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商務(wù)交談的禁忌話題篇一
1,、切忌惡語傷人,。俗話說良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒,。在商務(wù)活動中,,不應(yīng)說出氣話、過激話,、影射的話甚至臟話,,否則,前期做了再多的鋪墊,,這時候往往也容易一下子蕩然無存,,覺得你沒有素質(zhì),沒有和你繼續(xù)往來,、繼續(xù)合作的必要,。
2、小道消息,。商務(wù)交往中,,他人的私生活、沒有正式披露的消息,,都不應(yīng)主觀臆斷,,妄下結(jié)論,作為商務(wù)往來的談資,。
3,、高高在上。不管你身份有多高,,背景有多硬,,資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中,,都必須放下架子,,平等地與人交談,切不可給人以高高在上,、目中無人的感覺,,更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。
4,、過于賣弄自己,。夸口說大話,、吹牛皮的人,,常常是外強中干的,,而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注,以滿足自己的虛榮心,。商務(wù)往來貴在講信用,。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,,會有華而不實的印象,。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,,知識淵博,,對方會有相形見絀的難堪,這也不利于交往,。
5,、心神不寧。當(dāng)你聽他人說話的時候,,思想要集中,,不要左顧右盼,心不在焉,,或者面帶倦容,、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,,覺得這次的談話沒有吸引力,、是廢話。
6,、不良儀態(tài),。美國通用公司前ceo杰克韋爾奇說:要贏得客戶的信賴,就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為,。在和客戶交談中,,有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有:撓后腦勺,、手中擺弄東西,、用手指指點點、抖動腿部,、用手挖鼻孔或挖耳朵,、揉鼻子、剔牙齒,、打哈欠,、伸懶腰、倚靠而站,,站時手插口袋里,,說話時不看對方,、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r躺靠在椅子上,,邊說話邊干其他事,離對方太近,,等等,。
7、嘲弄對方,。他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥,,不應(yīng)嘲笑,特別是在人多的場合尤其不能這樣,,否則會傷害對方的自尊心,,從而對你產(chǎn)生反感情趣。
8,、稱呼綽號,。通常來說,帶褒義的美稱是一般人樂于接受的,。如果是有一定貶義色彩的綽號,,往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味,。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,,作為商務(wù)伙伴的你,再熟也不宜以此相稱,。
9,、不給對方講話機會。有些人講話不看對方,,不管對方喜歡不喜歡聽,,只是自己一個勁地說,就像機關(guān)槍似的不給他人插話的機會,。甚至商務(wù)伙伴在說的時候,,總搶話說。
10,、反駁對方觀點,。每個人對事物都有不同的見解,商務(wù)交談中也是這樣,,可能商務(wù)伙伴說的話不一定都對,、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱,,都沒有必要直接反駁,,否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒,。即使有爭辯,也應(yīng)盡可能理讓對方,,給對方臺階下,。
11、輕易下斷言,。雙方交談的問題較為復(fù)雜,,各自都有一定的想法,一定要把對方的話聽完,,聽一聽他們對所談問題的意見后再說,,千萬不要只聽開頭,就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問題,,即使你對這些問題比較了解,,也要等對方把話講完,這既是基本禮貌,,也是為了全面了解對方的意見,。
12、出現(xiàn)忌語,。不要表現(xiàn)出不尊重,、不友好、不耐煩之類的語言,。比如對老年者,,不宜說老沒用、用不了幾年了等,。面對殘疾者,,切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語,諸如 傻子,、瞎子,、瘸子和體形不太理想者,比如胖人說肥,、個子低說矮都是大忌,。面對對方的提問,不能出現(xiàn)諸如這個我哪知道,、從沒聽說過,、那件事不歸我管、抓緊時間等,。對方說錯話時,,直接說你錯了。
13、冷場,。冷場是交談中非常讓人尷尬的事情,,特別是對于來訪者來說,冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧,。不論交談的主題與自己是否有關(guān),,自己是否有興趣,都要熱情投入,、積極配合,。萬一因他人原因致使冷場,應(yīng)該努力救場,,轉(zhuǎn)移舊話題,引出新話題,。如果有冷場的情況,,接待者一定要找話題、主動搭話,。如果面談的時間差不多了,,事情也解決了,可以考慮結(jié)束面談了,。
14,、談?wù)摬灰嗽掝}。像個人隱私問題,、疾病死亡類的話題,、非議黨和政府、談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密,、負(fù)面議論大家都熟的第三方,,非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行,、同事,,討論格調(diào)不高的話題,非議對方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等,。
15,、過度關(guān)注于部分人。商務(wù)交談中,,如果交談對象是多人,,千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人,千萬不要只關(guān)注其中個別人而冷落了其他人,。即使其他人不重要,,也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣,讓每個人都發(fā)表自己的意見,,用眼神和其他人做停頓式交流,,即用自己的眼神關(guān)注對方的眼神幾秒鐘,而不是簡單的掃視,。
16,、談對方不懂的話題。對方不懂,,也沒有興趣,,就請免開尊口。滔滔不絕地介紹,,對方會認(rèn)為你故意在賣弄,,是有意使他難堪。
17,、短話長談,。商務(wù)交談中,即使雙方再怎樣精神抖擻,,對方對你的話題多么感興趣,,也要適可而止,說完就走,,提高談話效率,。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地掘話題,,浪費大家的寶貴時光,,更不宜因談得投機而大發(fā)牢騷,訴說自己的不幸,。