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接待禮儀的內(nèi)容篇一

如果因工作繁忙暫時(shí)無法接待來訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時(shí)間,，切不可讓他人無故等太久,。當(dāng)來訪者是上級或長者時(shí),秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題,，一定要有耐心聽完別人的話,，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽。在交談過程中,，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見分歧時(shí),，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理,。

在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復(fù)的問題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對于不能馬上解決的問題,，要向來訪者說明理由，另約時(shí)間予以解決或商討,。如果來訪者來訪時(shí)間過長而你又有其他事情要做,，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話,。切忌不可以敷衍,、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對方留下不良印象,，從而影響組織和單位形象,。

文秘拜訪辦公室的禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因,，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人,。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù),。

拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá),。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí),，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意,。為了表示尊重,，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn),。沒有特別的情況,，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意,。談話時(shí)應(yīng)開門見山,，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間,。說話時(shí)要注意對方的反應(yīng),，要給對方講話、答復(fù)的時(shí)間,，不要一個人滔滔不絕,。對對方的舉動要十分敏感，當(dāng)對方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭,，切忌死賴不走,，不知趣。

文秘匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

向上級匯報(bào)工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一,。秘書人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀,，一方面可以給上級留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流,，提高辦事效率,。

由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守,，不可失約,。恪守時(shí)間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,，讓領(lǐng)導(dǎo)等候,。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門,，經(jīng)允許后方可入內(nèi),。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài),。

匯報(bào)時(shí),，要以注意舉止文雅大方，談吐得體,。語速語調(diào)適中,，吐字清晰。語言簡練,，條理清楚,。匯報(bào)過程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料,。匯報(bào)結(jié)束后,，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃,，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的衣著,、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動說“謝謝”,、“請留步”等以示禮貌

文秘接待辦公室儀容禮儀

在辦公室里,，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象,。如果單位有統(tǒng)一的服裝,，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒有,，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝,。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主,。女士的著裝要端莊大方,，不要過于暴露或前衛(wèi)?；瘖y要以淡妝為主,。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服,。休閑裝,、運(yùn)動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

接待禮儀的內(nèi)容篇二

公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),，不僅關(guān)系到他本人的形象,，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視,。

1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎,，對上級,、長者、客戶來訪,，應(yīng)起身上前迎候,。對于同事、員工,、除第一次見面外，可不起身,。

2.不能讓來訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來訪者,，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者,。

3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述,。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來,，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作答復(fù),。對一時(shí)不能作答的，要約定一個時(shí)間再聯(lián)系,。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理,，不要讓來訪者無謂地等待,，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時(shí),，有電話打來或有新的來訪者,，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者,，使其尷尬,。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口,，如“對不起,，我要參加一個會，今天先談到這兒,，好嗎?”等,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話,。

公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范

一、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽,，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落,。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中,、表達(dá)清楚、簡明扼要,、文明禮貌,。

(一)及時(shí)接電話。一般來說,，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽,，代接的人應(yīng)妥為解釋,。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉,，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,，讓對方覺得自己被看重,。

(二)確認(rèn)對方。對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,，人們習(xí)慣的做法是,，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn),，缺少人情味,。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某,?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊,，應(yīng)說：“請稍等,。”然后用手掩住話筒,，輕聲招呼你的同事接電話,。如果對方找的人不在，應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

(三)講究藝術(shù),。接聽電話時(shí),，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話;最后,，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話,。

(四)調(diào)整心態(tài),。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。打,、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí),，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰，保證對方能聽明白,。

(五)用左手接聽電話,，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息,。

二,、 接待禮儀

(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細(xì)致,，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽,、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答,。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送，互道“再見”,。接待下級或群眾來訪要親切熱情,，除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋,。來訪結(jié)束時(shí),，要起身相送。

(二)引見介紹禮儀,。對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入,。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),。如果有好幾位客人同時(shí)來訪,，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹,，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方、保持較好的行姿,，出門后回身輕輕把門帶好,。

(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”,。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,，出門，回身輕輕把門帶好。

三,、倒茶禮儀

待客時(shí),，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等,。通常以茶待客的方式較多,。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀,。

(一)奉茶的方法,。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上,。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部,，左手托著杯底,，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”,。

(二)奉茶的順序,。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼,。

(三)奉茶的禁忌,。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手,。切勿讓手指碰到杯口,。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿,，以杯深的2/3處為宜,。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳,，不能等到茶葉見底后再續(xù)水,。

接待禮儀的內(nèi)容篇三

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容,，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水,。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。接電話中，要勤說“請問”,、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱,，如果公司名稱較長,，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起，讓您久等了”,。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三,、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

公司前臺接待禮儀常識

迎來送往,，是社會來往招待運(yùn)動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對前來拜訪,、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班,，部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人,，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有仁攀來迎接,，心坎一定覺得非常愉快,，若迎接來遲,，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”,、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片,，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長者,、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上,，身材可微微前傾,，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí),，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話,，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將運(yùn)動的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價(jià)等,。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn),、方法等告知客人,。

接待禮儀的內(nèi)容篇四

接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排,，所接待客人名單,、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次,，接站人員,。

2、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),，做好住宿和餐飲安排工作。

3,、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃,、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T,，導(dǎo)游人員,，

旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn),。

一,、會議概況：

(一)會議時(shí)間：2-1-1至2-1-12

(二)會議地點(diǎn)：柳州飯店

地址：柳州飯店

電話：

聯(lián)系人：賈

(三)參加會議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，

二,、活動日程(見日程安排表)

三,、工作分工

成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：賈

副組長：胡

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人,，具體負(fù)責(zé)整個會議期間的各項(xiàng)工作,。

成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組,。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人：韋

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話,、主持稿,、論文集

2.代表報(bào)到、登記,，制定花名冊,、通訊錄

3.會議須知、日程表

4.代表,、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本,、筆,、相冊

6.材料裝袋、印制代表證,、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會務(wù)組

負(fù)責(zé)人：歐

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式,、聯(lián)系開,、閉幕式會議室、會議接站,、

食宿,、宴請、各項(xiàng)活動統(tǒng)籌安排,、紀(jì)念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：胡

(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán),。行政處2臺轎車主要用于會務(wù),。

(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障,、無灰塵,。

(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。

(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：毛

1月1日,，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌),。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：賈

(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝,。

4.住宿

負(fù)責(zé)人：賈

(1)住宿,。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店,。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間,，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙,。

(2)宴請,。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴,，擬請×座陪(擺牌),。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo),，擺放鮮花，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重,、端莊、整潔,。

5.參觀,、娛樂活動

(1)游覽。

責(zé)任人：麥

負(fù)責(zé)游覽期間住宿,、用餐,、游玩等活動。

要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選),。

(2)8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會。

責(zé)任人：韋

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所,、邀請樂隊(duì),、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代

表團(tuán)參與的演出計(jì)劃,。

6.宣傳報(bào)道

責(zé)任人：麥

(1)負(fù)責(zé)會議攝、錄像工作,。

(2)派攝影,、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接,、會議,、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤,，在代表返程前交到代表手中,。

7.醫(yī)療保障

責(zé)任人：歐

門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械,。

會活動日程安排

接待禮儀的內(nèi)容篇五

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝,。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶,。那天,，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí),，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火,。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求,。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議,。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”,，不符合秘書身份,。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方,、整體和諧的要求,。然而，在公共社交場合,，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一,，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差,。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三,，在服飾款式,、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，切忌衣著太突出,。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

接待禮儀的內(nèi)容篇六

以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一,，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系,，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展,，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。

一,、來訪人員基本情況：

略

二,、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經(jīng)理,、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓,。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì),、形象好,、性格開朗、和藹可親,、健談,、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等,。

三,、接待日程安排：

表格略

四、落實(shí)工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī),，總裁在公司門口接待客人,，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買,，公關(guān)部配合;會場布臵由吳詩怡和張華負(fù)責(zé);會場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé),。

五、接待過程中的所用場所(會議場所)的設(shè)計(jì)與布臵：

1,、環(huán)境布臵為暖色,，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花,，每個座位前放臵一瓶礦泉水,，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中,，并放臵在會議桌上,。

2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽,、配臵話筒,，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標(biāo)“——”掛在天幕上,。

3,、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會前調(diào)試完好,。

附件：

接待中具體禮儀：

1,、握手禮儀：

(1)握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩,、上級和下級之間,，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間,，應(yīng)主人先伸手,，客人再伸 手相握。但客人辭行時(shí),，應(yīng)是客人先伸手,，主人才能握手告別。在平輩朋友之間,，誰先伸手,，誰有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握,，拒絕握手是不禮 貌的,。

(2)握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問候時(shí),，待走到約一步左右的距離,，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直,，拇指與手掌分開并前指,，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動,。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑,，正視對方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空 著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂,，以示專一,，用力適當(dāng)不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等,。握手的時(shí)間不宜過長,，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可,。

2,、遞物與接物禮儀：

(1)遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片,，男士先向女士遞名片,。

遞送名片時(shí),，應(yīng)面帶微笑，正視對方,，將名片的正面朝著對方,，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著,，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說“我叫×××,，這是我的名片,，請多關(guān)照?！边@類的客氣話,。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身,，面帶微笑,，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”,，或“久仰大名”等,，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍,，不懂之處可當(dāng)即請教,，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放,。

接待禮儀的內(nèi)容篇七

工作接待禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)方法：講授法,、情景教學(xué)法、小組討論法,。

教具：多媒課時(shí)：2課時(shí)

教學(xué)過程：

一,、導(dǎo)入

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),，就是禮節(jié),。——拿破侖·希爾

禮貌像只氣墊,，里面什么也沒有,，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二,、講授新課

(一),、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范,。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ),。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀,，是極其重要的,。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式,，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：

(1)先確定來賓抵達(dá)的日期,、車次、航班,、地點(diǎn)等信息,。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。

(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來,。

(4)使用接站牌,、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進(jìn)行確認(rèn),。

(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動上前與來賓熱情握手,，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹,，熱情回答來賓所提出的問題,，主動為來賓提供服務(wù)。

(6)安排住宿,。接回客人后,，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安

排其他活動,。如果南于某種原因,，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋,。

2,、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別、相互關(guān)系,、來訪目的的不同而不同,，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面,。與客人同行時(shí),，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬,，即應(yīng)該讓客人先人先出,。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí),，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車,，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊,，后排依次為小;其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

4,、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進(jìn)行會談時(shí)，應(yīng)必客為尊,，并將尊貴的位置讓給客人,。如果會談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例,，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座,。另外，當(dāng)客人來訪時(shí),，主人應(yīng)該主動從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。切記,，始終面帶微笑。

(二),、招待禮儀

賓客到來后,，招待時(shí)要注意的動作包括招呼、通報(bào),、介紹,、奉茶、引導(dǎo)等,。

1,、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點(diǎn)頭微笑,，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等,，遇到高層長官有可能鞠躬,，但躬身的角度并不太深。

2,、通報(bào)

當(dāng)客人到來后,，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無法立即會客,，必須將情況回報(bào)給客人,，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶,，或遞上書報(bào)雜志,，假

使有能力也有時(shí)問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層,，建議坐下來陪客人聊天,。

3、介紹

介紹要特別注意順序,、先稱呼現(xiàn)場最尊者,，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,，先將年幼者介紹給年長者,，在商務(wù)場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士,。

4,、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時(shí)會因客氣而說不用了,。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇,，但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng),，倒入杯中約七八分滿即可,，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起,。瓶裝礦泉水遞給女士,，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用,。此外茶水端來應(yīng)先給客人,，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重,。

5,、引導(dǎo)

在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前,，走在走廊的左側(cè),，讓客人走在路中央,。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人,，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B,。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè)),，引路人走在左側(cè),。上樓應(yīng)請來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面,，來賓走在后面;上下樓時(shí),，應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用于勢,，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等,。

進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示,，請柬賓在上座坐下,，對著門的一方為上方。來賓坐好后,，應(yīng)奉上茶水,，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開,。出入房門時(shí),，引導(dǎo)者耍先行一步，主動替來賓開門或關(guān)門,，讓來賓首先通過,。

引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路,，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí),，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn),。在正式場合中,，貴賓進(jìn)場時(shí)，有時(shí)會有前導(dǎo)人員,，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方,。

小孫是公司的前臺。這天,，來了兩位客人,，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄,。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見,，小孫微笑著鞠了個躬,，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候,。

小孫打電話向老總通報(bào),，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,，請他們等侯,。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后,，沏了茶,，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志,。

過了一會兒,，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況,，原來這二位果然是老總的老朋友,，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了,。在老總的要求下,，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,，小孫面向電梯,，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開了,，小孫先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后,，她用一手按住開門按鈕,，另一手做出請出的動作，說道：“到了,，您先請!”當(dāng)客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

見到老總后,，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門,。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三),、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時(shí)問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出,、當(dāng)來賓提出告辭時(shí),，主方人員應(yīng)對其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送,，并與其熱情握手告別,，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情,、周到,、細(xì)致。

如果事先知道來賓何時(shí)返程,，應(yīng)事先征詢來賓意見,，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,，保證來賓及時(shí),、放心、安全地返程,。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃,。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視,，主人送得越遠(yuǎn),，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺,。一般來說,，送出大門是必須的,，在大樓內(nèi)的公司,，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客,，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯,，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司,，必須送到大門口,，如果是大型企業(yè)，占地板廣,，至少送出辦公樓,，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處。

三,、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范,，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動中,。

四,、課堂作業(yè)

活動主題：練習(xí)工作接待禮儀

活動場地：室內(nèi)。

人員要求：不艱,。

材料準(zhǔn)備：茶杯,、茶。

活動目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀,，為日后的工作打下基礎(chǔ),。

活動流程：實(shí)際操作及評價(jià)

實(shí)際操作;

小江是某公司董事長的秘書。上午10點(diǎn)左右,，董事長有事外出,。告訴秘書，小江約20分鐘后回來,，有什么事情讓小江自行應(yīng)付,。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況,。不一會兒,，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐,，你好!我找你們的董事長,。”

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色,，模擬演練小江接待這位先生的禮儀,。

評價(jià)：

其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào),、介紹,、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學(xué)給予評價(jià)。

五,、教學(xué)反思

接待禮儀的內(nèi)容篇八

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會議接待禮儀常識，供大家參考,。

會議接待禮儀常識

根據(jù)參加會議的人數(shù)不同,、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同,，對會議的組織方法，禮儀要求也不同,。

首先是會議的籌備工作,。

根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格,。

發(fā)放會議通知和會議日程,。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,，會議的時(shí)間,、地點(diǎn)、會議主題以及會議參加者,、會務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容,。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等,。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖,。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,，它是人們了解會議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放,。

選擇會場,。

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮,。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中,。會場太大，人數(shù)太少,，空下的座位太多,，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,，人數(shù)過多,，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集,，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好,。所以,，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理,。歷史召集的會議,，一兩個小時(shí)就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方,。超過一天的會議,，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波,。

第三：附屬設(shè)施要齊全,。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng),、衛(wèi)生,、服務(wù)、電話,、擴(kuò)音,、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘h是從這里開的,，沒出什么問題,，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則,，可能會造成損失,。

第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議,，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了,。轎車、摩托車都要有停放處,，會才能開得成,。

會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會議,，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語,。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景,、盆花;為使會場更加莊嚴(yán),，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽,、會徽,。桌面上如需擺放茶杯,、飲料，應(yīng)擦洗干凈,，擺放美觀,、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛,，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺。另外,，與會者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議,。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做,，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐,。同級別的對角線相對而坐,。

②口字型。如果使用長形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達(dá)情況,、指示為目的的會議，這時(shí)與會者人數(shù)比較多,、而且與會者之間不需要討論,、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐,。主席臺的座次按人員的職務(wù),、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

準(zhǔn)備會議資料。

會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料,，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會議前的接待禮儀,。

會前檢查,。

這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救,。比如檢查音像,、文件,、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

提前進(jìn)入接待崗位,。

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位,、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位,。

①簽到,。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆,、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套,，筆尖對自己,，將筆雙手遞上。如果是毛筆,，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料,，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報(bào)到會人數(shù),。

②引座,。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座,。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座,。

③接待,。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶,，或遞上毛巾,、水果，熱情向與會者解答各種問題,，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務(wù),。

會議中的服務(wù)禮儀

會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方,、敏捷,、及時(shí)。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者,，以便及時(shí)為期天茶水,。到誰是動作輕盈、快捷,、規(guī)范,。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上,，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音,。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶,，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里,，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面,。如果操作不慎,，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理,，不能驚動其他人,，不能慌慌張張，來回奔跑,，將與會者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。

其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行,，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面,。這就要求各個工作人員嚴(yán)陣以待,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如,，會議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立,、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌,。又如,，大會宣布辦法榮譽(yù)證書,，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊(duì),，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來,，另有禮儀小姐將證書一一遞上,，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)摺槭箷錾系幕顒佑袟l不紊,，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練,，避免會場上出現(xiàn)混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事,，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊,，輕聲轉(zhuǎn)告他,。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo),，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語,，分散與會者注意力,。

做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中,，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備,。如，會后要照相,，就應(yīng)提前將場地,、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備,。另外,，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。

接待禮儀的內(nèi)容篇九

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

公務(wù)接待禮儀之引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體,，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方,。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來。

接待禮儀的內(nèi)容篇十

接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車,、船舶抵達(dá)的時(shí)間,，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知,。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人,，應(yīng)主動到車站、碼頭,、機(jī)場迎接,。一般要在班機(jī)、火車,、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時(shí),，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣,。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好。

到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎,，先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人,，為客人打開電梯門,，用手勢請客人進(jìn)入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯,。

(3)列隊(duì)歡迎

對重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí),，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔,，精神要飽滿,，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌,，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接,。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),，只有主賓先后順序正好與迎賓相反,，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前,，迎客人員在后,。

2.注意事項(xiàng)

對于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬,，包括核對小酒吧飲料使用情況等,，切不可在客人離開后,，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口,。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門,，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車,。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快,，目送客人離去,，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站,、機(jī)場,、碼頭等，車船開動時(shí)要揮手致意,，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開,。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人，事先在機(jī)場,、車站,、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料,。派人到機(jī)場等候客人,，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂,，以消除客人旅途疲勞，另外,，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙,、雜志。員工要訓(xùn)練有素,，從而給客人留下美好,、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票,、車,、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán),，人數(shù)眾多,，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出,，最好請對方派人配合,，及時(shí)送往住地,，以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù),。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表,，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料,，并通過電腦、電話,、單據(jù),、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門,。

5.重視分別接待

在酒店門口,，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時(shí),，隨時(shí)換文種,。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言,，會給客人一種賓至如歸的親切感,。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗,，桌上放著印有該國語種的報(bào)刊,，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí),，要熱情主動地問候客人,。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用“先生”,、“小姐”等禮貌稱呼,，使用“您好”、 “早上好”,、“晚上好”等問候語,。

2.接等客人時(shí)，要全神貫注,，與客人保持目光接觸,。

3.平等待客，不得有所歧視,，無論是白人還是黑人,、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客,，都應(yīng)一視同仁,，平等對待,。

4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次,，先女后男的原則,。

5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見,，并致以“不足之處請多包涵”,、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語,。