體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么心得感悟怎么寫才恰當呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

一周工作總結(jié)及感悟篇一

2、做好事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員高級職稱繼續(xù)教育學時的審核,、匯總工作，上報省局確認,。

3、辦理市質(zhì)檢所黃國春,、魏振易等2位同志的調(diào)檔手續(xù)，認真審核2位同志的檔案材料,。

4,、根據(jù)省局要求,，收集20xx年以來受省,、部級以上表彰的人員狀況及時上報省局,。

5,、組織干部考察組到仙游縣局對蔡振鋒同志主持縣局工作半年來的狀況進行考察了解。

6,、制作事業(yè)單位新招聘人員的繼續(xù)教育證書,，上報省局蓋章。

7,、擬定促進干部素質(zhì)潛力提升的工作方案,，提交領(lǐng)導審定,。

8、準備好全市系統(tǒng)單位整合,、變更的工資基金建冊材料，上報省工改辦審核,、建冊,。

9、廣泛征求,、收集各單位意見，擬定,、出臺全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年教育培訓計劃。

10,、及時組織有關(guān)人員準時參加省局舉辦的“金質(zhì)大講壇”，做好教育培訓的組織,、簽到、座位安排等工作,。

下周主要工作計劃

1、按省局的通知精神,，開始辦理全市系統(tǒng)行政機關(guān)在職人員和退休人員的津貼補貼標準提高工作。

2,、辦理新招聘4位專業(yè)技術(shù)人員的入編,、工資核定等相關(guān)手續(xù),。

3、將市質(zhì)檢所黃國春,、魏振易等2位同志的考察了解狀況向黨組進行匯報,，開始辦理采取考核方式直接招聘入編的相關(guān)手續(xù),。

4、辦理從三明市局調(diào)入一名專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動上報審批等相關(guān)手續(xù),。

5、總結(jié)全市系統(tǒng)教育培訓工作狀況和推薦博士,、碩士研究生中(含在讀)先進典型，及時上報省局,。

6、做好第一季度工作總結(jié)及時上報辦公室,。

7,、擬定關(guān)于《對部分科級領(lǐng)導崗位實行競爭上崗方案》的請示上報省局批復后,，著手開始準備競爭上崗的各項籌備工作,。

一周工作總結(jié)及感悟篇二

在生活和工作中有自己要做的事，而且還覺得這樣的生活和工作很有好處,。生活就會快樂就會覺得時間過的快，使自己的生活過的充實,。

這一星期是我到我們金實的第一個星期，我認識了新的同事,，這周我學到不一樣的東西了,，在領(lǐng)導和同事的指導和要求下更加理解了。對自己的工作流程也清楚了不少,，用心的去詢問了不懂的問題，主動的去學習了個方面知識,。

這周在領(lǐng)導的要求下,，我認真的去完成了我的工作,，幫忙了同事他們非專業(yè)上的事情，我對我的這份工作充滿了激情,，我要把我手頭上面的工作盡量做到完美化，讓領(lǐng)導滿意,。還做了一些新員工入職方面的流程,，加強了招聘方面的知識,，制作了工作上需要的一些資料，檔案等,。

在業(yè)余的時間，我主動安排合理的時間去學習更多的專業(yè)知識,，

最近我把公司的資料整理了下，這樣自己更容易跟上其他同事的步伐,，加速融入的大家庭。

本周問題：

1,，加強努力去學習，強化專業(yè)知識,。

2，務必認真對待每件事,，把工作做到。

下周計劃：

1,，多多熟悉公司環(huán)境

2，主動和同事進行交流

3,，合理的安排自己的工作計劃和生活計劃

4,，持續(xù)良好的心態(tài),，持續(xù)一顆樂觀的情緒去工作。

一周工作總結(jié)及感悟篇三

本周的學習以看相關(guān)資料和參加各部門工作會議為主,。

一)、學習參考資料有：《中國保險報》,、《消費者報》,、《__年度企劃人員培訓班會議材料》雜志等文字資料,。比較零散的了解了關(guān)于保險方面的一些基本知識和專業(yè)術(shù)語。

二),、參加的部門工作會議主要有：

1、晨會：了解了晨會的大致流程,，作用，各環(huán)節(jié)的功用等,，

切身體會到了基層銷售人員所需要的熱情與活力。經(jīng)過后續(xù)的思考討論,，也明白了關(guān)于銷售人員的培訓工作、業(yè)務開展的一些資料,。對于晨會的培訓工作，還需多參加幾次,，更深刻的體會晨會的作用，進一步了解相關(guān)工作,。

2,、產(chǎn)品說明會：此次說明會主要是針對期滿人員的一個二次

動員,。說明會上詳細的介紹了產(chǎn)品的特點與效益，還設置了與到會客戶的互動環(huán)節(jié),。印象最深的是說明會結(jié)束后的一對一說明會,。每個熱情的“小蜜蜂”都看準“花朵”，把產(chǎn)品進一步進行說明,，針對每一個客戶的不一樣需求不一樣問題給以解答，有些當場成功簽單,。對于每一種客戶,，都需要制定不一樣的銷售模式,，針對不一樣的群體做到最大可能的精確營銷。這就需要了解不一樣群體的不一樣特殊要求,，做到他們需要的，想到他們沒有想到的,。盡可能激發(fā)他們的消費需求。

3,、一季度銷售總結(jié)會：總結(jié)了個險部門一季度的銷售情景，

著重講了四級機構(gòu)的銷售情景,、業(yè)務完成度,、培訓工作,、區(qū)拓業(yè)務、人力發(fā)展,、薪酬分析等，最終著重講了存在的一些問題,。比如對四級機構(gòu)行政經(jīng)理考核的指標問題，舉績率提升慢,，新流程不固化，業(yè)務人員持證問題,，產(chǎn)品的持續(xù)性等問題,。會上還下達了總公司對于四級經(jīng)理免職的要求,。提高與差距同時存在,，成績與問題也共生共存?？吹教岣邔ふ也罹啵偨Y(jié)成功,，發(fā)現(xiàn)問題，最重要的是解決問題,。

4、關(guān)于缺口問題彌補措施會議：壽險總公司,、分公司和中心

支公司的一個視頻會議，主要討論總結(jié)最近發(fā)展保單缺口較大的問題,。在統(tǒng)一領(lǐng)導的前提下,，要關(guān)注地區(qū)的差異化,，做到有一致性又有區(qū)別性，這樣才能貼合各地大發(fā)展狀況,，不能一味求同，更要注重不一樣,。

三)、初步制定了“感動太?！辈邉澐桨浮?/p>

四),、開過兩次小組會議，主要了與教師交流了關(guān)于剛開始工作的一些適應,，態(tài)度轉(zhuǎn)換等問題,。教師也對我們的學習進一步進行了細化要求,，比如要每一天看財富金融類的網(wǎng)站，并進行總結(jié)匯報,。

五),、待解決問題：對于各部門的整體流程等宏觀方面的把握還不夠,，沒有構(gòu)成系統(tǒng)的認識,。

一周工作總結(jié)及感悟篇四

一、本周工作總結(jié)：(2/17-2/22)

1,、mod 每日key-in、維修房記錄每日key-in,。 2，例會日報匯總,，會議記錄。

3,、各部門周總結(jié)和計劃匯總。

4,、1月份員工滿意度、行政人事績效考核輸入?yún)R總 5,，生日會舉辦

6、新聞網(wǎng)站更新,。

7、歐尼雅質(zhì)檢(2/19)

8,、酒店質(zhì)檢(2/20)

9、滕總召開“關(guān)于宴會專題會議記錄”

10,、滕總交辦事項：20__年宴會菜單分類統(tǒng)計匯總 11,，部門周總結(jié)和計劃匯總(1/24)

二、下周工作計劃：(2/24-3/1)

1,、各部門周總結(jié)和計劃匯總

2、管理人員例會參加和記錄,、mod每日key-in和上傳

3、維修房記錄key-in

4,、質(zhì)檢檢查和記錄

5、網(wǎng)站更新,。

6,、“關(guān)于宴會專題”第二次會議記錄

7,、生日會照片印刷,、臺賬整理

一周工作總結(jié)及感悟篇五

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺是很充實,，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣的工作,，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心,、克制情緒的重要,。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西,，也是工作中最寶貴的東西。每天一工作,，好像就不能停下來，總是有那么多人來開票,，有時還排了好長的隊，這時就會出現(xiàn)一些抱怨,，一些情緒,，一些錯誤。這也是最能考驗自己情緒的時候,，總是提醒自己一個一個來，一步一步來,，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持,，我們是在一起完成工作，不是自己一個人,。剛開始，由于不熟練和對一些商品的不了解,，自己工作的速度很慢,，有時還手忙腳亂,。經(jīng)過一周的工作,，對電腦的一些操作和對商品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高,。為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多開一些票,，多遇到一些問題，既然在開票速度方面比較慢,，只能延長自己坐在那里的開票時間：來早一些，中午不休息,，人少的時候盡量攬給自己開等。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味,，每天都會遇到新的問題,，要向同事請教問題,，當然也會給自己帶來思考。

二,、工作環(huán)境的感受

對于公司的工作環(huán)境，自己還是滿意的,，雖然沒有寬敞明亮的辦公場所，沒有一排排整齊的辦公用具,，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的,，能夠發(fā)揮出自己的能力。剛來的第一天,，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領(lǐng)導，他們讓我有一種親切感,，都給了我一些鼓勵，希望以后能從他們的身上得到一些指點,，對工作的，對人生的,。開票處的同事待我非常熱心,，工作中遇到的一些問題,，他們都耐心的幫我解答，有時出現(xiàn)錯誤,，他們就會鼓勵我：慢慢來，別急!熟練了就好了,。有時工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近,。賽格電子市場每天的顧客流量非常大，開票處每天要面對各式各樣不同性格,，不同情緒的商戶來開票，自己的情緒也會隨著他們的情緒而波動,，人來人往，使得工作環(huán)境又顯得有點緊張,。

三,、工作崗位的認識

目前,，自己所在的工作崗位是票銀中心普通票開票處的開票員,，每天為商戶代開他們客戶所需要的普通#5@p,。崗位最需要的是耐心和細心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復的工作中調(diào)整自己,。對于系統(tǒng)的操作要熟練，對一些產(chǎn)品信息要有一定的了解,，不斷提高服務效率和服務質(zhì)量。開票處每天面對這么多的商戶,，也是整個電子市場直接面向商戶的窗口之一，開票處的服務質(zhì)量關(guān)系到商戶對整個電子市場服務質(zhì)量的總體評價,，所以，作為一名開票員,，自己的服務態(tài)度、服務效率與電子市場整體形象息息相關(guān),。

四,、對工作的觀察

通過一周的開票工作,，根據(jù)自己的觀察，導致開票工作效率低的最直接原因是,，商戶遞呈給開票處的資料填寫不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫的資料信息不同,，填寫的資料信息模糊不清等。雖然我們開票處對商戶都有告知這些問題,，但是這些問題還是存在，導致出現(xiàn)錯誤,，降低出票效率，降低服務質(zhì)量,。不斷加強與商戶的溝通與交流是解決這類問題的有效方法，也是提高服務質(zhì)量,，提高商戶滿意度的重要途徑。

五,、自己的工作定位

既然在開票處工作,，就應該把自己的本職工作做好，盡快熟練開票操作技能,，熟悉解決一些票據(jù)問題的流程,，提高工作效率，在工作中端正自己的工作態(tài)度,，保持熱情。利用服務在第一線的機會,，培養(yǎng)自己細心、耐心的心理素質(zhì),，促進與不同商戶之間溝通能力的提高,。

六、自己在工作中的不足

一周的工作,，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題：打字速度慢，;有時工作中出現(xiàn)走神,，導致錯誤出現(xiàn);人多時，有時還是出現(xiàn)了情緒急躁等,。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進，多與同事交流,，多向同事請教,，多與客戶溝通,，減少和杜絕一些問題的發(fā)生。

七,、接下來的工作打算

經(jīng)過一周的工作實踐,，自己慢慢的熟悉和適應了普通票開票處的工作,，但還需提高服務效率,。提高開票的操作效率，降低出錯率，糾正工作過程的出現(xiàn)的急躁情緒是接下來工作中自己需要改進的,。與同事進行深入交流，不斷學習和總結(jié)工作中經(jīng)驗,。

一周工作總結(jié)及感悟篇六

在這一周中，我是在緊張與忙亂中度過,。作為一名新教師的我，等待著的考驗還有很多,，尤其是班主任工作，班主任是連結(jié)學生,、家長間的紐帶，更加重要,。雖然自己僅僅上崗五天,，但是卻學到了許多的東西。

(一),、確定得力的班委成員,。

班委的培養(yǎng)至關(guān)重要，好的班委往往有自覺性,，主動幫老師管理班級秩序，是老師的得力助手,。有的班委卻缺少自覺性，自己不能樹立好榜樣,。并且要定期總結(jié)下班級管理情況,，讓班委明確自己的職責,。

(二),、養(yǎng)成學生良好的學習習慣。

一周來,，我發(fā)現(xiàn)很多孩子老師在的時候可以安靜讀書，但是老師剛剛走出教室許多學生就交頭接耳,，尤其是早上自習時,，許多孩子都在打鬧。每天早上讓兩位同學負責領(lǐng)讀,，輪流進行，使班里的每個孩子都有鍛煉的機會,。作業(yè)方面，時常展覽幾位優(yōu)秀同學的作業(yè),，以激勵其他同學認真完成自己作業(yè)。除此之外,，可以制一個班級情況表,，把班里每位同學的表現(xiàn)記錄下來，給一周來表現(xiàn)好的學生適當小獎勵,。采用一對一的形式使每位同學都得以進步,，對一些學習不認真的學生利用課下時間找他們談話，激發(fā)他們的學習積極性。

(三),、自覺維護班級衛(wèi)生,。

三年級的孩子已有一定的主動性，但是現(xiàn)在很多學生往往缺乏主動性,，必須老師一件件具體要求才去完成。讓班里學生以同桌為組,，每組準備好塑料袋把垃圾扔在袋中，不要亂丟廢紙等,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。同時,，每周的值日生具體到人,，衛(wèi)生委員負責檢查,。

(四)、重視與家長的聯(lián)系,。

班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，必須力爭本班科任老師和家長對學生有一致的要求和態(tài)度,，并時常同他們交換意見。每段時間與家長交流學生的表現(xiàn),，充分調(diào)動家長的積極性，配合學校教育好孩子,，這樣班主任工作才能更加順利輕松。

一周工作總結(jié)及感悟篇七

加入遠洋地產(chǎn)秘書行政部這個團隊已有一周時間,，雖然只是短暫的五個工作日,，可是經(jīng)過學習和觀察,，對于身處全新的環(huán)境中撲面而來的各項新鮮事物還是感受頗深，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、本周工作簡述

為盡快熟悉公司整體情景，融入新的企業(yè)文化,，本周的主要工作是學習網(wǎng)絡辦公流程和相關(guān)規(guī)章制度,，了解公司的組織架構(gòu)和集團主要高管職責分工,，研習往期會議紀要和20__年總裁講話匯編，經(jīng)過初涉領(lǐng)導秘書事務,、參與撰寫四月份總裁辦公會會議紀要,、參與討論18周年系列活動和行政系統(tǒng)培訓活動等，逐步進入工作狀態(tài),。

二,、印象和感受

1、公司管理規(guī)范,，高效運轉(zhuǎn)

進入遠洋最大的感受就是集團上下各職能部門分工明確，日常工作井然有序,，有規(guī)章可循有制度可遵守。這是一個大企業(yè)所應具備的特質(zhì),，也更堅定了我來遠洋的正確選擇新人入職工作總結(jié)新人入職工作總結(jié),。

2,、部門各司其責，有序配合

我部工作分為董事局事務,、總裁事務,、公共關(guān)系,、文秘及行政管理幾個部分,，各自在職責所在領(lǐng)域兢兢業(yè)業(yè)，對于部門的重要工作,，又能群策群力,，發(fā)揮專業(yè)所長，進取協(xié)作,。

3、交流氛圍融洽,，無抱怨狀

部門成員雖然有著不一樣的知識背景和從業(yè)經(jīng)歷，但彼此之間互幫互助,，氣氛融合。值得一提的是,，相處時間雖短,，但沒有聽到一句抱怨的話,，無論是對工作還是對同事關(guān)系，這說明大家對工作環(huán)境的滿意度較高,。

三、想法和提議

1,、提倡適度工作創(chuàng)新

參與房地產(chǎn)行業(yè)的行政工作三年有余，最大的感受為行政是一個吃力但并非事事討好的工作,，盡管很努力地在完善改善，可任何的一點紕漏都可能造成功虧一簣,，時常如履薄冰。對行政要求的苛刻說明行政的重要性,，但秘書行政部的工作不能僅限于后臺服務,，也需適當有所創(chuàng)新,。例如，利用18周年的系列活動,，對遠洋進行品牌打造和形象宣傳，將遠洋理念廣泛傳播,，社會符號植入大眾，對產(chǎn)品銷售無疑具有相當大的推動力,，應高度重視。在萬達工作的時候,，該企業(yè)提出的“百年企業(yè)”概念，說明了品牌塑造任重道遠,，同樣,，遠洋的“相伴一生”也說明追求基業(yè)長青需要品牌的長久生命力,。既然我部門已承擔起品牌推廣的工作，可在今后每年都有計劃有步驟地進行下去,。

2、加強業(yè)務知識培訓

秘書行政部作為公司的中樞機構(gòu),，負責協(xié)調(diào)管理和后勤保障，在日常工作的開展過程中,，需從宏觀層應對公司發(fā)展戰(zhàn)略進行整體把控，也需從開發(fā)環(huán)節(jié)對公司具體業(yè)務有所掌握,，做到“眼光放長遠，行動落實處”,，有點有面遠近結(jié)合地優(yōu)化服務效力公司,。無論是日理百事的秘書服務,，全面綜合的匯總材料還是公共關(guān)系的新聞宣傳，都應建立在熟知業(yè)務情景的基礎(chǔ)上,。所以，提議可在內(nèi)部開展系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓,，邀請業(yè)務部門的同事講解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的相關(guān)情景，或者有意識地參與更專業(yè)化的知識講座等,，從而打下堅實的行業(yè)基礎(chǔ),。

3、正確對待加班現(xiàn)象

據(jù)觀察,，雖然制度規(guī)定午時五點下班，但每到五點時部門里并沒有同事離開,，仍一如既往地工作著,，相信公司其他部門也存在這種情景,。一般來講，加班說明兩點：第工作量飽和;第工作效率較低,。但從我們部門加班的情景來看，大家都加得心甘情愿加得甘之如飴,，甚至在家也要加班加點完成任務的，這又說明兩點：第對本職工作充滿熱愛;第對交辦工作認真負責,。所以，我認為,，原則上不鼓勵加班，避免工作中養(yǎng)成拖沓習慣,，也能節(jié)儉必須的辦公成本，但一切以業(yè)績說話，付出更多的時間和精力,，才能創(chuàng)造更有用的價值。

4,、關(guān)于秘書工作

秘書工作無小事,，無論何時，都要想領(lǐng)導所想,，甚至提前想到領(lǐng)導所未想的，這是做好工作的前提,。對于秘書基礎(chǔ)服務工作，面臨如何提高工作效率問題,，例如怎樣更科學地切入管理領(lǐng)導行程安排，怎樣解決文件送簽費時低效問題等,。另外，因秘書崗位缺乏連貫性和傳承性,，提議可逐步摸索探討建立秘書規(guī)范管理流程,，總結(jié)出一整套切實可行的放之四海而皆準的工作模板,，解決更替過程中的銜接問題,，減少專業(yè)素質(zhì)的差異,，提高秘書工作的質(zhì)量，具體方案有待日后工作中總結(jié),。

以上是入職一周的工作匯報，不妥之處,，請領(lǐng)導提出意見和提議。

一周工作總結(jié)及感悟篇八

作為出納，我在收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應盡的職責。

一,、主要工作

1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。2,、清理客戶欠費名單,，并與各個相關(guān)部門通力合作,，共同完成欠費的催收工作,。3、核對保險名單,，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作,。4、做好各種財務報表及統(tǒng)計報表,，并及時送交相關(guān)主管部門。

二,、其他工作

1、迎接公司評估,，準備所需財務相關(guān)材料，及時送交辦公室。2,、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領(lǐng)導審閱。3按照公司部署,，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作,。

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報，及時處理,。2、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行,，從無坐支現(xiàn)金,。3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費,。4,、堅持財務手續(xù),，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人,、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。出納工作總結(jié)忙忙碌碌的一周又過去了，由于剛剛開學,，本周的主要工作還是收費，在收費過程中每天都要面對形形色色的家長,。作為學校的財務人員，深知學校財務狀況的窘迫,，面對每一筆開支，我都會細心地核對,，以保障學校財務收支準確無誤。

在收費時,，有的學生家長會毫不猶豫地掏出學費按學校的收費標準交費,，可是有的家長則會找出種種借口要求減免學費,。每當此時,，我都會耐心而詳細地向他們作出合理的解釋,。在理解的基礎(chǔ)上有些家長還是很痛快地為學生交齊了學費,。對于那些家里確實有困難的學生，我就會按照學校的規(guī)定,，讓他們填寫減免學費申請表，經(jīng)校領(lǐng)導批示后給予適當減免,。雖然收費工作看起來簡單,，但在實際工作中確實存在不少復雜的問題,，如果處理得當不僅可以為學校創(chuàng)收,，同時還會為學校招生,。

在收費工作中我感受最深的就是人與人之間需要太多的溝通,，太多的理解,，無論什么問題在相互溝通,、理解的基礎(chǔ)上都會迎刃而解。

一周工作總結(jié)及感悟篇九

通過一周的實習,，感覺自己成長了很多,，主要在以下四個方面有不少的進步：職業(yè)素養(yǎng),、電話銷售、陌生拜訪,、時間調(diào)度,，以下做詳細總結(jié)：

一,、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

每天穿西裝,、打領(lǐng)帶,，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對于我們這樣的服務型企業(yè),，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“精致服務”的心理,，形成一種心理暗示。

2,、服務的心態(tài)

每天上班收拾桌面,、擦擦桌椅，下班時拖地,，既能不斷在我心里強化“服務”的概念，又讓我不斷的將自己“歸零”,，從細處著手。在此事中,，也暴露出了我做事粗線條的毛病。

3,、學習的能力

這些天，一直在看《一分鐘銷售》,，將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結(jié)合,，感覺獲益很多,，銷售的目的,、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題,，都讓我受益匪淺。

二,、電話銷售

1、電話銷售的最終目的是約見,。

2,、感覺電話銷售的最大難度還是在于如何在短時間內(nèi)吸引別人注意,、引起興趣。

3,、話術(shù)，也是我要解決的一個問題,。

4,、如何提問,，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時,。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題,，主要集中在：

1,、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,，一上來就是直接介紹公司和個人,，結(jié)果屢遭拒絕。

2,、沒有在開始時爭取別人給予時間的意識,，結(jié)果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

3,、興奮點的調(diào)節(jié),。前期總是沒有找到打電話的興奮感,，直到最后一天才稍微有些感覺,，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

三,、陌生拜訪

周五是我人生的第一次陌生拜訪,，感覺自己這次最大的問題就是：前期準備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏。

1,、準備工作不足,，表現(xiàn)在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,，導致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準確作答,，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足,，出發(fā)前沒有作出詳盡的預計,。還有，就是對路線的考慮不周,，導致中間出現(xiàn)了很多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間,。

2,、經(jīng)驗的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等,。

四,、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排,，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態(tài),，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力,。這個目前還在不斷的學習與思考中。

“今日事,，今日畢”,，是我這一周工作在時間方面最大的體會,。

總結(jié)一下，感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”,。要不斷的自己“歸零”,，調(diào)整心態(tài),，愿意從細微之事不斷成長,，以及保持一種學習的心態(tài),，不斷總結(jié),、歸納,、成長!

最后,，要感謝韋老師和路老師,，還有楊老師、李老師這一周對我的關(guān)心與幫助,，希望我們以后開心共事,，合作愉快!

一周工作總結(jié)及感悟篇十

加入遠洋地產(chǎn)秘書行政部這個團隊已有一周時間,，雖然只是短暫的五個工作日，但是通過學習和觀察，對于身處全新的環(huán)境中撲面而來的各項新鮮事物還是感受頗深,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本周工作簡述

為盡快熟悉公司整體情況,，融入新的企業(yè)文化，本周的主要工作是學習網(wǎng)絡辦公流程和相關(guān)規(guī)章制度,，了解公司的組織架構(gòu)和集團主要高管職責分工，研習往期會議紀要和20__年總裁講話匯編,，通過初涉領(lǐng)導秘書事務,、參與撰寫四月份總裁辦公會會議紀要,、參與討論18周年系列活動和行政系統(tǒng)培訓活動等，逐步進入工作狀態(tài),。

二、印象和感受

1,、公司管理規(guī)范，高效運轉(zhuǎn)

進入遠洋最大的感受就是集團上下各職能部門分工明確,，日常工作井然有序,，有規(guī)章可循有制度可遵守。這是一個大企業(yè)所應具備的特質(zhì),，也更堅定了我來遠洋的正確選擇,。

2,、部門各司其責,，有序配合

我部工作分為董事局事務,、總裁事務,、公共關(guān)系,、文秘及行政管理幾個部分,，各自在職責所在領(lǐng)域兢兢業(yè)業(yè),，對于部門的重要工作，又能群策群力,，發(fā)揮專業(yè)所長,，積極協(xié)作。

3,、交流氛圍融洽,，無抱怨狀

部門成員雖然有著不同的知識背景和從業(yè)經(jīng)歷，但彼此之間互幫互助,，氣氛融合。值得一提的是,，相處時間雖短,，但沒有聽到一句抱怨的話,，無論是對工作還是對同事關(guān)系,，這說明大家對工作環(huán)境的滿意度較高。

三、想法和建議

1,、提倡適度工作創(chuàng)新

參與房地產(chǎn)行業(yè)的行政工作三年有余，最大的感受為行政是一個吃力但并非事事討好的工作,，盡管很努力地在完善改進，可任何的一點紕漏都可能造成功虧一簣,，時常如履薄冰。對行政要求的苛刻說明行政的重要性,，但秘書行政部的工作不能僅限于后臺服務，也需適當有所創(chuàng)新,。例如，利用18周年的系列活動,，對遠洋進行品牌打造和形象宣傳，將遠洋理念廣泛傳播,，社會符號植入大眾,，對產(chǎn)品銷售無疑具有相當大的推動力，應高度重視,。在萬達工作的時候,，該企業(yè)提出的“百年企業(yè)”概念，說明了品牌塑造任重道遠,，同樣，遠洋的“相伴一生”也說明追求基業(yè)長青需要品牌的長久生命力,。既然我部門已承擔起品牌推廣的工作，可在今后每年都有計劃有步驟地進行下去,。

2、加強業(yè)務知識培訓

秘書行政部作為公司的中樞機構(gòu),，負責協(xié)調(diào)管理和后勤保障，在日常工作的開展過程中,，需從宏觀層面對公司發(fā)展戰(zhàn)略進行整體把控，也需從開發(fā)環(huán)節(jié)對公司具體業(yè)務有所掌握,，做到“眼光放長遠,，行動落實處”,，有點有面遠近結(jié)合地優(yōu)化服務效力公司,。無論是日理百事的秘書服務,，全面綜合的匯總材料還是公共關(guān)系的新聞宣傳,，都應建立在熟知業(yè)務情況的基礎(chǔ)上,。因此,，建議可在內(nèi)部開展系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓,，邀請業(yè)務部門的同事講解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的相關(guān)情況，或者有意識地參與更專業(yè)化的知識講座等,，從而打下堅實的行業(yè)基礎(chǔ)。

3,、正確對待加班現(xiàn)象

據(jù)觀察，雖然制度規(guī)定下午五點下班,，但每到五點時部門里并沒有同事離開，仍一如既往地工作著,，相信公司其他部門也存在這種情況。一般來講,，加班說明兩點：第一,、工作量飽和;第二,、工作效率較低。但從我們部門加班的情況來看,，大家都加得心甘情愿加得甘之如飴,，甚至在家也要加班加點完成任務的,，這又說明兩點：第一,、對本職工作充滿熱愛;第二、對交辦工作認真負責,。因此,，我認為,，原則上不鼓勵加班,，避免工作中養(yǎng)成拖沓習慣，也能節(jié)約一定的辦公成本,，但一切以業(yè)績說話，付出更多的時間和精力,，才能創(chuàng)造更有用的價值,。

4,、關(guān)于秘書工作

以上是入職一周的工作匯報,，不妥之處，請領(lǐng)導提出意見和建議,。

一周工作總結(jié)及感悟篇十一

一、市場拓展總結(jié)

由于昨天的辦卡地址選擇錯誤,，導致辦卡效率大大降低,，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗,，事先商量好派出的地點—明秀建材市場,，因為該市場面積大,，并且是各類建材的品牌店，客人具有消費的能力,，除非是客人確實沒有需求。并且,，在萬一不能完成目標的情況，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理,，做到進可攻退可守，由于目標明確,，選址正確,，所有隊員全部超額完成目標任務量，大家滿載而歸,。

人們常說,，正確的選擇比努力更重要,。營銷過程,，我們應該多花一點時間去了解市場、分析目標市場,，見人就發(fā)、見商鋪寫字樓就問,，其實是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水,、費盡了口舌，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人,。做一個店長,，今后的營銷工作，必須要以最快的時間了解酒店周邊市場環(huán)境,，制定精確化的營銷方案，以最少的成本,，在最短的時間，尋找到最有效的客戶資源,，以便迅速的找開營銷局面。

二,、孫經(jīng)理的給我們上課，講解了規(guī)章制度的重要性,，列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個燒得很熱的鍋,，第一次摸會很燙,，第二次摸還是燙,。規(guī)章制度強有力的執(zhí)行,，是保證各項工作得以順利開展的基本條件，任何人違反了規(guī)章制度,，必須得到相應的處罰,，同樣，任何人只要維護酒店利益,，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟效益的事，就會得到相應的獎勵,。他還列舉了一個例子，狼有什么優(yōu)

點?在所有人的思考下,，想出了狼具有團結(jié)合作,、紀律性強,、忠誠,、有毅力、暴發(fā)性強等10多種優(yōu)點,。在很短的時間想出這么多的優(yōu)點，不是一個人能做到的,，說明要完成一個制定的目標,，個人的思維和能力是極其有限的，集思廣益是達成目標一個良好的方法,。

三,、本周學習了客人投訴的內(nèi)容及處理方法,，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項：設施設備投訴、服務質(zhì)量投訴,、其它投訴,。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人,，爭取客人的諒解，第二,、認真聆聽客人的投訴,，及時處理問題,，第三,、不找任何理由為自己開脫，第四,、處理投訴以客人利益為出發(fā)，同時也要維護酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上,，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價,。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作,，這是人之常情,。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過處理投訴來促動自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生,。正確認識賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動,，化消極為積極。

賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過投訴，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞;通過投訴,，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞、對癥下藥,，解決可能是長期以來一直存在著的嚴重影響酒店聲譽的工作質(zhì)量問題。即使是客人的有意挑剔,、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓,，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗，使制度不

斷完善,，服務接待工作日益完美。

四,、學習餐廳管理。城市便捷酒店餐廳只給住客提供早餐,，不對外營業(yè)，管理相對簡單,。

1、廚房出品，分為9個系列21個數(shù)量：一,、粥類：2種,，二、飲料：2種,，三、主食：2種,，四,、點心：4種，五,、小菜：2種,，六、涼拌菜：2種,，七,、熱菜：3種，八,、水果：1種,，九、租糧：3種,，保證早餐品種齊全,，適合大眾化口味,，能及時供應,。

2、成本的控制,，每個客人的早餐標準是4.5元內(nèi),，我們既要保證客人能吃得營養(yǎng)豐富,，同時也要控制早餐成本，盡量買一些價格便宜又方便存放的時蔬,。

3,、衛(wèi)生管理，客人吃的各種飯菜,、餐具爐具,、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生,，都必須符合酒店規(guī)定的標準,。

4、服務質(zhì)量,，雖然只做自助早餐,，很簡單的收票、收臺,、及時通知廚房出品等幾個環(huán)節(jié),。但由于餐廳員工素質(zhì)不高，勞動強度大,，很多服務禮儀如果培訓不好,，就可能引起客人的投訴。比如問客人要餐票時有兩種說法：a,、你的餐票呢?b,、請出示你的餐票。當客人打包出餐廳時,，服務員為了維護酒店成本,，會和客人說：a、我們酒店是不能打包的,，b,、你好，我們是自助餐廳,，如果你沒有吃飽,，可以繼續(xù)吃,。很顯然，后面的處理方法會比前面的處理方法要好,，客人容易接受,。如果服務員不懂如何處理問題的時候，要及時通知經(jīng)理,，以免因為一點小事情處理不好而得罪客人,。

5,、經(jīng)營氛圍的維護,。按時開關(guān)燈，開空調(diào),、開電視,、隨時調(diào)整

好客人坐亂的桌椅、保持自助餐臺的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個溫馨的用餐環(huán)境,。

6、客人需求和客訴管理,，做為店長,，要每天在現(xiàn)場查看用餐情況，通過觀察和詢問的方式,，了解客人的對早餐品種及口味的需求,，在成本控制范圍內(nèi)，做適當?shù)恼{(diào)整,，以滿足絕大部分客人的需求,。對服務員不能處理客人投訴，及時給予處理,。

7,、關(guān)鍵時刻管理。也就是現(xiàn)場管理,，通過一段時間的觀察,，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時間段，在這個時間段,，店長一定要在現(xiàn)場協(xié)助餐廳服務員,，用自己的行動告訴服務員應該怎么做，不能再充當指揮者,，此時的行動比我們平時的培訓有用得多,。這種管理方法適用于任何部門。

五,、酒店經(jīng)營分析,，通過學習酒店經(jīng)營分析,，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房，會員卡收入,、商品銷售收入,、服務收費收入等，只占酒店收入很少的一部分,。如何提高酒店整體收入,，必須在客房銷售上大做文章，除正常的全天房銷售外,，要在鐘點房,、日房、午夜房上多想辦法,，分析各個時間段的客人需求,，推出合理的價格，提高客房利用率,。在保證完成酒店下達的經(jīng)營指標時,，還要千方百計提高revpar，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟收入,。

在擴大收入的同時,，還要控制成本，才能使收益化,。由于采用集團化的采購模式,，各方面的采購成本已經(jīng)做到了惠的價格，在租金成本,、人力資源費用,、能耗費用、易耗品費用,、洗滌費用,、收視費用、網(wǎng)絡費用,、通訊費用,、衛(wèi)生費用相對固定的情況下，要在可

控制的費用項目上細化管理,，在房價不能提升的前提下,，要節(jié)約成本，從管理中要效益,，具體有以下幾方面：

1,、充分利用現(xiàn)有人力資源，在業(yè)務不忙的時候，通過部門之間交叉培訓,，既能提升員工工作技能,，又能在酒店各部門業(yè)務繁忙的時候可以隨時調(diào)動相關(guān)人員幫忙，實現(xiàn)人員精簡化,。

2,、餐飲材料管理。買方便存放,、保鮮期長,、易清洗、價格優(yōu)惠的時蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應商和點心店,，長期合作、大批量的采購往往能得到較優(yōu)惠的價格,，同時要不定期的進行市場詢價,，做到心中有底,，以免被供應商欺騙,。

3、水,、電,、汽、油等能耗的控制,，制定嚴格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器,、關(guān)水,、關(guān)氣等，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象,，要細化到各崗位如何控制成本，如客房：打掃住客房客人不在房間,，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點心，要放回原處供其它客人食用等,，做到人人有節(jié)約意識,，個個會成本控制。

4,、易耗品費用,，客人如需要增加日用品，原則上控制一個房間可多增加一套的原則，多出則要收費,，同時防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象,，要有嚴格的進、出倉登記,。如：按工作車標準配備相應數(shù)量的日用品,，同時嚴格按照當日做房表統(tǒng)計的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等。在做房的過程中,，收集客人用過但可以賣的日用品,、礦泉瓶等，可做為員工活動的經(jīng)費,。

前廳工作總結(jié)

來城市便捷酒店已經(jīng)14天了,，一直是從事營銷拓展和前廳業(yè)務知識培訓兩大塊內(nèi)容，從事酒店行業(yè)以來,，對前廳經(jīng)營氛圍的管理,、客源渠道管理、收益管理,、客人投訴等大的管理工作,，我是比較了解，唯獨對酒店電腦系統(tǒng)細節(jié)操作這項,，是我的薄弱環(huán)節(jié),，比如：如何辦理客人預訂、接待入住,、換房,、聯(lián)房、退房結(jié)帳等電腦上的操作程序,，我已經(jīng)忘記得差不多了,。城市便捷酒店每一句服務用語、前廳規(guī)范的操作程序,、每一項電腦輸入步驟,，我都做詳細的記錄，以一個良好的心態(tài)虛心的學習,。通過自己的努力,，今天第一關(guān)考核終于成功了，對學習前廳精細化的管理邁出了成功的第一步,。雖然取得90分的成績,，通過了考核，但郭店助也指出了我的不足之處,，接待服務用語不夠流暢,，忘記介紹客房特色，客人入住的時候沒有主動推銷會員卡，在客人沒有會員卡的情況下,，沒有向客人說明退房時間是中午12點,，還給了客人早餐券，這些都是會員才能享有的權(quán)利,。知道了自己的不足,，學習和工作當中更要努力避免犯類似的錯誤，細節(jié)決定成敗,。