報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
12月總結報告 12月份總結篇一
2,、售后人員裝機很不負責,，室外機支架沒打好，室外機擺放高低不平,，造成巨大噪音,，顧客反映后遲遲得不到解決，嚴重影響了顧客對科龍的信任度,。
3、好幾起顧客反映空調不制冷的案例,，遙控模式按鍵無效,，顧客找售后反映得不到解決，要求退貨,。
4,、有個顧客5月份購機，室內(nèi)外機連接銅管接頭破裂,，多次電話反映未解決,，到8月十幾號上門找促銷并威脅說要把機子拉到國美。而且第二次來時我們正在售機,，顧客還好說話并沒有過激行為,，要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。
5,、還有顧客反映電控板有問題,，售后久拖未決，近一個月,。
這些只是我記下的具有典型性的一些問題,，相信其他賣場也有很多類似的問題，這反映出我們的售后確實存在非常嚴重的問題,。服務不規(guī)范,，反映滯后，沒有售后跟蹤機制,，服務覆蓋能力差等弱點,，雖有很多規(guī)章制度但缺乏執(zhí)行力,，沒有剛性，這都給我們的銷售工作帶來了很大的麻煩,。因為我們品牌營銷做得差,，我們的促銷員工作量本來大，既是促銷員又是廣告人員,，最后還得做售后人員,，真是三位一體，全知全能的多面手啊,。售后工作本來就不應該是促銷員的工作,，顧客經(jīng)常性的上門找麻煩不僅會打亂我們的正常工作，讓我們疲于應付,，日經(jīng)月久必然會讓我們對自己的產(chǎn)品缺乏信心,，經(jīng)常看到我們常師傅忙于應對售后,，一臉無奈和無辜的表情,。雖然售后存在很大的問題，但我們的產(chǎn)品總體上還反應不錯,，尤其是一些多年來用我們產(chǎn)品的老客戶,。每次碰上老客戶我都會問問他們用的怎么樣，存在什么樣的問題,，有問題都一一登記下來,，老顧客的反應給了我們對自己產(chǎn)品的信心。這說明我們產(chǎn)品質量還是過硬的,，在生產(chǎn),，營銷，售后上,，雖然品牌營銷上不夠,，但售后才真正是我們的軟肋和短板，假如一個企業(yè)在售后上存在問題,，宣傳和廣告力度越大那么這個品牌就死得越快,，所以很多人抱怨我們廣告不夠，我想當務之急不是廣告,，而是售后服務的提升,。沒有良好的基礎設施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來都標榜口碑宣傳,，口碑可以成就一個品牌,，也可以毀掉一個品牌，正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急,，值得我們警惕!
