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公務(wù)接待禮儀常識匯集篇一

上級來訪,，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽,、記,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答,；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送,，互道再見。

下級來訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束時，要起身相送,。

語氣平和,，禮貌問候；認(rèn)真傾聽,，真誠交流,；

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄,；靈活應(yīng)答,，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

（1）電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋。

（3）應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的,；把男同志介紹給女同志,；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人,；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩,；先將未婚者介紹給已婚者,；先將客人介紹給主人,；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮；在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮,；在社交場合,，以先到者先伸手為禮；在接待來客時,，以主人先伸手為禮,；客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進行,，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的'名片收藏起來。

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字,；不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級,、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時,，如稱呼老師,、大夫等。

上樓途中,，賓客走在前面,，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用,。

下樓時,，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況,，亦可有所變通。如,，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進在前,，即為不妥。

進入無人駕駛的電梯時,，接待人員應(yīng)首先進入,，并負(fù)責(zé)開啟電梯,；

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入,。

離開電梯時,，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口,，首先出去亦不為失禮,。）

并排行進，它講究以右為上或居中為上,。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進,，它講究居前為上,，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路,，或路況狀態(tài)不佳,，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,，并在必要時提醒對方腳下留神,。

小車的座位，如有司機駕駛時,，后排為上,，前排為下，右尊左卑,。

（以后排右側(cè)為首尊,，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）,。

如果主人親自駕駛,，前排為上，后排為下,，右尊左卑,。

（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排之間座為末席）。

接待團體客人時,，以司機座后第一排為尊,，后排次之。每排座位的尊卑,，從右側(cè)往左側(cè)遞減,。

1,、公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時,，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

2,、上茶順序：先客人,，后主人；先主賓,，后次賓,；先女士，后男士,；先長輩，后晚輩,；先上級,，后下級。

如果來賓較多,，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點，由近及遠(yuǎn)上茶,；

（2）以進入客廳之門為起點,，按順時針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶,；

（4）由飲用者自己取茶,。

3、上茶時,，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上,，杯耳朝外,。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

4、第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底,，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進行3040分鐘后進行。

正式的合影,，既可以排列位次,，也可以不排列位次。

在合影時,，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時，可安排前排人員就座,，后排人員梯級站立,。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽,。

國內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上、居中為上和居左為上,。具體來看,，又有單數(shù)（見圖6）與雙數(shù)（見圖7）的分別。

通常,，合影時主方人員居右,，客方人員居左。

涉外場合合影,，講究以右為上,，令主人居中，主賓居右,，令雙方人員分主左賓右依次排開,。

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面,。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項規(guī)則：

（1）以右為上。

（2）內(nèi)側(cè)為上,，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,，因此也叫以遠(yuǎn)為上。

（3）居中為上,。當(dāng)多張餐桌并排列開時,，一般以居中者為上。

公務(wù)接待禮儀常識匯集篇二

對基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一,。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓,，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分,，又要一視同仁,。在任何時刻，對對方的重視,、友好與熱情,，是切切不可缺少的。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看,，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型,。在具體操作層面上，二者有所不同,。一,、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人,，尤其是較為重要的正式客人,。有時，接待來賓亦稱禮賓,，意即強調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。做好來賓的接待工作,，關(guān)鍵需要在接待計劃,、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到,。

（一）接待計劃所謂接待計劃,，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃,，便可以使接待工作在具體操作時按部就班,，有備無患。一般認(rèn)為,，正規(guī)的接待計劃均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容,。1.接待方針。接待方針,，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求,。從總體上講，要提倡互相尊重,、平等相待,、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講,，在接待身份不同的來賓時,，其著重點又應(yīng)各有側(cè)重。例如,，接待中央首長應(yīng)強調(diào)安全保衛(wèi),；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣,；接待宗教界人士,，則應(yīng)強調(diào)遵守黨的宗教政策。2.接待日程,。接待日程,，即接待來賓的具體日期安排。

其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送,、會見,、談判、參觀,、游覽,、宴請等。在一般情況下,，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé),，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定,，即應(yīng)向來賓立即進行通報。3.接待規(guī)格,。接待規(guī)格,，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān),。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費用支出的多少,。在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。

第一,，可參照國家的明文規(guī)定。

第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法,。

第三,，可采取目前通行的方式。

第四,，可比照對等的常規(guī)做法,。

第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例,。4.接待人員,。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色,。凡重要的接待工作,，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者,、年輕力壯者,、相貌端正者、善于交際者,、具有經(jīng)驗者,、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者,，以及與接待對象相熟者,，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后,，一般還有兩件事情要做,。

其一，是要進行明確的分工,。

其二，是要在必要時對其集中進行培訓(xùn),。5.接待費用,。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少,。在接待工作的具體開銷上,，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅決壓縮一切不必要的接待開支,，提倡少花錢，多辦事,。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費用的接待項目,，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商,，切勿單方面作主,。6.飲食住宿。制定接待計劃時,，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之,。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒,，致使整個接待工作前功盡棄,。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點：一是遵守有關(guān)規(guī)定,，二是尊重來賓習(xí)俗,，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具,。出于方便來賓的考慮,，對其往來、停留期間所使用的交通工具,，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為,；需要接待方為來賓提供交通工具時,，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時,，則應(yīng)提供一切所能提供的便利,。8.安保宣傳。接待重要來賓時,，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項具體工作通常也應(yīng)列入計劃之內(nèi),。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”,。不但需要制定預(yù)案,，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié),，從嚴(yán)要求,。就宣傳報導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑,，掌握分寸,，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料,，一般應(yīng)向接待對象提供,，并應(yīng)自己存檔備案,。

（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列,，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家,、不同地區(qū)、不同團體,、不同單位,、不同部門、不同身份的多方來賓時,，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式,，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列,。目前,，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務(wù),。在正式場合接待多方來賓時,，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進行排列。對于擔(dān)任同一行政職務(wù)者,，可按其資歷即任職的早晚排列,。對于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進行排列,；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后,。若是接待團體來賓，其團長或領(lǐng)隊的職務(wù)的高低,，則是為其進行排列的基本依據(jù),。2.排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時,，按國際慣例,，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同,，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進行排列,。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推,。3.抵達(dá)早晚。對于駐外機構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動的參加者,，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時間的早晚進行排列,。此種方式，平常亦稱作“先來后到”,。4.報名先后,。舉辦大型招商會,、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動,，或上述幾種方式難以采用時,，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列,。此種方式又稱“不排名”,。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列,。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿,，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報,。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時,，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的,。1.來賓的迎送,。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送,、送別活動,，以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動時,，主要需要注意兩大問題。

其一,，限制迎送的規(guī)模,。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求,，有必要對迎送規(guī)模加以限制,。在接待內(nèi)賓時，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式,。即便有必要組織一般性迎送時,，亦應(yīng)務(wù)實從簡，在參加人數(shù),、主人身份,、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。

其二,，明確時間與地點,，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往,，往往在所難免,。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的,，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點,，雙方不僅要先期確定,，而且通常還應(yīng)講究主隨客便。必要時,，在來賓正式動身前,，接待人員還須再次與對方進行確認(rèn)。2.客人的陪同,。在來賓來訪期間,，東道主一方在必要時往往會指定專人負(fù)責(zé)陪同對方。一般來講,，陪同客人時注意事項主要有三：其一,，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間,，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注,。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動,、周到,。

其二，方便客人,。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求,，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動為其工作,、生活提供一切方便,。

其三、堅守崗位,。在任何情況下,，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗,。平時,，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時間之前到崗,。陪同人員等待客人是正常的,，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹６?、信訪的接待信訪,，是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講,，它指的是人民群眾通過來信,、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關(guān)反映其個人或集體意愿的一種方式,。由此可見,，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一,，又是其聯(lián)系群眾,，與對方進行溝通、對話的一種方式,。我國政府對待信訪工作的基本原則,，是要以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,，了解民意,，體察民情，下情上達(dá),，上情下知,，充分發(fā)揚社會主義民主。

（一）基本制度負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時,、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進行必要的甄別，以免謊報消息,，誤導(dǎo)上級,。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度,，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守,。1.登記制度。對所有的來信來訪,，都必須進行規(guī)范化的登記,。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性別,、政治面貌,、工作單位、職務(wù)職稱,、民族,、籍貫、家庭住址,、聯(lián)絡(luò)方式,、反映問題、基本要求,、建議要點,，等等,。進行具體登記時，要認(rèn)真負(fù)責(zé),，簡明扼要,。登記后，通常要進行復(fù)核,。一切有關(guān)的材料,，通常均應(yīng)存檔保存。2.接待制度,。為了便于各級國家行政機關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系,，加強溝通，應(yīng)建立專門的接待制度,，使信訪工作制度化,。各級公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時間專門接待來訪者,，并批閱其來信,。與此同時，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會,。接待制度一經(jīng)確立,，即應(yīng)向社會公布，并認(rèn)真接受全社會的監(jiān)督,。3.轉(zhuǎn)辦制度,。基層公務(wù)員對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題,，必須認(rèn)真對待,。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決,，不得推諉,、拖延；如果需由其他單位或部門辦理,，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù),，從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不允許擅自越權(quán)代辦,，也不得借故不轉(zhuǎn),、不辦，或拖延其轉(zhuǎn)辦時間,。4.催查制度,。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。必要的話,，還應(yīng)指定回報的期限,。對某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時間內(nèi)對承辦單位或部門進行催促,，即催辦,。具體承辦單位或部門則應(yīng)對其高度重視，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處,，并限期結(jié)案，即查辦,。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián),，共同構(gòu)成催查制度。5.報告制度,。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進行經(jīng)常性的總結(jié),。一般每個月應(yīng)進行一次統(tǒng)計分析，每個季度應(yīng)進行一次綜合研究,，每半年或一年應(yīng)進行一次全面總結(jié),。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究,、全面總結(jié),，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件,，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時準(zhǔn)確地向上級機關(guān)報告,，并通報其他有關(guān)部門。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效,，需要基層公務(wù)員從大處著眼,，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性,、事務(wù)性工作,。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作,，一般稱為辦信,。基層公務(wù)員在辦信時,，除了應(yīng)當(dāng)及時查閱,、及時處理、及時答復(fù)外,，還須按照下列有關(guān)程序進行,。

其一，拆封。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信,，當(dāng)日拆啟,。拆啟來信時，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳,，并進行編號,，以供日后查閱。

其二,，閱信,。拆啟來信后，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀,，不準(zhǔn)拆而不閱,，或閱信時漫不經(jīng)心。閱信時,，應(yīng)客觀冷靜,，理清頭緒，掌握重點,，全面了解其內(nèi)容,。

其三，登記,。閱信之后,，應(yīng)對其認(rèn)真登記。進行來信登記的具體內(nèi)容,，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定,。

其四，報轉(zhuǎn),。大凡重要來信,，都要報轉(zhuǎn)。報,，是指報請領(lǐng)導(dǎo)閱批,。它要求報得準(zhǔn)，既不漏報,，又不濫報,。轉(zhuǎn)，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理,。它要求符合規(guī)定,，不亂轉(zhuǎn)，不錯轉(zhuǎn),，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人,。

其五,，答復(fù)。對來信者,，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù),。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者,。來信報轉(zhuǎn)后,，一般可告知來信者。

其六,，存查,。結(jié)案之后的一切來信，都應(yīng)整理歸檔,，以備查考,。與此同時，要對來信予以保密,。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開,。2.來訪的接待,。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待,。應(yīng)特別關(guān)注以下三點：其一,，接待地點。在力所能及的前提下,，各級國家行政機關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室,。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔,，保持肅靜,，并且易于保密。除此之外,，還應(yīng)交通便利,，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌,，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志,。

其二，接待人員,。接待來訪者的工作人員,，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員,，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員,。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此,，在接待來訪者時,，均應(yīng)以禮待人，平易近人,，熱情助人,。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬,，怠慢輕視,，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦,。

其三,，接待程序。正式接待來訪者時,，有必要遵守必要的接待程序,，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達(dá)時,，應(yīng)起身相迎,，握手問候，并為其讓座,，對對方以尊稱相稱,。當(dāng)來訪者反映問題時，應(yīng)認(rèn)真傾聽,，作好筆錄,。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導(dǎo)對方,。對對方提出的要求,，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定,。當(dāng)對方告辭時,，應(yīng)起身相送，并主動道別,，切不可逐客,。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系,。3.電話的接聽,。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式,。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話,，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對待,，認(rèn)真處理。

其一,，設(shè)立“熱線電話”,。有條件的單位或部門，可設(shè)立專用的“熱線電話”,，為人民群眾參政議政,、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便,?！盁峋€電話”設(shè)立之后，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間,。

其二,，指派專人接聽。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”,，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽,；并建立健全其崗位責(zé)任制。對其基本內(nèi)容,，一般應(yīng)進行記錄或錄音,。必要的話，還須報轉(zhuǎn)答復(fù),。

其三，注意通話態(tài)度,?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關(guān)問題的電話時,，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒,，有問必答,，熱情以對。不允許一推了之,，含糊其詞,，或傲慢無禮。

公務(wù)接待禮儀常識匯集篇三

說到熱情,，也許有人會講,，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情,，要做到起立迎接,，笑臉相待,，問聲您好，送上茶水,，親切交談,，圓滿答復(fù)。不錯,，這些程序是從工作實踐中總結(jié)出來的,，是完全可行，非常必要的,。而且,，這些每個人都會做，每個人都做了,，但是,，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地,，機械地為完成這些程序做一系列動作,。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨,，請慢走等禮儀是必要的,，也是很機械的)。我認(rèn)為,，作為一名辦公室的工作人員,，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外,，還必須用一顆誠摯的心,，很熱情，很和諧地接待客人,。要把這些從工作實踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì),、效率、文明禮儀,、服務(wù)技巧結(jié)合,，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作,，不感到有接待程序在,，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感,。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉),。(第一印象)

做好接待工作，光有熱情是不夠的,，還必須精心安排,，為客人提供周到的服務(wù),。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計劃,，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱,，高效的工作將接待計劃付諸實施。

1,、在制訂接待計劃時,，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求,，如學(xué)習(xí),、座談的內(nèi)容，參觀,、拜訪的具體地點和人物,。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數(shù),、職務(wù),、性別、年齡,、民族,、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底,，這是制訂好接待計劃的基礎(chǔ)),。

2、在制訂接待計劃時,，要做到精心安排,。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行,，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項接待工作的同志迎送,，也可由本地區(qū),、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送,。

二是要安排好迎送車輛,，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況,，適當(dāng)安排車輛,，要注意留有余地。

三是要安排好學(xué)習(xí),，參觀的活動,。這是接待計劃的主要部份,。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動。二是參觀,、考察活動,。

關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a,、確定座談會的次數(shù),，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料,，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好,。

b、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員,，確定本單位參加人員,，并事先協(xié)調(diào)好。

c,、安排出每次座談會的確切時間,，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會的地點,。

關(guān)于參觀,、考察活動，可從五個方面考慮：

a,、確定參觀,、考察點和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好,。

b,、參觀、考察一般安排為：介紹情況,、簡要座談,、實地參觀、考察,。

c,、參觀、考察活動的安排要緊湊,，要有詳細(xì)日程,，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次,，即常說的“踩點”,，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行,。

四是要做好食宿安排,。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動,，而且是一種文化交流活動，是來賓了解,、認(rèn)識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑,，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排,。接待賓館招待所的選擇,，應(yīng)注意以下幾個方面：

①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動,。包括賓館環(huán)境的選擇,。

②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施,、設(shè)備和服務(wù)要安全,、衛(wèi)生、舒適,，可信賴的公務(wù)接待氛圍,。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影,。

餐飲的安排。餐飲安排,，尤其是宴席安排,，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生,、營養(yǎng),，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟,、風(fēng)俗,、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新,。在餐飲的安排上要立足于本土資源,，“土”出精品，出特色,。越是民族的,，越是世界的,。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn),，要注意兩個問題：

一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題,，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開河，夸夸其談,。對這些問題,，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù),。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗,，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞,。

二是保密性,。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對一些需要保密的問題,，要做到守口如瓶,，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕,。

公務(wù)接待禮儀常識匯集篇四

座次總的來講,，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊,。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置,，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌,，則正對大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席,。若為大宴,，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2,、4,、6席，右邊為3,、5,、7席，根據(jù)主客身份,、地位,、親疏分坐。

主人應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待,，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座,。

一般來說，如果你的老板出席,，應(yīng)該將老板引至主座,，然后請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高,。

點菜點菜后,，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等,。

如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點菜。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請,，需要擔(dān)心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算,，則需要多做飯前功課,。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。一般來說,，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜,，都會讓你來作主,。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他,，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富而讓他/她來點菜,，除非是他/她主動要求。否則,，他會覺得不夠體面,。

如果是赴宴者，點菜時則不應(yīng)太過主動,，而是讓主人來點菜,。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴,、又不是大家忌口的菜,。并且記得征詢一下桌上人的意見,，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。

點菜時,，一定要心中有數(shù)，可根據(jù)以下三個規(guī)則：

一看人員組成,。一般來說,，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量,。

二看菜肴組合,。一般來說，一桌菜最好是有葷有素,，有冷有熱,，盡量做到全面。如果桌上男士多,，可多點些葷食,，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜,。

三看宴請的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受,。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物,，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦,、刀魚,、鰣魚，再上規(guī)格一點,，則是鮑魚,、翅粉等。

還有一點需要注意的是,，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格,，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣,，客戶也會覺得不自在,。

點菜后，可以請示“我點了菜,，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等。

吃菜中國人一般都很講究吃,，同時也很講究吃相,。隨著職場禮儀越來越被重視,，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例,，教你如何在餐桌上有禮有儀,，得心應(yīng)手。

中餐宴席進餐伊始,，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,，不要用它去擦臉。上龍蝦,、雞,、水果時，會送上一只小小水孟,，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,，它不是飲料，而是洗手用的,。洗手時,，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗,，然后用小毛巾擦干,。

客人入席后，不要立即動手取食,，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時,，客人才能開始，不能喧賓奪主,。用餐時要注意文明禮貌,。夾菜時，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時,，再動筷子,，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多,。對外賓不要反復(fù)勸菜,，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點，吃不吃由他,。依此類推,，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復(fù)給你讓菜,。要是等別人給自己夾菜,，就只能餓肚子。

夾菜后,，細(xì)嚼慢咽,，這樣不僅有利于消化,，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞,，狼吞虎咽,，會給人留下貪婪的印象。就餐時不要挑食,，或是只盯住自己喜歡的萊吃,，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅,，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上,，不要把湯潑翻,。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口,，用筷子取出來放在碟子里,。掉在桌子上的菜，不要再吃,。進餐過程中不要玩弄碗筷,，或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時,，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴,。不要讓餐具發(fā)出任何聲響，或發(fā)出不必要的聲音,，如喝湯時“咕嚕咕?！保圆藭r嘴里“叭叭”作響,，都是粗俗的表現(xiàn),。

用餐結(jié)束后，可以用餐巾,、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴,，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時，客人不能先離席,。

喝酒俗話說,，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多學(xué)問,，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細(xì)節(jié)：

一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒,。敬酒一定要站起來，雙手舉杯,。

二：可以多人敬一人,，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

三：敬酒時,，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量,、對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少。如果碰杯,，一句"我喝完,，你隨意"，方顯大度,。

四：多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,，但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代,，并且代酒時要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下,。

五：端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯，左手墊杯底,，自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人,。如果是領(lǐng)導(dǎo)，則不要放太低,，給別人留點空間,。

六：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼,。

七：碰杯、敬酒,、需要有說詞,。這樣有舉杯的理由。

八：桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了。

九：假如遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間,，自拿自添。

十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：

一是主人敬主賓;

二是陪客敬主賓;

三是主賓回敬;

四是陪客互敬,。記?。鹤隹徒^不能喧賓奪主亂敬酒,，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的,。

倒茶倒茶的學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪,，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

首先,，茶具要清潔,。客人進屋后,，先讓坐,，后備茶。沖茶之前,，一定要把茶具洗干凈,，尤其是久置未用的茶具，難免會沾上灰塵,、污垢,，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍,。在沖茶,、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯,。這樣,，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮?，F(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手,。

其次,，茶水要適量。先說茶葉,，量要適當(dāng),。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少,，沖出的茶淡而無味,。如果客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，則按客人的口胃放置,。再說倒茶,，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿,，太滿了容易溢出,，一不小心,，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很尷尬,。當(dāng)然,，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,，會讓人覺得是在裝模作樣,，不是誠心實意。

再次,，端茶要得法,。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶。雙手端茶時也要注意,，對有杯耳的茶杯,，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底,，把茶端給客人,。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近,，有的同志不管三七二十一,，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,，但很不雅觀,，也不夠衛(wèi)生。

最后說到添茶,。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,，可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,，親自來添則更好,。添茶時先給上司和客戶添茶，最后給自己添,。

離席一般酒會和茶會的時間很長,，大約都在兩小時以上。也許逛了幾圈,，認(rèn)得一些人后,，你很快就想離開了。這時候,，中途離席的一些技巧就需要了解,。

常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果,，使主辦人急得直跳腳,。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開時,，千萬別和談話圈里的人一一告別,，只需悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼,，然后離去便可,。

中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明,、致歉,，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼后,，應(yīng)該馬上就走,，不要拉著主人聊個沒完。占用主人太多時間,，會造成他(她)在其他客人面前失禮,。

有些人參加酒會、茶會,，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時,，會一一問所認(rèn)識的人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面,，被他這么一鼓動,，一下子便提前散場了,。這種鬧場的事,，最難被宴會主人諒解。因此,，一個有風(fēng)度的人,，可千萬不要犯下這鐘錯誤。