當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)護禮儀培訓心得體會300字篇一

員舉行了禮儀培訓。此次培訓應(yīng)到10人,，實到55人（醫(yī)院領(lǐng)導4人,，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人,，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）,。在此次培訓過程中，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,，包括形象禮儀、見面禮儀,、電話禮儀,、導診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)態(tài)度,，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一,、細節(jié),、素質(zhì)、習慣,。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人,，但是對病人而言,，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給病人一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種溫暖如家的感覺,，那么他的心情就會好,，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”等等,，這些簡單明了的禮

貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起，讓您久等了,?！?；當下

雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼,？”,；當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨,，增進醫(yī)患護患信任度。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推

崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向同事多學習，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人。我

們在做好本職工作的同時,，多了解醫(yī)學知識,、病種信息，病人來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便病人又提高了我們的知識,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動,，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中,、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務(wù),。

注意事項及改進措施：

1,、 下次培訓備課要充足，要準備充分的案例,，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流，研討,。

2,、 要善于調(diào)節(jié)和掌握學習氣氛，要學習授課技巧,，不能獨自演講,，要學會引導員工參與。

3,、 要掌握培訓節(jié)奏,，難理解的知識要著重講解，要引導員工提出不懂和想知道,、想學習的問題和重點,。

4、 希望院里準備話筒,，提高音量,，使講課者更輕松，聽課者更能聽清,。

醫(yī)護禮儀培訓心得體會300字篇二

古人說“不學禮無以立”,，醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,。8月18日至21日，興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓,。一場場精彩的授課,，讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華,。即日起,，我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會,，看看各科的服務(wù)成效,。

禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”,。荀子說：“人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下,，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天,，作為一名醫(yī)務(wù)人員,，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學問,。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈,，選擇越來越多元化，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標準,，在這樣的背景下，強化個人素養(yǎng),，塑造單位形象,，提高醫(yī)院競爭力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。

古語有云：“不學禮,，無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,，在我院領(lǐng)導的大力安排和重視下,，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫(yī)護人員進行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過程中,，胡老師幽默輕松的授課風格,，見微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),，以小見大的人生智慧,，通過對服務(wù)禮儀、操作規(guī)范,、溝通技巧,、文明用語以及服務(wù)態(tài)度等方面的學習，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓令人受益匪淺,。

請大家談一談對“厚德、精醫(yī),、仁愛,、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發(fā)問,，讓我對院訓有了更深刻的見解,，言簡意賅,，這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括,?！昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》：“地勢坤,，君子以厚德載物,。”意思是醫(yī)務(wù)人員為人處世,，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,，勇于承擔責任，嚴于律己,，規(guī)范落實各項醫(yī)療制度,。“精醫(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),，醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識,、進取意識，形成一個志存高遠,、精益求精,、與時俱進的高素質(zhì)醫(yī)療團隊?！叭蕫邸?，正所謂“夫醫(yī)者，非仁愛之士,，不可托也”,，仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心，仁愛既博愛,，也就是我們常說的換位思考,、將心比心、推己及人,，發(fā)揚人道主義思想,，視患者為親人，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者,。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標,，醫(yī)院是一個大家庭,，內(nèi)部人員團結(jié)一心，形成合力,，從本質(zhì)上促進醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建,。

大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。細節(jié)是一個微笑,，一句問候,，一種習慣，也是一種眼光,，一種智慧,。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然,，醫(yī)院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠持之以恒的做下去,，使其成為常態(tài)化,。

微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,，用好肢體語言,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流,，對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導作用,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。雖然我們每天要面對形形色色的病人,，但是對病人而言，他是病人他不舒服,，他需要服務(wù),，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑,、一個擁抱,、一種共鳴，他會有一種溫暖如家,、賓至如歸的感覺,，微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”查房的時候,，說話之前加上一句“叔叔,、阿姨、大伯,、大嬸”等稱謂,；當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨,，增進醫(yī)患護患信任度。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù),、積極營銷、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員，要扎扎實實的苦練基本功,，始終對工作保持熱忱,，對患者耐心、熱心,、貼心,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人,。我們在做好本職工作的同時,，多了解醫(yī)學知識、病種信息,，病人來的時候,，主動為他們提供咨詢、建議,。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習慣,、思維習慣。主動去思考病人的真正需求,，積極告知科室醫(yī)療水平,、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果，而不是簡單,、機械地完成每天的工作,。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動,。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識，積極從每一個細節(jié)中,、每一個病人身上,、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流，提供多元化服務(wù),。

此次培訓令我感觸頗深,，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,，應(yīng)牢記并踐行院訓,，通過言談、舉止,、行為,、能力等多方面提升服務(wù)能力，才能更好的開展各項工作,。每位員工都是醫(yī)院形象代言人,，醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升醫(yī)院的競爭力,。從我做起,，從小事做起，從身邊做起,，樹立主人翁意識,，相信在醫(yī)院領(lǐng)導班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下，假以時日,，我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意,、信賴的一流醫(yī)院。