隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年2月到2xxx年5月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán),。

（一）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù),，是門(mén)科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚?zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門(mén)技術(shù),。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn),，也是門(mén)學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,。

（二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇二

我叫xx,，是xx學(xué)院導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，今年大x,，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在xx的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,，叫云夢(mèng)山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位,。（介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中,，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話(huà)題,。

導(dǎo)游是什么,？

導(dǎo)游是種工作，是門(mén)職業(yè),。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,，兩條腿；走遍山山和水水”,。

一張嘴要說(shuō),。說(shuō)什么？要說(shuō)山要道水,。怎么說(shuō),？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮,；要指點(diǎn)江山,，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢,，慷慨激昂,；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走,。怎么走,？ 即不走回頭路，不走重復(fù)路,，不走冤枉路,，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水,。

導(dǎo)游是“五大員”,。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí),，弘揚(yáng)文化,，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車(chē)安全,，旅游安全,，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),，急救知識(shí),；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。

因此要全心全意,，真心實(shí)意地對(duì)待游客,，要滿(mǎn)腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人,，以情感人,。

旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜,；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐,。

宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行——要了解交通工具,，會(huì)掌握時(shí)間,，要注意行車(chē)安全。還要會(huì)制造旅途氣氛,，如說(shuō)笑話(huà),、猜謎語(yǔ)、講故事,、做游戲等，以解除游客旅途的寂默,。

游——要知道各地的名勝古跡,，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等,。

娛——要有參與性,，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性,。

購(gòu)——要不誤導(dǎo),，不賣(mài)假，不上當(dāng)受騙,。

有人說(shuō),，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此,。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱,。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,，所以有人把導(dǎo)游徹底稱(chēng)為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。

導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分如果有人問(wèn)我下輩子干什么,？我會(huì)非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游,。為付么呢,？因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛(ài),。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指什么呢,？是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者,。具體表現(xiàn)在那里呢,？ 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”,。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì),，遇事不慌，要胸有成竹,，指揮若定,；要臨危授命，力挽狂瀾,?！皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨(dú)擋一面,；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”,。

導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子,，肩背小喇叭；別著bp機(jī),，拿著大哥大,；身扎大腰包,，嘰哩又哇啦。

精神的：干干凈凈,，大大方方,；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā),。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大,，說(shuō)話(huà)響響亮亮，回答干干脆脆,，辦事利利落落,。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州,。路見(jiàn)不平一聲吼,，該出手時(shí)就出手。

艱苦性：起早摸黑,，披星戴月,，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫,，忙得象個(gè)赤佬,。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,，我說(shuō),，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,，要以苦為樂(lè),，苦中作樂(lè)。

導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練,！ 練到什么程度呢,？要練到“滾瓜爛熟”,。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”,。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。不要灰心，既然入了門(mén),，就得下恒心,。入門(mén)既不難,，深造也是辦得到的。“世上無(wú)難事,，只怕有心人,。只要工夫深，鐵棒磨成針”,。功夫定會(huì)不負(fù)有心人,。還要一專(zhuān)多能，多才多藝,。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造,。

導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù)要把著龍頭走,，上了車(chē)我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。

對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別,，上了車(chē)我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng),。

對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹,，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人,，目空一切。千萬(wàn)不能緊張,，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。

要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái),。

要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。

要一專(zhuān)多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助,。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。

如果說(shuō)“熟”是技術(shù),，那么“巧’’就是藝術(shù),。

為什么這么說(shuō)呢？ 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華,，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）,。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火,。程度上的恰如其分,，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚,。

導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派,。心理素質(zhì)要好,，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,，知識(shí)面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打,。

導(dǎo)游是種能力導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同,，意思一樣,。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生,，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說(shuō)話(huà)能力：說(shuō)話(huà)要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地，即看人說(shuō)話(huà),。說(shuō)話(huà)時(shí)還要看對(duì)象,，看層次，看時(shí)機(jī),，看場(chǎng)合,。

要有組織能力，還要有因時(shí)而異,、因人而異,、因地而異的應(yīng)變能力。

導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人,，即人的個(gè)性,。要親切自然，同游客談話(huà),，如敘家常,。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游,，多少年后還記得你,。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象,。

當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢,？首先要問(wèn)自己！

為什么要問(wèn)自己,？ 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟,。“以其昏昏使人昭昭”是不行的,。要知其然,，還要知其所以然。要一而再,，再而三,，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù),。要一種方案多種準(zhǔn)備,，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),，以至手足無(wú)措,。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變,，還要自信,。試想一個(gè)人連自己都不相信自己,，那別人還會(huì)相信你嗎？問(wèn)同行,！ 過(guò)去總是說(shuō)文人相輕,，同行是冤家。不對(duì)了,！ 因?yàn)闀r(shí)代不同了,。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,，孤陋寡聞,。要互相學(xué)習(xí),，互相交流,；揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短,。掌握最新動(dòng)態(tài),，采取拿來(lái)主義，為我所用,。問(wèn)社會(huì),！ 社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,，各色人等無(wú)所不有,。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣,，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來(lái),。外面的世界很精彩，高樓大廈,，山珍海味,；奇花異草，靚女麗人,；黑白黃,。偷盜搶?zhuān)皇裁炊加小５饷娴氖澜缫埠軣o(wú)奈：也有突發(fā)事件,，也有天災(zāi)人禍,。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地?zé)o門(mén),。叫天天不應(yīng),，叫地地不靈。

怎么辦,？靠自己,！ 開(kāi)動(dòng)腦筋,，走出困境，因?yàn)樘鞜o(wú)絕人之路,。路就在你自己腳下,。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？就是平時(shí)要多做有心人,。

怎么才算有心人,？就是平時(shí)要多思多想，多聽(tīng)多說(shuō),，多走多跑,，多看多問(wèn)。功到自然成,，皇天不負(fù)有心人,。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主,，也不靠神仙皇帝,。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己,。

看什么,？問(wèn)什么？就是要看要問(wèn)賓館,、飯店,、游船、車(chē)隊(duì),，旅行社,、管委會(huì)等資料和信息?？戳藛?wèn)了要記住,，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí),、危急時(shí)就可派上用場(chǎng),。

導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是種形象,，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù)；是種素質(zhì),，是種能力,，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。

這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機(jī)遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢(shì)而上,，時(shí)不我待，要急起直追,。

一句話(huà),，要干中學(xué)，要學(xué)中干,！“書(shū)山無(wú)路勤為徑,，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

學(xué)海無(wú)涯,，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái),，經(jīng)過(guò)大浪淘沙,，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類(lèi)拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評(píng)定。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí),、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性,、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專(zhuān)多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人,、說(shuō)服人的能力,，懂得清晰、簡(jiǎn)潔,、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇三

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院,，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)了,，畢業(yè)后如果沒(méi)有什么大礙的話(huà)，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了,，這是我喜歡的工作,，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩，希望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍,。

不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作,，必須要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好,。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就一定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念,。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。

：從事的是導(dǎo)游的工作,。

20xx年1月28日20xx年2月15日

：xx旅行社

：xx旅行社有限公司,，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn),，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè),，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游,、代辦訂飛機(jī)票、火車(chē)票手續(xù),，代訂酒店及租車(chē)業(yè)務(wù),。該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門(mén)市部,，目前有國(guó)內(nèi),、省內(nèi)、業(yè)務(wù),、辦公室,、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān),、財(cái)務(wù)部門(mén),。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，一直以質(zhì)量著稱(chēng),，基礎(chǔ)扎實(shí),，為旅客設(shè)計(jì)安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線(xiàn)路，國(guó)內(nèi)的海南,、桂林,、華東;省內(nèi)的沙灘線(xiàn)、溫泉線(xiàn),、一天游等線(xiàn)路在同行中享有旅行社聲譽(yù),，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的青睞,。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨,，強(qiáng)化管理,、提高服務(wù)。

當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情,。但是，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信心和勇氣;在車(chē)上漂泊久了,，收獲了平淡的心,。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的`不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然,，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完美,，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大,。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車(chē)去把一批客人接到指定的上車(chē)地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了,。

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏,。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車(chē)”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問(wèn)題上,。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲憊的,。

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣,。前幾天出的就是這樣,，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車(chē)費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車(chē)的客人,。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán),，還是第一次有那么散的啊!”

車(chē)子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì)出現(xiàn),，沒(méi)想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上,，也是這個(gè)團(tuán)，因?yàn)槭瞧?chē)游,，路途本來(lái)就長(zhǎng),，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊,，本來(lái)是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車(chē)子加擋的線(xiàn)斷了,，被迫中途修車(chē),。客人甚是無(wú)奈,，又餓又累的,，我也無(wú)奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán),?？腿擞幸庖?jiàn)是在所難免的，還好修車(chē)的時(shí)間不長(zhǎng),，只用了20多分鐘,。客人對(duì)我也表示諒解,。

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者,，有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游計(jì)劃。實(shí)際上,，對(duì)于散客一直沒(méi)有一個(gè)十分明確的定義,，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中,，因?yàn)椴皇莵?lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的,，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓?zhuān)慌判虻那昂笤诤芏鄷r(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào),。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題,。在團(tuán)中，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán),，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn),，地陪要賺錢(qián)也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中,，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的,，作為全陪沒(méi)錢(qián)賺也沒(méi)什么大不了，這本來(lái)就是旅行社安排好的,。

作為新手來(lái)說(shuō),，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象,，所以帶路基本上全都依賴(lài)師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了,。事實(shí)上,，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已,，不太清楚具體的上車(chē)點(diǎn)在哪,。

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂(yōu)兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的,，坐在車(chē)上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的,，要到哪去。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說(shuō),，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)富，我會(huì)受用一輩子的,。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了,，去感受了，才能學(xué)到東西,，這是亙古不變的道理,。以前的我總不相信自己，覺(jué)得自己不行,，可是等到自己去試了,，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無(wú)止境的高的,，可是我的心志比天還要高,，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲倦,。只有頑強(qiáng),，前面的路也許會(huì)更彷徨，不過(guò)我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇四

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),，年輕的我們擁有絢麗的青春年華,。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂,，經(jīng)受不住暴雨的洗禮,？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū),？走出校園,，踏上社會(huì)，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷……

剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí),，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,，得吃苦，但是沒(méi)有想多少,，毅然決定去參加實(shí)習(xí),，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，真的很興奮,，什么都不知道，什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà),，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn),。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車(chē)當(dāng)導(dǎo)游,，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的,，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的,，如何和全陪,，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的,。

開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松,，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男?。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),?？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì)努力的做到最好,。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà),，我們可以不太需要為自己的話(huà)負(fù)責(zé)任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓,，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任,，可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語(yǔ),，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑?huà)而導(dǎo)致客人或公司有什么損失！

我們?cè)谥v每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準(zhǔn)確度,，不能隨口而出,，我們必須為自己的話(huà)負(fù)上所有的責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的,，的確我們要學(xué)的還有很多,。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),，按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解,，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……

可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉,，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),，都是醫(yī)生和護(hù)士,，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士,，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人,，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"（就是那種臥鋪車(chē)）場(chǎng)面相當(dāng)壯觀,。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張,，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車(chē)上邊講邊指路,，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過(guò)……

印象非常深,，回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后,，總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),，可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶,，只要真心對(duì)他們，尊敬他們,，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,，因?yàn)槭莂、b,、c車(chē),，只要第一個(gè)車(chē)安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦,。一路走下來(lái),，帶的相當(dāng)順利……很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會(huì)啦,，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話(huà),。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累,、不心酸是假的,。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差,。也許大家都不信,，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住,，雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床,，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床埃現(xiàn)實(shí)就是這樣的,，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的,。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì)說(shuō)：呀！你怎么瘦成這樣啦……是??！我們?cè)趺炊际萘四兀?？,？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜,，你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃,，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒(méi)有白,。心酸,，難免不會(huì)有，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù),。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過(guò)淚……

如果辛苦,，心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±病Ｎ覉?jiān)持實(shí)習(xí)完啦,，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,，我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美,。以前的自己性格是大大咧咧的,，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦,，必須事事都提前考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心,，總以為那些小的細(xì)節(jié),，無(wú)關(guān)緊要，沒(méi)有關(guān)系,，可是卻如此重要,。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法,。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的,。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時(shí)間問(wèn)題,，是啊,！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì)直接影響接下來(lái)的行程,。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行,，即使我們說(shuō)了如果時(shí)間到了你們還不回來(lái),，我們就不等找我們導(dǎo)游的事埃真的好麻煩……

還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白,，跟他解釋了吧,，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話(huà)。的確,，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà)，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話(huà),，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà),。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了,，很生氣,，但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,，他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有,。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),，這樣我竟然不生氣啦,，心情也好了。有時(shí)呢,，我不僅不生氣,，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說(shuō)的話(huà)后悔,、內(nèi)疚去,。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話(huà)生氣了,，如果這樣生氣下去還不得氣死埃

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī),、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的,，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺(jué)著你好親切的，也很高興和你配合,。對(duì)于全陪,，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他,，他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的,。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少,。這是我一小小心得,。

團(tuán)順利帶下來(lái)了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友,。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作,。因?yàn)槟阋佑|不同的人,，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故,。雖然暑期快接近尾聲了,，但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇五

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成,，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx,、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位,。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本,，以“誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù),。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購(gòu)、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，20xx年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,，國(guó)際旅行社的自主能力差,，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法,。

1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開(kāi)拓階段,，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入,，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐,、住宿,、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,，花費(fèi)成本很大,。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光,、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

(2)旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,，而在平時(shí),，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求,，無(wú)法接待更多的旅游者,，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反,，到了旅游淡季,，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi),。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇六

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。同時(shí)使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立,，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設(shè)備，同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍,。自xx年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著“合理的價(jià)格,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評(píng)為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山,，龍虎山,，婺源等地的地接市場(chǎng)及鷹潭的組團(tuán)市場(chǎng)占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì)”的宗旨,以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求,。

主要通過(guò)實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽(tīng)?zhēng)煾抵v解,，自身觀察和師傅講解來(lái)達(dá)到實(shí)習(xí)效果。通過(guò)此次實(shí)習(xí),，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我的能力，我認(rèn)為旅游旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益,。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國(guó)道教發(fā)祥地,，道教正一派“祖庭”,。在中國(guó)道教史上有著承先啟后、繼往開(kāi)來(lái)的地位和作用以及重大影響,。

龍虎山原名云錦山,，乃獨(dú)秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里,，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié)，山狀若龍盤(pán),，似虎踞,，龍虎爭(zhēng)雄，勢(shì)不相讓;上清溪自東遠(yuǎn)途飄入,，依山緩行,，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩,，似戀景,，過(guò)灘呈白，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語(yǔ),，或靜心沉思,。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽(yáng)剛,，山丹水綠,，靈性十足。不久,，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道,。山神知覺(jué),，龍虎現(xiàn)身，取代云錦,。自后,，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中,，位居道教名山之首,，被譽(yù)為道教第一仙境。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始,，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù),，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代,，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊(cè)封，官至一品,，位極人臣,，形成中國(guó)文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無(wú)數(shù)次的賜銀,，進(jìn)行了無(wú)數(shù)次的擴(kuò)建和維修,，宮府的建筑面積、規(guī)模,、布局,、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時(shí)期,，建有道觀 80余座，道院36座，道宮數(shù)個(gè),，是名副其實(shí)的“道都”,，是道士的世界王國(guó)。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇七

西夏影視城水洞溝遺址中華回鄉(xiāng)文化園

（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.

（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序,，學(xué)會(huì)編制實(shí)習(xí)線(xiàn)路的導(dǎo)游工作計(jì)劃,。

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法。

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法,、副語(yǔ)言的使用等技能,。

實(shí)習(xí)當(dāng)天，同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)在校西門(mén)口集合登車(chē),，車(chē)輛在行駛過(guò)程中按照老師的要求,，大家開(kāi)始一一站到車(chē)廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞，在已經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的路程后,，到達(dá)了我們實(shí)習(xí)的第一站水洞溝遺址,，大家跟隨水洞溝的專(zhuān)業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng)。游覽完水洞溝后,，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況,，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng)，到達(dá)西夏城后,，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽,，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱,，在前往回鄉(xiāng)文化園的過(guò)程中又發(fā)生了堵車(chē),，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后,，車(chē)輛開(kāi)始通行,，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間，我們便決定加快行程,，此時(shí)在購(gòu)買(mǎi)回鄉(xiāng)文化園門(mén)派時(shí)也遇到了一些問(wèn)題,，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀,，一邊解決票價(jià)問(wèn)題,，最終票價(jià)問(wèn)題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀,，在返程過(guò)程中我們組織了一些娛樂(lè)活動(dòng),，下午6點(diǎn),，我們返回了學(xué)校。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們體驗(yàn)了整個(gè)帶團(tuán)的基本過(guò)程,，包括服務(wù)準(zhǔn)備，集合登車(chē),、途中講解,、景區(qū)講解、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票,、集體用餐、解決突發(fā)情況,、送客服務(wù)等,，在這些過(guò)程中我們學(xué)會(huì)了很多，同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,。

在講解過(guò)程中,，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低,，但基本都完成了自己的講解任務(wù),，但是大家卻都沒(méi)有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過(guò)艾依河,、北塔湖,、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒(méi)有同學(xué)去主動(dòng)介紹,。大家對(duì)于講解詞的理解還是存留于背誦上,，并沒(méi)有做到活學(xué)活用。其次,，大部分人的講解詞都比較書(shū)面化,，在講解的過(guò)程中，大家都忽略了與游客的交流,，講解的內(nèi)容也多沒(méi)有出彩之處,，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒(méi)有融入符合自身風(fēng)格的元素,，在講解的過(guò)程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富,，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然,，在講解的過(guò)程中一部分同學(xué)的講解也很不錯(cuò),，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力,，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時(shí)也很流暢,，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦,，比較有特色，對(duì)比其他同學(xué)與自己的講解,，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人,。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有同學(xué)掉隊(duì)，這些人會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)行程,。由于興趣點(diǎn)的不同,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊(duì)都是以同學(xué)為主,，如果在實(shí)際帶團(tuán)中,，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩,，如果游客根本不聽(tīng),，就沒(méi)有辦法將他們吸引到身邊了，針對(duì)這種情況我也作了自己的分析,，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人,，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說(shuō)明一些情況,，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn),，做好溝通工作，我相信一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,。

在此次實(shí)習(xí)活動(dòng)中,，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí),，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問(wèn)題,，大部分講解員都沒(méi)有對(duì)我做出正面的回應(yīng)，不過(guò)他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭,，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要,，而且我覺(jué)得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性,，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力,，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力。

此次實(shí)習(xí)活動(dòng)也讓我們對(duì)整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解,，雖然只游覽了三個(gè)景區(qū),，但是三個(gè)景區(qū)卻都擁有著獨(dú)特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一,，屬于最早的寧夏人,，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生,，同時(shí)水洞溝遺址的明長(zhǎng)城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見(jiàn)證,，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色,，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致,。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色西夏文化,，雖然沒(méi)有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌,，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國(guó)的歷史,。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑,、習(xí)俗,、歷史,、發(fā)展,、服飾,、日常生活等多項(xiàng)文化，可以說(shuō)是回族文化的全面展示,，或許這三個(gè)地方對(duì)普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們?cè)诙唐趦?nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處,。

熟悉了帶團(tuán)的基本流程,，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。

2.鍛煉了講解能力,，了解了部分講解技巧,，熟悉了講解流程。

3.遇到了帶團(tuán)過(guò)程中的一些突發(fā)情況,，了解了應(yīng)對(duì)措施,。

4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對(duì)他們的工作有了一定的了解,。

5.對(duì)寧夏的旅游文化有了大概的了解,。

6.一次旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力,，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情,，一次愉快的課程。