總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

公司前臺第三季度工作總結(jié)篇一

這段時間,，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。一開始來到公司,，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表,，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉,，操作減少了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是：

1,、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題,。

2、接待來訪客人,，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn),。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放,。

4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記,。

5,、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。

7,、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等,。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待,，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺工作說難也不難,，說簡單也不簡單,，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多,，一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!

公司前臺第三季度工作總結(jié)篇二

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。經(jīng)過20__年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結(jié)出來以下幾點(diǎn)：

一,、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

二、解決糾紛,，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對，積極,、及時,、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

三、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”,，即遇到客人時，會微笑,、會問候、會溝通,。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時,，主動、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。

四,、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價(jià)格,，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價(jià)留住客人,。

五,、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,，從中貪腐金錢。但以防萬一,，前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格,，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好!