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空調(diào)售后服務(wù)承諾書 空調(diào)售后協(xié)議書篇一

本人系望江名都 號(hào)樓 單元 樓 號(hào)業(yè)主（住戶）,，現(xiàn)需安裝空調(diào) 臺(tái)（其中：客廳 臺(tái),，主臥 臺(tái)，次臥 臺(tái)) ,，本人鄭重承諾：

1、在空調(diào)安裝及其使用過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定,，對(duì)空調(diào)室外機(jī)的安裝質(zhì)量及其

安全

2,、空調(diào)室外機(jī)按照設(shè)計(jì)規(guī)定的位置安裝，保證不亂開空調(diào)孔,，不亂拉冷凝管,，不拆除或破壞百葉窗，不影響房屋外立面,，把空調(diào)主機(jī)和室外機(jī)滴水導(dǎo)入集中排水管中,；

3,、空調(diào)噪聲控制在不影響相鄰業(yè)主和住戶的正常工作和

生活

4,、空調(diào)安裝及其使用期間若出現(xiàn)任何異常情況，本人保證按照物業(yè)公司的具體要求自行無條件整改,，并對(duì)所造成的一切損失承擔(dān)全部責(zé)任,。

承諾人：

年 月 日

天加空調(diào)售后服務(wù)承諾書

“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的重要組成部分,。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用,、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級(jí)服務(wù)的公司,。 “顧客滿意”全程無憂五星級(jí)服務(wù)是：

1）提供買方滿意的空調(diào)選型,、設(shè)計(jì)方案，為用戶綜合考慮投資性,、使用性,、運(yùn)行費(fèi)用,。

2）提供顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。

3）提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施工跟蹤,。

4）提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告,，對(duì)操作人員進(jìn)行周到優(yōu)秀的培訓(xùn),。 5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用狀況,，及時(shí)消除故障隱患,。

6）提供顧客滿意的、及時(shí)周到的維修服務(wù),。

7）提供顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維修,、保養(yǎng)服務(wù)。

8）提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu),、純正的零配件,。

9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維修服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫(kù),，電腦跟蹤空

調(diào)使用狀況，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

服務(wù)承諾

1） 在保用期內(nèi)若因設(shè)備本身質(zhì)量事故，由賣方負(fù)責(zé)修理或更換零部件,，費(fèi)用由賣

方負(fù)責(zé),。

2） 保用期中因買方管理不當(dāng),，人為操作所造成的損害，賣方實(shí)行有償服務(wù),。 3） 超過保修期,，價(jià)格優(yōu)惠,，配件以最低價(jià)格經(jīng)常保養(yǎng)。

4） 接到報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)（分公司所在地）到位,，一般問題24小時(shí)內(nèi)解決,，24

小時(shí)全天候接收?qǐng)?bào)修。

5） 我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)抵買方工地,，車板交貨。

6） 我公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶使用,、操作,、維修和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費(fèi)

服務(wù)人員準(zhǔn)則

1.目的

規(guī)范服務(wù),，確保有效，超越客戶需求,。

2.程序

2.1出發(fā)前的檢查,、確認(rèn)

到客戶單位之前，要確認(rèn)如下事項(xiàng)

2.1.1確認(rèn)事項(xiàng)

2.1.1.1有關(guān)客戶的事項(xiàng)

①客戶名稱

②地址

③電話號(hào)碼

④負(fù)責(zé)人

2.1.1.2發(fā)生故障的機(jī)型,、出廠編號(hào),，應(yīng)用場(chǎng)所

2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容

2.1.1.4配管、風(fēng)道等相關(guān)工程的施工圖,，機(jī)器的技術(shù)資料

2.1.1.5故障維修用工具,、計(jì)測(cè)儀器,、零配件、材料

2.1.1.6服務(wù)表格等文件

2.1.2檢查事項(xiàng)

2.1.2.1工具,、計(jì)測(cè)儀器等的狀況

2.1.2.2服務(wù)車的運(yùn)行狀態(tài)

2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)

2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備,、制冷劑容器的剩余量

2.2穿著

2.2.1維修服務(wù)工作時(shí)要穿工作服，工作鞋

2.2.2巡回服務(wù)時(shí),，帶一套工作服為備用。

2.3如何同客戶溝通

因?yàn)樾枰獙?duì)客戶說明作業(yè)內(nèi)容,、處理方法,、維修費(fèi)用等,，因此對(duì)客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意

2.3.1訪問是的寒暄

到了客戶單位時(shí),，首先向負(fù)責(zé)人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員xxx,，負(fù)責(zé)△△△業(yè)務(wù)

2.3.2作業(yè)完畢時(shí)的手續(xù)

2.3.2.1作業(yè)完畢后,，向負(fù)責(zé)人報(bào)告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施,。

2.3.2.2維修完成后，讓客戶單位負(fù)責(zé)人實(shí)際操作,，確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的 狀態(tài)。

2.3.2.3確認(rèn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)后,，請(qǐng)其在公司指定的完成證明等文件上簽字,。

2.3.3同負(fù)責(zé)人的協(xié)商

2.3.3.1零件不足或維修規(guī)模大而費(fèi)時(shí)間時(shí)

第2 / 3頁(yè)

一般90％客戶認(rèn)為技術(shù)服務(wù)人員一來就可以使機(jī)組能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但有時(shí)檢查機(jī)器或設(shè)備后,，如果利用手頭有的零配件不能進(jìn)行維修或操作電路的檢查等修理需要較長(zhǎng)的時(shí)間,。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡(luò)確認(rèn)零件的庫(kù)存交貨期后,，向用戶說明情況,。

2.3.3.2原因在自己公司責(zé)任范圍外時(shí)

2.3.3.2.1確認(rèn)為自己公司責(zé)任范圍外的原因時(shí)，向用戶仔細(xì)說明,，請(qǐng)用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認(rèn)原因并進(jìn)行修理,。

2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時(shí),，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會(huì)同日再次訪問,。

2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時(shí)，在客戶的修理請(qǐng)求后進(jìn)行修理并收取部分修理費(fèi),。有關(guān)修理費(fèi)的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意,，必須做好確認(rèn)。

2.4

關(guān)于

2.4.1作業(yè)前

應(yīng)注意作業(yè)中使用的工具安放的地方,。

當(dāng)機(jī)組裝設(shè)在會(huì)客或地面鋪放地毯的地方時(shí),，要準(zhǔn)備毛毯類鋪放物,，將工具箱放在上面,。

2.4.2作業(yè)中

即使是作業(yè)中,，對(duì)觀察作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟悉的人,，應(yīng)仔細(xì),、認(rèn)真地進(jìn)行說明。

2.4.3試運(yùn)行

作業(yè)完畢時(shí)要進(jìn)行確認(rèn),。運(yùn)轉(zhuǎn)20～30分鐘等機(jī)器進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)后進(jìn)行確認(rèn)。機(jī)器裝上復(fù)合壓力表,，觀察高低壓儀表數(shù)值,，確認(rèn)聲音、振動(dòng)等,。

2.4.4作業(yè)完畢

當(dāng)試運(yùn)行完畢，同時(shí)得到客戶的確認(rèn)后,，拆下復(fù)合壓力表,，裝上外殼,，

檢查無遺忘工具,。用抹布清潔機(jī)組表面，清掃機(jī)組周圍,。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去,。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書樣本

2.隨機(jī)提供詳細(xì)資料：

①《使用說明書》;

②《保修證》;

③《合格證》,。

3.組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效,、可靠。

4.提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件),。

5.提供相應(yīng)的`免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

①免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

a,、使用注意事項(xiàng);

b,、一般故障的維修,。

②免費(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識(shí);

b,、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn);

d,、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測(cè)與排除;

e、日常維護(hù)方法和要求,。

6.保修范圍：

①保修期內(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障,，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài),，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長(zhǎng)期的售后服務(wù),，并保證以優(yōu)惠價(jià)格長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)機(jī)組配件。

③在接到用戶故障通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,，一般故障24小時(shí)解決,，重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決,。

④隨時(shí)提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作,。

7.日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測(cè)溫儀,、鉗式電流表,、小型焊具等日常工具,。

8.本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州,、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。各區(qū)域建有

專業(yè)

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(二)

在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，由本公司技術(shù)人員陪同業(yè)主對(duì)機(jī)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，并對(duì)有關(guān)技術(shù)事項(xiàng)向客戶作出解答。設(shè)備安裝完畢后,，由本公司技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試,，記錄設(shè)備調(diào)試的有關(guān)數(shù)據(jù),，對(duì)操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn),。

本公司出售安裝的**中央空調(diào)產(chǎn)品，以工程結(jié)束日記起,，系統(tǒng)保修一年。

在保修期內(nèi),，如設(shè)備出現(xiàn)故障，本公司接到報(bào)修電話后,，維修人員在當(dāng)天至現(xiàn)場(chǎng)修理,。

對(duì)本公司出售安裝的產(chǎn)品,，實(shí)行終身維修。

公司技術(shù)人員對(duì)空調(diào)系統(tǒng)每年進(jìn)行檢查一次(保修期內(nèi)免費(fèi),，保修期過后收取相關(guān)費(fèi)用),。

公司備有大量的零部件,，便于用戶維修時(shí)使用。

對(duì)產(chǎn)品的維修零部件,，本公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶。

在此,，本公司全體員工感謝廣大用戶對(duì)本公司出售和安裝的產(chǎn)品的支持和信賴,。我們將以最好的產(chǎn)品和技術(shù)奉獻(xiàn)給廣大用戶,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的技術(shù)回報(bào)于社會(huì),。同時(shí)熱忱歡迎用戶在**中央空調(diào)給我們提出寶貴的建議和指導(dǎo)，我們將在工作中不斷的改進(jìn),，更好的為廣大用戶服務(wù),。

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