時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

移動(dòng)公司工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

20xx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對(duì)對(duì)在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc,、bsc,、hlr、傳輸,、傳輸光纜,、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、時(shí)鐘同步網(wǎng),、及各基站24小時(shí)不間斷的監(jiān)控,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時(shí)處理障礙。全年共發(fā)生交換,、基站,、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng),、電源等障礙共計(jì)1500余件（其中大部分為停電引起的障礙）,，都能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通,。

一年來(lái),，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo),，加強(qiáng)對(duì)用戶申告的收集,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析,，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案,，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

1,、在春節(jié)期間,，我公司省際長(zhǎng)途話務(wù)量激增，為減少溢出,，盡可能吸收話務(wù)量,，將部分話務(wù)通過(guò)省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出,。

2,、隨著春節(jié)用戶人群的**，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升,，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16,、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)部與計(jì)劃建設(shè)部的`及時(shí)溝通,，對(duì)其進(jìn)行了及時(shí)擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。

3、在今年因vpmn用戶的大幅增長(zhǎng),，多次調(diào)整到高級(jí)信令點(diǎn)的信令路由,，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行；

4,、對(duì)大青川b,、東方紅a、三岔河c,、等24個(gè)小區(qū)擴(kuò)容后,，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo),。

監(jiān)控中心克服人員少,、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控,、優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，較好的完成了維護(hù)工作，

監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作,，如2月開(kāi)通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù),、完成了新開(kāi)號(hào)段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測(cè)試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號(hào)碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作,。

配合省公司完成tmsc2b個(gè)割接工作,。

配合完成lstp的割接工作并對(duì)到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。

配合完成scp5割接,。割接后,，**msc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來(lái)的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線,。立刻增開(kāi)了6條至低信的信令,，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通,。同時(shí)拆除了4條至高信的信令,。

配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝工作

在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通,、聯(lián)通,、鐵通等運(yùn)營(yíng)商的溝通，并對(duì)高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對(duì)方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通,，與聯(lián)通增開(kāi)了6條互聯(lián)中繼,，與網(wǎng)通增開(kāi)了10條互聯(lián)中繼。

完成與電信的互聯(lián)互通工作,。

完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作

今年因網(wǎng)通公司對(duì)17951進(jìn)行限呼,，所以加強(qiáng)了全市范圍對(duì)網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測(cè)試及協(xié)調(diào)工作

8月中旬發(fā)現(xiàn)**聯(lián)通手機(jī)撥**外地手機(jī)沒(méi)有遵循就近入網(wǎng)原則,，及時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商,。

完成了新產(chǎn)品維護(hù)測(cè)試工作,，通過(guò)有效的測(cè)試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量,。

配合愛(ài)立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以及oss網(wǎng)管路由器,、服務(wù)器等升級(jí)工作。

完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作,，以確保cmnet的安全運(yùn)行,，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略

在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開(kāi)電路、鏈改環(huán)工作,、二級(jí)干割接,、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作,。

20xx年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)**網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn),。在監(jiān)控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警,，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的,、細(xì)致的工作,，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營(yíng)商的溝通,，確保網(wǎng)間通信的暢通,，同時(shí)為公司算好每一筆帳，確保公司利益,。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍,，20xx年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強(qiáng)培訓(xùn),，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力,。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

20xx年12月8日

移動(dòng)公司工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

1、每季度對(duì)全市自維巡檢維護(hù)一次工作,，多次往返翠巒,、皓良河、烏伊嶺等基站,。

2,、和鐵塔集團(tuán)對(duì)我市基站進(jìn)行核查工作，核查1000余次,。在核查過(guò)程中,，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用,，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查，在核查的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)電信,、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站,，核查后經(jīng)過(guò)整改,，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬(wàn)元左右，經(jīng)與鐵塔溝通,，要求對(duì)線路進(jìn)行整改,，使我公司電費(fèi)降低，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全,，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出,。

3、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作,，20xx年主要解決問(wèn)題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路,，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。

4,、本人在一年的工作中,，業(yè)務(wù)上有了相對(duì)的提高，每一次的實(shí)踐工作,，都是對(duì)我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累,。

1、按照公司的20xx年重點(diǎn)工作要求,，積極主動(dòng)的完成本職工作,。

2、繼續(xù)跟蹤,、推進(jìn)基站維護(hù),、核查電費(fèi)工作。

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作,。

移動(dòng)公司工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

__年，是我們祖國(guó)經(jīng)濟(jì)增速最快的一年,。在我們中國(guó)移動(dòng)公司的方針下,，認(rèn)真貫徹黨的方針，貫徹黨的精神,，在省公司的帶領(lǐng)下,，努力提升我們的業(yè)績(jī)。更新我們的服務(wù)理念,，改革制度,，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。保持我們行業(yè)的主導(dǎo)地位。加快我們公司的發(fā)展,，提高客戶的服務(wù)水平,，克服各種困難，使各項(xiàng)各種取得業(yè)績(jī),。下面具體陳述：

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。__—__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合__—__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話,、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查,。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo),。

__—__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)公司工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力,。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì),、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,。20xx年,，我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo),，堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn),，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際工作情況,，具體開(kāi)展了以下工作：

公司成立班組后,，班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問(wèn)題,，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳,、班組文化理論到主動(dòng)開(kāi)展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺(jué),、由單一到綜合,、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。我們組織有關(guān)人員,，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究,，分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況,，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn),，提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容,。

公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制，針對(duì)基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系,，對(duì)個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育,，根據(jù)一線員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題,。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式,，通過(guò)合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名,、典型問(wèn)題等創(chuàng)新手段,，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論,、短信互助學(xué)習(xí),、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制,。

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員,，平均年齡28歲，因工作年限的不同,，員工的工作能力也參差不齊,，為促進(jìn)員工崗位成長(zhǎng),，我們公司通過(guò)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),、客戶滿意度,、服務(wù)質(zhì)量,、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化，每月測(cè)算員工考核成績(jī),，并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo),。讓每一名員工清晰地了解自己績(jī)效情況、工作優(yōu)勢(shì)和短板,，激勵(lì)員工不斷改進(jìn),、提升。與此同時(shí),，公司還針對(duì)不同類型的“新型”員工給予“對(duì)癥下藥”，探索出各類新型員工關(guān)系范式,。針對(duì)有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工,，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制,；針對(duì)不易接受別人意見(jiàn)的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制,；針對(duì)做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工,，形成對(duì)等式交流機(jī)制。先后打造qq,、飛信等新型“工具對(duì)話”模板，打造球場(chǎng),、酒吧等個(gè)性化“場(chǎng)所對(duì)話”模板,，打造三國(guó)殺、斗地主等年輕人“話題對(duì)話”模板,。服務(wù)廳還階段性開(kāi)展了見(jiàn)習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，參與的員工更加了解了營(yíng)業(yè)廳全局工作,，面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí)也不再退縮,，極大提升了營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘,，員工的綜合能力得到了提升,。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

xxx分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長(zhǎng)以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維,，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng),。為積極營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍，為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家,。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，公司成立了興趣小組，開(kāi)展“我的班組我的家”,、“美化家園”,、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)pk賽”,、“斗地主大賽”等活動(dòng)，每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì),，同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式,，用小故事、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂(lè),，利用月溝通會(huì),、qq、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通,，了解員工的想法,、建議和思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工,，使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂(lè),。同時(shí)，以青年文明號(hào)信用公約自律，積極從身邊小事做起,、從一點(diǎn)一滴做起,，讓員工感受到青年文明號(hào)集體的責(zé)任。

班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化,，但是不能固化,、教條化。在具體的班組管理中,，我們通過(guò)對(duì)人員管理,、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組,，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制,，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮,、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍,、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變,。下一步,，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)為框架，按“樹(shù)標(biāo)桿,、建經(jīng)驗(yàn)”,，“深開(kāi)展，見(jiàn)實(shí)效”兩種方式,，在每個(gè)班組全面落地,，讓建設(shè)與管理全面融合，達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí),，能夠比較全面地開(kāi)展建設(shè)活動(dòng),，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。

經(jīng)過(guò)一年的努力,，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)下,，公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，不斷完善班組建設(shè)工作,。xxx分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我,、實(shí)現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進(jìn)程中,，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī),，做好班組建設(shè)的`常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效,。

移動(dòng)公司工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年,，在xx分公司和縣委,、縣政府的正確指導(dǎo)和大力支持下，xx移動(dòng)公司全體員工按照“一個(gè)確保,，兩個(gè)提升,，三個(gè)加快”的思路，高舉td大旗,，進(jìn)一步保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，以大力發(fā)展客戶為主線，積極推進(jìn)td寬帶建設(shè),；按照全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求,，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理，完善服務(wù)營(yíng)銷,、運(yùn)維體制,、積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力提升企業(yè)軟實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展,！全力推動(dòng)公司各項(xiàng)建設(shè)進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步壯大,、管理水平進(jìn)一步改善,、運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)一步提升，為公司20xx年又好又快發(fā)展奠定了較好基礎(chǔ),。

20xx年我公司的運(yùn)營(yíng)收入完成4761萬(wàn)元,，用戶發(fā)展到達(dá)xx萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率85,、6%,，td集團(tuán)專線x戶、td個(gè)人用戶有x戶,、td寬帶小區(qū)x個(gè),。

在省公司和省衛(wèi)生廳的大力支持，縣合管局的合作下,，我公司完成了全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合專線的建設(shè),，還投放x臺(tái)信息機(jī)到村級(jí)衛(wèi)生室。為惠民政策實(shí)施提供了方便快捷的平臺(tái),，使便民服務(wù)得到了提升。

1,、完成城區(qū)6個(gè)基站建設(shè),，于7月全部開(kāi)通。完成村通個(gè)基站建設(shè),，于9月相繼開(kāi)通,。完成邊際網(wǎng)4個(gè)基站的土建建設(shè),，于年底完成鐵塔安裝。使我縣城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村通網(wǎng)絡(luò)得到了進(jìn)一步改善。同時(shí)完成td宏站建設(shè)和td站房建設(shè),，于11月全部開(kāi)通,。使我縣跨入了3g通信時(shí)代。

2,、本地網(wǎng)傳輸建設(shè)：完成城區(qū)白改黑工程進(jìn)度,，橫穿街道47處，并預(yù)埋管道一波兩梅,，維修管道并連接老管道370米,，提升井蓋68個(gè)。新建城區(qū)網(wǎng)管工程,，新建小區(qū)網(wǎng)管3個(gè),，網(wǎng)管長(zhǎng)度1500米，縣府路敷設(shè)管道800米,。

3,、完成梵凈山環(huán)縣公路建設(shè)、杭瑞高速公路建設(shè)桿路遷改,，并對(duì)兩項(xiàng)工程沿線進(jìn)行了覆蓋,。

對(duì)西環(huán)路營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行門(mén)面裝修和功能區(qū)域整改，增加了2臺(tái)24小時(shí)自助業(yè)務(wù)終端,。7月完成x個(gè)社會(huì)渠道門(mén)面裝修,，并對(duì)城區(qū)4個(gè)社會(huì)渠道、2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道安裝了24小時(shí)自助終端設(shè)備,。新增x社會(huì)渠道和x村級(jí)代辦

今年的人力資源提升,，通過(guò)全員崗位競(jìng)聘，調(diào)整部分管理崗位人員,，同時(shí)還設(shè)置增加了工單稽核和庫(kù)管崗位,。進(jìn)一步優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理和實(shí)行全面預(yù)算管理工作,，開(kāi)展?fàn)I業(yè)資金稽核工作,。建立檔案室，對(duì)檔案資料進(jìn)行規(guī)范化的收集,、整理,、存檔。加強(qiáng)安全檢查工作,，開(kāi)展安全教育,、應(yīng)急演練活動(dòng),，安全生產(chǎn)、后勤事務(wù)等基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng),。

移動(dòng)公司工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),，現(xiàn)將工作的開(kāi)展情況匯報(bào)

20xx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對(duì)對(duì)在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc,、bsc、hlr,、傳輸,、傳輸光纜、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控,、時(shí)鐘同步網(wǎng),、及各基站24小時(shí)不間斷的監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時(shí)處理障礙,。全年共發(fā)生交換,、基站、傳輸,、數(shù)據(jù)網(wǎng),、電源等障礙共計(jì)1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決,，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通,。

一年來(lái)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察,，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo),，加強(qiáng)對(duì)用戶申告的收集，對(duì)重點(diǎn)地區(qū),，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析,，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,。

1,、在春節(jié)期間，我公司省際長(zhǎng)途話務(wù)量激增,，為減少溢出,，盡可能吸收話務(wù)量，將部分話務(wù)通過(guò)省內(nèi)中繼疏通,，減少了溢出,。

2、隨著春節(jié)用戶人群的**,，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升,，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)部與計(jì)劃建設(shè)部的`及時(shí)溝通,，對(duì)其進(jìn)行了及時(shí)擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。

3,、在今年因vpmn用戶的大幅增長(zhǎng),，多次調(diào)整到高級(jí)信令點(diǎn)的信令路由，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行,；

4,、對(duì)大青川b、東方紅a,、三岔河c,、等24個(gè)小區(qū)擴(kuò)容后，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察,，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo),。

監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難,，在作好日常監(jiān)控,、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護(hù)工作,，

監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作,，如2月開(kāi)通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開(kāi)號(hào)段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測(cè)試工作,，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號(hào)碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作,。

配合省公司完成tmsc2b個(gè)割接工作。

配合完成lstp的割接工作并對(duì)到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整,。

配合完成scp5割接,。割接后，**msc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化,，到低信的信令話務(wù)量由原來(lái)的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線,。立刻增開(kāi)了6條至低信的信令，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線,，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通,。同時(shí)拆除了4條至高信的信令。

配合廠家工程師,，完成了信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝工作

在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通,、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商的溝通,，并對(duì)高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對(duì)方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通,，與聯(lián)通增開(kāi)了6條互聯(lián)中繼,，與網(wǎng)通增開(kāi)了10條互聯(lián)中繼。

完成與電信的互聯(lián)互通工作,。

完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作

今年因網(wǎng)通公司對(duì)17951進(jìn)行限呼,，所以加強(qiáng)了全市范圍對(duì)網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測(cè)試及協(xié)調(diào)工作

8月中旬發(fā)現(xiàn)**聯(lián)通手機(jī)撥**外地手機(jī)沒(méi)有遵循就近入網(wǎng)原則，及時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤,，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商,。

完成了新產(chǎn)品維護(hù)測(cè)試工作，通過(guò)有效的測(cè)試手段,，減少了用戶的投訴數(shù)量,。

配合愛(ài)立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以及oss網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級(jí)工作,。

完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作,，以確保cmnet的安全運(yùn)行，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略

在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開(kāi)電路,、鏈改環(huán)工作,、二級(jí)干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改,、障礙處理等工作,。

20xx年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)**網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度,，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn),。在監(jiān)控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理,。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的,、細(xì)致的工作，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定,。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營(yíng)商的溝通,，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時(shí)為公司算好每一筆帳,，確保公司利益,。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍，20xx年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下,，將加強(qiáng)培訓(xùn),，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

20xx年12月8日

移動(dòng)公司工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

在20xx年暑假,，我?guī)е鴫?mèng)想來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)通信xx分公司總部參加社會(huì)實(shí)踐工作,，雖然時(shí)間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教導(dǎo)和公司各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)有了初步的了解。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào),，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

剛開(kāi)始到移動(dòng)；我也有很多不足的地方,，不夠主動(dòng)去溝通,，缺乏人際關(guān)系。后來(lái)我慢慢體會(huì)到“溝通從心（新）開(kāi)始”的心境，最后我終于融入了集體中,。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí),，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)實(shí)際操作,，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)，使我深深了解“正德厚生,；臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,。“坤厚載物”的責(zé)任感,，“健行不息”的自強(qiáng)心,，使我從普通到優(yōu)秀.不斷完善自己、不斷超越自己,。

尋夢(mèng)一路走來(lái),，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，很感謝一路同行的同學(xué)同事和一直支持我的父母,，還有六合分公司的同事和經(jīng)理,，我衷心的感謝他們，感謝他們諄諄的教導(dǎo)和關(guān)心,，在過(guò)去的短短20天的接觸生活里,，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟。現(xiàn)在用自己這段在中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)歷和感受回頭來(lái)讀解師長(zhǎng),、前輩們的教導(dǎo),，真是別有一番滋味??高校教育存在著課程設(shè)置與社會(huì)現(xiàn)實(shí)不接軌的現(xiàn)象，這種近似真空的盲區(qū),，使我們這些初出校門(mén)走近社會(huì),、步入工作的學(xué)生一開(kāi)始就體會(huì)到了現(xiàn)實(shí)的沖擊。按常規(guī)對(duì)于身份較特殊的實(shí)踐生來(lái)說(shuō),，打打雜,、做做基礎(chǔ)事務(wù)、數(shù)據(jù)收集和分析,、弄點(diǎn)文本輸入,、幫忙資料傳送復(fù)印、跑腿,，應(yīng)該就是我們最深入的工作了,。理由是“你有多大能力，就給你多大的舞臺(tái)”同樣的道理：“能力優(yōu)于學(xué)歷,，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”,。

我悟醒：我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)踐的,，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為客戶提供服務(wù)的,。我們要在平等,，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣，自己才能做到更好,，才能達(dá)到此次實(shí)踐的目的.

在這段日子里,，我的收獲很多.在校時(shí)，很多知識(shí)只局限在書(shū)本上,，撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,，思考也只是停留在一維上面，而在實(shí)際中,，要全盤(pán)考慮,，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的

了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,，我對(duì)這份實(shí)踐工作充滿了極大的信心，對(duì)未來(lái)充滿了希望,。

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,，更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心存感激,，但我更清楚的是公司需要的不是感激,，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩,，回報(bào)移動(dòng),，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).

良好的開(kāi)始是成功的一半.眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處,。面對(duì)著如此的機(jī)遇,，我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松,，我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好,。在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,！

我有幸參加了移動(dòng)暑期實(shí)踐,。讓自己度過(guò)一個(gè)充實(shí)而有意義的暑假。通過(guò)這次的暑期社會(huì)實(shí)踐,，帶給我的收獲都不能用巨大來(lái)形容了,，我為的不是這些工資，而是這一個(gè)月所獲得的經(jīng)驗(yàn)——有了這些難得的經(jīng)驗(yàn),，以后能攢回更多,！我學(xué)到了很多與人交往和交涉的方法與經(jīng)驗(yàn)，初步地踏入了社會(huì),。雖然在這假期我沒(méi)有在我的專業(yè)知識(shí),、專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺(jué)我懂得了太多的書(shū)本上沒(méi)有的東西，假期實(shí)踐增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力,，叫我懂得錢(qián)來(lái)之不易,，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。