的傳統(tǒng)思想,，打破了國(guó)營(yíng)企業(yè)的"大鍋飯",、"終身制"現(xiàn)象。

4,、改革內(nèi)退人員管理

為充分調(diào)動(dòng)在崗職工工作積極性,，經(jīng)充分討論，對(duì)內(nèi)退人員工作安排及待遇作了重新調(diào)整,，為傳達(dá)第四屆一次職代會(huì)會(huì)議精神,，做好正面引導(dǎo)和宣傳，加強(qiáng)與內(nèi)退人員的溝通,，同時(shí)讓內(nèi)退人員了解目前公司煤炭緊張,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力較大的嚴(yán)峻形勢(shì)，利用五一放假期間對(duì)內(nèi)退人員進(jìn)行走訪達(dá)50人次,。同時(shí)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好了與公司內(nèi)退職工子女的座談工作，達(dá)10余人次,。并按文件規(guī)定按不同年齡段按比例調(diào)整了工資,，并有1人自愿回公司上班。

本次對(duì)內(nèi)退人員的管理改革意義重大,，不僅使內(nèi)退人員認(rèn)識(shí)到公司面臨的嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn),，爭(zhēng)取了他們對(duì)公司的支持和理解，達(dá)到了維護(hù)公司聲譽(yù)和穩(wěn)定的目的,，更使廣大在職的干部員工增加了危機(jī)意識(shí),，也充分認(rèn)識(shí)到只有工作和貢獻(xiàn)才是獲得收入的合理途徑，加深了在職員工的愛崗敬業(yè)意識(shí)。

為促進(jìn)員工的合理流動(dòng),，鼓勵(lì),、支持部分職工自謀職業(yè)，結(jié)合公司生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，在原有的基礎(chǔ)上出臺(tái)了新的辭職管理規(guī)定，鼓勵(lì)員工自謀職業(yè),。同時(shí)遵循平等自愿,、協(xié)商一致的原則，及時(shí)做好了調(diào)動(dòng),、辭職及不再續(xù)簽勞動(dòng)合同人員工作,。本年度解除勞動(dòng)合同65人次，其中辭職35人次調(diào)離30人次,。通過一系列措施的出臺(tái)和實(shí)施,，達(dá)到了精簡(jiǎn)人員,、提高效率,、合理分流的目的，企業(yè)輕裝前進(jìn),，有利于下一步的發(fā)展,。

6、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)用品管理

為加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)用品的管理,，提高員工的自我保護(hù)能力,，在原有基礎(chǔ)上重新修訂《勞動(dòng)保護(hù)用品管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放程序及使用管理,，減少了庫(kù)存,，提高了資金利用率。主要是做好工作服的發(fā)放,、定期季度勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放,、安全帽的統(tǒng)一配發(fā)等工作。

二,、勞資管理工作

20xx年的工資改革的指導(dǎo)原則就是逐步壓縮固定工資部分,，加大變動(dòng)工資的份額，繼續(xù)貫徹"能者多勞,，多勞多得"的動(dòng)態(tài)工資分配原則,，將員工的收入和公司的效益緊緊聯(lián)系起來，改變了"干好干壞一個(gè)樣,，干與不干一個(gè)樣"的大鍋飯局面,，糾正了在部分員工中流傳的"多干多出錯(cuò)，少干少出錯(cuò)，不干不出錯(cuò)"的錯(cuò)誤思想,，克服了工資分配中的平均主義現(xiàn)象,，使"崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠奉獻(xiàn)"的良好機(jī)制進(jìn)一步深化和貫徹下去,，充分調(diào)動(dòng)了廣大干部員工的工作積極性,。

1、根據(jù)新年度工資核算辦法,，各崗位情況,，對(duì)工資結(jié)構(gòu)重新進(jìn)行了調(diào)整，真正實(shí)現(xiàn)了"能者多勞,，憑績(jī)?nèi)〕?的分配目標(biāo),。

（1）本年度主要依據(jù)各單位上報(bào)工資考評(píng)系數(shù)及考勤情況，完成了新年度廠齡工資套改工作,，按時(shí)完成了月度工資的造冊(cè)發(fā)放工作。

（2）為使修造車間工資分配制度更加合理,，進(jìn)一步激發(fā)職工工作積極性,，充分發(fā)揮職工的技術(shù)特長(zhǎng),，真正體現(xiàn)能者多勞,，多勞多得的分配原則,，結(jié)合公司實(shí)際情況，兩次制定了修造車間人員工資分配核算辦法及考核辦法。

（3）為遏制和杜絕生產(chǎn),、交通等各類責(zé)任傷害事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高員工安全責(zé)任意識(shí),，公司取消原先《四值競(jìng)賽管理辦法》，新出臺(tái)了《20xx年度安全獎(jiǎng)勵(lì)制度》，設(shè)立團(tuán)隊(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與安全責(zé)任意識(shí)。

2,、嚴(yán)格考勤審查,，規(guī)范加班制度

根據(jù)公司下發(fā)《考勤管理制度》，嚴(yán)格審查各單位員工每月考勤情況，針對(duì)檢修人員加班特別是夜班不規(guī)范現(xiàn)象,，出臺(tái)了新的加班制度《關(guān)于各車間檢修人員加班的相關(guān)規(guī)定》,，對(duì)加班審批程序與加班待遇重新修改，層層把關(guān)，使加班程序更加合理,、完善,。

3、做好了各類保險(xiǎn)費(fèi)用的上繳及理賠工作

（2）,、醫(yī)療保險(xiǎn)：依據(jù)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理制度,、人員變化及交納基數(shù)做好了醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)工作,。按照員工工齡對(duì)20xx年度醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)重新進(jìn)行了調(diào)整。主要做好了慢性病人員每年兩次材料的審批申報(bào)及住院人員醫(yī)藥費(fèi)的審核報(bào)銷工作,。

（3）、工傷保險(xiǎn)：根據(jù)員工實(shí)際情況，完成了工傷人員材料的上報(bào),、協(xié)助調(diào)查和處理工作,，進(jìn)一步做好了工傷人員的醫(yī)藥費(fèi)材料的上報(bào)及理賠工作,。本年度共發(fā)生工傷7人（交通事故5人,，工作事故2人）,，認(rèn)定工傷9人（包括上年度4人），理賠醫(yī)藥費(fèi)21048,。6元,，申請(qǐng)傷殘鑒定人員4人，共計(jì)傷殘補(bǔ)助70840,。0元,，本年度已認(rèn)定工傷5人，其他人員正在按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),。

（4）、失業(yè)保險(xiǎn)：根據(jù)人員增減變化,，與上級(jí)部門協(xié)商全部完成了失業(yè)保險(xiǎn)金的繳納工作,。

4,、及時(shí)完成了各類勞資業(yè)務(wù)

（2）按照上級(jí)規(guī)定做好我公司3名軍轉(zhuǎn)干部（退休1名）的安撫工作，針對(duì)工資待遇做了兩次調(diào)整,，同時(shí)主動(dòng)與三位軍轉(zhuǎn)干部聯(lián)系,，未出現(xiàn)上訪現(xiàn)象。

（3）完成了企業(yè)女職工崗位基本情況表和企業(yè)女職工管理,、工人崗位基本情況花名冊(cè)的填寫,、上報(bào)、裝檔工作,，計(jì)184份,。

5、根據(jù)退休管理規(guī)定,，本年度退休到齡人員共2人,，都已按照規(guī)定辦理完成。同時(shí)完成了退休人員基本信息統(tǒng)計(jì)填報(bào)及納入社會(huì)化管理服務(wù)有關(guān)材料的填寫上報(bào)工作,。

三,、教育培訓(xùn)工作

隨著我公司深化改革和發(fā)展的需要，對(duì)員工隊(duì)伍的素質(zhì)有著更高的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)員工教育培訓(xùn)工作,，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題，04年度的教培工作主要是圍繞流化床鍋爐的學(xué)習(xí)和作風(fēng)整頓展開,。

1,、組織做好各類考試考核工作，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平

（2）,、協(xié)同生技部做好各車間重要崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試工作,。

（3）、組織做好管理人員本年度下發(fā)的各類文件的考試工作,。

（4）,、組織做好調(diào)配人員定級(jí)、晉崗考試工作,。

2,、組織做好讀書學(xué)習(xí)工作，全面提高員工文化素質(zhì)

通過對(duì)《執(zhí)行》,、《行動(dòng)手冊(cè)》,、《致加西亞的信》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等教材的閱讀學(xué)習(xí),、組織觀看海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟兑詣?chuàng)新精神創(chuàng)世界》的講話以及組織部分中高層領(lǐng)導(dǎo)參加集團(tuán)公司舉辦的《再造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》的學(xué)習(xí)講座等學(xué)習(xí)活動(dòng),，進(jìn)一步提高了公司管理人員及員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)管理理念及執(zhí)行能力的培養(yǎng),，形成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)觀念,，提高了公司管理層的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和管理水平。

3,、做好各車間業(yè)務(wù)人員的外出培訓(xùn)和深造工作

（1）,、為給工業(yè)園儲(chǔ)備運(yùn)行和檢修力量，選拔了30名鍋爐業(yè)務(wù)骨干到萊蕪陽(yáng)光電力公司參加130t/h高參數(shù)鍋爐的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過為期1個(gè)月的理論和實(shí)際操作學(xué)習(xí),，基本掌握了高參數(shù)流化床鍋爐的運(yùn)行知識(shí)，順利完成外出培訓(xùn)工作,。

（2）,、為引進(jìn)新的管理理念，增強(qiáng)班組長(zhǎng)的管理能力,，人力部與生產(chǎn)技術(shù)部協(xié)同做好鍋爐,、汽機(jī)、電氣,、化水車間36名人員的外出培訓(xùn)工作,。通過在萊城興源電廠十天的參觀學(xué)習(xí)，開闊了眼界,，增長(zhǎng)了見識(shí),，提高了基層管理人員的業(yè)務(wù)水平。

（3）,、組織了4名運(yùn)行班長(zhǎng)參加集團(tuán)公司在五零四基地組織的部分專業(yè)人員封閉式業(yè)務(wù)知識(shí)訓(xùn)練,。

（4）、組織4名車間檢修骨干到江西參加高壓焊工培訓(xùn),。

4,、積極開展內(nèi)部講座和培訓(xùn)，提高工作能力

（1）協(xié)同生技部組織開展安全講座活動(dòng),，進(jìn)一步提高了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

（2）開展辦公軟件使用培訓(xùn)，做好公司內(nèi)部局域網(wǎng)的試運(yùn)行工作,。

（3）保衛(wèi)科組織消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練活動(dòng),，提高了安全意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力。

四,、公司內(nèi)部宣傳工作

人力資源部從20xx年的3月1日開始負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳工作,，主要是承擔(dān)《源能熱電》的編撰出版工作以及相關(guān)的內(nèi)部宣傳。在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和關(guān)心下,、在各部室車間的大力配合和協(xié)作下,，10個(gè)月共出版發(fā)行14期報(bào)紙，超額完成了部門的年初計(jì)劃。

宣教科成立之初,，為了在新的管理機(jī)制下進(jìn)一步發(fā)揮報(bào)紙的管理紐帶作用,，廣泛聽取各個(gè)層面的反應(yīng)，三月份召開了公司通訊員座談會(huì),，通訊員們暢所欲言，不拘一格,，提出了很多合理化建議和意見,，對(duì)我公司的宣教工作起到了上下溝通、相互理解和支持的作用,，使《源能熱電》真正成為公司領(lǐng)導(dǎo)層和員工們溝通的橋梁,。

2、弘揚(yáng)熱電公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化,，塑造企業(yè)形象

（1）分期報(bào)道了工業(yè)園新項(xiàng)目建設(shè),，通過進(jìn)入工地實(shí)地拍攝等獲取了部分優(yōu)秀稿件予以及時(shí)報(bào)道，增強(qiáng)了員工對(duì)公司發(fā)展的信心,。

（2）,、針對(duì)煤炭市場(chǎng)煤價(jià)暴漲的嚴(yán)峻形勢(shì)，在多期報(bào)紙中號(hào)召干部員工節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,、修舊利廢，并組織員工們展開專題討論等活動(dòng),，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，增加了向心力和凝聚力，增強(qiáng)了干部員工對(duì)公司發(fā)展的信心,。

（3）,、在機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)設(shè)置、人事制度改革,、工資薪酬改革等公司的一系列深化改革的措施中,，起到了很好的輿論導(dǎo)向作用，并樹立起了"誠(chéng)實(shí)守信,、以人為本"的熱電企業(yè)文化,。

（4）、緊緊圍繞公司的作風(fēng)整頓活動(dòng),，以宣傳發(fā)動(dòng),、組織學(xué)習(xí)和改進(jìn)提高三個(gè)階段為主線，在報(bào)紙上大力宣傳報(bào)道"轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、加大執(zhí)行力度"的工作總結(jié)和讀書感受,，收到良好效果。

（5）宣傳對(duì)洛陽(yáng)拆機(jī)工作的紀(jì)實(shí)報(bào)道，弘揚(yáng)了熱電公司員工吃苦耐勞,、無私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)了員工們愛崗敬業(yè),、拼搏進(jìn)取的信心。

3,、配合相關(guān)部門，做好各項(xiàng)宣傳工作

（2）,、在6,。5全國(guó)環(huán)保宣傳活動(dòng)中，與生技部聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳,，由于準(zhǔn)備充足,、措施得當(dāng)、安排合理,、宣傳到位,，產(chǎn)生了良好的效果，受到了縣環(huán)保局的好評(píng),，在《源能熱電》開辟專版發(fā)表文章和圖片,，達(dá)到了人人重視環(huán)保，個(gè)個(gè)參與環(huán)保的良好局面,。

（3）,、配合生技部和保衛(wèi)科等相關(guān)科室，在六月份的安全宣傳工作中加大宣傳力度,，提高安全防范意識(shí),。在進(jìn)行安全生產(chǎn)咨詢?cè)禄顒?dòng)及消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練活動(dòng)中積極參與，做到及時(shí)宣傳報(bào)道,，達(dá)到了預(yù)期效果,。

（4）、作為安全月的后續(xù)活動(dòng),，配合生產(chǎn)技術(shù)部組織了安全征文活動(dòng),。各車間部室上繳稿件100多篇，安全為天的觀念已經(jīng)深入人心,。

4,、報(bào)道公司的內(nèi)外部會(huì)議及活動(dòng)

（1）,、報(bào)道了魯陽(yáng)公司成立二十周年慶典大會(huì)的盛狀，通過刊登鹿總以及縣領(lǐng)導(dǎo)在慶典大會(huì)上的講話,，宣傳了集團(tuán)公司經(jīng)過二十年的拼搏進(jìn)取和銳意改革,，從沂蒙山區(qū)走向全國(guó)、走向世界的光輝歷程,。

（2）,、通過對(duì)公司"五一五四"“國(guó)慶”期間組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)的宣傳報(bào)道，增加了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚精神,，促進(jìn)了公司的企業(yè)文化發(fā)展,。

（3）、對(duì)公司團(tuán)委和集團(tuán)公司舉辦的"轉(zhuǎn)變觀念練內(nèi)功,，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力"的讀書演講比賽進(jìn)行了宣傳報(bào)道，收到了良好的效果,，堅(jiān)定了員工愛崗敬業(yè)的信念,。

5、鞭撻不良現(xiàn)象,，警醒落后思想，增進(jìn)了員工的互相監(jiān)督意識(shí)

對(duì)公司存在的一些不良現(xiàn)象,，如偷拿衛(wèi)生紙、安全意識(shí)淡薄等現(xiàn)象,，《源能熱電》在把握大局的前提下,，勇于揭露，大膽抨擊,，起到了輿論監(jiān)督的作用,。

五、安全保衛(wèi)工作

保衛(wèi)工作在20xx年度有喜有憂,，喜的是通過每個(gè)同志的共同努力,，廠區(qū)治安秩序良好,，被上級(jí)公安機(jī)關(guān)所肯定,，推薦為先進(jìn)護(hù)衛(wèi)隊(duì),。憂的是在日常管理中,，由于個(gè)別同志思想作風(fēng)不夠，工作不夠認(rèn)真,，全年出現(xiàn)10次違紀(jì),，雖然在全年各部門單位中違紀(jì)率最低，但作為勞動(dòng)紀(jì)律管理部門,，尤其不應(yīng)該出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象,，這亟待于在新年度工作中加以改正。

1,、整頓工作作風(fēng),，樹立良好的保衛(wèi)人員形象

保衛(wèi)科針對(duì)個(gè)別同志思想作風(fēng)不夠，工作不夠認(rèn)真,，多人次違紀(jì)等問題,，提出整頓保衛(wèi)隊(duì)伍形象的目標(biāo)，從日常管理以及警容風(fēng)紀(jì),，全面管理,，為保衛(wèi)人員配備了服裝，要求人員要以良好的姿態(tài)做人,，熱情的對(duì)待每一位員工和客人,，使隊(duì)伍有了較大變化。

2,、切實(shí)加強(qiáng)巡邏值班,，以維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序

安全生產(chǎn)離不開良好的治安環(huán)境，為保證正常秩序,，保衛(wèi)科在人員少,、任務(wù)重的情況下，合理配置警力,，加強(qiáng)巡邏值班,，通過巡邏、守候,、檢查等各種形式,，年終共查獲一般性盜竊,、鬧事案件五起，并及時(shí)處理,，從而使廠區(qū)秩序有了明顯好轉(zhuǎn),。為加強(qiáng)新建廠區(qū)的保衛(wèi)，保衛(wèi)科及時(shí)抽調(diào)人員前往值班,，二十四小時(shí)守護(hù),，并及時(shí)制止了一起盜竊行為，有力地保障了施工,、安裝工作的順利進(jìn)行,。

3、強(qiáng)化管理責(zé)任,，落實(shí)其他防范措施

為搞好保衛(wèi)工作,，多次組織對(duì)重點(diǎn)部位、崗位進(jìn)行檢查,，對(duì)查出的問題及時(shí)提出整頓措施,，先后為財(cái)務(wù)部安裝了報(bào)警裝置，加高了廠區(qū)院墻,，一些必要的設(shè)施及時(shí)予以整頓、維護(hù),，使丟失,、被盜案件大大減少。為使保衛(wèi)隊(duì)伍加強(qiáng)防范意識(shí),，全年組織了兩次消防演練和防范演習(xí),，參加人員一百余人，取得了很好地效果,。

4,、大力加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律檢查，維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序

三月份提報(bào)更換了考勤管理系統(tǒng),，結(jié)合新儀器的使用,，要求每個(gè)保衛(wèi)人員要切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律檢查，并爭(zhēng)取定人員,、定指標(biāo)的考核辦法,，加大了檢查力度，全年共查處各類違章違紀(jì)337人次,，其中保衛(wèi)科查處113人次,，有力地保證了安全生產(chǎn)工作的順利開展。

5,、加強(qiáng)消防監(jiān)督,，確保公司財(cái)產(chǎn)安全

消防檢查,、治安歷年來工作重點(diǎn)，全年配合上級(jí)檢查兩次,，自查四次,，為汽機(jī)車間新配備了消防水帶、消防栓,，為各單位配備各類消防器材數(shù)十件,，還及時(shí)處理了一起加油機(jī)漏油事件，全年未發(fā)生一次因檢查不利而出現(xiàn)的火災(zāi)事故,。

6,、及時(shí)為員工按照政策辦理戶口四項(xiàng)變動(dòng)工作

針對(duì)全年辭職人員多且有許多家庭擇校入學(xué)的實(shí)際情況，保衛(wèi)科及時(shí)為他們辦理進(jìn)入進(jìn)出手續(xù),，共辦理60余人次,，使部分適齡兒童及時(shí)就近入學(xué)。

六,、其他工作

1,、做好03年度聽證會(huì)工作

聽證會(huì)在熱電公司是第一次召開，在總經(jīng)理班子的大力支持和參與指導(dǎo)下,，通過文件制發(fā),、質(zhì)詢題等的組織、籌備工作,，保證了會(huì)議質(zhì)量,，成功召開了20xx年度聽證會(huì)議，達(dá)到預(yù)期的管理效果,。

2,、做好職務(wù)說明書的編寫和匯總工作

職務(wù)說明書作為公司的一項(xiàng)工作創(chuàng)舉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各單位的大力支持下,，幾易其稿,，最終達(dá)成一致，職務(wù)說明書的定稿和出臺(tái),，標(biāo)志著熱電公司的內(nèi)部管理向著規(guī)范,、制度化又邁進(jìn)了一步。

3,、協(xié)助工會(huì)做好各項(xiàng)工作

（1）,、協(xié)助做好第四屆職代會(huì)一次會(huì)議工作

為進(jìn)一步促進(jìn)公司民主管理水平，充分發(fā)揮職工當(dāng)家作主的作用,，按照《職工代表結(jié)構(gòu)分配及推選辦法》協(xié)助做好職工代表?yè)Q屆選舉工作及新一屆職工代表培訓(xùn)工作,。

（2）、協(xié)助組織各項(xiàng)文體活動(dòng),，主要指開展"三八"婦女節(jié)紀(jì)念活動(dòng)和協(xié)助工會(huì)開展"五一",、"五四",、"十一"、“元旦”紀(jì)念活動(dòng),，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作,、勇爭(zhēng)一流的精神。

七,、存在的問題：

人力資源管理雖然取得了可喜的成績(jī),，但仍存在諸多問題與不足，在改革日益深化的形勢(shì)下,，面臨著煤炭形勢(shì)緊張的嚴(yán)峻考驗(yàn)，面對(duì)著新老廠區(qū)的保衛(wèi)安全工作,，人力資源部也遇到許多問題：第一,、隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和深化，員工素質(zhì)還需不斷提高,，管理培訓(xùn)程序需進(jìn)一步理順,，企業(yè)培訓(xùn)的理念尚待進(jìn)一步增強(qiáng)；第二,、在全年的工作中,，保衛(wèi)科在人員管理上存在管理不細(xì)致,、工作不認(rèn)真的現(xiàn)象,，先后出現(xiàn)10次違紀(jì)的問題,，影響了部門形象,，做為勞動(dòng)紀(jì)律管理部門尤其不應(yīng)該,。第三、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制有待于進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,，工資分配辦法需待進(jìn)一步完善,。

八,、明年打算：

人力資源部將在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)人力資源開發(fā)，利用科學(xué)的管理手段,，展開各項(xiàng)人事管理工作：組織開展20xx年度管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和員工考評(píng)工作,，推行分廠制管理模式,，完善領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；繼續(xù)貫徹勞動(dòng)合同管理,，針對(duì)6月30日部分勞動(dòng)合同到期的時(shí)機(jī),，實(shí)行雙向選擇和優(yōu)化組合,，對(duì)不符合公司要求的人員不再續(xù)簽勞動(dòng)合同,，進(jìn)一步維護(hù)勞動(dòng)合同的嚴(yán)肅性；做好工業(yè)園的人員配備工作,，達(dá)到配置,，確保新老廠區(qū)業(yè)務(wù)力量均衡和安全經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)。

勞資方面將在20xx年的基礎(chǔ)上,，特別要強(qiáng)化"公平合理,、不勞不得"的原則，搞好勞資分配,，提高員工的勞動(dòng)積極性,。

內(nèi)部宣傳方面將加大《源能熱電》的宣傳力度,，形成“關(guān)注細(xì)節(jié),、奉獻(xiàn)企業(yè),、成就自我”的價(jià)值取向,，注重報(bào)道一線員工的生產(chǎn)工作情況,，加大反面事例的報(bào)道力度,，進(jìn)一步促進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

教育培訓(xùn)方面,，積極開展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)公司員工對(duì)循環(huán)流化床鍋爐的運(yùn)行維護(hù)和檢修能力,，針對(duì)公司改革經(jīng)營(yíng)需要，計(jì)劃舉辦兩期企業(yè)管理講座，組織四次外出集體參觀學(xué)習(xí)活動(dòng),，激勵(lì)員工崗位成才,，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

安全保衛(wèi)及督察方面,，注重細(xì)節(jié)管理,，加大日常巡查管理和勞動(dòng)紀(jì)律考核力度，加強(qiáng)工業(yè)園新廠區(qū)的治安保衛(wèi)工作,，進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員的行為規(guī)范,，為公司的發(fā)展起到保駕護(hù)航作用。

回顧過去,，我們信心百倍,，展望未來，我們豪情滿懷,。人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞20xx年度工作目標(biāo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，盡職盡責(zé),，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn),，努力完成好全年各項(xiàng)工作,，為源能熱電的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表,，我的述職完畢，不當(dāng)之處請(qǐng)指正,！

人力資源工作人員述職報(bào)告篇二

一,、制度建設(shè)方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),，包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類,、商場(chǎng)類,、售后類、業(yè)務(wù)類,。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理,。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改,、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份,。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況,，對(duì)公司的定員,、定編進(jìn)行了核定。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變,，修改各部門管理架構(gòu)圖,。

二、招聘,、培訓(xùn)方面

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé),，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除,，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問題,，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi),、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了4月的一次招聘活動(dòng),。

05年4月劉榛加入公司，將招聘,、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接,。10月底劉榛辭職,，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營(yíng)業(yè)員資料,，與各招聘公司,、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇,。

11月接手招聘工作后,，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營(yíng)業(yè)員),，共有15戶商戶要求代聘營(yíng)業(yè)員,，其中已落實(shí)的有7戶，其余為商戶要求太高,，不到合適的人,，或商戶給出的待遇低無人愿意去,。

三、考核方面

1)公司,，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表,，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員,、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,，不過隨著公司架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求,，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表,，包括：副總、售后部,、財(cái)務(wù)部,、商管一部、商管二部,、招商部,、市場(chǎng)部、策劃部,。

3)7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系,，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。

4)總的來說,，05年的考核工作完成的不是那么理想,，實(shí)事求是的說，公司的績(jī)效管理體系并沒有真正建立起來,，這與公司大環(huán)境有關(guān),，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進(jìn),。

四,、薪酬方面

1)在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改,、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

3)對(duì)各部門的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整,，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次,。且每次修改都有大量的測(cè)算工作,。

4)每月對(duì)各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算,，并對(duì)各部門薪酬比例進(jìn)行分析,。

5)05年在薪酬管理方面,，只是做了簡(jiǎn)單的核算及分析工作，沒有做到過程控制,，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用,，在06年將做出改進(jìn)。

五,、其他工作

1)在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息,、培訓(xùn)情況、異動(dòng)情況等,，進(jìn)行其日常維護(hù)工作,，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入,、異動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等,。

2)日常人事檔案的清理,。

3)各部門的銜接工作，包括和賣場(chǎng)等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶關(guān)系等,。

4)公司內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理,。

一、制度建設(shè)方面

力爭(zhēng)在3月前完成各部門任職資格體系的編制,，包括：職位說明(崗位責(zé)任制),、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進(jìn)行招聘,、考核及定薪的基礎(chǔ)資料,，非常關(guān)鍵。這個(gè)體系不能照搬其他企業(yè)的,，一定要與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，制定出符合公司實(shí)際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用,。

二,、招聘方面

在年初制定公司定員、定編,，并對(duì)現(xiàn)在人浮于事的部門人員進(jìn)行清理,，減員增效，這項(xiàng)工作完成后,，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對(duì)各部門進(jìn)行控制,。同時(shí),，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障公司對(duì)人才的需求,。

三,、培訓(xùn)方面

1)因要配合績(jī)效管理的開展，擬在06年1月或2月對(duì)公司的主管級(jí)以上員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),?？偨Y(jié)05年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對(duì)績(jī)效管理不理解,、不懂,，沒有他們的配合，做考核也是空談,。目前已在著手整理教案,，會(huì)在年前上報(bào)林總。

2)年前針對(duì)中層,，做一個(gè)年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實(shí)際情況，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員,，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的,，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來,，使培訓(xùn)真正達(dá)到效果,，由點(diǎn)擴(kuò)散到面。

3)公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后,，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計(jì)劃,，不同的課程對(duì)不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的提高,，人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)反饋意見進(jìn)行調(diào)查并如實(shí)反饋,。

4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練，通過戶外的活動(dòng),，鍛煉并強(qiáng)化中層的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

5)在公司派員參加培訓(xùn)的同時(shí)，可以進(jìn)行員工的梯隊(duì)建設(shè),，在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時(shí),，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理，既能鍛煉該員工的能力,，也能提高該員工的積極性,，為公司的發(fā)展逐步儲(chǔ)備人才。

四,、考核方面

考核與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤,，從總經(jīng)理一級(jí)向下逐級(jí)延伸,，副總經(jīng)理及以上一級(jí)簽定季度目標(biāo)責(zé)任書，主管及以上一級(jí)簽定月度目標(biāo)責(zé)任書,，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、費(fèi)用指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)等,，根據(jù)各部門實(shí)際情況一一簽訂,。

考核期結(jié)束后，由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù),，人事部落實(shí)考核情況,，做到過程控制，及時(shí)將考核情況反饋給公司高層,，并輔導(dǎo)各部門進(jìn)行績(jī)效面談、找出問題,，幫助部門實(shí)現(xiàn)溝通,，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標(biāo),，進(jìn)而促進(jìn)公司整體目標(biāo)的完成,。

五、薪酬方面

擬在20xx年推行職能工資制,，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性,，增強(qiáng)公司凝聚力的手段，具體薪酬設(shè)計(jì)方案還有待完善,，現(xiàn)不詳盡表述,，但會(huì)按照公司的預(yù)算嚴(yán)格進(jìn)行過程控制，并對(duì)每月薪酬總額做出科學(xué)的分析,，做到事前,、事中的管理。

以上是對(duì)20xx年工作的總結(jié)和對(duì)2x年工作的展望,，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能,，將人事管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階!

20xx年xx月xx日

人力資源工作人員述職報(bào)告篇三

新春即至，萬(wàn)象更新,，在這迎新辭舊之即,，我就人力資源部20--年度工作情況和--年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，不當(dāng)之處,，請(qǐng)店領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見,。

20--年，我店人力資源部工作,，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)b總在20--年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī),。

(一)深入學(xué)習(xí)20--年度工作報(bào)告精神,，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性,。

b總在04年度代表酒店所作的工作報(bào)告,，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署,，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。b總的報(bào)告結(jié)束后,，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí),，幫助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上,，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì),，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20--年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上,，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成05年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展,。

(二)加強(qiáng)人事政策宣傳,，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分,，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。酒店以員工滿意,、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。年前,，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客第一、員工第一”,。有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè),，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列,，說明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角,，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言,，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是第一位的,，從管理而言,，擺在首位的則是員工。

員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富,，只有領(lǐng)先員工,，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎(chǔ),，顧客第一是員工第一的展現(xiàn),，是員工第一造就的成果。

在這一年里,，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第一”的并列存在,，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能,，一個(gè)有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整,，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面，我部廣開賢路,，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里,，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,。

在這一年里,，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái),、顧客”這三者之間的關(guān)系,，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù),，先生為先生服務(wù)”,，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客人是朋友，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等,，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一,、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

(三)重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn),，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初，特別在第一季度末,，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。

1,、禮節(jié)禮貌再提高工程

這也正是酒店吸引客人的原因所在,，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn),、日常操作,、平時(shí)抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階;再者,，我們特別嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員,，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái),、后臺(tái)都要講禮節(jié),，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān),，還有人認(rèn)為,，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無所謂,，這些都是錯(cuò)誤的看法,，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的,，只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重,、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境,，員工才能更好地為顧客服務(wù),，下級(jí)也才能心情舒暢地工作,，因此,，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效,。

2,、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對(duì)酒店來說,，是“根”也是“花”,，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”,，沒有了根,，這個(gè)酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象,，是一種外在形象,，將給客人以美的享受，留下美好的記憶,。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下,，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織,，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù),，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活,，定期召開小組成員會(huì)議,，對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求,，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作,，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識(shí)的培訓(xùn),，采取參觀,、講解、看錄像等形式,，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性,，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識(shí)和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì),，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作,，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象,，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)異的成績(jī),，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績(jī)。

3,、工作效率再提高工程

在上述兩個(gè)工程得到圓滿開展的同時(shí),，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了“工作效率再提高工程”，此項(xiàng)工作的啟動(dòng),，是迎合了酒店當(dāng)前形式,，結(jié)合社會(huì)飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺(tái)了“魯南大酒店獎(jiǎng)罰制度”,，此制度的宗旨是提高員工的工作效率,，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量,，剛開始員工有較大的抵觸情緒,，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作,，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過了抵觸到理解,，從理解到執(zhí)行的過程,，使各部員工都有了時(shí)間感，工作責(zé)任感,。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程,，于04年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段,，在其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，截止04年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果,。

(四)嚴(yán)格“執(zhí)法”,，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的,，人力資源部是酒店重要資源,，在04年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前,，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門,，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則,，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序,，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道,，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段,，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰,，小過即改,，既往不咎，制度面前人人平等,，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針,。

采取批評(píng)教育，督促檢查,，每日通報(bào),，罰款處分等一系列措施,，加大了質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為,，是解決員工違規(guī)的重要措施,，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法,，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督,，督導(dǎo),、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢,，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工,，勸退了12名員工，留店查看2名員工,，降職3名員工,，其他最后警告及系列處罰共5人次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式,，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需,、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精,、層次少,、效率高的目的,，對(duì)管理人員具體操作,，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較,，進(jìn)行反饋,，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則,，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則,，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致,，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯(cuò),，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則,，為達(dá)到管理上的一致性,，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則,，成為榜樣與典范,，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套,。

我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性,，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書,，又修訂了《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”,，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí),，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺(tái)了新的工資方案，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手,，大膽干,、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

通過強(qiáng)化管理,，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主人,，也明確了自己所在集體的目標(biāo),，提高了員工對(duì)集體的歸屬感，把集體看成了自己的家,，自己是集體不可缺少的一分子,，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù),，酒店管理目標(biāo)得到較,。

員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作,，負(fù)責(zé)對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜,，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌,，對(duì)一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用,，因此，在20--年我部把增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo),。

為了完成這一目標(biāo),，20--年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例,，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo),、檢查、整改、達(dá)標(biāo),，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境,，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工,，沒有漏查一個(gè),，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境,，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境,，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施,，使員工能在休息的同時(shí),，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失,，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案,，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化,，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制,，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象,。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)(管理人員2.50元/人餐,、員工2元/人餐),，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來,，在保證員工滿意的情況下,，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。為了配合酒店二期工程的全面開展,，老的員工食堂場(chǎng)地需要搬遷,，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場(chǎng)所，克服了種種困難,，親自主動(dòng)搬遷,，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場(chǎng)所的使用,，只用了短短三天時(shí)間,，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”,，為了給員工制作出可口的飯菜,，我們聘請(qǐng)餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低,。在計(jì)生工作上,，我們專門組織開展計(jì)劃生育教育活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢,，把“查環(huán),、查、查病,、冶病”融為一體,，使廣大育齡婦女職工享受到了初級(jí)生殖保健服務(wù)，每月上級(jí)單位組織的“單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí),，我部派專人帶隊(duì)去查體,，對(duì)電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù),，從而全面掌握了酒店計(jì)劃生育底數(shù),，及時(shí)了解了人口與婚姻，生育,、避孕,、節(jié)育等變動(dòng)情況，我們還靈活運(yùn)用了計(jì)生政策,，認(rèn)真落實(shí)了計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策,，積極幫助計(jì)劃生育家庭解決工作、生活,、生育中的實(shí)際困難,。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化,，動(dòng)作合理化,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》,，并張貼上墻,，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門員工的督導(dǎo),，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化,。

(六)充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對(duì)酒店也是“上帝”,，同樣,，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝,，為使我們的上帝(員工)盡可能在工作中發(fā)揮積極性,，我們充分發(fā)揮本部職能,，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

今年,，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng),，造成部分員工放假,，針對(duì)此種現(xiàn)象，我部不敢松懈,，根據(jù)實(shí)際情況,，及時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線,，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作,，對(duì)在職員工、退離休職工有針對(duì)性的進(jìn)行拜訪慰問,，征求其對(duì)酒店的意見和建議,，特別是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施,，最大可能地解除了員工的后顧之憂,。

我部利用仲秋,，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日,，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購(gòu)計(jì)劃,，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品,。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放,，從而確保了員工身心健康,，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì),，在聚會(huì)上,，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨,，我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng),，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，我部積極參加了員工的婚育活動(dòng),，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情,。我部還積極深入員工隊(duì)伍,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解員工的實(shí)際困難,，對(duì)出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正,，通過上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系,，增加了我部與員工之間的感情,，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀,，通過一年來的努力,，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了,、氣更順了,、勁更足了，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了一定的助力作用,。

(七)積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在20--年度，除了上述工作外,，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí),，本部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料,，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用,。

1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解,、掌握了本部改革開放方針政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行了國(guó)家法律、地方法規(guī),。

2,、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作,，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息,，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化,、科學(xué)化。

3,、積極做好了各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作,。

4、組織,、起草,、審核各種文稿,，做好文字綜合和文字處理工作。

5,、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾,，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

6,、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求,，研究制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

(八)加強(qiáng)本部員工的素質(zhì)教育,，增進(jìn)工作合力,，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年,，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大,，我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)今的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的,，因此,，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的溝通與交流,，較好,、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài),，能夠較好地做到了大公無私,、謙虛謹(jǐn)慎，除此之外,，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),，廣覽群書，特別是有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍,，較好地充實(shí)了自己,。除了掌握一些理論知識(shí)之外，還到一線部門,，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操,，更加充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。

雖然,，我部在人力資源方面做了大量的工作,，也取得了一定成績(jī),，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距,。

(一)員工招聘方式單一,，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺,。

本年度,，雖然通過了電臺(tái)、報(bào)紙,、傳單等形式的招聘,，但效果不理想，在非典時(shí)期,，因決策失誤,，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低,，同時(shí),，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

(二)培訓(xùn)力度不夠

俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”,，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用,，在04年度,，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺,，專業(yè)知識(shí)缺乏,，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

(三)員工的考評(píng)工作不到位

本年度員工的考評(píng)工作,，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性,，沒能按時(shí)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng),、考察,，也未能較廣泛地聽取員工意見，進(jìn)行綜合分析,。

(四)員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂、宿舍,、衛(wèi)生間,、洗澡間、更衣柜等方面,，在人員較少,，條件較艱苦的情況下,，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距,，比如：?jiǎn)T工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn),，也沒有添置上的計(jì)劃性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足,，造成衛(wèi)生較難清理,，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重,，至今未能徹底解決,，食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重,，在冬天,，酒店客房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠,、螞蟻等,，雖然配合pa部進(jìn)行全面消殺，但效果不理想,。

(五)檔案管理不到位

檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡,，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，但是，就本部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾,。

(六)業(yè)務(wù)能力欠缺

業(yè)務(wù)能力欠缺,，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí),、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神,、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神,，由于知識(shí)面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍不廣,，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級(jí)的工作失誤,，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重,，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié),，如安全防范意識(shí)不到位,，造成110事件等。

針對(duì)上述這些問題,，我部將進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，強(qiáng)化措施,，認(rèn)真加以解決,。

--年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合,，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事,、人盡其才,、事競(jìng)其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo),，我部在新的一年里,，將通過招聘、錄用,、培訓(xùn),、選拔、調(diào)配,、調(diào)整,、流動(dòng)、考核,、獎(jiǎng)懲,、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn),、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來完成05年度上述目標(biāo),，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工,、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo),。

酒店的管理離不開人,、財(cái)、物、信息等資源,，在諸資源中,，唯有人力資源部最為寶貴，因此,，建立并完善“人員替補(bǔ),、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求,，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況,，制定出較為完善合理,、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制,，將采取不同形式的招聘方式,，來吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗,、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t,，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假,，避免一些庸才進(jìn)入酒店,。

(二)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下,，由人力資源部進(jìn)行策劃,、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作,，各部門必須重視培訓(xùn)工作,，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃,、組織實(shí)施者,，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差,，直接反映了管理者的重視程序與管理水平,。

1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程,，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段,、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即：決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計(jì)劃→擬定培訓(xùn)方案→落實(shí)培訓(xùn)條件→實(shí)施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評(píng)估方案→對(duì)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估→評(píng)估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施,。

2,、確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟,，即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→確定培訓(xùn)對(duì)象→實(shí)施培訓(xùn)→評(píng)估培訓(xùn)。

3,、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃,，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo),，以政治思想,、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí),、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容,，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式,，分季度進(jìn)行培訓(xùn),。

4、完善員工的在崗培訓(xùn),，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn),，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答,、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù),、技巧、語(yǔ)言技巧,、操作規(guī)范,、崗位職責(zé)、儀容儀表,、職業(yè)道德,、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌,、酒店服務(wù)的各種知識(shí),，客人投訴的處理、案例分析,、安全知識(shí),、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主,。

(三)作好員工考核工作

1,、每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。

2,、每月對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作,。

3、每季度對(duì)各部門進(jìn)行一次理論,、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次,，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。

4、每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次,，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見,。考評(píng)目的：了解員工的工作情況,，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu),、劣，掌握員要及管理者的工作能力,、管理能力,，并通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平,、公正,、公開的考評(píng)原則。

1,、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法,。

2、定期召開,，聽取員工意見,。

3、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng),，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí),。

(五)有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1,、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序,，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法,，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通,，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容)，每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制,，了解自己以及他人的關(guān)系,，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟,，酒店各崗位部門之間是一個(gè)互相給予銜接的整體,。

2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系,。首先要對(duì)自己嚴(yán)于律己,、辦事公正，再者了解,、認(rèn)識(shí)員工,，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待。

(六)有效開展對(duì)外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上,，采取電話拜訪,、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪,，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局,、人事局、電信局,、防疫站,、消防大隊(duì),、環(huán)衛(wèi)隊(duì),、城關(guān),、治安、派出所,、工商、衛(wèi)生局,、各學(xué)校等建立良好關(guān)系,。

榜樣的力量是無窮的，在新的一年里,，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評(píng)估工作，每月抓出10名左右的典型,，在會(huì)后組織學(xué)習(xí)(擬制作宣傳欄,、店內(nèi)報(bào)紙，這將更加推動(dòng)宣傳范圍),。

人力資源工作人員述職報(bào)告篇四

一,、20xx主要工作指標(biāo)完成情況：

招聘工作：全年累計(jì)入職16人，離職62人,，解除勞動(dòng)關(guān)系5人,，目前公司在職員工282人。

培訓(xùn)工作：完成公司級(jí)培訓(xùn)20次,，培訓(xùn)員工468人次,，完成部門級(jí)培訓(xùn)42次,，培訓(xùn)員工899人次，培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%,，全年考取焊接工程師1人,，油漆工程師3人，特種作業(yè)焊工20人,，核級(jí)焊工5人,，累計(jì)換證66人次。

考核工作：xx年4月起對(duì)營(yíng)銷部,、質(zhì)檢科進(jìn)行考核,，并舉行干部述職大會(huì)一次。

勞資關(guān)系：處理勞動(dòng)爭(zhēng)議1起,，處理12年遺留公傷爭(zhēng)議2起,，處理12年遺留可能出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議人員2人，新簽勞動(dòng)合同16人次,，續(xù)簽勞動(dòng)合同82人次,，公司合同簽約率xx0%，組織員工體檢2次,。

行政工作：全年撰寫下發(fā)公司級(jí)文件21份,，部門級(jí)文件24份。

二,、20xx年工作開展情況：

第一,，加強(qiáng)個(gè)人思想道德和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，積極提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),。在xx年的工作生活中,，我積極參加公司黨支部的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和中國(guó)夢(mèng)的重要思想,，用黨的先進(jìn)理論武裝自己,、發(fā)展自己、壯大自己;另一方面我不斷加強(qiáng)人力資源法務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，促進(jìn)個(gè)人工作不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展。

第二,，堅(jiān)持“減員增效,，效率優(yōu)先”的人力資源工作方針，降低企業(yè)用工成本,。20xx年公司訂單出現(xiàn)滑坡,，員工工作量出現(xiàn)不飽和情況，對(duì)此,，我始終堅(jiān)持“減員增效,，效率優(yōu)先”的原則,，對(duì)于不合格的員工堅(jiān)決淘汰，對(duì)于工作量不飽和的員工進(jìn)行工作加量,，對(duì)于部分輔助工種堅(jiān)持離職不增人,，在保證公司正常運(yùn)營(yíng)的情況下，勞動(dòng)用工成本降低15.66%,。

第三,，拓展招聘渠道，完善公司人員招聘及配置體系,，確保公司人力資源需求得到有效滿足,。一是充分利用網(wǎng)絡(luò)招聘，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)招聘,、校園招聘,、校企合作等招聘方式，較好的實(shí)現(xiàn)了公司人力資源年度配置,。二是加強(qiáng)員工入職和轉(zhuǎn)正管理,，在員工勞動(dòng)關(guān)系、資質(zhì)證書,、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于特殊工種,，一律要求進(jìn)行職業(yè)健康體檢,，減少用工風(fēng)險(xiǎn)。在員工轉(zhuǎn)正前,，全部進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,，xx年公司雖只招聘了16人，但呈現(xiàn)出高學(xué)歷,、年輕化的形態(tài),，有效補(bǔ)充了公司人力資源隊(duì)伍。

第四,，以“團(tuán)隊(duì)建設(shè),、技能發(fā)展”為核心培訓(xùn)目標(biāo)，著重加強(qiáng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的管理技能,、溝通技能和員工的專業(yè)技能培訓(xùn),，在公司內(nèi)部形成了公司-部門-員工三級(jí)培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí),，全面推動(dòng)公司員工技能提升,，為公司發(fā)展打造一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。

第五,，以營(yíng)銷部,、質(zhì)檢科考核工作為試點(diǎn),，結(jié)合年度干部考核工作，逐步發(fā)展完善公司考核體系,。通過一年的考核試點(diǎn),，考核工作在營(yíng)銷部、質(zhì)檢科已形成常態(tài),，提升了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自我監(jiān)督意識(shí),，促員工隊(duì)伍工作績(jī)效的提升。

第六,，以人為本,，科學(xué)管理，打造和諧的勞資關(guān)系,。xx年以來,，公司出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)行上班時(shí)間中途休息的規(guī)定(試行)》，規(guī)定了員工上下午上班過程中均有15分鐘的休息時(shí)間,，有效緩解了員工長(zhǎng)時(shí)間工作帶來的疲勞,，提高了工作效率和員工滿意度，促進(jìn)了公司和諧勞資關(guān)系的建設(shè),。

第七,，積極完善公司管理制度，提升企業(yè)管理水平,。在xx年的工作中,，陸續(xù)撰寫下發(fā)了《就餐管理》《費(fèi)用審批規(guī)定》等7個(gè)管理制度，有效補(bǔ)充了公司的管理體系,，提升了公司整體管理水平,。

三、xx年工作中不足：

xx年的工作中,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下我雖然工作中取得了一定的進(jìn)步,，但由于自身管理經(jīng)驗(yàn)不足，工作中仍存在一些問題,，主要表現(xiàn)在以下方面：一是未能建立科學(xué)有效的培訓(xùn)系統(tǒng),，企業(yè)人才造血功能出現(xiàn)功能性不足。二是人力資源管理體系不夠完善,，未能完全發(fā)揮人力資源在公司發(fā)展中的引領(lǐng),、促進(jìn)作用。

四,、xx年工作設(shè)想：充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性地位,，從人員招聘、收入分配,、培訓(xùn)開發(fā),、績(jī)效管理,、中層干部管理、人才發(fā)展規(guī)劃等方面提升人力資源工作水平,。

具體措施：

5.要加強(qiáng)員工隊(duì)伍規(guī)劃,，拓寬人才成長(zhǎng)通道，建立生產(chǎn)一線崗位人員成才機(jī)制,，有計(jì)劃組織優(yōu)秀人才在本專業(yè)及相近專業(yè)領(lǐng)域多崗位輪崗交流,，不斷豐富其工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使公司人才的成長(zhǎng)處于良性循環(huán)中,。

以上是我xx年工作匯報(bào)及xx年工作設(shè)想,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，如有不足之處,，敬請(qǐng)指正,。再次感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助,，謝謝大家!

20xx年xx月xx日

人力資源工作人員述職報(bào)告篇五

你們好!有幸于今年9月進(jìn)入名流,，并擔(dān)任人力資源專員一職。對(duì)我來講,，人力資源管理工作,，是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。與名流共同進(jìn)步的這四個(gè)月里,，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我在工作中給予的悉心指導(dǎo)和熱情幫助，使我盡快熟悉業(yè)務(wù),，進(jìn)入工作角色。現(xiàn)將我這些日子的學(xué)習(xí)與工作情況向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào),，如有一足之處,，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一,、招聘方面的工作：

20xx年下半年,，人力資源部將招聘工作作為重中之重的工作開展進(jìn)行。在招聘前期,，通過多種招聘渠道收集求職者簡(jiǎn)歷,，其中包括安陽(yáng)人才網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘、安陽(yáng)市人才交流中心現(xiàn)場(chǎng)招聘,、安陽(yáng)日?qǐng)?bào)廣告招聘,、各大院校校園招聘等形式。后期,，人力資源部組織安排初試,、復(fù)試等招聘篩選活動(dòng),。9月份至12月底招聘過程中，人力資源部共收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷近千余份,，面試100余人,，四個(gè)月引進(jìn)新員工10余人。為組建公司實(shí)體架構(gòu),，建立健全員工隊(duì)伍提供了有效的支持,。

二、培訓(xùn)工作：

隨著公司快速的發(fā)展及員工隊(duì)伍不斷的壯大,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工隊(duì)伍的素質(zhì)有了更高要求,。于是，加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)及崗前教育培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，便成為人力資源部今后的另外一項(xiàng)重要工作之一。

新人的不斷引進(jìn),，團(tuán)隊(duì)的不斷充實(shí),。人力資源部發(fā)起各科室領(lǐng)導(dǎo)組織、開展的公司規(guī)章制度,、本部門工作流程,、管理規(guī)定等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，初步建立了以部門為主體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系,。

人力資源部將按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃要求,，組織開展多場(chǎng)員工培訓(xùn)活動(dòng),。

1月份，組織開展全公司員工禮儀及專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，通過視頻電教的形式對(duì)全公司員工進(jìn)行員工禮儀及專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，并結(jié)合公司實(shí)際情況，制作培訓(xùn)材料,，通過學(xué)習(xí),，使公司員工能夠更加深入了解公司對(duì)于辦公室禮儀的要求與提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

三,、人事管理工作：

人事管理工作屬于人力資源部常規(guī)工作,，也是最為繁瑣及重要的工作。在人事管理工作中,，有許多關(guān)系到全體員工切身利益的工作,。因此，人力資源部對(duì)于此項(xiàng)工作要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，不容出現(xiàn)任何失誤,。

1,、建立了人力資源部工作相關(guān)的制度、流程及要求等文字性材料,。四個(gè)月的時(shí)間,，人力資源部先后起草、修訂了《員工考勤制度》,、《員工入,、離職管理制度》、《員工人事變動(dòng)管理制度》,、《員工招聘流程及注意事項(xiàng)》等制度,、規(guī)定。

2,、考勤管理工作,。嚴(yán)格按照公司《員工考勤制度》執(zhí)行，認(rèn)真監(jiān)督檢查簽到及各部門考勤情況,。每月月底根據(jù)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，仔細(xì)檢查考勤中出現(xiàn)的問題，避免出現(xiàn)任何差錯(cuò),，并確保按時(shí),、按質(zhì)報(bào)財(cái)務(wù)處核算發(fā)放工資。

3,、做好員工入,、離職工作，嚴(yán)格按照工作流程操作,，做好員工入職,、離職溝通談話工作，及時(shí)跟蹤處理相關(guān)問題,。

4,、人事檔案建立。分別建立了紙制員工檔案以及電子版員工檔案,，為人事檔案索引、分類,、匯總提供便利,。

四、其它方面

1,、公司福利方面,，為在職員工舉辦生日party，將公司及領(lǐng)導(dǎo)的人文關(guān)懷溶入到活動(dòng)中去，讓員工真正體會(huì)到名流一家人的親切感,。

2,、建立員工文化墻，展現(xiàn)員工業(yè)余文化生活,。

3,、依照公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略方向，配合公司企業(yè)文化,，負(fù)責(zé)全面收集,、整理公司上上下下各方信息，豐富公司企業(yè)文化內(nèi)涵,。

4,、公司網(wǎng)站的維護(hù)與整理，內(nèi)容的更新涉及企業(yè)新聞,、社會(huì)新聞,、在線公告、客戶服務(wù),、人才招聘等六大模塊,，140多條。

20xx年工作計(jì)劃

一,、本部門自身建設(shè)

1,、上半年目標(biāo)

人力資源部自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能;完成部門人員配備;提升人力資源從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);提高部門工作質(zhì)量要求;圓滿完成本部門季度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、具體實(shí)施方案

1),、完成部門人員配備：依公司需要將人力資源部人事專員配置到位;

3)、 建立詳細(xì)的公司人力資源檔案,。此檔案的建立應(yīng)在動(dòng)態(tài)下保持良好使用功能,。通過人力檔案能夠隨時(shí)反映公司人力資源狀況，包括學(xué)歷層次,、服務(wù)年限,、薪資水平、業(yè)績(jī)情況,、培訓(xùn)情況,、獎(jiǎng)懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)指標(biāo),。并建立駐外項(xiàng)目部所有人員人事檔案,，以備所需。此工作在2月25日前完成基礎(chǔ)檔案,，并隨時(shí)更新,。

4),、提升本部門人員專業(yè)水平：人力資源部在安排各部門培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)著力對(duì)部門人員的素質(zhì)提升,。人力資源部經(jīng)理肩負(fù)對(duì)下屬的培訓(xùn),、管理和工作指導(dǎo)職責(zé)。所以,，人力資源部有計(jì)劃的對(duì)全部門人員進(jìn)行工作培訓(xùn),，從而使部門的綜合能力得到提高。

5),、實(shí)施部門目標(biāo)責(zé)任制：人力資源部將配合監(jiān)督其它部門制定下階段目標(biāo),，并分解到部門每個(gè)職員。做到每項(xiàng)工作均有責(zé)任人,、完成期限,、完成質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn),。做好每項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)和結(jié)果反饋,，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法,，確保各目標(biāo)的完成,。

二、其它工作目標(biāo)

1,、目標(biāo)概述

人力資源部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面,，日常工作中人力資源部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分,。包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;企業(yè)文化的塑造和宣貫;辦公室管理等三部分,。

建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門之間,、上下級(jí)之間,、勞資雙方的了解與合作，建立健康,、和諧的內(nèi)部關(guān)系,，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低,、缺乏互信等不良傾向;企業(yè)文化的塑造與宣貫,，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承,、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程,，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng),，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部工作的難點(diǎn)之一,。20xx年人力資源部將此三項(xiàng)工作進(jìn)行有針對(duì)性的加強(qiáng),。

2、具體實(shí)施方案

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人力資源部做到處理及時(shí),、反饋及時(shí),。③建立民主評(píng)議機(jī)制。人力資源部計(jì)劃在20xx年6月底對(duì)公司部門主管進(jìn)行民主評(píng)議,。以后的評(píng)議工作,，原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門主管的工作作風(fēng),、工作能力,、工作效率、工作成績(jī),、模范作用,、員工信任度等德、智,、能,、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一,。通過評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門主管的監(jiān)督機(jī)制,，也可以避免公司對(duì)部門主管的評(píng)價(jià)的主觀性。④規(guī)范使用工作聯(lián)系單,。辦公室需盡快完善《工作聯(lián)系單》,，并確保其規(guī)范使用。部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá),，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清,，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的開展,。人力資源部在20xx年3月1日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范,。⑤其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿意度調(diào)查等傳統(tǒng)人力資源部將繼續(xù)保持和完善,。

2),、 企業(yè)文化塑造與宣貫。人力資源部對(duì)公司的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務(wù)和責(zé)任,。下半年,，人力資源部會(huì)把全力塑造獨(dú)具特色的企業(yè)文化做為工作的重點(diǎn)。①制定《員工手冊(cè)》,，將企業(yè)理念,、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨,、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容編入《員工手冊(cè)》,。交付印刷保證每位員工人手一本。②加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工,、好人好事的宣傳力度,，弘揚(yáng)正氣。③對(duì)所有新進(jìn)員工,，在正式上班前,，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn),。

3),、 辦公室管理，人力資源部重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：①考勤管理,。不論是誰(shuí),，只要違反公司考勤規(guī)定，人力資源部不再有特例和尺度放寬的行為,。②辦公紀(jì)律管理,。針對(duì)吃零食、扎堆聊天,、上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事項(xiàng),、打游戲、串崗等突出現(xiàn)象重點(diǎn)整治,。③辦公室每周至少組織一次辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查和集體清掃、整理,。④對(duì)工作的著裝,、禮節(jié)禮貌的規(guī)范，人力資源部都將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。⑤對(duì)辦公室工作保密制度進(jìn)行督促,。對(duì)員工因公、因私會(huì)客,，員工對(duì)自己負(fù)責(zé)工作文件的保管應(yīng)用,，包括文印室、傳真機(jī)等可能涉及企業(yè)秘密文電的工具使用,，人力資源部將協(xié)同行政部進(jìn)行規(guī)范管理。

人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,，不可能一蹴而就,，下半年人力資源部在設(shè)計(jì)制訂目標(biāo)同時(shí),，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。保證高質(zhì)量高效率的完成目標(biāo)。

人力資源部作為職能部門,，既要對(duì)公司發(fā)做出貢獻(xiàn)，也要服務(wù)好全公司所有員工,，所以,，我部門過去一年的工作離不開在座的領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助與支持。在此述職之際,，感謝各位對(duì)人力資源部20xx年工作的大力幫助和支持,，同時(shí)希望大家在20xx年繼續(xù)對(duì)我部門工作給予的幫助、并時(shí)時(shí)監(jiān)督與指導(dǎo),。同時(shí),，我代表公司人力資源部提前祝大家元旦快樂,，身體健康,，新年再創(chuàng)佳績(jī)。

人力資源工作人員述職報(bào)告篇六

大家好,！

主要表現(xiàn)在以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn),，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和為民服務(wù)的理論、業(yè)務(wù)知識(shí),，改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式,、提高工作成效。平時(shí)工作中,，較多地深入居民區(qū)了解情況,，傾聽群眾的意見和建議，同時(shí)能夠向單位老同志,，向居民區(qū)的老黨員學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們服務(wù)居民、為民辦事的好經(jīng)驗(yàn)和好做法,，特別是在黨的群眾路線教育中積極開展自我剖析,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同志和居民群眾的批評(píng),。

像王老師曾經(jīng)對(duì)我說‘小肖,，你平常在工作中要多笑一笑’,，我想這是王老師在暗暗提醒我雖然工作時(shí)會(huì)碰到各種困難，但要微笑面對(duì),，不要有畏難情緒,，當(dāng)我們的臉龐爬上微笑時(shí)，困難就會(huì)變得不再艱難,。在此我也想對(duì)王老師說聲謝謝您,！其實(shí)所有居民的意見和批評(píng)都讓我深受啟發(fā)，受益匪淺,，也使我各方面不斷得到進(jìn)步和提高,。

作為一名社區(qū)主任，不僅個(gè)人工作能力要提升,，更重要的是配合社區(qū)書記帶領(lǐng),、團(tuán)結(jié)班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng),、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍,，熱心服務(wù)為民。在工作中,，能夠掌握同志們的思想動(dòng)向與波動(dòng),，調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。像今年開展困難人員民政補(bǔ)助申請(qǐng)登記時(shí),，因需要填寫居民家庭財(cái)產(chǎn)及家庭收入授權(quán)查詢委托及誠(chéng)信承諾書而引發(fā)部分居民的不滿，使民政社工xx工作難度加大,。我與書記及時(shí)與居民溝通,，做好新增政策的宣傳與解釋，最終得到居民理解,，也讓小陶工作得以順利開展,。同時(shí)在重大工作任務(wù)下來后，能夠身先士卒,，與社區(qū)書記一起挑起重?fù)?dān),，合理分配和安排工作，使社區(qū)能圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和迎檢工作,，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，只有不斷開展為民服務(wù),、排憂解難,，社區(qū)才能有凝聚力、才會(huì)和諧。在社區(qū)黨委帶領(lǐng)及全體社工的共同努力下積極開展勞動(dòng)保障計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困慈善服務(wù),、文化體育教育服務(wù),、環(huán)境綜合整治服務(wù)等，得到不少社區(qū)單位和居民的認(rèn)可,。

推動(dòng)各項(xiàng)工作有效落實(shí)在去年的基礎(chǔ)上,，與民政社工和其他同志一起進(jìn)一步深化組團(tuán)式志愿服務(wù)項(xiàng)目，今年在x街上共計(jì)開展了五次便民利民大型服務(wù)活動(dòng),。還圓滿完成xx業(yè)委會(huì)選舉工作,；按時(shí)完成經(jīng)濟(jì)普查,、人力資源調(diào)查,、黃標(biāo)車排查、房屋安全排查,、對(duì)市機(jī)關(guān)干部民主測(cè)評(píng),、殘疾人信息調(diào)查等。

作為一名中共黨員,，在廉潔自律方面,，我堅(jiān)持做到自重,、自省,、自警、自勵(lì)。自重即就要珍重自己的言行,，人格,、和名譽(yù),，決不干那些與黨員干部不相符的事情,；自省即經(jīng)常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益,；自警即用黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)約束自己,，警告自己不要有違紀(jì)、越軌的行為,；自勵(lì)即按黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng),，以身作則,，廉潔自律，保持清醒的頭腦,，抵制腐朽思想的侵蝕,，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，努力工作,，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和廣大居民對(duì)我的期望,。

雖然這一年來，在工作中取得了一些成績(jī),，但仍存在一些問題與不足,。

一是理論水平還不夠高，二是創(chuàng)新意識(shí)還有待加強(qiáng),，對(duì)社區(qū)工作的新形勢(shì),、新任務(wù)掌握不夠；三是處理居民事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)還比較欠缺,。

針對(duì)自己在工作中存在的問題,，我將在以后的工作中，認(rèn)真反思,，加以改進(jìn),，不斷總結(jié)和提煉工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，破除急躁情緒,，迎難而上,，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平,。

謝謝大家,！

人力資源工作人員述職報(bào)告篇七

大家好！

20xx年是我從事客戶工作的第一年,。這一年櫛風(fēng)沐雨,、耕耘收獲；這一年忙碌充實(shí),、緊張有序,；這一年學(xué)習(xí)思考、感觸良多,。

感觸之一：德行品質(zhì)得到了鍛煉,，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得以強(qiáng)化。一年來,，我在客戶部門親身體驗(yàn)了客戶工作的躊躇與艱難,，體味了培育和維系優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)一家銀行的重要意義，也體會(huì)了在回收流動(dòng)性的宏觀政策背景下客戶對(duì)信貸資金的企盼和需求,。審批行的貸前調(diào)查,，被客戶視作一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，面臨著很多難題和困惑,。如果開戶行前期調(diào)查工作做的不扎實(shí),，則直接將調(diào)查組置于進(jìn)退兩難的地步。因此,，如何想客戶所想,、急客戶所急，在制度框架內(nèi)盡量滿足客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)需求便成為客戶部門工作人員提升素質(zhì)的必修課,。而這一必修課的前提就是切實(shí)提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，拋棄“財(cái)神爺”的優(yōu)越感,、甩掉銀行白領(lǐng)的高貴感,、忘卻學(xué)生時(shí)代的天真感，以一種質(zhì)樸,、真誠(chéng),、坦蕩、平和的心態(tài)與客戶交往,，不急不躁,、不驕不餒，既不盛氣凌人,，也不妄自菲薄,。我覺得,，這應(yīng)該是一名客戶工作者應(yīng)有的氣質(zhì)和氣度。

感觸之二：工作能力得到提升,，知識(shí)面更廣了,，大局意識(shí)不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷強(qiáng)化,，合規(guī)意識(shí)深入心中,，學(xué)習(xí)意識(shí)日益凸顯。一年來,，我作為主調(diào)查人既調(diào)查過流動(dòng)資金項(xiàng)目,，也調(diào)查過固定資產(chǎn)項(xiàng)目；既調(diào)查過經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目,，也調(diào)查過非經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目,。而且項(xiàng)目種類五花八門，涉及的政策要求繁雜、行業(yè)眾多、部門眾多,、客戶形態(tài)眾多,、人的性格素質(zhì)品質(zhì)眾多，可謂三教九流,、形形色色。我觀察、體味,、思考、借鑒,，應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的能力得到了較大提高,；我學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,、查閱,、交流，知識(shí)得到了更多的積累,。在應(yīng)用上更加自如,，也更體會(huì)到客戶工作的艱辛，體會(huì)到客戶工作對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重要性,，體會(huì)到刪繁就簡(jiǎn),、去粕取精的要義，體會(huì)到強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)服從大局的內(nèi)涵,。由此,，深感客戶營(yíng)銷和維系之不易、做主調(diào)查人之不易,、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策之不易,。

感觸之三：勤勉盡責(zé),、身體力行、勤閱讀,、勤思考,、勤觀察、勤動(dòng)手應(yīng)該是做好貸款調(diào)查工作的首要前提,。這一年,，正是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和我行信貸政策制度都在調(diào)整的時(shí)期，信貸工作一直在摸索和徘徊中前進(jìn),。勤奮,，成了每一名信貸人員不得不做的選擇題。從年初日以繼夜地學(xué)習(xí)操作手冊(cè),，到年中不斷地領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策,，再到四季度馬不停蹄地往返奔波。學(xué)習(xí),、調(diào)查,、思考、分析,，再學(xué)習(xí),、再調(diào)查、再思考,、再分析,，周而復(fù)始，我們?cè)谇诿阒袑ふ覚C(jī)會(huì),，在勤勉中探索合作,，在勤勉中增長(zhǎng)見識(shí)，在勤勉中把握分寸,，在勤勉中提升自我,，在勤勉中理解他人，在勤勉中拓展業(yè)務(wù),，在勤勉中收獲成果,。我想，這應(yīng)該既是工作的題中之意,，也是行領(lǐng)導(dǎo)特殊考量的弦外之音,。欣喜的是,，我們雖很疲倦但我們做到了,。

感觸之四：有決策者們良好的謀劃和運(yùn)籌，有各級(jí)行上下齊心的執(zhí)行和努力,，取得成績(jī)便是一件順理成章的事情,。這一年,，全行信貸總量突破500億元大關(guān)，達(dá)到了538億元的新高,。其中,，客戶三處管理的貸款規(guī)模也突破了130億元大關(guān)，達(dá)到了134億元,。而我作為一名普通的信貸調(diào)查和綜合分析人員,，也在分管行領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的支持指導(dǎo)下，發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用,。全年,，主調(diào)查各類項(xiàng)目35個(gè)，調(diào)查金額111億元,，奔波于7個(gè)盟市的14個(gè)旗縣區(qū)之間,，撰寫調(diào)查評(píng)估報(bào)告近30份。同時(shí),，在文字綜合崗位上,，撰寫了客戶三處業(yè)務(wù)運(yùn)行分析報(bào)告12份，填報(bào)和制作工具表150多張,。期間,，參與修訂《客戶經(jīng)理盡職記錄指導(dǎo)文本》，參與講授貸款信息真實(shí)性核查系統(tǒng)項(xiàng)目貸款操作指引,，參與總行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并取得優(yōu)秀的成績(jī),，建立客戶三處業(yè)務(wù)自測(cè)題庫(kù)。上述種種,，都使我達(dá)到了學(xué)習(xí),、提高、鍛煉,、成長(zhǎng)的目的,。

感觸之五：客戶工作作為銀行的前沿基礎(chǔ)工作，對(duì)業(yè)務(wù)人員的道德水準(zhǔn)和抵制誘惑的決心是個(gè)極大的考驗(yàn),。這一年,，我體驗(yàn)了作為一名銀行信貸工作人員的受人重視，也體驗(yàn)了這項(xiàng)工作所面臨的'風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),。在人情的巨大壓力,、金錢的高度誘惑面前，任何人都有可能功虧一簣,，如何堅(jiān)守心中的信念,，堅(jiān)守法律和道德的底線必將是每一名信貸工作者的入門必修課。正所謂,，你想成佛嗎,？請(qǐng)來銀行工作,；你想成魔嗎？請(qǐng)來銀行工作,，身臨絕境和海闊天空只不過是一念之差,。所幸的是，這一年我經(jīng)受住了考驗(yàn),。

20xx年,，我仍將謹(jǐn)記區(qū)分行黨委提出的“業(yè)務(wù)理性發(fā)展、管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,、員工素質(zhì)提升,、工作業(yè)績(jī)優(yōu)良”的三年工作目標(biāo)，繼續(xù)謹(jǐn)守我“真誠(chéng)做人,、勤勉做事”的原則,，不斷提升素質(zhì)，完善自我,，克服得過且過,、淺嘗輒止、偶有懶惰,、不善堅(jiān)持等缺點(diǎn),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“我們努力地工作是為了更好地生活”的目標(biāo),。

以上述職,，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。謝謝大家,。