我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。
醫(yī)患溝通心得體會300字篇一
目前,，醫(yī)務人員與病人的關系并不是簡單的治病與看病的關系,，病人的需要與醫(yī)務人員的救治是息息相關的。在市場經(jīng)濟時代,，醫(yī)務人員不再是高高在上的,，而是都以病人為本的精神服務百姓。醫(yī)患關系是社會關系的重要組成部分,，是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系,。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)務人員更全面地了解病患者的整個病史,，做出準確的疾病診斷和及時性的治療,，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的,。
溝通的魅力-溝通的基本含義溝通是為了一個設定的目標,，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成共同協(xié)議的過程,。它有三大要素即：
①要有一個明確的目標；
②達成共同的協(xié)議,；
③溝通信息,、思想和情感。
溝通的魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通,，辦起事來就暢行無阻,。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間,，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據(jù)您的愿望行事,。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的,，結果會不可避免地導致誤傳或誤解,。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯,，無疑是大有用處的出發(fā)點,。
溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通
1、確立正確的服務心態(tài)——把患者當做家人
2,、轉換立場——如果我是患者我需要什么
3,、 “區(qū)別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉移其注意力,，以消除緊張不安的感覺,。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案,。老人：要委婉的告知對方病情,，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度,。
4,、有效溝通的三原則
（1）有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值,。只有心平氣和的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想,。至于有效溝通手段問題，應根據(jù)實際情況采取不同的方法,。
（2）有效率溝通強調溝通的時間概念,。溝通的時間要簡短，頻率要增加,，在盡量短的時間內完成溝通的目標,。
（3）有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流,，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的,。
（1）患者來醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務？
（2）為什么當醫(yī)護人員自認為在充滿同情心,、盡心竭力地為病人診治時,，病人卻滿腹抱怨？
（3）問題何在,？怎么解決這些問題,？
（4）如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險,？影響溝通效果的要素
（1）知識水平醫(yī)務人員的專業(yè)術語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法
（2）聲音,、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務人員產(chǎn)生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人,，不如認真救治一個病人,。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重,。
（3）溝通技巧
1,、明確醫(yī)患想知道什么
2、巧妙對患者提問
3,、耐心傾聽患者的病情
4,、對患者的病情告知應巧妙處理
如何面對患者的不滿,、抱怨和投訴1、認真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2,、衡量患者投訴的影響并認真解決問題3,、分析問題,，總結經(jīng)驗教訓
醫(yī)患溝通心得體會300字篇二
醫(yī)護人員與所有就診病人（包括門診,、急診和住院病人）都要進行及時的溝通，應根據(jù)不同的病情和需要進行,。溝通的內容包括患者疾病診斷情況,、主要治療措施、重要檢查的目的及結果,、患者的病情,、轉歸及預后、某些治療可能引起的后果,、藥物不良反應,、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施,、醫(yī)療費用情況等,。
1、新病人入院溝通：
1)新病人入院后,，責任護士必須在2小時內向病人或家屬宣講“住院須知”,，進行相關指導。接診醫(yī)生在仔細地詢問病情和對患者進行體格檢查后,，應及時地將病情,、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進行溝通,。
2)危重及搶救病人則要抓緊時機,，分清主次。在不影響搶救治療的前提下,，與患者或家屬就主要問題及時進行溝通,。
2、住院期間溝通：
1)常規(guī)溝通：醫(yī)療小組的各級醫(yī)師及護理人員要充分利用查房,、治療等與病人的接觸機會,，根據(jù)醫(yī)患溝通的內容和患者的病情及心理需求進行經(jīng)常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫(yī)過程中達到“三明白”：對病情明白,，治療措施明白,，治療費用明白。并將溝通內容在病歷上進行記載,。
2)重點溝通：疑難,、危重病人由患者所在的醫(yī)療小組（主任或副主任醫(yī)師,、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責任護士）直接與家屬進行正式溝通,。對患者病情的疑難,、復雜性、危重程度,、治療預后以及下一步診療方案,、搶救治療措施等與家屬進行重點溝通，使家屬心中有數(shù)并配合醫(yī)療工作的開展,。
3)集中溝通：由科主任,、護士長等每月召集病區(qū)病人及家屬，對本科常見病,、多發(fā)病進行健康宣教,。同時就醫(yī)療服務質量、病區(qū)管理等征求意見和建議,，回答病人及家屬的提問,，做好必要的宣傳、解釋工作,，針對性進行整改,。并記錄在公休座談記錄本上。以利構建和諧的醫(yī)患關系,。
3,、出院訪視溝通：醫(yī)院市場部組織專人對每一位出院的病人進行電話訪視溝通，征求意見,，改進工作,。以誠信樹立醫(yī)院的形象。
1,、將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項目,，納入醫(yī)療質量考核體系。醫(yī)務科,、護理部每月抽查病歷和詢問病人,，檢查執(zhí)行情況。每季進行通報和評價,。
2,、醫(yī)護人員如不按照要求進行醫(yī)患溝通或溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛，按相關規(guī)定給予處理,。
附：醫(yī)患溝通的技巧,、方法
醫(yī)患溝通心得體會300字篇三
醫(yī)務人員與患者及其家屬溝通時，應該盡量站在患者的立場上去考慮問題,。想患者所想,，急患者所急,。應該避免只把自己認為重要或有必要的信息，達給患者及其家屬,。在進行溝通之前,，不妨先站在患者一方的立場去思考。
醫(yī)務人員與患者進行溝通,，一個重要的因素就是醫(yī)務人員在溝通時所表現(xiàn)的態(tài)度,。醫(yī)務人員的談吐、口才等溝通的技巧,，固然關系著醫(yī)務人員的理念是否能充分表達,，然而醫(yī)務人員所表現(xiàn)出來的態(tài)度,，是否真誠地關心患者,，對于接受溝通的另一方更具有影響力。
醫(yī)務人員在與患者及其家屬溝通時,，要把醫(yī)療行為的效果,、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性,、疾病轉歸和可能出現(xiàn)的危險性等等,，詳細地告訴患者及其家屬。告知的內容要盡量詳盡,，把可能告知的內容都要詳細告知給患者及其家屬,。
醫(yī)務人員是醫(yī)療行為的主動實施者，是醫(yī)患關系中的主角,，積極的醫(yī)務行為會營造積極的醫(yī)患關系樹立為病人服務的思想,，摒棄“求我看病”、“醫(yī)院不愁沒病人”的心理,，實現(xiàn)由“恩賜者”向“服務者”的角色轉換,。
醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述,，并有所反應,，如變換表情和眼神，點頭作 “ 嗯,、嗯 ” 聲,，或簡單地插一句 “ 我聽清楚了 ” 等等?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話,。
醫(yī)生要無條件的接受病人,，不能有任何拒絕,、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),。也就是說,，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全,，享有充分的發(fā)言權,。
醫(yī)生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定,。醫(yī)生必須承認,，時至今日，醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明,。至于病人的想法,，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度,，更不要與病人爭論,。
澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應,。尤其是病人感到受了刺激的事,，澄清十分必要，否則,，就很難有真正的溝通,。
盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的 “ 審問 ” 方式,。提問大體上有兩種：“封閉式”和“開放式”,。
“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個,。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在,。
“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的可能,，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重,，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。
把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述,，但不改變病人說話的意圖和目的,。
有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說,，然而憋在心里卻是一種不快,。對此，醫(yī)生可以代述,。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意）,，揣摩出弦外之音,。
這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心里可能有多個問題,，醫(yī)生一般應該選擇一個作為“焦點”,。選擇什么問題作焦點，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解,，也許要進行一番思考,。
