時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇一

一,、深化人事制度改革,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高

人事制度改革是方向,、是出路，改革要面臨許多困難,，但不改革,，將會(huì)有更大的困難出現(xiàn)。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn),，找準(zhǔn)合理的定位,，"跳出護(hù)理看護(hù)理"，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革,。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解,，信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神,，思路及發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)識(shí)改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理,。以改革為契機(jī)，使全院護(hù)理人員既有緊迫感,，又有危機(jī)感;既樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

二,、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到"先天不足"已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力,，樹立自強(qiáng),、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)的精神,，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫,？?、本科為主體的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將采取多種渠道,，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

1、鼓勵(lì)中,、青年護(hù)士參加自學(xué),、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%,。

2,、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí),，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人,。

3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，以管理知識(shí),、專科知識(shí)進(jìn)展為主,。

4,、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)新技術(shù),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次,，護(hù)理查房1次,，操作培訓(xùn)等,。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量,，以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力,。

三、護(hù)理質(zhì)量管理是核心,。加大質(zhì)量控制力度

1,、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則,，采用工作量,，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施,，進(jìn)行考核,，通過工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),，主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí),，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,。

2、以過細(xì),、過精,、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3,、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季,、月護(hù)理質(zhì)量檢查，考核,，及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問題以及改進(jìn)的措施,，對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng),，年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì),，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰,。

4、護(hù)理部針對(duì)201x年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問題針對(duì)性修改單項(xiàng)考核扣分,，加大考核懲罰力度,。

5、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo),。同時(shí),，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒,、終末消毒,、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,，一次性物品按要求管理,、使用、處理,。

四,、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)

護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,，充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系,，各司其職，層層把關(guān),，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

1,、護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施,，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作,，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查,。

2,、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品,、搶救藥品,、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%,。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

(1),、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè),、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理,、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,，重點(diǎn)查房。

(2),、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入，危重,、大手術(shù)后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控,。

(3)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時(shí)間,、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)形不定時(shí)查房,。

(4),、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、各種過敏試驗(yàn),，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

五,、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1,、通過學(xué)習(xí),，培養(yǎng)護(hù)理人員樹立"以病人為中心"的觀念，把病人的呼聲作為信號(hào)，把病人的需要作為需要,，把病人的利益作為考慮,，把病人的滿意作為標(biāo)準(zhǔn)。樹立整體護(hù)理觀念,，糾正和克服過去的病人"頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳"的護(hù)理做法，應(yīng)全盤考慮,，綜合計(jì)劃,，集醫(yī)院、家庭,、社會(huì)等各方面力量,，對(duì)病室實(shí)施全身心、全方位,，全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2,、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。

3、5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)舉辦"一切以病人為中心,，一切為了方便病人"為主題進(jìn)行演講比賽,，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、在全院開展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng),。

六,、加強(qiáng)護(hù)理管理,，合理利用人力資源

1、全院各護(hù)理單元實(shí)行彈性排班。護(hù)理部制定彈性排班實(shí)施辦法,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),，減少人力資源浪費(fèi),，避免人浮于事的局面。全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí),，隨叫隨到,，無需要時(shí)即休假。

2,、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與科主任一道共同動(dòng)腦筋,，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu),。實(shí)行科室成本核算,，護(hù)士長(zhǎng)既是決策者，也是參與者,，應(yīng)對(duì)科室物資成本核算工作,，進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì),，做到計(jì)劃與控制,，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性,，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負(fù)擔(dān),，又增加社會(huì)效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益,，增加個(gè)人收入,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇二

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班,。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名,、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會(huì),，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

7,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇三

在20xx下半年里,，隨著科室條件的改善,，對(duì)護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī),，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù),、技術(shù)訓(xùn)練,，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo),，骨科制定工作計(jì)劃如下：

一,、突出專科特色,，打造護(hù)理品牌

護(hù)理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置,，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護(hù)理工作的重中之重,。科內(nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)2名責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作,。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達(dá)到效果,。準(zhǔn)備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉,，配以彩色圖畫,，制作成冊(cè)，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。

二,、抓好質(zhì)量管理

1、針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以"病人為中"的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),。

2,、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，滲透,、貫穿,、落實(shí)到每個(gè)護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循,，形成一個(gè)良性循環(huán),。

從病人的角度評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠,。

三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)

1,、配合護(hù)理部,，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資,、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2,、持續(xù)抓好?？浦R(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì),，采取有效的學(xué)習(xí)方式如：護(hù)理業(yè)務(wù)查房,、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式,。讓有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士為新護(hù)士講課,，傳授護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。如遇模糊概念,，大家一起討論,，共同解決問題。

3,、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月進(jìn)行一次護(hù)理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房,。

4,、鼓勵(lì)各位護(hù)士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn),，交流經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí),。

四,、整理好護(hù)理流程和告知

1、合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實(shí)施的基礎(chǔ),，我們?cè)诨A(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、健康宣教方面要有合理的工作流程,，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。計(jì)劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上,，細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié),，真正做到符合臨床工作實(shí)際、切實(shí)可行,。

2,、有效的護(hù)理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院,、體位,、治療、特殊注意事項(xiàng),、?？瓶祻?fù)的告知。

五,、切實(shí)落實(shí)"以病人為中心"的服務(wù)

1,、完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的"要我服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要服務(wù)",。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng),，創(chuàng)自己的護(hù)理。

2,、把"以病人為中心"的服務(wù)，具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié),。

建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),。

六,、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

1、發(fā)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn),，利用其優(yōu)點(diǎn),，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),。

2,、建立團(tuán)隊(duì)精神，要讓他們?cè)趨f(xié)同工作中取得成績(jī),，充分發(fā)揮個(gè)人力量,。

讓每個(gè)人都參與管理，以增強(qiáng)其責(zé)任感和主人翁意識(shí),。

七,、做好信息的傳達(dá)和文件的整理

每次參加醫(yī)院開會(huì)的第二天晨會(huì)時(shí)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行原文傳達(dá)，科室人員進(jìn)行傳達(dá)簽到,。對(duì)下發(fā)文件分類進(jìn)行存放,，以便查閱。擬指定專人對(duì)文件進(jìn)行管理,。努力做到思想與醫(yī)院同步,，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。

八,、開展護(hù)理成本效益的研究

避免資源的閑置與浪費(fèi),，提高資源利率，合理配置護(hù)理資源,。

定量分析,，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù),，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇四

2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件,，收集全國(guó)各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義,、活動(dòng)方案和具體措施,，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),，力求各項(xiàng)制度,、規(guī)定、流程符合示范崗的要求,，并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定,，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境,，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn),，做好安全護(hù)理工作,，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計(jì)床頭卡,，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情,，對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理,，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動(dòng)相結(jié)合,，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通,，隨時(shí)與患者溝通,，對(duì)患者開展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛,、運(yùn)動(dòng),、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù),。繼續(xù)實(shí)行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項(xiàng)制度，保障患者安全,，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。

因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù),，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù),，力求家屬陪護(hù)比例降低,。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會(huì)議及工休座談會(huì),，對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座,，了解家屬需求,，解答疑問，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力,。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。

對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作,，力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班,，加強(qiáng)節(jié)假日排班,，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中,。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次,，并在科內(nèi)上墻公示。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇五

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的具體方案,，結(jié)合骨科?？频奶攸c(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，注重專科護(hù)理,，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手,，改變服務(wù)理念,，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)患關(guān)系,，提高護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí),，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張,，護(hù)士15人,，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力,，病人的數(shù)量,，護(hù)理工作量,，實(shí)行合理安排,，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理,，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作,，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，全面評(píng)估患者病情，落實(shí)患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

3.加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護(hù)理人員召開安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并要求及時(shí)改正,。

4.細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂,，改變排班模式,，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。

5.抓好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,。

6.深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。

7.不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護(hù)辦會(huì),，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。對(duì)存在的問題及時(shí)反饋,，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，提高病人的滿意度,。

8.加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

9.護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配

分配原則：效率、質(zhì)量?jī)?yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時(shí)間、存在的風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理質(zhì)量,、責(zé)任心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇六

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會(huì),，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。

6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇七

一、指導(dǎo)思想：我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名,、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會(huì),，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

7,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇八

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁,，新的一年里,，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。

1.認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施,，進(jìn)行考核,，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),，主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí),，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,。

2、以過細(xì),、過精,、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),。

3,、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作,，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí),，作好隨時(shí)消毒,、終末消毒、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,，一次性物品按要求管理、使用,、處理,。

：一切以病人為中心，以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理!

制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃,，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,，充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職,，層層把關(guān),，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，我們相信,，2019年我們會(huì)走的越來越好!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇九

在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī),，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在未來的一年中我們也堅(jiān)信,，會(huì)努力做到更好,，以下是骨科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、抓好質(zhì)量管理,，針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn),，焦點(diǎn)的問題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以病人為中心的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),，是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠,。

二、突出?？铺厣?，打造護(hù)理品牌。

重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作,，進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果,。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。

三,、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),。

加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù),，嚴(yán)格無菌操作及查對(duì)制度,，提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)不同年資,，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

四,、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范,，嚴(yán)格遵守十條禁令十個(gè)杜絕以及十四項(xiàng)核心制度,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。

五、護(hù)理文書書寫,。

依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，做到客觀,，真實(shí)準(zhǔn)確，及時(shí),，完整,，達(dá)到字跡清晰工整，表述準(zhǔn)確,，語句通順,，杜絕表格刮、粘、涂,、改等現(xiàn)象,，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征。

六,、切實(shí)落實(shí)以病人為中心的服務(wù),。

完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng),。把以病人為中心的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié),，建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。

七,、加強(qiáng)病房管理,，積極開展業(yè)務(wù)查房。

并反環(huán)境要達(dá)到清潔,、整齊,、安靜、舒適,，一律用醫(yī)院的被褥,，穿病號(hào)服，做好晨間掃床,，督促護(hù)理員工作,，做好禁煙工作。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育,，清除陌生感,，使病人積極配合治療，要求護(hù)士及時(shí)巡視病房,，杜絕病人自拔點(diǎn)滴,，招呼加藥。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情十知道,，堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房,，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。

八,、加強(qiáng)感染監(jiān)測(cè),。

各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染,，一次性用品及時(shí)回收,，分類清楚，及時(shí)處理,。處置室,、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地,。

九,、開展護(hù)理成本效益的研究，加強(qiáng)科室的成本管理,。

避免資源的閑置與浪費(fèi),，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源,，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi),，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,、績(jī)效考核機(jī)制,，為更多患者提供安全,、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案,。

(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),、全院行動(dòng)

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào),，加大宣傳力度,，爭(zhēng)取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。

2,、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3,、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想,、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí),。

(二)穩(wěn)步推進(jìn),、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量

1,、有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng)2019年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診,、急診、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護(hù)士崗位,、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診,、急救與應(yīng)急技能等,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。

2,、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度,、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則,。

4,、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿,，用好,、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。

5、完善績(jī)效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量,、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法,。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

6,、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分,。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋,。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌?在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案,，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改,。

(三)夯實(shí)基礎(chǔ),、注重專科,、齊頭并進(jìn)

1,、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善,、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》。

2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競(jìng)賽、小試卷,、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

3,、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程,，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、?？啤⑷宋淖o(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量,、技能的綜合評(píng)估,。

4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,，注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí),、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。

5,、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù),、急診,、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力,。

6,、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù),、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,。

(四)適時(shí)總結(jié),、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新

1,、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新,、小發(fā)明、小改進(jìn),，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵,。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí),、高效,。

2,、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校,、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰,。樹立典型,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳,、推廣,，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十一

一,、指導(dǎo)思想

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制,，為更多患者提供安全,、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。制定本工作方案,。

二、具體計(jì)劃

(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),、全院行動(dòng)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào),，加大宣傳力度，爭(zhēng)取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展,。

2,、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn),、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3,、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想,、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí),。

(二)穩(wěn)步推進(jìn),、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量

1,、有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng)20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診,、急診、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護(hù)士崗位,、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢,、分診,、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院,。

2,、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度,、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則,。

4,、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿,，用好,、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。

5,、完善績(jī)效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn),、不同工作量,、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

6,、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋,、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋,、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌?在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細(xì)化分析及時(shí)整改,。

(三)夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、齊頭并進(jìn)

1、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度,、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。

2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競(jìng)賽、小試卷,、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

3,、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程,，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、?？啤⑷宋淖o(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量,、技能的綜合評(píng)估。

4,、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié),。強(qiáng)化安全意識(shí),、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。

5,、加強(qiáng)專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù),、急診、手術(shù)室,、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力,。

6,、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù),、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,。

(四)適時(shí)總結(jié),、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新

1,、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新,、小發(fā)明、小改進(jìn),，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度,、舒適度,，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效,。

2,、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合,，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰,。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。及時(shí)宣傳,、推廣，相互借鑒,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十二

一、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求,，在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理,，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，為患者提供連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

二,、具體計(jì)劃

（一）全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

1,、科室高度重視，以主任,、護(hù)長(zhǎng)帶頭,，通過全科工作會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào),，加大宣傳,，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

2,、工作中互相支持，互相理解,，人員分工明確,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作,。

（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措

1,、有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”,，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題,。

2,、主動(dòng)微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制,，有問必答,，和藹可親。

3,、提供便民措施,，如開水、一次性杯,、紙巾,、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),，需要時(shí)可提供代交費(fèi),，代取藥，減少病人的顧慮,，限度地給予關(guān)懷,。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水,，方便患者,。

4、開展親情化“八聲”服務(wù),，要求“好”字開頭,，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠(chéng)道歉聲,，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。

5,、提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù),。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔，護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,，外罩一次性床單,，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備。

（三）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力

1,、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”，對(duì)低年資護(hù)士,，根據(jù)急診科的特性,，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，要求掌握急救的流程,，院前急救,，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用,，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。

2、科學(xué)排班,，以老帶新,，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,，溝通能力強(qiáng)弱搭配,，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。

3,、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯(cuò),，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。

4,、在急救工作中,，做到隨時(shí)出診、迅速出車,，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng),。始終做到急救物品、藥品完好率100％,，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評(píng)估,、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全,。

5,、急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候,，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi),。對(duì)危重病人檢查過程中實(shí)行全程陪伴,，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中,，向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。

（2）針對(duì)病人文化層次參差不齊,，接受能力不同,，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,，上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊(cè)，隨身攜帶,，方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂，以ppt的形式,，生動(dòng)活潑的風(fēng)格,，對(duì)病人進(jìn)行教育,。

（3）因?yàn)殚T急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點(diǎn),，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,，進(jìn)行改善，解決難題,。

(六）加強(qiáng)核心制度建設(shè),，落實(shí)護(hù)理安全措施

（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

（2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處理,。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。

護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待,、悉心指導(dǎo),。

（3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。

(七）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),，對(duì)科內(nèi)跌倒,、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí),，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。

(八）對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,，重視心理護(hù)理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急,、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護(hù),、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣,，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí),，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。

（1）重視人力資源管理合理安排人員

護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,，及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題,。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)同事間緊密合作，營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。

（2）科學(xué)排班

由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少,，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時(shí)，容易造成護(hù)士精神壓力大,、急躁不安,、焦慮等。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹立正確的人生觀。放松心情,，傾聽音樂,、參加朋友聚會(huì)、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對(duì)生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力,。

（3）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),，緩解心理壓力，減輕疲勞

護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,，及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng)，如護(hù)理人員健身娛樂中心,、心理咨詢室等,，使護(hù)理人員在緊張的工作之余，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí),，得到適時(shí)宣泄，以便?好地調(diào)節(jié)情緒,，減輕壓力,，消除疲勞。

（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護(hù)士交往面廣,，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境，才能有自然,、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽,、不封閉自己,，主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī)，縮短與他人,、與社會(huì)的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感,。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),，培養(yǎng)多種興趣愛好，在各種活動(dòng)中陶冶情操,。

三,、績(jī)效管理

1、制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法,。各層級(jí)之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情,。

2、結(jié)合急診工作特點(diǎn),，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu),、晉升,、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,，多勞多得,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

3,、提高護(hù)士的法律意識(shí),，遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通,，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士，而且保護(hù)了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作,。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識(shí)與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊(duì)時(shí)間縮短了,，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下,，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn),！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十三

一、工作目標(biāo)

患者滿意度達(dá)到96%,；特護(hù),、一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）；優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）,；病區(qū)健康教育覆蓋率100%；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。

二,、具體措施

1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，實(shí)行能級(jí)對(duì)應(yīng),，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。

2、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)：在總結(jié),、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定?？谱o(hù)理特色服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化?？铺厣?wù)方案、措施,，并認(rèn)真落實(shí),，體現(xiàn)“一科一特色”。護(hù)理部對(duì)各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機(jī)督查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3,、各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),，結(jié)合專科特點(diǎn),，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育,，促進(jìn)患者康復(fù)。

4,、繼續(xù)開展護(hù)理品管圈活動(dòng),，對(duì)申報(bào)的第三批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn),，指導(dǎo)和督查品管活動(dòng)情況，科學(xué)解決臨床護(hù)理問題,，提升護(hù)理管理水平,，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展。

5,、靜脈輸液治療小組按計(jì)劃組織活動(dòng),，定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo)，保證靜脈輸液規(guī)范及護(hù)理安全,。

6,、進(jìn)一步完善護(hù)理管理信息，利用信息化管理平臺(tái),，完成各種高危上報(bào),、護(hù)理不良事件上報(bào)分析、護(hù)理工作量匯總,、護(hù)理質(zhì)控及護(hù)

理電子病歷等,，提高護(hù)理工作效率。

7,、選派護(hù)理骨干參加安徽省?？谱o(hù)士、中華護(hù)理學(xué)會(huì)?？谱o(hù)士培訓(xùn),，并再次進(jìn)行安徽省專科護(hù)士培訓(xùn)基地申報(bào),；選派6-10人次護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理骨干參加各級(jí)護(hù)理管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理能力,。

8,、成立門診護(hù)理中心，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc?？崎T診，拓展護(hù)理?？品?wù)領(lǐng)域,。

9、在原有“護(hù)士”評(píng)選的基礎(chǔ)上,，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng),，護(hù)理部將制定嚴(yán)格的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法，評(píng)選優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)：“病人最滿意的團(tuán)隊(duì)”,、“技術(shù)最精湛的團(tuán)隊(duì)”等通過此項(xiàng)活動(dòng)來激發(fā)護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的自豪和追求,，同時(shí)也激發(fā)了她們的工作熱情,。

10、開展第二屆護(hù)士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識(shí),，提高護(hù)士創(chuàng)新能力。

11,、定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),，將存在的問題及時(shí)反饋、改進(jìn),，不斷提高患者,、護(hù)理人員的總體滿意度。

12,、繼續(xù)落實(shí)對(duì)出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪,、?？齐S訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。

13,、實(shí)行護(hù)理部垂直管理,，完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

14,、繼續(xù)落實(shí)支持保障措施,。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,，提高護(hù)理工作效率,。

15、繼續(xù)加強(qiáng)探視制度的落實(shí),，采取探視,，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng)，控制陪護(hù)數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨,、安靜,、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十四

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想：

我院將以十九大精神為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、舒適,、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)：

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，重點(diǎn)是門診服務(wù)內(nèi)涵的延伸,。

三,、工作措施：

1.修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2.全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴(yán)"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。每月組織三基理論和操作考試重點(diǎn)是40歲以下的護(hù)理人員。

（2）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與檢查和督促,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。

（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3.加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投訴的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（3）加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題利用管理工具進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),。

（4）加強(qiáng)防跌倒管理。做好跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因子及時(shí)干預(yù),；加強(qiáng)環(huán)境的管理，制定保潔工作規(guī)范,，做好患者和家屬的宣教工作,，維護(hù)好病房環(huán)境。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

（2）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

5.定期滿意度調(diào)查

每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

6.抓好門診服務(wù)

適當(dāng)增加門診服務(wù)人員,，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套,、輪椅、飲用水等便民設(shè)施,；培訓(xùn)門診護(hù)士服務(wù)方法和流程以及溝通技巧,，提升門診護(hù)士服務(wù)能力；不定期考核導(dǎo)診護(hù)士對(duì)坐診醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)的實(shí)習(xí)程度,。

7.定期召開與其他部門的工作聯(lián)系會(huì)議,，及時(shí)解決護(hù)理工作中的問題。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十五

2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，以"二甲復(fù)審"為契機(jī)，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃。

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,，以"二甲復(fù)審"為契機(jī),，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴(yán)"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會(huì),，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。(建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十六

一、強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí),，加強(qiáng)全員安全教育：

1,、對(duì)照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，按照護(hù)理部的部署安排,，修訂完善科室的護(hù)理規(guī)章制度,，工作流程、應(yīng)急預(yù)案,、操作規(guī)范,、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理,、護(hù)理不良事件的管理,，建立符合本科室的管理制度。

2,、根據(jù)護(hù)理部分層級(jí)崗位管理方案,，本科室現(xiàn)有護(hù)士任級(jí)資格，設(shè)定科室各崗位具體人員,，并逐步建立護(hù)士崗位管理工作制度,，開展護(hù)士核心能力培訓(xùn)。

3,、制定完善科室各層級(jí)護(hù)士崗位任職資格,、崗位職責(zé)、權(quán)限及不同層級(jí)的職位說明書,。

4,、對(duì)于所發(fā)生的護(hù)理不良事件，實(shí)行無懲罰上報(bào)制度,，科室及時(shí)組織討論,，提出處理意見、必要的防范整改措施,，并上報(bào)護(hù)理部,。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患，提出防范措施,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)化護(hù)士的“慎獨(dú)”精神,，強(qiáng)調(diào)用藥安全,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

6,、內(nèi)服,、外用藥品分開放置,，瓶簽清晰.特殊藥品有醒目標(biāo)示。

7,、各種搶救藥品器材專人保管,。保持器材清潔、性能良好急救藥品符合規(guī)定,，用后及時(shí)補(bǔ)充;無菌物品標(biāo)識(shí)清晰,，保存符合要求，確保在有效期內(nèi),。

8,、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、護(hù)理安全管理工作方案及十大護(hù)理安全目標(biāo)。提高護(hù)理人員安全意識(shí),，預(yù)防安全事故的發(fā)生,。

9、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,，護(hù)士長(zhǎng)每天重點(diǎn)巡查危重患者,、出現(xiàn)危急值患者等,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并做好記錄。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)注護(hù)士工作,，病人的需要,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決。

10,、做好壓瘡,、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)高危人群進(jìn)行重點(diǎn)交 班,，床頭交接，班班嚴(yán)格交接,。

11,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作,，確保護(hù)士及時(shí),、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí),、完整地完成護(hù)理記錄,，保證醫(yī)療護(hù)理安全。

二,、加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃,，按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)，并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),。

2、特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn),，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，實(shí)行一對(duì)一代教，使其盡快勝任科室工作,。

3,、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專,、本科的學(xué)習(xí)班,，今半年選派一名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念,、護(hù)理技術(shù)帶到科室,，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步,。

4,、充分利用交接班、護(hù)理查房,、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì),，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐,，逐步提高護(hù)理人員的能力及水平,。

5、急救技術(shù)操作培訓(xùn):每年安排培訓(xùn)一次,，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，并進(jìn)行考核，并確保人人過關(guān),。

6,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥品的相關(guān)知識(shí),、搶救流程,、核心制度相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

7,、科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次,，要求護(hù)師、護(hù)理骨干,、主管護(hù)師及?？谱o(hù)士講課2次，?？评碚摵蛯,？萍寄芸己嗣吭赂饕淮危⒔M織隨機(jī)提問,，有成績(jī)記錄,。

三、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧：

1、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)技巧,，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類矛盾,，定期分析,、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施,。

2,、延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等,。

3,、每月進(jìn)行病人工休座談會(huì)，征求病人意見,，堅(jiān)持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高病人滿意度,。

4,、通過多種形式開展健康教育，并要求落實(shí)到位,，讓不同層次病人均能接受,，起到疾病保健,、預(yù)防指導(dǎo)作用。

四,、樹立法律意識(shí),，確保醫(yī)患權(quán)益

1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)抓起,，質(zhì)控員每天檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,，及時(shí)改進(jìn)。

2,、實(shí)行患者病情,、用藥告知，對(duì)特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知,，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。

3,、加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng),，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，杜絕不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生,。

4,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，配合醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、實(shí)習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)教育,，增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)

1,、每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī),，核心制度，技術(shù)操作規(guī)程,，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量活動(dòng),，建立有效的質(zhì)量體系,，做到人人事事職責(zé)分明。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過程控制,，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,，提倡不斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。

2,、科室成立一級(jí)質(zhì)控小組,，由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及組員組成。每周檢查一次,，存在問題,，及進(jìn)整改，在次日晨會(huì)上反饋,，并定時(shí)復(fù)查整改情況,，認(rèn)真記錄，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的,。每月開展質(zhì)控工作會(huì)一次,，將本月存在的問答進(jìn)行分析討論，提出整改措施,，并記錄在冊(cè),。

3、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，提高護(hù)理質(zhì)量。

4,、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理水平,。

六,、全面推行護(hù)士績(jī)效管理，提高護(hù)士的工作積極性

1,、科室根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效管理方案,，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績(jī)效考核方案,，并組織實(shí)施,。

2、以質(zhì)量為重點(diǎn),，結(jié)合工作量,、出勤、勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)技能、職稱,、工作年限等展開對(duì)護(hù)士的績(jī)效管理,。

七,、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作：

1、建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對(duì)科室存在的問題每月及時(shí)進(jìn)行分析,，討論，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。

2、做好醫(yī)生,、護(hù)士,、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理,，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。

八、加強(qiáng)實(shí)習(xí)帶教工作：科室制定實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃,，帶教老師根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃進(jìn)行帶教,，護(hù)生進(jìn)科時(shí),，先讓護(hù)生熟悉科室環(huán)境,，講解科室相關(guān)工作制度及流程，指定具有帶教資格的護(hù)士一對(duì)一進(jìn)行帶教,，要求帶教老師做到帶教初期不放手,，不放眼，不放心,，中后期放手,，不放眼，不放心,，護(hù)生出科時(shí)進(jìn)行考核,，帶教老師具實(shí)寫出實(shí)習(xí)鑒定。

九,、將新生兒分離出來,，成立新生兒室，組織護(hù)士學(xué)習(xí)新生兒室相關(guān)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，規(guī)范護(hù)士行為,，確保護(hù)理安全,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十七

為貫徹落實(shí)20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案,，為此,，特制定本計(jì)劃。

組織準(zhǔn)備

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開小組會(huì)議,，傳達(dá)精神,，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知

2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知

3,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》

4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》

6,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》

8,、《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9,、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則》

(三)召開動(dòng)員大會(huì)

1、傳達(dá)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神

2,、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案

3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)

4,、護(hù)士長(zhǎng)代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書,。

完善護(hù)理管理

(一)護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。

(二)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì),，確定工作目標(biāo)：

1,、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4,、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個(gè)試點(diǎn)病房,。

1,、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)病區(qū)自薦

2、護(hù)士長(zhǎng)無記名投票

3,、護(hù)理部擇優(yōu)

(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容,。

1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道

2,、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本

3,、《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻

三、爭(zhēng)取各部門的協(xié)調(diào)與支持

(一)分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,，提高臨床一線護(hù)士的待遇,，延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。

(二)給予人力支持

1,、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士,，招聘18名助理護(hù)士。

2,、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗,。

3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1：0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬,。

2,、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。

3,、彈性排班,，人力配置投向一線崗位。

4,、讓護(hù)士回到臨床一線,。

(三)給予時(shí)間支持

1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心,，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;

2,、加快對(duì)中心供氧的建設(shè),，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間。

3,、組建運(yùn)送中心,，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢,、化驗(yàn)送檢,、物資(消耗性醫(yī)材、物品,、常用辦公用品,、無菌物品)下送。

(四)護(hù)理用具支持

讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具,，把時(shí)間還給病人,，如洗頭車，多功能治療車,。

四,、實(shí)施階段

(一)滿足病人的基本生活需要

1,、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量,、口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)

2、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程,、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日,、術(shù)日晨)、協(xié)助進(jìn)餐流程,、檢查前后流程,。

3、制定人性化服務(wù)措施,。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣,。

4,、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。

5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭,、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng),、壓瘡預(yù)防及護(hù)理,、失禁護(hù)理、床上使用便器,、協(xié)助更衣,、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理,、安全管理,。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理,、血糖監(jiān)測(cè),、靜脈注射、物理降溫,。

7,、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認(rèn)制度),、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度),、院內(nèi)感染控制。

8,、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃,、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊(cè)。

9,、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫

制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點(diǎn)),。

10、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)),。

11,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施

1)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長(zhǎng)，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn),，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。

2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問護(hù)士,、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo),。

(二)實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

1、科主任的溝通及配合,。

2,、競(jìng)聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé),，分組分區(qū),，相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。

3,、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度。

(三)護(hù)理部垂直管理

發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持,、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作。

2,、廣大護(hù)士的積極參與

1)護(hù)理部各項(xiàng)制度,、管理規(guī)定,、分配方案公示透明。

2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話,。

3)為護(hù)士謀求利益,。

4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力,。

5)工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資,、評(píng)優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合,。

(四)護(hù)士績(jī)效工資分配

1,、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,。

2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線,、輔助科室),、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度,、護(hù)理工作質(zhì)量,。

(五)完善監(jiān)督檢查機(jī)制

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)),。

3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查,。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會(huì),，并有評(píng)價(jià)記錄。

3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),，有患者,、工作人員、管理人員三方綜合評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人，并有記錄,。

五,、階段性評(píng)價(jià)

(一)定期研討

1、召開護(hù)理臨床研討會(huì),。

2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。

3,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。

(二)中期評(píng)價(jià)指導(dǎo)

1、專家來院檢查,，指導(dǎo),。

2、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。

3,、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。

(三)評(píng)優(yōu)制定評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式

1,、護(hù)士節(jié)評(píng)優(yōu)：樹楷模,、建立激勵(lì)典型。

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星

溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng)

試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人

2,、年終評(píng)優(yōu)

先進(jìn)集體

先進(jìn)個(gè)人

六,、總結(jié)階段

1、召開護(hù)理大會(huì)

表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū),、先進(jìn)個(gè)人

2,、迎檢工作

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十八

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名,、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會(huì),，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵,。

6,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇十九

一,、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí),，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能,。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平,。

二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1,、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃,。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去,、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì),。

(一),、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,，理論考試二次。

3,、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，每年組織考試,、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,，要求講究實(shí)效,，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo)。

三,、加強(qiáng)護(hù)理管理,，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),。

2,、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，借鑒提高護(hù)理管理水平。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

四,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全,、有效

(一),、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔,。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二,、三名,。

(二)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，提高護(hù)理質(zhì)量。

(三),、建立檢查,、考評(píng)、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制,，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評(píng),。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,，提出整改措施,。

五、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好,。

六,、做好教學(xué),、科研工作

1、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng),。

2,、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,，做好出科理論及操作考試。

3,、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見,。

4,、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài),，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

5,、增強(qiáng)科研意識(shí),，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

七,、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,。

2、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇二十

一,、抓學(xué)習(xí),、抓制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

婦產(chǎn)科是個(gè)有一定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的臨床科室,，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全，因此,，要在科室內(nèi)切實(shí)建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,，堅(jiān)持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)醫(yī)療操作規(guī)程,，做到服務(wù)規(guī)范化,，操作常規(guī)化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

二,、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，日常質(zhì)控工作,，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng),，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué)全在線搜集整理，減少懶散心理及應(yīng)付心理,，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用,，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識(shí),，動(dòng)員全科人員參與管理,，有效提高自我管理意識(shí)，提高科室管理的效率,。

三,、規(guī)范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果。

改變往年查房應(yīng)付的局面,，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取,，真正選取科室疑難病歷，書寫護(hù)理計(jì)劃,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑,、難點(diǎn)護(hù)理問題，集思廣義,，提出解決問題的辦法,，達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平，解決護(hù)理問題的目的醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時(shí),，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R(shí),，規(guī)范專科疾病護(hù)理常規(guī),，每規(guī)范一種?？萍膊。銓⒋朔N疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性,。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體專業(yè)水平,。

加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué),，圍產(chǎn)期知識(shí)，新生兒復(fù)蘇,，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序,，全科人員參與，大家輪流備課,，每月一次,。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過關(guān),，提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平。

五,、設(shè)計(jì)使用?？平】到逃謨?cè),，加強(qiáng)健康宣教工作,。

設(shè)計(jì)專科健康教育手冊(cè)，分為新生兒保健手冊(cè),，產(chǎn)褥期保健手冊(cè)和婦科疾病保健手冊(cè),，將保健知識(shí)以簡(jiǎn)潔,、明快的語言形式表達(dá),，設(shè)計(jì)清新的版面，吸引病人真正去了解知識(shí)醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時(shí)規(guī)范科室健教內(nèi)容，制作護(hù)理人員健教手冊(cè),，形成一體化健教內(nèi)容，科室備份,，人人掌握，有效提高健康宣教工作,。

六、加強(qiáng)病房管理,，完成日常各項(xiàng)工作及質(zhì)控工作,。

病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，201x年病房管理工作細(xì)化,，每項(xiàng)工作指定一位負(fù)責(zé)人,，小組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作，全面提高病房的管理工作,。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作,，完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇二十一

為貫徹落實(shí)20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,，結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案,，為此，特制定本計(jì)劃,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開小組會(huì)議,，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1,、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知

2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》

4,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》

6、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7,、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》

8,、《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9,、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則》

(三)召開動(dòng)員大會(huì)

1、傳達(dá)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神

2,、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案

3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題,、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)

4、護(hù)士長(zhǎng)代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書,。

(一)護(hù)理部實(shí)地調(diào)研,。

(二)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì),，確定工作目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2,、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容,。

(四)選拔3個(gè)試點(diǎn)病房,。

1,、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)病區(qū)自薦

2、護(hù)士長(zhǎng)無記名投票

3,、護(hù)理部擇優(yōu)

(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容,。

1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道

2,、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本

3,、《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻

(一)分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇,，延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間,。

(二)給予人力支持

1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士,，招聘18名助理護(hù)士,。

2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗,。

3,、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1：0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。

2,、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度,。

3、彈性排班,，人力配置投向一線崗位,。

4、讓護(hù)士回到臨床一線,。

(三)給予時(shí)間支持

1,、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人,，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;

2、加快對(duì)中心供氧的建設(shè),，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間,。

3、組建運(yùn)送中心,，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢,、化驗(yàn)送檢、物資(消耗性醫(yī)材,、物品,、常用辦公用品、無菌物品)下送,。

(四)護(hù)理用具支持

讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具,，把時(shí)間還給病人，如洗頭車,，多功能治療車,。

(一)滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理,、生命體征測(cè)量,、口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)

2、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程,、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨),、協(xié)助進(jìn)餐流程,、檢查前后流程。

3,、制定人性化服務(wù)措施,。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系,、健康教育形式多樣,。

4、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè),。

5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動(dòng),、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理,、床上使用便器,、協(xié)助更衣、床上洗頭,、指/趾甲護(hù)理,、安全管理。

6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理,、血糖監(jiān)測(cè)、靜脈注射,、物理降溫,。

7、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認(rèn)制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度),、院內(nèi)感染控制,。

8,、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊(cè),。

9,、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫

制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點(diǎn))。

10,、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)),。

11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施

1)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長(zhǎng),，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn),，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查)。

2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查,、詢問護(hù)士,、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

(二)實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

1,、科主任的溝通及配合,。

2、競(jìng)聘選拔責(zé)任護(hù)士,，明確護(hù)士職責(zé),，分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士,，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。

3、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度,。

(三)護(hù)理部垂直管理

發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。

2、廣大護(hù)士的積極參與

1)護(hù)理部各項(xiàng)制度,、管理規(guī)定,、分配方案公示透明。

2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話。

3)為護(hù)士謀求利益,。

4)護(hù)理部具有人事,、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。

5)工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級(jí),、晉升相結(jié)合。

(四)護(hù)士績(jī)效工資分配

1,、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先、兼顧公平,。

2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線,、輔助科室),、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度,、護(hù)理工作質(zhì)量,。

(五)完善監(jiān)督檢查機(jī)制

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)),。

3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查,。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會(huì),，并有評(píng)價(jià)記錄。

3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),，有患者,、工作人員、管理人員三方綜合評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人,，并有記錄,。

(一)定期研討

1、召開護(hù)理臨床研討會(huì)。

2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想,。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。

(二)中期評(píng)價(jià)指導(dǎo)

1,、專家來院檢查，指導(dǎo),。

2,、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。

3,、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院,。

(三)評(píng)優(yōu)制定評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式

1、護(hù)士節(jié)評(píng)優(yōu)：樹楷模,、建立激勵(lì)典型,。

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星

溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng)

試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人

2、年終評(píng)優(yōu)

先進(jìn)集體

先進(jìn)個(gè)人

六,、總結(jié)階段

1,、召開護(hù)理大會(huì)

表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個(gè)人

2,、迎檢工作

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇二十二

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作計(jì)劃 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃篇二十三

一,、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求，在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。

具體計(jì)劃

（一）全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視,，以主任、護(hù)長(zhǎng)帶頭,，通過全科工作會(huì)議,，反復(fù)強(qiáng)調(diào),，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

2.工作中互相支持，互相理解,，人員分工明確,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作,。

（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措

1.有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題,。

2.主動(dòng)微笑迎接病人,，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答,，和藹可親,。

3.提供便民措施，如開水,、一次性杯,、紙巾、便器等,，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),，需要時(shí)可提供代交費(fèi)，代取藥,，減少病人的顧慮,，限度地給予關(guān)懷。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水,，方便患者,。

4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭,，“請(qǐng)”字當(dāng)先,，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠(chéng)道歉聲，使用眼神,，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù),。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔，護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,，外罩一次性床單,，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備。

（三）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力

1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”，對(duì)低年資護(hù)士,，根據(jù)急診科的特性,，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，要求掌握急救的流程,，院前急救,，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用,，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。

2.科學(xué)排班，以老帶新,，每個(gè)班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配，溝通能力強(qiáng)弱搭配,，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。

3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯(cuò),，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

4.在急救工作中,，做到隨時(shí)出診、迅速出車,，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng),。始終做到急救物品、藥品完好率100％,，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評(píng)估,、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全,。

5.診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候,，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi),。對(duì)危重病人檢查過程中實(shí)行全程陪伴,，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳

1,、在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中,。

2,、針對(duì)病人文化層次參差不齊，接受能力不同,，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊(cè),，隨身攜帶,，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動(dòng)活潑的風(fēng)格，對(duì)病人進(jìn)行教育,。

3,、因?yàn)殚T急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點(diǎn),，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策，進(jìn)行改善,，解決難題,。

(六）加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1,、強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

2、不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。

護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待,、悉心指導(dǎo)。

3,、強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改,。

(七）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。

(八）對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護(hù)理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù),、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí),，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。

（九）重視人力資源管理合理安排人員

護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,，及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題,。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)同事間緊密合作，營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。

（十）科學(xué)排班

由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少,，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時(shí)，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等,。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹立正確的人生觀,。放松心情，傾聽音樂,、參加朋友聚會(huì),、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對(duì)生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力。

（十一）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),，緩解心理壓力,，減輕疲勞

護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)行安撫,、反饋,，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),，如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,，使護(hù)理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時(shí),，得到適時(shí)宣泄,，以便?好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力,，消除疲勞,。

（十二）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護(hù)士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽,、不封閉自己，主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),，縮短與他人,、與社會(huì)的心理距離。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動(dòng)中陶冶情操。

三.績(jī)效管理

1.制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法,。各層級(jí)之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。

2.結(jié)合急診工作特點(diǎn),，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu),、晉升,、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,，多勞多得,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

3.提高護(hù)士的法律意識(shí),，遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定,。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作,。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識(shí)與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊(duì)時(shí)間縮短了,，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下,，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn)！