每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。
店面管理規(guī)章制度制定篇一
一,、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守,。
二,、駐店藥師必須了解本店處方藥,，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識,。
三,、駐店藥師必須對處方進(jìn)行審核簽字,。
四,、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,，對有問題的處方不能擅自更改,，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字,，方可調(diào)配銷售,。
五,、對消費(fèi)者購買的藥品,，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。
處方審核與管理制度：
一,、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1,、病人的姓名,、性別,、年齡,、日期等是否填寫,。
2,、文字是否清楚,、正確,、有無錯誤或筆誤,。
3,、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字,。
4、有無配伍禁忌,。
5,、醫(yī)師是否簽字。
二,、銷售特殊管理的藥品,，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
三,、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查,。
處方藥調(diào)配制度：
一,、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買,。
二,、駐店藥師對處方進(jìn)行審核,，依據(jù)處方正確調(diào)配,，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字,。
三,、處方藥不得擅自更改和代用,。
四,、對有配伍禁忌或超劑量處方,，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售,，必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后,，方可調(diào)配、銷售,。
非處方藥銷售制度：
一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語,。警示語為“請仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”,。
二,、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。
三,、對消費(fèi)者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù),，指導(dǎo)安全用藥,。
(1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《藥品管理法實(shí)施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購進(jìn),。
(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格,，持證上崗。
(3)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨,。
(4)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,，購進(jìn)記錄載明供貨單位,、購貨數(shù)量、購貨日期,、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱,、商品名稱,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號,、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年,，但不得少于二年,。
(5)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書》復(fù)印件隨貨同行,，實(shí)行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后,，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。
(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營,。
(7)購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。
(8)定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審,，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn),。
藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨,。
二,、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品,。
三,、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物,，對品名,、規(guī)格、批號,、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對,，做到票貨相符,。
四,、驗(yàn)收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損,，質(zhì)量異常等問題,，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門,，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。
五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。
六,、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。
七,、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年,，但不得少于兩年。
一,、店面行為規(guī)范
1,、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨__藥店”,，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù),。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。
3,、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯,、化妝包,、鏡子,、報紙,、雜志等,。
4,、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù),。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天、睡覺等,。
5、業(yè)務(wù),、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺,，以免影響接待客戶,。
6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）,。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,，嚴(yán)禁播放視頻音樂,。
8,、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄,。
9,、尊老愛幼,，不得以貌取人,，不得恥笑他人。
二,、店面管理
（一）培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃,。
2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識,、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等。
3,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績,。
4,、建立公司內(nèi)部qq群,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討,。
（二）客戶管理
1、根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋,。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作,，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動,。
4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴,、培養(yǎng)潛在客戶,。
（三）銷售管理
1,、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月,、季,、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo),。
2、根據(jù)銷售計劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行,。
3、根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計劃及促銷方案,，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，不斷提高店面的銷售業(yè)績,！
三,、店員職責(zé)及要求
1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上班不遲到,、不早退、不無故請假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn),。
2、熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿,，面帶微笑,，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
3,、每天對店面,、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無灰塵,。
4,、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔,。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時,，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗,，做好防火防盜工作,。
6,、每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計,。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售,。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專業(yè),、系統(tǒng),、自信,、主動協(xié)助店長完成銷售工作,。
8、服從上級工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四,、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假,、輪班,、儀容儀表及精神狀況）。
2,、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3,、昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析。
4,、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善,。
5,、分配當(dāng)日工作計劃。
（二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1,、店面,、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2,、監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜,。
五,、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單,。
1,、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,。
2,、客戶,、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重,。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺,。
4,、老客戶,、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,，都算先前職員接待客戶一次。
5,、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次,，認(rèn)真填寫客戶資料,。
六,、績效管理
（一）銷售計劃制定
1,、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周,、每一天,。
2,、該計劃必須包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額對比,，分析差額,。
3,、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,，并對促銷活動提出建議,。
（二）銷售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購員,、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。
（三）執(zhí)行情況分析
1,、每周,、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2,、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。
（四）績效考核及獎勵,、處罰
1,、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析,，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
2,、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。
七,、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理,，樹立公司良好形象,，培養(yǎng)員工廉潔,、勤勉、守紀(jì),、高效、敬業(yè)精神,，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,，統(tǒng)一著裝，舉止文明,，儀表端莊,，言語親切,，行動敏捷,，辦事嚴(yán)謹(jǐn),。
2,、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi),。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,。進(jìn)入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋,，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時,，要小心謹(jǐn)慎,，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,，應(yīng)先征得客戶同意,，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩,，如不小心損壞客戶財物,，應(yīng)主動賠禮道歉。
4,、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細(xì)致,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),，不得隨意剪線,、踩踏,。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間,。
5、安裝或維修的過程中,，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項功能,，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后,，應(yīng)收回全部欠款,，不得向客戶索取小費(fèi),。
6,、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn),，特別要注重工具是否遺漏。
7,、結(jié)束業(yè)務(wù)后,，應(yīng)及時返回公司,，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù),。
8、返回公司后,，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費(fèi)用,。
八,、員工出差及報銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報銷明確化、規(guī)范化,、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo),。特制定以下規(guī)定,，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
（一）差旅費(fèi)
1,、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差,。
2,、報銷標(biāo)準(zhǔn),。出差人員每次報銷來往車費(fèi),、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3,、報銷時間,。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費(fèi)，否則,，前帳不清,，后帳不借,。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵,。
4、差旅費(fèi)報銷的原始憑證必須真實(shí),、合理,，否則,，不予報銷,。差旅費(fèi)報銷單須由本人填寫齊全,，不得涂改,，不得填報與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任,。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實(shí)性,、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金,。
（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,，由財務(wù)核準(zhǔn),，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支,；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),，否則費(fèi)用自理,。
2,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行,。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,，超出150元以上的招待費(fèi),，在報銷時除提供正式發(fā)票外,，還需附消費(fèi)清單,，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明,，方能報銷。
3,、單項招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請,、研討,、審批,。
（三）電話費(fèi),，手機(jī)費(fèi)
1,、各部門的辦公電話,，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2,、享受電話費(fèi)報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報”的限額報銷制度,，每月憑話費(fèi)發(fā)票報銷,。
注：
1,、以上各項費(fèi)用報銷流程均如差旅費(fèi)報銷流程,。
2,、從即日起,，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤,。
3,、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,，并做罰款。
九,、公司用車管理制度
1,、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí),，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理,。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,，需事先向公司書面申請,，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車,。
3,、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé),，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,，一經(jīng)查實(shí),，第一次罰款200元,，第二次作開除處理,。
4,、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,，公司司機(jī)在報銷燃油發(fā)票,、停車及過路過橋費(fèi)時,，需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù),，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費(fèi)用,。
店長：負(fù)責(zé)整個店面的營運(yùn)管理,、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生,、店面辦公設(shè)備,、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交,，店面清潔和店面陳列,。導(dǎo)購的直接上司是店長,，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排,。
1,、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè),、嚴(yán)以律己,、以誠待人,、積極工作的心態(tài),、創(chuàng)造性思維,、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊,、大方得體、佩戴胸牌語言文明,、行為規(guī)范、克以奉公,、誠實(shí)待人,、樂于奉獻(xiàn),、實(shí)現(xiàn)價值(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
3,、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味,、不飄然異色,、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾,、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一,、要求干凈,、整齊、無掉扣開線處,，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè),、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜,、坐姿端莊,、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
4,、所有員工早上必須9點(diǎn)上班,、9：05由店長主持晨會,、分工當(dāng)天的工作安排,、注意事項(沒按時完成一項3分)
5,、9:15打掃衛(wèi)生,、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時完成的一項3分)
6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志,、17:20開始整理店面,、17:30下班(沒按時完成的一項3分)
7,、延時,、拖拉,、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8,、嚴(yán)守工作時間,、不得遲到,、早退,，不無故缺崗(前一項3分,、缺崗10分)
9、上班時間不干私活,、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10,、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天,、無所事事,、不得隨意帶來親戚朋友走訪,。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知,、30分鐘以上到3小時需向店長請假,、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11,、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、不得相互排斥,、造謠,，不拉幫結(jié)對,、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情,、禮貌、積極,、不卑不亢,。(每次考核一項3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷,、對客戶評頭論足,、指指點(diǎn)點(diǎn),、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定,、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負(fù)責(zé)執(zhí)行,、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督,、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善,、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除,。
1、樹立顧客至上,，服務(wù)第一的思想,，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔,，精神要飽滿，服務(wù)要熱情,、周到,，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,、不早退、不無故請假,。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病,、打針等，作早退處理,，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假,，應(yīng)先書面提出申請,，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可,，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工處理,，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;
3,、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早,、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時上班,，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,，輪流吃飯時應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元;
4,、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決;
5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,，不得上網(wǎng)、玩游戲,、聽歌等,，違者罰款10元,，超過三次者予以開除;
6,、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生,。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元,，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時整理貨架,，隨時補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時補(bǔ)充,，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;
8,、每天由店長擬定進(jìn)貨計劃,，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;
9,、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改;
10,、對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃,，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因,，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。
12,、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;
13,、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動用,，違者罰款10元;
14,、如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品,，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時解決),，不得相推托,，否則每人罰款20元;
15,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一,、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二,、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四,、上班時不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五,、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六,、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象,、透露公司機(jī)密;
七、工作時不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動,。
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。
九,、員工服務(wù)態(tài)度：
1,、熱情接待每位客戶,做好積極、主動,、熱誠、微笑的服務(wù);
2,、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎罰規(guī)定：
1,、全勤獎勵每月30元,遲到、早退,、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工,、業(yè)績突出,、無客戶投訴者,、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;
3,、上班時不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配,、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價,、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一,、入職條件：
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2,、需交身份證復(fù)印證
3,、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二,、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,；
2,、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三,、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)曠工3次/月;
2,、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4,、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職,、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì),、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù),、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘,、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo),。
一,、店面員工管理規(guī)定
1,、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹,，男性不留長發(fā),，男女均不得染彩色頭發(fā),；
2,、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,，收銀臺不得放置非公物件,；
3、早班員工逐一檢查貨架,，確保整齊,，安全,，將散放的商品歸回原位；
4,、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,，顧客出店“歡迎下次光臨”,；
5,、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）,。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表）,，每周進(jìn)行一次盤點(diǎn),；
6,、當(dāng)班人員所收的貨款及時上交店長,，店長于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶,。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程,。
7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開除,，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開除,；
8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立,，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話,；
9,、積極參加公司組織的各項集體活動；
10,、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試崗七天,，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班,；
二,、商品管理規(guī)定
1、一般商品展示
（1）展示面統(tǒng)一,，時刻保持豐滿且整齊,；
（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；
（3）錯置商品及時調(diào)整,；
（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：
1）貨架頭60％布置新移庫商品,，40％布置大量暢銷商品,；
2）同類商品放在相鄰貨架頭,；
2,、店內(nèi)商品補(bǔ)充
（1）一種商品門店已售完,，則安排其它商品上架,，貨架上不能留有明顯空白,；
（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理,，及時補(bǔ)充庫存,；
3、店面整理
（1）保證店面干凈,、整潔及清晰的面貌；
（2）扔掉空箱,，先進(jìn)先出原則；
（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收,，盤點(diǎn)，陳列,，商品安全）
9、退貨
（1）商品滯銷或過季,，盡快退貨,；
（2）退貨程序：
1）店面人員將有關(guān)商品撤出,；
2）退貨商品送至成都倉庫,。
三、考勤制度
1,、遲到、早退
遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān),。
2,、曠工
曠工4小時以內(nèi)負(fù)鼓勵50元,，一天曠工滿4小時,，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資,。多次曠工開除。
3,、調(diào)班
調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,，擅自調(diào)班一次扣10元,，第二次扣20元,。
4,、病假
病假超過一天的，須提供病歷證明,，因突發(fā)急病不能上班的,，可用電話告知客服經(jīng)理或店長,。
5,、事假
員工因私事請事假超過1天,，須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。
6,、加班
加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍,。
一,、按規(guī)定時間上下班,，不得無故遲到早退：
（1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應(yīng)已著好工裝,，扎好頭發(fā),，化好淡妝上臺席開始做工作準(zhǔn)備,。若7：55還未化好妝的,，立即補(bǔ)妝并視為遲到，遲到一次扣50元,。
（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務(wù),，若臨時請假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘,，不得無故早退,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，視為礦工處理,。
二、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝,，并視為遲到）,，佩帶工牌,，勤洗頭發(fā)且梳理整齊,，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花,，不能戴夸張頭飾,，除項鏈,，戒指,，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾,，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三,、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話,，如確有重要事項時,，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣10元,。
四,、嚴(yán)格履行iso9000的服務(wù)規(guī)范：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶,，表示對客戶的迎接,。
（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中,，對客戶提出的任何問題,，都需要及時、準(zhǔn)確,、耐心地為其解答。
（3）對視露笑：在為客戶服務(wù)時,，應(yīng)用目光關(guān)注客戶,，與客戶對視時,，應(yīng)面露微笑。
（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中,，如需要暫時離開,，一定要向客戶致歉，并說明原因,。
（5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時,，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付,。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時,，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重,。在接到客戶遞來的物品時,，一定要說“謝謝”。
（7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時,，一定要確認(rèn)客戶是否清楚,。在辦理完業(yè)務(wù)時，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助,。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時,，要謙虛致詞，不驕不躁,。
（9）走有送聲：在客戶離開的時候,，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分,，被訪人員必須以書面形式分析說明原因,。
五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔,，按照營業(yè)廳清潔值班安排表,，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元,，不清潔扣5元,。
六,、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當(dāng)日營收尾款交于班長,、移交人,、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé),。如遇班組長休假,，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題,，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé),。根據(jù)iso9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章,，如果營收資金出現(xiàn)錯存,，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正,，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫,，不準(zhǔn)由他人代替,，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負(fù)責(zé),。
七,、除收資金外，其余卡品,，手機(jī)均登記交接,，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題,，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé),。
八、平日注意本身品德修養(yǎng),，時常鍛煉自己的工作技能,，提高工作效率，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效,、不拖延,、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應(yīng)記錄好使用工號的時段,，以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢,。
十、除班組長組織學(xué)習(xí)考試外,，（每次考試成績納如當(dāng)月績效考核）,，員工應(yīng)及時認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件,，如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過失，有本人自行負(fù)責(zé),。
十一,、服從上級指揮，如有不同意見,，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述,，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行,。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機(jī),，如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績效扣2分,，不得以手機(jī)沒電等為借口。
十三,、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機(jī)考試,，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機(jī)操作在第四個月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí),。
十四,、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù),。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行,，一視同仁，請大家自覺遵守,，如有添加,，另行通知。
