在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

大學校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇一

__年2月10日上午，在我校團委,，政教處的呼吁下,，我們針對現(xiàn)階段塑料袋使用的問題，開展了此次活動,，宣傳環(huán)保知識,。

此次宣傳活動我們在準備宣傳材料期間進行了多方面的調(diào)查研究，利用網(wǎng)絡,、書刊等方式查閱各種環(huán)保知識宣傳資料?，F(xiàn)將我此次環(huán)保知識宣傳（針對白色污染 ）進行分析。

一,、我們的實踐過程：

首先,，我們來到宣傳臺,，認真閱讀了展示牌上的環(huán)保知識宣傳，了解了關(guān)于泰興市污染治理及成果,。緊接著,，我們通過瀏覽網(wǎng)頁，了解了污水處理情況和流程,，展望了泰興市未來發(fā)展規(guī)劃和積極構(gòu)建全社會關(guān)注環(huán)保的人文環(huán)境,、綠色環(huán)境。

二,、分析：什么是白色污染?

白色污染已成為一個眾所周知的新型名詞,。那么，到底什么是白色污染|呢?

白色污染主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒,，各種塑料袋,，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。白色污染物的主要成分為：聚乙烯（pe）,、聚氯乙烯（pv）,、聚丙烯（pp）、聚苯乙烯樹脂（ps）,。在這些污染物中,，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑,，熱穩(wěn)定劑,，抗氧化劑等。

三,、分析：什么是造成白色污染的主要原因?

1,、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集,，能回收回的不回收利用,。

2、許多企業(yè)對于生 產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學地處理,，放任自流,。

3、我國現(xiàn)有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理,，制定出過硬的相關(guān)法規(guī),。

4、盡管在創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號下,，我們的縣城變得整潔得多,，但是總的來講，人們的環(huán)保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當普遍,。

四,、分析：白色污染的危害有哪些?

（一）視覺危害：

散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境,、街頭巷尾,、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激,。

（二）潛在危害：

1,、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累,，造成土壤板結(jié),，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導致農(nóng)作物減產(chǎn),。

2,、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當作食物吞食后,，會導致動物死亡,。

3、進入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕,、體積大,，很難處理。如果將它們填埋,，會占用大量土地,，而且，在很長一段時間內(nèi)難以分解,。

4,、部分的塑料含有毒性,，如果用作餐具或食品包裝的材料,，這樣對人體的健康不利。

5,、使臭氧層變薄,。 白色污染經(jīng)過太陽光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層,，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄,。

五、行動起來治理白色污染 ：

通過這次環(huán)保知識宣傳社會實踐,，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展,，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財富的同時，也使環(huán)境付出了沉重的代價。生態(tài)破壞,、環(huán)境污染對人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴重威脅,。每當大風刮起，空中就彌漫著黃色的粉塵,，有時在空中還飛舞著白色塑料袋,，使人們出門十分狼狽。然而,，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務,。

我們泰興市，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與白色污染作著斗爭,。但是,，改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠遠不夠的,，還必須提高我們大家的環(huán)保意識,。環(huán)境的污染和破壞不是一個人造成的，保護環(huán)境應該是全社會的行為,。因此,，我們每個人都有保護環(huán)境的義務。

同時,，我也懂得了：我們就是社會的主人,，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責任和義務,。我們應該努力增強環(huán)保意識,，節(jié)約資源。如果全球人人破壞,，天天破壞,，地球就會變成垃圾場；如果全球人人環(huán)保,，天天環(huán)保,，就能創(chuàng)造一個美好的世界。

讓我們攜起手行動起來,，共同努力保護好地球我們共同的家園,。在此，我建議我們應從自身做起,，從一點一滴小事做起,，要時刻做到：

1、不亂扔垃圾及廢棄物,，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi),；

2、我們學校早已經(jīng)設置了垃圾分類存放處 ，我們就要積極參與和宣傳,；

3,、不要浪費，包括不浪費一張紙,、一滴水,、一分錢；

4,、盡量不用,、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品,，減少白色污染,；

5、發(fā)現(xiàn)身邊有破壞環(huán)境的行為時,。

大學校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇二

一,、課題名稱

我校校園文化設施和管理狀況及對策建議之所以選此題目是我小組成員一致討論協(xié)商的結(jié)果，因為我們認為校園文化的建設關(guān)乎到我們學生的切身利益,，只有充分了解其現(xiàn)狀,，才能更好的讓其為我們服務，真正的為我所用,。

二,、課題意義

高等學校校園文化是社會主義先進文化的重要組成部分。加強校園文化建設對于推進高等教育改革發(fā)展,、加強和改進大學生思想政治教育,、全面提高大學生綜合素質(zhì)，具有十分重要的意義,。

對我校校園文化設施和管理狀況進行調(diào)查,，可以深入了解我校校園文化設施配置、損毀,、管理的`現(xiàn)狀,，為相關(guān)管理部門的工作提供參考，促使我校校園文化實施更好的為廣大師生服務

三,、調(diào)查時間

四,、調(diào)查地點

石河子大學中區(qū)及北區(qū)

五、調(diào)查對象

石河子大學學生

六,、調(diào)查人

夢之隊小組

七、調(diào)查方法

實地訪談,、問卷調(diào)查

八,、摘要：

文化設施是指校園內(nèi)以啟迪和教育學生為目的的文化小品、宣傳設施、人文景觀的建設等等,，它與校園綠化,、環(huán)境衛(wèi)生相互映襯，給學生以潛移默化的影響,，在傳播社會主義精神文明方面發(fā)揮重要的作用,。它既給師生學習、工作和休息以良好的環(huán)境,，又有陶冶情操,、美化心靈的育人功能，是培養(yǎng)社會主義建設者和接班人的必要措施,。為了充分了解我校校園文化設施及其管理狀況,，我們選取了石大中區(qū)、北區(qū)進行了走訪調(diào)查,，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，我校校園文化設施存在多方面問題，如管理效率低,、安全隱患大,、設施損壞嚴重等，鑒于此我

們認為應該樹立正確的校園文化取向,，發(fā)揮我校兵團高校的優(yōu)勢,，表現(xiàn)咱們西北特色，建設出有利于師生共同成長的具有獨特創(chuàng)意的校園文化,。

九,、正文

（一）博學樓文化設施存在的問題及建議

（1）衛(wèi)生狀況不佳。

通過問卷調(diào)查和個別訪談,，我們發(fā)現(xiàn)在博學樓的低樓層衛(wèi)生環(huán)境不佳,。由于低樓層上課教室多和上自習的學生較多，因此教室的垃圾不能及時清理,，衛(wèi)生環(huán)境不佳,，需要進一步改進；

整改建議：一方面,，需要清潔人員及時清理,，加大清理度，避免垃圾一再堆放,；另一方面,，必須加大對學生的公共衛(wèi)生教育，讓學生真正意識到公共衛(wèi)生的保持對個人和他人的重要意義,，讓學生自覺養(yǎng)成維護公共衛(wèi)生的良好習慣,，共同創(chuàng)造一個干凈衛(wèi)生的學習環(huán)境,；

（2）開水供應情況差

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)從11年開始博學樓的開水供應開始出現(xiàn)問題，其一是提供開水的設備少,，樓層分布不均,，只有一樓三樓五樓有開水設備，并且a區(qū),、c區(qū)有,，b區(qū)沒有；其二是開水供應不及時,，從今年開學以來,，就一直沒有開水供應。大部分學生對此很有意見,，希望相關(guān)部門能夠趕快解決這個問題,；

整改建議：我們認為這需要后勤部門定期對設備進行檢查和維修，根據(jù)學生需要增加開水設施的設置,，能夠保證到每層樓,、每個教學區(qū)都能夠喝到熱水。另外,，這也需要學生積極配合,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，以便能夠及早改善開水供應情況,；

（3）教室占用情況

據(jù)調(diào)查,，現(xiàn)在博學樓的教室經(jīng)常被占用，有一些學生社團開會,，班級開會等占用教室,。除正常上課的教室外，現(xiàn)在找自習教室越來越難,，不是找不到教室就是找到教室后教室環(huán)境嘈雜,，影響正常學習；

整改建議：針對這一情況,，很多同學希望學校相關(guān)部門能夠重視這個問題,，我們認為最好能夠?qū)ｉT設立一些供特殊人員學習（如考研族、研究生族,、電腦一族等）的教室,；同時能夠有專人管理亂占教室的現(xiàn)象和教室內(nèi)大聲喧嘩打鬧現(xiàn)象，讓更多的學生能夠共享教室資源,；

（4）公共文化設施不能夠滿足學生的需求,；

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然博學樓的設施基本完備但是并不能完全滿足學生的需要,，如投影儀,、開水設備,、多媒體設備等,，需要相關(guān)部門考慮學生的實際需求更新增加,；

（5）公共文化設施部分被破壞，維修不及時

由于博學樓的文化設施都屬于耗損型的,，有的設施已經(jīng)耗損嚴重,，得不到及時維修，降低了公共文化設施的利用率,；

整改建議：公共文化設施需要維修部門定期檢查維修,，也需要學生自覺愛護，當上課或自習時發(fā)現(xiàn)后積極向相關(guān)部門反映排除損害,；

（6）公共文化設施管理效率低下

主要體現(xiàn)在設施添加,、維修、管理方面不及時,，缺乏效率,。這是一個要長期改進的工作，博學樓的各部門要合理分工,，各司其職,，以提高對博學樓里的公共文化設施的管理效率。

（7）安全隱患

通過調(diào)查和訪談,，我們發(fā)現(xiàn)由于博學樓區(qū)域管理范圍大,，因此在一些方面存在安全隱患。主要體現(xiàn)在設備的損壞長期無人維修,，在abc三個區(qū)域都有入口門上玻璃損壞的情況,，廁所內(nèi)的踏板損毀無人維修的情況，這都對學生造成了安全隱患,。同時在跟保安員的訪談中,，我們了解到會不時的有外來人員到博學樓，對于一無所知的外來人員和本校學生都存在安全隱患,。學生安全是學校的第一重任,，雖然保安人員已經(jīng)采取一定措施來解決這一問題，但是力度是不夠的,。因此我們希望校領(lǐng)導能夠及時發(fā)現(xiàn)并制定出相應的管理措施,，為學生創(chuàng)造出一個安全的學習環(huán)境。

（8）投影儀損壞度高,，利用率低

根據(jù)問卷調(diào)查,，我們同學們對投影儀的需求性高，投影儀已經(jīng)是現(xiàn)在老師上課的必需品了,，但是很多學生反映,，在他們上課過程中老是面臨臨時換教室的困狀,，主要是臨上課投影儀不能用。同時有學生反映希望學校能夠在沒課時開放部分投影儀,，供學生利用,，提高文化設施的利用率。對于投影儀的維護工作,，相關(guān)部門必須加以重視并定期檢查維護,。我們學生也要積極愛護各類公共文化設施，及時反映問題,，制止破壞設施的行為,，做一個文明的大學生。

大學校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇三

一,、調(diào)研基本情況

（一）調(diào)查目的

隨著我國電子商務的迅速發(fā)展,，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，_年全國日均達到1億件的包裹量,。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題,，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學生,，他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性,。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校大學生為調(diào)查對象,，從校園快遞使用情況,、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查,，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,，提出提升滿意度提出了相應的策略。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法,，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校生發(fā)放調(diào)查問卷,。

二、問卷調(diào)查結(jié)果分析

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來看,，性別對快遞使用頻率影響較大,，而年級對其基本無影響，無論哪個年級,，女生使用快遞更為頻繁,，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當前快件運輸速度的態(tài)度,，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意,，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意,，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間,。

2.對發(fā)送派件通知滿意度,，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析,，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態(tài),，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件,，避免快遞公司重復投遞,，是一個雙贏的選擇,。

3.對派件速度的滿意度,，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的,，希望快遞公司能加快派件的速度,。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學生在購物后,，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差,。

4.對快遞服務人員的服務態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇,，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升,。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學生對快遞公司快遞員的服務態(tài)度比較滿意,，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意,，有12.45%的大學生表示不滿。

5.對處理投訴的滿意度,，調(diào)查中,，有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意,；另外,，有46%的大學生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿?？梢?，投訴處理服務的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

6.快件外包裝及商品的破損,，帶來滿意度的降低,，在本次調(diào)查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產(chǎn)生了破損,。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范,，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生,，以便能提升客戶的滿意度,。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

通過以上分析,，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高,；

2.大學生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意,，對快遞員的服務態(tài)度也很滿意，但是對快件運輸速度,、派件速度不滿意,；

3.大學生對快遞公司的投訴處理服務滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度,，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進提升空間,；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度,。

三,、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施

（一）采取措施，提升運輸及派件的速度

高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點,?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中,，所以快遞公司應采取一定的措施,，提升運輸、派件的速度,。

1.采用社會化的運輸體系,，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式,，進行中短距離運輸?shù)墓贰㈣F路分流,?？爝f公司應秉持合作、共贏的理念,，整合現(xiàn)有的運輸資源,，開展高質(zhì)量、全方位,、一體化的共同配送,。

2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸,，利用先進的信息技術(shù),，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度,。

3.運輸,、派件中推進信息技術(shù)的應用，依托互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術(shù),，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配,、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式,、新業(yè)態(tài),，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù),，進一步提升運輸,、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”,，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎(chǔ)上,，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式,，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度,。

（二）多種方式并用,，改善投訴處理服務質(zhì)量

客戶服務質(zhì)量是客戶對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”,。按“峰終定律”,，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分,，一個是過程中的最強體驗,，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié),，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用,，不良的客戶投訴服務是導致客戶大量流失的最大兇手,。所以，快遞公司應多種方式并用,，努力提升投訴處理的服務質(zhì)量,。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式,，導致企業(yè)自身很難控制客戶服務的質(zhì)量,。

快遞公司要分析客戶服務崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格,，在選聘客戶服務人員時,，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守,、服務態(tài)度等方面,，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務職能外包,，快遞企業(yè)在選擇外包方時,，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格,，并加強對外包方的考核和激勵,，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務人員。

2.建立標準化和個性化的投訴處理機制,，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標準化流程,，完善客戶投訴處理機制。

接到客戶投訴后,，立即建立客戶投訴檔案,，并保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴,、處理過程,、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程,，存檔備查,。

設立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源,，并保證投訴的最后解決,。

此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間,，并在第一次接投訴后,，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預期,。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度,，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi),，客服人員有自由裁決權(quán),。

（3）特殊投訴的個性化處理

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶）,，建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理,；

對于有特殊需求的客戶,，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶,，優(yōu)先處理,，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等,?？傊瑐€性化地處理各類客戶投訴,，滿足不同客戶的需求,。

3.重視大數(shù)據(jù)的應用，提升投訴處理的效率

今天,，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務的基石,。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預知投訴客戶的心理需求,，然后分析可能發(fā)生的情況,，提前做好投訴處理的預案。

（三）規(guī)范操作,，確保商品運輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的,、暴力的方式對物流商品進行分類,，導致快件受到損害。

（1）建立保價機制,，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定,，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實際損失賠償,，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風險,，降低了其違規(guī)的成本,。建議設定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本,，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全,，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓，引導其重視商品的安全

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓,，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證,，相關(guān)人員持證上崗；同時,，定期進行考核,，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵,；對考核不符合要求的員工,，進行重新培訓或換崗。

2.采取多種措施,，減輕從業(yè)人員的勞動強度

隨著競爭的加劇,，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制,，分揀員為了提升效率,，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損,?？爝f公司應從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式,，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度,。

采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設備,，用機器代替人工,，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載,、機器作業(yè),，保證商品的安全。

四,、結(jié)論

快遞服務質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵,，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務中的問題,，并提出提升客戶滿意度的措施,，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度,。

由于調(diào)查時間緊,，調(diào)查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現(xiàn)狀,，針對此做出的建議可能也并不完善,，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美,，做到最好,。

大學校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇四

一、前言

當前的消費市場中,，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關(guān)注,。由于大學生年齡較輕，群體較特別,，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為,。一方面，他們有著旺盛的消費需求,；另一方面,，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約,，消費觀念的超前和消費實力的滯后,，都對他們的消費有很大影響。為了進一步拓寬市場領(lǐng)域,，滿足廣大學子的消費要求,，將對在校大學生進行專項市場調(diào)查，我以在校大學生作為調(diào)查對象,。通過問卷調(diào)查的形式來研究校園商品的發(fā)展方向,，同時推出物美價廉的商品來迎合在校大學生的青睞。現(xiàn)將有關(guān)信息匯總?cè)缦拢?/p>

二,、調(diào)查時間

我們于9月11日到13日之間,，對我們身邊的同學進行了隨機的問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷100份,，收回有效問卷90份,。調(diào)查的大部分為女生，所以此次的調(diào)查目標主要為在校女大學生,。

三,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

1、總消費額

統(tǒng)計結(jié)果表明,，50%的消費額主要集中在500—800之間，200—400之間也占有一定的比率,，但較少,，而兩個極限，a,、400以下和d,、800以上都比較少，比較符合正態(tài)分布,。對于一個純消費群體而言,，消費總額在500—800之間是正常的,，其他區(qū)間符合正態(tài)分布。

在設計問題的時候,，考慮到我們學校的學費較高,，所以大家在其他的花費上對而言會比較節(jié)省一點，所以設計的數(shù)值沒有太高的,。通過這已數(shù)值的調(diào)查,，證實了我的想法，在高額的學費下,，大家的其他花費相對而言會減少,。這也從側(cè)面反映出，現(xiàn)在的大學生,，除了伸手問家里要錢之外,，還懂得了體諒父母，懂得節(jié)省,。

2,、食品消費

零食是女生生活中不可缺的一項內(nèi)容，有的女生甚至以零食為主食,，不按正常的時間就餐,，只是拿零食來解決了事，可見零食在女生的生活中的占的份量,。

零食的每天支出主要在5—10元之間,，就我預期的而言，是一個比較合適的數(shù)字,，其他各區(qū)間都占有一定的比例,，15元和10元以上的人基本持平，可見,，對于一些人而言,，零食是所有消費支出中占的比重較大的一部分。但是就假設的,，“如果不買零食是否有盈余”的這一問題上,，可以看出，大多數(shù)的人會有少部分的盈余,，其他的則成正態(tài)分布,，可見，對女生而言,，零食也僅僅是有錢時的消費品,，而不是必需品。

主要購買的零食是蔬菜水果類,，調(diào)查的過程中,，深度訪談過一些學生為什么選這一項,，比較多的回答是“水果有營養(yǎng)，含有較多的維生素”,，也有的是因為吃水果就不用吃飯了,，可以保持較好的身材；奶制品也占有一定的份額,。就調(diào)查結(jié)果而言,，出乎我的意料，膨化食品沒有選的,，主要選擇的是一些有營養(yǎng)價值的水果和奶制品,，能夠從側(cè)面反映出我校學生的購買特點。

就購買地點而言,，主要是就近原則,，選擇a學校超市的占了大部分，還有一部分的同學選擇外出去大型超市購買,，原因是品種比較多,，質(zhì)量有保證。在選購零食時,，主要是依據(jù)個人喜好購買,，受外界的影響較小，可以看出,，現(xiàn)在的學生大多數(shù)是理性購買,。

3、服裝消費

隨著當今社會的發(fā)展,，越來越多的人更加注重穿著上的享受,，尤其是現(xiàn)在的年輕學生，年齡和心理上的成熟讓他們越來越重視自己的穿著和打扮,。學生服裝的要求度比較高,，新一代大學生不再只是埋頭圖書館和自習室的書呆子，對于美的追求呈上升趨勢,，對于服裝的要求更高了,。理性消費占主體，價格,，質(zhì)量,，品牌是吸引大學生服裝消費的主要因素，從調(diào)查結(jié)果來看,，講求實際，理性消費仍是大學生主要的消費觀念,，由于消費能力有限,，我們在消費時力求物有所值,，同時也要滿足自身所追求的品味檔次，從而提升自身所追求的品味檔次,，從而提升自我形象,。從服裝購買的頻率看，服裝的消費還是合理的,，主要集中

在半年一次和一個月一次,，購買的主要原因還是滿足生理需求，但也不排除滿足虛榮心的部分,。吸引購買服裝的主要誘因來看：服裝的主要作用是根據(jù)節(jié)氣的變化對人體產(chǎn)生一定的保護作用,，其次是美觀。因此服裝承載了人們的心理和生理的雙重需求,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學生購買衣服的主要誘因與天氣有很大關(guān)聯(lián),，同時時髦也是學生追求的主題。從服裝消費的水平來看：大學生現(xiàn)有的購買力是一定的,，這是由于他們經(jīng)濟來源單一,。直接反映了大學生的消費行為比較合理，理性消費是他們消費的一個明顯的特征,。

4,、化妝品消費

愛美之心人皆有之，通過一些化妝品來化妝,，的確能讓人變得美一點,，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有些女大學生一年花在買化壯品的錢就要了好多，什么夏天要買防曬霜,、洗面奶,、面膜等，冬天要買擴膚霜,、護手霜,、唇膏等，平時出門要口紅,、上粉,、美眉等，總之那化妝品的種數(shù)多得數(shù)不清,。透過這層的消費,，我們看到在思想上創(chuàng)新方面她們的勇氣是值得肯定的，但同時我們更應該看到她們在行為方式的不足,，眾所周知,，大學生屬于無自身經(jīng)濟來源的消費群體。這就是消費觀念的超前和消費實力的滯后,。

5,、電子類,、科技產(chǎn)品的消費

隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)科技給我們的生活帶來了許許多多的方便,、舒適,、快樂等，手機,、電腦,、mp3、mp4…我們的生活越來越離不開科技產(chǎn)品,。經(jīng)調(diào)查,，這些高科技信息產(chǎn)品在校園展銷會上呈現(xiàn)，購買率不會太高,，因為同學們對其質(zhì)量方面都存有大量疑慮,，都覺得到專門的專賣店放心一些。

四,、校園商品展銷會需求特點

綜合上述各種消費情況以及大學生消費的特性得出以下三個需求特點：

①女生關(guān)注的主要在于服裝,、飾品、化妝品等必須品上

②男生主要關(guān)注電子類,，科技產(chǎn)品

③其次大多數(shù)學生的生活花銷都用于購物和娛樂

五,、校園商品展銷會現(xiàn)狀

1、我國大學生數(shù)目不斷增加

2,、消費群體對“購物”一詞的敏感和關(guān)注,，有利于擴大本次展銷會的影響力；

3,、有贊助商做后盾,；

4、展會舉行過兩屆積累了一定的經(jīng)驗,。

5,、宣傳力度較大，從點到面的大面積宣傳,；

6,、近年來，長沙地區(qū)大學生群體的展會較少,，市場潛力較大,。

7、類似的展會比較少,，發(fā)展空間較大,；

8、學院領(lǐng)導的大力支持；

9,、當今的經(jīng)濟逐漸復蘇,，帶來巨大的商機；

10,、價格更加合理，低廉

六,、總結(jié)

1,、價格、質(zhì)量是吸引大學生消費的主要因素,。所以本次展會大打品牌化,，創(chuàng)新化，確保價格適中,。獲取最大盈利,。

2、校園展銷會這個平臺可以使得各高校的溝通更加人性化,，大學生一起體驗銷售者與消費者不同的角色,，從而明確自己的學習方向，體現(xiàn)競爭的挑戰(zhàn)性,，增強憧憬未來信心與勇氣,。

七、建議給商家：

1,、增強產(chǎn)品的標準化水平,，能夠標準化的東西越多，大家溝通起來就越便利,。

2,、盡量和客戶（學生）保持溝通，替客戶（學生）著想,。每個人的生活經(jīng)驗是有限的,，但是商家的經(jīng)驗是無限的，因為商家每天都在面臨不斷變化的市場,，每天都在適應不同客戶的習慣,。認為好的東西一定要推薦，客戶可以不采納,；認為不好的東西,，一定要提出建議，客戶也許會很感激你,。不僅是把產(chǎn)品做好,，讓客戶做到放心、安心，是對每個商家的更高要求,。給學生：