隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇一

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四,、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五,、以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇二

我是一名xxx酒店的新學(xué)員,。我進(jìn)入大酒店純屬意外,，原本一開始我是陪著一個朋友去報名，當(dāng)時我在自學(xué)電腦,，尚無找工作的打算,。并且自己年齡偏大，被錄用的可能性不大,?？傻搅藞竺c，負(fù)責(zé)招聘的工作人員很熱情的遞給我一張求職申請,，我幸運的被錄用了,。

懷著忐忑不安的心情，我隨著大家到了懷化,。出了火車站,，酒店派了專車來接我們，來接我們的有劉主管與秦教官,，還有兩位店長,，讓我感受到酒店對我們到來的熱情與重視。

軍訓(xùn)很辛苦,、也很累,。說實在話，剛開始對軍訓(xùn),，我們很不適應(yīng),。酒店招聘服務(wù)人員，不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后,，我終于明白它的重要性,。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強，都有一點散慢,。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后,，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì),，使學(xué)員們的團(tuán)隊精神,，整體意識都得到加強。我們不是做得,，但是都在不斷的努力,。

軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的實際技能培訓(xùn),。幸好有了幾天軍訓(xùn)打底,，所以我們練起站姿來沒有第一天那么吃力了。盡管我們在練托盤時手都練得發(fā)麻酸痛,，可我們還是堅持練好,。我們的老師呂主管也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們,，就是希望我們的服務(wù)一流,，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過呂主管的辛苦教導(dǎo),，我們掌握了中餐的全部操作技能,。

剛來xxx酒店時，我對xxx集團(tuán)了解甚少,，因為有好幾年我是在外面度過的,，在家呆的時間很少，對家鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展也了甚少,。進(jìn)入xxx集團(tuán)后,，通過劉主管的介紹,，讓我對xxx集團(tuán)有了一定的了解,。集團(tuán)公司“以人為本，以誠待人;用心營造,，至高致遠(yuǎn)”的核心價值理念,，展示著xxx人今天在湘西大山里建桃源，明天在藍(lán)色大海邊建都市的遠(yuǎn)大目標(biāo),。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，在這段培訓(xùn)期間，我自身的素質(zhì)有了很大的提高，我為能在這樣的企業(yè)上班感到榮幸,，我為能成為一名xxx人感到驕傲,，我也相信xxx集團(tuán)的明天會越來越好!

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇三

二月份正值新年之際，客房部雖處淡季,，但由于各種節(jié)日的到來,，也顯得有一些忙碌，二月份有春節(jié),、情人節(jié),、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施,；現(xiàn)將××年二月份個人工作總結(jié)報告如下：

1,、節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果,、干果等慰問活動,。

2、做好個人工作計劃,，做好員工節(jié)日的休息安排,，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作,，保證用餐房間的衛(wèi)生情況,。

3、節(jié)能降耗,。

客房部在20××年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在20××年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書,，保證不拿,、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品,，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20××年1月份,，相對于20××年的12月份,，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果,。

4,、人力資源的調(diào)整。

調(diào)整了2文員,，由于2名文員提出辭職,，春節(jié)過后離職,，為了不影響客房20××年旺季時的接待工作，新年過后馬上進(jìn)入3月份,，還有一個月的時間進(jìn)入旺季,，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員,，在淡季時對員工進(jìn)行培訓(xùn),，以便于以后的工作。辭退一名員工,，此員工不適合酒店工作,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，員工有所提高,，但時間一常,，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿,，為不影響20××年客房部的整體工作,，給予辭退。

5,、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),。

本月將20××年的工程遺留問題，工程部做了一個修復(fù),，除木制面未修外,，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補,、3006,、3008。3026,。3028房間氣味難聞未解決,，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018,、3019擋風(fēng)墻冬季特冷,，在20××年應(yīng)考慮做保溫墻。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇四

又是新的一年,，又是新的起點,，在爆竹聲聲中，我們告別了碩果累累的20xx年,，在過去的一年里,，在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下以及各部門的大力支持與配合密不可分,，同時給我們增添了前進(jìn)的動力,。精神上的喜悅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于身體上的疲憊，也堅定了我們會把工作做的更好的信心和決心。在全體員工的共同努力下,，我們餐飲部得到了八方賓客的肯定,，取得了不平凡的業(yè)績，又創(chuàng)歷史新高,，這是我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果,，共同努力的結(jié)晶。在此,，迎春之際,，餐飲部對過去一年的工作做以總結(jié)匯報。

過去的一年餐飲部在探索中前進(jìn)在開拓中進(jìn)取,，為了提高賓館的接待能力,，在今年年初，董事長又把二樓旱冰場改建成一次性可容納700人的多功能宴會廳,，取名xxx,。中間設(shè)有高檔滑輪的屏風(fēng)，平日可同時接待宴會40余桌及水上自助300人同時用餐,，也可一次性接待70桌的大型宴會及婚宴,。自xxx5月份營業(yè)以來，共接待宴會和婚宴60余次,，水上自助共接待19000多人次用餐,。經(jīng)過xxx改造，使餐飲部增加了接待能力,，也使?fàn)I業(yè)額和利潤比20xx年有很大的增長,，20xx年餐飲部總共接待宴會和婚宴共計420余次。使餐飲部接待次數(shù)再創(chuàng)歷史新高,。

20xx年里餐飲部共接待了大,、中、小型會議人數(shù)達(dá)42,。120人,，包括：中國播音主持“金話筒”復(fù)評會議、

臺灣考察團(tuán)來金州考察會議,、政府會議,、地稅局會議及合資企業(yè)會議等，都在我部成功接待,，會議總收入共計252,，660元。餐飲部20xx年營業(yè)計劃為1500萬元,，實際完成金額為21,，005,，562元，超出完成金額為6,，055,，629元，利潤計劃為210萬元,，實際完成為3,，995，748,。17分超出計劃完成1,，995，748,。17分,，共接納賓客19萬人之多，平均每人消費為136元,，與20xx年相比營業(yè)額增漲了7,，135，302,。83分,，這些成績的取得是與董事長和賓館各領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及各位員工的努力配合是分不開的。

20xx年里我們餐飲部將從以下幾個方面做以總結(jié),。

一,、強抓管理重點培訓(xùn)

由于營業(yè)面積的增大，20xx年里我部又新招了一些新員工,，由于新員工上崗業(yè)務(wù)不熟,，我們對新員工的培訓(xùn)作為重點，為了在最短的時間里可以掌握服務(wù)技巧并早日進(jìn)入角色,，我們每周由各個部位的領(lǐng)班進(jìn)行酒水,、擺臺程序、服務(wù)技巧,、文明用語等全方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，親身演練實際操作，使新員工在最短的時間里可以熟練上崗,，對新員工我們本著以老帶新,，互相學(xué)習(xí)取長補短共同進(jìn)步的態(tài)度。同時我們也在不斷進(jìn)取,、不斷完善的進(jìn)行培訓(xùn),，主要在服務(wù)禮儀、實際規(guī)范,、操作技能,、賓館綜合知識及個人素質(zhì)的提高等幾個方面進(jìn)行培訓(xùn),，為了提高我們的外語水平，每周我們都積極參加由人力資源部組織的英日語培訓(xùn),。通過這些培訓(xùn)我們起到的較大的進(jìn)步,，以前我們在給外賓服務(wù)時,，溝通很困難,，而經(jīng)過酒店培訓(xùn)外語之后，員工外語水平得到了很大的提高,，有部分員工在外語考核中得到了外語津貼?，F(xiàn)在我們不僅可以與外賓溝通，而且能及時為他們排憂解難,。后廚的力量在20xx年也得到了加強,，由于新增的廚師的年齡和技術(shù)不同，到崗后難免有生疏感,，在這種情況下,，廚師長和老員工都能積極引導(dǎo)新員工的工作狀態(tài)，起到了以老帶新的作用,，這就為我們部門能取得這樣優(yōu)異的成績奠定了有力的基礎(chǔ),，并且我們始終以《精神文明百分考核》的各項規(guī)章制度來規(guī)范自己，勤督導(dǎo),、勤檢查,、多記錄，使餐飲部成為一支有組織,、有紀(jì)律的優(yōu)秀團(tuán)隊,。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇五

20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn),。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序,，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等,。

堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低。

客房部是酒店成本費用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。加強員工的節(jié)能意識，回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,。查退房后拔掉取電牌。做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào),。定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈,。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，客房部非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生,，做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步,。切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作,。

在接下來的日子里，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇六

時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間,，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié),！盡管這不過是一次普通的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義,。算著日子,，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有很多不懂,，以及無法獨立的工作,。但是通過這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的學(xué)生,。

現(xiàn)在一年過去了,，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：

在這x個月里,，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的,。在工作中我必須做到及時,、主動、有應(yīng)變能力,，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里，我通過培訓(xùn),，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。

在這一年里,，我參加過大大小小的培訓(xùn),，盡管大多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲,。

同時,，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗,，并通過個人的情況和理解,，將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中,，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿,，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題,！前臺是一個非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任,，在一開始的工作中憑著感覺來,，并沒有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿,！也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感,，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來說,，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,，在今后,，我也會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺,。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇七

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，x年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，x月份至x月份大部分xx會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份,。

20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,。

20xx年x份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解xx酒店。

同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,，xx電器,，xx公司，xx大學(xué),，xx與xx國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2、對會議信息得不到及時的了解,。

3,、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇八

通過努力讓我出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作進(jìn)行總結(jié),。

對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。

在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇九

20xx年即獎過去,，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟(jì)危機,、市場需求下滑,、行業(yè)競爭加劇的壓力，取得了良好的社會品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益,。在經(jīng)營方式上實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,，在管理體制上實現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年,，“創(chuàng)業(yè)難,，守業(yè)更難”。市場競爭的加劇,，經(jīng)營成本的增加,，以及經(jīng)濟(jì)危機的沖擊，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價,、打折等不正當(dāng)競爭手段,，使酒店運營面臨著不進(jìn)則退的境地，營業(yè)額縮減,，客戶流失,，員工積極性下降。面對重重困難與壓力,，酒店所有人員上下齊心協(xié)力,，變危機為發(fā)展機遇，依據(jù)市場實際情況,，在求變中求發(fā)展,，建立以營銷為主體，以服務(wù)為基石,，以市場需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念,，適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要。

完善營銷隊伍,，擴(kuò)大營銷力度,，擴(kuò)展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷體系,，積極爭取新客戶,，各部門也積極推出新措施。擴(kuò)大營銷隊伍編制,，調(diào)整營銷人員,，增加獎勵機制；建立網(wǎng)站,，擴(kuò)大對外宣傳,；在新媒體做酒店的品牌宣傳,；菜肴及時創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜,。適時推出美食活動,，更新菜品，并在媒體做宣傳,；客房部推出個性化服務(wù),；增加經(jīng)營項目。這些營銷舉措的實施,，使酒店的經(jīng)營立于不敗之地,，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象,。

完善管理,，考核制度的推出，使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,，但此項考核制度有待于進(jìn)一步完善,。加強人員培訓(xùn)，提升酒店的服務(wù)品質(zhì),。服務(wù)是酒店的生存之本,，是提高員工素質(zhì)的有效手段。部門建立行之有效的培訓(xùn)制度和例會制度,，使員工的精神面貌有所改變,，使酒店經(jīng)營管理思想得到了有效實施；酒店采取走出去請進(jìn)來的辦法,，聘請xx的專業(yè)講師來酒店培訓(xùn)指導(dǎo),，并派管理人員到xx酒店學(xué)習(xí)，提高中高層干部的視野,，為促進(jìn)酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用,；通過開展員工技能大賽，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能,，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名,，擴(kuò)大了酒店的社會影響。

由于市場判斷的不正確和對競爭對手的不了解,，使績效考核存在與實際經(jīng)營現(xiàn)狀發(fā)生偏離,，指標(biāo)不科學(xué)的現(xiàn)象，給經(jīng)營部門的工作造成較大的壓力,；營銷體系不完善,，存在“缺乏統(tǒng)一思想，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象,，且營銷手段單一,，客戶群體有待進(jìn)一步擴(kuò)大；缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力,，未能真正做到有效監(jiān)督和獎勤罰懶,。中層干部對制度缺乏嚴(yán)肅性和公平性，對本部門員工偏袒呵護(hù),，造成酒店制度在實施過程中缺乏公正性,。

各部門對工作缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，對行政指令不重視,，未及時落實,。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象，特別是后勤對一線部門的支持力度存在怠慢情緒,；欠缺細(xì)節(jié)管理,，各部門人員缺少責(zé)任心，特別在成本費用方面,，酒店的管理費用和營業(yè)外費用仍然居高不下,，需要進(jìn)一步加強會計監(jiān)督和核算職能，細(xì)化環(huán)節(jié)管理,，節(jié)支增效,。

明確以發(fā)展為主題，營銷要有新思路,，管理要有新突破,，經(jīng)營要有新局面，各項工作要有新舉措,。依據(jù)市場和自身經(jīng)營發(fā)展需求,，合理量化各項指標(biāo)，建立科學(xué)有效的績效考核指標(biāo)體系,。確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo),，完善相應(yīng)的獎懲措施。本著實事求是的原則,，客觀科學(xué)面對市場,，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場需求調(diào)研，制定明年各項經(jīng)營指標(biāo),，由財務(wù)和經(jīng)營部門做出科學(xué)的,、有激勵作用的績效考核指標(biāo)，以便有利于調(diào)動工作積極性,，在可行的前提下,，把績效考核普及到員工，密切員工和經(jīng)營的利益關(guān)系，與酒店的經(jīng)營成果掛鉤,。

完善營銷隊伍,，加強營銷管理，建立統(tǒng)一的營銷體系,。使?fàn)I銷指標(biāo)與經(jīng)營部門的指標(biāo)掛鉤,，加強營銷與經(jīng)營部門的密切合作；擴(kuò)大營銷隊伍,，提高客戶拜訪率,，形成穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)；在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上,，通過多渠道闊展客源,、建立有效的獎勵機制，在部門內(nèi)部形成積極挖潛的工作氛圍,；確立全員營銷的大營銷概念,，適時推出全員營銷的獎勵政策，最大限度調(diào)動廣大員工的營銷積極性,；根據(jù)本地消費特點,，推陳出新，開展靈活多樣的營銷政策,，吸納新客戶的加入,。

雖然我們的酒店很年輕，雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊伍很年輕,，但我們正在向成熟的管理模式邁進(jìn),，雖然經(jīng)營之路很坎坷，競爭還比較激烈,，但我堅信：有集團(tuán)公司的堅強后盾,，有我們盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的xx團(tuán)隊,，用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神,，在明年，酒店一定會取得輝煌的成果,。

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十

光陰飛逝,，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,?；叵肫饎倎砭频甑那酀锌f千,?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展，在工作中,，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,，勇氣和信心，在這兩年里,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多的不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我清醒的認(rèn)識到,，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能夠高標(biāo)準(zhǔn),，高質(zhì)量的完成本職工作,。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),，不斷提升自我綜合素質(zhì),，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠(yuǎn)處于主動。

我本著“勤問,，勤學(xué),，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教,，做到不懂就問,，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識,，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績,。一個人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng),，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實,，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。

通過報紙,、書籍,、雜志的學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，做好本職工作,，積極為酒店增收節(jié)支,，節(jié)能降耗。

在工作實踐中,，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦,。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動一致。在工作時,，大家互相提醒和補充,，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時,，有效和清晰,，才能大大提高工作效率。在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中,，勇挑重?fù)?dān),，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實發(fā)揮先鋒模范作用,，艱苦奮斗,，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn),，大力加強自身作風(fēng),。

提高工作的主動性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水,；工作要注意實效，注重結(jié)果,，一切工作圍繞目標(biāo)去完成,；提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,；把握一切機會,，提高業(yè)務(wù)技能,，加強平時只是總結(jié)工作；精細(xì)化工作方式的思考和實踐,。

過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn),，取決于我們是否具備強烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,。我相信,，只要我們腳踏實地，拼搏進(jìn)取,，依法履職,，牢記宗旨，就能創(chuàng)造酒店更美好的明天,！

酒店員工個人工作總結(jié)500字 酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十一

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里，大酒店在公司和公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使大酒店在年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名,，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),。針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),。特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡19元/張,，鑰匙袋1元/個,，每天團(tuán)隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,。督促住宿的員工節(jié)約用水電?？刂坪棉k公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的.散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出工作計劃：

1,、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

2,、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性,。

3,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,。

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。