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管理者應(yīng)具備的七大能力管理者的六種能力篇一

1、合作之心

如果用一個詞重新定義管理者與員工之間的關(guān)系,，那便是：合作,。

現(xiàn)代管理培訓(xùn)?者應(yīng)該具備和員工的合作之心。這是因為,，管理者只有和員工站在平等的地位，把員工當(dāng)成工作中不可缺少的合作伙伴,，注意培養(yǎng)員工的主動性和自我管理能力,，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，才有助于提高級效水平,。

2,、溝通之心

溝通是管理的常用方法,，也是諸多問題的癥結(jié)所在,。如果溝通做好了,，很大程度上可以幫助你處理人際關(guān)系，完成任務(wù),，達到級效目標(biāo),。相反,，如果溝通不好，則可能會生許多意想不到的問題,，造成管理混亂,，級效低下，甚至員工離職等問題,。

一旦你掌握了溝通的技巧并能熟練運用,，你將會把工作當(dāng)成一件快樂的事情,。因此,，現(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通成為你的工作利器,，實現(xiàn)快樂工作,，快樂生活,。

3,、服務(wù)之心

從一定意義上來講,，管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。因此,，管理者要充分利用手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助,，為其清楚障礙,，致力與無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗到管理者的高效率,。這也是鼓舞員工士氣的一種方式,。

4,、賞識之心

經(jīng)驗表明，當(dāng)你賞識一個人的時候,，便可對他形成激勵,。管理者，要用賞識的眼光對待你的員工,，不斷地在工作當(dāng)中表達你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵,。尤其是在員工做的優(yōu)秀的時候，決不要吝惜你的贊美,。對員工說出你的賞識和你對他們的評價,，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠,。

5,、尊重之心

尊重是一切社會活動的基礎(chǔ),，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工,，始終保持一種平和的心態(tài),。更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用,，這樣才能讓員工感覺到被尊重,，員工才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

6,、期望之心

“菲格曼聯(lián)效應(yīng)”常常用來闡述期望的效果,。菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國王，擅長雕刻,。有一次,，他雕刻了一個美貌的少女并愛上了她，他熱烈自己所雕刻的少女像,，天天守護在少女像的身旁,，一刻不離左右，愛神為其真情所感動,，賦予雕像以生命,，使兩人結(jié)為夫婦。

這個故事給管理者的啟發(fā)是：當(dāng)你不斷地對員工表達期望的時候,，就有可能收到意想不到的管理效果,。這是因為，當(dāng)你表達對員工的期望時,，他們的潛能就可能被激發(fā)出來,，釋放出巨大的能量。不過,，值得注意的是,，你要通過恰當(dāng)?shù)姆绞阶寙T工知道你對他的期望。

7,、授權(quán)之心

授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在,，也是高效管理的必備要求。

經(jīng)理只有把應(yīng)該的權(quán)利授予員工,，員工才會愿意對工作負責(zé)，才會更有把工作做好的動力,。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心,，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我,、管-理-員工的法寶,。

8、分享之心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度,，也是最好的管理方式,。

管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、經(jīng)驗,、目標(biāo)和其他一切值得分享的東西,。

通過分享，管理者不但能很好地傳達自己的理念,，表達自己的想法,，更能形成個人的影響力,，然后用影響力和威信管-理-員工，使員工心情舒暢地工作,，效率也會大大的提高,。與此同時，通過分享,，管理者也能不斷從員工那里吸取更多的有用的東西,，形成管理者與員工之間的互動，達到共同進步的目的,。

分享應(yīng)該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘在工作中不斷強化,，不斷練習(xí)，使分享成為你成功路上的重要內(nèi)容,。

1,、溝通能力。

為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況,，傾聽職員心聲,，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要,。惟有如此,，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求,，而管理者也可借由下屬的認同感,、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功,。

2,、協(xié)調(diào)能力。

管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒,，并且建立疏通,、宣泄的管道，切勿等到對立加深,、矛盾擴大后,，才急于著手處理與排解。此外,，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突,，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解,。即使在狀況不明,、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的.手段,，并且在了解情況后,，立刻以妥善、有效的策略化解沖突,。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán),，任何形式的對立都能迎刃而解。

3,、?規(guī)劃與統(tǒng)整能力,。

管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃,，而是長期計劃的制定,。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮,、有遠見,，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來,，而且要適時讓員工了解公司的遠景,，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時,，更要能妥善運用統(tǒng)整能力,，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費,。

4,、決策與執(zhí)行能力。

在民-主時代,，雖然有許多事情以集體決策為宜,，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作,、人力協(xié)調(diào),、化解員工紛爭等等,，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

5,、培訓(xùn)能力,。

管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此,，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6,、統(tǒng)馭能力。

有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè),?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個管理者的先決條件,，就是要有能力建立團隊,，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變,，贏得員工的信任都是首要的條件,。

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如果管理者能用“心”管理，那么管理就會變成一件有趣的事情,，高級效工作目標(biāo)也就有望實現(xiàn),，高級效的團隊文化也會逐步形成。

實際上,，一個企業(yè)成功與否,，關(guān)鍵在于企業(yè)的高層管理者的思想、意識和發(fā)展眼光?，F(xiàn)在講企業(yè)競爭,，也是指戰(zhàn)略上的競爭，指企業(yè)文化,，優(yōu)秀的團隊等方面,。企業(yè)高層的團隊建設(shè)直接會影響到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，通過在企業(yè)多年來的實踐,，我們認為企業(yè)高層管理應(yīng)當(dāng)具備五大素質(zhì),。

遠見

“遠見是對普通的超越”。企業(yè)要想有長遠的發(fā)展,，有可持續(xù)發(fā)展,，首先作為企業(yè)的高管人員要站得高才能看得遠。如果要想站得高,，作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的思想境界就要高,。在企業(yè)里，基層員工主要是技術(shù),、技能方面的提高,；而對高層管理人員來講，對意識,、理念方面的要求就比較多,。對企業(yè)的發(fā)展要有遠見，一方面就是要擺正個人和企業(yè)的關(guān)系,，這是十分重要的方面,；另一方面對企業(yè)未來的發(fā)展要有預(yù)見性,。

敬業(yè)

敬業(yè)不僅僅表現(xiàn)在工作當(dāng)中的忙忙碌碌，早來晚走,，還應(yīng)該是一個事業(yè)心的問題,。將工作不僅僅當(dāng)作是早九晚六的工作來做，而是要真正將在企業(yè)的工作當(dāng)作個人的未來追求,，在這個過程當(dāng)中就需要一些犧牲精神,，因為只有付出才有可能取得好的回報。

創(chuàng)新

創(chuàng)新的價值大于重復(fù)的價值,，那么現(xiàn)有的工作要想做得更好,，我想從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來說，就要有一個系統(tǒng)的思考,，要從全局的角度來考慮問題,。另外還要從現(xiàn)有的工作角度出發(fā)，不斷地學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，從全局的角度來把握企業(yè)未來的發(fā)展，結(jié)合企業(yè)自身情況,，不斷地,、創(chuàng)造性地完成各項工作。

合作

一個集體和一個團隊需要全體成員的共同努力,，協(xié)同配合,，在相互聯(lián)系和溝通的基礎(chǔ)上，集合大家的力量,，形成良好的氛圍,。因為好多工作需要企業(yè)和集團、以及各個部門之間的協(xié)同和配合,，來共同完成,。另外，通過溝通和協(xié)同來影響和帶動周邊的員工,，帶好自己的團隊,。高管人員要通過對自身的嚴要求和合作精神來影響企業(yè)其它方面的工作和相關(guān)人員，在理念和思想上帶動全體成員共同為企業(yè)發(fā)展作貢獻,。

行動

管理者應(yīng)具備的七大能力管理者的六種能力篇二

管理者是國家方針,、政策的宣傳者,、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系,。因此,，管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,，講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”,，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,，提高工作責(zé)任心,，勤勤懇懇,，無私奉獻,。

要有堅定的政治立懲政治信念,，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,，堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強烈的群眾觀點,，自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,，切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

是指管理者不僅會處事和處人,，而且還要善于思考,。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望，尤其是要達到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,，善于運用和捕捉信息,，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進管理工作的高質(zhì)高效,。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力,。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,，不可低估和輕視,。一個成功的管理者必須謙虛、誠實,、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神,。

自信。管理者要相信自己,，不斷增強信心,，堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,，做到百折不撓,，敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，這樣就能使自己永遠立于不敗之地,。

謙虛,。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別，受教育的程度有高有低,。管理者必須以謙虛為本,，虛心向管理對象學(xué)習(xí)，加強思想溝通,。那種不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷,，自以為是的做法會使己脫離群眾,，難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛,。謙受益,，滿招損，壁立千仞,，無欲則剛,，海納百川，有容乃大,。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,，養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實,。管理者對管理對象必須以誠相待,，實事求是，坦誠交換意見與分歧,。反對當(dāng)面一套,，背后一套，表面贊同，背后反對,，耍兩面派手段,。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船,。管理者應(yīng)心胸開闊,，能容人、容事,，不斤斤計較個人得失,。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中，更要把握好誠信原則,。要與人為善,。得民心者得天下，就是這個道理,。為此,，管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他人,，尊重他人,，善待企業(yè)員工，要平等待人,。這樣才能使員工感到有一種公平感,，積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,，團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事,。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù),。管理者必須做到服務(wù)認真,、態(tài)度端正，禮貌待人,，工作熱情,、周到。管理工作頭緒多,，事情繁雜,，急事突如期來，加班加點是家常便飯,，經(jīng)常是休息日也是工作日,。因此，吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì),。

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,，尤其是科技管理者,。只有懂專業(yè)的管理者，才能在管理過程中有的放矢,，靈活機動,，遵循事物發(fā)展規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事,，避免官僚主義,。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上,。管理者懂技術(shù)，并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,，這樣做既不現(xiàn)實,，也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,，要知道本單位的技術(shù)水平,、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,，與同行業(yè)技術(shù)力量相比,，本單位技術(shù)力量處在何種地位，既要與國內(nèi)的同行比,，也要與國外的同行比,。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),，要做到越熟練越好,，這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題,。三是要不斷加強技術(shù)管理,。要高度重視技術(shù)人員的引進,、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,，采取有效措施，不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量,。

社會主義市場經(jīng)濟的實行,，宏觀而言，標(biāo)志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,，則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立,。接軌必然導(dǎo)致比較，而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物,。因此,，今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,，很大程度上是由公關(guān)工作來完成的,。所以，公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識,。公關(guān)意識，是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映,。這種反映不是一種表層的被動的反映,，而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則,、規(guī)律的一種深層的能動反映,。它一旦形成，就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量,。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,，它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識,、真誠互惠的意識,、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等,。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力,。

一是要能夠準確了解和把握自己對別人，包括對領(lǐng)導(dǎo),、對同事,、對下級的情感、信念,、態(tài)度等,，要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度,、信任度,、和親屬度。

二是通過他人的一言一行,、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感,、信念、態(tài)度和要求,，從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,，保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。

三是能夠準確地認識到自己與別人在性格,、學(xué)識,、品德,、愛好、要求,、情感等方面的異同點,，從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié)，采取彌補措施,，縮短差距,，提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作,。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào),、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),，以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),，等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì),，在企業(yè)與市場,，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中,，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平,，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往,，促進企業(yè)效益的提高,。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì),，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系,，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合;可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任,，便于管理者命令的執(zhí)行,。

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,，整個管理工作才充滿生機和活力,。創(chuàng)新貫穿計劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中,。

計劃創(chuàng)新,。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,，又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現(xiàn)性,。計劃工作要有所創(chuàng)造,、有所發(fā)明,。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,，切實可行;機構(gòu)精簡,，人員精干;因事設(shè)人，分工明確;事事有人管,，人人有事干,。部門間分工不分家，協(xié)作精神強,。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新,。令行禁止，政令暢通,，民主決策,，職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，善于運用激勵機制,，調(diào)動下屬的積極性，培養(yǎng)下屬的團隊精神,，形成強有力的凝聚力,。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,，服務(wù)周到,，信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合,、相互學(xué)習(xí),、取長補短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新,。建立信息反饋體系,，采用量化標(biāo)準，檢查,、督促計劃的執(zhí)行,。實行獎罰分明，鼓勵先進,，鞭策落后,。樹立質(zhì)量第一，堅持標(biāo)準,，講管理效率和管理績效,。

在知識經(jīng)濟時代，管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì),。

在知識經(jīng)濟時代,，信息作為一種資源,，會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,，誰能快速,、全面掌握經(jīng)濟和科技信息，誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏,。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得，一個企業(yè)參與競爭,，并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,，若沒有四方通達的信息，是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,，對信息的競爭性還認識不足，封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,，束縛了自己的手腳,。因此，造成信息傳遞緩慢,，削弱了企業(yè)的市場競爭力,。

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識，這不僅是時代的要求,，而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力,。競爭的目的是通過各方面的努力，共同提高經(jīng)濟效益,，增加社會財富,，以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué),、生物學(xué)的研究表明,，競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍,、優(yōu)勝劣汰的推動力之一,。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認識到，競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,，擺脫平均主義的桎梏,，充分調(diào)動下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,，改善人際關(guān)系,，競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)，培養(yǎng)人才，使用人才,，從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚,。

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，應(yīng)付未來社會的實踐,。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容,。

創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感，它是創(chuàng)造活動的動力,。其內(nèi)涵是:一切向前看,，永遠不滿足，力爭高成就,。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基儲產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標(biāo)條件,。

它以新動機為先導(dǎo)，以思維的流暢性,、應(yīng)變性為基礎(chǔ),，以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強,，就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,，走出新路子，創(chuàng)出自己的特點,。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進,、產(chǎn)品周期日益縮短的今天，沒有創(chuàng)造性的思維,，就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的激烈競爭,。

創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個稱職的管理者,，在創(chuàng)造性實踐中,，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

第一,、有效地管理時間,。要善于運籌時間，緊張而有序地工作,，這是科學(xué)運用時間的健康心理表現(xiàn),。

第二、有效地利用“整批時間”,。要避免“時間陷井”,，在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一項重要工作。

第三,、要珍惜自己的時間,。心理學(xué)表明，每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,，管理者要了解自己的特點,，做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動，“低效時間”從事一般性勞動,。第四,，科學(xué)安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強,，應(yīng)盡力排除浪費下屬時間的因素,。

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn)，這種品質(zhì)反映在管理者身上,，就可以像潤滑劑一樣,，使人與人之間的磨擦減少，增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié),，提高群體相容水平,。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,，缺點錯誤總是在所難免的,，因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解，從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境,。管理者愛才,、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn),。既要學(xué)習(xí)別人的長處,，補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處，揚長避短,。當(dāng)然,，寬容大度并不是無原則的遷就與放縱，它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的,。在這方面,，管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責(zé)備原則;四是嚴以律己原則,。

從某種意義上講,，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”，即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟,、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,，更應(yīng)該在科技方面有所專長,。因此，要求管理者要善于學(xué)習(xí),，具有強烈的求知欲。

一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識,。一名優(yōu)秀的管理者，應(yīng)不失時機地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實踐。

二要學(xué)好社會學(xué),、心理學(xué)知識,。這是管理者必須掌握的,，要做好管理工作，不研究和掌握社會學(xué),、心理學(xué)是不行的,，掌握了這些知識，就可以正確處理人際關(guān)系,，充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性,。

三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,，做內(nèi)行的管理者,，從而進行有效的管理并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

堅定的意志,，不僅可以反映一個人的立場問題,，而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì),，它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,，自覺地克服認識過程中的困難，積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,，有效地發(fā)展人的智力才能,。成功管理者的意志品質(zhì),，主要表現(xiàn)為自覺性,、原則性、堅毅性,、果斷性,、勇敢性和自制性。

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,，穩(wěn)定組織成員的情緒,，激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,，工作稱心如意,，任勞任怨，就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體,。對于一個管理者來說,，在任何情況下，能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的,。勝而不過喜,，敗而不過憂;順利時看到困難,，失敗時看到光明;勝不驕，敗不餒;臨危不懼,，臨戰(zhàn)不亂,，這才是一個健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

市場如戰(zhàn)常無論是深入基層,，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，還是運籌帷幄，對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,，沒有好的身體,，都將留下力不從心的遺憾。因此,，管理者必須選擇年富力強的同志擔(dān)任,，才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政,、指揮任務(wù),。

綜上所述，合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用,。作為管理者,，尤其是年輕一代的管理者，應(yīng)在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,，提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),，為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益,。

法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見,、計劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)和控制。

德魯克對現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實踐而不是實施,。管理不是了解而是行為,。

由于管理者負有管理的責(zé)任，因些要求管理的能力也同普通員工不一樣,，管理者所處的位置不同,，因此對管理的能力要求也不一樣。一般來說,，管理者分三類：一線管理者,，也叫執(zhí)行層;中層管理者，也叫溝通層;高層管理者，也叫決策層,。

任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分,。管理人員，尤其是高級管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略目標(biāo),、發(fā)展計劃,、整體策劃、政策規(guī)定等,，并負責(zé)進行強有力的推進,。一般工作人員的主要任務(wù)是：了解單位的目標(biāo)，按照規(guī)定要求,，處處考慮成本,，努力進行創(chuàng)造并認真完成份內(nèi)的工作。

高級管理人員由于要進行整體策劃,，設(shè)定目標(biāo),，為單位的發(fā)展而制訂政策，就要求他們具有遠見的預(yù)測能力,、果斷的決策能力和有效的推行能力,。普通工作人員由于要達到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力,、協(xié)調(diào)能力,、獨立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個單位有較好的兩部分人力資源,，一般這個單位就會持續(xù),、穩(wěn)定的發(fā)展。

自古以來人們就深知管理者的重要性,。而對于管理者的能力,、素質(zhì)要求也是較高的。孫子曾說過：“將者,，智,、信、仁,、勇、嚴也,?！敝钦撸纫姸换?。對各種事情有預(yù)見,，并且不怕，敢于面對現(xiàn)實,，善于分析研究,，能深慮,，通權(quán)變也。信者,，號令一也,，信守信譽，信守合同,，說話算數(shù),，但不輕易許愿。仁者,，測隱,，得人心也。體愛部下,，關(guān)心下屬,，理解他們，他們才可以為你去拼命地干,。勇者,，殉義不懼，能果毅也,。決策果斷,，勇于斷策，善于決策,，不怕困難,，勇往直前。嚴者,，以威嚴肅眾心,，管理一定要嚴明，有章法,。任何人都不能排在外邊,，這樣才能形成力量。此五德在當(dāng)今社會也是應(yīng)該具備的,，缺一不可,。

英國著名歷史學(xué)家斯古德?帕金森通過長時間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)和單位里有一種現(xiàn)象,，那就是：大部分能力不強的人不愿意使用能力比自己強的人,。他曾寫了一本書，名叫《帕金森定律》,。書中詳細闡述了造成這種現(xiàn)象的原因,，以及會產(chǎn)生的嚴重后果。他認為：一個單位、一個企業(yè)之所以機構(gòu)膨脹,，極有可能是能力不強的領(lǐng)導(dǎo)在位,。對于一個能力不強、不稱職的領(lǐng)導(dǎo)來講,，當(dāng)他執(zhí)政一段時間后發(fā)現(xiàn)出了問題,，他可能有三種選擇。

自己申請辭職,，把位置讓給能干的人這幾乎是不太可能的,。因為管理者如果要辭職，會損失自己很大的利益,。

找一個能力強的人作副手,，協(xié)助自己做工作，要下這樣的決心是非常不容易的,。因為有不少管理者害怕這協(xié)助者今后成為自己的競爭對手,。

選用兩個水平不高，能力沒有自己強的人協(xié)助工作這是不少單位和企業(yè)管理者所選擇的,。好處是：①他們分擔(dān)了自己的工作,，可以將責(zé)任分到他們頭上;②自己可以高高在上，發(fā)號施令,，有權(quán)威感;③他們兩個不會成為自己以后的障礙;④由于有兩個人在做工作,，就很容易產(chǎn)生矛盾，而自己可以像一個仲裁員一樣來評判他們的對錯,。

第三個方法對于能力不強,、不稱職的領(lǐng)導(dǎo)來講確實不錯。由于兩個助手的能力也不高,，于是上行下效,，他們也為自己找兩個更無能的副手來協(xié)助工作。如此發(fā)展,，單位的機構(gòu)就越來越多,，事情也越來越難辦，形成了一個機構(gòu)臃腫,、人浮于事,、相互牽制，效率極低的領(lǐng)導(dǎo)體系,。它揭示出的道理是：能力不強,、不稱職的人一旦占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)崗位，龐雜的機構(gòu)和過多的冗員就不可能避免,。

管理者應(yīng)該具有比普通員工高的各種能力條件，但是在基本條件上他應(yīng)該具有以下特點。

管理者應(yīng)具有一種令員工佩服,、敬仰,，使同行折服的管理風(fēng)格。管理者應(yīng)具有較強的個性,，根據(jù)管理者的不同條件,，管理風(fēng)格各具特點，這就要求管理者創(chuàng)新,，而決不能一成不變地模仿別人的管理模式,。如有的管煙者的管理風(fēng)格是雷厲風(fēng)行，說辦就辦;而另一位管理者的管理風(fēng)格卻是穩(wěn)重,、謹慎,、三思而后行。有的管理者的風(fēng)格是積極聽取各方面的意見和建議;而有的卻是自己認定的事自己做主決定……盡管管理者的風(fēng)格不同,，都是以單位或個人的發(fā)展為主要目標(biāo)而進行的各種行為和活動,。

主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在實施管理時,，必定會遇到各種涉及到國家利前,，小團體利益以及管理者個人切身利益的情況和問題。如何處理這些情況和解決這些問題,，是將國家,、單位的利益放在首位，還是將個人,、小團體的利益放在首位,。管理者的人格就可充分地表現(xiàn)出來。

指的是在管理范疇的品格,。一般來說,，容忍、果斷,、誠實,、勇敢、熱誠,、公正,、勤奮、寬容,、明智,、創(chuàng)新、忍耐等都應(yīng)該是管理者應(yīng)具備的品格,，可是一個人不可能同時具備管理者應(yīng)具備的所有品格,。這時候,，管理者就應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，來彌補自身的不足,。

每個人的性格在其成長過程中已經(jīng)形成，對管理者來說,，個人的性格也不太容易改變,。此時管理者應(yīng)該根據(jù)自己的性格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作,。性格因人而異,，因此在管理層中最好進行性格搭配。一個班子里不應(yīng)該所有領(lǐng)導(dǎo)都是火爆性格的人,，也不應(yīng)該全都是內(nèi)向型的人,。一個好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo),，也有內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo);既有急性子的,，也應(yīng)該有慢性子的;既有在前面沖鋒陷陣的，也有在后面出謀劃策的,。出現(xiàn)問題時,，一個唱紅臉，一個唱白臉,，工作就會做得有聲有色,。

之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，是因為我們在管理工作過程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力,。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的,，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力,。

就成本觀念而言,，我們一般考慮的只是在人財物等方面費用的節(jié)約。其實我們還應(yīng)該加進這樣一個觀念,，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施,。人的積極性提高了，就能夠主動自愿地去承擔(dān)更多的工作,，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本,。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件,。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我,、銳意創(chuàng)新的意識，要注重技術(shù)更新,。

市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化,，價格隨行就市,。這就決定了變化是市場的常態(tài)，適應(yīng)市場經(jīng)濟,，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力,。

面對信息時代的海量信息,，如何正確有效的篩癬利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一,。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。

作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力,，如果你的下屬在與你工作一段時間之后素質(zhì)沒有得以提高,，那只能說明是你的問題，是你管理人員的失責(zé),。

管理工作不是純粹意義上的管理,，很多時候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點,，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù),，更要具備專業(yè)能力，具有獨立分析問題和解決問題的能力,。

企業(yè)管理是對人的管理,，做好與上級、與部下,、與同事,、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一,。

管理者是企業(yè)的舵手,，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個局部,，而要站在一定的高度,，對錯綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。

問題的發(fā)現(xiàn),、分析和對策的提出只是解決了問題的一半,，如何正確執(zhí)行計劃，并通過及時反饋來糾錯,，是解決問題的另一半,，所以管理者解決問題不僅需要分析能力，更需要較強的執(zhí)行能力,。

管理者應(yīng)具備的七大能力管理者的六種能力篇三

領(lǐng)悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么,，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和方法。這一點很重要,，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干,，到頭來力沒少出,、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半,，甚至前功盡棄,。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事,，并且會事半功倍hr工具下載,。

分析判斷能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進行分析,。分析判斷能力有助于管理者把握全局,，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理,，對事物發(fā)展趨勢進行方向性把握的能力,。判斷力有助于管理者在進行部門規(guī)劃和工作計劃時，提高工作效率和準確度,。判斷能力對于一個經(jīng)理人來說非常重要,，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系,，從而找到問題的真正癥結(jié)所在,，并提出解決方案。這就要求洞察先機,，未雨綢繆,。要清楚這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機,。

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃,，把各項任務(wù)按照輕、重,、緩,、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān),，自己看頭看尾即可,。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天,、后天,、下周、下月,，甚至明年的計劃,。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題,，不能因瑣碎的工作,，而影響了應(yīng)該做的重要工作,。要清楚做好20%的重要工作,，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績,。

指揮能力包括工作的分配、協(xié)調(diào),、臨場發(fā)揮以及對危機事件的指揮處理能力,，還包括指揮的方法與語氣,，激發(fā)斗志和引導(dǎo)前進的能力等。無論計劃如何周到,，如果不能有效地加以執(zhí)行,，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃,，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿,，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感,。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮,。指揮能力最好輔助有良好的語言表達能力,。

任何工作，如能照上述所說的要求,，制定完善的計劃,、再下達適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理?yīng)順利完成,，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上,。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級,、部門與部門之間的`共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶,、關(guān)系單位,、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)。

很多人都會認為這一條無足輕重,，其實不然,。單獨把寫作能力拿出來說，就是為了強調(diào)這個能力在中層干部中的重要性,。作為一個中層,，免不了要撰寫很多計劃、總結(jié),、調(diào)研分析之類的文檔,，如果這一關(guān)不過硬,，那就是茶壺里煮餃子――有貨倒不出。畢竟,，很多情況不是光說可以解決問題的,，還要寫。

這一點沒多少好說的,，是個基本功,。

控制能力包括業(yè)務(wù)控制能力和自我控制能力。業(yè)務(wù)控制就是追蹤考核,，確保目標(biāo)達到,、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺,，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面,，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失,。但是,，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用,。自我控制能力包括情緒控制能力,，自我估計能力和環(huán)境適應(yīng)能力。對管理者而言,，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題,，反而會讓其他員工喪失對你的認同。所以,，控制好自己的情緒,，理智、客觀的對待工作中的各種問題,，就顯得非常重要,。

這個能力最主要的地方在于中層經(jīng)理需要有自知之明。這個崗位自己是否適合,，這個工作是否自己能做,，這個任務(wù)是否需要自己親自去完成，這些都非常重要,。

人無完人,，即使是完人，其時間也是有限的,，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為,，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會,。孤家寡人是成就不了事業(yè)的,。

以上十個能力的綜合匯集，就是中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn),，并最終體現(xiàn)為企業(yè)的執(zhí)行力,。

管理者應(yīng)具備的七大能力管理者的六種能力篇四

為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，酒店經(jīng)理人不僅需要有周密的計劃,、良好的決策,，也需要有執(zhí)行的能力。如何有效的管理質(zhì)量,、成本,、服務(wù)水平，有賴于酒店經(jīng)理人的高度技能,，管制太多,，處處縮手縮腳，效率不高,；管制不足,，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本,，質(zhì)量不保。管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事,，將事后處置提前為事前管理與事中管理,，?(?例如質(zhì)量的問題可能來自供貨商的能力，制程控制得當(dāng),，也許也無法有效管制,，而需要源流管理或采購管理?)?。在管理中促進部屬自主管理的'意愿與能力,，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾?，也是我們常說的：?“?管的最終目的是不管?”?。?“?能力越大?,?責(zé)任也就越大?”,?解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù),，也是考驗一個人能力最佳的方式,。就酒店經(jīng)理人而言，也許是服務(wù)質(zhì)量不佳,、人力不足,、人員流動大、設(shè)備老舊等問題需要解決,，解決問題需要界定問題,、收集資料、分析問題、找出問題根源,，針對其根源,，運用創(chuàng)造能力，達成解決問題的目的,。

據(jù)說智能,、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功因素的?25?％,，其余?75?％決定于良好的人際溝通,。酒店經(jīng)理人半數(shù)以上的時間用在溝通上，大多數(shù)的工作障礙也都是在溝通中產(chǎn)生的?;?管理溝通既是一種人際溝通,，也是一種團隊溝通,。有效的溝通重在傾聽和反饋。溝通需要積極主動,，既堅持原則,，又尊重他人、開誠布公,，才能追求?“?雙贏?”?結(jié)果,。擅長溝通的組織、進步速度,、效率都比較快,。

人們只會去做受到獎勵的事情，酒店經(jīng)理人要掌握制定合理的激勵制度,，經(jīng)理人應(yīng)及時,、適時地對下屬進行激勵工作。激勵是有技巧的,，應(yīng)該及時,、具體、真誠,；在需要批評時,，應(yīng)注意改善批評方式；對待不同的員工激勵方式也不同,。一個合理的績效考核,，應(yīng)該由上級設(shè)定績效標(biāo)準，經(jīng)雙方事先溝通,、共同確認,。有效的績效面談必不可少，包括聽取下屬的自我評估,、商討下屬的異議和共同制定績效改進計劃,，才能得到員工的積極支持，起到為人事決策和績效發(fā)展提供依據(jù)的作用。員工期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓勵與報酬,，企業(yè)中與員工的士氣也受到考核公正與否的極大的影響,。如果要建立持續(xù)的績效，需要有公正合理的考核辦法與?激勵機制?,，才能促使人們愿意為未來而努力,。

酒店經(jīng)理人要想將讓各部門、各崗位人員效率更高,、相處融洽,，就要有良好的團隊建設(shè)技能。將?500?個土豆裝在一只麻袋里,，只不過成了一麻袋土豆,。好的團隊必須具備以下特征：明確的共同目標(biāo)、價值觀和行為規(guī)范,，資源共享,，良好的溝通，成員有強烈的歸屬感,，有效授權(quán),。尊重角色差異，團結(jié)合作,，互補互助,，才能發(fā)揮出最大的效益。團隊不同于團體,，團體可能只是一群烏合之眾,，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。只有具備三方面的要素才能稱的上是團隊,，一是目標(biāo)要集中，二是團員之間關(guān)系要和-諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織中經(jīng)常需要運用團隊技巧,，團隊建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力,，調(diào)和成員差異的能力,，制定共同規(guī)范,、整合新進人員，從經(jīng)驗學(xué)習(xí)引進團隊找尋正確方向,，促進健康沖突等,。

所謂的領(lǐng)導(dǎo)，并不是說你可以隨心所欲,，利用權(quán)力把自己的意愿強加給別人,；只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你,，才是真正的領(lǐng)導(dǎo),。酒店經(jīng)理人要學(xué)會將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán),、可以授權(quán),、不應(yīng)授權(quán)四種類型；遵循權(quán)責(zé)對等,、授權(quán)不授責(zé),、循序漸進和建立約定等四個授權(quán)原則。這樣既保證下屬能分擔(dān)工作,，又確保下屬不亂用權(quán)力,。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬從表面服從到真心奉獻,，如何使士氣低落的員工重振士氣,，如何使成功的人不致得意滿而停滯不前，如何使粗心的人不致釀成大禍,，如何使利益不同的人相互支持,，這些都有賴于酒店經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要包括分辨部屬的特性與現(xiàn)況,，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，情緒的認知，控制與調(diào)節(jié),，堅定的信念與意志力。

合格的酒店經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)準確地了解下屬的水平和需求,，協(xié)助其學(xué)習(xí)和解決特定問題,，激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點,、制定行動計劃,、應(yīng)用于行動,、評估和認可。酒店要發(fā)展,，便需要廣納人才,，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限,，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力,，加上現(xiàn)今的信息流通快速，你不教部屬,，部屬在不久的將來也會學(xué)到,，但是你會喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，會使得部署對你缺乏一份尊敬與信服,。

收入是酒店的基礎(chǔ),，效益是酒店的核心，利潤是酒店的靈魂,。在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境下,，客源競爭、價格競爭,、特色競爭,、人才競爭、營銷競爭的大氛圍之中,。唯有效益競爭,，效益的好壞、優(yōu)劣,、高低才是檢驗酒店經(jīng)理人業(yè)績的硬道理,，也是考核酒店經(jīng)理人的重要核心指標(biāo)之一。酒店經(jīng)理人要向管理要效益,，要利潤,，并爭取更大的利潤空間。作為酒店經(jīng)理人,，要能掌控酒店成本支出,，了解酒店每日成本支出變化情況。做到自己心中有數(shù),，財務(wù)數(shù)據(jù)清晰,，同時也要讓部門經(jīng)理、員工明白,，每日酒店正常經(jīng)營需要多少費用成本支出,，需要多少錢，才能確保正常經(jīng)營,，以樹立全員成本費用控制和節(jié)約意識,。?酒店是一種特殊的企業(yè),，有其特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容、特定的運動規(guī)律,，酒店經(jīng)理人在掌握好以上幾點管理技能的基礎(chǔ)上,，更要與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新,，才能與員工共同開創(chuàng)美好明天,。

優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍,，這是一個常見的事實,。筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之,，愿與大家分享,，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。

優(yōu)秀管理者和一般管理者,，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍,，這是一個常見的事實。

也許有人會對這樣的事實百思不得其解,。其實,，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的,，而是通過和別人的合作（包括下屬,、同事、客戶等）創(chuàng)造的,，甚至可以說是“借他人之力”創(chuàng)造的,。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了,。

一段時間以來,，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之,，愿與大家分享,，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。

（1）處事冷靜,，但不優(yōu)柔寡斷

出色管理者都具有處事冷靜的特點,，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事,。

優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜,，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點,。

具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。

（2）做事認真,，但不事事求“完美”

出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣,。科研側(cè)重追求的是嚴謹,、精益求精,；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比,。

出色管理者做事非常認真仔細,，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達到基本標(biāo)準）,。

具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”,，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。

（3）關(guān)注細節(jié),，但不拘泥于小節(jié)

出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié),，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害,，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài),。

出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié),，不會在意別人的一點小過錯或小過失,。

具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序,。

（4）協(xié)商安排工作,，絕少發(fā)號施令

管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者,，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力,，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。

出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令,，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作,。

具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結(jié)的團隊氛圍,。

（5）關(guān)愛下屬,，懂得惜才愛才

出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”,，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處,、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。

具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺,，無形中也讓大家更積極,、更主動,、更無怨無悔地付出。

（6）對人寬容,，甘于忍讓

出色管理者胸懷寬廣,，對人寬容、甘于忍讓,，他們善于將心比心,，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”,。

具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系,，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助,。

（7）嚴以律己,，以行動服人

出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行,、為人表率,，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。

（8）為人正直,，表里如一

出色管理者為人正直,、表里如一。他們往往對人一視同仁,、處事公平公正,。沒有暗箱操作；也不會當(dāng)面“抹蜜餞”,，背后“捅刀子”,。

具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。

（9）謙虛謹慎,，善于學(xué)習(xí)

出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本,。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司,、同事和下屬等學(xué)習(xí),。

具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。

（10）不滿足于現(xiàn)狀,，但不脫離現(xiàn)實

出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績,，他們都有比較高遠的目標(biāo)和追求,。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實,，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣,，而怎樣才是他們想象中的將來。

具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激-情并有持之以恒的工作動力。

成為一名出色的管理者,，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一,。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征,，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。

管理者應(yīng)具備的七大能力管理者的六種能力篇五

對于一個企業(yè)中層來講,，要求具備較好的領(lǐng)悟能力,。領(lǐng)悟能力就是要求你吃透領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，弄清領(lǐng)導(dǎo)希望你做什么,，從而把握做事的方向和方法。對領(lǐng)導(dǎo)的部署,，切忌一知半解就去開始埋頭苦干，到頭來力沒少出,，活沒少干，但結(jié)果事倍功半,，甚至是前功盡棄，做無用功,。實際工作中，我們要清楚悟透一件事，勝似草率做十件事,，并且會達到事半功倍的效果,。目前，在我們中層干部隊伍中,，確實存在有些同志悟性不佳,，對領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會不透,，往往是聽話聽說，盲目去做,，有時把握不夠準確，影響工作的效果,。我們說領(lǐng)悟能力決定你對問題的理解和工作方向的把握。所以,，吃透上級領(lǐng)導(dǎo)的精神這很重要,，這是你干好工作的前提，我們要不斷培養(yǎng)和提高自己的領(lǐng)悟能力,。

在實際工作中，當(dāng)我們遇到問題時,，能否做出科學(xué)合理準確的分析判斷，這是你干好工作的關(guān)鍵,。對于一個部門的領(lǐng)導(dǎo)來講,，當(dāng)出現(xiàn)錯綜復(fù)雜的問題時,，往往需要你去了解事情的來龍去脈,、因果關(guān)系,，從而找到問題的癥結(jié)所在,，提出解決問題的方法,。這就要求我們做到洞察先機,，未雨綢繆,。這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機,，最后變成良機,。決策能力就要求我們在正確分析、準確判斷的基礎(chǔ)上,，實施果斷準確決策,。這里需要大家注意,，要敢于決策,，擔(dān)責(zé)負責(zé),，切忌優(yōu)柔寡斷,，有時不能迅速決策,，可能就會喪失良機,。事實上,，一個有成就的人或成功者都是果斷的決策領(lǐng)導(dǎo)者,。過去我們有的同志當(dāng)遇到問題時,，自己就會不知所措,，缺乏分析判斷能力,，有些問題本來自己完全可以判斷,，果斷決策，還必須得請示領(lǐng)導(dǎo),，由領(lǐng)導(dǎo)去出主意,，這說明你缺乏分析判斷、決策能力,。這里提請大家注意,，按照職責(zé)范圍，我們要敢于擔(dān)責(zé),、負責(zé)，該你決策時要果斷決策,，不該你決策時,，你不能越過你的職權(quán)范圍去決策，要及時請示上級,，由領(lǐng)導(dǎo)實施決策后,，我們?nèi)ヂ鋵崱?/p>

每個部門的工作，都要制定詳細的計劃安排,，把工作任務(wù)按照輕,、重、緩,、急列出計劃表,，層層分解,，讓下屬去落實，作為領(lǐng)導(dǎo)要把住頭看尾,。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者,，會做到抓大放小，抓住主干,，檢驗分支,，最終看結(jié)果。一個事事獨攬,，什么事都得親力親為,，看似忙忙碌碌的領(lǐng)導(dǎo)，不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者,。作為領(lǐng)導(dǎo)要把眼光放在部門未來的發(fā)展上,，不斷理清明天、后天,、下周,、下月，甚至明年的謀劃,。要清楚20%的重要工作你做好了,，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。計劃管理是現(xiàn)代企業(yè)管理所必須的,，有計劃才能使各項工作有序開展,。這種能力是中層干部，尤其是單位一把手必須具備的能力,。而現(xiàn)實中,，我們?nèi)匀淮嬖诓糠滞静蛔⒅赜媱澞芰Φ呐囵B(yǎng)，工作中安排不細不周,，沒有計劃,，事事推著干，造成工作經(jīng)常出現(xiàn)漏洞,。從三友集團的管理實踐看,，是注重計劃管理的，我們也在落實計劃管理,，但確實有時我們在執(zhí)行計劃上,，做得還不到位。比如每月的物資采購計劃的制定,，有些單位由于計劃不周,，經(jīng)常出現(xiàn)計劃外采購，連帶超資金使用計劃,。這些都是計劃能力不強的表現(xiàn),。

任何一項工作,，計劃再完美、周到,，如果不能很好去落實,、去執(zhí)行，仍達不到預(yù)期的效果,。所以,，為了使部署的工作有共同的方向、合力執(zhí)行,，適當(dāng)?shù)闹笓]是必要的,。指揮力是一種能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，指揮的好可以激發(fā)下屬,，提升其責(zé)任感與使命感,，我們說指揮的最高藝術(shù)是讓部下能夠自我指揮。而要達到最佳的指揮效果還要靠語言來完成,，這就需要我們具有很高的語言表達能力,。對于一項工作，在組織指揮的基礎(chǔ)上,，還要通過積極的協(xié)調(diào)去完成,，協(xié)調(diào)能力實際就是溝通的能力，我們要協(xié)調(diào)內(nèi)部上下級,、部門與部門之間,、與外部客戶、關(guān)系單位及對手之間的協(xié)調(diào)等等,。我們有些同志,，尚缺乏組織指揮能力和協(xié)調(diào)能力，有時工作叫不響,，由于缺乏必要的溝通，給工作帶來不便,，從而造成部門內(nèi)部不配合,，與部室之間工作相互扯皮。所以,，工作落實是否到位,，需要領(lǐng)導(dǎo)具有較強的指揮、協(xié)調(diào)能力,。

控制包括業(yè)務(wù)控制和自我控制兩個方面,。業(yè)務(wù)控制就是對工作進行追蹤考核，確保計劃落實,，達到目標(biāo)要求,。說到控制可能多數(shù)同志會感到不舒服,，而現(xiàn)實中，有些事情不及時加以控制的話,，就會給企業(yè)造成直接或間接的損失,。但提請大家注意，控制若是操之過急或控制力度不夠,，同樣會產(chǎn)生反作用,。自我控制包括自我情緒控制和環(huán)境適應(yīng)能力控制。一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力,。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候,，很少有下屬敢向你匯報工作，因為擔(dān)心你的壞情緒會影響到對工作和他自己的評價,，這是很自然的,。一個部門管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個部門的氣氛,。如果你經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒,，有可能會影響到部門工作的整個效率。從這點意義上講,，當(dāng)你成為一個中層管理者的時候,，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他員工,；而你的職務(wù)越高,，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評一個員工時,，也要控制自己的情緒,，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控,，最好在自己心平氣和的時候再找他談話,。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評,，這種批評方式可能言語不多,，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工,。這種生氣與情緒失控不同,，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài),。雖然控制情緒如此重要,，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言,，控制情緒顯得尤為困難,。有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用,。當(dāng)你非常氣憤的時候，可以這樣做：默念數(shù)字,，從1到20,，然后到戶外活動轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可以消除你不佳的情緒狀態(tài),。事實上,，情緒化的語言和行為并不能解決工作中的任何問題，反而會讓員工喪失對你的認同,，造成員工的不滿情緒,。所以，控制好自己的情緒,，理智,、客觀地對待工作中的各種問題，顯得非常重要,。一個善于理解人,，尤其是善于理解別人情緒的領(lǐng)導(dǎo)者更讓人心情舒暢。處理問題時,，要做到冷靜思考,、控制激動情緒、心平氣和,，這樣有利于對問題的處理,。

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵,。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力的去工作,，把員工的工作積極性、主動性調(diào)動起來,，使員工達到“要我干”變成“我要干”,，而實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作,，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感,。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的,，你會更加容易的安排工作,，并能使他們更加愿意服從你的管理,。作為一個管理者,，每天有很多繁雜的事務(wù)及大量棘手的事情需要解決，另外,，還要思考部門的發(fā)展和未來,。即便如此,，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知,，自我激勵是緩解這種壓力的重要手段,。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力,，增強工作成功的信心,。事實上，工作中經(jīng)常會遇到很多難以解決的問題,，一旦通過你的努力去解決了,，那你一定感到很欣慰的，這時就要進行自我激勵,。去年就我們供銷部來講,，面對較差的原鹽質(zhì)量，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，盡管原鹽質(zhì)量差,，也必須在不降價的前提下，把鹽全部銷出去,。這就對我們提出了挑戰(zhàn),，但經(jīng)過我們積極與氯堿公司協(xié)調(diào)，努力地做工作,，我們把質(zhì)次的鹽賣出了,，價格不降反增。這時我們感到自己的努力獲得了成功,，此時我們會感到很高興,，對我們又是一次自我成功的激勵。

人無完人,，即使是完人,，一個人的能力和精力也是有限的。作為部門或一個單位的領(lǐng)導(dǎo)來講,，我們不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親力親為,，要明確你的職責(zé)是統(tǒng)領(lǐng)單位整體工作，培養(yǎng)下屬共同成長,，在給自己機會的同時,，更要為下屬的`成長創(chuàng)造機會。所以,，在工作中,，要大膽使用下屬，發(fā)揮下屬工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，必要時要學(xué)會適當(dāng)授權(quán),。俗話說：孤家寡人是成不了事業(yè)的，更何況你全身都是鐵,，能碾出幾顆釘,。事實上，作為領(lǐng)導(dǎo)只有把自己放低,，才能吸收別人的智慧和經(jīng)驗,。一個事事獨攬，專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)不會是成功的領(lǐng)導(dǎo),。這里提請那些獨權(quán),、專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，要努力改變自己,，學(xué)會授權(quán),、放權(quán)。相信和依靠下屬,，努力地培養(yǎng)和鍛煉下屬,。

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅,。管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確,、高效的完成工作。創(chuàng)造輕松,、快樂的工作氣氛有助于達到這種效果,，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合,，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來,。可以利用幽默批評下屬,，這樣不會使下屬感到難堪,。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人,，幽默往往起不了作用,。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的,。再呆板的人,，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人,，在競選總統(tǒng)時,，別人給他提出了意見,。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺,，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗,。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處,，會產(chǎn)生很不好的影響。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力,，特別是那些著名的政治家,，無一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點,，并鼓動他人認同這些觀點,。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達自己,。管理者演講的對象不一定是很多人,，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上,，很可能是在與下屬溝通時,。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力,、增強自信,、提高反映能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余,。一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比,，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說,，即便一個口才很笨拙的人,，只要不斷的去演講，就會成為演講高手,。培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去講,，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講,。實際上,，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙,，演講并沒有什么難度,。我們有些人，不善于說話,，有的甚至開個會都不愿意講話,，只重視實干,，有些個人觀點、工作的想法難于反應(yīng)出來,。我們說一個不善言表,，事事親力親為的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。

很多管理者都有這樣的體會,，當(dāng)一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時,，你只需認真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時,，心情自然就會平靜許多,，甚至不需你作出什么決定來解決此事。所以,，管理者要注重培養(yǎng)自己的傾聽能力,。善于傾聽的好處，一是可讓別人感覺你很謙虛,，尊重人,；二是你會通過傾聽了解更多的事情；三是傾聽后會得到準確的處理辦法,。每個人都認為自己的聲音是最重要的,、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望,。在這種情況下,，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者,，他就能滿足每一位下屬的需要,。如果你沒有這方面的能力，甚至很不愿意聽別人訴說,，有時你處理問題就會出現(xiàn)偏差,。對于不善于傾聽的人，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)自己的傾聽能力,。培養(yǎng)的方法很簡單,，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口,。以上我談到管理者應(yīng)具備的十種能力,，當(dāng)然，對一個管理者的能力要求還有很多方面,，這里不再逐一細說,。