報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇一

一,、實踐目的

我來的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅游活動,。公司的業(yè)績也非常的不錯,。每年都會有十幾萬元的收入，一點都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理,。此次實踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個導(dǎo)游,，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí),。這次的機會來之不易,，我也要抓緊了一切時間向經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對旅游產(chǎn)生更深層的理解,。

二,、實踐內(nèi)容和結(jié)果

這次實踐出去的機會并不是很多，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學(xué)問的,，還是先說這次的山東之旅,。

8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車,。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺,，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺這個導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用,、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個人并不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排,。這個導(dǎo)游給我們的印象非常好,，談吐清楚,、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀,。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達了泰山腳下,，明天參觀泰山,。

第二天七點開始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障,。上午十二點爬完了泰山,，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖,。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好,，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束,，感覺今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實在是不錯，跟我們的關(guān)系非常好,，大家并沒有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行,，那個導(dǎo)游聽說人很好長得也很帥,，所以大家非常期待。

今天的行程是先到南山的大佛寺,，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點的時候傳說中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了，唉,。真實讓我們大跌眼鏡,，他長得一點都帥，要相貌沒有相貌;要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個人衛(wèi)生,。舉著一個導(dǎo)游用的旗子,，戴著一個黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個乞丐啊!但是人不可貌相嘛,，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待,。通過他對各個景點的講解,，我不得不小看他，他讓我失望極了,。說話也不清楚,，土里土氣的。大家都不是很喜歡他,，總是說他,。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚,，甚至那他找樂,、尋開心。我也開始懼怕導(dǎo)游這個工作了,，這么遭人調(diào)侃我可受不了,。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游結(jié)束了,。那位男導(dǎo)游最后表達了一下他的期望,，希望下次還能接待我們，并且給我們一個嶄新的面貌,，我想大家可能沒有這種期望,。

就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假實踐也順利完成了,?？傮w來說這次的實踐非常成功，雖然沒有報酬,，但是能夠有這么好的機會在旅行社學(xué)習(xí),，還能出去以一個游客的角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游,。這種就會確實不多,，在實踐的過程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗,，這必將會對我未來的導(dǎo)游工作長生良好的化學(xué)反應(yīng),。

三,、實踐總結(jié)和體會

首先，我國還處于社會主義初級階段,，人口眾多,、窮多富少,。大部分的人并不是對旅游很感興趣,，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游,，他們也希望在旅游的過程中少花錢,、甚至不花錢。但是這些只有在國家達到共產(chǎn)主義之后才能實現(xiàn),，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合能力,，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點,。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑;而上層建筑又會反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。

第二，對于一個家庭來說,，旅游會消耗大量的財富,。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景,。而在旅游的過程中,，他們對旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方,，他們就會立刻提出批評,、進行指責(zé)。在觀賞風(fēng)景的過程中,，也難免會與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會,，這時就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作，保護雙方的利益不受侵犯,。在我們做好自己本職工作的同時,，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù),。要端正對游客們的態(tài)度,，顧客是上帝的理念一點也沒有錯，只有游客才是整個 旅游業(yè)長期穩(wěn)定的保障,。

最后,，就從我個人的角度來看旅游業(yè)中的導(dǎo)游,。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時，注意個人形象也是非常重要的,，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來,，這會對個人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問題的情況下,，也要多與游客們進行溝通,、交流，了解他們的需要會有助于工作的順利進行,。當(dāng)真正的與旅客們打成一片,、融合在一起的時候，經(jīng)濟效益會自然而然的產(chǎn)生,。

以上便是我這次暑假實踐的收獲,，我雖然以一個游客的角度了解到這些，但是對于我未來的導(dǎo)游生涯來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的,。導(dǎo)游是一個很有靈性的職業(yè),，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動性結(jié)合自己的性格特點才能不斷進步。我相信在未來我能成為一名出色的導(dǎo)游,，通過這次的實踐我充滿信心,。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇二

實習(xí)時間：

實習(xí)地點： 中衛(wèi)沙坡頭旅行社

實習(xí)內(nèi)容： 了解旅行社個部門工作性質(zhì)

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點，縮短游覽時間,，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇三

實習(xí)地點：實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解，豐富社會實踐經(jīng)驗,。

實習(xí)時間：20xx年2月15日

一,、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成,，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以 服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方 為立社之本，以 誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全 為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。

著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。

實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來20xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預(yù)計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。

20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測,，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。

這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法,。

1.市場定位：對市場進行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。

機遇：加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.,。

挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M一步加劇,，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

實習(xí)體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐,、住宿,、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降,。

導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗,。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證,，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有,，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

三.旅游時間的季節(jié)性：

(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的\彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反,，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

在實習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力,，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇四

一、前言

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分,，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生,，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展起來的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作,。它貫穿于旅游活動的全過程。這一次的實訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個行業(yè),，理解這個職業(yè),，我們本著以未來導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實訓(xùn)，從中體會,、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!

二,、實訓(xùn)目的

1、將書本上的理論知識運用到實踐中去,。

2,、導(dǎo)游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時,，不會因外界的因素而到的講解,，努力將的知識傳授給游客。

3,、培養(yǎng)在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作能力,、組織能力，隨機應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團時是獨立的個體,，任何事情都需要綜合能力。

三,、實訓(xùn)要求

導(dǎo)游,，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口,。導(dǎo)游是一項專業(yè)性很強的工作,，具有很強的實踐性和操作性,。因此，旅游人才必須有很強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實效性，讓我們能針對不同團隊,、散客的實際情況和實際過程中的具體問題,，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

四,、實訓(xùn)時間

五,、實訓(xùn)地點：

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點

六、實訓(xùn)內(nèi)容：

進行實景模擬導(dǎo)游實訓(xùn),，包括：

1,、前期準(zhǔn)備

對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞,。以及與隊友路線的確定、景點的討論,、工作的配合以及團隊的合作,。

2、模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

說明模擬接待旅游團情況,，做角色分配,，自己在實訓(xùn)中主要承擔(dān)工作，如何完成工作,。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇五

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分,，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程,。在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中,，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

實習(xí)地點：旅行社,。

實習(xí)時間：20xx年2月到20xx年5月,。

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團,。

（一）首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法，那就是要多練,！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo),，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮,；感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚長避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

（三）另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游,，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得,。你講了,，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行。

在實習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點,，縮短游覽時間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日,，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇六

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線,，適應(yīng)生產(chǎn)、管理,、服務(wù)第一線需要的德,、智、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才,。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事導(dǎo)游,、旅行社,、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

時間：4月18日—5月8日

人物：帶隊老師：余美珠隊員；藍燕平邱宇杰等16個同學(xué),。

地點：將樂玉華洞,。將樂，古稱“鏞州”,，三國東吳永安三年（公元260年）置縣,，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱,。中國四大名洞之一的玉華古洞,，是國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長5公里,，有藏禾,、雷公、果子,、黃泥,、溪源,、白云六個支洞，共169個景點,。它形成于二億七千萬年前,，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕,、切割而成,，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期,，是一處勝景天成,、如夢如覺、自然幻化的人間仙境,。

4月10日確定了實習(xí)的人數(shù)16個同學(xué),，地點在將樂玉華洞。

4月13日分別和公交公司,。學(xué)校后勤中心,。汽車站。旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車,，最后權(quán)衡之下我選了公交公司,。

4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價格，來回接我們的發(fā)車時間,。

4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

4月17日整理行囊,，交待相關(guān)事項,，特別是個人小藥箱，帶厚衣服,，防蚊蟲的,。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們,，安排我們的住宿點,，下午郭經(jīng)理召開了一個會議，會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,，特地要吳姐在這方面多重視,。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開始實習(xí)生活,。

4月23日吳姐安排了考試,，大部分的同學(xué)都出色的通過了。

4月24日導(dǎo)游科劉科長,，來檢查我們的掌握程度,，以及提醒我們在帶團過程中的注意事項,。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一，劉科長安排工作,，有六個同學(xué)被安排到景點定點,。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議，張經(jīng)理,。劉科長出席了會議,，主要是看看我們這段時間學(xué)到什么。對景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍,，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會（飯局）,。

5月8日上午9：30我們返校,，劉科長代表單位來送我們。

經(jīng)過這次實習(xí),，雖然時間很短,。可我學(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處,，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達能力,。肢體表達能力,。微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體,，游客最多接觸的就是導(dǎo)游,，一個景區(qū)的客源，不僅靠景點的出名,，還有出色的服務(wù),。一個好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了,，包羅萬象，今天學(xué)到了一點東西也許當(dāng)下用不上,，但說不定哪天就用著了,。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人,，即使你很不開心了，也不要帶到工作中,，游客是跟你來玩兒的,，不是來看你臉色的,。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì),，突發(fā)事情太多了,，所以要有強烈的責(zé)任心，真遇上事情了,，要冷靜處理,，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作,，工作范圍廣,，責(zé)任重大，作為“民間大使”,，往往代表了旅游地的形象,。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng),。

在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中,，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電,，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點,，如何與人打交道是一門藝術(shù),，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的,。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感,，但我覺得,，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢,？當(dāng)然還要加強自身素質(zhì)的提高,，例如：實務(wù)能力，應(yīng)變能力,，心理素質(zhì),，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進心,，進取心也是非常重要的,。

整個實習(xí)過程中,，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事,，互有協(xié)作精神,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強基礎(chǔ)技能等各方面知識,，對游客認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重,，有口頭禪和在面對一些比較挑剔,。難纏的游客不能應(yīng)對自如。

經(jīng)過這次實習(xí),，讓我學(xué)到了許多許多,，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上,，受益匪淺,，感謝將樂玉華洞提供了這次實習(xí)機會。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇七

實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富

社會實踐經(jīng)驗,。

實習(xí)時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日

一,、接待實習(xí)。

接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客,?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待,，例如通過qq,、msn、電子郵件等多種方式,。我們實習(xí)的時間是旅游淡季,，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間,，還可以方便你我,。

比如說：以為顧客想定去昆明的機票,。他可以通過我們的qq聯(lián)系方式，告訴我們他的聯(lián)系方式,、身份證號碼,、出行的時間等，我們直接在網(wǎng)上給他訂制機票,，

他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了。

前臺接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快,，不知不覺已經(jīng)過了一周了,，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心,，尤其是對于一些中老年人,，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言,，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀,，彎腰呀，等等,，再一個就是說話時,，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了,。這就是旅*業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了,。

其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多,。

前接待流程

經(jīng)過了三個周對前臺接待的學(xué)習(xí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解,，是時候大體總結(jié)一下這個工作的了。

一,、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1,、產(chǎn)品豐富 2、熟悉產(chǎn)品

二,、前臺接待工作范疇 1,、接聽來電 2、接待來訪 3,、簽訂合同

三,、前臺接待工作流程1、接聽來電(1)鈴響二聲必須接聽(2)自報家門禮貌在先(3)靈活應(yīng)答切忌生硬(4)微笑應(yīng)答親切柔和(5)結(jié)束談話表示感謝(6)留下電話登記回訪 2,、接待來訪(1)熱情迎接入座倒水(2)探詢意向切忌生硬(3)適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答(4)效率要高勿讓客等(5)留下電話登記回訪(6)注重禮儀彰顯素養(yǎng) 3,、簽訂合同(1)資料齊備切忌混亂(2)講解清楚以防誤解(3)團隊散客精心對待(4)各項確認(rèn)一絲不茍

四、前臺接待常見問題1,、不能向客戶撒謊2,、不能瀉露客戶資料3、不要以貌取人4,、拿不準(zhǔn)的事情不要說5,、不可和客人過于套近乎6、不可言語過多又不得體7,、不要隨意批評客人8,、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品9、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分,，給客人感覺雜亂無序10,、前臺接待要注重自身的形象

五、檔案工作和回訪工作1,、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理2,、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利

二、產(chǎn)品線路安排實習(xí),。

我是個剛到人家部門的學(xué)生,，開始，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點,，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。

亂中求穩(wěn)

隨著時間的推進,，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來,，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化,?！拔宥ā?定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒，快速行動,。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,，行還是不行,，“行”怎么辦， “不行”怎么辦,。千萬不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。

什么事情都是亂亂的,，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn),，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學(xué)會先后有序,。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進,，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大,。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí),。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿,、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;

(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動;

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

(四) 三、實習(xí)體會雖然實習(xí)時間不長,，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社,、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠信度

(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

(六)旅行社的品牌形象

者在本站的接 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”,，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇,。

四、實習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈,，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中,，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù),、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動,，欣賞山水風(fēng)光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

五)商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場,。

(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事 期物，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年,、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目,，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)*為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇八

通過團體旅游,，現(xiàn)場講解等實習(xí)方式,，了解更多導(dǎo)游知識，提高自身導(dǎo)游能力,。

我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè),，進入大學(xué)一年以來，只是學(xué)習(xí)課堂知識,，這個學(xué)期末,，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團知識，組織同學(xué)全體杭州景點旅游,，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞,，互相講解,，取長補短。

24號早上七點,，我們?nèi)w集中出發(fā),，唱著小曲，導(dǎo)游講解,，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了,。

首先我們來到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側(cè),，前接柳絲蔥蘢的蘇堤,，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右,?；ǜ塾^魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確,，各具鮮明的主題和特點,。老師讓我們分隊游覽，既可以互相照顧,，又可以玩的盡興,。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚,，周圍欄桿旁游客的投餌,，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試,。我們看到那些有趣的魚,，心情都變得明朗起來，大家鬧著要拍照,，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了,，大家又笑又惱。

老師說既然來到杭州,，就不得不去三潭印月,。然后我們?nèi)w坐船來到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼,，風(fēng)景秀麗,、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽中外,。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個月亮,。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱為湖上三島,，而三潭印月是西湖三島中最大的一個島,，面積七公頃,。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖,，水面劃為“田”字形,，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個彎的九曲橋,。島上建筑精致,，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚,。坐在船上看四周的湖水,，感覺心如平靜，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來,。

俗話說到杭州一看西湖,，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁,，離西湖不遠(yuǎn),，可謂不可不去。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州,，看到這里山峰奇秀,，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱,。

導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告心得 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇九

實訓(xùn)目的

通過導(dǎo)游實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合,，更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解,，達到學(xué)以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力,，包括接送機服務(wù),、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等,。

實訓(xùn)要求

導(dǎo)游,，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口,。導(dǎo)游是一項專業(yè)性很強的工作,，具有很強的實踐性和操作性。因此,，旅游人才必須有很強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學(xué)內(nèi)容的實效性,，讓我們能針對不同團隊,、散客的實際情況和實際過程中的具體問題,，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

實訓(xùn)具體內(nèi)容

(1)前期準(zhǔn)備

對背景知識的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊友路線的確定,、景點的討論,、工作的配合以及團隊的合作。

(2)模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

接待前 本次實訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ,，旅客是一個黑龍江的單位團,。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜,，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場,，司機全陪領(lǐng)隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢,。

接待工作

第一天的工作,，接團與入住

第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天,，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了 ,，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物,。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家,，行程輕松而且受人喜愛。 這次的導(dǎo)游實訓(xùn),，我是把它當(dāng)作真實的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料、寫導(dǎo)游詞,，與隊員的演練與合作,，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù),，想好一切會發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備,。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見與演練,，我們都有一個共同的目標(biāo),，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù),，熱心的態(tài)度,、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo),，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實訓(xùn)的一個,。

(3) 通過實訓(xùn)得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲,。

實訓(xùn)心得

因為旅游者來到一地,，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙,。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。 而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識,，告訴他們美在何處,，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動達到效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工,，去偽存真,、去粗存精，進行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察,，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次,，當(dāng)時公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個悠美的景點,。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度,，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的,，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里,，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識,，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備,，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住,。專業(yè)是對導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了,，工作才能得以保證,，所以我會加倍努力，好好積累經(jīng)驗,，為將來做好充分的準(zhǔn)備,。

時刻記住，機會是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被*的基礎(chǔ)!