總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

酒店客房領班年度總結報表篇一

（一）嚴查衛(wèi)生質量,，確保出售優(yōu)質客房

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架,，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣,?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O施和衛(wèi)生怎么樣,，不滿意的結果就是不再光顧,。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,，必須要有對其負責,，要有成就感。因此,，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進,，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時,，我加大了檢查的力度,，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工,。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次,。通過不斷的反復的檢查與督導，8f到10f的'衛(wèi)生質量有了明顯的提高,。6月份以后,，我改上中班領班。我繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量,，我要求員工在開夜床的同時,，必須打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾,，為客創(chuàng)造一個舒適的,，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,，必須長期不懈的長抓不放。

（二）服務水平顯著提高,，但還須從很大程度上改進和提高,。

服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高,。在金經理的領導下,，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉,，增長了不少對客服務的經驗,。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚,。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待,，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足,，導致客人的投訴,，歸納起來主要

有以下幾個方面：

（1）收洗客衣方面,；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯,，收衣未檢查出錯,，算帳出錯，送衣不及時,，送衣送錯房號,，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等,。我們必須加大對全體員工的培訓,，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方,。

（2）對客服務及時性方面,；我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班,，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去,。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全,，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好,，影響信息傳達,。

（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接,，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,，還有就是未對交接事項核實,。

（4）員工的業(yè)務知識和能力有待提高；員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內容掌握不好,。對外賓的服務能力較差,，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點,，也只是做好了一般性的服務工作,，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依然很長,，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn),。

（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表,，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后,，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng),，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表,，明確夜床要求和規(guī)范,。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙,，嚴格開門程序開門,，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟,，各種消耗用品做好回收,，杜絕流失和浪費。

（四）做好員工培訓和溝通工作,。

員工是對客服務和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓,，同時加大與員工的溝通工作,，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

總之,，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星,，生意也是蒸蒸日上,，相信20__年能做的更好。

酒店客房領班年度總結報表篇二

一年來,，酒店在中心領導及酒店班子的帶領下,，以經營工作為中心，以制度,、服務,、責任和效益、效能為目標,，緊緊圍繞年初制定的“三大工作目標,，以做好四項工作”為主線，各項工作有序開展?，F(xiàn)總結如下：

一,、三大工作目標完成情況

年初將管理工作、服務質量管理,、經營工作列為年三大工作目標,。一年來，通過努力,，在各方面均取得一定成效,。

（一）管理工作目標方面

1,、精細化管理目標的提出，使酒店全體管理人員樹立了“天下大事,、必做于細”的良好管理理念,。工作中，更加注重管理上的細微,、教育引導上的細微,、服務上的細微；避免了重布置,、輕檢查,，做到了腦勤、眼勤,、手勤,、腿勤；注重觀察問題,、思考問題,，將精細化管理理念落實到工作的方方面面，效果很好,。

2,、效能化管理目標。酒店結合實際,，加強工作效能建設活動,。通過此項活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉,、推諉扯皮,、責任心不強、工作效率不高等工作問題,，提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經濟規(guī)律辦事,、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作形象,。在效能建設活動中,，酒店專門成立了活動領導小組及辦公室,。3月中下旬在全酒店范圍內通過各種形式逐層進行全員思想動員,，3月底組織召開了一次“轉變職工形象，加強酒店工作效能建設”大討論活動,。通過動員,，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性,；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制,；規(guī)范嚴格了學習要求,；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性,。5月份，酒店結合本單位工作實際,，采取開門納諫與自查相結合,，單位查擺與個人查擺相結合，召開討論會,、發(fā)放征求意見表等多種形式,，認真查擺了單位和個人存在的問題。所查出來的問題都比較實際,，效果很好,，并針對查擺出的問題，剖析原因,，研究整改方向,，于7月份起組織集中整改，成果顯著,。此外,，還結合效能建設活動的開展，抓緊做好了“紅五月”員工培訓及技術比武活動,，極大地提高了服務質量和服務水平,。

3、成本管理目標,。今年以來,，酒店嚴格控制成本，節(jié)能增效,。首先,，加強了財務核算管理。各經營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,，嚴格控制了酒店非生產性支出,，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度,，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作,，避免了物資積壓。再次,，在日常的管理中,，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工,、員工的節(jié)約意識,。

4、設備設施維護保養(yǎng)管理目標,。本著保養(yǎng)和維修相結合,、修舊如新、修新如新的原則,，各部門注意設備設施維護,、保養(yǎng)，總結改進不正確的容易損壞設備設施的操作方式,，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài),；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度,，形成良好的操作習慣,。

5、用全新的理念與思路做好各項管理工作,。酒店要求管理人員提高自身素質的,，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收,、借鑒別家酒店好的經驗和方法,，以應對新的形勢、新的任務和新的市場競爭,。結合勞動法的出臺,，酒店認真對原《員工守則》作相應修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》,。

（二）服務質量管理目標

一年來,，酒店的服務工作在保持發(fā)揚我店好的.做法的基礎上，還在以下兩個方面做出不少努力,。一是進一步完善了培訓方式,。采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構,，找準部門特點與弱點,，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務質量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總結前一天的工作,，并安排當天的工作。二是注重教育,、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務中仔細揣摩顧客的消費心理,，盡量滿足客人合理的要求,；轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想,。力求服務上有所突破,，用客人的口碑，擴大宣傳面,，以擴大酒店形象和影響面,，整體服務質量有較大提高。

（三）經營工作目標

經營工作是我們全部工作的核心,，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房,、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場,。

客房部在保持現(xiàn)有價格水平基礎上,，總結經營管理上的經驗、不足,，消化吸收同行的經營理念,，想方沒法開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新項目、新辦法,，穩(wěn)定或提高住宿率,。餐飲部上半年重新調整了管理班子。新班子從主觀上反省和總結以往在經營,、管理上的不足和缺陷,，強化內部管理，加強了對服務人員的教育、引導,、培訓,，使服務質量得到一定的改善，團隊的凝聚力,、向心力不斷增強,；同時，餐廳為適應大眾化消費這一趨勢,，在力求菜品價格合理,、口味、質量穩(wěn)定上下功夫,，采取靈活多樣的經營模式,，找準經營定位，出主意,、想辦法,，冬季還推出特色火鍋等，逐步改善了餐飲惡性循環(huán)的勢頭,。今年月餅生產,，酒店本著以銷定產的工作思路，從制定工作方案,，成立組織機構指揮系統(tǒng),，到想方沒法加大市場促銷力度，開展全員促銷活動,。一方面酒店通過努力順利通過了全國食品工業(yè)生產許可認證（qs）,，著力改善生產條件，大膽推出酥皮,、透明皮及無糖香橙,、草莓、木瓜等能滿足不同消費群體及口味的“新品”,，嚴把出品質量關,；一方面酒店全體干部職工,、員工發(fā)揚以往“不怕苦,、不怕累”的精神,，克服困難,、犧牲個人休息時間加班加點，不計個人得失跑促銷,，使酒店今年月餅產銷超額完成預定任務,。

二,、四項工作開展情況

1,、宣傳促銷工作,。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷,。以營銷部為龍頭，勤走動,，多溝通,，利用各種渠道和有限的資源，結合自身特點進行宣傳,、促銷,，積極開發(fā)新客源,。今年,，酒店加大了對團隊會議的銷售力度，想方設法,。及時獲取了解真實可靠的客源,、團會信息，并隨著市場的變化及時調整營銷策略,。營銷部主動與各經營部門溝通,，了解客源狀況以及存在的困難與問題，出主意,、想辦法,，開展有針對性的促銷，取得較好成績,。

2,、工會、共青團工作及企業(yè)文化建設

工會,、共青團繼續(xù)以“南天精神”和構建企業(yè)文化建設為主線開展各項工作,。特別是“質量、效率,、服務月”的成功開展,，激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，為酒店造就一個寬松有益的進取環(huán)境,。酒店員工流動性大,，在用人理念上，酒店和工會,、共青團要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則,，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施,，想方設法,、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干,，發(fā)揮所長,。酒店的文化建設緊緊圍繞以“倡導最佳服務、贏得最佳信譽、爭取最佳效益,、塑造最佳形象”開展工作,，工會、共青團在工作,、生活上給予員工關心和幫助,。在管理上，注意體現(xiàn)“有情領導,、無情管理”的意識,。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號”榮譽稱號,，酒店總臺及客房部副經理分別被評為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標兵”稱號,，今年，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機,，組織全體干部職工積極開展有針對性的,、立足本職、有特點的崗位練兵和技術比武活動,，也取得了可喜成績,。

3、做好安全工作,。酒店堅持“安全第一,，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳,、員工宿舍,、食品衛(wèi)生、車輛保管,、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責任到部門、到人,；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、限時整改,；保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時,，切實消除安全隱患,。安全生產月期間，在酒店開展了一次全員安全教育活動,，參與率達100%,。出安全板報4期，開展了安全知識考試,、消防操作比賽和消防疏散演練等活動,，大大提高了廣大干部職工的安全意識。

三,、存在問題

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、理論學習方面，仍存在工學矛盾的問題,。有待進一步加以克服,，并用理論去指導實踐,，用新思想和科學理論解決工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況。

2,、在制度建設中,，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距,，因此在編的《酒店操作實務》至今未能完整出版,，特別是餐飲部的制度建設，有待進一步量化和完善,。

3,、由于歷史原因，酒店的負債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響,。

4,、餐飲部的經營狀況不是很理想。

四,、20__年工作初步安排

1,、繼續(xù)以酒店確定“三大工作目標”“做好四項工作”為工作重點，以創(chuàng)收為中心,，進一步加強酒店的各項管理,。

2、抓好開源節(jié)流工作,。加大宣傳促銷力度,，開發(fā)新的經濟增長點。加強成本控制,，注意設施設備的維護保養(yǎng)工作,。

3,、進一步完善酒店勞資管理，加強員工勞動合同,、工資,、社保等的規(guī)范管理。

4,、加強對餐飲部門的創(chuàng)新管理,，努力開發(fā)新客源。

5,、創(chuàng)新營銷手段,，加強酒店品牌效應總之，我們將加強對酒店的科學管理,，從主,、客觀上認真總結經驗，克服不足,，立足實際,，注重實效，為創(chuàng)建酒店服務品牌,、促進酒店經濟發(fā)展不懈努力,。

酒店客房領班年度總結報表篇三

時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬,。不知不覺時間已臨近x年的尾聲,，為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序，使自己的工作做到安全無事故,，我把一年的工作總結如下:

首先,，工作中，隊員的思想比較穩(wěn)定,，內部之間都比較團結,，當班期間能保持警惕性，,。"在人員緊,、任務重、工作量大,、工作時間長"的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴格把關，能嚴格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦,、去做,、去干。其次,，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉,。不關天氣的惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,，沒有因為天氣問題而影響正常上班,。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領導所布置的各種任務,。

但還存在著一些不足:一,、隊員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活,，行為語言上還不夠到位,，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠,，有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在,；上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位，經常站在一起聊天,。導致車子來了后,，不能及時對車輛進行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,，浪費車位比較嚴重,。二、交接班不夠準時,，接班前后沒有對車輛進行檢查的意識。有少數(shù)隊員沒有時間概念,，對上班不夠重視,，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對車輛進行檢查,，以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況,。三、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好,，見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好,。在指揮客人停車的過程中，用語不行,，甚至和客人進行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,，讓客人聽了不舒服。沒有顧客至上的意識,，嚴重損害了酒店的公共形象,。四、隊員的普遍素質比較差,，軍訓時,，訓練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,，接受能力比較差，沒有我要練的意識,。都要領班隨時跟在背后念,，才能做好。

到__一年多了,，從隊員到領班,，我一直對工作負責，遵守酒店各項規(guī)章制度,、團結隊員,，嚴格要求自己。在當隊員的時候,，我積極配合領班和劉經理的工作,，做好了交接班制度，在上班期間,，我和其他隊員互相協(xié)調,、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好,，上班也比較認真負責,。而且還負責了隊員的軍訓任務，在訓練中我聽取大家意見,，改進訓練方式,，使隊員們在比較短的時間內，學會了一些隊列動作,。而且也得到酒店的肯定,，8月份我因工作相對突出，被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽,。在比賽前我嚴格要求自己,，一有時間就自我訓練參賽科目，在比賽中,，我全力以赴獲得了比較明顯的成績,，也得到酒店領導的表揚和稱贊。9月份我因工作突出被升為領班,。在擔任領班后,，一、我更加嚴格的要求自己,，努力學習消防知識和各項制度,，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教。二,、嚴格交接班制度,，做到了交接班前后有小結,，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的，我會及時指出,。三,、工作期間，發(fā)現(xiàn)問題我會及時去處理,，在自己無法做出決定的時候,，我會及時向上級反應，并協(xié)助上級把問題解決,。

雖然這一年里我取得了不錯的成績,，但是也有一些做的不好的方面。一,、由于快過年了,，我在后面這一個多月里，放松了對自己的要求,，對隊員的管理力度也沒有以前嚴格,，隊員在崗位上聊天吃東西，我也沒有總是強調,。二,、有時候沒有堅持交接班前的小結，對樓巡也沒有以前檢查的仔細,，而且有時上班還減少了樓巡次數(shù),。到車場檢查的的力度不夠，對隊員督促也不夠,，所以才導致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象,。

針對以上總結，在來年,，我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面，多加學習,。堅決改正自身存在的不足,，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴格管理,，嚴格要求，從實際出發(fā),，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時,，也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面,、繼續(xù)努力,，做到相互幫助、相互關心,，"心往一處想,，勁往一處使"，做到統(tǒng)一著裝,，文明執(zhí)勤,，虛心待人、熱情大方的工作氛圍,。確保酒店人員生命,、財產安全和車場的正常秩序。

酒店客房領班年度總結報表篇四

光陰似箭,，時光如梭,，20__在不經意間已經悄悄來到我們身邊，過去的一年,，有許多收獲與體會,。客房部作為酒店的一個重要部門,，給客人提供一個清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境,，提供人性化的高品質服務是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任,，整個部門工作質量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務質量與經濟效益,。

一年來,，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標,，服務質量,，好評率，經濟收入和去年相比都有了很大的提高,?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿意的,，雖然中間也有過泄氣的時候,，嘴上時常也有抱怨的時候，但是內心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1,、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注重細節(jié)品質,，詳細記錄檢查結果,，做好衛(wèi)生補差工作；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制,，提高員工工作熱情和工作實效,；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、設備設施方面：每天根據客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉,，燈光不亮等實際情況,，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的'進行維護和保養(yǎng),，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質,。同時聯(lián)系pa，合理安排日常的地毯去漬,，地毯洗滌,，大理石鏡面保養(yǎng)等。

3,、開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用很高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液,、洗發(fā)水等回收給pa使用,，牙膏可做為清潔劑使用等。

②每天晚上根據住客實際情況調整樓層燈光,；查退房后要求拔掉取電卡,，關閉空調；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

③為了做好物品的成本控制,，針對酒店實際住客情況預算指標,，客用品領用責任到人。

4,、培訓方面：制定月培訓計劃,，落實到個人。對房務中心與樓層服務班進行有針對性的培訓,。同時在各種日常工作中內容上也制定了明文規(guī)定,，如查退房標準，開夜床標準,、燈光控制標準時間,、物品租借標準，物品擺放標準等,。針對樓層服務班員工年齡偏大,，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練,；每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查,。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范,、不科學的員工，將存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性,。通過培訓及考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量有了顯著提高,。

5,、團隊建設：通過一系列的培訓與考核,，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花,，王慧,，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍,。在平時的工作中,，靈活處理對客服務，提高客人滿意度,，獲得了客人的贊揚與肯定,。

通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足,，其中最為嚴重的.概括為三點不足：

（1）,、領班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能,。

（2）,、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間,。

（3）,、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感,。

上面三點是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進,，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒,，努力改進,，使自己進一步提高。

通過日常的工作,，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面,。

2,、全體員工服務語言規(guī)范性欠缺。

3,、員工綜合素質,、服務技能、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強,。

4、部門各項培訓與考核機制在摸索中前進,，還有進一步提高的空間,。

針對以上的不足,，本人有幾點建議和看法：

1、可以加強各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識。

2,、對全體員工有針對性的培新后,，進行季度考核、年中評比,、歲末評估等制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、可以完善各項培訓與考核的流程與標準,，讓培訓與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素質的目的,。

明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年,，部門的工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達的經營指標的同時,，我對自身及部門的工作有以下的設想：

1,、建立一套系統(tǒng)的房務中心，樓層服務人員的培訓制度及考核制度,，并在以后的工作中不段完善,。

2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表,，每星期一在部門例會上表彰,，起到激勵員工的作用，同時也可以為年終考評做參考,。

3,、在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準,，同時將培訓進一步細化,，在各個環(huán)節(jié)上都進行針對性的培訓。

4,、建立部門二級倉進出制度,，實行進出簽名并登記物品，統(tǒng)計管理,，嚴格控制,，節(jié)約成本。

以上是自己這一年來的工作總結與計劃,，存在的不足與改進的方案,。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門經理的帶領下，全體員工共同努力,，共同為酒店的20__年的經營管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的領班,，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平,、管理水平,、培訓水平，質檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質，為酒店實施五星級建設工作而奉獻自己的力量,！