當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字篇一

員舉行了禮儀培訓(xùn),。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人，實(shí)到55人（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人,，醫(yī)護(hù)人員31人，公衛(wèi)9人,，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）,。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括形象禮儀,、見面禮儀、電話禮儀,、導(dǎo)診服務(wù),、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對(duì)數(shù)十個(gè)病人,，但是對(duì)病人而言,，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給病人一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種溫暖如家的感覺(jué),，那么他的心情就會(huì)好，他的心情影響他的療效,。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請(qǐng)”,、“您好”,、“對(duì)不起”、“謝謝”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮

貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了,。”,；當(dāng)下

雨的時(shí)候,，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼,？”,；當(dāng)早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨,，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推

崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問(wèn),，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位病人當(dāng)作自己老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人,。我

們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、病種信息,，病人來(lái)的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便病人又提高了我們的知識(shí),。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動(dòng),，讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，提供多元化服務(wù),。

注意事項(xiàng)及改進(jìn)措施：

1、 下次培訓(xùn)備課要充足,，要準(zhǔn)備充分的案例,，因?yàn)榘咐裙适潞陀螒蚋N近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流,，研討,。

2、 要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛,，要學(xué)習(xí)授課技巧,，不能獨(dú)自演講，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工參與。

3,、 要掌握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識(shí)要著重講解,，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道,、想學(xué)習(xí)的問(wèn)題和重點(diǎn)。

4,、 希望院里準(zhǔn)備話筒,，提高音量，使講課者更輕松,，聽課者更能聽清,。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)300字篇二

古人說(shuō)“不學(xué)禮無(wú)以立”，醫(yī)院是一個(gè)保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,。8月18日至21日，興國(guó)縣人民醫(yī)院接連開展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn),。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課,，讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華,。即日起,，我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄，一起來(lái)聽聽大家的心得體會(huì),，看看各科的服務(wù)成效,。

禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”，更是單位形象的“名片”,。荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不守,?！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行,。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天,，作為一名醫(yī)務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽,，而涉及為人處事的大學(xué)問(wèn),。如今各大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，選擇越來(lái)越多元化,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，強(qiáng)化個(gè)人素養(yǎng),，塑造單位形象,，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。

古語(yǔ)有云：“不學(xué)禮,，無(wú)以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,，在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格,，見微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),，以小見大的人生智慧,，通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀、操作規(guī)范,、溝通技巧,、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)，使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)令人受益匪淺,。

請(qǐng)大家談一談對(duì)“厚德、精醫(yī),、仁愛(ài),、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發(fā)問(wèn),，讓我對(duì)院訓(xùn)有了更深刻的見解,，言簡(jiǎn)意賅，這是對(duì)全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng),、職業(yè)操守的高度概括,。“厚德”語(yǔ)出《周易,。坤卦》：“地勢(shì)坤,，君子以厚德載物?！币馑际轻t(yī)務(wù)人員為人處世,，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德，勇于承擔(dān)責(zé)任,，嚴(yán)于律己,，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度。“精醫(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),，醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識(shí),、進(jìn)取意識(shí)，形成一個(gè)志存高遠(yuǎn),、精益求精,、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?！叭蕫?ài)”，正所謂“夫醫(yī)者,，非仁愛(ài)之士,，不可托也”，仁愛(ài)精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心,，仁愛(ài)既博愛(ài),，也就是我們常說(shuō)的換位思考、將心比心,、推己及人,，發(fā)揚(yáng)人道主義思想，視患者為親人,，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)患者,。家和萬(wàn)事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),，醫(yī)院是一個(gè)大家庭,，內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心，形成合力,，從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建,。

大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。細(xì)節(jié)是一個(gè)微笑,，一句問(wèn)候，一種習(xí)慣,，也是一種眼光,，一種智慧。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠持之以恒的做下去,，使其成為常態(tài)化。

微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,，用好肢體語(yǔ)言,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。良好的面部表情及肢體語(yǔ)言作為無(wú)言交流,，對(duì)患者、同事及我們自身會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。雖然我們每天要面對(duì)形形色色的病人,，但是對(duì)病人而言，他是病人他不舒服,，他需要服務(wù),，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑,、一個(gè)擁抱,、一種共鳴，他會(huì)有一種溫暖如家,、賓至如歸的感覺(jué),，微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請(qǐng)”,、“您好”,、“對(duì)不起”、“謝謝”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了?！辈榉康臅r(shí)候,，說(shuō)話之前加上一句“叔叔,、阿姨、大伯,、大嬸”等稱謂,；當(dāng)早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨,，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù),、積極營(yíng)銷、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，始終對(duì)工作保持熱忱，對(duì)患者耐心,、熱心,、貼心。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解醫(yī)學(xué)知識(shí),、病種信息,，病人來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)為他們提供咨詢,、建議,。二是養(yǎng)成主動(dòng)營(yíng)銷的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。主動(dòng)去思考病人的真正需求,，積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果,，而不是簡(jiǎn)單,、機(jī)械地完成每天的工作。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動(dòng),。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識(shí)，積極從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)病人身上,、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，提供多元化服務(wù),。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深,，糾正了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,，應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn),，通過(guò)言談、舉止,、行為,、能力等多方面提升服務(wù)能力，才能更好的開展各項(xiàng)工作,。每位員工都是醫(yī)院形象代言人,，醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,。從我做起，從小事做起,，從身邊做起,，樹立主人翁意識(shí)，相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,，假以時(shí)日,，我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院,。