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企業(yè)公共關(guān)系論文篇一

1.酒店形象的含義

酒店形象是酒店有形和無形產(chǎn)品給社會(huì)公眾,，以及消費(fèi)者的總體印象,，既包括酒店建筑、客房,、餐廳,、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、酒店經(jīng)營理念等軟件形象，是一個(gè)綜合概念,。酒店形象既是公眾對酒店印象,，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況,。

2.酒店形象的構(gòu)成要素

(1)人員形象,。可分為酒店領(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象,。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表,，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好,，酒店的形象也會(huì)跟著好,，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者,，又是實(shí)施者,，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象,。至于員工，由于直接面對顧客,，更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素,。

(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,，它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流,、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系,；它參與各種問題和事件的處理,；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應(yīng),。酒店是一個(gè)系統(tǒng),，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常,、充分發(fā)揮作用,，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象,。酒店形象是依靠管理來塑造的,，管理形象反映了酒店形象。

(3)實(shí)力形象,。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上,，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等,，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”,。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高,、福利好,，說明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ),。

(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象,。對消費(fèi)者來說，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的,，是酒店形象的代表,，同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的，通過產(chǎn)品和服務(wù)形象來反映酒店形象,，是樹立酒店形象的主要途徑,。

酒店人員形象、管理形象,、實(shí)力形象,，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外,，酒店名稱,、店徽、象征物,、廣告語,、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用,，構(gòu)成酒店的整體形象,。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動(dòng),，來達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的,、良好的總體印象。它的成功與否,，關(guān)系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力,，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面,，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關(guān)系策略,。

1.公共關(guān)系的內(nèi)涵

“公共關(guān)系”一詞，是英文public relations的中文表述,，簡稱“公關(guān)”,。對公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門藝術(shù),，通過公共關(guān)系,，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解,、同情和支持,，并借助于輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計(jì)劃的,、廣泛的信息傳播,，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益,。 公共關(guān)系具有以公眾為對象,、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則,、以長遠(yuǎn)為方針,、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征,。

2.公共關(guān)系與中國酒店業(yè)

20世紀(jì)80年代初期,，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店,，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門,，推行公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但并沒有引起人們對公共關(guān)系的注意,。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客,、社會(huì)場合,，公共關(guān)系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門的酒店之一,。廣州的中國大酒店建立后,，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作,。隨后,，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機(jī)開展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng),?？梢哉f，國內(nèi)公共關(guān)系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的,。同時(shí),，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開展,，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用,。

3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系

塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心,，包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部內(nèi)容,。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān),。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造,，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開公共關(guān)系的調(diào)查研究,、咨詢建議,、參與決策，離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào),、宣傳,、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造,，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo),。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看,，公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開的,，必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如,，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí),；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等,。再次,，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合,，公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧,。

4.公共關(guān)系對酒店形象塑造的作用

(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動(dòng)中,，經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾,，這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突,、信息溝通上的障礙等,，對酒店的經(jīng)營管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾,，分析矛盾,，找出解決矛盾的方法。

(2)良好的公共關(guān)系有助于傳播酒店品牌的良好形象,。通過公關(guān),、宣傳，讓公眾了解酒店,，對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、經(jīng)營觀、價(jià)值觀等認(rèn)同,，對酒店產(chǎn)生深刻印

象,，為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段,。廣州大廈在市場調(diào)查后,，全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國首家公務(wù)酒店的品牌形象,，又通過一系列公關(guān)宣傳活動(dòng),，強(qiáng)化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力,，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系,，增加酒店的吸引力,，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，樹立更好的形象,，由此形成一個(gè)良性循環(huán),。

(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī)，維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象,，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān),。

公共關(guān)系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿,、嘗試、發(fā)展”的過程,。起步晚,、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。

1,、全員公關(guān)意識(shí)淡薄

全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí),，它對內(nèi)代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象,，無論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí),。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無,，全員公關(guān)意思淡薄,。在公共活動(dòng)的實(shí)施過程中，由于公關(guān)部門與其他部門缺乏溝通,，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持,，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤,。

2、公關(guān)形式缺乏特色

許多酒店開展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”,，這種公關(guān)形式就過于呆板陳舊,，缺乏酒店自身的特色，這樣的話,，酒店所開展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意,。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會(huì)使消費(fèi)者對這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦,。

3,、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)

不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下,，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關(guān)”（如周年慶,、重新開業(yè)）和“危機(jī)公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）

4、公關(guān)理念的不完善

公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念,、社會(huì)意識(shí)和行為

準(zhǔn)則上,。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的管理活動(dòng)，具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性,。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段,，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對酒店公關(guān)活動(dòng)的反感,，從而較低社會(huì)各界公眾對酒店形象發(fā)生危機(jī),，公眾將對酒店沒有信心，進(jìn)而損害酒店形象,。

1,、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí),，那么外部公眾對這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對個(gè)人的印象不好,，而是對酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對于酒店自身而言,，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí),，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響,。

2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新

酒店形象的塑造旅游公共關(guān)系論文要考慮新穎獨(dú)特,、有自己特色的公關(guān)形式,，才能使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。酒店領(lǐng)導(dǎo)者善于采取攻破消費(fèi)者心理防線的公關(guān)策略以及新穎的公關(guān),、創(chuàng)意的公關(guān)活動(dòng),，讓消費(fèi)者對酒店形象贊同和認(rèn)可,。這樣的公關(guān)形式活動(dòng)，具有很強(qiáng)的新聞價(jià)值,，那些媒體就會(huì)以一種熱情的態(tài)度對酒店進(jìn)行報(bào)道

3,、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長遠(yuǎn)

公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系,，無論是在發(fā)生危機(jī)或是沒有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位,，爭取得到社會(huì)公眾的支持和信賴。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來應(yīng)對錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系,。

4、重視公關(guān)理念的提升

一個(gè)酒店經(jīng)營理念若具有符合時(shí)代的價(jià)值觀念,，那么它所采取的公關(guān)方法和手段,，在這種理念的指導(dǎo)下的公關(guān)行為才會(huì)得到認(rèn)可和支持，符合大多數(shù)公眾的基本意愿,。另外,，公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。酒店在塑造形象的時(shí)候,，根據(jù)公關(guān)的特殊規(guī)律來確定相應(yīng)的手段和方法,，并且要把它放在特定的社會(huì)氛圍中，盡量顧及社會(huì)各個(gè)層面的規(guī)范和習(xí)慣,。這樣才能迅速在公眾心中樹立良好的形象

1.宣傳優(yōu)勢服務(wù),，塑造良好的服務(wù)形象

良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ),，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中,。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，滿足客人需求,，從而在消費(fèi)者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關(guān)活動(dòng),，提供個(gè)性化服務(wù),、突出優(yōu)勢,，才能在競爭中取勝,。

2.加強(qiáng)信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象

大眾傳播是塑造自身形象,，爭取公眾理解和支持的最重要,、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度,、美譽(yù)度,、信譽(yù)度和透明度,，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段,，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn),。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查找原因,，并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客,，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要,。

3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，塑造良好的整體形象

統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化員工對樹立形象意義的意識(shí),，對塑造良好形象至關(guān)重要,。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護(hù)形象為核心,，必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn),，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量,，把形象傳播出去,。

4.開展公益活動(dòng)，塑造良好的社會(huì)形象

積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì),，同時(shí)也有利于提高自身知名度,、信譽(yù)度，在公眾中樹立注重社會(huì)責(zé)任的形象,。從另一角度講,，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人,，讓客人感覺到這是一間有感情的,，從而會(huì)更愿意來光顧，良好的社會(huì)形象更能提高的聲望,。

綜上所述,，公共關(guān)系對于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象,，通過公共關(guān)系來增進(jìn)的可信度和知名度,，是塑造形象的重要途徑。因此,，重視公共關(guān)系,，充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益,，在激烈的,。市場競爭中立于不敗之地,。

企業(yè)公共關(guān)系論文篇二

作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化,。 繼承和發(fā)揚(yáng)禮儀文化是我國文化建設(shè)的需要,，也是目前社會(huì)工作過程的需要。 隨著各種社會(huì)活動(dòng)的開展,，商務(wù),、服務(wù)和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動(dòng)或者會(huì)議配備專業(yè)的主持人能夠達(dá)到較好的效果,，反之,，也會(huì)嚴(yán)重影響活動(dòng)的開展。 本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā),，明確禮儀主持人的研究對象,，并就禮儀主持人的研究對公關(guān)禮儀主持個(gè)人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細(xì)的講解，為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒,。

公關(guān),；禮儀主持；素質(zhì),。

說到主持活動(dòng),，大家往往會(huì)想到電視廣播的主持人,，這也是我們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)常接觸到的主持人之一,。 其實(shí)就主持而已，早在我國周代就有記載,，根據(jù)《周記》所記載,，在周代就有專門掌握各種活動(dòng)安排的樂官,， 主要負(fù)責(zé)包括樂器歌舞的演練，而這些活動(dòng)如果以目前的眼光去定義,，可以認(rèn)為是禮儀主持人所負(fù)責(zé)的工作,，這可以認(rèn)為是我國禮儀主持的鼻祖。 隨著歷史的變遷和社會(huì)的發(fā)展,，直到 80 年代,，首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人，并隨著逐步繁榮,，形成了一批偶像明星等,，在特定的區(qū)域形成了一定的影響力，而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞,。而回顧一下歷史以及目前社會(huì)發(fā)展的需求,，公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人,。 作為一種現(xiàn)在社會(huì)交流活動(dòng)的主要手段之一,，公關(guān)禮儀主持人對公關(guān)活動(dòng)的開展起了非常重要的作用,。

本文從禮儀、 公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個(gè)概念入手,，理清相關(guān)概念,，逐步明確公關(guān)禮儀的定義。 并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念,，從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā),，就研究公關(guān)禮儀對公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和發(fā)展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述,，說明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性,。

(1)禮儀。

在我國,，孔子曾經(jīng)說過“不學(xué)禮,、無以立”,可見禮儀從古至今對我們?nèi)粘５纳鐣?huì)回答都起了至關(guān)重要的作用。對禮儀的定義,，要從新中國成立開始,。 根據(jù)社會(huì)文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進(jìn)程的步伐加快， 目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化,、區(qū)域風(fēng)俗和時(shí)代發(fā)展等影響,，形成的人們認(rèn)可的一種符合大家行為準(zhǔn)則的， 被人們認(rèn)可的行為規(guī)范的總和,。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵,，了解禮儀的發(fā)展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義,。

(2)公關(guān)禮儀,。

對于公關(guān)的概念，目前還未達(dá)成一致的看法,，可以認(rèn)為其是一種活動(dòng),、學(xué)說或者一個(gè)職業(yè)等，是一種社會(huì)關(guān)系活動(dòng),，通過傳播媒介達(dá)到交流合作的目的,，更多的是一種公共關(guān)系。 公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的過程中,，所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范,、禮貌用語等，具有很強(qiáng)的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀,，是禮儀的一個(gè)重要的分支結(jié)構(gòu),。 與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等,，與公關(guān)禮儀活動(dòng)密不可分,。

(3)公關(guān)禮儀主持。

公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動(dòng)中,， 負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程,，包括組織、掌握,、交流和駕馭等,，能夠起到讓活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到一定的期待效果的活動(dòng),。簡單的說是公關(guān)禮儀活動(dòng)的主持者,。 具體細(xì)分來說可以從以下來理解公關(guān)禮儀主持的定義：根據(jù)活動(dòng)類型和形式，主持人在臺(tái)前或者臺(tái)后進(jìn)行一系列的指揮引導(dǎo)和掌握活動(dòng)的一系列行為,；禮儀主持人在活動(dòng)過程中并不是主角,，即不是核心人物，但是處于主導(dǎo)地位,；禮儀主持人在現(xiàn)場需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場的氛圍符合活動(dòng)的性質(zhì),，并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，能夠及時(shí)的處理,，保證活動(dòng)有序的開展,。

公關(guān)禮儀主持的研究對象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動(dòng)。研究公關(guān)禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當(dāng)前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對較為欠缺,。

通過對公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進(jìn)公關(guān)禮儀活動(dòng)的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)的提高,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對公關(guān)禮儀主持的要求也越來越高,，公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動(dòng)氛圍,。這使得公關(guān)禮儀在當(dāng)今社會(huì)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的市場和價(jià)值。作為公關(guān)禮儀活動(dòng)的靈魂,，公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮對活動(dòng)的成功起到巨大的作用,，但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速，造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊,，因此對公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì),，對公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動(dòng),，是對公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn),。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示,，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持,。從聲音角度方面考慮,，廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏,、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力,。 但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同，它需要現(xiàn)場面對廣大的客戶,、親朋好友和媒體記者等，是一種公關(guān)活動(dòng),，因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無法指導(dǎo)公關(guān)禮儀主持的實(shí)現(xiàn),，故對公關(guān)禮儀主持的研究也是對主持理論的補(bǔ)充和豐富。

公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對滯后,，與公關(guān)禮儀活動(dòng)的快速增長不夠協(xié)調(diào),，使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同,，如何有效的開展一場公關(guān)活動(dòng),，這對公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個(gè)概念入手,，剖析公關(guān)禮儀的概念,，加深對公關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)從公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面,，說明研究公關(guān)禮儀的意義,，為新的市場經(jīng)濟(jì)下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。

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企業(yè)公共關(guān)系論文篇三

通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念，針對高校圖書館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析,，指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路,，并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。

就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候,，關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了,。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動(dòng)力,。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ),，網(wǎng)絡(luò)使得社會(huì)公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換,，互通有無,，這改變了一些人的一些固有的生活方式。“我們的社會(huì)機(jī)制,，特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制,，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化,、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題,。毫無疑問，中國首當(dāng)其沖,，中國是輛動(dòng)車,，而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動(dòng)我國高校圖書館從根本上改變管理模式,，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,，而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺(tái)。

高校圖書館的經(jīng)濟(jì)來源主要是國家,、學(xué)校的撥款和社會(huì)的捐助,。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及,，社會(huì)捐助倒是常有,，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因,，高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限,，使得圖書館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用,，恰恰可以改善目前圖書館這一被動(dòng)的工作狀態(tài),。對圖書館來說，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略,。

提供服務(wù)全員性,。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù),。因而,，高校圖書館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí),，注意樹立良好的服務(wù)觀念,，樹立以人為本的服務(wù)理念，為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3],。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本,，也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略,，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系,，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié),。

信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位,。高校圖書館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書情報(bào)資料網(wǎng),。而高校圖書館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置,，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書館對校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4],。

作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石,，信息化的道路必須是暢通的，圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)要緊跟步伐,，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn),，不斷探索創(chuàng)新,。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾,，另一方面，這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在,。高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)中心,，可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來，把高校的讀者群,，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來,，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

早在1986年,，廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門,。1987年，吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報(bào)活動(dòng)周”,，為圖書館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域,。此后，全國各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立,，有效地活躍了圖書館的文化活動(dòng),，發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。

1996年第62屆國際圖書聯(lián)大會(huì)在北京召開,，對于圖書館來說既是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造,，有所發(fā)展,，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介,，自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分,。到目前為止,，這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書館在高校開展各項(xiàng)活動(dòng),，如耕讀社,、品讀會(huì)、各類學(xué)術(shù)講座,，都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系,，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用，并且還可以擴(kuò)大圖書館在高校信息建設(shè)中的影響,。而中國圖書館學(xué)會(huì),，作為全國圖書館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，也相繼開展了一些公共關(guān)系活動(dòng),。

隨著我國文化事業(yè),、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展，面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動(dòng),、各類游戲的風(fēng)起云涌,、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書館應(yīng)該及時(shí)改變策略,，打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌,。在熱鬧中，為讀者爭取一個(gè)清凈的空間,，爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”,。

為了應(yīng)對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書館不斷地學(xué)習(xí),，關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入,，就是在這一思路的指引下對圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。

在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,，在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,，無處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來，這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富,。圖書館可以將圖書館的介紹,、最新活動(dòng)（線上、線下）,、服務(wù)內(nèi)容,、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷,，也可以在人人等sns類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站,，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者,，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量,。針對有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。

要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系工作,，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對圖書館來說,，就是一種貨幣,。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁,，豐富的線上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結(jié)合,。這是成本極低，而又影響極廣,、效率極高的方式,。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá)，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展,。圖書館,，作為集現(xiàn)代科技與知識(shí)于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博,，發(fā)出知識(shí)的聲音與召喚,，改變形象,，適應(yīng)新環(huán)境,，以吸引更多的新老讀者。

傳遞高校圖書館的價(jià)值和文化閱讀,。長久以來,，高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動(dòng)向社會(huì)和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng),。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書館,，圖書館界實(shí)際工作如火如荼，但卻不為公眾所知,，更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認(rèn)識(shí)了,。因此，在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過程中,，圖書館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會(huì)和公眾傳遞圖書館的價(jià)值,。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書館公共關(guān)系，不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體,、沙龍等,，都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會(huì)傳遞圖書館的價(jià)值,，反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳,，必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評(píng)價(jià)[6],。

文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國家的國民素質(zhì),，倫敦的查令十字街,，法國巴黎的塞納河畔,，經(jīng)常有舊書攤擺出來,，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn),。同樣,，在美國紐約的曼哈頓,，哥倫比亞大學(xué)附近的書店也是讀書人常去的地方,。閱讀是一種無形的精神訓(xùn)練,，通過打開無數(shù)窗口觀看風(fēng)景，人的氣度也會(huì)隨之開闊,。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。

高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動(dòng),，溝通與讀者的各類關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求,，改善自身的服務(wù),。

不斷更新服務(wù)種類,，使服務(wù)更人性化，更周到,。

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企業(yè)公共關(guān)系論文篇四

摘 要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議,。在整合營銷活動(dòng)中,，企業(yè)為達(dá)到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色,。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的思路，從企業(yè)整合營銷活動(dòng)中,，以傳播的視角,，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用,。

早在上世紀(jì)九十年代,，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論,，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,，合理利用企業(yè)各種資源以達(dá)成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費(fèi)者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度,，重組企業(yè)行為和市場行為,，科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象,，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時(shí)又倡導(dǎo)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng),。

20xx 年,，被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客,，再到人文精神》一書，書中提到一個(gè)嶄新的觀點(diǎn)：消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性,、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè),。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰,，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品,、服務(wù)和企業(yè)文化,。

廣告在市場營銷活動(dòng)中,，本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟(jì)效益,。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系,，影響公眾輿論，塑造良好形象,，優(yōu)化運(yùn)作環(huán)境等一系列工作,。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點(diǎn)。首先,，企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者作為市場營銷的出發(fā)點(diǎn),，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行整合營銷,；其次,，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應(yīng)注重與消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀等精神,、情感層面上的溝通和交流,，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；最后,，企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者應(yīng)達(dá)成共識(shí),，產(chǎn)生共鳴,，契合企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值觀,，更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù),。

廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟(jì)利益,、創(chuàng)造品牌價(jià)值或是建立企業(yè)形象,，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動(dòng)服務(wù),，但并不等同于營銷,。

廣告的作用在于價(jià)值的體現(xiàn)，廣告的價(jià)值不僅僅局限于廣告作品本身,，其最大的價(jià)值在于捕獲了多少消費(fèi)者的注意力,，從而影響消費(fèi)者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益,，進(jìn)而達(dá)到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)營目標(biāo),。廣告活動(dòng)的參與，還將處于一個(gè)長期發(fā)展的階段,，用于建立和維護(hù)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場,。

隨著信息社會(huì)的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散,，廣告信息容易被忽略,，信息污染日益加重，消費(fèi)者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中,。此外廣告信息失實(shí),，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費(fèi)者排斥和抵觸,，消費(fèi)者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意,，對廣告作品視而不見、聽而不聞,，無法激起消費(fèi)者的購買欲望,。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降,，變相導(dǎo)致廣告成本的上升,。

企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動(dòng)，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效,。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上,，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會(huì)顯得勢單力薄,。因此需要融合公共關(guān)系的力量,，究其根本目的是樹立企業(yè)形象,，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展,。

公共關(guān)系是一種有計(jì)劃,、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù),。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分,，同廣告一樣服務(wù)于營銷活動(dòng)。如果把廣告比作企業(yè)的左手,，那么公共關(guān)系也必然會(huì)是企業(yè)的右手,。

如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善”,。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈,，要想在市場競爭中占得一席之地,，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量,、管理和服務(wù),，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動(dòng)。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財(cái)富,，因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源,，努力提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)、樹立企業(yè)的良好形象,，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高,，贏得社會(huì)大眾的認(rèn)可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地,。

廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動(dòng)中的重要的一環(huán),，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價(jià)值,，公關(guān)的價(jià)值就在于維系與消費(fèi)者之間的感情,。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當(dāng)前的營銷活動(dòng)注重的是針對消費(fèi)者特定需求和訴求,，在產(chǎn)品上的滿足外,，更多給予其精神上的滿足感。

阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個(gè)故事,，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽,，風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服,，太陽溫和讓旅行者感到熱,，然后脫下了大衣,。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色,，缺一不可,。公共關(guān)系可以維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，促進(jìn)廣告在營銷活動(dòng)中的作用,；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系,。

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[1]（美）菲利普·科特勒,。 營銷管理[m]. 北京：中國人民大學(xué)出版社,，20xx：145-146.

企業(yè)公共關(guān)系論文篇五

提要：溝通是通過語言、表情,、動(dòng)作,、信件、禮物等各類載體,，通過對話,、協(xié)商、討論,、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程,，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的,。它是緩解心理壓力的基本途徑,，是社會(huì)個(gè)體實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能，是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段,，是公共管理的基本工具,。要想學(xué)會(huì)有效溝通，需要重點(diǎn)把握以下要點(diǎn)：一,、樹立積極主動(dòng)溝通意識(shí),，強(qiáng)化自信心態(tài)，平等對待對方,，防止消極畏縮,；二、遵守社會(huì)公共道德規(guī)范,，注重文明禮儀,，學(xué)會(huì)真誠傾聽，充分尊重對方,；三,、欣賞對方優(yōu)點(diǎn)，適度肯定贊美,，縮短心理距離,，營造良好氛圍,；四、包容不同觀點(diǎn),，堅(jiān)持自己意見,，彰顯個(gè)性與顧全大局風(fēng)范；五,、把握拒絕藝術(shù),，維系合作關(guān)系，展示個(gè)性魅力,；六,、靈活運(yùn)用多種方法，注重使用非語言與電子溝通方式,，提升個(gè)人形象,。

關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì) 溝通 魅力 形象

社會(huì)心理學(xué)家研究表明：人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營造和諧合作人際關(guān)系的需要,，更是社會(huì)管理與企業(yè)管理的不可或缺的手段,；不僅對于政治人物重要，而且對于普通社會(huì)個(gè)體的工作,、學(xué)習(xí),、生活具有積極意義。美國是個(gè)全民參與選舉總統(tǒng)的國家,，每到總統(tǒng)換屆選舉時(shí),，總是有候選人在公開場合發(fā)表慷慨激揚(yáng)的演說，向民眾描繪自己施政的宏偉藍(lán)圖以及上任后給民眾帶來的各種好處,，充分展示個(gè)人魅力,，積極爭取民眾支持；甚至有的候選人專門走進(jìn)黑人貧民窟,，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口,，與乞丐們握手，談天說地,，并在電視上連續(xù)播出類似場面,，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式,，增進(jìn)了民眾的了解,，增加民眾的信任，對成功競選總統(tǒng)具有重要的推動(dòng)作用,。美國社會(huì)學(xué)家跟蹤大批公眾人物和企業(yè)界成功人士進(jìn)行研究,，結(jié)果表明：在美國80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關(guān)系和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業(yè)能力,。中國是重視禮尚往來的傳統(tǒng)國家,，良好的人際環(huán)境和有效的溝通能力對于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”;“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,，一個(gè)好漢三個(gè)幫”;一個(gè)職場人物縱然自身的才華橫溢,，但是如果不會(huì)溝通，不能爭取上級(jí)的支持,、周圍同事的配合和外部相關(guān)利益人的信任,，最終的結(jié)果只能是處處碰壁，難以做出出色成績,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想,。諸多的例子證明，作為一個(gè)社會(huì)人,，必須學(xué)會(huì)溝通,，充分展示個(gè)人魅力，塑造良好的自我形象,，才能左右逢源，在復(fù)雜的人際關(guān)系和利害沖突中做到游刃有余,，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,。

一溝通的內(nèi)涵

中國古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯(lián)通，使河水相互流動(dòng),；借用其本意,，是指通過語言、表情,、動(dòng)作,、信件、禮物等各類載體,，通過對話,、協(xié)商、討論,、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程,，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的,。溝通既是管理的工具,，也是一種個(gè)人技能，更是緩解溝通者心理壓力,，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境的必備手段,。

在信息社會(huì)，溝通的類型和方式越來越多,，一般包括語言溝通,、非語言溝通,。語言溝通包括口頭語言溝通、書面語言溝通,。書信,、留言條、文字報(bào)告等屬于書面語言溝通,。非語言溝通包括語氣,、語調(diào)、表情,、肢體動(dòng)作(比如舞蹈,、手勢等)。隨著信息技術(shù)發(fā)展,，電子溝通也成為一種重要方式,，比如電話連線、電子音頻視頻,、電子郵件,、手機(jī)短信等都是書面語言和口頭語言溝通過的補(bǔ)充形式。一般來講,，溝通不會(huì)使用單一的方式,，往往是多種方式綜合運(yùn)用，而將語言溝通與非語言溝通有機(jī)結(jié)合是最為有效的溝通方式,。

溝通的基本要素包括：(1)溝通內(nèi)容,，即討論的主題和所要表達(dá)的思想。(2)溝通的方法,，包括使用電子媒體,、正面宣揚(yáng)、反面案例分析,、理性解釋,、感性勸說等，常說的“曉之以情,、動(dòng)之以理,、訴之以法、分析利害關(guān)系”等都屬于溝通方法范疇,。(3)溝通動(dòng)作,，比如溝通時(shí)的微笑或者嚴(yán)肅的表情，目光的游移,，手勢等都屬于動(dòng)作的內(nèi)容,。根據(jù)研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動(dòng)作的影響力最大，可信度最大,，占55%;而溝通的內(nèi)容影響力最小,，只占7%，這也從側(cè)面說明語言內(nèi)容的誠信度最低,，最富有變化性,。(3)溝通方法占38%，對聽者的影響力相對較大,。這說明,，有效的溝通需要高度重視溝通時(shí)的動(dòng)作，靈活地選用技巧方法,，將各類因素進(jìn)行良好整合,，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)和成效。

二溝通的重要意義

人類社會(huì)中所有人的生活,、學(xué)習(xí),、工作都離不開溝通，可以說溝通伴隨著人類社會(huì)存在而存在,，發(fā)展而發(fā)展,。尤其在生活節(jié)奏快、經(jīng)濟(jì)發(fā)展快,、人類精神壓力較大的今天,，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態(tài),、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必要手段。

(一)有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑,。

據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查資料顯示：20xx年全球大約有65億人口,，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁,、強(qiáng)迫,、自閉等精神疾病的困擾。而據(jù)中國衛(wèi)生部調(diào)查資料顯示,，截止20xx年年底,，中國人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬,，重癥患者超過20xx萬,；更嚴(yán)重的是不單青少年、老年人群體中患者較多,，而且正向事業(yè)有成的中年人群體,、甚至兒童蔓延。導(dǎo)致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺

乏與社會(huì),、與周圍人群的良好溝通,，最終出現(xiàn)心理抑郁、心情煩躁,、情緒不穩(wěn)等癥狀,，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。而有效的溝通,，能夠讓人大膽都表達(dá)自身的想法,，宣泄自己的感情，釋放心理壓力,，既能給對方留下真誠可信的印象,，也便于傾訴者達(dá)到心平氣和的效果，塑造陽光心態(tài),，以樂觀積極的態(tài)度面對生活的挑戰(zhàn),。同時(shí)，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內(nèi)心的真實(shí)想法,，冰釋前嫌和誤會(huì),，也使自身的緊張心理舒緩下來，同樣利于心理減壓,。因此,，積極主動(dòng)的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現(xiàn),，使個(gè)人形象更加光彩照人,。

(二)高效溝通是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能。

無數(shù)的實(shí)踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業(yè)成功者,；但事業(yè)成功者必定是會(huì)高效溝通的人,。縱觀歷史和現(xiàn)實(shí)社會(huì)上的政治家,、企業(yè)

家,、學(xué)者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言：“管理,，過去是溝通,，現(xiàn)在是溝通，未來也是溝通,?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，如果善于溝通,，將會(huì)引導(dǎo)下屬全面深刻領(lǐng)會(huì)法規(guī)政策的意圖,，提高執(zhí)行力,，激勵(lì)下屬為完成任務(wù)而努力奮斗；作為職場上的被管理者,，擁有高效的溝通能力,，能夠及時(shí)反饋意見，提出合理化建議并促使上級(jí)采納,，展示個(gè)人才華,。由此可見，無論是從政者,、經(jīng)商者,，還是普通的職場人士，要想在不同行業(yè),、不同領(lǐng)域,、不同崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,，必須學(xué)會(huì)高效溝通,，以此為工具，展示個(gè)人魅力,，塑造自我形象,，贏得他人的信賴與支持，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù),，成為一個(gè)對社會(huì)的有用之才,。

(三)到位溝通是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段。

社會(huì)是形形色色的人組成的共同體,，人生在世,，每個(gè)人都需要與周圍的人發(fā)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系等,，也就說社會(huì)個(gè)體必須與其他個(gè)體或者群體發(fā)生的關(guān)系,，有關(guān)系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流,；也可能在陌生人之間，比如消費(fèi)者與售貨員之間的交流,。無論哪種情況,，如果人際關(guān)系緊張，必然會(huì)給社會(huì)個(gè)體的生活,、工作,、學(xué)習(xí)帶來種種障礙，使其屢屢受挫,；如果社會(huì)個(gè)體與親人,、朋友,、同事以及陌生的相關(guān)利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關(guān)系,，營造溫馨和諧的人際環(huán)境,，必然心情舒暢，事業(yè)通達(dá),。而良好的人際關(guān)系,，一是靠到位溝通，把心里真實(shí)想法表達(dá)出來,，運(yùn)用技巧讓對方接受其觀點(diǎn),，并達(dá)成一致的意向；二是依靠物質(zhì)利益,，比如利用人們平時(shí)所講的“請客送禮”維系良好的人際關(guān)系,。其中到位的溝通是科學(xué)處理人際關(guān)系的首要手段，不但有利于節(jié)省“關(guān)系成本”,，而且有利于夯實(shí)溝通雙方的情感基礎(chǔ),，發(fā)展長期的、穩(wěn)固的友好合作關(guān)系,。

三有效溝通的基本途徑與要點(diǎn)

有效溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程,，既要針對特定的目的，又要綜合運(yùn)用各種方法,；而且影響溝通成效因素也非常多,，涵蓋溝通的環(huán)境、當(dāng)事人的性格特征,、心理傾向,、價(jià)值觀等。那么,，如何學(xué)會(huì)溝通,，展示魅力，塑造自我形象呢,？重點(diǎn)需要把握以下要點(diǎn),。

(一)樹立溝通意識(shí)，強(qiáng)化自信心態(tài),。

馬克思主義認(rèn)為：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)?，F(xiàn)代社會(huì)學(xué)也強(qiáng)調(diào)：心態(tài)決定成敗。也就是說,，要想學(xué)會(huì)有效溝通,，首先需要具備主動(dòng)溝通意識(shí)，遇到思想郁悶,、工作難題,、周圍人誤解以及各類挫折的時(shí)候,，不是垂頭喪氣、自我封閉,、怨天尤人,、消極避世或者過分壓抑，而是以積極心態(tài)想辦法與人溝通,，通過情感訴說,，積極尋求別人的理解、支持,、幫助,，化解矛盾糾紛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。同時(shí),，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態(tài)，破除畏懼心理,，不論對方的年齡多大,，不管其身份和社會(huì)地位高低與否，不管其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是自己的下屬,，都要一視同仁,，平等對待，在溝通態(tài)度上要謙和有禮,、真誠相待,，在溝通心態(tài)上要充滿自信，落落大方,，該表達(dá)的思想一定表述清楚到位,，該證明的道理一定論述全面、清晰,，有理有據(jù),，避免出現(xiàn)“淺嘗輒止”、“說半句,、留半句”的現(xiàn)象,，讓對方懵懵懂懂。一個(gè)善于溝通的人和那些演講家無論在什么公開場合都能滔滔不絕,，能言善辯,，其實(shí)最關(guān)鍵的是他們具備自信心，完全相信自己能夠說服別人,，證明自身的正確。因此,，每一個(gè)社會(huì)人應(yīng)當(dāng)摒棄唯唯諾諾處事的心態(tài),，有意識(shí)地培養(yǎng)自身的溝通觀念,，以自信的語言和自信的行動(dòng)表達(dá)自身觀點(diǎn)，堅(jiān)信自己的思想正確無比,，相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為,。通過樹立溝通意識(shí)，強(qiáng)化自信心態(tài),，就可以展示自己善于交往,、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象,。

(二)注重文明禮儀,，學(xué)會(huì)真誠傾聽。

人類社會(huì)的發(fā)展史,，既體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)科技文化進(jìn)步史,，也體現(xiàn)在社會(huì)文明進(jìn)步，尤其在物質(zhì)文明和精神文明高度發(fā)展的今天,，遵循社會(huì)公共道德規(guī)范,，遵守社會(huì)文明禮儀規(guī)則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì),，是社會(huì)交往的名片,，對于樹立個(gè)人形象極為重要。在社會(huì)交往中,，任何人不喜歡與言語粗俗,、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮,、體貼關(guān)心他人的建立友好合作關(guān)系,，因此應(yīng)注意講文明語，做文明事,，當(dāng)文明人,。應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)：(1)見面與送別時(shí)的禮節(jié)。見面時(shí),，應(yīng)面帶真誠的笑容,，以站立、問好,、點(diǎn)頭,、握手或者眼神主動(dòng)打招呼，避免給人留下“清高,、自傲”的印象,；送別時(shí)，亦應(yīng)站立,，握手或者揮手致意,，并提醒對方：“慢走,，注意安全”等，或者表達(dá)一下對下次交流的期待：“與你交談我感到非?？鞓?，并且跟你學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，希望以后有更多的機(jī)會(huì)向你學(xué)習(xí),！”諸如此類的語言要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用,。(2)學(xué)會(huì)詢問和傾聽。現(xiàn)實(shí)生活中有很多人不管對方的是否對自己的話題感興趣,，也不顧聽眾的感受如何,，一味地口如懸河，甚至?xí)驍嗨说脑掝},，出現(xiàn)“搶白”現(xiàn)象,；還有的人在傾聽別人訴說的時(shí)候，眼睛斜視窗外,，長時(shí)間沉默不語,，對他人的話題表現(xiàn)出不耐煩、不熱心的舉動(dòng),。這兩種方式都表現(xiàn)出不敬之意,，不利于溝通。良好的溝通,，不在于過多的陳述自己的觀念,，也不在于語言多么優(yōu)美，而在于語言行為得體,，根據(jù)對方的心理需要,，適時(shí)詢問和傾聽，給對方一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),，滿足對方傾訴的需要,，從而可贏得對方的信賴，留下一個(gè)尊敬對方的好印象,。當(dāng)對方演說興致十足時(shí),，不可中途打斷其語言，要以傾聽為主,，目視對方,，并要時(shí)而詢問幾個(gè)問題，亦可提出一些相反的意見,，引導(dǎo)對方繼續(xù)說下去,，獲得更多的信息；當(dāng)對方表達(dá)完自己觀點(diǎn)時(shí)，再重點(diǎn)陳述自己的想法,。

(三)欣賞對方優(yōu)點(diǎn),，適度肯定贊美

美國心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論認(rèn)為：人的心理需求分為生理、安全,、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次,，這些需要基本按層級(jí)遞進(jìn),，但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn),，并對其進(jìn)行適度的肯定和贊美,，能夠滿足其情感、尊重,、自我實(shí)現(xiàn)的這三大需求,，快速拉近雙方的心理距離，消除對立,、抵觸,、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見,，達(dá)到溝通目的,。首先，要善于尋找對方的優(yōu)點(diǎn),。在溝通前先以“贊美”為前奏,，活躍一下氣氛，對方的事業(yè)成就,、人品,、健康狀況、甚至個(gè)性化的穿戴都可作為贊美的內(nèi)容,。一般來講,，贊美對方細(xì)節(jié)性的長處更能體現(xiàn)溝通者對對方的關(guān)注，顯得更加真誠,，因此對于一般人來講不宜贊美對方人所共知的優(yōu)點(diǎn),，應(yīng)當(dāng)挖掘一下對方的新亮點(diǎn)，找準(zhǔn)對方引以為豪的興奮點(diǎn),。比如,，“聽說你的孩子很聰明，你的教育方法很獨(dú)到,，一直想跟你請教一下,，今天有機(jī)會(huì)了。”其次,，要把握贊美藝術(shù),。一味的曲意逢迎，大話,、虛話說盡,，會(huì)給人留下浮夸印象；過分的贊美就會(huì)令對方懷疑溝通者的不良動(dòng)機(jī),，引起對方的反感,，因此贊美要講究藝術(shù)，一要態(tài)度真誠,，發(fā)自內(nèi)心去贊美對方,，最好帶有個(gè)人感受與體驗(yàn)，比如“你今天變化真大啊,，我差點(diǎn)認(rèn)不出來了”;這句話比“你今天真漂亮,，超過某某明星了”要顯得真誠。二要有針對性和具體性,。當(dāng)品嘗了別人為做的豐盛晚宴后,，一句“你做到那個(gè)糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術(shù)真不錯(cuò)”效果要明顯；當(dāng)下屬完成了一件繁難任務(wù)時(shí),，一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個(gè)月就處理好了”,，比“不錯(cuò)，再接再厲”更具有激勵(lì)作用,。

(四)包容不同觀點(diǎn),，堅(jiān)持自己意見。

中國的公共管理,，比如政府機(jī)構(gòu),，向來采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識(shí)和大局意識(shí),，既要包容不同的觀念,，也要服從大局，一旦大多數(shù)人通過決議,，少數(shù)人可以

保留個(gè)人意見,，但在行為上要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集體決策。這種方式對于溝通具有積極的借鑒意義,。每個(gè)社會(huì)個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu),、閱歷經(jīng)驗(yàn)、獲得的信息,、興趣性格等都存在差距,，產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)是正?，F(xiàn)象，正是因?yàn)橛辛瞬煌乃枷?，所以才需要以溝通為手段,，達(dá)到意見一致的目的。對于不同的觀點(diǎn),，要采取”一分為二”的方法,，辯證地分析合理成分與不合理部分，對于合理部分給予積極的肯定,，并主動(dòng)采納合理化建議,，修正自身思想；對于不合理的部分要積極引導(dǎo)對方改正,，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。當(dāng)然,，引導(dǎo)對方修正自身錯(cuò)誤觀點(diǎn),，也要講究藝術(shù)，既要保護(hù)對方的自尊心,，又要想方設(shè)法使對方愉快地接受正確觀點(diǎn),，避免爭的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍,。社會(huì)交往活動(dòng),，最忌諱人云亦云，毫無主見,，留給對方一個(gè)畏畏縮縮的形象,，因此當(dāng)對方的觀點(diǎn)全部錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持自己的正確意見,，比如當(dāng)上級(jí)決策失誤時(shí),，要在合適的時(shí)間與場合，在考慮到充分保護(hù)上級(jí)權(quán)威性的前提下,，積極陳述個(gè)人意見,，以期幫助上級(jí)改變方針路線；而上級(jí)一旦形成決策,，就要聲明保留個(gè)人意見,，并表明個(gè)人態(tài)度：維護(hù)決策權(quán)威性，執(zhí)行上級(jí)命令,。讓上級(jí)感覺到,，自己是一個(gè)有主見、有見識(shí),、有個(gè)性,、并且顧全大局之人。

(五)把握拒絕藝術(shù)，展示個(gè)人魅力,。

在溝通中,，拒絕對方的不合理要求是經(jīng)常碰到的現(xiàn)象，沒有掌握拒絕藝術(shù)的人往往會(huì)傷了和氣,，給對方心理留下陰影,，造成人際關(guān)系的緊張；把握拒絕藝術(shù)的人,，不但能夠持續(xù)維系與對方的良好的關(guān)系,，而且可以讓對方感受其人格魅力，增強(qiáng)互信,。一,、運(yùn)用肢體語言或者行為暗示進(jìn)行拒絕。例如,，當(dāng)對方提出不合理要求時(shí),，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環(huán)顧四周,，時(shí)?？纯词直恚帽砬榈淖兓椭w語言表示無法認(rèn)同對方的觀點(diǎn),，滿足其要求,。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計(jì)劃非常完美,，要求上級(jí)按照其方案改變決策,。上級(jí)為保護(hù)其工作熱情，不予正面拒絕,；當(dāng)其呈送方案時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)借故開回走開。此后一連幾天,，上級(jí)派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前,，對重點(diǎn)內(nèi)容并做好記號(hào)，并交代送信息的人：一句話也不要說,，只管送,。此舉不但使年輕人主動(dòng)意識(shí)到自身的幼稚，知難而退,，而且充分保護(hù)了其好勝心和自尊心,，更讓年輕感受到上級(jí)的關(guān)愛栽培之意，達(dá)到了“此時(shí)無聲勝有聲”的境界,，展示了上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力,，提高了下級(jí)對上級(jí)的信任度和尊敬程度,。這些方法值得借鑒。二,、直接分析法,。拒絕對方時(shí)，要盡量選擇在私人場合或者人少的環(huán)境,，重在直接陳述拒絕對方的理由,，比如社會(huì)條件的限制，自身狀況不具備條件等,，切實(shí)讓對方了解到自身的處境的難處,，造成一種“不得不拒絕”的態(tài)勢，爭取對方的理解與寬容,。三,、迂回拒絕法。先向?qū)Ψ奖硎就?，或者肯定對方的積極態(tài)度,，然后說明拒絕的理由，最后表示條件成熟時(shí)可以答應(yīng)對方請求,。比如，在上述年輕人提出方案的案例中,，上級(jí)可以這樣拒絕：“能提出這個(gè)方案,，說明你對工作很用心，方案內(nèi)容也比較有創(chuàng)意,，但是有點(diǎn)不切合實(shí)際,，你看·······希望你繼續(xù)保持這種熱情，相信有一天你的方案會(huì)更加完美,！”

(六)運(yùn)用多種方法,，提升個(gè)人形象。

多種溝通方法綜合運(yùn)用,，效果才會(huì)更明顯,，個(gè)人形象才更加飽滿，個(gè)性才更加鮮明,。應(yīng)特別注意容易被忽視的以下幾點(diǎn)：(1)注意使用眼睛,。“眼睛是心靈的窗戶”,，最能反映溝通者的真實(shí)意圖,。傾聽對方時(shí)，不但要點(diǎn)頭,，適當(dāng)詢問,，而且目光要在對方眉毛與嘴巴之間游移,，防止出現(xiàn)環(huán)顧四周的現(xiàn)象，表示關(guān)注,，理解,；贊美對方時(shí)，不可表情凝重,，不可“怒目而視”,，應(yīng)當(dāng)面帶笑容，目光溫和,，甚至可以發(fā)出亮光來,。(2)注意語氣、語調(diào),、語速的變化,。演講者始終使用一種語氣語調(diào)，會(huì)讓人覺得毫無情感,；溝通者根據(jù)表達(dá)的內(nèi)容適當(dāng)變化語氣語調(diào)會(huì)讓人覺得情感豐富,。低沉緩慢的聲音顯得嚴(yán)肅莊重，對方會(huì)認(rèn)真對待,；急速的語調(diào)表示情感到了高潮,，容易引人注目；語氣或疑問,，或感嘆,，或悲憤，或激昂,，都要根據(jù)溝通內(nèi)容而變,，并要配以手勢、表情的變化,，才能更加真實(shí)地表達(dá)自身的意圖,。 比如，在聯(lián)合國大會(huì)上,，我外交人員發(fā)言,，當(dāng)駁斥某些國家對我國人權(quán)問題的干涉時(shí)，語氣堅(jiān)定,，語調(diào)充滿憤怒,，語調(diào)嚴(yán)肅緩慢，目光緊盯某些國家外交人員所在位置,，揮舞拳頭,，表示出憤慨和維護(hù)國家主權(quán)的堅(jiān)定信心。而在肯定我國與友邦政治經(jīng)濟(jì)合作成績時(shí),，則滿臉的欣喜,，目光柔和,，語氣肯定，語速不急不緩,，語調(diào)多贊美感嘆,，內(nèi)容多鼓勵(lì)，表達(dá)出對友邦的尊敬和繼續(xù)深化合作的期盼,。同一個(gè)外交人員在同一個(gè)會(huì)議發(fā)言中的表現(xiàn)判若兩人,，變化無常，溝通效果非常明顯,，樹立了愛憎分明,、靈活處理復(fù)雜國際關(guān)系的良好形象。(3)注意使用電子溝通方式,。電子媒體是信息社會(huì)重要溝通方式,，能夠彌補(bǔ)當(dāng)面溝通的種種不足，克服時(shí)空上的限制,。比如,，主人在夜晚送別客人時(shí)千叮嚀萬囑咐，注意雨天夜路安全,，但仍然覺得意猶未盡,，半小時(shí)后給客人發(fā)送短信，或者打電話詢問一下是否安全到家,；此方式能成功樹立無微不至關(guān)愛他人的形象,。再如，求職者與招聘方當(dāng)面初步溝通后,，為了加深用人單位印象，利用手機(jī)短信或者電子郵件再次表達(dá)對招聘方的感謝和競崗成功后服務(wù)用人單位的決心,，能夠樹立懂禮節(jié),、知感恩的形象，助推求職成功,。

總之,，溝通是現(xiàn)代社會(huì)個(gè)體必須掌握的技能，無論是對于管理者,、被管理者以及普通人群都非常重要。 學(xué)會(huì)溝通,，能夠營造和諧的人際關(guān)系,，幫助社會(huì)個(gè)體事業(yè)成功；學(xué)會(huì)溝通,，能夠緩解溝通者本人的思想壓力,，以陽光心態(tài)樂觀地生活,；學(xué)會(huì)溝通，能夠展示個(gè)人魅力,，提升個(gè)人形象,，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，最關(guān)鍵的是要樹立積極溝通意識(shí),，培養(yǎng)溝通自信,，掌握溝通技巧,，靈活地處理社會(huì)交往各類情況,，真正讓溝通成為利他、利己,、利社會(huì)的工具。

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企業(yè)公共關(guān)系論文篇六

過去的公共管理較為僵化和刻板，隨著時(shí)代的不斷變化發(fā)展以及信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用,，傳統(tǒng)的公共管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)代變化,，新的公共管理模式應(yīng)運(yùn)而生。①新公共管理視角下,，我國現(xiàn)代傳媒和公共關(guān)系發(fā)生了相應(yīng)變化,，公眾的話語權(quán)得到強(qiáng)化，更加體現(xiàn)出民主特色,。

公共管理新視角與傳統(tǒng)的官僚資本主義公共管理不同,，它的出現(xiàn)帶動(dòng)了公共關(guān)系的廣泛傳播，擺脫了傳統(tǒng)的官僚控制的傳播限制,。在公共管理視角下,，公共管理的核心應(yīng)該在市場或者服務(wù)對象，根據(jù)對市場和服務(wù)對象的研究和調(diào)查,，采取有效的公共管理措施滿足市場和服務(wù)對象的需求,。②這種公共管理方式更加人性化，也更加有利于提高公共管理的水平和質(zhì)量,。從本質(zhì)上來說,，公共管理新視角的出現(xiàn)，改變了過去的市場和政府,、個(gè)人與政府之間的關(guān)系，也轉(zhuǎn)變了當(dāng)代政府的職能,，使政府在行政職能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了服務(wù)職能,，有利于改善社會(huì)和政府之間的關(guān)系。公共管理新視角的出現(xiàn)使得信息的傳播方式更加個(gè)人化和私人化,，這是新公共管理給社會(huì)帶來的一大優(yōu)勢,。在過去的公共管理中，傳媒發(fā)布信息均是大眾方向,，具有一定的強(qiáng)迫性和強(qiáng)制性,，容易將社會(huì)和個(gè)人束縛在狹小的范圍內(nèi),，而新的公共管理視角下，傳媒的信息傳播更加個(gè)人化,，可以實(shí)現(xiàn)私人訂制,，并將過去的單向信息傳播方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向,，改變了傳統(tǒng)的傳播形式,。信息技術(shù)的發(fā)展給新媒體的出現(xiàn)提供了契機(jī),，而新媒體的出現(xiàn)對信息的傳播和傳遞帶來重要影響,。③在新的時(shí)代背景下,，信息傳播不僅僅是由傳媒來掌控,，也可以是個(gè)人或者社會(huì)的某個(gè)團(tuán)體,，同時(shí)新時(shí)代信息的傳播也不再是自上而下的傳播,，而是實(shí)現(xiàn)了編輯,、受眾的共同傳播,，信息傳播的主體向著多樣化和草根化發(fā)展。在新的公共管理視角下,，政府的社會(huì)職能應(yīng)該是為社會(huì)和個(gè)人提供公共服務(wù),，滿足市場和個(gè)人的發(fā)展，政府將不再僅僅是社會(huì)的管理者,，同時(shí)還是社會(huì)的服務(wù)者,，為社會(huì)和民眾提供更多的服務(wù)。

不僅在政事上公共管理視角下公共關(guān)系發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,，在新媒體傳播方面也可看到公共管理對公共關(guān)系的影響,。隨著新媒體的不斷出現(xiàn)，更多的公共管理平臺(tái)展露出來,，它們與過去的管理平臺(tái)有著明顯的區(qū)別,，一是現(xiàn)代化公共關(guān)系的傳播更加個(gè)性化、公眾化,，另一個(gè)是傳播的互動(dòng)性進(jìn)一步加強(qiáng),。④公共管理視角下，信息技術(shù)得到大力發(fā)展,，新媒體開始出現(xiàn),，而新媒體的特點(diǎn)就在于時(shí)效性強(qiáng)、傳播范圍廣泛以及傳播主體更加多樣化,，它使得社會(huì)公共關(guān)系發(fā)生了系列改變,，為新公共關(guān)系的形成提供了平臺(tái)。過去的公共關(guān)系傳播是單向的,，而且被相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格控制著,，而新的公共管理視角下，以新媒體為平臺(tái)，公共關(guān)系朝著平等,、民主,、雙向化發(fā)展，這對于改善公共關(guān)系有著重要的意義,。話語權(quán)是信息傳播中的重要內(nèi)容,，擁有自由的話語權(quán)，人們的心聲能夠被更多人聽到,，過去的公共關(guān)系屬于控制的話語權(quán),，而新的公共管理視角下，公共關(guān)系成為平等的話語權(quán),，這一切的實(shí)現(xiàn)得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,。在新的時(shí)代背景下，人們可以利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交流,，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行信息的傳播,。新時(shí)代具有網(wǎng)絡(luò)信息量豐富、信息傳播速度快,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個(gè)性化等特點(diǎn),，而且能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交流和多向交流，有助于加強(qiáng)信息傳播的廣泛性和有效性,，以微博為例,，微博是當(dāng)代較為流行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中,，所有人均是新聞的發(fā)布者,，可以在微博平臺(tái)上隨意發(fā)表自己的見解，也可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容和信息推送,。⑤在微博上,，網(wǎng)友還可以通過關(guān)注或者查詢的形式關(guān)注政府的管理工作以及傳媒發(fā)布的信息，并可以實(shí)現(xiàn)與媒體和政府的及時(shí)交流和溝通,，有助于改善雙方關(guān)系,，并實(shí)現(xiàn)信息的雙向反饋。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)加快了個(gè)性的發(fā)展,，使得個(gè)體力量更加突出,，同時(shí)也滿足了社會(huì)的需求，有助于促進(jìn)社會(huì)關(guān)系的和諧發(fā)展,。個(gè)性化發(fā)展是實(shí)現(xiàn)人思想解放的重要表現(xiàn),，在過去的管理過程中，受技術(shù)和理念的限制,，人們能夠展現(xiàn)自我,、自由表達(dá)自我想法的平臺(tái)和空間并不多，導(dǎo)致人們的思維和思想受到嚴(yán)重的束縛,，獨(dú)立發(fā)展也受到了一定的影響,。新媒體的出現(xiàn)為個(gè)性獨(dú)立提供了有效的平臺(tái)，網(wǎng)友以信息技術(shù)為發(fā)展平臺(tái),，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自由表達(dá),，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性獨(dú)立和個(gè)性思想的解放。

新的公共管理視角改變了社會(huì)和政府之間的關(guān)系,，在新的公共管理視角下,，政府的職能發(fā)生了明確的改變，政府將是公共管理中的主導(dǎo)者,，而社會(huì)和個(gè)人成為公共管理的中心和主體,，政府需要以社會(huì)和個(gè)人為根本進(jìn)行科學(xué)管理，為社會(huì)和個(gè)人提供更多個(gè)性化,、有質(zhì)量的管理,。⑥新的公共管理視角下，政府必須加強(qiáng)對個(gè)人的重視,，將公眾當(dāng)成上帝,，堅(jiān)持為公眾服務(wù)，以獲得公眾的認(rèn)可和支持,。需要注意的是,，公眾對政府的認(rèn)可和響應(yīng)是新公共管理視角下公共關(guān)系轉(zhuǎn)變的主要方向，隨著科技的不斷發(fā)展,，我們能夠看到越來越多的領(lǐng)導(dǎo)人將現(xiàn)代傳媒當(dāng)成宣傳的平臺(tái),，以便擴(kuò)大自己的影響力，加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系,，以美國為例,，美國在競選過程中，競選人員無不選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與公眾交流和互動(dòng),，希望獲得公眾的認(rèn)可和支持,，這就是公共關(guān)系轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。結(jié)語綜上所述,，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和科技的不斷創(chuàng)新,，社會(huì)形勢的變化導(dǎo)致公共管理模式也發(fā)生了變化。在新的公共管理視角下,，傳媒和公共關(guān)系受到相應(yīng)的影響,，從傳媒角度上看，公共管理視角下更多的人選擇使用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播,，他們可以利用新媒體進(jìn)行自我展示,，實(shí)現(xiàn)個(gè)性的獨(dú)立和發(fā)展,，有助于促進(jìn)社會(huì)和個(gè)人的共同發(fā)展。此外從政府和社會(huì)的公共關(guān)系來看,，新的公共管理視角下政府和社會(huì)的關(guān)系更加密切,，政府將不再是公共管理的主體，社會(huì)和個(gè)人在公共管理中占據(jù)著基礎(chǔ)地位,，政府在進(jìn)行公共管理過程中必須要堅(jiān)持以社會(huì)和個(gè)人為中心,，不斷滿足社會(huì)和個(gè)人的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，打造服務(wù)型政府,，轉(zhuǎn)變新的公共關(guān)系傳播方式。

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