報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇一
從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過(guò)程,看似不難,,實(shí)則不易,畢竟時(shí)間太短。我們二十四號(hào)晚上到通靈,,二十九號(hào)下午就要考核,,期間我還要跟師傅在對(duì)歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞,,對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較困難的,,并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容,而是我很容易緊張,,一旦緊張就會(huì)頭腦空白,,這就要求非常熟練,因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段,,加上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快,。
起初,我沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題,,以為基本掌握就可以應(yīng)對(duì),,結(jié)果在考核前一天下午和一位同門(mén)同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí),竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住,,惹惱了師傅,,第二天,她直接帶了別人徒弟,。萬(wàn)事開(kāi)頭難,,沒(méi)有了師傅,我們只能自己練,,為彼此講解,,為自己講解,狠練開(kāi)頭,,還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”,。苦磨了大半天,,我終于找回了點(diǎn)自信,,在下午的考核中,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。
這次考核使我認(rèn)識(shí)到自身的不足,,認(rèn)識(shí)到自己遇事容易產(chǎn)生過(guò)度緊張的情緒,心理素質(zhì)還有待提高,。同樣是這次考核,,讓我明白緊張心理是可以克服的,只要對(duì)內(nèi)容胸有成竹,,只要擁有足夠的自信,。凡事不應(yīng)過(guò)多地抱怨,,不該怨天尤人,一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事,,我們就可以信心十足地走上舞臺(tái)踏歌起舞,。
十月一號(hào)、二號(hào)兩天,,我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷,。如果說(shuō)考核讓我認(rèn)請(qǐng)自我,那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識(shí)社會(huì)的窗口,。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊(cè)那么簡(jiǎn)單,,宣傳過(guò)程中,,如果沒(méi)有聲音,,再美的宣傳冊(cè)也是死的,,因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷,景色大體相同,。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低,,宣傳冊(cè)并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山,,就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺(tái)處,。
這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角,不開(kāi)口就不會(huì)有游客主動(dòng)過(guò)去咨詢,。既然是過(guò)來(lái)做宣傳,,我一開(kāi)始就沒(méi)打算過(guò)要坐著,,相反,時(shí)刻保持通靈良好形象,,微笑服務(wù)。不少游客到咨詢臺(tái)前都會(huì)放慢車(chē)速,,我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車(chē)內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天,,雖然腿腳酸痛,,但看到一輛輛的車(chē)駛向通靈,心里感到很欣慰,,自身價(jià)值得到體現(xiàn),付出的一切都是值得的,。就在我忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候,,古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來(lái)對(duì)我說(shuō):“你們這樣很過(guò)分!你們就在咨詢臺(tái)那里坐著就行了,,有人問(wèn),你們才能回答,這里畢竟是我們的地盤(pán)!”被重棒這么狠狠的一擊后,,我的激情馬上受到了影響,呆坐在咨詢處,。
可想而知,去到那地方咨詢的游客是少之又少的,,一兩個(gè)小時(shí)后,我再也無(wú)法忍受這種安排,,站起來(lái),,只要有游客走到那里,我都主動(dòng)遞上宣傳冊(cè),,并結(jié)合宣傳冊(cè)做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候,,古老山的宣傳員總會(huì)希望以主人的氣勢(shì)把我壓倒,,不時(shí)會(huì)拋來(lái)一句“在通靈能看到的,在古老山都可以看到”,,天生好強(qiáng)的我實(shí)在忍無(wú)可忍:“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū),您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外,,還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對(duì)歌樓……
游客聽(tīng)了這些被催眠后,,往往會(huì)上車(chē)開(kāi)往通靈,我心里立即產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的成就感,。可很快就引來(lái)了古老山老總:“為了不引起不必要的誤會(huì),,你們就坐在這可以了?!遍_(kāi)心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天,,回到通靈,,旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績(jī)后,向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情:“古老山也是我的,,只是占的股份沒(méi)有這邊多,,明天他們安排在哪就在哪吧,,坐在那就好了,。”雖然坐一天總比站一天要輕松,,可我到了古老山就代表著通靈的形象,擔(dān)負(fù)著宣傳通靈的使命,,我必須為通靈宣傳,。但該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們十四位實(shí)習(xí)生都很好,,過(guò)多的宣傳又覺(jué)得對(duì)不起他,,加上古老山老總的幾次“看望”,第二天的宣傳成績(jī)令自己不太滿意,。但盡管壓抑,,我還是會(huì)保持微笑,得到了肯定,,湖潤(rùn)鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過(guò)都會(huì)向我豎起大拇指,??磫?wèn)題的角度不同呀,,站在通靈的角度看,,我們的宣傳行為沒(méi)有錯(cuò),但就古老山而言,,我們的確損害了他們的利益,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇二
第二周過(guò)去了,,這一周在實(shí)習(xí)中深刻了解到計(jì)調(diào)應(yīng)注意的問(wèn)題。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì),?!笆聼o(wú)巨細(xì),,大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,、自主性,、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,,經(jīng)我們的巧手要把“酸,、甜、苦,、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率,、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
一,、人性化:
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,、“馬上辦”,、“請(qǐng)放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,,每個(gè)確認(rèn),,每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,,以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,,表達(dá)作業(yè)的信心,,顯示準(zhǔn)備的實(shí)力,。書(shū)寫(xiě)信函,、公文要規(guī)范化,,字面要干凈利落,、清楚漂亮,,簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,,以贏得對(duì)方的好感,,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。
二,、條理化:
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,,重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù),,有否自然單間,,小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改,。此外,,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,,飲食上有無(wú)特殊要求,,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,,是程序化的基礎(chǔ)。
三,、周到化:
旅行社的計(jì)調(diào),,就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了,,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了,,那個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等,旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù),。計(jì)調(diào)人員的任務(wù),,按照公司要求,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),、散客的食,、宿、行,、游、購(gòu),、娛的活動(dòng)安排,,并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店,、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn),、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機(jī)票的落實(shí),、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí),,以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng),。旅行社的計(jì)調(diào)人員,,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,,等等。
整合旅游線路,,計(jì)算線路的成本價(jià)錢(qián),,訂房、訂車(chē),、訂票,、調(diào)司機(jī)、調(diào)導(dǎo)游,,一切旅游線路的后臺(tái)運(yùn)作都是計(jì)調(diào)來(lái)完成的旅行社的計(jì)調(diào),,就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度。計(jì)調(diào)人員的任務(wù),,按照公司要求,,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食,、宿,、行、游,、購(gòu),、娛的活動(dòng)安排,并全部都落實(shí)到實(shí)處,。
包括住宿幾星酒店,、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē),、火車(chē)票和飛機(jī)票的落實(shí),、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí),以保證旅游者能夠順利,、安全地完成旅游活動(dòng),。旅行社的計(jì)調(diào)人員,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,,等等,。旅行社的計(jì)調(diào)人員,一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選,,能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù),。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇三
短學(xué)期我們?nèi)デ鼗蕧u導(dǎo)游實(shí)習(xí)。秦皇島市歷史悠久,,是中國(guó)唯一一座以皇帝命名的城市,。位于河北省東北部,南接渤海,,北依燕山,,東臨遼寧,,西接京津,位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶,,是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部,。
秦皇島市位于燕山山脈東段丘陵地區(qū)與山前平原地帶,地勢(shì)北高南低,,形成北部山區(qū)-低山丘陵區(qū)-山間盆地區(qū)-沖積平原區(qū)-沿海區(qū),。地處半濕潤(rùn)區(qū),屬于溫帶季風(fēng)氣候,。因受海洋影響較大,,氣候比較溫和,春季少雨干燥,,夏季溫?zé)釤o(wú)酷暑,,秋季涼爽多晴天,冬季漫長(zhǎng)無(wú)嚴(yán)寒,。轄區(qū)內(nèi)地勢(shì)多變,,但氣候影響不大。對(duì)秦皇島旅游業(yè)發(fā)展提供了很大的自然優(yōu)勢(shì),。
秦皇島市轄北戴河,、山海關(guān)、海港區(qū)三個(gè)城市區(qū)和撫寧,、昌黎,、盧龍、青龍滿族自治縣四個(gè)縣,。相傳秦始皇東巡至此,,派人由此下海東行尋藥,因而得名“秦皇島”,,是中國(guó)目前唯一以皇帝名號(hào)命名的城市,。秦皇島交通便捷,通訊發(fā)達(dá),。秦皇島是中國(guó)重要的港口城市,,也是中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市,素有“京津后花園”之美譽(yù),。秦皇島是一座美麗的濱海城市,。藍(lán)天與綠地相映,、碧海與金沙成趣,。
國(guó)家歷史文化名城山海關(guān)、避暑勝地北戴河,、南戴河旅游度假區(qū),、昌黎黃金海岸,、老龍頭、長(zhǎng)壽山,、角山長(zhǎng)城,、孟姜女廟、野生動(dòng)物園,、翡翠島,、祖山風(fēng)景、老嶺風(fēng)景區(qū),、仙螺島游樂(lè)中心,、源影寺塔等景點(diǎn)。北戴河還是世界四大觀鳥(niǎo)勝地之一,。
我們參觀了秦皇島的主要的旅游景點(diǎn),。北戴河奧林匹克大道公園。公園設(shè)計(jì)理念是以?shī)W林匹克運(yùn)動(dòng)為主題,,以?shī)W林匹克浮雕墻為靈魂 ,,以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)輪滑場(chǎng)為國(guó)內(nèi)先導(dǎo),以25米高的主體雕塑和大型音樂(lè)噴泉為背景,,以各種體育設(shè)施為基礎(chǔ),,以?shī)W運(yùn)冠軍手足印紀(jì)念柱和單項(xiàng)體育雕塑為點(diǎn)綴,同時(shí)配以品種豐富,、色彩各異的樹(shù)木花卉,,形成了極具特色的奧運(yùn)文化園、健身園,、植物園,。
角山長(zhǎng)城據(jù)古城山海關(guān)北約3公里,燕山余脈,,是關(guān)城北山巒屏障的最高峰,。角山景點(diǎn)主要有角山長(zhǎng)城、角山寺敵臺(tái),。角山景區(qū)集山,、城、寺為一體,,景色優(yōu)美,。
鴿子窩公園是北戴河風(fēng)景名勝區(qū)四大景區(qū)之一,位于海濱的最東端,,以觀海上日出為勝景,。公園內(nèi)有兩塊巨大的巖石叫鷹角巖,也叫鴿子窩,。因?yàn)樵谶@兩塊巨大的巖石上,,裂縫十分發(fā)育,,是海鳥(niǎo)棲息出沒(méi)的好地方,當(dāng)?shù)厝税押zt叫海鴿子,,后來(lái)隨著居住的人越來(lái)越多,,這些海鴿子逐漸飛走了,但鴿子窩的名字卻留了下來(lái),。
聯(lián)峰山景區(qū),,位于北戴河海濱中心區(qū)的西部,沿海濱東西橫列十余里,,恰似大海的錦繡屏風(fēng),,滿山的松柏郁郁蔥蔥,層樓別墅,粉壁紅墻,,在密林中掩映,,如詩(shī)如畫(huà)。
北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園是4a 級(jí)景區(qū),、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn),,是全國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的十大模式之一:現(xiàn)代高科技農(nóng)業(yè)觀光模式。園內(nèi)有百草園,、花卉展室,、水上兒童樂(lè)園、綠色農(nóng)家飯莊,、空中花園,、奇瓜園、絲瓜長(zhǎng)廊,、葫蘆園,、科技文化展室、養(yǎng)生園,、農(nóng)家傳統(tǒng)大院,、熱帶植物園、農(nóng)家動(dòng)物園等景點(diǎn),,還有攀巖,、 蹦極、 驚險(xiǎn)橋等游樂(lè)項(xiàng)目,。
這幾天的實(shí)習(xí)讓我得到了充分的鍛煉,。領(lǐng)會(huì)了導(dǎo)游們的精彩演講,領(lǐng)略了北戴河的美麗風(fēng)光,。為以后導(dǎo)游道路積累了經(jīng)驗(yàn),,知道了一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)知識(shí)。這是一次很有意義得到有實(shí)習(xí)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇四
旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),,根據(jù)旅游業(yè)形勢(shì)的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線,適應(yīng)生產(chǎn),、管理,、服務(wù)第一線需要的德、智,、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,,重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游,、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū),、旅游購(gòu)物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
時(shí)間:4月18日—5月8日
人物:帶隊(duì)老師:余美珠隊(duì)員,;藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué),。
地點(diǎn):將樂(lè)玉華洞。將樂(lè),,古稱“鏞州”,,三國(guó)東吳永安三年(公元260年)置縣,是福建省七大古縣之一,,素有“文化之邑”的美稱,。中國(guó)四大名洞之一的玉華古洞,是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),。古洞總長(zhǎng)5公里,,有藏禾、雷公,、果子,、黃泥、溪源,、白云六個(gè)支洞,,共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前,,由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過(guò)三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷,、溶蝕、切割而成,,屬典型的喀斯特地貌景觀,,如今正處于發(fā)育生長(zhǎng)期,是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué),、自然幻化的人間仙境,。
4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué),地點(diǎn)在將樂(lè)玉華洞,。
4月13日分別和公交公司,。學(xué)校后勤中心。汽車(chē)站,。旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車(chē),,最后權(quán)衡之下我選了公交公司。
4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格,,來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間,。
4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊,,交待相關(guān)事項(xiàng),,特別是個(gè)人小藥箱,帶厚衣服,,防蚊蟲(chóng)的,。
4月18日老師和我們到了將樂(lè)玉華洞景區(qū),郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們,,安排我們的住宿點(diǎn),,下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議,會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,,特地要吳姐在這方面多重視,。
4月19日上午8:10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師,隨后就開(kāi)始實(shí)習(xí)生活,。
4月23日吳姐安排了考試,,大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。
4月24日導(dǎo)游科劉科長(zhǎng),,來(lái)檢查我們的掌握程度,,以及提醒我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>
4月30日為迎五一,,劉科長(zhǎng)安排工作,,有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。
5月6日上午11:30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議,,張經(jīng)理,。劉科長(zhǎng)出席了會(huì)議,主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么,。對(duì)景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍,紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)(飯局),。
5月8日上午9:30我們返校,,劉科長(zhǎng)代表單位來(lái)送我們。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),,雖然時(shí)間很短,。可我學(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題,。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力,。肢體表達(dá)能力。微笑服務(wù)是多么重要,。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體,,游客最多接觸的就是導(dǎo)游,一個(gè)景區(qū)的客源,,不僅靠景點(diǎn)的出名,,還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導(dǎo)游:要博覽群書(shū),,處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了,包羅萬(wàn)象,,今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上,,但說(shuō)不定哪天就用著了。所以,,導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情:帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人,即使你很不開(kāi)心了,,也不要帶到工作中,,游客是跟你來(lái)玩兒的,不是來(lái)看你臉色的,。當(dāng)然還有責(zé)任心:這點(diǎn)要時(shí)刻保持,,導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì),突發(fā)事情太多了,,所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,真遇上事情了,要冷靜處理,,以大局為重,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,工作范圍廣,責(zé)任重大,,作為“民間大使”,,往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外,,還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),。
在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過(guò)程中,我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電,,在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教,。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn),,如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù),也是一種本領(lǐng),,在今后的工作中也是不能忽視的,。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,,抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變,。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,出現(xiàn)挫折感,,但我覺(jué)得,,要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊,又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢,?當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,,例如:實(shí)務(wù)能力,應(yīng)變能力,,心理素質(zhì),,適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心,,進(jìn)取心也是非常重要的,。
整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,,團(tuán)結(jié)同事,,互有協(xié)作精神,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識(shí),,對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé),工作表現(xiàn)優(yōu)秀,。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重,,有口頭禪和在面對(duì)一些比較挑剔,。難纏的游客不能應(yīng)對(duì)自如。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),,讓我學(xué)到了許多許多,,無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上,還是為人處世上,,受益匪淺,,感謝將樂(lè)玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告及篇五
實(shí)習(xí)時(shí)間: 20xx.5---20xx.5
實(shí)習(xí)地點(diǎn): 中衛(wèi)沙坡頭旅行社
實(shí)習(xí)內(nèi)容: 了解旅行社個(gè)部門(mén)工作性質(zhì)
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,,他必會(huì)來(lái)精神,。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,,隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后,,什么都掌握好了,,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),,夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,,即使你講得很不錯(cuò),,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上,。
二
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,,經(jīng)常找他們聊聊天,,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,,不怕羅嗦麻煩,,多講幾遍,讓游客清楚明白,,還要抓住客人的注意力,,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,,多關(guān)心,,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
在實(shí)習(xí)中,,我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),,縮短游覽時(shí)間,,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán),,給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,,感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,在今年的5月1日,,國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施,。
在帶團(tuán)的工作中,我失望過(guò),,彷徨過(guò),,受到一些冤枉的投訴,,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),,但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,,懂得許許多多做人的真諦,,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,,那些酸甜苦辣,,使我得到了磨練,我相信,,通過(guò)我不懈的努力,,我一定能成為合格的導(dǎo)游。