學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

政務服務禮儀培訓心得體會篇一

服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務,，要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想,，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范，從嚴加以要求,。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注。

服務熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個服務行業(yè),，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動地為客戶服務,。

與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認真聆聽，而心解釋,，有問必答,。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情,。對待所有的客戶，都要一視同仁,。

擺正自身位置,，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務的,，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,，對客戶的尊重,、對工作的負責，都要一如既往,。對于矛盾,，要力求妥善解決。

得理之時,，必須讓人一步,。失禮之時，必須主動致歉,。受到客戶的表揚要謙虛,，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍,。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對,，保持個人風度,。

政務服務禮儀培訓心得體會篇二

xx月xx日，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓,，還教了講師,。xxxx詼諧幽默的語言和深入的解說使我對職業(yè)禮儀有了深刻的認識。

華夏被稱為禮儀之地國,。通過這次職場禮儀訓練,，我有了正確的理解和認識,，我自己也有了進一步的提高，同時也找到了自己的不足,，為以后的職場交往打下了堅實的基礎,。主要感想如下。

訓練主要是關于儀態(tài),，儀表禮儀,。其中一個是義勇為。包括我們平時的表情,、姿勢,、坐姿、身姿,、身體語言等,。不能小看這一點?？梢姡嘉覀兟殘龆Y儀比例的50%相當重要,。我們平時的一舉一動是否合適,，都要學好并應用所學的禮儀知識。

教學資料的第二部分也與我們密切相關,。分別是外貌,、服裝、飾品,?；貞涍^去。平日工作中有很多地方不能做好,。從和別人交談到穿衣打扮,，我似乎有太多疏忽。我發(fā)現(xiàn)交往是規(guī)則,。也就是說,，沒有所謂的規(guī)則，就不能成為方圓,。

第三部分是細節(jié)xxxx招待禮儀,。很多時候，我們在談論禮儀,，但在工作中,，在實際執(zhí)行的過程中，要細心注意細節(jié),，讓我們服務的群眾感受到最舒適的處理方式,。（威廉莎士比亞,、坦普林、工作）（事實上,，這些細節(jié)現(xiàn)在是非常微妙的地方,，應用時遇到的場合也各不相同。這需要我們在全面學習禮儀知識的基礎上,，密切觀察各工作環(huán)境的應變,，積累經(jīng)驗，鍛煉自己,，逐漸在工作中成熟,。

我認為房地產(chǎn)人應該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來自禮貌,，還來自我們的內(nèi)心,。當我們真心為別人著想，在意別人的自尊和感情時,，我們也會同樣受到尊重,。（威廉莎士比亞、自尊,、自尊,、自尊、自尊,、自尊）這次禮儀的學習開闊了我的視野,，對我大有幫助。所謂“訪院學位,，行尸走肉”,，職場之路不卑不亢，要有禮貌,，圓潤,，有道，有體面的職場禮儀,，才能成為未來房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關系的基石,。

通過這次培訓，我將加強對職場禮儀的深入了解,，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作,，與同事友好相處，與團隊愉快合作,，努力工作,，最大限度地提高自我價值，在高新區(qū)房地產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象,。

政務服務禮儀培訓心得體會篇三

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓,，于20xx年10月21日下午14:30分,，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務禮儀知識培訓課程,。主要講解了:物業(yè)服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀知識在物業(yè)的管理與服務中的重要性,。

通過這次的學習培訓，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中,，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感,，具有十分重要的意義,。

在學習收獲方面:黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義,。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學習,、工作建議方面:

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍,，提高員工的學習興趣,，踴躍參與互動，工作,、學習的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之

服務禮儀培訓心得(2) 間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關系,。以往有些培訓課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學習印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學"的心理,。

②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應多加以溝通、交流,，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結,，增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關,。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以"傳、幫,、帶"為基準,，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次,，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務水平,。

自我感受方面:經(jīng)過對上述的知識學習,，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能,、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務意識，認真,、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領導,、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。