我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇一

細(xì)細(xì)一想,，我已經(jīng)是一個(gè)準(zhǔn)大四學(xué)生了。從當(dāng)初一個(gè)面對(duì)陌生人總會(huì)害羞生怯的剛離開(kāi)高中校門的高中生到現(xiàn)在一個(gè)開(kāi)始倒數(shù)著離開(kāi)學(xué)校的日子的大學(xué)生,，在人際溝通上,，我還是有些許心得的，因?yàn)槲乙苍谌穗H溝通上摔過(guò)許多跟頭,。

談到人際溝通，我覺(jué)得首先應(yīng)該秉持一個(gè)信念：不要怕!還記得大一時(shí)候，本來(lái)性格就有點(diǎn)內(nèi)向的我遇到陌生人總會(huì)不由自主的緊張,，而緊張所帶來(lái)的便是思維行為上的混亂,，因?yàn)榫o張害怕而說(shuō)錯(cuò)話而引起誤會(huì)的情況也實(shí)在不少。猶記得大二的時(shí)候參加導(dǎo)生面試,，已經(jīng)過(guò)五關(guān)斬六將堅(jiān)持到最后的單獨(dú)面試,，卻最后還是被刷下來(lái)。我還記得那時(shí)鼓起勇氣問(wèn)導(dǎo)生組的組長(zhǎng)我為什么會(huì)落選,，她只回復(fù)了我八個(gè)字：“能力足夠但太害羞”,。這也算是我第一次因?yàn)槿穗H溝通上的問(wèn)題而吃了大虧，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)面對(duì)陌生人的過(guò)度緊張而被定義為“害羞”,，最后與快到手的機(jī)會(huì)失之交臂,。

也是那時(shí)起，我開(kāi)始有意無(wú)意地讓自己更多地與陌生人接觸,，試著去練膽,，比如積極地加入社團(tuán)活動(dòng)，參加座談會(huì)等,，抓住每個(gè)機(jī)會(huì)試著與陌生人多接觸,，多敞開(kāi)胸懷談?wù)撘恍┫敕ǎ南律那榫w,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn),，我的朋友圈慢慢擴(kuò)大，面對(duì)陌生人也不會(huì)再無(wú)所適從,，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流,、思想碰撞、情感傳遞,，我也漸漸變得更加開(kāi)朗,，更加快樂(lè)。 其次,，我覺(jué)得在人際交往中,，要努力做到：多觀察。大學(xué)讓我認(rèn)識(shí)了更多來(lái)自不同地方,，有著不同社會(huì),、文化背景的人。在和他們的交往中我發(fā)現(xiàn),，如果在面對(duì)面或者其他方式溝通中不留心觀察的話,，很容易便會(huì)因?yàn)橐恍┎槐匾氖虑橐鹫`解,，給我們的人際關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響,。而在我看來(lái)，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習(xí)慣,、喜好興趣最后,，我覺(jué)得，在人際溝通過(guò)程中,，還要注意：別插手!不過(guò)這視乎你與溝通對(duì)象的關(guān)系而定,。因?yàn)槲冶阍谶@方面上吃過(guò)虧。

當(dāng)初,，我與班里的兩個(gè)同學(xué)(一男一女)較為要好,，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無(wú)意地撮合他們倆,，而也算是在我的幫助之下吧,，他們兩個(gè)也最后走到了一起。不幸的是,，不久之后,，兩方便因?yàn)榉N種原因而關(guān)系破裂。而我,，最后便無(wú)奈地像夾心餅干里的夾心層一樣夾在兩人中間,，進(jìn)退不得，關(guān)系十分尷尬,。最后的最后,，和他們的關(guān)系也越來(lái)越遠(yuǎn)，由于種種隔膜無(wú)法再和當(dāng)初一樣溝通密切,。所以,，在我看來(lái)，當(dāng)涉及到感情,、金錢等敏感問(wèn)題的時(shí)候,，應(yīng)該綜合關(guān)系親疏，利害與否等因素整體考量,，再?zèng)Q定要不要牽涉其中,，而如果是彼此關(guān)系尚未達(dá)到較為親密的層面的時(shí)候，對(duì)方的較為私人的事情,，我們還是不要插手為好,，謹(jǐn)慎地給予意見(jiàn)，以避免不必要的誤會(huì)和尷尬,。

總而言之，人際溝通是一門高深的學(xué)科又是一門藝術(shù),，我還有很長(zhǎng)的路要走,。且行且努力吧!

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇二

cathy馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯(cuò)的一個(gè)專題。

顧名思義,，溝通首先是有溝,，即渠道，然后才有通,。通什么呢,，一定得有內(nèi)容。這就說(shuō)明溝通只能是手段和形式,，絕不是目的,。可是有時(shí)候人就是這么的怪,，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要,，立刻就忘記了原本研究它運(yùn)用它的目的了。就像走路,，走走就迷失了,。難道真的是開(kāi)始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是,。開(kāi)始目標(biāo)一定很明確,，不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移,，就會(huì)自我遺忘原始的目的,。所以,，溝通一定是手段,，在溝通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的。

解決了溝通目的,，接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中我們往往直奔主題,，太關(guān)注目標(biāo),，結(jié)果欲速不達(dá),。這不是嗎?本來(lái)一個(gè)好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散,，令人沮喪,。何故?原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤：試圖說(shuō)服別人,。要關(guān)注目的,，但不能只是關(guān)注自己的目的,，不注意別人的目的。一個(gè)好的溝通,，如同談判一樣,，是一個(gè)換位思考、合作雙贏的過(guò)程,。這里就有一例：

記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo),，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和研究,，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問(wèn)題很嚴(yán)重,，因?yàn)槠髽I(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板,，甚至認(rèn)為這個(gè)老板“無(wú)情,、小氣、不誠(chéng)信”,。我本著快速解決問(wèn)題的愿望出發(fā),，希望老板做一個(gè)調(diào)整，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”,。但結(jié)果令人失望,。我們雙方都不開(kāi)心地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù),。

原因何在?后來(lái)我經(jīng)過(guò)多次反思,，終于悟到：

如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通,，不管對(duì)方感受如何,，是不是認(rèn)同，愿不愿接受?單純只是想著一個(gè)目的：證明自己是對(duì)的,，讓別人聽(tīng)自己的,。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反,，注定要失敗,。

于是，結(jié)合我的實(shí)際體會(huì),，總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三：

1,、端正態(tài)度，首先是尊重,、肯定與欣賞,，還有輔以極度的寬容與理解;

2,、找準(zhǔn)話題，直入痛處,，只談行為后果，不要顛覆身份;

3,、營(yíng)造氛圍,，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，鼓勵(lì)與贊美并重,，在過(guò)程中達(dá)成共識(shí),，只給建議不要代替決策。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇三

一,、對(duì)話活動(dòng)

這是最直接而又經(jīng)常使用的家園聯(lián)系方法,。由于有“培養(yǎng)好孩子”這一共同目標(biāo),教師與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間經(jīng)常會(huì)自發(fā)產(chǎn)生交流教育幼兒情況的對(duì)話,我們發(fā)現(xiàn)這種對(duì)話形式是一種別具一格的教學(xué),、育兒意見(jiàn)的交流,對(duì)進(jìn)行家教指導(dǎo)大有益處,。

(一)教師與家長(zhǎng)間的對(duì)話

教師與家長(zhǎng)在接觸過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生關(guān)于孩子的各種對(duì)話,以老師接待的目的性為標(biāo)準(zhǔn),這種對(duì)話形式可分為隨機(jī)接待和有針對(duì)性接待兩種形式。

1,、隨機(jī)接待

早晨和下午是家長(zhǎng)來(lái)校接送孩子比較集中的時(shí)間,來(lái)校家長(zhǎng)比較多,我們經(jīng)常向家長(zhǎng)了解孩子的在家情況,并向家長(zhǎng)介紹近階段開(kāi)展的工作以及孩子的各方面表現(xiàn),并對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題作簡(jiǎn)明的答復(fù),。

2、有針對(duì)性地接待

孩子是千差萬(wàn)別,、各不相同的個(gè)體,我們?cè)诠ぷ髦凶屑?xì)觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn),根據(jù)幼兒的情況,有目的,有針對(duì)性地接待家長(zhǎng),。這是面向全體、注重個(gè)別差異的具體指導(dǎo)形式,。

由于受環(huán)境,、職業(yè)、學(xué)歷,、個(gè)性等方面的影響,家長(zhǎng)的素質(zhì)也是個(gè)不相同的,這就需要我們根據(jù)家長(zhǎng)的特點(diǎn)采取有針對(duì)性的指導(dǎo)方法,。有的家長(zhǎng),尤其是爺爺、奶奶,對(duì)隔一代的孫子孫女非常疼愛(ài),他們關(guān)心得最多的是孩子的身體,、吃飯等情況,而較少關(guān)注孩子的個(gè)性,、品德、行為,、智力等方面的發(fā)展,。對(duì)這類家長(zhǎng),我們從他們關(guān)心身體方面入手,先談孩子在校的午餐、學(xué)習(xí)等情況,再涉及其他領(lǐng)域;而對(duì)有的只注重孩子智力發(fā)展的家長(zhǎng),我們就從孩子在活動(dòng)中舉手發(fā)言,、回答問(wèn)題等學(xué)習(xí)狀況入手,再逐漸深入到其他方面;對(duì)工作比較繁忙或性格直爽的家長(zhǎng),我們則開(kāi)門見(jiàn)山,直入要點(diǎn),避免迂回而行;對(duì)性格內(nèi)向或?qū)τ變航逃嬗衅?jiàn)的家長(zhǎng),我們則從大家感興趣的,、熟悉的時(shí)事入手,等雙方感情比較融洽時(shí),再慢慢轉(zhuǎn)向主題。但總的一個(gè)要求,我們?cè)谶M(jìn)行指導(dǎo)時(shí),總是先肯定孩子的進(jìn)步之處,然后婉轉(zhuǎn)地指出不足,切記命令式或一味責(zé)怪的口氣,這已作為我們接待家長(zhǎng)的一個(gè)原則,。我們經(jīng)常用“孩子現(xiàn)在什么地方進(jìn)步了,如果改掉什么缺點(diǎn),相信進(jìn)步會(huì)更大”,、“孩子在方面表現(xiàn)很好,如果方面再怎么樣,就更加好了”等話語(yǔ),使家長(zhǎng)聽(tīng)了既為孩子的進(jìn)步感到高興,對(duì)老師提出的建議也樂(lè)于接受,。

(二)家長(zhǎng)與家長(zhǎng)間的談話

我們?cè)谂c家長(zhǎng)的接觸過(guò)程中意識(shí)到,家長(zhǎng)在家庭中積累的經(jīng)驗(yàn)是極其可貴的,我們要充分發(fā)揮他們的長(zhǎng)處,鼓勵(lì)他們相互交流、介紹,。為此,我們開(kāi)展了家長(zhǎng)間的結(jié)對(duì)子活動(dòng),期初根據(jù)家長(zhǎng)及孩子的特點(diǎn),幫助他們二個(gè)或幾個(gè)結(jié)成一個(gè)對(duì)子,在家長(zhǎng)接送孩子時(shí)間鼓勵(lì)他們相互交流,如:請(qǐng)培養(yǎng)孩子交往能力經(jīng)驗(yàn)豐富的家長(zhǎng)回答其他家長(zhǎng)提出的“孩子怕陌生人怎么辦?”,、“孩子人來(lái)瘋”等問(wèn)題。讓家長(zhǎng)通過(guò)自己的親身經(jīng)歷指導(dǎo)其他家長(zhǎng),顯得親切,、隨意,也更有說(shuō)服力,。教師此時(shí)的指導(dǎo)功能就在于牽線搭橋。

二,、宣傳活動(dòng)

對(duì)話活動(dòng)只是接待,、指導(dǎo)個(gè)別或一部分家長(zhǎng),解決的也只是具有針對(duì)性的個(gè)性問(wèn)題,還有家長(zhǎng)需要認(rèn)識(shí)或了解的一些共同問(wèn)題,需要我們進(jìn)行指導(dǎo),我們利用家長(zhǎng)接送孩子時(shí)間進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

家園學(xué)習(xí)園地欄

我校各班都在教室門口自辦《學(xué)習(xí)園地》,針對(duì)班級(jí)實(shí)際情況填寫有關(guān)內(nèi)容,內(nèi)容及時(shí)更換,它是反映各班教學(xué)工作的情況的一扇窗戶也是開(kāi)展家園交流的一塊園地,一般包括每周教育目標(biāo)及計(jì)劃,、具體活動(dòng)安排,、表?yè)P(yáng)好人好事、出通知等,?！秾W(xué)習(xí)園地》形式活潑,內(nèi)容豐富,家長(zhǎng)每天接送孩子時(shí)間都能看到,使家長(zhǎng)既了解了教學(xué)內(nèi)容,又能采取相應(yīng)的措施配合教育。

三,、咨詢活動(dòng)

我園每學(xué)期會(huì)組織有關(guān)專家,、學(xué)者來(lái)校開(kāi)展一些親子互動(dòng)活動(dòng),受到了家長(zhǎng)的一致歡迎。但由于各種原因,只能局限于幾次活動(dòng),。而家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行教育時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題,、新的困惑,因而產(chǎn)生了需要經(jīng)常咨詢的迫切感。我們根據(jù)家長(zhǎng)的呼聲,把這種咨詢活動(dòng)延伸到了平時(shí)的日常生活中,。要使孩子自始至終,家長(zhǎng)首先要做出好的榜樣,其次讓孩子擔(dān)當(dāng)一定的任務(wù),培養(yǎng)責(zé)任感,教給孩子做事的方法,讓他們體驗(yàn)成功的歡樂(lè)等,家長(zhǎng)豁然開(kāi)朗

孩子每天來(lái)校,家長(zhǎng)與教師經(jīng)常見(jiàn)面,利用家長(zhǎng)接送孩子時(shí)間接待家長(zhǎng),并進(jìn)行家庭教育的指導(dǎo)是學(xué)校進(jìn)行家教工作的一個(gè)有利時(shí)機(jī),教師要善于做一位傾聽(tīng)者,、溝通者和協(xié)調(diào)者,用正確的方法去接待家長(zhǎng)、指導(dǎo)家長(zhǎng),。我們將不斷探索,創(chuàng)造新的,更有效的家教指導(dǎo)形式及方法,不斷提高家教質(zhì)量,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇四

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效,、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn),，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,，多學(xué)習(xí),、了解、溝通,、詢問(wèn),。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來(lái),?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行,。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部,、宏站代維管理,、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等,。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣,，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢問(wèn),，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度--讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,，而且要清楚--讓上司放心;充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言--讓上司輕松;接受批評(píng),，不犯三次過(guò)錯(cuò)--讓上司省事;不忙的時(shí)候,，主動(dòng)幫助他人--讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)--讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃--讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過(guò)吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒(méi)有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通,，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的,，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開(kāi)展。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇五

家長(zhǎng)是孩子的第一任老師,，隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷的提高,。我們要充分掌握這一有利條件,，積極發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)配合我們的教育教學(xué)工作。所以,，如何與家長(zhǎng)進(jìn)行融恰的溝通,，至關(guān)重要。確實(shí)與家長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù),，更是一種超越知識(shí)的智慧,。在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，我覺(jué)得以下幾個(gè)方面很重要：

一,、 尊重是教師與家長(zhǎng)溝通的前提

盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中,，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊?，不存在尊卑,、高低之別。因此,，我們必須尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格,，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽(tīng)話”孩子家長(zhǎng)的人格。對(duì)教育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，首先要從自己身上找原因,，還要客觀地分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的家庭教育工作，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的方法,。

我們切忌動(dòng)不動(dòng)就向家長(zhǎng)“告狀”,，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師,，更不能訓(xùn)斥,、指責(zé)家長(zhǎng)，不說(shuō)侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話,，不做侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的事,。否則會(huì)造成教師與家長(zhǎng)之間的隔閡甚至對(duì)立，還可能引起學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)或教師的不滿,，損害教師的形象,，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn),，也是得到別人尊重的前提,，正如常言所說(shuō)：“敬人者，人恒敬之”,。

二,、家訪是教師與家長(zhǎng)溝通的重要手段

每次家訪我都事先與家長(zhǎng)約定，不做“不速之客”,，以免使家長(zhǎng)因我的突然來(lái)訪而感到不自在,。家訪一定要圍繞事先確定的目的進(jìn)行，有時(shí)請(qǐng)數(shù)學(xué)老師陪同,。一方面顯得我們較有誠(chéng)意與重視,，另一方面也可以加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的聯(lián)系。在家訪中我表現(xiàn)出了足夠的誠(chéng)心和愛(ài)心,，講話也特別注意方式,，多表?yè)P(yáng)孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步，對(duì)孩子的缺點(diǎn),，盡可能委婉的表達(dá),。如果我們對(duì)家長(zhǎng)抱有誠(chéng)心，對(duì)學(xué)生擁有一顆愛(ài)心,，那么,，家長(zhǎng)必然會(huì)成為我們的朋友。切記,，表?yè)P(yáng)學(xué)生就是表?yè)P(yáng)家長(zhǎng),，批評(píng)學(xué)生就是在打家長(zhǎng)的臉。

三,、傾聽(tīng)是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)

任何教師,，無(wú)論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng),，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò),。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高,，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒,。加之“旁觀者清”,，有時(shí)家長(zhǎng)比我們更容易發(fā)現(xiàn)教育過(guò)程中的問(wèn)題。因此,，我覺(jué)得要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,。如：一是對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng)，我就坦率地將孩子在校的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映,，并主動(dòng)地請(qǐng)他提出教育孩子的措施,，認(rèn)真傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和適時(shí)提出自己的看法，共同做好學(xué)生的教育工作;二是對(duì)于那些比較溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng),，我就首先肯定其孩子的長(zhǎng)處,，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉(zhuǎn)的方法指出其不足之處,，誠(chéng)懇而耐心地說(shuō)服家長(zhǎng)采取更好的方式方法教育孩子,。三是對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管，把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長(zhǎng),，我就多報(bào)憂,，少報(bào)喜，從而吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來(lái),，開(kāi)始主動(dòng)關(guān)心孩子，主動(dòng)與子女溝通,，與學(xué)校溝通,，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。四是對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了的家長(zhǎng),，我們應(yīng)盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步，對(duì)孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說(shuō)一點(diǎn),，語(yǔ)氣委婉,，并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施，重新燃起家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望,，使家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心,，只有這樣，家長(zhǎng)才會(huì)主動(dòng)地與我交流孩子的情況,，配合我共同教育好孩子,。五是對(duì)于個(gè)別不太講理的家長(zhǎng),，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(zhǎng)。遇到這種情況時(shí)我就沉住氣,，先讓家長(zhǎng)說(shuō)完,，發(fā)完脾氣和牢騷，并對(duì)家長(zhǎng)的這種心情表示理解,，然后再耐心地以平靜的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)解釋,、分析事情的利弊和對(duì)錯(cuò)，以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度,，贏得家長(zhǎng)的好感,，從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的理解和支持。

確實(shí),，在我的教學(xué)生涯中,，我深深感到：教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)的方式無(wú)處不在，涉及的內(nèi)容更是方方面面,，但一定要注意向家長(zhǎng)“多報(bào)喜,，巧報(bào)憂”，更要把教師自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛(ài)心,、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護(hù)他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生,，那么我們工作一定能夠得到家長(zhǎng)的理解,、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇六

20xx年04月15日,，本人有幸參加了公司舉辦的第二期班組長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲很大,。此次培訓(xùn),，其傳授的管理方法形式新穎，指導(dǎo)性強(qiáng),，對(duì)班組長(zhǎng)提高管理水平有很大的幫助,，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。參加培訓(xùn)的同志們都很珍惜,，每位同志們都認(rèn)真虛心,，態(tài)度端正專注的聆聽(tīng)和熱烈的參與討論，使?jié)夂竦臍夥瞻盐覀兎路饚Щ氐搅藢W(xué)生時(shí)代,。

老師的講座就像一頓豐盛的大餐,，精美地呈現(xiàn)在我們面前，深入淺出,。他們毫無(wú)保留的把學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享,，使我們受益匪淺,。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考,，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平,，使其成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)呢?通過(guò)培訓(xùn)，我找到了完美的答案,。

在第一天的課程中,，鐘斌老師給我們講解了“南航國(guó)際化的戰(zhàn)略解讀”，讓我們由淺入深地了解了我們企業(yè)現(xiàn)階段的規(guī)劃,，使我們知道了作為一名優(yōu)秀企業(yè)員工,，應(yīng)該努力的方向和動(dòng)力。

接著是童新清老師給我們上的“角色定位”課,，使我們逐漸了解了自己身上的責(zé)任和擔(dān)子,，讓我們意識(shí)到作為基層的一個(gè)小單元，小集體的組織者,，我們應(yīng)該如何動(dòng)員和團(tuán)結(jié)每一位員工,，把這種力量擴(kuò)散并完美的執(zhí)行在每一次的任務(wù)當(dāng)中，并且讓我們學(xué)習(xí)了如何去開(kāi)發(fā)每一名員工的主觀能動(dòng)性,。最后是司志清老師上的"有效溝通"并且她帶領(lǐng)我們?nèi)?shí)地考察,，不僅讓我們從理論上學(xué)習(xí)了如何提高工作效率與人溝通，而且在實(shí)際操作中讓我們學(xué)會(huì)了如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新并保持它的先進(jìn)性和團(tuán)結(jié)性,。

張勇老師給我們講的“安全管理知識(shí)”尤為重要,，作為一個(gè)企業(yè)，尤其是一個(gè)航空企業(yè),，如何能持續(xù)的保證安全,，恐怕是最重要也是最難完成的任務(wù)和目標(biāo)，當(dāng)然,，無(wú)論在任何企業(yè),，安全絕對(duì)是一塊基石，是有效生產(chǎn)的保證,。在后面的課程中鐘小蕓老師在課上教會(huì)了我們"如何制定一個(gè)完整的工作方案",，讓我們知道了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有方向,，沒(méi)有具體規(guī)劃,，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙，就無(wú)法凝聚成一股力量,，就無(wú)法去完成自己的使命!而且一個(gè)團(tuán)隊(duì),，如果不能制定一個(gè)詳細(xì)的工作方案，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作當(dāng)中就會(huì)走走停停,，無(wú)法一直保持一股沖勁,，容易半路迷失,。陳堯老師的"時(shí)間效率管理"和畢秀蘭老師的"壓力與管理"，讓我們每一個(gè)學(xué)員認(rèn)識(shí)道,，在遇到困難和壓力時(shí),，如何高效的解決它，并很好的去愉悅每一位員工的情緒,，讓他們?cè)诠ぷ髦邢硎艿娇鞓?lè)和積極的參與,，這是非常重要和關(guān)鍵的因素!最后一天沈炎老師的“商務(wù)禮儀”課，讓我們學(xué)習(xí)了日常商務(wù)活動(dòng)中的一些知識(shí),，讓我們知道了,，如何做一個(gè)高素質(zhì)有修養(yǎng)的企業(yè)員工，并且在這個(gè)學(xué)習(xí)當(dāng)中使我們認(rèn)識(shí)到了如何提升企業(yè)的品牌形象和價(jià)值,。

短暫而又緊張的五天學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，公司還安排我們參觀了飛機(jī)維修基地和寶鋼集團(tuán)新疆八一鋼鐵有限公司。做為一名資深的飛行員,，我的安全理念就是,，帶著我的客人每天平安落地，讓旅客們安全的回到家中陪伴家人,，這就是我的愿望和追求,。這個(gè)看似平凡的追求也許是我一生永不停歇腳步的動(dòng)力和源泉。每天,，當(dāng)我早起去往機(jī)場(chǎng)的路上,，我的心就會(huì)告訴我：事故出于麻痹，安全來(lái)于警惕!在每一次的起飛和落地之間,，我不停的告訴自己,，安全就在我的雙手之間。

參觀機(jī)庫(kù)讓我了解到了平日中為我們安全服務(wù)的機(jī)務(wù)人員的那份艱辛,，我想我們南航之所以越來(lái)越好正是因?yàn)橛兄@些兄弟單位的同志們?cè)谝黄鹋?，一起拚?后面參觀寶鋼集團(tuán)時(shí)又再一次讓我體會(huì)到了,，什么叫團(tuán)隊(duì)精神!

通過(guò)這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們深刻認(rèn)識(shí)到了，建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的重要性和必要性,。一條小魚(yú)可以打敗蝦米，但一群團(tuán)結(jié)的小雨可以擁有鯊魚(yú)一樣的力量!目前,，建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是時(shí)代的主題,，刻不容緩。和諧團(tuán)隊(duì)是高效的保證,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的圓融往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力,。一滴水陽(yáng)光下很容易干涸，但正是因?yàn)橛袃|萬(wàn)滴水的存在,，世界上才有了澎湃的大海,，這就是團(tuán)隊(duì)的力量!

那作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),，首先，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)的確立是非常重要和關(guān)鍵的,。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)際運(yùn)行,，不是一件輕松的事情，常常讓人無(wú)從下手,，所以首先應(yīng)該清楚,，知道自己應(yīng)該干什么，只有方向正確,，目標(biāo)明確了,，剩下的只需要認(rèn)真分析，正確導(dǎo)向,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性,，提高執(zhí)行力，即可達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),。其次,，要提高素質(zhì)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)。人員的素質(zhì)的提高是完成目標(biāo)的前提和保障,。如果不與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)并不斷的提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)弱不禁風(fēng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,，自己不戰(zhàn)而敗,，所以要求團(tuán)隊(duì)從上而下，特別是管理人員的基本素質(zhì)過(guò)硬,，要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)才能不斷地去創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

最后，團(tuán)隊(duì)的溝通,、信任是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的根本保證。團(tuán)隊(duì)成員之間有效的溝通和協(xié)調(diào),，可以事半功倍的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成,，作為團(tuán)隊(duì)的要致力于創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,，對(duì)工作目標(biāo)和工作關(guān)系,，不斷地達(dá)成共識(shí),，促進(jìn)大家共同去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是無(wú)形的精神力量,，她是一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的體現(xiàn),，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感決定了團(tuán)隊(duì)的地位。所以如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感,，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力,，使團(tuán)隊(duì)走向高效化，是每個(gè)管理者應(yīng)該著重考慮的問(wèn)題,。

這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我而言是難得的,，也是非常有用的。我意識(shí)到在了解管理知識(shí)的同時(shí),，還應(yīng)該懂得前瞻的管理理念,、管理藝術(shù)、技巧,。班組建設(shè)不是一朝一夕的工作,，需要我們處處思考，步步為營(yíng),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，常抓不懈。在今后的工作中,，我們要把班組建設(shè)作為最基礎(chǔ),、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)放在心上，抓在手上,，落實(shí)在行動(dòng)上,，把班組建設(shè)成為安全文明、團(tuán)結(jié)向上,、凝聚人心,、匯集人才的基層組織。只有做到全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)加強(qiáng),，班組建設(shè)與管理工作做到位,，每個(gè)班組都健康運(yùn)轉(zhuǎn)，充滿活力,，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)安全,、穩(wěn)定、持續(xù),、健康的發(fā)展,，才會(huì)有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。我相信,，這只是一個(gè)好的開(kāi)始,，剩下的還需要我不斷地學(xué)習(xí)和努力，將理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐行動(dòng),，運(yùn)用到工作當(dāng)中,，為我們的企業(yè)走向國(guó)際化，現(xiàn)代化,，和特色化,，做出自己應(yīng)有的力量。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇七

在教育教學(xué)過(guò)程中,，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo),、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高,，關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng),，共同的愿望和一致的社會(huì)責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間必須合作和交流,，建立一種和諧的友情關(guān)系,，從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能,，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,。教師與家長(zhǎng)怎樣才能達(dá)到有效的溝通呢?我覺(jué)得應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、 真誠(chéng)交往,，密切聯(lián)系

教師要想與家長(zhǎng)取得聯(lián)系,，主動(dòng)熱情地與家長(zhǎng)相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁,，以爭(zhēng)取家長(zhǎng)的有效合作,，例如:我通過(guò)家園雙方互相訪問(wèn)，電話聯(lián)系;召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì);家長(zhǎng)開(kāi)放日;親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等,通過(guò)這些活動(dòng)拉近家長(zhǎng)與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系,。還可定期開(kāi)展家長(zhǎng)個(gè)別咨詢活動(dòng),，幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。比如說(shuō)：班上的嘉睿,、戎騰,、樂(lè)添、鄭佳等小朋友的生活獨(dú)立性較薄弱,。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨(dú)立性呢?是這些家長(zhǎng)們所關(guān)注的,。因此在于家長(zhǎng)的溝通中，我建議家長(zhǎng)平時(shí)多給孩子一些處理事情的機(jī)會(huì)：如洗自己的手絹,、襪子,，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本,、小畫書等,。隨著孩子常時(shí)間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會(huì)逐漸增強(qiáng)獨(dú)立生活,、獨(dú)立思考、獨(dú)立做事的能力,。以上這些都是教師可以利用的與家長(zhǎng)溝通的途徑,。

二、 尊重家長(zhǎng),，增進(jìn)理解

在教育實(shí)踐中,，教師和家長(zhǎng)存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對(duì)家長(zhǎng)尊重不夠或雙方不理解而造成的,，因此,，在教師與家長(zhǎng)的交往中，一是要尊重家長(zhǎng),，尊重他們的感情,，尊重他們的意見(jiàn)，尊重他們的人格,。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子,，或明或暗地對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長(zhǎng)不愿接近,。二是要理解家長(zhǎng),，并讓家長(zhǎng)也理解教師，作為家長(zhǎng),，一般都期盼孩子成才,，對(duì)孩子的成長(zhǎng)十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好,，就會(huì)覺(jué)得臉上無(wú)光,，教師在與家長(zhǎng)接觸，不宜總是向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn),、短處,，向家長(zhǎng)“告狀”，不要用刻薄的語(yǔ)言指責(zé),，挖苦學(xué)生,，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見(jiàn)，研究互相配合教育,，培養(yǎng)孩子的對(duì)策與辦法,。

三、激勵(lì)幫助，搞好配合

為了使家長(zhǎng)與教師更好地配合,，教師應(yīng)激勵(lì)家長(zhǎng)樹(shù)立教育信心,，幫助家長(zhǎng)提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長(zhǎng),，根據(jù)學(xué)

生家長(zhǎng)的不同情況采取不同的措施,。對(duì)于后進(jìn)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)幫助家長(zhǎng)指定教育計(jì)劃,，明確教育方向,。例如：我班的宇烽、云逸,、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為,。事后會(huì)推卸責(zé)任或接受批評(píng)表示以后不敢了，但大都不久就又犯了,。針對(duì)這種情況,，我與家長(zhǎng)進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個(gè)健康向上的生活空間,，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語(yǔ),。并建議家長(zhǎng)采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注,，比方說(shuō)：消耗能量,，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時(shí)，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動(dòng);引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動(dòng)有助于恢復(fù)他們的心理平衡,，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為,。

四、以誠(chéng)相待,，摒棄功利

教師與家長(zhǎng)之間的交往,，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)的需要,，不是處于功利目的,，例如：有的家長(zhǎng)把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對(duì)孩子多一些照顧和偏愛(ài)。因此,，百般討好老師,，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說(shuō)話,，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”,。倘若事后沒(méi)有對(duì)他的孩子照顧好或存在誤解，家長(zhǎng)便開(kāi)始論頭品足,，與其他家長(zhǎng)結(jié)起伴來(lái),，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”,，使家長(zhǎng)和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來(lái)很快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活,，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕,。對(duì)于這種情況，我們應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長(zhǎng)的好處的行為,，以維護(hù)人民教師的形象,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇八

現(xiàn)在的人越來(lái)越把自己孤立起來(lái),鄰居之間互不認(rèn)識(shí),同事朋友之間也沒(méi)有過(guò)多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂(lè),同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來(lái)越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來(lái),人們的心靈得不到釋放,行為越來(lái)越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說(shuō)心靈閉塞對(duì)人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì).我們說(shuō),在人與人之間，模糊有利于審美,，而清晰則有利于合作,。客觀地說(shuō),，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,，而這些緣由的目標(biāo)都是合作,，商務(wù)往來(lái)是合作,，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償,。

而合作的基礎(chǔ)是資源,。你如果沒(méi)有對(duì)方需要的資源，就不 要指望對(duì)方會(huì)積極,，持久地對(duì)待你,，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你,。

前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會(huì)與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說(shuō)每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財(cái)物,、權(quán)勢(shì)、美貌,、才華,、個(gè)性、善良等等).那么班組長(zhǎng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來(lái)提高管理績(jī)效呢?我覺(jué)得應(yīng)該從“體,、威,、激、和”去考慮與操作.

一,、我們來(lái)看“體”,古人說(shuō):“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長(zhǎng)處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”.我們來(lái)看“體”有什么含義呢? “體”代表體察,、體悟、體會(huì),、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況,、想法、能力等等,要做到了解對(duì)方,成為同事的知己;體悟就是在長(zhǎng)期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對(duì)言行之間的了解;體諒就是對(duì)同事在工作中或其他方面的過(guò)失要形成換位思考意識(shí),體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來(lái)看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲,、憂患,，則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露,，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國(guó)間諜窺伺間隙,、陰售其奸之機(jī)緣”,。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之,，或極其欲而誘之,，或極其恐而嚇之，則彼可聽(tīng)汝之言,。此張儀三欺楚王,、游說(shuō)七國(guó)與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)也”,。這里主要是說(shuō)根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來(lái)提高班組的管理能力與溝通水平.

二,、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長(zhǎng)要在班組中樹(shù)立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長(zhǎng)如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無(wú)管理現(xiàn)象,對(duì)待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長(zhǎng)為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì),才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠(chéng)信---正在我們現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失,但作為一級(jí)管理者,一定要做好誠(chéng)信,只有做好了誠(chéng)信,才能讓人真心信服,才能有號(hào)召力.另外在班組中要形成誠(chéng)信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個(gè)班組長(zhǎng)的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長(zhǎng)一頂要樹(shù)立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長(zhǎng)也一定要起好帶頭作用,對(duì)待同事要以誠(chéng)相待,創(chuàng)造誠(chéng)信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體.

三,、再看“激”字,激這里指激情和激勵(lì),首先自己心中要對(duì)事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情,沒(méi)有激情的企業(yè)就沒(méi)有創(chuàng)造力,沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵(lì)是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵(lì)還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵(lì)中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵(lì)工作,有賦予工作使命感,、給予自主權(quán)、滿足需求,、提供正面的回饋,、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵(lì),、榜樣激勵(lì),、數(shù)據(jù)激勵(lì)、帶頭行為激勵(lì)等等方法.

四,、再說(shuō)“和”字,和就是和諧,天生萬(wàn)物,、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國(guó)大力宣傳和諧觀念就是這個(gè)意思.我們社會(huì)要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們處在同一個(gè)環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個(gè)小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來(lái)斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個(gè)方面.要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀念就是“和為貴”. 在中國(guó)的處世哲學(xué)中,，中庸之道被奉為經(jīng)典之道,，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴,，難免有利益上的或其他方面的沖突,，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解,。畢竟,，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情,，說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你，而不是別人,。與同事和睦相處,，在其他同事和上級(jí)眼中,，你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,，更是工作上,、生活上的需要。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡(jiǎn)單,，更有效率,。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”,。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次,，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中,，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度,，因此，你若想獲取他人的好感和尊重,，必須首先尊重他人. 再次,，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個(gè)單位中工作,，幾乎日日見(jiàn)面,，彼此之間免不了會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,，各人的性格,、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯,，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了,，會(huì)引出各種各樣的瓜葛、沖突,。這種瓜葛和沖突有些是表面的,，有些是背地里的，有些是公開(kāi)的,，有些是隱蔽的,，種種的不愉快交織在一起，便會(huì)引發(fā)各種矛盾,。有了矛盾,一要學(xué)會(huì)寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭(zhēng)議,讓時(shí)間來(lái)化解. 最后,，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人,，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格,。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的,，比如傲慢的人,、死板的人,、自尊心過(guò)強(qiáng)的人等等。所以,，你必須因人而宜,，采取不同的交際策略。

《孫悟空是個(gè)好員工》這本書我想很多人都讀過(guò),我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功,，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過(guò)程，而且說(shuō)明了造成這些困難的原因,。所謂“心生則種種魔生,，心滅則種種魔滅”，反觀諸己,，原來(lái)所有的困難都源于我們的性格和觀念,。戰(zhàn)勝困難的過(guò)程，是戰(zhàn)勝自我的過(guò)程,。戰(zhàn)勝自我的過(guò)程,，也就是生命成長(zhǎng)的過(guò)程。當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人,，自然就會(huì)懂得如何與人為善,，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來(lái),，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇九

短短的幾天時(shí)間稍縱即逝，但通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我發(fā)覺(jué)自己學(xué)到了許多東西,，好像有一股新的力量——油然而生。下面我談?wù)勛约旱囊恍w會(huì),。

家長(zhǎng)是孩子的第一任老師,，隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷的提高,。我們要充分掌握這一有利條件,， 積極發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)配合我們的教育教學(xué)工作。所以,，如何與家長(zhǎng)進(jìn)行融恰的溝通,，至關(guān)重要。確實(shí)與家長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù),， 更是一種超越知識(shí)的智慧,。

一、從愛(ài)出發(fā),，公平對(duì)待每一位家長(zhǎng),。

我想作為一名教師,，我們的任何一項(xiàng)工作都只能出于一個(gè)字，那就是“愛(ài)”,，發(fā)自內(nèi)心地,、充滿熱情地愛(ài)每一名學(xué)生，沒(méi)有家庭,、地位,、成績(jī)、相貌之分,。真摯的感情可以拉進(jìn)彼此的心靈,，讓交流和溝通更容易也更愉快。雖然一般情況下,，教師是在孩子有了缺點(diǎn)與錯(cuò)誤時(shí)與家長(zhǎng)溝通,，但這也千萬(wàn)不要讓家長(zhǎng)覺(jué)得你只是讓他們來(lái)收拾亂攤子，而要讓他們真實(shí)地感到老師是出于愛(ài)在真心地關(guān)心他的孩子,。實(shí)事求是地向?qū)W生家長(zhǎng)反映情況,，只要你是從事實(shí)出發(fā)，家長(zhǎng)對(duì)你也會(huì)有一個(gè)良好的印象,，在與你的溝通中,，會(huì)更加容易和信服。每個(gè)人對(duì)于事物都是比較敏感的,，只有出自真心的關(guān)愛(ài),，才能讓學(xué)生和家長(zhǎng)真正接受。這樣才是保證談話有效果的前提,。

二,、控制情緒,，理解和尊重家長(zhǎng),。我想老師的心情誰(shuí)都能理解，但家長(zhǎng)也應(yīng)該得到我們做老師的理解,，因?yàn)樽钇鸫a我們都是平等的,，不能因?yàn)楹⒆臃噶隋e(cuò)，他就要比我們矮半截,，就要受到老師的訓(xùn)斥,。交換一下位置想一想，我們每個(gè)人也都會(huì)為人父母,，我們每個(gè)人也都會(huì)希望自己的孩子能夠每天都有進(jìn)步,，有所成就，誰(shuí)愿意聽(tīng)到自己的孩子犯錯(cuò)誤的消息呢?如果面前的家長(zhǎng)換作是我們,，我們的孩子犯了錯(cuò)誤我們站在老師面前,，特別是還可能要聽(tīng)到老師的批評(píng),，那將會(huì)是一種什么樣的心情，所以別再在家長(zhǎng)的傷口上撒鹽了,。一定要理智地控制好自己的情緒,，將心比心地與家長(zhǎng)平和地交流，也不要做一個(gè)喋喋不休的說(shuō)客,，也要適當(dāng)?shù)伛雎?tīng)一下家長(zhǎng)的想法,，也有助于老師更多地了解孩子的不同側(cè)面，要耐心,、虛心,、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧,、輕松,、愉快的交流環(huán)境。

三,、“放大”優(yōu)點(diǎn),，“縮小”缺點(diǎn)。

其實(shí)所謂的“放大”和“縮小”也就是多說(shuō)些優(yōu)點(diǎn),，少說(shuō)些缺點(diǎn),。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度,。但也不能過(guò)度，也必須要以客觀為基礎(chǔ),。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)最好要先想好與家長(zhǎng)溝通以什么方式開(kāi)始,，主要說(shuō)些什么優(yōu)點(diǎn)，簡(jiǎn)單扼要但必須要有所突出地說(shuō)說(shuō)某一方面的不足,，再以什么方式結(jié)束,，預(yù)期達(dá)到什么樣的目標(biāo)。在交流過(guò)程中,，不要一開(kāi)始就說(shuō)孩子的缺點(diǎn),，容易把談話的基調(diào)弄得太黯淡，可能即使你再說(shuō)孩子什么優(yōu)點(diǎn),，家長(zhǎng)都無(wú)心去聽(tīng)了,。先說(shuō)說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)一定要讓家長(zhǎng)也能感受得到,，在某種程度上也可以稍微說(shuō)得過(guò)一些,，但也一定要真誠(chéng)，不能讓家長(zhǎng)覺(jué)得有虛假成分。然后最好順勢(shì)說(shuō)說(shuō)孩子的不足,，我想家長(zhǎng)會(huì)容易接受一些,。而且比如孩子的缺點(diǎn)有十分，我想對(duì)家長(zhǎng)只要說(shuō)到五,、六分即可,，做為一個(gè)成人家長(zhǎng)會(huì)用自己的方式去思考老師所說(shuō)的話的。

四,、了解家長(zhǎng),，選擇合適的溝通方式。

由于職業(yè),、性格,、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同,。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng),，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。如有些家長(zhǎng)特別溺愛(ài)孩子,，總覺(jué)得自己的孩子做得很好,，自己也做得很好，不喜歡聽(tīng)別人批評(píng)自己的孩子,，教師對(duì)于這類家長(zhǎng)就一定要非常的客觀和理性,，對(duì)于孩子的缺點(diǎn)一定要說(shuō)得透徹到位，讓家長(zhǎng)能確確實(shí)實(shí)地感覺(jué)到孩子身上確實(shí)存在毛病,，說(shuō)得通俗一些就是殺殺他身上的銳氣,，讓家長(zhǎng)不能太過(guò)自信了。但語(yǔ)氣不能生硬,，容易激化對(duì)方情緒,，破壞交流效果。有些家長(zhǎng),，特別是學(xué)困生的家長(zhǎng),，對(duì)于孩子特別的不自信，總覺(jué)得孩子什么都不好,，都不好意思和老師溝通,。對(duì)于這類家長(zhǎng)，教師必須首先要樹(shù)立家長(zhǎng)的信心,，那就是多夸夸孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓他們覺(jué)得孩子不是無(wú)藥可救的,，再一點(diǎn)一點(diǎn)地轉(zhuǎn)向孩子的不足,，提供切實(shí)可行的辦法。對(duì)于知識(shí)水平不同的家長(zhǎng)，對(duì)孩子提出的要求和解決問(wèn)題的辦法也一定要有所不同,。要因人而宜,，或深入淺出，或點(diǎn)到為止,。不能千篇一律地對(duì)待每一個(gè)家長(zhǎng),。總之,，與家長(zhǎng)溝通是一門學(xué)問(wèn),，是一門藝術(shù)，要想真正地與家長(zhǎng)溝通時(shí)達(dá)到最佳效果,，必須要求我們每一個(gè)教師潛心研究,，以達(dá)到共同和諧育人的教育目的,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十

通過(guò)參加錦州供電公司舉辦的為期兩天班組長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，使我深刻的知道了此次培訓(xùn)的目的：主要是提高班組長(zhǎng)的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確班組長(zhǎng)在班組中的核心地位和作用,，以及嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)法律,、法規(guī)和政策是關(guān)系到每個(gè)員工切身利益和有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)發(fā)現(xiàn)在班組建設(shè)和日常管理中需要改進(jìn)的不足之處,。變電運(yùn)行是保證電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要崗位,。要求人員素質(zhì)高，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),。做好優(yōu)秀的班組長(zhǎng)十分重要,，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)是班里的當(dāng)家人,，是生產(chǎn)和事故處理的指揮者,，班組長(zhǎng)的素質(zhì)高低，是班組管理的關(guān)鍵,。

通過(guò)此次培訓(xùn)讓我再一次的深深體會(huì)到了當(dāng)好優(yōu)秀班組長(zhǎng)必須具備以下條件：

1、堅(jiān)持原則,，作風(fēng)正派,，做事公道。

2,、具備組織和指揮能力，能夠帶領(lǐng)班組完成各項(xiàng)任務(wù)，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行,。

3,、具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，懂管理,，具有一定的技術(shù)和技能,。

4、團(tuán)結(jié)友愛(ài),，以身作則，做好班組成員的思想工作,。

5,、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，用于開(kāi)拓創(chuàng)新,。

6,、具有較高的文化程度，精通現(xiàn)代化管理方法,。這些條件我基本上具備了,，在具備了這些條件的基礎(chǔ)上我還有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。我能夠熱愛(ài)班組工作,，帶頭遵守組織紀(jì)律和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。無(wú)論家里有什么事我都不請(qǐng)假，堅(jiān)持上班到崗,。把家里的一切事物交給妻子去做,，可以說(shuō)我一心撲在工作上，達(dá)到了愛(ài)班如家,，愛(ài)崗敬業(yè),。妻子總是嘮叨我，埋怨我不愛(ài)家,，我就輕輕地安慰妻子,，對(duì)妻子笑笑說(shuō)：“家里有你管理我一百個(gè)放心，因?yàn)槟闶莻€(gè)好媳婦啊,，我還是把心放在班上吧!”我就這樣腳踏實(shí)地的工作在第一線,，深入班組中，從不好高騖遠(yuǎn),。而是努力做好本職工作,。要想做好領(lǐng)頭雁，必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)基本功,。這就要求班組長(zhǎng)技術(shù)水平一定要過(guò)硬,，基本功一定要扎實(shí),。多年來(lái)我始終如一的兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，肯鉆研,，勤動(dòng)腦，在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，掌握熟練的業(yè)務(wù),。我曾一次次的參加各項(xiàng)技術(shù)競(jìng)賽，獲得過(guò)東北電管局舉辦的技術(shù)狀元選拔賽第二名,，獲得領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。我又多次帶領(lǐng)班組成員順利完成多次大型倒閘操作、事過(guò)處理以及大型事故演練,。圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，從沒(méi)有誤差。

7,、做好班組培訓(xùn)工作,，要想做好班組長(zhǎng)工作，領(lǐng)導(dǎo)班組成員,，員工若要有一杯水,，班長(zhǎng)就得有一桶水。我在鉆研業(yè)務(wù)掌握技術(shù)基礎(chǔ)上也經(jīng)常帶動(dòng)班組成員學(xué)習(xí),，提高班組整體水平,。組織班組成員進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和職業(yè)道德教育活動(dòng),。讓他們也掌握過(guò)硬的技術(shù),。遇到事故時(shí)做到心中有數(shù)，不手忙腳亂,。在基本了解班組成員能力水平,、潛能的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。

8,、用人方面：我力求做到用人不疑。一視同仁,，公平公正,。對(duì)業(yè)務(wù)差點(diǎn)的成員我就手把手的教他們，不厭其煩的給他們示范,，直到會(huì)了為止,。用人時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才,。充分挖掘潛能,，把各項(xiàng)工作盡量做的盡善盡美,。

9、做好人的工作,，關(guān)鍵在于尊重人,、理解人、關(guān)心人,、幫助人,、諒解人。班組長(zhǎng)作為班里的班頭,，要巧妙地運(yùn)用情感激勵(lì)這個(gè)好方法來(lái)做好人的工作,，抓好班組建設(shè)，做到心中有職工,，職工心中才會(huì)有班組,。情感激勵(lì)，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的條件下,，不是可有可無(wú),，而是十分重要的，在強(qiáng)化班組建設(shè)的同時(shí),，必須投入情感,。同時(shí)班長(zhǎng)在班組管理中還要有嚴(yán)厲的一面，堅(jiān)持原則的剛性管理要得到不折不扣的執(zhí)行,。其要點(diǎn)是：要明白制度的重要性,，就事論事，管理并不是人管人,，而是制度制約人,。

通過(guò)這次的培訓(xùn)我深刻的體會(huì)到，班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的組織者和指揮者,，也是直接生產(chǎn)者,，他綜合素質(zhì)的高低將影響班組管理的成敗。所以,，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通,，執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力,、關(guān)注細(xì)節(jié),、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能,、與人共事的人事技能和思想技能,。我有決心、更有信心帶出一支技術(shù)過(guò)硬,、肯于吃苦,、能夠打硬仗的團(tuán)隊(duì),。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十一

時(shí)光如水，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼大三都快成為我的過(guò)去了,，或喜或悲。喜,，還有一年就要回家了,，回到我熟悉的地方,，回到給我呦安全感的地方;悲,，我要面臨就業(yè)，我不知道對(duì)于這一方面是否準(zhǔn)備好了,。

在剛來(lái)科師的時(shí)候我是有多不開(kāi)心,，現(xiàn)在想想好幼稚，讓這些外在的物質(zhì)來(lái)決定我的心情,，讓我沒(méi)有好的心情去跟班里的同學(xué)交朋友,，去和他們溝通，讓我在一年中幾乎遠(yuǎn)離了集體,，而集體也在一年中忽視了我,。我知道我是個(gè)慢熱的人，對(duì)于陌生的人,、陌生的地方,、陌生的事，我都會(huì)很慢的接受,，可是大學(xué)不會(huì)給我這樣的機(jī)會(huì),，只有你去主動(dòng)和別人溝通，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)來(lái)主動(dòng)和你搭訕,。

大二我才明白了什么,，才想要有點(diǎn)什么行動(dòng)。大學(xué)是個(gè)學(xué)習(xí)的地方,，我溝通做的不好,、傾聽(tīng)做的不好，才導(dǎo)致了我的人際關(guān)系不好,。所以在我看到我們有這門“人際交往與溝通”的課時(shí),，想都沒(méi)有想的就選擇了這門課。想要在這個(gè)當(dāng)中學(xué)到什么,，不敢說(shuō)要那個(gè)方面都學(xué)得精通,，最起碼基礎(chǔ)的東西自己會(huì)了解，可以對(duì)比的學(xué)習(xí),，對(duì)比的改正,。說(shuō)到底還是想讓自己行動(dòng)起來(lái),，能主動(dòng)地和別人溝通。其實(shí)最主要的原因就是我的勇氣不夠,，害怕和別人溝通,，害怕和別人相處，我也在克服著自己的這個(gè)缺點(diǎn),，心理上的克服,，找個(gè)原因?qū)W這門課來(lái)克服。

溝通,，是一種歷程,，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為;是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在;,。其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。書上和網(wǎng)上的定義是這樣的,，我太單純了在沒(méi)有學(xué)習(xí)這門課之前對(duì)于溝通過(guò)的理解就是“交談”這兩個(gè)字,。在學(xué)完了這門課后我知道了，哪一種溝通都是有目的性的,，兒人們?cè)跍贤ó?dāng)中可以獲得他們向他要的信息,，可以根據(jù)和人們的溝通來(lái)體會(huì)這個(gè)人的性格特點(diǎn)。我覺(jué)得真的很復(fù)雜,，僅僅一個(gè)溝通就要這樣的復(fù)雜,。但是真的是這樣，我們還沒(méi)有面對(duì)的大大社會(huì)里的人們,，就是要這個(gè)樣子進(jìn)行著交易,，也許我把一切想得太可怕了。

而“傾聽(tīng)”在人際交往中也是有很重要的一部分,。人要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，而在和別人交談的時(shí)候，你一定要投入,，包括身體和心靈的投入,。在和人交談的時(shí)候，你的細(xì)微變化瞞不過(guò)對(duì)方,，如果你并不專心,，對(duì)方會(huì)很快就發(fā)現(xiàn)，這樣的傾聽(tīng)是沒(méi)有任何意義的,，因?yàn)閷?duì)方受了你的影響,，已經(jīng)沒(méi)有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專心地傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的每一句話,，那么對(duì)方也能夠進(jìn)入講述的狀態(tài),，把自己內(nèi)心的痛苦一一說(shuō)出,。別人會(huì)巴結(jié)你當(dāng)做是一個(gè)可以傾訴的對(duì)象，會(huì)很信任你,，會(huì)因?yàn)檫@些和你成為朋友,。

在人際交往和溝通這門課上還學(xué)到了“演講”，演講也是有很大很大的學(xué)問(wèn)的,，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿,，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準(zhǔn)備,。最重要的是要把我住在演講臺(tái)上那五分鐘左右的時(shí)間,，克服你的緊張心態(tài)，帶動(dòng)聽(tīng)你演講的傾聽(tīng)者,，要考慮他們對(duì)于演講內(nèi)容的興趣等等,。在站在演講臺(tái)的那一刻，你就是主角,。

在課上我們進(jìn)行的演講給了我很大的鼓勵(lì)，也減少了面對(duì)那么多的人而的怯之心,，那節(jié)演講課過(guò)后也給了我一個(gè)鞏固的機(jī)會(huì),，就是參加模擬招聘的活動(dòng)。在那項(xiàng)活動(dòng)中,，我真的體會(huì)到了人際交往的重要,，人力資源就是要溝通，就是要傾聽(tīng),，作為應(yīng)聘者你要溝通,，作為招聘者你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。這一切都很重要,，人際交往與溝通其實(shí)真的挺好的,。

在這門課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我把握住了,，而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查,，同學(xué)都給了我很大的鼓勵(lì)，也給我提出了我的不足,，我認(rèn)真地記下了,，也真心的謝謝他們了。還有就是學(xué)了和用了以后,，我開(kāi)心了,，和同學(xué)們的關(guān)系也變得越來(lái)越熱火，這就是我想要的,，以后我還會(huì)努力,。有相對(duì)桌謝謝的很多人,，謝謝你們。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十二

雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同,，文化層次不同,，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是,，在內(nèi)心深處,，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應(yīng)該是多方面的,。比如說(shuō)對(duì)待學(xué)習(xí),、生活、工作等,，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則,，也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線，會(huì)有所為有所不為,，懂得那些事應(yīng)該努力去做好,，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的,。

做人不能沒(méi)有原則,。沒(méi)有了做人的原則，也就沒(méi)有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度,，如果自己都不知道那些事該做,，那些事不該做，那么,，就很容易走入歧途,，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束,，不可能游離于社會(huì)之外,。

做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的,。社會(huì)在不斷發(fā)展,，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化,。在不同的社會(huì)背景下,，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的,，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的,，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整,。

做人要有原則,，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候,，做人的條條框框太多,，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維,，讓人失去開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境,。因此,，人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整,，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求,，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。

在把握做人的原則上,，要有個(gè)度,。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理,，還要切實(shí)可行,。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒(méi)有追求,，但是，要讓自己感覺(jué)到目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的,，如果突破了這個(gè)原則,，那么，太重的壓力是讓自己背包袱,，會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān),。做人，無(wú)論是做人的原則,，還是目標(biāo)和理想,，最終目的是快樂(lè)，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界,，活的太累,，是永遠(yuǎn)快樂(lè)不起來(lái)的。

做人難,，做個(gè)好人更難,，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和,。忍：事臨頭三思為妙,，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起,，互無(wú)欺各自平安!讓：退一步海闊天空,，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒,，變干戈和睦常樂(lè)!謙：人有成績(jī)莫自夸,，驕勝自大無(wú)益多，歷覽天下許多事,，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰(shuí)能無(wú)有過(guò),，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬,，百忍堂中有太和!

說(shuō)到底,，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn),，把握適度,，不求最好，只求更好,，在不斷進(jìn)步中快樂(lè)自己,，奉獻(xiàn)社會(huì)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十三

一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人,，就象陸地上的船,，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”,。人的一生中都在溝通,，不說(shuō)話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人,，了解人,，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課,，收獲良多,，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界,。在日常的生活和工作中,，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小,、自卑,、困惑的感覺(jué),。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O,，與成功的心理和勝利的人生背道而馳,。

那么，一言以蔽之,，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通,。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通,，而且必須是有目的的溝通,。可以說(shuō),，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功,，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通,。

俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上,。在人與人溝通和交往的過(guò)程中,，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門,，并非毫無(wú)辦法,。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧,，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門,。

在此，我們應(yīng)該牢記,，打通人心的策略,，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù),。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性,。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門和提高人際交往能力的開(kāi)始,。