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店面管理制度 店長(zhǎng)篇一

2,、柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù),。根據(jù)昨日上存,、當(dāng)日入庫(kù)及出庫(kù)數(shù)量核對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺(tái)的每日盤存表,。

3、盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無誤后,。將柜臺(tái)存的`質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(zhǎng)處做賬，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后,，方可收貨,。若有誤差重新盤點(diǎn),。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫(kù)存不符,，且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失,。

4、展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存相符后通知柜臺(tái)收貨,。（收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友,、親戚等）

5、各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái),。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫(kù)，把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處,，次日再領(lǐng)取,。全部貨品入庫(kù)完成后,，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門。收貨全部結(jié)束后,，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦,。

6,、所有工作結(jié)束后聽通知下班,，不準(zhǔn)私自下班,。

店面管理制度 店長(zhǎng)篇二

一,、嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度,，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī),；

二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：

1,、不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工,、不準(zhǔn)擅自換班,，私自脫崗,；

2,、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令,，有問題先服從后請(qǐng)求,；

3,、不準(zhǔn)賭博,，上班前，工作期間不許飲酒,，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠,、吃零食,；不許談?wù)撍饺嗽掝},，不許在一起交頭接耳目,；

4,、工作期間不許高聲喧嘩,，做到說話輕、操作輕,、走路輕,；

5、上班前檢查自己的儀容,、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿,、坐姿、走姿,。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情,；

6、面客不許摳鼻孔,、掏耳朵、咳嗽,、打噴嚏要用手帕捂?。?/p>

7,、不準(zhǔn)帶情緒看客人,，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵；

8,、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量,；嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序；

9,、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情,；

10,、從客人手中接過任何物品要說謝謝,，遞給客人任何物品要雙手遞交,。

11、客人投訴時(shí),，友好地接待客人,，不要使客人有戒心,；

12,、認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié),。認(rèn)真聽取客人講話,，中途不要打斷客人,，這樣會(huì)使客人更憤怒，讓客人把話講完,，要看著客人的眼睛,，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子,；

13,、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請(qǐng)客人確定意思是否正確,，并在紙上做好記錄,，使客人相信你很重視這件事；

14,、對(duì)所發(fā)生的事情表示誠(chéng)懇的道歉和關(guān)心,，絕不允許和客人爭(zhēng)吵，這樣可能會(huì)使客人更加生氣,，并對(duì)餐廳更加不滿意,，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的,。不要總是為自己辯護(hù)或找借口,，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人的處境,，但是也要站在餐廳的立場(chǎng)上,，保護(hù)餐廳的利益；

15,、即使認(rèn)為自己是正確的,，也要向客人道歉；

16,、向客人表示真摯的謝意,，感謝他的投訴；

17,、客人所有的投訴要記錄在案,，內(nèi)容包括：

a、接到投訴的時(shí)間,、日期,；

b、客人姓名及公司名稱和臺(tái)號(hào),；

c,、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn),；

d,、被投訴人的姓名,；

e、采取的行動(dòng),，問題的解決,；

f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名,。

三,、請(qǐng)假制度：

病假：

1、員工請(qǐng)病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書,，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意,；病假一天以內(nèi)由前廳部長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)行,；病假一天以上三天以內(nèi),，須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)；三天以上呈店長(zhǎng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù),。

2、病假兩天以下者（兩天）享受有薪假一天,，病假兩天以上者（不含兩天）扣除本月全勤及相應(yīng)工資,，病假全年累計(jì)35天，扣除年底獎(jiǎng)金,。

事假：

1,、員工請(qǐng)事假兩天以內(nèi)者，由部長(zhǎng)批準(zhǔn),；兩天以上者，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，

2,、事假期間扣除相應(yīng)工資,，事假全年累計(jì)超過15天者，扣除一個(gè)月的提成獎(jiǎng)并影響年底獎(jiǎng)金的分配,。

四,、婚假、產(chǎn)假,、喪假：

職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬（父母,、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況,，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，酌情給予一至三天的婚喪假；職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的,；職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的,，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，另給予路程假；婚喪假和路程假期間,，職工的工資照發(fā),；雙方晚婚的,，婚假延長(zhǎng)到15日。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。

難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒,，增加產(chǎn)假15天,。女職工懷孕流產(chǎn)的,，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明,，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí),，給予15天至30天的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者,，給予42天產(chǎn)假,。

店面管理規(guī)定3 1.工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右,，下午16：00—22：00左右，輪流值班。

2,、休假：每月有二天假,。

3,、辭職：?jiǎn)T工辭職需提前半個(gè)月，提交辭職申請(qǐng)給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理,。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書于總經(jīng)理處,。

4,、遲到。早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī),，每月4次以上視為曠工,，處理。

5,、曠工：無故不上班,，不服從指揮，不聽從安排,，視為曠工,，曠一天扣三天工資。

6,、重大過失處罰,；罰款5—50元,，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令,。

7,、請(qǐng)假：嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，托人帶信請(qǐng)假,。

8,、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán),。一天以上,，報(bào)店方經(jīng)理審批，簽字同意,。

9,、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé),。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密,。

一、電話訂餐

1,、接電話人員：收銀員,、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理（值班經(jīng)理）。

2,、接電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好,，大悅老火鍋”。

3,、記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù),、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名,、單位,、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域,。記錄好以后,，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人,，如果超時(shí)（15-30分鐘），本店有權(quán)另作安排,。

4,、通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備,。

二,、來客訂餐

1、有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應(yīng)問清顧客姓名,，聯(lián)系方式,、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號(hào),，全部作好記錄,。

2、通知有關(guān)部門和人員,，提前做好準(zhǔn)備,。

1、吧臺(tái)電話專用于訂餐,，方便客人使用,；聯(lián)系供貨商等，吧臺(tái)人員,、員工,，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情,，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,，可使用辦公室電話。

2,、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員,、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽,。

3,、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話,，哪有電話找員工,，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來,，特殊情況例外,。

如何接聽電話

1、電話響起三聲之內(nèi),，拿起話筒:您好,，大悅老火鍋，我可以為你做什么,？

2,、注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中，一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問候客人,，聲調(diào)自然,。

3、傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,，準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,，要記清并重述客人提問再確認(rèn)，并做好記錄,。

4,、如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉,，并記錄客人聯(lián)系電話,，姓名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù),。

5,、向客人致謝，結(jié)束談話時(shí),，必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷,，必須輕拿輕放。

1,、每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會(huì),，對(duì)餐廳營(yíng)業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置,。表?yè)P(yáng)先進(jìn),，鼓勵(lì)后進(jìn)。

2,、每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會(huì),。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排,、布置探討營(yíng)運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容,。

3、每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會(huì),，前廳人員參加,，上午11：00，下午5：00

注：

a,、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開會(huì)時(shí)間

b,、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

c、聽從主管及領(lǐng)班的安排,，必須實(shí)行先服從后上訴,。

d、班前會(huì)的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,，布置今天的工作重點(diǎn),，今日定餐情況，今日估清,，個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,，心情情緒的調(diào)整。

餐廳每周一次大掃出,，由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，并作記錄。

一,、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1,、做到勤洗手、剪指甲,、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油,；勤洗澡，勤換工作服,、刷牙,。

2、工作時(shí)間不配戴飾品（如：耳環(huán),、戒指,、項(xiàng)鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方,，要端正,，明亮。

3,、工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋,、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

二,、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1,、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域,；確保一切公共設(shè)施的清潔,，整齊光亮。

2,、玻璃門窗：要保持清潔,、白亮。要求無污跡,、水跡,、水印、手印,、指痕,。

3,、窗臺(tái)；不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,，保持干凈,。

4、地面,；無雜物,、光亮、無水跡,、無油跡,。

5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊,，無私人用品,，干凈無油漬。

6,、桌椅：無灰塵無油漬

7,、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵,；裝飾物及植物要定期檫洗,；植物要定期施肥、打藥,、殺蟲,、清除敗葉和雜物。

8,、檫洗,，無灰塵無油跡、擺放端正適宜,。

三,、餐用具衛(wèi)生

1、洗凈后光潔明亮,，沒污點(diǎn)油跡,。

2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒,，每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次,。

四、工作衛(wèi)生

1,、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒,，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯,。

2,、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

3,、手指不可直接接觸食物,，不得碰觸杯口，碗口,、筷子前端及湯匙盛湯部位。

1,、各工作崗位,，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。

2,、著裝整潔,，文明禮貌，服務(wù)熱情,，不說臟話,，粗話。

3,、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,，不隨地吐痰,，亂扔果皮紙屑，每日小掃除,，每周兩次大掃除,。

4、不串崗串們,，交頭接子耳,，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒（業(yè)務(wù)除外）,，工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書看報(bào),。

5、不準(zhǔn)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地打牌,，賭博,，抽煙和赤膊。

6,、顧客未走完,，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢,、為難顧客,。

7,、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,，并交給上級(jí),。

8、隨手關(guān)水關(guān)電,，杜絕長(zhǎng)流水,，長(zhǎng)亮燈，長(zhǎng)明火,，吃員工餐做到不浪費(fèi),。

9、不拉幫結(jié)派,，搞小團(tuán)體,，小幫派，不說閑話,，小話,，氣話，不挑撥是非,。

10,、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng),，工作期間嚴(yán)禁打私人電話,，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,，接打電話不得超過三分鐘,。

11、以上各條希望全體員工自覺遵守,，如違規(guī)分別給予罰款5-50無,，無薪2-3天，辭退等處理,，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理,。

店面管理制度 店長(zhǎng)篇三

1、 女士：淡妝,，不披頭散發(fā),，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲,；最好不染發(fā),，即便染發(fā)以暗色為主。

男士：不留胡須，以短發(fā)為主,，發(fā)長(zhǎng)不超過7厘米,，不得有頭屑。

2,、 上班著工裝：

女士：工裝要求干凈整齊,，無污漬。

男士：領(lǐng)口口子全部扣好,，并保持清潔,，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。

3,、 統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號(hào)牌丟失,，自費(fèi)10元/個(gè)，未按要求穿工作服罰款20元/次）

4,、 鞋子黑色，不能穿拖鞋,，鞋子款式不能太夸張,，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋,，打赤腳和走路的拖沓鞋跟,。

5、 如果需要換工作服,，必須以下班時(shí)間為準(zhǔn),，打了指紋才可以換服裝。

6,、 迎賓語(yǔ)：簡(jiǎn)單,、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語(yǔ)：（慢走歡迎下次光臨）

7,、 掌聲：統(tǒng)一 123 321 1234567

1,、 上班期間：不趴柜、不靠柜,、不大聲喧嘩,、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息,、售后區(qū)或前臺(tái)等地方休息,。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下,。

2,、 上班時(shí)間不能玩手機(jī)（注：用手機(jī)看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）,、電腦,，接打電話時(shí)間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽,。沒人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能,，及產(chǎn)品知識(shí)，以便日后做銷售,。

3,、 店員做自己銷售不能穿崗，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下,，由專柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選,，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜,，違者罰款50元/次

4,、

5、 上班時(shí)間禁止吃零食,、早餐,，違者20元/次 上班時(shí)間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班,，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩,，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

6,、 售后服務(wù)臺(tái)式售后人員專區(qū),，其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺(tái)扎堆休息和聊天。

7,、 顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供,、接待與休息的地方）將買單試機(jī)的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息,、睡覺（違者罰款20元/次）

8,、 員工請(qǐng)示注意事項(xiàng)：

a、 員工有事過請(qǐng)假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排,，禁止越級(jí)請(qǐng)示,。如請(qǐng)示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級(jí)請(qǐng)示，統(tǒng)一由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長(zhǎng)未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào)）違者：100元/次

9,、 店長(zhǎng)不需做毛利,，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達(dá)的目標(biāo),。

10,、 住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長(zhǎng)安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生,。不遵守安排者罰款20元/次

a、 煙灰缸不能有煙灰,、任何雜物,，時(shí)刻保持煙灰缸干凈（注：對(duì)于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客,，所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）

b,、

c、

d,、 專區(qū)柜臺(tái),、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。 前臺(tái)休息區(qū)要保持清潔,、干凈,。 陳列要求：柜臺(tái)內(nèi)部保持清潔，真機(jī)無指印,、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù),、水杯、衣服,、鞋子,、包等，需放到自己柜臺(tái)內(nèi)收好,，并把柜門關(guān)好）。違者20元/次

e,、 地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑,，垃圾堆放。

f,、 衛(wèi)生沒打掃干凈,，做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生,，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）

11,、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除,。

1,、 上班時(shí)間和遲到、早退,、脫崗,、曠工的相關(guān)制度。

168上班時(shí)間:

a班（白）8：00——16:00

b班（晚）14：00——21:30

奧通上班時(shí)間:

a班（白）8：20——16:20

b班（晚）14：20——21:30

制度：

a,、 上下班時(shí)間所有員工必須打卡,，以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn),。

b、 上班不得遲到

遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次

遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次

遲到30分鐘以上屬于曠工,，當(dāng)天沒有底薪。

促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎(jiǎng)金,，沒得獎(jiǎng)金的情況扣第二天的獎(jiǎng)金依次類推,。

c、 員工無辜缺勤一律按曠工處理,。

d,、 累計(jì)或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。 e,、 在工資時(shí)間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長(zhǎng)同意后,，并在簽到奔上注明去回時(shí)間，違者屬于脫崗,。

f,、 周末為黃金銷售日，不準(zhǔn)休息,！如有特殊情況需提前3天知會(huì)店長(zhǎng),，經(jīng)過同意后方可請(qǐng)假。

g,、 臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)間不得超過30分鐘,，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺(tái)人員交接,，違者視為脫崗,。月度超過3次4小時(shí)以內(nèi)按請(qǐng)假半天計(jì)算扣25元/次；4小時(shí)以上（含4小時(shí)）

按請(qǐng)假全天計(jì)算扣50元/次,。取消表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

2、 上洗手間時(shí)間為15分鐘,，要跟相鄰柜臺(tái)人員交接,，違者視為脫崗。

3,、 員工一個(gè)月正常休息4天,，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎(jiǎng)200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次,；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長(zhǎng)申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息（注：一個(gè)月連休三天，將取消休假一天,，第四天統(tǒng)一按請(qǐng)假方式計(jì)算,，扣日底薪雙倍）

1,、 票據(jù)的相關(guān)要求

a、 票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺(tái),、紅聯(lián)交給顧客,、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案

b、 優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價(jià)格,，黃聯(lián)（前臺(tái)填）寫實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格

c,、 定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定：由店長(zhǎng)與經(jīng)理簽字同意后才能贈(zèng)送，違者補(bǔ)銷售機(jī)型的差額,。

d,、 客戶資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話,、日期,、品牌、機(jī)型,、串碼,、顏色、價(jià)格等,，要求做好客戶登記,、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長(zhǎng),。

2,、 銷售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定：顧客購(gòu)機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、宣導(dǎo)售后三包知識(shí),。

3,、 真機(jī)交接：

店面管理制度 店長(zhǎng)篇四

1、 碰到進(jìn)店一言不發(fā)的客戶怎么辦,？

策略：尋互動(dòng)的切入點(diǎn)，例如：您小區(qū)是新房裝修還是舊房改造,？

2,、 我們笑顏以對(duì)，客戶卻冷冷回答：我隨便看看,。

策略:是的,，裝修房子是大事，一定要多了解,，多比較,，沒關(guān)系，您先多看看,，可以了解我們品牌和產(chǎn)品,，您的房子在哪,？說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的！

3,、 價(jià)格已經(jīng)到底了,，顧客還說如果你在便宜我就定了，導(dǎo)購(gòu)員該怎么處理,？

策略：導(dǎo)購(gòu)員借口向老板申請(qǐng)?zhí)貎r(jià),，把申請(qǐng)發(fā)到微信群里，由老板批復(fù),。

4,、 顧客講完價(jià)格后說考慮一下，如何逼單,？

策略：第二天導(dǎo)購(gòu)員一定電話跟進(jìn),，借口將電器升級(jí)再次對(duì)客戶邀約！

5,、 如何讓客戶留電話,！

策略：利用給客戶預(yù)算為由要電話，如果顧客不留,，就裝著沒聽見多問幾遍,，并引導(dǎo)性的問：哥你的電話是13。,。,。。,。后面多少,？

6、 電話實(shí)在要不到,，如何留客戶其他信息,？

策略：如果實(shí)在要不了電話，就想辦法加微信,，一般來說顧客留電話怕騷擾,，但微信不拍，用給客戶發(fā)預(yù)算方案,，設(shè)計(jì)方案或者實(shí)景圖,、效果圖等對(duì)客戶有幫助的東西為理由加微信，客戶容易接受,！

7,、 打了幾次電話后，客戶不耐煩了,，如何進(jìn)行電話營(yíng)銷,？

策略：打過兩次電話后,，客戶不耐煩的情況下要用月星等賣場(chǎng)客服的名義切入，潛移默化的推薦容聲,。例如,、、,、,、

8、 如何讓業(yè)主給我們做微信推廣

策略：利用貪便宜心理,，業(yè)主只要發(fā)一個(gè)安裝好的實(shí)景圖到朋友圈,，積攢x個(gè)就可以領(lǐng)禮品！

9,、 如何讓顧客逗留時(shí)間更長(zhǎng),？

策略：導(dǎo)購(gòu)介紹的時(shí)候面向顧客，不給顧客留退路,！

10,、 遇到對(duì)吊頂很有了解的顧客如何應(yīng)對(duì)？

策略：要強(qiáng)勢(shì),，要用事實(shí)說話,，多用道具展示。

11 ,、如何營(yíng)造店面推銷氛圍,？

策略：需要天天有特價(jià)，可以是特價(jià)扣板,，電器或者特價(jià)套餐,。

11、 銷售led燈的方法

策略：1,、在同一塊樣板上,，同時(shí)裝上雜牌燈和容聲led燈，做照片對(duì)比,。

2,、用磁鐵進(jìn)行邊框磁性實(shí)驗(yàn)，吸的住的說明含鐵高,，導(dǎo)熱差，壽命短,，反之說明是純鋁做的,，導(dǎo)熱性能好！

13,、每一波進(jìn)店的客戶都給一塊磁鐵,，用于對(duì)竟品的龍骨,、led燈做無磁實(shí)驗(yàn)，要求客戶用完后再送回來,，這樣顧客拿回來的時(shí)候成交機(jī)會(huì)更大,。

14、如何讓二代動(dòng)力換氣扇更有競(jìng)爭(zhēng)力,？

策略：直接在扣板上開孔,，避免xx導(dǎo)致?lián)Q氣量減弱，,，這樣二代換氣扇既無聲音,，而且風(fēng)力又大，提高了競(jìng)爭(zhēng)力,。

店面管理制度 店長(zhǎng)篇五

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度,，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

1)頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長(zhǎng)指甲,，涂重顏色指甲。

3)制服要干凈,、整潔,，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋,。

1)工服是公司的形象,，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服,。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,，罰款5元

1)櫥窗、通道,、展廳需打掃干凈

2)試衣間,、鏡框、模特,、地面,、掛鉤、椅子均需打掃

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到,、早退,、曠工。如需請(qǐng)假,，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。

3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑,、打鬧,、爭(zhēng)吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)以店鋪利益為先,。

1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,，不可推諉,。

店面管理制度 店長(zhǎng)篇六

1、上崗時(shí)必須按照要求統(tǒng)一著裝,，若有違規(guī)者愛心捐贈(zèng)10元/次,，店長(zhǎng)愛心捐贈(zèng)20元/次。

2,、上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋,，以黑色和其他大眾淺顏色為宜，嚴(yán)禁穿涼鞋,、涼拖鞋上崗,，違者愛心捐贈(zèng)10元/次。

3,、女員工夏季著裝時(shí),，必須穿長(zhǎng)襪，以接近膚色為宜,，違者愛心捐贈(zèng)5元/次,。

4、女員工上班時(shí)必須梳理成統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型,，男員工嚴(yán)禁留過耳的長(zhǎng)發(fā),，違者愛心捐贈(zèng)5元/次。

5,、女員工淡妝上崗,，嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補(bǔ)妝,，違者愛心捐贈(zèng)5元/次,。

6、員工上崗嚴(yán)禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾,，違者愛心捐贈(zèng)5元/次,。

7、員工上崗時(shí)若涂抹指甲油,，除透明色外,，其他顏色嚴(yán)禁涂抹，違者愛心捐贈(zèng)5元/次,。

1,、員工應(yīng)忠于職守，遵守店面的規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的合理安排,，不得推卸責(zé)任,。

2、員工上班遲到十分鐘內(nèi),，愛心捐贈(zèng)10元/次,，超出十分鐘，半小時(shí)內(nèi),，愛心捐贈(zèng)30元/次,，超出半小時(shí)，不享受當(dāng)日工資,。

3,、員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位,，違者按曠工處理,。

4、每日打掃店面衛(wèi)生,，每周進(jìn)行一次大掃除,。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應(yīng)保持整潔,，按責(zé)任區(qū)域劃分的,，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之物，所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購(gòu)愛心捐贈(zèng)10元/次,。

5,、上班時(shí)間不得在賣場(chǎng)接打私人電話，接打私人電話超出十分鐘的給予愛心捐贈(zèng)10元/次,，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任10元元/次

6,、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客，達(dá)到十分鐘以上者給予愛心捐贈(zèng)10元/次,，店長(zhǎng)連帶負(fù)責(zé)10元/次,。

7、不得在店面坐崗,，吃零食,，看與工作無關(guān)的書刊、雜志,，做與工作無關(guān)的事情,，違規(guī)者愛心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)連帶10元/次,。

8,、在賣場(chǎng)內(nèi)嬉戲,、扎堆聊天，愛心捐贈(zèng)20元/次,。

9,、不得在賣場(chǎng)內(nèi)打撲克、紙牌等東西,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勸退處理,。

10、試衣間及吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放食物和易燃易爆危險(xiǎn)品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任10元/次,。

11,、若店內(nèi)有電腦，除店長(zhǎng)查閱資料外,，任何人不得上網(wǎng)聊天,，掛qq，玩游戲等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)50元/次,，店長(zhǎng)連帶責(zé)任50元/次，店長(zhǎng)違規(guī)愛心捐贈(zèng)100元/次,。

12,、員工不得使用一次性紙杯，違者愛心捐贈(zèng)10元/次,。

13,、未使用店面規(guī)范用語(yǔ)者，違者愛心捐贈(zèng)10元/次,。

14,、導(dǎo)購(gòu)的`站姿符合要求，違者愛心捐贈(zèng)10元/次,。

15,、不準(zhǔn)趴、蹬,、靠貨架或者吧臺(tái),，違者愛心捐贈(zèng)10元/次，迎賓導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)此種情況,，愛心捐贈(zèng)20元/次,。

16,、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞非正當(dāng)使用，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

17、如遇工作場(chǎng)所發(fā)生意外事件,，即使非工作時(shí)間，員工應(yīng)接到通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，不得借故推脫，若因此出現(xiàn)不良后果,，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,。

18、顧客物品如出現(xiàn)遺忘,，應(yīng)將物品上交,，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

19、嚴(yán)禁對(duì)顧客出言不遜,、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理,。 20元/次,、不得因上貨、結(jié)賬,、點(diǎn)貨,、做褲邊等工作冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴,，按照相關(guān)條例處理,。

21、如店內(nèi)工作人員私自打開使用促銷品或假借顧客名義使用促銷品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)50元/次,。

22、店員之間應(yīng)互相協(xié)作,、配合,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不允許出現(xiàn)勾心斗角,、故意排擠,、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除,，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任，愛心捐贈(zèng)200元/次,。

1,、店長(zhǎng)必須每日填寫《店長(zhǎng)工作日志》，店助必須每周填寫《貨品規(guī)劃分析表》,，違規(guī)者店長(zhǎng),、店助愛心捐贈(zèng)20元/次，若店面不設(shè)店助崗位,，由店長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任,。

2、員工交接班,，應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況,、重要工作內(nèi)容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,，交接班人分別愛心捐贈(zèng)20元/次,，店長(zhǎng)連帶愛心捐贈(zèng)50元/次。

3,、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營(yíng)者，愛心捐贈(zèng)100元/次,。

4,、每日核對(duì)當(dāng)日銷售情況，清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存,，根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下賬,，如未能做到日清日結(jié)者，店長(zhǎng)愛心捐贈(zèng)10元/次,，月終實(shí)盤，所有盤點(diǎn)人簽字確認(rèn),，店長(zhǎng)審核簽字確認(rèn)，否則店長(zhǎng)愛心捐贈(zèng)20元/次,。

5,、店長(zhǎng)要認(rèn)真保管店面營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復(fù)印件等重要證件,，不得轉(zhuǎn)借或丟失,，如出現(xiàn)問題，店長(zhǎng)承擔(dān)一切責(zé)任,。

6,、店面如丟失物品,，由當(dāng)班所有人及店長(zhǎng)按照零售價(jià)格賠償。

7,、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷售的,，或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的，由當(dāng)事人賠償損壞價(jià)值,。

8,、店面各規(guī)章制度由店長(zhǎng)店員互相監(jiān)督執(zhí)行，如有店員發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)有違規(guī)行為,，可以直接上報(bào),，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，如實(shí)反映情況者,，給予相應(yīng)處罰金額的100%予以獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)要保護(hù)反映實(shí)情者的權(quán)益,。

9,、貨品出樣要豐滿,，不允許出現(xiàn)空余展位，樣品銷售后,，由負(fù)責(zé)該高架的導(dǎo)購(gòu)及時(shí)補(bǔ)充貨品,，如未能及時(shí)補(bǔ)充到位,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈(zèng)10元/次/。

店面管理制度 店長(zhǎng)篇七

（1）每天擦拭大門,，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮,，玻璃上無污痕。

（2）清掃店面外立面墻壁,，沒有灰塵,、膠印及污痕,。清潔工作除每日進(jìn)行外,，要求每月進(jìn)行一次全面的店面清潔工作。

（3）整理店面外圍,，保持清潔無雜物,。

（1）劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內(nèi),，責(zé)任到人,。要有明確的衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)表。

（2）每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈,，然后用平板擦（夾毛巾的平板擦）將地面清潔干凈,，最后檢查是否有頑固污點(diǎn)，用刮刀清理干凈,。干凈的標(biāo)準(zhǔn)就是保持裝修的本身面貌,。

（3）地磚的溝縫處有明顯變黑時(shí)要重新勾縫，保持展示效果的美觀,。

（1）各種展架及商品上無灰塵,、污漬、膠印,、指痕,、水印等，地面上不能放置樣品,。

（1）辦公桌上無私人物品、水杯等,。

（2）文件整齊歸檔,，放入文件夾中，文件夾的標(biāo)簽用機(jī)打標(biāo)簽,，字體大小統(tǒng)一,。

（3）電腦、傳真等電器設(shè)備的電線要束扎整齊,，裸露的明線要用線槽固定,。

店面管理制度 店長(zhǎng)篇八

1、不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工、不準(zhǔn)擅自換班,，私自脫崗,；

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令,，有問題先服從后請(qǐng)求,；

3,、不準(zhǔn)賭博，上班前,，工作期間不許飲酒,，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠,、吃零食,；不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目,；

4,、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕,、操作輕,、走路輕；

5,、上班前檢查自己的儀容,、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿,、坐姿,、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情,；

6,、面客不許摳鼻孔、掏耳朵,、咳嗽,、打噴嚏要用手帕捂住,；

7,、不準(zhǔn)帶情緒看客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵,；

8、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量,；嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序,；

9、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情,；

10,、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。

11,、客人投訴時(shí),，友好地接待客人，不要使客人有戒心,；

12,、認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié),。認(rèn)真聽取客人講話,，中途不要打斷客人，這樣會(huì)使客人更憤怒,，讓客人把話講完,，要看著客人的眼睛，不要東張西望,，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子,；

13、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍,，請(qǐng)客人確定意思是否正確,，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事,；

14,、對(duì)所發(fā)生的事情表示誠(chéng)懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭(zhēng)吵,，這樣可能會(huì)使客人更加生氣,，并對(duì)餐廳更加不滿意，客人不一定總是正確的,，但我們要讓他感到自己是正確的,。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題,，要把自己置身于客人的處境,，但是也要站在餐廳的立場(chǎng)上,，保護(hù)餐廳的利益,；

15、即使認(rèn)為自己是正確的,，也要向客人道歉,；

16、向客人表示真摯的謝意,，感謝他的投訴,；

17、客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：

a,、接到投訴的時(shí)間,、日期；

b,、客人姓名及公司名稱和臺(tái)號(hào),；

c、投訴的內(nèi)容,，事情發(fā)生的地點(diǎn),；

d、被投訴人的姓名,；

e,、采取的行動(dòng)，問題的解決,；

f,、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

病假：

1,、員工請(qǐng)病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書,，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意；病假一天以內(nèi)由前廳部長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)行,；病假一天以上三天以內(nèi),，須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)；三天以上呈店長(zhǎng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù),。

2、病假兩天以下者（兩天）享受有薪假一天,，病假兩天以上者（不含兩天）扣除本月全勤及相應(yīng)工資,，病假全年累計(jì)35天，扣除年底獎(jiǎng)金,。

事假：

1,、員工請(qǐng)事假兩天以內(nèi)者，由部長(zhǎng)批準(zhǔn),；兩天以上者,，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，

2,、事假期間扣除相應(yīng)工資,，事假全年累計(jì)超過15天者，扣除一個(gè)月的提成獎(jiǎng)并影響年底獎(jiǎng)金的分配,。

職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬（父母,、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，酌情給予一至三天的婚喪假,；職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的；職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的,，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,，另給予路程假；婚喪假和路程假期間,，職工的工資照發(fā),；雙方晚婚的，婚假延長(zhǎng)到15日,。女職工均享有產(chǎn)假,，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天,。

難產(chǎn)的,，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,，每多生育一個(gè)嬰兒,，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的,，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明,，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)時(shí),，給予15天至30天的產(chǎn)假,；懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假,。

店面管理制度 店長(zhǎng)篇九

1,、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息,，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作,。

2、匯總并落實(shí)房源信息,，并及時(shí)上報(bào),。

3、及時(shí)上報(bào)成交信息,，便于公司市場(chǎng)信息庫(kù)信息的刷新,。

3,、定期向總公司,、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、配合公司客服部做好合同簽定工作,，加強(qiáng)各類合同管理,，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶,，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的意見。

5,、努力做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度,。

6,、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

7,、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作,。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),。

9、交納《誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)金》,，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源,，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號(hào)或沒收定金,。

10,、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名,，店面經(jīng)理助理一名,，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配,。

（一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)

1,、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益,，同時(shí)安排好本部門工作,。

2、忠于公司事業(yè),，嚴(yán)格要求自己,，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度,，工作上起到模范帶頭作用,。

3,、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法,，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,，加強(qiáng)政治思想教育,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛,。

4、積極主動(dòng),，高風(fēng)格,、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

5、有權(quán)力,、有責(zé)任,、有利益、有義務(wù),，必須處理好責(zé),、權(quán)、利三者關(guān)系,，嚴(yán)禁以權(quán)謀私,、假公濟(jì)私，損害公司利益,，敗壞公司聲譽(yù),，污染公司風(fēng)氣。

6,、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,，并及時(shí)上報(bào)。

7,、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。

8,、配合公司客服部做好合同簽定工作,。

9,、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。

10,、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息,、經(jīng)營(yíng)情況,、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等,。

11,、對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí),。

（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1,、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

2,、堅(jiān)持“顧客至上,，科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象,，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛,。

3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性,。

4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作,。

6,、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系,。

7,、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料,。

8,、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會(huì)，總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶,，協(xié)助成交,，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。

9,、店面經(jīng)理不在時(shí),，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),，負(fù)責(zé)本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則

銷售員崗位職責(zé)

1,、利用房源信息,，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題,。

2,、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng),，與客戶保持良好關(guān)系,，為企業(yè)樹立良好形象。

3,、服從工作安排,，工作積極主動(dòng)，有開拓精神,，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源,。

4、做好房源信息開發(fā)工作,，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性,，《繪制房源信息表》。

5,、努力做好售后服務(wù)工作,，及時(shí)回訪客戶，反市場(chǎng)信息,。

6,、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記表,，每月進(jìn)行工作總結(jié),，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性,。

7,、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金，撮合客戶成交,，督促客戶及時(shí)提交各種資料,。

8、努力學(xué)習(xí)知識(shí),，提升知識(shí)面,，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,。

銷售人員用工原則

1,、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘,，擇優(yōu)錄用”,。

2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個(gè)月,，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工,。

3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資,、底薪,、提成（待定）,、獎(jiǎng)金（1元/新房源信息）計(jì)算辦法如下:

試用期第一,、二個(gè)月底薪300+提成

第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

4、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下,，如銷售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績(jī)即自動(dòng)解聘,。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年,，底薪上浮50元,，以次類推。

（四）銷售人員形象要求:

（1）銷售員儀表,、儀容準(zhǔn)則

1,、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈,，無污漬和明顯皺摺,。

2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,，可化淡妝,。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,，不留胡須,，保證無頭屑。3,、工作環(huán)境:售樓部保持干凈,、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生,。店面員工不得抽煙,。

4、精神狀態(tài):在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí),，不得流露出厭煩,，冷淡,，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,，要友好,、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù),。

（2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處,。

禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想,。

耐心:對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,，耐心聆聽并介紹解釋。

（3）銷售人員舉止:

站姿:軀干挺直,，頭端正而露微笑,，目視前方，兩臂自然下垂,。

坐姿:

1,、兩手平放腿上，不得插入兩腿間,，也不要拖腿或玩弄任何物件,。

2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾,，不可滿不在乎,，東張西望,。

3、兩腿自然放平,，不得蹺二郎腿,，應(yīng)兩腿并攏。

交流:

1,、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈,。

2、講話時(shí)用禮貌用語(yǔ),。

3,、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶,。

4,、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。

1,、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué),、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神,，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵,、打斗，遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào),，并由店面銷售經(jīng)理解決處理,。

2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,，配帶胸牌,。

3、銷售員上下班實(shí)行簽到制,，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí),，作為當(dāng)天的考勤記錄,。因事,、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,，否則作曠工一天論處,。電話請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明,。

4,、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告,，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記,。

5、員工實(shí)行輪休制,，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六,、周日及廣告日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到,、早退和曠工,。

6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),，擅自離開工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理。

7,、必須按編排當(dāng)值,，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意,。

8,、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明,，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9,、接,、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。

10,、銷售員須自帶水杯,，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上,，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域,。

11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙,、打牌,、下棋、高聲喧嘩,、聊天,、睡覺、吃零食,，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊,、雜志。

12,、不得收取客戶的小費(fèi),、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退,。

12,、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作,，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔,、整齊,。

13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品,、收據(jù),、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足,。

14,、銷售員必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密,；嚴(yán)禁外泄客戶資料,，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。

15,、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí),，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下,，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員,。

16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí),，必須認(rèn)真,、仔細(xì)，字跡要清楚,、工整,、不得涂改,。

17,、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約,，嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號(hào)或賣重房號(hào),。

18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,，不得透漏公司相關(guān)客戶,、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退,，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，嚴(yán)禁強(qiáng)辯,、爭(zhēng)吵，影響公司形象。

20,、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,，店面經(jīng)理有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離,，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘,。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,，本人照價(jià)賠償,，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償,，直至通報(bào)批評(píng)或開除,。

21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,，依時(shí)完成任務(wù),，不得拖延、拒絕或終止工作,。

22,、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職,。

23,、在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩,、冷談,、憤怒、僵硬和恐懼的表情,，要友好,、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù),；講話時(shí)用禮貌用語(yǔ),，不得以任何借口頂撞、諷刺,、挖苦,、嘲弄客戶。

24,、員工對(duì)本部門的處罰行為有異議,，可向上級(jí)公司部門申訴。

25,、對(duì)違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評(píng),、罰款,。

26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,，視情節(jié)給予處分,。

27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司將要求其賠償,。

店面每月對(duì)售樓人員進(jìn)行業(yè)績(jī)及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合

1,、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）銷售人員對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn),。

（2）銷售業(yè)績(jī)突出。

（3）及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題,。

（4）無違反銷售制度,、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、處罰

（1）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可,，上報(bào)公司當(dāng)月扣除,。

（2）遲到、早退者（規(guī)定工作時(shí)間）在30分鐘之內(nèi),，按10元/次扣除,，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者,，扣除當(dāng)月底薪100元,；30分鐘以上視為礦工。

（3）曠工一個(gè)工作日以上（含一個(gè)工作日）,，除名并扣除當(dāng)月工資,。

（4）病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除,，病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘,。

（5）事假不超過1日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假3日之內(nèi)（超過一天）每天按2倍日工資扣除,，連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘,。

（6）蓄意爭(zhēng)搶客戶者,，取消該單業(yè)績(jī)；私下為客戶更名,、出租,、轉(zhuǎn)讓等,，除沒收所得外，并辭退,。

（7）因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者,，扣工資50元/人次,。嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退。

（8）隨意泄露公司內(nèi)部資料,、客戶個(gè)人資料,，造成不良影響者，扣工資100元/人次,，造成經(jīng)濟(jì)損失的,，將予以賠償。

（9）水杯,、書刊,、資料亂放，亂扔紙張,、雜物,，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者,，扣工資10元/人次,。

（10）未使用電話統(tǒng)一用語(yǔ)和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告,，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退,。

（11）上班時(shí)間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食,、睡覺,、著裝不符合要求者，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告,，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退,。

1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo),，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo),，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。

2,、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo),。

3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》,，于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處,，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后,，填寫《房源情況表》，存檔,。

4,、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報(bào)公司,，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫(kù),。

5、開發(fā)的房源的判定,，以房源信息登記表為準(zhǔn),。

6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作,。并及時(shí)上報(bào)公司備案,。

7、帶客戶看房,，店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》,，同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。

8,、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí),、合法性。

1,、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，資源共享,，努力做好接待工作。

2,、來電要求接聽迅速,，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短,，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好,，×××（售樓處）”，保證最大進(jìn)線量,。

3,、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,，不允許坐等或采取觀望態(tài)度,。

4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),，應(yīng)禮貌微笑,、熱誠(chéng)周到、不卑不亢,、大方得體,。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候,。

5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中,，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出,，轉(zhuǎn)交該同事接待,。

6、公司鼓勵(lì)成交,，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng),，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會(huì),，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì),。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客,。

7,、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外）,，此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員,。

8,、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。

9,、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片,。

10,、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門,，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。

11,、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,，不得上前打擾,。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓,，并讓出此客戶。

12,、中午12點(diǎn)下班后,，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后,，按上午下班后的順序進(jìn)行接待,。

13、如本業(yè)務(wù)員不在,，下一業(yè)務(wù)員立即接待,，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開,，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼,。

14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤,，如由其他業(yè)務(wù)員成交,，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

15,、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn),。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,，算該組業(yè)績(jī),。

16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí),，如客戶較有意向購(gòu)房,，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,，算該業(yè)務(wù)員有效客戶,。

17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電,。

客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待,。客戶接待分別分為正常接待,、義務(wù)接待和輪空三種情況,。

正常接待:新客戶上門，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則,，對(duì)于進(jìn)門的客戶,，無論其有無登記，購(gòu)樓意向如何,，均應(yīng)熱情接待,，并占用一次接待機(jī)會(huì),。

義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待,，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的,，即時(shí)補(bǔ)上,，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最后予以補(bǔ)上,。

輪空:如果客戶上門,，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,，該業(yè)務(wù)員輪空

其他情況:

1,、的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待,，不占用接待機(jī)會(huì),，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會(huì),；未落定的老客戶上門,，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機(jī)會(huì),，如果被輪空,，不補(bǔ)足機(jī)會(huì)。

2,、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶,，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,，并占用一次接待機(jī)會(huì),。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交,。

3、待過的客戶,，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員，如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶,，或被客戶點(diǎn)名要求接待,，可以提前進(jìn)行接待，占用一次接待機(jī)會(huì),。

4,、戶判定:有下列情況之一的，視為非客戶,，不占用接待機(jī)會(huì),，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):

5,、待同事的老客戶,；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員,；廣告公司,、裝飾公司、禮儀公司等工作人員,。

1,、客戶登記:新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有,，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息,。

2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后,，應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上,，并進(jìn)行跟蹤。

3,、客戶跟蹤期為30天,，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪,，被其他業(yè)務(wù)員接待,，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號(hào)接待的客戶,，如果沒有進(jìn)行跟蹤,，31號(hào)則過期，依次類推,。

4,、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間,，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,，且屬于跟蹤期的,，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如客戶與其他售樓員簽單,，成交三天后原始接待者還不知道,，客戶歸其他售樓員所有。

5,、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,，當(dāng)購(gòu)買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶

6,、老客戶介紹新客戶來訪時(shí),，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

7,、如因售樓員態(tài)度原因,，遭客戶投訴，客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待,。

1,、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

2,、不允許私自分傭,，如有特殊情況,，上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決,。

每天由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì)，布置銷售工作,，溝通各種信息,，了解客戶需求,，組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄,，并在日?qǐng)?bào)上摘要匯報(bào),。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人,。