在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

在這次學(xué)習(xí)后,，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用,，轉(zhuǎn)變理念,、改進(jìn)方法、尋求突破,。

我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平,。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善,，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

一,、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,，時(shí)刻保持工作激情和熱情,，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,，使文明服務(wù)更加符合以人為本,，符合我站發(fā)展的需要。

二,、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑,。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離,。

三,、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢(qián)數(shù),，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾,。

四,、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材,，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外,、車(chē)道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五,、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準(zhǔn),，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面,，綠通車(chē)記錄要完整,，準(zhǔn)確。

六,、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工,，深入了解員工動(dòng)向,，加強(qiáng)思想交流，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,，不僅是形象,，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了知識(shí),，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平,，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò),。相比那些老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的`微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,，感覺(jué)收獲很多,。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,，既是對(duì)別人的尊重,，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿(mǎn)溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜,、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員,，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來(lái),，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,，在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。這份工作,，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守,，細(xì)心服務(wù),，忙碌而又偉大,。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿(mǎn)意的合格收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始,，我就做好了一切心理準(zhǔn)備，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己,，在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能,，我和十二名同事分到隨岳高速公路荊岳大橋所實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的方法,。他們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如,。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí),，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法,、知法,、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用,，才能征好費(fèi),，服好務(wù)。

二,、收費(fèi)崗上操作,，必須細(xì)心認(rèn)真,。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),，幾個(gè)輪換班下來(lái),，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡,、收錢(qián),、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛(ài)崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘，用心60秒,。

穩(wěn),、準(zhǔn),、快,，處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳,、幫,、帶，以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察,，我逐步掌握了如u行車(chē),、j行車(chē)、無(wú)卡車(chē),、換卡車(chē),、卡損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作,，和貨車(chē)計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序,，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心、耐心,、細(xì)心,，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室,，要做到有范有序,，有據(jù)可查。

監(jiān)控工作,，是規(guī)范崗上行為,，監(jiān)督執(zhí)行費(fèi)收政策的主體。作為高速公路的監(jiān)控人員不僅起點(diǎn)高,，而且應(yīng)具備較高的素質(zhì),，他首先要熟悉監(jiān)控室的設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)功能,，同時(shí)還有監(jiān)督、指導(dǎo),、服務(wù)的職能,，其次還耍認(rèn)真做好日常的監(jiān)控日志和各種記錄，以備存查及上報(bào),。因此監(jiān)控工作是一個(gè)嚴(yán),、細(xì)、精的工作,，雖然我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，但體會(huì)很深，受益匪淺,。

公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門(mén),，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”,。公路事業(yè)進(jìn)入新階段,，面對(duì)新任務(wù)，如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門(mén)話題,。根據(jù)收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際,，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會(huì)，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式,，創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái),。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式，構(gòu)建一個(gè)和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道,，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇,，用語(yǔ)文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵,、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，勤學(xué)好問(wèn),，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯(cuò)誤率,，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會(huì)一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

第三,，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱,。所以,，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障,。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的,，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng),，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會(huì)帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天,。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏、緊張到熟練,、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

不過(guò),，我知道,，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處,。所以,，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,，提高自身素質(zhì),。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了,。記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,，我心里非常緊張，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備,、各項(xiàng)特情也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助。

在實(shí)習(xí)之初,，看著前輩們的操作,，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候,，就會(huì)緊張,，特別是車(chē)多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，她們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如,。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí),，手勢(shì)迎車(chē)，等待司機(jī)停好車(chē),，說(shuō)歡迎語(yǔ),，然后接卡、判型,、刷卡,、收費(fèi)、放行,，并說(shuō)歡送語(yǔ),，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪?jiǎn)單,，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī),。

先前,，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易,。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律,，上班期間自由時(shí)間極少，不能隨意離開(kāi)崗?fù)?，如需離開(kāi)崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào),，上洗手間不能超時(shí)等等。再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”,、“雨天請(qǐng)慢行”、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元,，找您多少元”、“再見(jiàn)”的唱收唱付中度過(guò),，工作簡(jiǎn)單,，枯燥乏味。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,，有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵,，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù),。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒,。

這一個(gè)月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況，在前輩們的幫助下,，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，盡量將錯(cuò)誤減少,，因此收獲體會(huì)了很多：1.調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);2.自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度做事;3.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí),，我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按,，軍車(chē)需待出現(xiàn)軍車(chē)的字樣才能按放行，綠優(yōu)車(chē)優(yōu)惠,，需等金額為0才能放行等,，遇到特情需要及時(shí)上報(bào)等。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理,，磨煉了自己的意志,，讓我做事情更加有耐心了,。當(dāng)然這只是開(kāi)始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，面對(duì)以后的工作,，我一定會(huì)更加有信心。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足,，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),，更好的投入到以后的工作中。

高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了,。記得剛來(lái)站上的時(shí)候，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在我能從容地收費(fèi),，對(duì)操作設(shè)備,、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式參加工起到了很大的幫助,。

在實(shí)習(xí)之初,，看著老員工的操作，覺(jué)得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時(shí)候,，就會(huì)緊張，特別是車(chē)多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂,。后來(lái)我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，還有老員工每個(gè)人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí),，手勢(shì)迎車(chē),，等待司機(jī)停好車(chē)，說(shuō)歡迎語(yǔ),，然后判型、接卡,、刷卡,、收費(fèi),、發(fā)天津卡、放行,，并說(shuō)歡送語(yǔ),，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪?jiǎn)單,，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī),。先前,，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位,，有很好的工作條件,，既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易,。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少,，不能隨意離開(kāi)崗?fù)?，如需離開(kāi)崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r(shí)上報(bào)，上廁所不能超時(shí)等等,。再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服,、微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),，忙于收費(fèi)與發(fā)卡,。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”,、“一路辛苦”、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元,，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過(guò),，工作簡(jiǎn)單,，枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂(lè)趣,，有的司機(jī)會(huì)也會(huì)熱情回復(fù)你,，有的司機(jī)也會(huì)對(duì)你態(tài)度冰冷,。但是我們都不能因人而異，對(duì)每一位司機(jī)師傅都一樣,，不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度,。

這一個(gè)月中，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,，在老員工和師傅的的幫助下,，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，盡量將錯(cuò)誤減少,，也收獲了很多：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);其次,，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí),，我謹(jǐn)記確定鍵,、放行鍵不能亂按，看見(jiàn)綠通車(chē)要優(yōu)惠,，上報(bào)監(jiān)控,，需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠,，港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等,，遇到特殊情況一定要上報(bào)監(jiān)控，叫疏導(dǎo),。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，讓我明白了很多道理，同時(shí)也磨煉了自己的意志,，讓我做事情更加有耐心了,。當(dāng)然這只是開(kāi)始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，面對(duì)以后的工作,，我一定會(huì)更加有信心。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足,，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),，更好的投入到以后的工作中。最后一個(gè)月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了,，以后得一個(gè)月里我一定會(huì)好對(duì)好努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，和班里的哥哥姐姐們和睦相處，珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光,。

高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得感想

期末考試結(jié)束后,，下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站,。一路上的心情很復(fù)雜,，有緊張、不安,、還有興奮,。人生中的第一次上班，也算是我從校園步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō),，第一次都是難忘的，第一次穿上收費(fèi)站的制服,，第一次去票證室結(jié)賬,、拎箱子，第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi),，第一次填綠通,、復(fù)稱(chēng)單據(jù)，第一次處理各種特殊情況,，第一次說(shuō)這么多的“您好,、一路辛苦”“錢(qián)收好、一路平安”,，但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊,。

相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導(dǎo)下， 我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,，雖然有苦有累,，但是我也受益匪淺。

時(shí)間飛逝,，來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了,，每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程,。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著來(lái)自四面八方的車(chē)輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“ 一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。

雖然工作中有苦也有累,，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個(gè)微笑,，對(duì)你說(shuō)你好，不辛苦你也辛苦時(shí),，你就會(huì)覺(jué)得說(shuō)的這些也是值得的,。

經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,，使我明白了很多道理，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了,。我想說(shuō)，豐南西站就是我的第二個(gè)家,，我愛(ài)我的實(shí)習(xí)單位,，我更愛(ài)我的“家人們”。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

針對(duì)高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費(fèi),，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前,。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計(jì)劃,，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決,，不解決不下班。對(duì)工作中的各類(lèi)臺(tái)帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車(chē)道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職,。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣,，使收費(fèi)員樂(lè)于接受,，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,，保持高度的責(zé)任心,，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則,。在接聽(tīng)電話,，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌,，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中,，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng),。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài),。

三.安全工作常抓不懈

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講,。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展,。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人,，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置,，機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施,，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待,。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉,。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展,，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作,，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流,，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn),。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司,、管理處,、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力,，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào),。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費(fèi) 元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

雖然這只是一個(gè)收銀員，對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。

工作中,，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,。

二,、認(rèn)真完成本職工作

1.對(duì)于本職工作，首先要條理清晰的完成,，不能出現(xiàn)任何紕漏,。按流程，每一步都要仔細(xì)到位,，以免出現(xiàn)混亂的局面,。

2.下班前，整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù),。按順序排放好,，做到每一字，每一個(gè)數(shù)字都正確無(wú)誤,，編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

三,、面臨的問(wèn)題

1.工作上,，已近入職將近3個(gè)月,，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對(duì)公司專(zhuān)用的辦公軟件不太熟悉,，對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白,，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2.環(huán)境上,，對(duì)于新同事不熟悉,，今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn),。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái),，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng),。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平,，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

2,、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

導(dǎo)語(yǔ)：下面推薦的是一篇關(guān)于高速路收費(fèi)員責(zé)任演講稿件，歡迎閱讀，相關(guān)寫(xiě)作可以參考,。

心中有責(zé)任 執(zhí)行無(wú)余地

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委、同志們：

今天我演講的題目是----- 心中有責(zé)任 ,，執(zhí)行無(wú)余地,。

責(zé)任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼，是我們耳熟能詳?shù)脑~匯,。那么,，什么是責(zé)任呢?世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有責(zé)任，太陽(yáng)每天東升西落,，周而復(fù)始,，不停不息，是大自然賦予它的責(zé)任;長(zhǎng)江滾滾,，自西向東,，濤濤不絕，是高山賦予它的責(zé)任; “天下興亡,，匹夫有責(zé)”是一種責(zé)任,，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)”是一種責(zé)任;高速公路一路延伸,，不拒重負(fù),，是一種無(wú)言責(zé)任;我們高速收費(fèi)站職工不懼艱辛，晝夜守護(hù),，確保暢通無(wú)阻,，也是一種責(zé)任!責(zé)任就是要承擔(dān)壓力，就是做好我們應(yīng)該做的,，就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命!作為高速公路的收費(fèi)職工,，擔(dān)負(fù)著貫徹交通征收法規(guī)、服務(wù)公路暢通的重要使命,，更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任心,，提高執(zhí)行力，沒(méi)有任何借口地完成好各項(xiàng)任務(wù),。

此時(shí)此刻,，我想起了美國(guó)作家費(fèi)拉爾·凱普的《沒(méi)有任何借口》這本書(shū)。 “沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則,，成為推動(dòng)每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動(dòng)力,，成為提高執(zhí)行力的根本理念。常言道：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，是行為的指南”,，強(qiáng)化責(zé)任心,、樹(shù)立沒(méi)有任何借口完成任務(wù)的觀念，是提高執(zhí)行力的前提,。沒(méi)有責(zé)任心,，執(zhí)行就成為一句空話;缺乏責(zé)任心，行為就會(huì)拖拖拉拉;心中有責(zé)任,，執(zhí)行就會(huì)自覺(jué)主動(dòng)。因此具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的使命感,，具有重要的意義,。祖國(guó)的科學(xué)發(fā)展，離不開(kāi)我們責(zé)任;高速公路的健康運(yùn)行,，離不開(kāi)我們的責(zé)任;大大小小車(chē)輛的安全行駛,，離不開(kāi)我們的責(zé)任;千千萬(wàn)萬(wàn)行路人的幸福健康，也不開(kāi)我們的責(zé)任!

我是一名的普通的收費(fèi)員,，雖不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之才,，不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實(shí)?雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川，又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢?雖不能成為天之驕子,，何不執(zhí)行好各項(xiàng)政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻(xiàn)呢?!我是這樣想的,，也是這樣做的。

俗話說(shuō),，“沒(méi)有壓力,，就沒(méi)有動(dòng)力?！惫ぷ髦?，我牢固樹(shù)立了爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、不甘落后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，自我加壓,，強(qiáng)化責(zé)任心，全面貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入;嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息,，發(fā)現(xiàn)違章,、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車(chē)輛，及時(shí)報(bào)告,，認(rèn)認(rèn)真真履行好自己的職責(zé),，力爭(zhēng)做出出色成績(jī)，樹(shù)立青年人積極上進(jìn),、勇挑重?fù)?dān)的形象,。

“不因善小而不為,，也不因惡小而為之”。細(xì)節(jié)決定成敗,，也影響執(zhí)行的效果,。收費(fèi)工作，既要與形形色色的過(guò)路人打交道,，更要收錢(qián)管錢(qián),。一次冷淡的服務(wù)，可能影響我們高速人良好的形象;一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)填寫(xiě)錯(cuò)誤也有可能造成工作的失誤;一個(gè)單據(jù)的丟失,，可能造成工作的被動(dòng)，所以我特別關(guān)注細(xì)節(jié),，每次上崗,，著裝規(guī)范，儀表端正,，司機(jī)遇到疑問(wèn),，熱情服務(wù)，耐心解答;認(rèn)真填寫(xiě)《收費(fèi)員交接記錄》,、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄,，仔細(xì)保管工作用具以及各種票證、單據(jù);同時(shí)及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生,，隨時(shí)整理擺放物品,，極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境，確保把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處,。

責(zé)任是一種愛(ài),，母親對(duì)孩子的責(zé)任是母愛(ài)，員工對(duì)工作的責(zé)任叫愛(ài)崗,。愛(ài)崗敬業(yè),，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的執(zhí)行力。長(zhǎng)期的收費(fèi)工作,，使我樹(shù)立了敬業(yè),、樂(lè)業(yè)的意識(shí)，與周?chē)聢F(tuán)結(jié)協(xié)作,，攜手共進(jìn),，為完成工作目標(biāo)而努力奮斗。面對(duì)狂風(fēng)暴雨的天氣,，我堅(jiān)守在自己的崗位;面對(duì)感冒發(fā)燒的病情,，我堅(jiān)持在漫漫長(zhǎng)夜完成夜班;面對(duì)同事遇到的困難，我熱心幫助,，排憂解難;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，我堅(jiān)持“有困難要完成,、沒(méi)有困難也要完成”的原則，毫無(wú)條件,、毫無(wú)藉口地執(zhí)行,。

責(zé)任是光榮的，也是艱巨的,，她既能給我們帶來(lái)沉甸甸的收獲,，也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌。荀子說(shuō),，“不積跬步,，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江?！薄Ｇf(wàn)條涓涓細(xì)流匯聚起來(lái)就變成了波濤滾滾的大河,，千百個(gè)職工團(tuán)結(jié)起來(lái),，就形成了一股巨大的力量?！扒Ю镏惺加谧阆隆?，同事們、朋友們,，讓我們把責(zé)任放在心中,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起;從愛(ài)崗敬業(yè)做起;從不講任何借口做起!讓我們凝聚在一起，強(qiáng)化責(zé)任心,，提高執(zhí)行力吧!高速公路正在我們前方延伸,，承載起我們明天的輝煌!謝謝!

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

高速路收費(fèi)員責(zé)任演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,、同志們：

今天我演講的題目是—————心中有責(zé)任,，執(zhí)行無(wú)余地。

責(zé)任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼,，是我們耳熟能詳?shù)脑~匯,。那么，什么是責(zé)任呢,？世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有責(zé)任,，太陽(yáng)每天東升西落，周而復(fù)始,，不停不息,，是大自然賦予它的責(zé)任；長(zhǎng)江滾滾,，自西向東,，濤濤不絕,，是高山賦予它的責(zé)任；“天下興亡,，匹夫有責(zé)”是一種責(zé)任,，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)”是一種責(zé)任,；高速公路一路延伸,，不拒重負(fù)，是一種無(wú)言責(zé)任,；我們高速收費(fèi)站職工不懼艱辛,，晝夜守護(hù)，確保暢通無(wú)阻,，也是一種責(zé)任,！責(zé)任就是要承擔(dān)壓力，就是做好我們應(yīng)該做的,，就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命,！作為高速公路的收費(fèi)職工，擔(dān)負(fù)著貫徹交通征收法規(guī),、服務(wù)公路暢通的重要使命,，更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任心，提高執(zhí)行力,，沒(méi)有任何借口地完成好各項(xiàng)任務(wù),。

此時(shí)此刻，我想起了美國(guó)作家費(fèi)拉爾·凱普的《沒(méi)有任何借口》這本書(shū),。 “沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則,，成為推動(dòng)每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動(dòng)力，成為提高執(zhí)行力的根本理念,。常言道：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，是行為的指南”，強(qiáng)化責(zé)任心,、樹(shù)立沒(méi)有任何借口完成任務(wù)的觀念,，是提高執(zhí)行力的前提。沒(méi)有責(zé)任心,，執(zhí)行就成為一句空話,；缺乏責(zé)任心，行為就會(huì)拖拖拉拉,；心中有責(zé)任,，執(zhí)行就會(huì)自覺(jué)主動(dòng)。因此具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的使命感,，具有重要的意義,。祖國(guó)的科學(xué)發(fā)展,，離不開(kāi)我們責(zé)任；高速公路的健康運(yùn)行,，離不開(kāi)我們的責(zé)任,；大大小小車(chē)輛的安全行駛，離不開(kāi)我們的責(zé)任,；千千萬(wàn)萬(wàn)行路人的幸福健康,，也不開(kāi)我們的責(zé)任！

我是一名的普通的收費(fèi)員,，雖不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之才,，不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實(shí)？雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川,，又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢,？雖不能成為天之驕子，何不執(zhí)行好各項(xiàng)政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻(xiàn)呢,？,！我是這樣想的，也是這樣做的,。

俗話說(shuō)，“沒(méi)有壓力,，就沒(méi)有動(dòng)力,。”工作中,，我牢固樹(shù)立了爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,、不甘落后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自我加壓,，強(qiáng)化責(zé)任心,，全面貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策，嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入,；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息,，發(fā)現(xiàn)違章,、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車(chē)輛，及時(shí)報(bào)告,，認(rèn)認(rèn)真真履行好自己的職責(zé),，力爭(zhēng)做出出色成績(jī)，樹(shù)立青年人積極上進(jìn),、勇挑重?fù)?dān)的形象,。

“不因善小而不為,，也不因惡小而為之”。細(xì)節(jié)決定成敗,，也影響執(zhí)行的效果,。收費(fèi)工作，既要與形形色色的過(guò)路人打交道,，更要收錢(qián)管錢(qián),。一次冷淡的服務(wù)，可能影響我們高速人良好的形象,；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)填寫(xiě)錯(cuò)誤也有可能造成工作的失誤；一個(gè)單據(jù)的丟失,，可能造成工作的被動(dòng),，所以我特別關(guān)注細(xì)節(jié)，每次上崗,，著裝規(guī)范,，儀表端正，司機(jī)遇到疑問(wèn),，熱情服務(wù),，耐心解答；認(rèn)真填寫(xiě)《收費(fèi)員交接記錄》,、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄,，仔細(xì)保管工作用具以及各種票證、單據(jù),；同時(shí)及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生,，隨時(shí)整理擺放物品，極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境,，確保把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處,。

責(zé)任是一種愛(ài)，母親對(duì)孩子的責(zé)任是母愛(ài),，員工對(duì)工作的責(zé)任叫愛(ài)崗,。愛(ài)崗敬業(yè)，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的執(zhí)行力,。長(zhǎng)期的收費(fèi)工作,，使我樹(shù)立了敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的意識(shí),，與周?chē)聢F(tuán)結(jié)協(xié)作,，攜手共進(jìn)，為完成工作目標(biāo)而努力奮斗。面對(duì)狂風(fēng)暴雨的天氣,，我堅(jiān)守在自己的崗位,；面對(duì)感冒發(fā)燒的病情，我堅(jiān)持在漫漫長(zhǎng)夜完成夜班,；面對(duì)同事遇到的困難,，我熱心幫助，排憂解難,；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，我堅(jiān)持“有困難要完成、沒(méi)有困難也要完成”的原則,，毫無(wú)條件,、毫無(wú)藉口地執(zhí)行。

責(zé)任是光榮的,，也是艱巨的,，她既能給我們帶來(lái)沉甸甸的收獲，也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌,。荀子說(shuō),，“不積跬步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海”,。千萬(wàn)條涓涓細(xì)流匯聚起來(lái)就變成了波濤滾滾的大河,，千百個(gè)職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，就形成了一股巨大的力量,。“千里之行始于足下”,，同事們,、朋友們，讓我們把責(zé)任放在心中,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,；從愛(ài)崗敬業(yè)做起；從不講任何借口做起,！讓我們凝聚在一起,，強(qiáng)化責(zé)任心，提高執(zhí)行力吧,！高速公路正在我們前方延伸,，承載起我們明天的輝煌！謝謝！

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

一,、思想工作方面

俗話說(shuō)“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，通過(guò)閱讀書(shū)籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。

首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng),，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。

其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。

在過(guò)去的一年中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,。

認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到,，不早退,，有事主動(dòng)請(qǐng)假，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹(shù)立良好的收費(fèi)形象,。

平時(shí),，勤儉節(jié)約，任勞任怨,，對(duì)人真誠(chéng),，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則糾紛,，處處以一名收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的.綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。

20xx年,，我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī),，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合,，協(xié)助的結(jié)果,。

但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，百萬(wàn)元誤差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中,，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌,！

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十

一. 實(shí)習(xí)目的：將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際操作技能,，為日后工作奠定基矗

二. 實(shí)習(xí)時(shí)間:月日至20月日

三. 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：云南省普洱市寧洱縣

四. 實(shí)習(xí)部門(mén)及崗位：普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司同心站 收費(fèi)員,。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

在實(shí)習(xí)期間,，我主要側(cè)重于收費(fèi)工作,。隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，高速公路也越來(lái)越重要,。我市原來(lái)的磨思公路是二級(jí)公路,，由于資金、地理位置,、技術(shù)的不到位,，從昆明到磨黑高速公路結(jié)束，磨黑到普洱都是二級(jí)公路,。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì),，二級(jí)公路也影響著行車(chē)安全及行車(chē)時(shí)速。自年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后,，人們都在翹首以待通車(chē),。通過(guò)幾年不懈努力，今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)歡慶的圣典,，那就是試通車(chē),。當(dāng)然在歡慶典禮之前，公司也一直在籌備著,，招聘工作人員也是一門(mén)必修課,。我也是通過(guò)招聘廣告才得知這個(gè)信息，具體的工資待遇是試用期三個(gè)月,，每月800元,，試用期之后和公司簽訂合同后是1200元 獎(jiǎng)金，上班期間包吃住,，買(mǎi)五險(xiǎn),。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比，但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,，這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯(cuò),，而且離家很近，很方便,。經(jīng)過(guò)報(bào)名,、面試,、體檢三大程序后，我有幸被公司錄齲

(一)1月10日,，我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí)，形成一種集體意識(shí),，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì),。十五天的軍訓(xùn)說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，但卻讓我學(xué)到太多的東西,，比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞,、毅力,、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活,、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,，部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。

雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床,，七點(diǎn)十分集合早操,。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門(mén)功課，教官對(duì)我們的要求很高,，所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子,、疊被子、修被子,。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事,，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細(xì)節(jié),、抓住特點(diǎn),、以最便捷的速度很好地完成它，這對(duì)于入世不深的我來(lái)說(shuō),，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了,，我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率,。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn),，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00,，每天都訓(xùn)練踏步,、齊步、跑步,、正步,，這是部隊(duì)的四大基本步伐，雖然我能很好的完成,，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,，為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn),，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸,、腿疼都只能忍著,，那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。

站軍姿是每天的必修課,，因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的,，這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象，所以公司對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求,。我們娛樂(lè)的就只是晚上了,，教官叫我們唱歌、拉歌,，這是放松心情的一刻,，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中,，娛樂(lè)過(guò)后,，我們不能放松警惕，因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨,。

就這樣,，緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天，接著公司派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程,，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度,，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度，沒(méi)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的,，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù),，都只有安心工作，熱愛(ài)本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心,。