學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。

細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想,，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求,。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

與客戶打交道時,，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認(rèn)真聆聽，而心解釋,，有問必答,。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情。對待所有的客戶,，都要一視同仁,。

擺正自身位置，真誠服務(wù)客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾,。在此種情況下,，對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé),，都要一如既往,。對于矛盾，要力求妥善解決,。

得理之時,，必須讓人一步。失禮之時,，必須主動致歉,。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心,，受到委屈要容忍,。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵,，始終笑臉相對,，保持個人風(fēng)度。

政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

xx月xx日,，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，還教了講師。xxxx詼諧幽默的語言和深入的解說使我對職業(yè)禮儀有了深刻的認(rèn)識,。

華夏被稱為禮儀之地國,。通過這次職場禮儀訓(xùn)練，我有了正確的理解和認(rèn)識,，我自己也有了進一步的提高,，同時也找到了自己的不足,，為以后的職場交往打下了堅實的基礎(chǔ)。主要感想如下,。

訓(xùn)練主要是關(guān)于儀態(tài),，儀表禮儀。其中一個是義勇為,。包括我們平時的表情,、姿勢、坐姿,、身姿,、身體語言等。不能小看這一點,?？梢姡嘉覀兟殘龆Y儀比例的50%相當(dāng)重要,。我們平時的一舉一動是否合適,，都要學(xué)好并應(yīng)用所學(xué)的禮儀知識。

教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān),。分別是外貌,、服裝、飾品,?；貞涍^去。平日工作中有很多地方不能做好,。從和別人交談到穿衣打扮,，我似乎有太多疏忽。我發(fā)現(xiàn)交往是規(guī)則,。也就是說,，沒有所謂的規(guī)則，就不能成為方圓,。

第三部分是細(xì)節(jié)xxxx招待禮儀,。很多時候，我們在談?wù)摱Y儀,，但在工作中,，在實際執(zhí)行的過程中，要細(xì)心注意細(xì)節(jié),，讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式,。（威廉莎士比亞、坦普林,、工作）（事實上,，這些細(xì)節(jié)現(xiàn)在是非常微妙的地方,，應(yīng)用時遇到的場合也各不相同。這需要我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)上,，密切觀察各工作環(huán)境的應(yīng)變,，積累經(jīng)驗，鍛煉自己,，逐漸在工作中成熟,。

我認(rèn)為房地產(chǎn)人應(yīng)該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來自禮貌,，還來自我們的內(nèi)心,。當(dāng)我們真心為別人著想，在意別人的自尊和感情時,，我們也會同樣受到尊重。（威廉莎士比亞,、自尊,、自尊、自尊,、自尊,、自尊）這次禮儀的學(xué)習(xí)開闊了我的視野，對我大有幫助,。所謂“訪院學(xué)位,，行尸走肉”，職場之路不卑不亢,，要有禮貌,，圓潤，有道,，有體面的職場禮儀,，才能成為未來房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

通過這次培訓(xùn),，我將加強對職場禮儀的深入了解,，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作，與同事友好相處,，與團隊愉快合作,，努力工作，最大限度地提高自我價值,，在高新區(qū)房地產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象,。

政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)，于20xx年10月21日下午14:30分,，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程,。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺,，收獲甚大，同時也使我充分地認(rèn)識到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面:

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(2) 間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動,，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié),，增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以"傳,、幫,、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次,，樹立典范，加以勉勵,，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面:經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真,、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑,。