總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

公關(guān)接待禮儀常識(shí)總結(jié) 公關(guān)接待流程與規(guī)范篇一

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范,。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀,，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外,，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則,。

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包,，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中,，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整,，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別,、年齡、國(guó)籍,、州籍,、民族、宗教,、信仰,、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果,。

（二）公平對(duì)等原則

“投之以桃,，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”,，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重,，傲慢,，冷漠,，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌,。應(yīng)公平大方,，不卑不亢，主動(dòng)友好,，熱情又有所節(jié)制,。

（三）遵時(shí)守約原則

現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要,，無(wú)論什么理由,，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙,。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng),、八里不同俗”，到什么山唱什么歌,，“進(jìn)門見(jiàn)禮,，出門問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性,。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌,，不懂不同民族的禁忌,，可能會(huì)造成不愉快的后果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析,，因人,、因事、因時(shí),、因地而恰當(dāng)處理,。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士?jī)?yōu)先原則

“l(fā)adies first”，（女士?jī)?yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志,，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn),。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的,。

（八）差異性原則

外國(guó)人由于歷史,、文化、經(jīng)濟(jì),、政治,、民族與我國(guó)不同，因而在交往中,，不僅語(yǔ)言不同,，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備,。

1,、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情,、增進(jìn)友誼的重要方式,。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方,，微笑致意,，不可心不在焉、左顧右盼,，不可戴帽子和手套與人握手,。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒,，必須站立握手,，以示對(duì)他人的尊重、禮貌,。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”,，即待女士、長(zhǎng)輩,、已婚者,、職位高者伸出手來(lái)之后,，男士、晚輩,、未婚者,、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩,，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí),，先女士后男士,。

2、鞠躬禮：鞠躬,，意即彎身行禮,，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方,，以表尊重的誠(chéng)意,。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,，鄭重地,，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話,。

3,、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼,。在社交場(chǎng)合里,，人們往往采用招手致意、欠身致意,、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

在交際場(chǎng)合中,，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手,；遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手,，寒喧致意,；關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起,；在一般情況下,，握一下即可，不必用力,。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者,、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身,，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬,。男子與婦女握手時(shí),，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序,，應(yīng)由主人,、年長(zhǎng)者、身份高者,、婦女先伸手,，客人、年輕者,、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候,，待對(duì)方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手,，切忌交叉進(jìn)行,，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套,，摘下帽子,。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意,。

此外,，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意,；日本人行鞠躬孔,；我國(guó)傳統(tǒng)的拱手 行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用,。

公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人,，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意,。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面,，只點(diǎn)頭致意即可；對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者,，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意,。

（1）要守時(shí)守約。

（2）講究敲門的藝術(shù),。要用食指敲門,，力度適中，間隔有序敲三下,，等待回音,。如無(wú)應(yīng)聲,，可再稍加力度，再敲三下,，如有應(yīng)聲,，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步,， 與主人相對(duì),。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí),，主人不坐,，自己不能先坐。主人讓座之后,，要口稱“謝謝”,，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意,。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣,，要克制自己的煙癮，盡量不吸,，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重,。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后,，自己再取用,。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便,。

（4）跟主人談話,，語(yǔ)言要客氣。

（5）談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),。起身告辭時(shí),，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后,，回身主動(dòng)伸手與主人握別,，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后,，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”,。

涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中,，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例,，是約定俗成的做法,。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性,、對(duì)象性、技巧性,。

我國(guó)的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著裝,，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝,、套裙或制服,。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色,、灰色的西裝套裝或中山裝,，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子,、黑色皮鞋,。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶,。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙,，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋,。有時(shí),，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝的套裝,。

場(chǎng)合之二,，是所謂社交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合,，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格,。既不必過(guò)于保守從眾，也不宜過(guò)分地隨便邋遢,。

目前的做法是,，在需要穿著禮服的場(chǎng)合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝,，女士則穿著單色的旗袍或下擺長(zhǎng)于膝部的連衣裙,。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國(guó)特色,，并且應(yīng)用最為廣泛,。

在社交場(chǎng)合，最好不要空制服或便裝,。

場(chǎng)合之三,，是所謂休閑場(chǎng)合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒(méi)有必要衣著過(guò)于正式,，尤其應(yīng)當(dāng)注意,，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服,。那樣作,，既沒(méi)有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符,。