報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇一

（1）通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能,；

（2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法,；

（3）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能,；

20xx年2月20日5月20日

桂林漓江風(fēng)景區(qū)

桂林中國(guó)國(guó)際旅行社

（一）工作情況：

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，較為出色的完成了工作任務(wù),，得到了老師的認(rèn)可,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2,、要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

4,、要有自信。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源,。

5,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大,，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái),，像如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等,。所以,，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇二

1.個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力,、協(xié)同合作能力；在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力,、抗壓能力與獨(dú)立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力,；在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì)。

2.專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中,；通過(guò)實(shí)際操作,，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。

3.個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，更好地培養(yǎng)責(zé)任感,、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情；自信自律,，不卑不亢,，形成職業(yè)平等觀并熱愛(ài)自己的職業(yè)；融入集體,，進(jìn)一步形成大局觀念,。

我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī),、火車(chē),、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機(jī)）,，另一個(gè)是帶團(tuán),。

接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作,，看上去輕而易舉,，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車(chē)或機(jī)票的張數(shù),、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間；留意旅游地的天氣狀況,；組織好語(yǔ)言打電話通知客人與司機(jī),，并以短信形式作再次提醒；這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求,?？腿颂岢鲆髸r(shí),，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力,。很多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨,，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn),。

帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試,。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè)園游、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游,。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大,，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文,、風(fēng)俗,、注意事項(xiàng)等，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受,。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng),，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛,。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù),、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)題,，同時(shí)把握游玩時(shí)間,、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù),。餐廳就餐,、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況,、入住情況,，如有問(wèn)題馬上協(xié)調(diào)解決。

實(shí)習(xí)期間，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)?，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪,，總會(huì)遇到一些問(wèn)題、一些狀況,。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō),。

一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真,，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了,。安撫好其他游客后，馬上回到車(chē)上搞清楚情況,，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣,。因?yàn)橹黝}樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去,。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果,，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝,，其他游客也開(kāi)始不耐煩,，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚??！最后連同他的家人先把其帶下車(chē)，我再帶其他游客到陰涼休息處,，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫，請(qǐng)求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間,。最后好說(shuō)歹說(shuō),，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去,。進(jìn)去后,，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng)，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了,。將近集合時(shí)間,，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了,！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜,，并將情況通知其他游客，爭(zhēng)取他們的理解,。馬上進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合，了解情況,，請(qǐng)求樂(lè)園里面工作人員的幫助并分頭尋找,。尋找約半小時(shí),，終于把人找到了,，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游,，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任,。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作,，請(qǐng)求游客們的理解,。最后，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了,。

另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán),。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn),。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì),，加上氣溫高企，游客又餓著肚子,，耐性被消磨殆盡,，只能說(shuō)明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席,。好不容易入席,，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑,，幫忙上菜倒茶,。到了漂流景區(qū)，人山人海,。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn),，只能在車(chē)上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^(guò)程中受傷了,。我先把其他客人安頓好,，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險(xiǎn)事宜,，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)步驟,，讓客人也安心了,。

雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴,，當(dāng)時(shí)都覺(jué)得心里安穩(wěn),，現(xiàn)在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜,。

這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí),，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華,，是一個(gè)自信平和的心境的修煉,。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累,，更是我人生中最重要的經(jīng)歷,。

人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量,。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè)事都會(huì)互相分享,，遇到難題會(huì)相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容,；一起吃飯,，一起出團(tuán)，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼,。日益濃郁,，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體,，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作,，其中的氛圍積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng),，糅合著我們的心,，讓我們歸屬感增強(qiáng)，更加團(tuán)結(jié)一致,，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深,。

在實(shí)習(xí)期間,，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,，人生的真諦,，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律,、堅(jiān)持,。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求,，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石,。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素,。只有做到這些,，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境,，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn),，精益求精。

其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來(lái)說(shuō)并不十分明顯,，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣,，終究會(huì)長(zhǎng)成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(zhǎng)為自己想要的模樣,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇三

在牡丹園這段時(shí)間來(lái),，我學(xué)到了很多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,。一個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸,。

記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實(shí)習(xí)的消息時(shí)，都非常的激動(dòng),，天天盼著去牡丹園,。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園，當(dāng)時(shí)花開(kāi)沒(méi)開(kāi),，園子里空蕩蕩的,，不過(guò)呢，我們還是很開(kāi)心,。

首先呢,，是進(jìn)行培訓(xùn)，天天早起做校車(chē)去,，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校,，白天呢，就呆在牡丹園逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞,。前幾天我們還興致勃勃，不過(guò)這么持續(xù)幾天呢,，我們的興致就被磨滅掉了,，但是我們還是堅(jiān)持了下來(lái)。

培訓(xùn)結(jié)束了,，當(dāng)然有培訓(xùn)就會(huì)有考核,，面對(duì)第一次考核我們都非常的緊張,，快到我的時(shí)候呢，老師和同學(xué)都給我鼓勵(lì)的擁抱,，但是我還是無(wú)法戰(zhàn)勝心里的緊張。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好,，下去以后就做好了被淘汰的準(zhǔn)備,，等了兩天結(jié)果出來(lái)了,，我并沒(méi)有被淘汰,，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞。

迎來(lái)了第二次考核,，我們班和別的班不一樣,，我們呢是由王經(jīng)理來(lái)考，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考,，我們還會(huì)有一點(diǎn)害怕，但是又因是第二次實(shí)習(xí),，所以也就發(fā)揮得不錯(cuò),。第二次考核結(jié)束了,，接下來(lái)我們面對(duì)的呢就是我們獨(dú)自帶團(tuán)和正式上崗工作的時(shí)候了,。

4.08號(hào)我們正式上崗，每個(gè)人都在想自己帶的第一個(gè)團(tuán)會(huì)是怎樣的,，好不好帶，游客挑不挑剔,。同時(shí)心里還有點(diǎn)小激動(dòng),、緊張和害怕,。不過(guò)我接的第一個(gè)團(tuán)的游客還是比較好相處的，對(duì)于游客問(wèn)的一些問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)都很簡(jiǎn)單，都能答得出來(lái),。因?yàn)殚_(kāi)了個(gè)好頭，所以接下來(lái)帶團(tuán)也不害怕、不緊張了,。

其實(shí)到了真正帶團(tuán)的時(shí)候并沒(méi)有培訓(xùn)時(shí)那么拘束，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)呢,，我還總結(jié)了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

1、要有良好的心態(tài),。游客都是出來(lái)玩的,，我們要保證他們可以玩的開(kāi)心、愉快,，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當(dāng)中,。

2、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。

3,、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤,，如果你和游客溝通的好的話他們就會(huì)原諒你,，還會(huì)給你一些鼓勵(lì)。

這次的實(shí)習(xí)呢,，我做的不夠好,，做的還有很多不足的.地方，不是帶的所有的團(tuán)都是讓游客滿意的而歸的,，雖然說(shuō)不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中,。但是我還是沒(méi)有完全做到，也沒(méi)能夠放開(kāi)心的去與游客溝通,，有時(shí)候還會(huì)被一些游客的問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。在以后我需要努力，需要改正的地方還有很多,，這次的實(shí)習(xí)只是一個(gè)考驗(yàn),，有這次實(shí)習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個(gè)合格的導(dǎo)游，還是不能完全處理掉游客問(wèn)的問(wèn)題,，所以以后我要多看一些書(shū),，擴(kuò)充知識(shí)面，現(xiàn)在我會(huì)的東西還太少,，以后我會(huì)努力的,，我的導(dǎo)游生活才剛剛開(kāi)始哦

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇四

首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中,，在旅游行業(yè)中,，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作,，是門(mén)職業(yè),。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,，兩條腿；走遍山山和水水”,。

一張嘴要說(shuō),。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,，盡情發(fā)揮,；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字,；要熱情洋溢,，慷慨激昂,；要俠骨柔情,，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路,，不走重復(fù)路，不走冤枉路,，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化,，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車(chē)安全,，旅游安全,，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜,。

因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客,，要滿腔熱誠(chéng),。以誠(chéng)待人，以情感人,。

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜,；以及各地的特色風(fēng)味小吃等,，要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行一要了解交通工具,，會(huì)掌握時(shí)間,，要注意行車(chē)安全,。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話,、猜謎語(yǔ),、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光,；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等,。

娛一要有參與性，娛樂(lè)性,，趣味性和藝術(shù)性,。

購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假,，不上當(dāng)受騙,。

有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,，的確如此,。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游,。這些人是旅行社的頂梁柱,。

正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的,。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游,。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,，真的熱愛(ài),。

常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”,。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌,，要胸有成竹,，指揮若定；要臨危授命,，力挽狂瀾,。“將在外君命有所不受”,，遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧M流,，方顯英雄本色”,。

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭,；別著bp機(jī),，拿著大哥大；身扎大腰包,，嘰哩又哇啦,。精神的：干干凈凈，大大方方,；雷厲風(fēng)行,，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大,，說(shuō)話響響亮亮,，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走,，風(fēng)風(fēng)火火闖九州,。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手,。艱苦性：起早摸黑,，披星戴月，跋山涉水,；從雞叫忙到鬼叫,，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦,。因此,，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè),。

任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”,。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”,。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,，既然入了門(mén),，就得下恒心,。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的,?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人,。只要工夫深，鐵棒磨成針”,。功夫定會(huì)不負(fù)有心人,。還要一專(zhuān)多能，多才多藝,。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī),。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,，如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造,。

要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別,，上了車(chē)我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng),。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹,，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人,，目空一切,。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。如果說(shuō)“熟”是技術(shù),，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華,，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）,。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火,。程度上的恰如其分,，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚,。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派,。心理素質(zhì)要好,，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,，知識(shí)面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說(shuō)是各種能力的綜合,。說(shuō)法不同，意思一樣,。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力,。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地，即看人說(shuō)話,。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次,，看時(shí)機(jī),，看場(chǎng)合。

要有組織能力,，還要有因時(shí)而異,、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇五

（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程,。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年4月1日開(kāi)始到20xx年10月31日結(jié)束,。

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖,，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門(mén)在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。

寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過(guò)，109國(guó)道,、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國(guó)家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來(lái)就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明，集湖泊,、濕地,、動(dòng)植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū),。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,，植物63種，13目30科130多種上百萬(wàn)只鳥(niǎo)類(lèi)在這里繁衍,、棲息,。其中，有國(guó)家一類(lèi)保護(hù)鳥(niǎo)類(lèi)5種,，二級(jí)保護(hù)鳥(niǎo)類(lèi)17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國(guó)際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種,。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國(guó)荒漠化濕地類(lèi)型中最典型,、資源最豐富,、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體，碧水,、金沙、翠葦,、游魚(yú)、飛鳥(niǎo),、遠(yuǎn)山,、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間,，人在如詩(shī)畫(huà)中游”的獨(dú)特景致，這里是鳥(niǎo)的天堂,、魚(yú)的世界,、人的樂(lè)園，被越來(lái)越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”,。

20年來(lái),，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬(wàn)人次,，年均接待游客60多萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2。8億元,，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問(wèn)題,。20年來(lái),，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績(jī)，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府、國(guó)家有關(guān)部門(mén)確定為省級(jí)和國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀,、五美、二十勝行列之中,，1997年被國(guó)家旅游局列為全國(guó)35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一,，20xx年9月，被中央文明辦,、建設(shè)部,、國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”,；20xx年1月,，被國(guó)家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順利通過(guò)了中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證,。20xx年被國(guó)家旅游局,、人事部評(píng)為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，20xx年5月被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái),。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),，為此尋找答案并進(jìn)行整理。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理,，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開(kāi)心,、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心讓沙湖給客人留下美好的印象,。“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。

在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來(lái)只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍,。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)“玩得真開(kāi)心,，下回再帶朋友來(lái)”我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話的語(yǔ)氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性,，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了,，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題,。

在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程,。開(kāi)始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,。因此，每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策,，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累,，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。

在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過(guò)程中,，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

（一）謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問(wèn)題，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂,。“三人行必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩、各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài),！

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。

（二）良好的人際關(guān)系是打開(kāi)工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,、前輩,。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,、聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇與你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。