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旅游電子商務(wù)策劃案 旅游電子商務(wù)營銷策略篇一
旅游業(yè)電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫,、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系,。下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)案例分析，望對大家有所幫助,。
(一),、我國旅游業(yè)電子商務(wù)以朝陽升起的態(tài)度積極發(fā)展中。目前全國的旅游網(wǎng)站有650家之多,這些網(wǎng)站大體上可分為三大類:一是旅行社,、旅游景點(diǎn),、賓館飯店設(shè)立的公司網(wǎng)絡(luò),以求拓展宣傳渠道,增加營業(yè)收入;二是綜合性網(wǎng)站下設(shè)的旅游業(yè)務(wù),如國內(nèi)知名的新浪、搜狐,、網(wǎng)易等都涉及到了旅游咨詢信息的服務(wù)內(nèi)容;三是專業(yè)旅游網(wǎng)站,如華夏旅游網(wǎng),、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線,、中國旅游網(wǎng)等,正在形成自己的經(jīng)營特色和經(jīng)營理念,。
(二),、我國旅游網(wǎng)站也存在很多問題：
1,、旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平低
2、旅游消費(fèi)觀念落后
3,、旅游服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)嚴(yán)重,。如：重復(fù)訂房 、前后臺脫節(jié)等
4,、經(jīng)營業(yè)務(wù)合法性還存在問題
5,、站點(diǎn)本身的問題。大而全的模式要朝專業(yè)細(xì)分方向轉(zhuǎn)化,。還有語言國際化問題,。
攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海,，目前已在北京,、廣州、深圳,、成都,、杭州、廈門,、青島,、南京、武漢,、沈陽,、三亞11個城市設(shè)立分公司,，在南通設(shè)立呼叫中心，在寧波,、蘇州,、鄭州、重慶設(shè)立辦事處,，員工1萬余人,。
攜程旅行網(wǎng)與2003年12月9日在美國那達(dá)斯科成功上市。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè),，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂,、旅游度假,、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范,。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)定,，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心,。每月酒店預(yù)訂量達(dá)到十萬余間。在機(jī)票預(yù)訂方面,，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺,，覆蓋國內(nèi)外所以航線，并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù),，每月出票量四十余萬張,。
(一)經(jīng)營規(guī)模
服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一,。攜程擁有亞洲旅行行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個,。攜程通全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的 合作關(guān)系,，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)56個主要城市,。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量,，并降低運(yùn)營成本
(二)體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié),，并建立起一套評測體系,。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅游業(yè),。目前,，攜程各項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅度提高,。
(三),、技術(shù)領(lǐng)先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力,。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng),，包括：客戶管理系統(tǒng)，房量管理系統(tǒng),，呼叫排隊(duì)系統(tǒng),、訂單處理系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng),，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù),、
(四)、理念先進(jìn)
1,、服務(wù)理念：
convenient-便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)
thorough-周全(為客戶做一切能做的的事)
reliable-可靠(不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心)
intimate-親切(讓客戶聽到我們的微笑)
professional-專業(yè)(讓客戶感覺我們個個是專家)
sincere-真誠(全心全意為客戶著想)
2 ,、經(jīng)營理念
本著“以客戶為中心“的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制,，以一絲吧茍的敬業(yè)精神,，真實(shí)誠信的合作理念,，創(chuàng)造”多贏“伙伴式合作體系,，從而共同創(chuàng)造最大價值。
攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心,，為會員提供及時預(yù)訂服務(wù),。與其合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市,。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預(yù)訂,，更在主要酒店擁有大量保留房，為會員出行提供更多保障,。
攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價賠付承諾,，攜程承諾：若會員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會員價高于該酒店當(dāng)日相同仿行前臺價,，將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價補(bǔ)償,。
攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù),。目前,，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)56個城市內(nèi)免費(fèi)送票,，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票本地預(yù)訂,、異地取送。
攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時飛人通道,，以確?？腿嗽诟虝r間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī)。攜程承諾：在倉位保證的前提下,，航班起飛前,，只需提前1小時預(yù)訂電子機(jī)票并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī),。
商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司,，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。
依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò),，以及與酒店,。航空公司。旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系,，攜程充分利用電話呼叫中心,、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店,、民航互補(bǔ)式合作,，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù),。
目前已有可口可樂,、松下電器、平安保險,、寶鋼及施奈德電器等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作,。
攜程為會員提供自由行，海外團(tuán)體游,，半自助游,，自駕游，簽證,，自由行pass,，代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中,，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源,，提供豐富多樣的酒店,、航班、輪船,、火車,、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者,。
攜程旅游網(wǎng)斥資一百萬元人民幣作為保障金,，保障會員的旅游體驗(yàn)不受損害。攜程旅行網(wǎng)針對海外團(tuán)體游產(chǎn)品中的食,、住,、行、游,、購,、娛、導(dǎo)等細(xì)節(jié)分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標(biāo)準(zhǔn),，并承諾所有海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品均嚴(yán)格遵照此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計,。
特約商戶是為vip歸并會員打造的增值服務(wù)，旨在為vip會員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù),。
攜程在全國15各知名旅游城市擁有3000多家特約商戶,，覆蓋各地特色餐飲、酒吧,、娛樂,、健身、購物等生活各個方面,，vip會員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠,。
旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)，由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書,、雜志形成立體式資訊組合,。
“目的.地指南”涵蓋全球近500個景區(qū)、9000多個景點(diǎn)的住,、行,、吃、樂,、購等全方位旅行信息，更有出行情報,、火車查詢,、熱點(diǎn)推薦、域外風(fēng)采,、自駕線路等資訊信,。“社區(qū)”是目前公認(rèn)的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的有機(jī)與旅行圖片,，并設(shè)立“結(jié)伴同游”,、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互式欄目,，為您提供交通交流平臺,，分享旅行信息和心得，幫你解決旅途問題,。
目前,，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》,、《私游天下》,、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅游資訊精美的文字信息,、多角度的感官體驗(yàn),，為顧客提供周到體貼的出行服務(wù)，打造獨(dú)具個性的旅游方案,。
攜程網(wǎng)的利潤來源主要是四塊：
(一)酒店預(yù)訂代理費(fèi)：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的
(二)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)：從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價格的差價
(三)自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險代理費(fèi),，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式,。
(四)在線廣告
(一)行業(yè)內(nèi)的競爭：攜程老對手藝龍，在08年結(jié)束了多年的虧損,，實(shí)現(xiàn)了盈利,，并對幾家酒店代理網(wǎng)站展開并購，對攜程發(fā)動反擊,。09年八月,，全球最大旅游評論網(wǎng)入華，攜程壟斷地位遭打擊,。09年末藝龍母公司收購國內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng),，加速對中國市場全面滲透。
(二)供應(yīng)商的威脅
09年3月,，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭
09年11月格林豪泰與藝龍宣布結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
09年會議期間,，東方航空高層不滿攜程占據(jù)的高額傭金，直言公司在為攜程打工,。11月與支付寶簽訂合作協(xié)議,，支付寶將為東航網(wǎng)站在線機(jī)票業(yè)務(wù)提供直銷支付服務(wù)。
電子商務(wù)給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇,，是中國趕超世界的一次絕好機(jī)會,。旅游企業(yè)之間,，旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式。旅游電子商務(wù)已成為未來旅游業(yè)發(fā)展的一種不可抗拒的潮流,。攜程作為中國最大的網(wǎng)上旅行社,，前景必將十分美好。
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