當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇一

今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,，收費(fèi)業(yè)績(jī)浮動(dòng)頻繁,，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束,、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù),。

在日常收費(fèi)工作中,，我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則,，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

全班在米班長(zhǎng)盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)一致，努力工作,，給20xx年畫上圓滿了的句號(hào),。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的,，收費(fèi)員張政,，每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi)，緊接著又出來掃道,，完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范,。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過第一時(shí)間就站到車道口,，并且攔截住闖崗車輛,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，在缺收費(fèi)員的情況下，馬上換身收費(fèi)員,。收費(fèi)員張娜,、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對(duì)司乘人員文明禮貌,，每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行,。收費(fèi)員陳陽，休假歸來對(duì)收費(fèi)工作更加熱情,，對(duì)收費(fèi)工作更加規(guī)范,，整齊有序。每一位成員都互相幫助,，互相勉勵(lì),。在此我感謝他們，沒有他們的支持,，也就沒有我的改變,，我的成長(zhǎng)。這就是團(tuán)隊(duì)的精神,，團(tuán)隊(duì)的力量,。

這一年，也是豐富多彩的一年,。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn),，體驗(yàn)軍人的氣魄，紀(jì)律,，素質(zhì),，品質(zhì)。爭(zhēng)做生活中的“軍人”,。好通員工野外拓展培訓(xùn),，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力。我們?cè)谝黄?，我們很快樂,。金秋九月，車流回慢,。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界,。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無比高興,，還有點(diǎn)小興奮,。雖然公司類似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途，而且工作安排的也不緊張,。風(fēng)景是美麗的.，但是比風(fēng)景更美的是人,，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作,，互幫互助的團(tuán)隊(duì)情，是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感,，是更努力工作,，與公司共成長(zhǎng)進(jìn)步的心情，是走得更高,，對(duì)更好的工作,，更好生活，更美風(fēng)景的追求,。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核,，每位員工都交了份滿意的答卷。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速,，對(duì)我們工作人員的要求越來越高,。自我不進(jìn)步就會(huì)被淘汰，集團(tuán)公司方針日新變化,，工作要求不斷提升,。我們自己業(yè)務(wù)知識(shí)，政策理論必須不斷跟進(jìn),。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位,，面對(duì)的是全國(guó)各地來往的司機(jī)，繳費(fèi)之間自然存在著矛盾,。如何使司機(jī)滿意而來,，滿意而走，就要對(duì)待司機(jī)要有熱心,，愛崗敬業(yè)要出自真心?，F(xiàn)身為收費(fèi)班長(zhǎng)，履行崗位職責(zé),，掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口,，第一時(shí)間有效的處理各類問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正,，講明問題的緣由,，改正的方法，加強(qiáng)溝通。

作為一名好通員工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑,。愛崗敬業(yè),，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來累累碩果,。生活就像一面鏡子,，你對(duì)它笑，它也會(huì)對(duì)你笑的,，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī),。

發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況,，掌握過去的工作特點(diǎn),，肯定成績(jī)，正視不足,，才能有得放失,，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,，一同奮斗,，為了更美好的未來！

收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的.形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇三

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1.在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

2.在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

3.在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的.形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

4.在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

5.在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 收費(fèi)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇四

20xx年的時(shí)間很快過去了,，在過去的幾個(gè)月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

從我來到南充站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

20xx年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的`完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

1,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷。

2,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車,。

3、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！