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店面管理規(guī)章制度制定篇一
一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,，忠于職守,。
二、駐店藥師必須了解本店處方藥,，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識(shí),。
三、駐店藥師必須對(duì)處方進(jìn)行審核簽字,。
四,、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對(duì)有問題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字,，方可調(diào)配銷售,。
五、對(duì)消費(fèi)者購買的藥品,，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議,。
處方審核與管理制度：
一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1,、病人的姓名,、性別、年齡,、日期等是否填寫,。
2、文字是否清楚,、正確,、有無錯(cuò)誤或筆誤。
3,、核對(duì)劑量是否有誤,，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字,。
4,、有無配伍禁忌。
5,、醫(yī)師是否簽字,。
二、銷售特殊管理的藥品,，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查,。
處方藥調(diào)配制度：
一,、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。
二,、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核,，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字,。
三,、處方藥不得擅自更改和代用。
四,、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方,，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售,，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方更正或重新簽字后,，方可調(diào)配、銷售,。
非處方藥銷售制度：
一,、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語。警示語為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”,。
二,、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。
三,、對(duì)消費(fèi)者購買的非處方藥,，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥,。
(1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購進(jìn)。
(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),，考試合格,，持證上崗。
(3)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨,。
(4)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,，購進(jìn)記錄載明供貨單位,、購貨數(shù)量、購貨日期,、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱、商品名稱,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào),、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年,。
(5)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營,。
(7)購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容,。
(8)定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1-2次,。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加以分析改進(jìn)。
藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
一,、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二,、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品,。
三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名,、規(guī)格,、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì),，做到票貨相符。
四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損，質(zhì)量異常等問題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門,，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。
五,、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書,。
六、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章,。
七,、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過藥品有效期一年,，但不得少于兩年,。
一、店面行為規(guī)范
1,、客戶到店,，接待人員必須馬上起立,，“歡迎光臨__藥店”,，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù),。
2,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事,，對(duì)上司必須稱職務(wù),。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,，如水杯,、化妝包、鏡子,、報(bào)紙,、雜志等。
4,、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天,、睡覺等。
5,、業(yè)務(wù),、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái),，以免影響接待客戶,。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）,。
7,、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂,。
8,、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9,、尊老愛幼,，不得以貌取人，不得恥笑他人,。
二,、店面管理
（一）培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,。
2,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見及疑議等,。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績。
4,、建立公司內(nèi)部qq群,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
（二）客戶管理
1,、根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時(shí)跟蹤反饋。
2,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作,，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況,。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng),。
4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶,。
（三）銷售管理
1,、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月,、季,、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
2,、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行,。
3、根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn),，不斷提高店面的銷售業(yè)績,！
三、店員職責(zé)及要求
1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上班不遲到、不早退,、不無故請(qǐng)假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),。
2,、熱情待客、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿，面帶微笑,，有問必答,。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧,。
3,、每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無灰塵,。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。
5,、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時(shí),，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜工作,。
6、每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,，引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè),、系統(tǒng),、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作,。
8,、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo),。
四,、工作流程
（一）組織晨會(huì)的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假,、輪班,、儀容儀表及精神狀況）。
2,、傳達(dá)老板重要文件及通知,。
3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析,。
4、針對(duì)營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善,。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。
（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1,、店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況,。
2、監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜。
五,、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單,。
1、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,。
2、客戶,、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,，以示尊重。
3,、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái),。
4、老客戶,、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次,，認(rèn)真填寫客戶資料。
六,、績效管理
（一）銷售計(jì)劃制定
1,、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天,。
2,、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,，分析差額,。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。
（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購員,、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。
（三）執(zhí)行情況分析
1,、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2,、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
（四）績效考核及獎(jiǎng)勵(lì),、處罰
1,、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2,、對(duì)于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。
七,、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象,，培養(yǎng)員工廉潔,、勤勉、守紀(jì),、高效,、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1,、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,，統(tǒng)一著裝，舉止文明,，儀表端莊,，言語親切，行動(dòng)敏捷,，辦事嚴(yán)謹(jǐn),。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,，珍惜每一筆業(yè)務(wù),，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi),。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋,，以免弄臟地板,。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎,，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品,。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意,，一般情況不得向客戶要水要煙,，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉,。
4,、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線,、踩踏,。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間,。
5,、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙,。演示產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題,。安裝或維修結(jié)束后,，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi),。
6,、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn),，特別要注重工具是否遺漏,。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,，應(yīng)及時(shí)返回公司,，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù),。
8,、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,。
八,、員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化,、流程化,、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,，望各部門據(jù)此執(zhí)行,。
（一）差旅費(fèi)
1,、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差,。
2,、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi),、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷,。
3、報(bào)銷時(shí)間,。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則,，前帳不清,，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵,。
4,、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理,，否則,，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,，不得涂改,，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,，除追回所報(bào)款額外,，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5,、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性,、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支,；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理,。
2,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,，超出150元以上的招待費(fèi),，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單,，并有經(jīng)辦人簽字,，證明人證明，方能報(bào)銷,。
3,、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請(qǐng),、研討,、審批。
（三）電話費(fèi),，手機(jī)費(fèi)
1,、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2,、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷,。
注：
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程,。
2,、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤,。
3,、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,，并做罰款,。
九、公司用車管理制度
1,、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí),，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理,。
2,、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng),，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車,。
3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé),，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí),，第一次罰款200元,，第二次作開除處理。
4,、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí),，需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),，公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。
店長：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營運(yùn)管理,、包括店面物品陳列,、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備,、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交,，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長,，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排,。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè),、嚴(yán)以律己,、以誠待人、積極工作的心態(tài),、創(chuàng)造性思維,、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊,、大方得體,、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范,、克以奉公,、誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn),、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3,、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味,、不飄然異色、不留怪發(fā)型,、手：無過多首飾、無染指甲,，著裝：服裝統(tǒng)一,、要求干凈、整齊,、無掉扣開線處,，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè),、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊,、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4,、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長主持晨會(huì),、分工當(dāng)天的工作安排,、注意事項(xiàng)(沒按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生,、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6,、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面,、17:30下班(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7,、延時(shí)、拖拉,、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8,、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到,、早退,，不無故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9,、上班時(shí)間不干私活,、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10,、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天,、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪,。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知,、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長請(qǐng)假,、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長書面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、不得相互排斥,、造謠，不拉幫結(jié)對(duì),、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12,、接待客戶要熱情、禮貌,、積極,、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13,、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷,、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn),、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定,、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負(fù)責(zé)執(zhí)行,、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督,、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分,。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除,。
1、樹立顧客至上,，服務(wù)第一的思想,，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,，精神要飽滿,，服務(wù)要熱情、周到,，掛牌上崗;
2,、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退,、不無故請(qǐng)假,。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病,、打針等,，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng),，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可,，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理,，曠工一次罰款50元,。曠工二次則自動(dòng)除名;
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度,，上班以前必須過早,、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班,，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決;
5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,，不得上網(wǎng),、玩游戲、聽歌等,，違者罰款10元,，超過三次者予以開除;
6、遵守衛(wèi)生制度,，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生,。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,，店長罰款10元,，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時(shí)整理貨架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充,，對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;
8、每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃,，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;
9,、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,，才可撤消或更改;
10,、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃,，有步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因,，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。
12,、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;
13,、促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,，違者罰款10元;
14,、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班賣的藥品,，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托,，否則每人罰款20元;
15,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二,、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級(jí),、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六,、服從分配服從管理、不得損毀公司形象,、透露公司機(jī)密;
七,、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八,、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
九,、員工服務(wù)態(tài)度：
1,、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng),、熱誠、微笑的服務(wù);
2,、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十,、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到,、早退,、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工,、業(yè)績突出,、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;
3,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;
4,、必須服從分配,、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià),、客戶檔案,、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件：
1,、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2,、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：
1,、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,；
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三,、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1,、連續(xù)曠工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;
3,、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4,、偷盜本公司財(cái)物者;
十四、員工離職,、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì),、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美,、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。
一,、店面員工管理規(guī)定
1,、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹,，男性不留長發(fā),，男女均不得染彩色頭發(fā)；
2,、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,，收銀臺(tái)不得放置非公物件；
3,、早班員工逐一檢查貨架,，確保整齊，安全,，將散放的商品歸回原位,；
4、微笑服務(wù),，顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,，顧客出店“歡迎下次光臨”；
5,、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款,、報(bào)表）,。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點(diǎn),；
6,、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長，店長于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶,。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程,。
7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,，累犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,，如若累犯考慮開除,；
8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立,，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話,；
9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),；
10,、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班,；
二,、商品管理規(guī)定
1、一般商品展示
（1）展示面統(tǒng)一,，時(shí)刻保持豐滿且整齊；
（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層,；
（3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整,；
（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：
1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品,；
2）同類商品放在相鄰貨架頭,；
2、店內(nèi)商品補(bǔ)充
（1）一種商品門店已售完,，則安排其它商品上架,，貨架上不能留有明顯空白；
（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理,，及時(shí)補(bǔ)充庫存,；
3、店面整理
（1）保證店面干凈,、整潔及清晰的面貌,；
（2）扔掉空箱,，先進(jìn)先出原則；
（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收,，盤點(diǎn),，陳列，商品安全）
9,、退貨
（1）商品滯銷或過季,，盡快退貨；
（2）退貨程序：
1）店面人員將有關(guān)商品撤出,；
2）退貨商品送至成都倉庫,。
三、考勤制度
1,、遲到,、早退
遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
2,、曠工
曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,，一天曠工滿4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資,。多次曠工開除,。
3、調(diào)班
調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,，擅自調(diào)班一次扣10元,，第二次扣20元。
4,、病假
病假超過一天的,，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的,，可用電話告知客服經(jīng)理或店長,。
5、事假
員工因私事請(qǐng)事假超過1天,，須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)(格式和情況說明一致),。
6、加班
加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍,。
一,、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退：
（1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳,，此時(shí)應(yīng)已著好工裝,，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺(tái)席開始做工作準(zhǔn)備,。若7：55還未化好妝的,，立即補(bǔ)妝并視為遲到,，遲到一次扣50元。
（2）若有事需要請(qǐng)假需提前說明,，便于班組長安排班務(wù),，若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘,，不得無故早退,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理,。
二,、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到）,，佩帶工牌,，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面,，佩帶統(tǒng)一頭花,，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈,，戒指,，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元,。
三,、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話，如確有重要事項(xiàng)時(shí),，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用,，若不遵守一次扣10元。
四,、嚴(yán)格履行iso9000的服務(wù)規(guī)范：
（1）來有迎聲：主動(dòng)問候每一位客戶,，表示對(duì)客戶的迎接。
（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中,，對(duì)客戶提出的任何問題，都需要及時(shí),、準(zhǔn)確,、耐心地為其解答。
（3）對(duì)視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí),，應(yīng)用目光關(guān)注客戶,，與客戶對(duì)視時(shí)，應(yīng)面露微笑,。
（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中,，如需要暫時(shí)離開,，一定要向客戶致歉，并說明原因,。
（5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí),，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付,。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí),，一定要用雙手接遞，表示對(duì)客戶的尊重,。在接到客戶遞來的物品時(shí),，一定要說“謝謝”。
（7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時(shí),，一定要確認(rèn)客戶是否清楚,。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助,。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時(shí),，要謙虛致詞，不驕不躁,。
（9）走有送聲：在客戶離開的時(shí)候,，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分,，被訪人員必須以書面形式分析說明原因,。
五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔,，按照營業(yè)廳清潔值班安排表,，按時(shí)打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元,，不清潔扣5元,。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表,，每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營收尾款交于班長,、移交人、接收人都要簽字確認(rèn),，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé),。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄,，如果再出現(xiàn)問題,，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)iso9000規(guī)范,，每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營收?qǐng)?bào)表打印出來簽字蓋章,，如果營收資金出現(xiàn)錯(cuò)存,，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正,，不得拖延,。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫,，不準(zhǔn)由他人代替,，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負(fù)責(zé),。
七,、除收資金外，其余卡品,，手機(jī)均登記交接,，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題,，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé),。
八、平日注意本身品德修養(yǎng),，時(shí)常鍛煉自己的工作技能,，提高工作效率，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,、不拖延,、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好使用工號(hào)的時(shí)段,，以方便日后有問題出現(xiàn)時(shí)查詢,。
十、除班組長組織學(xué)習(xí)考試外,，（每次考試成績納如當(dāng)月績效考核）,，員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過失,，有本人自行負(fù)責(zé),。
十一、服從上級(jí)指揮,，如有不同意見,，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述，不得私下議論,，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,。
十二,、所有營業(yè)廳人員必須24小時(shí)開機(jī),，如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績效扣2分，不得以手機(jī)沒電等為借口,。
十三,、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試，如連續(xù)三個(gè)月成績最差則第三個(gè)月的`績效等級(jí)為欠佳,，上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí),。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績效考核,，年底作為是否末位淘汰的依據(jù),。
以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行，一視同仁,，請(qǐng)大家自覺遵守,，如有添加，另行通知,。
