在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇一

2,、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面,、衛(wèi)生間,、展柜、產(chǎn)品,、玻璃,，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,，每次罰款10元；

3,、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者,，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元,；

4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,，除培訓(xùn)、整理,、填寫(xiě)資料外不坐,，違者罰款10元；

5,、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格,；

7、員工在接待顧客時(shí),，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà),，違者罰款10元；

8,、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作安排,，不與同事協(xié)作、合作共事者,，一經(jīng)核實(shí)罰款20元,，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、給予嚴(yán)重警告,，罰款50元,；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,，一經(jīng)核實(shí)罰款50元,；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴(yán)重,，罰款20－100元；

11,、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明白，講不清楚的罰款5元,，顧客交款必須上交收銀臺(tái),，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款,；

12,、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密,，按情節(jié)輕重罰款50～100元,。

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者,。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇二

1,、為了規(guī)范店面的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，特制定本制度,。

2、本制度適用于東莞和能食品有限公司,。

3,、店面的財(cái)務(wù)行為，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本制度,，并接受總經(jīng)辦檢查和監(jiān)督,。

4、店面應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)核算體系,，完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，提高經(jīng)濟(jì)效益，做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作,。

1,、總則

（1）所有款項(xiàng)的支付，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在店內(nèi),，應(yīng)以電話(huà)或傳真的方式與其聯(lián)系,，確認(rèn)是否批準(zhǔn)款項(xiàng)的支付，事后請(qǐng)其在支出單上補(bǔ)簽意見(jiàn),；

（2）往來(lái)款項(xiàng)的沖轉(zhuǎn)（指非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)）,，須門(mén)店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（3）非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)出資金須經(jīng)過(guò)門(mén)店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),；

（4）用以支付各種款項(xiàng)的原始憑證必須保存原件,，復(fù)印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經(jīng)門(mén)店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

2,、行政費(fèi)用支出管理制度

（1）門(mén)店管理人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)方可報(bào)支,；

（2）涉及應(yīng)酬等非正常費(fèi)用,，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3,、差旅費(fèi)開(kāi)支制度

（1）員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務(wù)可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼,；

（2）職員出差根據(jù)需要，由經(jīng)理決定選用交通工具,；

（3）職員出差期間,，住宿費(fèi)用及補(bǔ)貼按以下規(guī)定執(zhí)行:

①房租標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)__元/日。

②伙食補(bǔ)貼,、市內(nèi)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)伙食補(bǔ)貼每人___元/日,；市內(nèi)交通費(fèi)每人___元/日。

（4）實(shí)際報(bào)銷(xiāo)金額超出補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),，需說(shuō)明原因,，報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后支付。

4,、車(chē)輛維修費(fèi)及汽油費(fèi)管理制度

（1）車(chē)輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理,，應(yīng)指定維修點(diǎn)，維修費(fèi)用一般采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)算,；

（2）車(chē)輛的易損備品備件由辦公室統(tǒng)一安排采購(gòu),，以支票支付。需用時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù),，并由辦公室建賬予以核銷(xiāo)使用,；

（3）汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設(shè)賬登記使用。

5,、辦公費(fèi)用,、會(huì)議費(fèi)用及其他費(fèi)用管理制度

（1）辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)、管理；

（2）辦公室設(shè)立賬冊(cè)登記公司辦公用品的采購(gòu),、使用情況,；

（3）辦公室財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬為財(cái)務(wù)部附設(shè)賬冊(cè)；

6,、行政費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度

（1）行政費(fèi)用現(xiàn)金支出范圍為:向職工支付工資,、獎(jiǎng)金、津貼,、差旅費(fèi),，向個(gè)人支付的其他款項(xiàng)及不夠支票起點(diǎn)100元的零星開(kāi)支；

（2）員工報(bào)銷(xiāo)行政費(fèi)用應(yīng)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單,，由經(jīng)辦人員填寫(xiě),，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)送財(cái)務(wù)部按照本制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，并按本章第1條的規(guī)定進(jìn)行審批支付,；

（3）凡未具備報(bào)銷(xiāo)條件（如沒(méi)有對(duì)方單位的收款憑證）,，需領(lǐng)用現(xiàn)金者必須填寫(xiě)借款單。借款單留財(cái)務(wù)存底,，待借款還回時(shí)財(cái)務(wù)開(kāi)沖賬收據(jù)給經(jīng)辦人,；

（4）支票領(lǐng)用單、借款單必須由經(jīng)辦人填寫(xiě),，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，財(cái)務(wù)審核后，由財(cái)務(wù)部直接支付,；

（5）其他有關(guān)費(fèi)用及成本支出的程序以店面規(guī)定為準(zhǔn),。

（1）票據(jù)管理:熟悉運(yùn)用各種票據(jù)的正確使用方法并按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)開(kāi)具有關(guān)票證，妥善保管好各種票據(jù),，不得遺失缺損。

（2）貨幣現(xiàn)金管理:熟練收銀業(yè)務(wù),，提高工作效率,，認(rèn)真核算、核對(duì)每一筆營(yíng)業(yè)款項(xiàng),；具有鑒別錢(qián)幣真?zhèn)文芰?，做到收銀準(zhǔn)確高效。領(lǐng)班收銀,，出現(xiàn)收到假幣的,，由領(lǐng)班承擔(dān)，承擔(dān)方式從工資直接扣除,。對(duì)當(dāng)日收取的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)日下班前上繳,，并做好收訖記錄。

（1）任何項(xiàng)目的貨幣資金支出，必須做到收入有憑證,，所有收入憑證（發(fā)票和收據(jù)）上必須有收繳人與收款人簽章,。

（2）原單據(jù)底單對(duì)不上的不予對(duì)賬；所有原欠款支付時(shí),，必須要簽字原單和底單一起做支付憑證,。

（3）任何項(xiàng)目的貨幣資金支出，均必須取得原始憑證,，否則不予支付,。

（4）任何項(xiàng)目的貨幣資金支出，100元以?xún)?nèi),，需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)審核簽字后,，方可支付。100元以上,，必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核簽章后,，方可支付。

（5）任何人不得以任何形式和借口挪用款項(xiàng),。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有挪用公款行為,，立即做開(kāi)除處理。

為了加速店面流動(dòng)資金周轉(zhuǎn),，保證日常經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)支,，規(guī)范借款程序，特制定本制度,。

（1）店長(zhǎng)實(shí)行定額備用金制度,，店長(zhǎng)備用金定額為1000元。

（2）借款實(shí)行定額控制,，前賬不清,、后賬不借的原則。

（3）店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)后的申購(gòu)單采購(gòu)商品,，當(dāng)商品金額超出其定額備用金時(shí),，應(yīng)正確填寫(xiě)借款單，經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可借支,。

（4）其他人員因公借款時(shí),，應(yīng)填寫(xiě)借款單，經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

（1）門(mén)店所有的銷(xiāo)售款必須由收銀員收取,，其他人員一律不得收取,；

（2）禁止門(mén)店任何人動(dòng)用銷(xiāo)售款,；

（3）對(duì)于已提貨未付款的,，需在銷(xiāo)售單上注明。

七,、退貨

（1）發(fā)生銷(xiāo)售退貨時(shí),，必須由原路徑退回；

（2）正常銷(xiāo)售顧客退貨發(fā)生時(shí),，收銀員需開(kāi)具銷(xiāo)售退貨單,，并在退貨單上注明貨款是否退回，退回方式,，退回金額,。

（1）盤(pán)點(diǎn)范圍:門(mén)店倉(cāng)庫(kù)，門(mén)店?duì)I業(yè)廳存放的商品,，大倉(cāng)庫(kù)的所有商品,；

（2）盤(pán)點(diǎn)周期:每月的最后一日，月末營(yíng)業(yè)結(jié)賬后開(kāi)始盤(pán)點(diǎn),；

（3）盤(pán)點(diǎn)要求:所有數(shù)據(jù)以實(shí)物盤(pán)點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn),，嚴(yán)禁未經(jīng)過(guò)實(shí)盤(pán)就以賬面數(shù)代替商品的實(shí)存數(shù)；盤(pán)點(diǎn)表格內(nèi)信息項(xiàng)不得隨意更改,，如確有需要必須在盤(pán)點(diǎn)表上確認(rèn)簽字,，方能生效；發(fā)生盤(pán)虧,、盤(pán)盈時(shí),，應(yīng)查明原因，并在盤(pán)點(diǎn)表中注明,，否則將追究其責(zé)任,。

會(huì)計(jì):

1)貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,。

2)組織門(mén)店財(cái)務(wù)日常工作,，指導(dǎo)和監(jiān)督出納、收銀員的工作,。

3)協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)把好門(mén)店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié),，審核出入庫(kù)手續(xù)是否齊備，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。

4)監(jiān)督庫(kù)房定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),、月終出具盤(pán)點(diǎn)報(bào)告,。

5)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交，對(duì)財(cái)務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任,。

6)檢查門(mén)店出納現(xiàn)金保管及收銀臺(tái)現(xiàn)金安全情況,。

7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門(mén)店管理中心的相關(guān)要求,。

8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

收銀員:

1)按手寫(xiě)銷(xiāo)售專(zhuān)用票金額收取顧客貨款,，根據(jù)不同的收款方式打印銷(xiāo)售發(fā)票,。

2)按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對(duì)賬,。

3)正確使用文明用語(yǔ)接待顧客,，做到實(shí)收實(shí)付，耐心細(xì)致的完成每筆交易,。

4)負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)的銷(xiāo)售結(jié)款,，準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng)。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性,、合法性和準(zhǔn)確性,。

5)負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時(shí)上繳款項(xiàng),，記錄完整,、正確、清晰,。

6)核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售票據(jù)日?qǐng)?bào),，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊(cè),。

7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門(mén)店管理中心的相關(guān)要求,。

8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇三

1,、食堂,、火鍋廚房保持整潔、美觀,，做到無(wú)灰塵,、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)臭味,、無(wú)污漬,。

2、不在食堂,、火鍋廚房?jī)?nèi)外亂堆放垃圾雜物,，不隨地吐痰。

3,、堅(jiān)持每天兩小掃,，每周一大掃的制度。

4,、餐具,、廚具等一切用品,、物品擺放要整齊、美觀,，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修和更新,。

5、非火鍋廚房工作人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入火鍋廚房,。

1,、堅(jiān)決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實(shí)做到生,、熟食品分開(kāi)擺放,。

2、生熟食品用的刀具,、砧板,、框架要嚴(yán)格分開(kāi)使用，不能混合使用,。

3,、一切食具、炊具必須嚴(yán)格進(jìn)行清洗清毒,，未經(jīng)消毒的器具不準(zhǔn)使用,。

4、一切食品要做到三防（即防蠅,、防蟲(chóng),、防污染），杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。

5,、凡是超過(guò)食用日期或變質(zhì)的食品不準(zhǔn)食用。

6,、新鮮蔬菜要保持干凈,，必要時(shí)要進(jìn)行水泡，以防農(nóng)藥中毒,。

1,、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進(jìn)行一次體檢,。

2,、每位廚工要熱愛(ài)本職工作、堅(jiān)守崗位,、樹(shù)立為家人服務(wù)的思想,，做到熱情周到，積極主動(dòng)改善出品質(zhì)量,。

3,、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到,，不早退,，不無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假,。

4,、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，注意節(jié)約用水,、用電和一切燃料,。

5、克己奉公,、不徇私情,，不多吃多占。廚房一切用品,，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意不能借出和私用,。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇四

1、 碰到進(jìn)店一言不發(fā)的客戶(hù)怎么辦,？

策略：尋互動(dòng)的切入點(diǎn),，例如：您小區(qū)是新房裝修還是舊房改造？

2,、 我們笑顏以對(duì),，客戶(hù)卻冷冷回答：我隨便看看。

策略:是的,，裝修房子是大事,，一定要多了解，多比較,，沒(méi)關(guān)系,，您先多看看，可以了解我們品牌和產(chǎn)品,，您的房子在哪,？說(shuō)不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的！

3,、 價(jià)格已經(jīng)到底了,，顧客還說(shuō)如果你在便宜我就定了，導(dǎo)購(gòu)員該怎么處理,？

策略：導(dǎo)購(gòu)員借口向老板申請(qǐng)?zhí)貎r(jià),，把申請(qǐng)發(fā)到微信群里，由老板批復(fù),。

4,、 顧客講完價(jià)格后說(shuō)考慮一下,，如何逼單？

策略：第二天導(dǎo)購(gòu)員一定電話(huà)跟進(jìn),，借口將電器升級(jí)再次對(duì)客戶(hù)邀約,！

5、 如何讓客戶(hù)留電話(huà),！

策略：利用給客戶(hù)預(yù)算為由要電話(huà),，如果顧客不留，就裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)多問(wèn)幾遍,，并引導(dǎo)性的問(wèn)：哥你的電話(huà)是13,。。,。,。。后面多少,？

6,、 電話(huà)實(shí)在要不到，如何留客戶(hù)其他信息,？

策略：如果實(shí)在要不了電話(huà),，就想辦法加微信，一般來(lái)說(shuō)顧客留電話(huà)怕騷擾,，但微信不拍,，用給客戶(hù)發(fā)預(yù)算方案，設(shè)計(jì)方案或者實(shí)景圖,、效果圖等對(duì)客戶(hù)有幫助的東西為理由加微信,，客戶(hù)容易接受！

7,、 打了幾次電話(huà)后,，客戶(hù)不耐煩了，如何進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),？

策略：打過(guò)兩次電話(huà)后,，客戶(hù)不耐煩的情況下要用月星等賣(mài)場(chǎng)客服的名義切入，潛移默化的推薦容聲,。例如,、、,、,、

8、 如何讓業(yè)主給我們做微信推廣

策略：利用貪便宜心理，業(yè)主只要發(fā)一個(gè)安裝好的實(shí)景圖到朋友圈,，積攢x個(gè)就可以領(lǐng)禮品,！

9、 如何讓顧客逗留時(shí)間更長(zhǎng),？

策略：導(dǎo)購(gòu)介紹的時(shí)候面向顧客,，不給顧客留退路！

10,、 遇到對(duì)吊頂很有了解的顧客如何應(yīng)對(duì)？

策略：要強(qiáng)勢(shì),，要用事實(shí)說(shuō)話(huà),，多用道具展示。

11 ,、如何營(yíng)造店面推銷(xiāo)氛圍,？

策略：需要天天有特價(jià)，可以是特價(jià)扣板,，電器或者特價(jià)套餐,。

11、 銷(xiāo)售led燈的方法

策略：1,、在同一塊樣板上,，同時(shí)裝上雜牌燈和容聲led燈，做照片對(duì)比,。

2,、用磁鐵進(jìn)行邊框磁性實(shí)驗(yàn)，吸的住的說(shuō)明含鐵高,，導(dǎo)熱差,，壽命短，反之說(shuō)明是純鋁做的,，導(dǎo)熱性能好,！

13、每一波進(jìn)店的客戶(hù)都給一塊磁鐵,，用于對(duì)竟品的龍骨,、led燈做無(wú)磁實(shí)驗(yàn)，要求客戶(hù)用完后再送回來(lái),，這樣顧客拿回來(lái)的時(shí)候成交機(jī)會(huì)更大,。

14、如何讓二代動(dòng)力換氣扇更有競(jìng)爭(zhēng)力,？

策略：直接在扣板上開(kāi)孔,，避免xx導(dǎo)致?lián)Q氣量減弱，，這樣二代換氣扇既無(wú)聲音,，而且風(fēng)力又大,，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇五

1,、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入,，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元,。

2,、庫(kù)管每天必須對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管,，并保留其當(dāng)天的庫(kù)存單,。如因所報(bào)不及時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任,。

3,、當(dāng)月內(nèi)所有庫(kù)存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫(kù)存單丟失,、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符,，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。

4,、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房相互調(diào)貨,，各庫(kù)庫(kù)管必須見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效,。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必須保留一個(gè)月以上,。

5,、在銷(xiāo)售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作,，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨,，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷(xiāo)貨單。

6,、庫(kù)管必須嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》,，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管,，或指定人員值班方可離開(kāi),，值班人員在值班期間必須遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇六

1,、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，搜集市場(chǎng)信息，做好本區(qū)域房源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)接待工作,。

2,、匯總并落實(shí)房源信息,，并及時(shí)上報(bào)。

3,、及時(shí)上報(bào)成交信息,，便于公司市場(chǎng)信息庫(kù)信息的刷新。

3,、定期向總公司,、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4,、配合公司客服部做好合同簽定工作,，加強(qiáng)各類(lèi)合同管理，建立用戶(hù)檔案,，經(jīng)?；卦L(fǎng)客戶(hù)，反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn),。

5、努力做好服務(wù)工作,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，提高企業(yè)知名度。

6,、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作,。

7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作,。

8,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),。

9,、交納《誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)金》，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源,，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買(mǎi)賣(mài)合同或租賃合同,，否則不于保留房號(hào)或沒(méi)收定金。

10,、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo),。

架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名,，售樓人員若干名,，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

（一）店面銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)

1,、從全局觀點(diǎn)出發(fā),，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門(mén)工作。

2,、忠于公司事業(yè),，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則,，嚴(yán)守公司規(guī)章制度,，工作上起到模范帶頭作用。

3,、加強(qiáng)本部門(mén)的內(nèi)部管理,，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，深入實(shí)際,，關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛,。

4,、積極主動(dòng)，高風(fēng)格,、高姿態(tài)地搞好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,，做到相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

5,、有權(quán)力、有責(zé)任,、有利益,、有義務(wù)，必須處理好責(zé),、權(quán),、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私,、假公濟(jì)私,，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù),，污染公司風(fēng)氣,。

6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,，并及時(shí)上報(bào),。

7,、組織召開(kāi)本部門(mén)業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)信息管理,，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì),。

8,、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9,、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金,。

10、嚴(yán)守企業(yè)秘密,，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息,、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件,、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等,。

11、對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源,，及時(shí)重新分配落實(shí),。

（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開(kāi)發(fā)和店面銷(xiāo)售管理工作工作,。

2、堅(jiān)持“顧客至上,，科學(xué)管理”的宗旨,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷(xiāo)環(huán)境,，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛,。

3,、協(xié)助公司客服部簽訂各類(lèi)合同，并審核其它銷(xiāo)售人員簽訂合同的真實(shí)性,。

4,、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。

6,、做好售后服務(wù)工作,，并努力同新老客戶(hù)保持良好關(guān)系。

7,、建立客戶(hù)檔案,，妥善保管各類(lèi)合同及客戶(hù)資料,。

8、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)會(huì),，總結(jié)交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分析客戶(hù),，協(xié)助成交，不斷提高本部門(mén)業(yè)務(wù)水平,。

9,、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),，負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作,。

（三）銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及用工原則

銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

1、利用房源信息,，為客戶(hù)推薦房源并提供合理化建議,，并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

2,、善于辭令而不夸夸其談,，待人以誠(chéng)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系,，為企業(yè)樹(shù)立良好形象,。

3、服從工作安排,，工作積極主動(dòng),，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷(xiāo)房源,。

4,、做好房源信息開(kāi)發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性,，《繪制房源信息表》,。

5、努力做好售后服務(wù)工作,，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),，反市場(chǎng)信息。

6,、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況,，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié),，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃,，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

7,、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金,，撮合客戶(hù)成交,，督促客戶(hù)及時(shí)提交各種資料。

8,、努力學(xué)習(xí)知識(shí),，提升知識(shí)面，提高自己的社交能力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,。

銷(xiāo)售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則,，“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”,。

2,、應(yīng)聘銷(xiāo)售人員其試用期均為1個(gè)月，經(jīng)試用期過(guò)后繼續(xù)聘用人員視為正式員工,。

3,、銷(xiāo)售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪,、提成（待定）,、獎(jiǎng)金（1元/新房源信息）計(jì)算辦法如下:

試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成

第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

4,、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下,，如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無(wú)業(yè)績(jī)即自動(dòng)解聘。

5,、每位銷(xiāo)售人員在公司工作滿(mǎn)一年,，底薪上浮50元，以次類(lèi)推,。

（四）銷(xiāo)售人員形象要求:

（1）銷(xiāo)售員儀表,、儀容準(zhǔn)則

1,、衣著:店面銷(xiāo)售人員統(tǒng)一著裝,，必須衣著干凈，無(wú)污漬和明顯皺摺,。

2,、化妝:女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝,。忌用過(guò)濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須,，保證無(wú)頭屑,。3,、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生,。店面員工不得抽煙。

4,、精神狀態(tài):在對(duì)待客戶(hù)服務(wù)時(shí),，不得流露出厭煩，冷淡,，憤怒,、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好,、熱情,、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)。

（2）銷(xiāo)售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

友善:以微笑迎接客戶(hù)與同事和睦相處,。

禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),。

熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)著想。

耐心:對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真,，耐心聆聽(tīng)并介紹解釋,。

（3）銷(xiāo)售人員舉止:

站姿:軀干挺直，頭端正而露微笑,，目視前方,，兩臂自然下垂。

坐姿:

1,、兩手平放腿上,，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件,。

2,、聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)時(shí)上身微前傾，不可滿(mǎn)不在乎,，東張西望,。

3、兩腿自然放平,，不得蹺二郎腿,，應(yīng)兩腿并攏。

交流:

1,、與客戶(hù)交談時(shí)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈,。

2、講話(huà)時(shí)用禮貌用語(yǔ),。

3,、不得以任何借口頂撞,、諷刺挖苦嘲弄客戶(hù)。

4,、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”,，不能用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。

1,、銷(xiāo)售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,，加強(qiáng)店面銷(xiāo)售員的團(tuán)隊(duì)合作精神,，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗,，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向店面銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),，并由店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理。

2,、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,，配帶胸牌。

3,、銷(xiāo)售員上下班實(shí)行簽到制,，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄,。因事,、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng),，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,，否則作曠工一天論處,。電話(huà)請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過(guò)1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明,。

4,、銷(xiāo)售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告,，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,；不能提前報(bào)告者,，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記。

5,、員工實(shí)行輪休制,，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六,、周日及廣告日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,，不準(zhǔn)遲到,、早退和曠工。

6,、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理,。

7,、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守,，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意,。

8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說(shuō)明,，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理解釋做曠工處理,。

9,、接、打私人電話(huà)不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,。

10,、銷(xiāo)售員須自帶水杯，并置于指定位置,，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上,，銷(xiāo)售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。

11,、銷(xiāo)售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙,、打牌、下棋,、高聲喧嘩,、聊天、睡覺(jué),、吃零食,，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志,。

12,、不得收取客戶(hù)的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退,。

12,、銷(xiāo)售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊,，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔,、整齊。

13,、銷(xiāo)售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品,、收據(jù)、合同,、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足,。

14、銷(xiāo)售員必須對(duì)公司機(jī)密,、房源信息等保密,；嚴(yán)禁外泄客戶(hù)資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言,。

15,、業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)看房時(shí)，應(yīng)注意客戶(hù)及自身安全,。在任何情況下,，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。

16,、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)合同時(shí),，必須認(rèn)真、仔細(xì),，字跡要清楚,、工整、不得涂改,。

17,、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶(hù)簽約,，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)房號(hào)或賣(mài)重房號(hào),。

18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶(hù)房源轉(zhuǎn)賣(mài)或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,，不得透漏公司相關(guān)客戶(hù),、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退,，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

19,、當(dāng)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯,、爭(zhēng)吵，影響公司形象,。

20,、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶(hù)的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶(hù)投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)員停職,、調(diào)離,，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21,、因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的,，本人照價(jià)賠償，故意破壞者,，視情況處以2倍以上賠償,，直至通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。

21,、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延,、拒絕或終止工作,。

22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn),，不得兼職,。

23、在對(duì)待客戶(hù)服務(wù)時(shí),，不得因任何原因流露出厭煩,、冷談、憤怒,、僵硬和恐懼的表情,，要友好、精神飽滿(mǎn),、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù),；講話(huà)時(shí)用禮貌用語(yǔ)，不得以任何借口頂撞,、諷刺,、挖苦、嘲弄客戶(hù),。

24,、員工對(duì)本部門(mén)的處罰行為有異議,，可向上級(jí)公司部門(mén)申訴。

25,、對(duì)違反本制度的部門(mén)視情況輕重給予通報(bào)批評(píng),、罰款。

26,、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,，視情節(jié)給予處分。

27,、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司將要求其賠償。

店面每月對(duì)售樓人員進(jìn)行業(yè)績(jī)及考勤考核,，并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合

1,、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）銷(xiāo)售人員對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)。

（2）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出,。

（3）及時(shí)處理或完成銷(xiāo)售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題,。

（4）無(wú)違反銷(xiāo)售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、處罰

（1）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銷(xiāo)售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資,，由店面銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可,，上報(bào)公司當(dāng)月扣除。

（2）遲到,、早退者（規(guī)定工作時(shí)間）在30分鐘之內(nèi),，按10元/次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到,、早退者,，扣除當(dāng)月底薪100元；30分鐘以上視為礦工,。

（3）曠工一個(gè)工作日以上（含一個(gè)工作日）,，除名并扣除當(dāng)月工資。

（4）病假超過(guò)一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資,，超過(guò)三日每天按2倍日工資扣除,，病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。

（5）事假不超過(guò)1日則扣除當(dāng)日工資,，連續(xù)事假3日之內(nèi)（超過(guò)一天）每天按2倍日工資扣除,，連續(xù)超過(guò)3日每天按3倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘,。

（6）蓄意爭(zhēng)搶客戶(hù)者,，取消該單業(yè)績(jī),；私下為客戶(hù)更名、出租,、轉(zhuǎn)讓等,，除沒(méi)收所得外，并辭退,。

（7）因與他人或客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者,，扣工資50元/人次,。嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退,。

（8）隨意泄露公司內(nèi)部資料,、客戶(hù)個(gè)人資料，造成不良影響者,，扣工資100元/人次,，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償,。

（9）水杯,、書(shū)刊、資料亂放,，亂扔紙張,、雜物，客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅,、清理雜物者,，扣工資10元/人次。

（10）未使用電話(huà)統(tǒng)一用語(yǔ)和在售樓處及附近大聲喧嘩者,，店面經(jīng)理提出口頭警告,，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

（11）上班時(shí)間看電視（廣告宣傳片除外）,、吃零食,、睡覺(jué)、著裝不符合要求者,，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告,，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

1,、由公司指定各店面房源開(kāi)發(fā)考核指標(biāo),，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成,。

2,、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo),。

3、業(yè)務(wù)員外出開(kāi)發(fā)房源應(yīng)填寫(xiě)《銷(xiāo)售日志》,，于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處,，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫(xiě)《房源情況表》,，存檔,。

4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,，及時(shí)上報(bào)公司,，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫(kù)。

5,、開(kāi)發(fā)的房源的判定,，以房源信息登記表為準(zhǔn)。

6,、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類(lèi)出售或出租《委托書(shū)》的保存和簽定工作,。并及時(shí)上報(bào)公司備案。

7,、帶客戶(hù)看房,，店面須于客戶(hù)簽定《看房確認(rèn)書(shū)》，同時(shí)客戶(hù)交納看房費(fèi),。

8,、店面和店面銷(xiāo)售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性,。

1,、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，資源共享，努力做好接待工作,。

2,、來(lái)電要求接聽(tīng)迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)短,，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，×××（售樓處）”,，保證最大進(jìn)線(xiàn)量,。

3、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí),，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,，不允許坐等或采取觀望態(tài)度,。

4、業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí),，應(yīng)禮貌微笑,、熱誠(chéng)周到、不卑不亢,、大方得體,。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),，其間禮貌地請(qǐng)客戶(hù)稍候,。

5、業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)交談過(guò)程中,，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶(hù)是否曾得到過(guò)其他同事的接待,，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)退出,，轉(zhuǎn)交該同事接待,。

6,、公司鼓勵(lì)成交,，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶(hù)由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,；如因義務(wù)接待錯(cuò)過(guò)本人接待機(jī)會(huì),，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者,，視為搶客,。

7、一般情況下,，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù),，正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶(hù)除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶(hù),，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑業(yè)務(wù)員,。

8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái),。

9,、在業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求,，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶(hù)講解和遞名片,。

10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶(hù),，已定或未定老客戶(hù)上門(mén),，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。

11,、接待過(guò)程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,，不得上前打擾。事后以客戶(hù)登記為準(zhǔn),，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶(hù),。

12,、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo),，下午正常上班后,，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。

13,、如本業(yè)務(wù)員不在,，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空,，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開(kāi),，并和下一業(yè)務(wù)員打過(guò)招呼。

14,、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(hù)（包括分下來(lái)的客戶(hù)）如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤,，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī),。

15,、分組外銷(xiāo)的客戶(hù)以登記本上客戶(hù)登記為準(zhǔn)。如未登記,，該客戶(hù)在售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,，算該組業(yè)績(jī)。

16,、業(yè)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，如客戶(hù)較有意向購(gòu)房，可告知客戶(hù)該業(yè)務(wù)員電話(huà)和姓名,，如客戶(hù)是電話(huà)咨詢(xún)后來(lái)售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,，算該業(yè)務(wù)員有效客戶(hù)。

17,、依簽到次序最后兩位未接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,。

客戶(hù)接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待。客戶(hù)接待分別分為正常接待,、義務(wù)接待和輪空三種情況,。

正常接待:新客戶(hù)上門(mén)，由輪到的業(yè)務(wù)員接待,。公司奉行“進(jìn)門(mén)既是客戶(hù)”的原則,，對(duì)于進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，無(wú)論其有無(wú)登記,，購(gòu)樓意向如何,，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機(jī)會(huì),。

義務(wù)接待:接待同事的老客戶(hù)和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待,，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒(méi)有接待客戶(hù)的,，即時(shí)補(bǔ)上,，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最后予以補(bǔ)上,。

輪空:如果客戶(hù)上門(mén),，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,，該業(yè)務(wù)員輪空

其他情況:

1,、的老客戶(hù)上門(mén)，由原業(yè)務(wù)員接待,，不占用接待機(jī)會(huì),，如果被輪空,，不補(bǔ)足機(jī)會(huì),；未落定的老客戶(hù)上門(mén)，由原業(yè)務(wù)員接待,，占用一次接待機(jī)會(huì),，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會(huì),。

2,、戶(hù)指名的業(yè)務(wù)員或老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話(huà),，且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶(hù)時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,，并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待,，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

3,、待過(guò)的客戶(hù),，如果沒(méi)有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,，視為新客戶(hù)。但接待過(guò)的業(yè)務(wù)員,，如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶(hù),，或被客戶(hù)點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待,，占用一次接待機(jī)會(huì),。

4、戶(hù)判定:有下列情況之一的,，視為非客戶(hù),，不占用接待機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員在接待之后,，予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):

5,、待同事的老客戶(hù)；發(fā)現(xiàn)是他人客戶(hù)并轉(zhuǎn)交,；詢(xún)問(wèn)與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員,；廣告公司、裝飾公司,、禮儀公司等工作人員,。

1、客戶(hù)登記:新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),，歸當(dāng)值銷(xiāo)售員所有,，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)在《客戶(hù)登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà)則為有效登記或房源基本信息。

2,、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶(hù)后,，應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶(hù)登記本上，并進(jìn)行跟蹤,。

3,、客戶(hù)跟蹤期為30天，如果超過(guò)跟蹤期,，客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng),，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過(guò)的業(yè)務(wù)員視為放棄,。即1號(hào)接待的客戶(hù),，如果沒(méi)有進(jìn)行跟蹤，31號(hào)則過(guò)期,，依次類(lèi)推,。

4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間,，如跟蹤查明客戶(hù)已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī),。如客戶(hù)與其他售樓員簽單,，成交三天后原始接待者還不知道，客戶(hù)歸其他售樓員所有,。

5,、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù),，屬于首次接待者的有效客戶(hù)

6,、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，該新客戶(hù)歸其所介紹人的原始接待者所有,。

7,、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶(hù)投訴,，客戶(hù)中途主動(dòng)要求更換接待人,，由部門(mén)經(jīng)理重新分配該客戶(hù)，安排其他人員接待,。

1,、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)成交后的傭金歸原始接待者所有。

2,、不允許私自分傭,，如有特殊情況，上報(bào)店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決,。

每天由店面銷(xiāo)售經(jīng)理主持例會(huì),，布置銷(xiāo)售工作，溝通各種信息,，了解客戶(hù)需求,，組織培訓(xùn)和小組討論。由專(zhuān)人做記錄,，并在日?qǐng)?bào)上摘要匯報(bào)。銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法主持,，由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人,。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇七

1、制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

2,、時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序,，人員服裝統(tǒng)一

3、定期舉行銷(xiāo)售及心態(tài)培訓(xùn)，增加員工積極性,，保持公司員工的激昂士氣

4,、每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí)，增加員工的產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度

5,、制訂每個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃,，制訂激勵(lì)制度，確保任務(wù)完成

6,、監(jiān)督庫(kù)存表,、銷(xiāo)售表、銷(xiāo)售排行表每天更新

7,、分析任務(wù)完成情況,，幫助員工把握銷(xiāo)售方法，激勵(lì)員工完成任務(wù)

8,、不定時(shí)舉行集體活動(dòng),，增加員工凝聚力

9、監(jiān)督回訪(fǎng)的順利進(jìn)行,，對(duì)回訪(fǎng)的結(jié)果進(jìn)行深入分析,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理

10、每周舉行有效的`例會(huì),，對(duì)工作的安排及問(wèn)題解決方案作公布

11,、必須時(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解對(duì)手狀況,，針對(duì)對(duì)手作出促銷(xiāo)方案

12,、必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫(kù)存狀況，對(duì)積壓品作出處理方案,，上報(bào)公司,，獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)

13、堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)

14,、關(guān)懷新來(lái)員工,，讓新員工有歸屬感

15、時(shí)常更新各類(lèi)報(bào)價(jià)及資料,，為銷(xiāo)售員作好銷(xiāo)售基礎(chǔ),。

（一）、任務(wù)方案：

1,、獎(jiǎng)金構(gòu)成：分成兩塊,，銷(xiāo)售占七成，利潤(rùn)占三成,；

2,、計(jì)算公式：銷(xiāo)售-銷(xiāo)售提成基數(shù)×0.7×銷(xiāo)售完成率提成×銷(xiāo)售量,，利潤(rùn)-銷(xiāo)售提成基數(shù)×0.3×銷(xiāo)售完成率提成×銷(xiāo)售量

3、利潤(rùn)任務(wù)公式：個(gè)人計(jì)劃銷(xiāo)量×300

4,、完成提成率：150%-1.5,，100%-1.2，80%-1,，60%-79%-0.8,，60%以下0.5

5、獎(jiǎng)金=銷(xiāo)售提成+利潤(rùn)提成

（二）,、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案：

1,、每周銷(xiāo)量最高者為銷(xiāo)量冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

2,、當(dāng)周個(gè)人銷(xiāo)售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái)，低于3臺(tái)無(wú)獎(jiǎng)勵(lì),。

3,、如當(dāng)周有2人以上銷(xiāo)售數(shù)相同，則按利潤(rùn)計(jì)算,，利潤(rùn)高者得,。

（三）、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案：

能做到以下條例者,，每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分,，最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元，每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零,。

1,、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲得顧客表?yè)P(yáng)者,。10

2、開(kāi)會(huì)做好自我總結(jié),，提出合理建議者,。10

3、在服務(wù)工作中,，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者,。10

4、品格高尚,，拾金不昧者,。10

5、出勤滿(mǎn),，表現(xiàn)突出,，超額完成工作任務(wù)者。10

6,、提出創(chuàng)造性建議,，試行后卓有成效的。20

7,、防火防盜防潮,，防止重大事故發(fā)生，成績(jī)顯著者,。20

8,、銷(xiāo)售技巧熟練，當(dāng)月銷(xiāo)售額名列前茅,。10

9,、對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理，提高銷(xiāo)售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。20

（一）,、扣分處罰：

員工如有下列過(guò)失之一，每次扣10分,，扣滿(mǎn)30分的,，罰款20元。

1,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，私自調(diào)班，調(diào)休,。

2,、不規(guī)范穿戴工作服、工號(hào)牌,。

3,、上班時(shí)間看電影、聊私人qq及干其他與工作無(wú)關(guān)的事,。

4,、隨地吐痰、亂扔雜物者,。

5、營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格,，樣品保養(yǎng)差,，擺放凌亂，對(duì)當(dāng)天值日者處罰,。

6,、對(duì)公司發(fā)放的營(yíng)業(yè)物品,、促銷(xiāo)用品不妥善保管者。

7,、不遵守服務(wù)規(guī)范,，重點(diǎn)提醒，仍不改正者,。

8,、解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

9,、將個(gè)人情緒帶到賣(mài)場(chǎng),，因個(gè)人情緒影響工作。

10,、對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉,。

11、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吸煙,。

12,、點(diǎn)庫(kù)存出現(xiàn)差錯(cuò)，并未能及時(shí)更正的,。

13,、上班時(shí)間在公司吃早餐。

14,、未能按時(shí)完成上級(jí)交辦工作,。

15、做工作互相推諉,，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)并不能完成工作的,。

（二）、遲到處罰：

1,、遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元,。

2、遲到3次以下扣5元/次,，3次以后10元/次,，6次以后20元/次。

（三）,、員工如有下列過(guò)失之一罰款30元,。

1、擅離崗位工作崗超過(guò)30分鐘,。

2,、不服從店長(zhǎng)的工作安排、不守崗位,，消極怠工者,。

3,、不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。

4,、搬弄是非,、誹謗他人,，影響他人團(tuán)結(jié),。

5、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者,。

6,、因工作失誤造成公司損失（損失嚴(yán)重予以開(kāi)除并追究相應(yīng)責(zé)任）。

（四）,、員工如有下列過(guò)失之一,，罰款50元。

1,、無(wú)故曠工半天至一天者,。

2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者,。

3,、服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴,。

4,、侮辱、辱罵,、恐嚇,、威脅同事或與顧客吵架。

5,、玩忽職守,，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。

6,、故意損壞公司財(cái)物者,。

7、擅自更改,、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者,。

8、多次違反公司紀(jì)律,，屢教不改者,。

9、與主管,、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

1,、連續(xù)曠工3天(含)以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天，一年曠工達(dá)12天者,。

2,、在店內(nèi)打架鬧事者。

3,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者,。

4、煽動(dòng)怠工,、罷工者,。

5、貪污,、盜竊公司財(cái)物,。

6、有意泄露公司商務(wù)機(jī)密,。

7,、對(duì)同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。

8,、無(wú)故損毀公司財(cái)物,，造成重大損失。

9,、損毀,、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者,。

10,、偽造、盜用公司印章者,。

11,、攜帶刀、槍或其他違禁品,、危險(xiǎn)品入工作場(chǎng)所者,。

12、擅離職守使公司蒙受損失者,。

13,、觸犯國(guó)家刑法。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇八

完成店面銷(xiāo)售銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo),；保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生,，銷(xiāo)售時(shí)貨品安全；服從店面管理工作與店面的各項(xiàng)工作安排。

1,、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班,，遲到一次扣10元，累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理,。

2,、員工用餐實(shí)行輪流制，同時(shí)用餐人員不得超過(guò)2人,。

5,、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元,，如果在顧客面前接打電話(huà)發(fā)現(xiàn)一次扣50元,，不允許在柜臺(tái)前接聽(tīng)電話(huà)發(fā)短信，手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式

6,、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元

8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊,，不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩,。

9、員工無(wú)論什么情況,、什么理由都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí),，不得因任何事在店內(nèi)爭(zhēng)吵，違反者每次扣50元,，嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理,。

10、上班時(shí)間內(nèi),，所有員工必須做到“先服從后上訴”,，要服從上級(jí)調(diào)配的工作，上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司,，如有違反者一次警告二次處罰,，事態(tài)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理。

1,、事假,、病假要寫(xiě)請(qǐng)假條，并且交予店長(zhǎng)審批（附帶有效醫(yī)院依據(jù)）,，待店長(zhǎng),、經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假,。請(qǐng)假?zèng)]有底薪和抽成,；超過(guò)7天的按自動(dòng)離職處理；特殊情況需視具體情況而定。

2,、不允許代別人請(qǐng)假,，不允許別人代請(qǐng)假。

3,、上班時(shí)間不允許外出,，有事請(qǐng)示老板，得到批準(zhǔn)方可離開(kāi),，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。注：當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在情況下，電話(huà)遞交申請(qǐng),。以上關(guān)于請(qǐng)假的條例如有不按程序進(jìn)行申請(qǐng),，則按曠工處理。

店面管理制度規(guī)劃 店面管理制度完整版篇九

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程,，使其經(jīng)營(yíng)得以合理,、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際,，制定本制度,。

第二條 本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。

第三條 事務(wù)范圍,。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：

1,、 店面員工的管理事務(wù)；

2,、 從入庫(kù),、盤(pán)點(diǎn)到銷(xiāo)售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；

3,、 因日常店面銷(xiāo)售而發(fā)生的與商品銷(xiāo)售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù),；

4、 店面商品管理事務(wù),。

第二章 店面日常守則

第四條 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé),。

1、 為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo),；

2、 保持店面清潔,，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊,；

3、 主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品,；

4,、 及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；

5,、 參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨,；

6、 整理倉(cāng)庫(kù),，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔,；

7、 收集顧客資料及提供斷貨商品信息,；

8,、 提供顧客咨詢(xún)服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢(xún)；

9,、 參與店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作,；

10、 根據(jù)公司要求進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的布置,；

11,、 負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；

12,、 保持個(gè)人儀容儀表整潔,，具有良好的精神面貌；

13,、 參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；

14,、 每日制作日?qǐng)?bào)表,，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷(xiāo)售情況及重大事項(xiàng)；

15,、 切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng),；

16、 遵守營(yíng)業(yè)員守則,。

第五條 店長(zhǎng)工作職責(zé),。

1、 通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督,，掌管專(zhuān)賣(mài)店的日常銷(xiāo)售活動(dòng),；

2、 以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任,，根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo),，制定落實(shí)到人、到日的月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核,；

3,、 每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通,；

4,、 每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,。

5,、 安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性,；

6,、 監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行,；

7,、 監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品,、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,，并及時(shí)糾正；

8,、 監(jiān)督檢查店員口語(yǔ),、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行；

9,、 準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類(lèi)報(bào)表,；

10、 對(duì)店內(nèi)各類(lèi)單據(jù)的追蹤管理,；

11,、 做好每日銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)銷(xiāo)售周（月）報(bào)表,，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn),，產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向，促銷(xiāo)活動(dòng)效果,，提出工作建議,；

12、 留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌,，競(jìng)爭(zhēng)店銷(xiāo)售動(dòng)向,，及時(shí)向公司反饋；

13,、 監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作,；

14、 負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作,；

15,、 對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨,，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤,；

16、 監(jiān)督檢查促銷(xiāo)贈(zèng)品的領(lǐng)用,、發(fā)放和記錄工作,；

17、 做好每班的清點(diǎn)貨品工作,，如有差異一定要有記錄,，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償,；

18,、 妥善處理售后服務(wù)。

第六條 儀容守則

1,、 頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔,。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散,，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾,。

2、 面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝,；口紅接近唇色,，不可過(guò)于鮮艷。

3,、 指甲：修剪整齊干凈,，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；

4,、 首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。

5,、 服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝,，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔,；不得穿著高跟鞋,。

6、 站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿,，站姿要端正,，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑,，儀態(tài)自然大方,。禁止抱胸,、插兜、叉腰,，不得倚靠貨架,、墻壁。

第七條 獎(jiǎng)勵(lì),。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng),，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品,，晉升等,。

以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

1,、 忠于職守,，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者,。

2,、 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者,。

3、 在服務(wù)過(guò)程中,，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。

4．品德高尚,，拾金不昧者,。

5．出勤滿(mǎn)，工作表現(xiàn)突出,，超額完成任務(wù)者,。

6．維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約,，業(yè)績(jī)突出者,。

7．以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議,，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者,。

8．及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者,。

第八條 處罰,。處罰條例分為警告，記過(guò),，罰款,，留用察看,，開(kāi)除等。

員工有以下過(guò)失的,，初犯者進(jìn)行警告,，并罰款十元

1．上班遲到，早退,，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者,。

2．違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。

3．營(yíng)業(yè)時(shí)間看書(shū),，報(bào)紙,，雜志等。

4．營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西,。

5．在店鋪內(nèi)聚集聊天,，高談闊論，唱歌,，吹口哨,。

6．站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范,。

7．違反員工用餐時(shí)間規(guī)定（40分鐘）,。

8．違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班,。

9．在貨架,，柜臺(tái)內(nèi)存放

個(gè)人物品。

10．營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過(guò)20分鐘,。

11．在崗期間接打私人電話(huà),，利用店內(nèi)電話(huà)聊天。

12．無(wú)故亂竄崗位,。

13．接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度不禮貌,，語(yǔ)言不規(guī)范。

14．不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生,。

15．未定期清潔,、更換樣品的，造成樣品污損的,。

16．做事粗心大意，開(kāi)錯(cuò)單據(jù)的,。

17．交接班出錯(cuò)的,。

18．未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩,、眼影,、腮紅,、頭發(fā)）。

19．未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表者,。下班后未按要求匯報(bào)銷(xiāo)售情況者,。

20、 每天賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈,，展品上有灰塵,。

21、 凡看到顧客從專(zhuān)柜前過(guò)而未喊客者,。

22,、 未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者。

23,、 未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗,。

24、 工服不整：工服皺,、領(lǐng)扣不系,、缺衣扣、卷袖子,、卷褲腳,。