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接待禮儀的內(nèi)容篇一

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者,，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久,。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎,。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話,，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽,。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現(xiàn)矛盾和意見分歧時,，要克制自己的情緒,，以平和的態(tài)度處理。

在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題,，要向來訪者說明理由,，另約時間予以解決或商討,。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表,、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話,。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話,，給對方留下不良印象,，從而影響組織和單位形象。

文秘拜訪辦公室的禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一,，出于各種原因,，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀,，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務,。

拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達,。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時,，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意,。為了表示尊重,，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點,。沒有特別的情況,，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排,。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意,。談話時應開門見山，不要海闊天空,，浪費時間,。說話時要注意對方的反應，要給對方講話,、答復的時間,，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感,，當對方有結(jié)束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走,，不知趣,。

文秘匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀,，一方面可以給上級留下良好的印象,，同時也可以暢通無阻地和領導交流,，提高辦事效率。

由于領導工作繁忙,，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守,，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一,。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,，讓領導等候。進領導辦公室前,，要輕輕敲門,，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領導辦公室的門是開著的,，也要敲門以提醒領導及時調(diào)整好自己的狀態(tài),。

匯報時，要以注意舉止文雅大方,，談吐得體,。語速語調(diào)適中，吐字清晰,。語言簡練,，條理清楚。匯報過程中,，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結(jié)束后整理補充原有的材料,。匯報結(jié)束后，如果領導談興猶濃,，不可有不耐煩的表現(xiàn),，要等領導表示結(jié)束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著,、座椅等,，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

文秘接待辦公室儀容禮儀

在辦公室里,，秘書人員要樹立整潔,、端莊的個人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝,，無論男女都應盡量穿著工作服,。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝,。男士以西裝為主,，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi),?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋,、短褲和背心等衣服,。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境,。

接待禮儀的內(nèi)容篇二

公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象,。因此,，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者,，一般應起身握手相迎,，對上級、長者,、客戶來訪,，應起身上前迎候。對于同事,、員工,、除第一次見面外，可不起身,。

2.不能讓來訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人,。不能冷落了來訪者,。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”,，來訪者都是為了談某些事情而來,，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽,。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),，應思考后再作答復。對一時不能作答的,，要約定一個時間再聯(lián)系,。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復,，迅速辦理,，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時,，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待,，以避免中斷正在進行的接待,。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕,，不要刺激來訪者,，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口,，如“對不起，我要參加一個會,，今天先談到這兒,，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話,。

公務接待來訪的禮儀規(guī)范

一,、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽,，真誠交流;

明晰內(nèi)容,，準確記錄;靈活應答，干脆利落,。

接聽電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話,，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中,、表達清楚、簡明扼要,、文明禮貌,。

(一)及時接電話。一般來說,，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,，代接的人應妥為解釋,。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重,。

(二)確認對方,。對方打來電話，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是,，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來,，陌生而疏遠，缺少人情味,。接到對方打來的電話,，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好!我是某某某?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”,。)如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等,?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話,。如果對方找的人不在,，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

(三)講究藝術(shù),。接聽電話時,，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話;最后,，應讓對方自己結(jié)束電話,，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌,。最好是在對方之后掛電話。

(四)調(diào)整心態(tài),。當您拿起電話聽筒的時候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里,。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,，聲音會變得冷冰冰,。打、接電話的時候不能叼著香煙,、嚼著口香糖;說話時,，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話,，右手邊準備紙筆,，便于隨時記錄有用信息。

二,、 接待禮儀

(一)接待來訪禮儀,。接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽,、記,。領導了解情況，要如實回答,。如領導是來慰問,，要表示誠摯的謝意。領導告辭時,，要起身相送,，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情,，除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋,。來訪結(jié)束時,，要起身相送。

(二)引見介紹禮儀,。對來辦公室與領導會面的客人,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導客人去領導辦公室的途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人,。在進領導辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入。進入房間后,，應先向領導點頭致意,，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務的高低,，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然,、大方,、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好,。

(三)送文件禮儀,。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入,。進入房間后，應先向領導點頭致意,，自然,、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導,，同時吐齒清楚地向領導介紹：“,，這是今天要處理的文件”。得到領導指示后,，出門,，回身輕輕把門帶好。

三,、倒茶禮儀

待客時,，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等,。通常以茶待客的方式較多,。因此，應掌握必要的敬茶禮儀,。

(一)奉茶的方法,。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上,。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底,，杯耳應朝向客人,，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”,。

(二)奉茶的順序。上茶應講究先后順序,，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼,。

(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,，尤其不能用左手,。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,，通常不宜斟得過滿,，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機,，以不妨礙賓客交談為佳,，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

接待禮儀的內(nèi)容篇三

一,、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧,、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水,。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。接電話中，要勤說“請問”,、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱，如果公司名稱較長,，應用簡稱)”,，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領導電話,、對方又知道領導姓名,，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問,，對方是誰,、哪個單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水,，以滋潤嗓子,，隨時保持良好的聲音效果。

三,、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時，應立即起身,，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位?”,、“有預約嗎”,。知道找誰，并確認是預約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水,。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙,，要關照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入,，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位。當然,，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預約，前臺要打電話問問,，告訴相關同事或領導助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

公司前臺接待禮儀常識

迎來送往,，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署,，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪,、洽談業(yè)務,、加入會議的外國、外地客人,，應首先懂得對方達到的車次,、航班，部署與客人身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促,。

(二)主人到車站、機場去迎接客人,，應提前達到,，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快,，若迎接來遲,，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”,、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片,，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1,、當你與長者,、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾,，說一句“請多關照”,。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話,，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應細心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務,、設施,，將運動的打算、日程部署交給客人,，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應陪客人稍作停留，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光、地點,、方法等告知客人,。

接待禮儀的內(nèi)容篇四

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單,、抵達時間及交通工具(火車/飛機),，落實接站車輛車次，接站人員,。

2,、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項,，做好住宿和餐飲安排工作,。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃,、安排好旅游車輛,，駕駛?cè)藛T，導游人員,，

旅游景點,，旅游途中就餐點。

一,、會議概況：

(一)會議時間：2-1-1至2-1-12

(二)會議地點：柳州飯店

地址：柳州飯店

電話：

聯(lián)系人：賈

(三)參加會議人員:總公司代表 分公司各部門負責人,，

二、活動日程(見日程安排表)

三,、工作分工

成立會議籌備領導小組

組 長：賈

副組長：胡

領導小組下設辦公室,，負責人，具體負責整個會議期間的各項工作,。

成員單位：分公司人事部 公關部

辦公室下設材料組,、會務組。

(一)材料組

負責人：韋

成 員：秘書處有關人員

職 責：

1.領導講話,、主持稿,、論文集

2.代表報到、登記,，制定花名冊,、通訊錄

3.會議須知、日程表

4.代表,、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本,、筆,、相冊

6.材料裝袋、印制代表證,、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會務組

負責人：歐

成 員：總務處有關人員

職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯(lián)系開,、閉幕式會議室,、會議接站、

食宿,、宴請,、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負責人：胡

(1)會議抽調(diào)公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務,。

(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無故障、無灰塵,。

(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2.接站

負責人：毛

1月1日,，各代表團報到當天，對坐車來的代表,，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排

3.紀念品

負責人：賈

(1)準備給白紀念品1份,，以表感謝,。

4.住宿

負責人：賈

(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店,?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間,，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報紙。

(2)宴請,。1日各代表團報到后,，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌),。

(3)要求,。會議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重,、端莊,、整潔。

5.參觀,、娛樂活動

(1)游覽,。

責任人：麥

負責游覽期間住宿、用餐,、游玩等活動,。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。

(2)8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會,。

責任人：韋

負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊,、主持人,、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代

表團參與的演出計劃,。

6.宣傳報道

責任人：麥

(1)負責會議攝,、錄像工作。

(2)派攝影,、錄像記者各1人,，全程跟蹤服務(迎接、會議,、游覽),。

(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤,，在代表返程前交到代表手中,。

7.醫(yī)療保障

責任人：歐

門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關藥品和緊急醫(yī)療器械,。

會活動日程安排

接待禮儀的內(nèi)容篇五

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝,。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶,。那天,，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時,，被新客戶誤認為他是領導,，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火,。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求,。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調(diào),，衣著過于“突出”,，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份,。

2.小陳的著裝應遵循展示個性,、簡潔大方、整體和諧的要求,。然而,，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一,，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。

第三，在服飾款式,、色調(diào),、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出,。

第四,，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

接待禮儀的內(nèi)容篇六

以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業(yè)領域是比較出名的服裝公司之一,，并且服裝設計走在休閑服裝前線,。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展,，加強服裝設計技術(shù)與創(chuàng)意的交流,。

一、來訪人員基本情況：

略

二,、接待小組人員：

我公司的劉總裁,、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關人員到成都機場去迎接所要來的相關貴賓,。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝,，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好,、性格開朗,、和藹可親、健談,、做事認真仔細,、注意細節(jié)等,。

三、接待日程安排：

表格略

四,、落實工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人,，并引領客人進接待室,。所需用品由后勤部負責購買，公關部配合;會場布臵由吳詩怡和張華負責;會場所需設備由公司技術(shù)人員負責,。

五,、接待過程中的所用場所(會議場所)的設計與布臵：

1,、環(huán)境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽,，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水,，每兩個座位間擺放一盒紙巾,。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上,。

2,、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒,，背景天幕用深紅色的幕布,，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。

3,、配齊投影儀,、麥克風，會前調(diào)試完好,。

附件：

接待中具體禮儀：

1,、握手禮儀：

(1)握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩,、上級和下級之間,，應是前者先伸手;在男士與女士之間，應是女士先伸手;在主賓之間,，應主人先伸手,，客人再伸 手相握。但客人辭行時,，應是客人先伸手,，主人才能握手告別。在平輩朋友之間,，誰先伸手,，誰有禮;當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時,，應立即回握，拒絕握手是不禮 貌的,。

(2)握手的方法：

雙方在介紹之后,，互致問候時，待走到約一步左右的距離,，雙方自由伸出右手,，手掌略向前下方伸 直，拇指與手掌分開并前指,，其余四指自然并攏,，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑,，正視對方眼睛以示尊重;左手應當空 著,，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一,，用力適當不能過輕或過重;邊握手邊致意,，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時間不宜過長,，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時,，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2,、遞物與接物禮儀：

(1)遞接名片：

一般情況下,，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片,。

遞送名片時,，應面帶微笑，正視對方,，將名片的正面朝著對方,，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著,，應起身或欠身遞送,，遞送時應說“我叫×××，這是我的名片,，請多關照,。”這類的客氣話,。

接受他人名片時,，應起身或欠身，面帶微笑,，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,，并輕聲說“謝謝”,，或“久仰大名”等，接過名片后,，應十分鄭重地把名片讀一遍,，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒,，千萬不能隨手一放,。

接待禮儀的內(nèi)容篇七

工作接待禮儀教案

教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學方法：講授法,、情景教學法,、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時

教學過程：

一,、導入

世界上最廉價,，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié),?！闷苼觥は?/p>

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有,，卻能奇妙地減少顛簸,。 ——約翰遜

二、講授新課

(一),、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范,。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),，為商業(yè)合作打下良好的基礎,。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀,，是極其重要的,。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式,，須先確定以下各項細節(jié)：

(1)先確定來賓抵達的日期,、車次、航班,、地點等信息,。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接,。

(3)提前到達迎賓地點,，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌,、歡迎橫幅,、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手,，并做簡單寒喧,，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題,，主動為來賓提供服務,。

(6)安排住宿。接回客人后,，通常應在安排客人人住并適當休息之后,，再安

排其他活動。如果南于某種原因,，相應身份的人員不能前往,，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2,、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別,、相互關系、來訪目的的不同而不同,，但基本上都應該包括以下內(nèi)容：熱情見面,，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時,，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時，讓先為敬,，即應該讓客人先人先出,。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時,，后排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車,，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊,，后排依次為小;其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

4,、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進行會談時,，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進行,，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例,，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外,，當客人來訪時,，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事,。切記，始終面帶微笑,。

(二),、招待禮儀

賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼,、通報,、介紹,、奉茶,、引導等。

1,、招呼

打招呼的方式對中國人而言,，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等,，遇到高層長官有可能鞠躬,，但躬身的角度并不太深。

2,、通報

當客人到來后,，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客,，必須將情況回報給客人,，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶,，或遞上書報雜志,，假

使有能力也有時問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層,，建議坐下來陪客人聊天,。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者,，然后將其他人依次介紹給尊者,，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者,，在商務場合中先將自家主管介紹給客人,，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4,、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶,，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇,，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好,。

茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可,，裝得太滿很容易溢出,，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士,，最好附上茶杯,，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應先給客人,，然后才是已方上司或人員,，表示對來客的尊重。

5,、引導

在走廊單行行進時,，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè),，讓客人走在路中央,。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人,，適當?shù)刈鲂┙榻B,。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側(cè)),，引路人走在左側(cè),。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面;下樓應引導者止在前面,，來賓走在后面;上下樓時,，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢,，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等,。

進入客廳時,，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下,，對著門的一方為上方,。來賓坐好后，應奉上茶水,，引導者行點頭禮后離開,。出入房門時，引導者耍先行一步,，主動替來賓開門或關門,，讓來賓首先通過。

引導較多客人時,，接待人員應走在最前方帶路,，帶領少數(shù)貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步,，所謂半步是指稍微退后一點,。在正式場合中，貴賓進場時,，有時會有前導人員,，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺,。這天,，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總,，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄,。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見,，小孫微笑著鞠了個躬,，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候,。

小孫打電話向老總通報,，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒,，請他們等侯,。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后,，沏了茶,，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志,。

過了一會兒,，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況,，原來這二位果然是老總的老朋友,，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了,。在老總的要求下,，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,，小孫面向電梯,，在右側(cè)等候。電梯到達時門打開了,，小孫先行進入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進;進入電梯后,，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后,，她用一手按住開門按鈕,，另一手做出請出的動作，說道：“到了,，您先請!”當客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向,。

見到老總后,，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口,，輕輕地帶上了門,。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定,，告辭都要由來賓首先提出,、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去,，接待萬人員可在對方起身后再起身相送,，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別,。要做到熱情,、周到、細致,。

如果事先知道來賓何時返程,，應事先征詢來賓意見,，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應的交通工具,，保證來賓及時,、放心、安全地返程,。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃,。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視,，主人送得越遠,，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺,。一般來說,，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司,，大多送客到進入電梯,，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯,，送出大樓外,。獨棟房型的公司，必須送到大門口,，如果是大型企業(yè),，占地板廣，至少送出辦公樓,，送客人上車目送離去,。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。

三,、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范,，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中,。

四,、課堂作業(yè)

活動主題：練習工作接待禮儀

活動場地：室內(nèi),。

人員要求：不艱,。

材料準備：茶杯、茶,。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀,，為日后的工作打下基礎。

活動流程：實際操作及評價

實際操作;

小江是某公司董事長的秘書,。上午10點左右,，董事長有事外出,。告訴秘書，小江約20分鐘后回來,，有什么事情讓小江自行應付,。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況,。不一會兒,，一位先生走了進來，說道：“小姐,，你好!我找你們的董事長,。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色,，模擬演練小江接待這位先生的禮儀,。

評價：

其他同學根據(jù)招呼、通報,、介紹,、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學給予評價。

五,、教學反思

接待禮儀的內(nèi)容篇八

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。下面是小編為大家搜集的關于會議接待禮儀常識，供大家參考,。

會議接待禮儀常識

根據(jù)參加會議的人數(shù)不同,、會議接待的準備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法,，禮儀要求也不同,。

首先是會議的籌備工作。

根據(jù)會議規(guī)模,，確定接待規(guī)格,。

發(fā)放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱,，會議的時間、地點,、會議主題以及會議參加者,、會務費、應帶的材料,、聯(lián)系方式等內(nèi)容,。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等,。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖,。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,，它是人們了解會議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放,。

選擇會場,。

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮,。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中,。會場太大，人數(shù)太少,，空下的座位太多,，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,，人數(shù)過多,，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集,，不僅顯得小氣,，而且也根本無法把會開好。所以,，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間,，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理,。歷史召集的會議,，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方,。超過一天的會議,，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波,。

第三：附屬設施要齊全,。會務人員一定要對會場的照明、通風,、衛(wèi)生,、服務、電話,、擴音,、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的,，沒出什么問題,，就草率地認為這回也會同樣順利。否則,，可能會造成損失,。

第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議,，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了,。轎車、摩托車都要有停放處,，會才能開得成,。

會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會議,，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標語,。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景,、盆花;為使會場更加莊嚴,，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽,、會徽,。桌面上如需擺放茶杯、飲料,，應擦洗干凈,，擺放美觀、統(tǒng)一,。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛,，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型,。如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺,。另外,，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議,。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同面對面做,，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐,。同級別的對角線相對而坐,。

②口字型。如果使用長形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達情況,、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多,、而且與會者之間不需要討論,、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐,。主席臺的座次按人員的職務,、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

準備會議資料。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料,，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備。

會議前的接待禮儀,。

會前檢查,。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像,、文件,、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位,。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位,、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位,。

①簽到,。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時,，應脫下筆套，筆尖對自己,，將筆雙手遞上,。如果是毛筆,，則應蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料,，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù),。

②引座,。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座,。對重要領導應先引入休息室,，由企業(yè)領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座,。

③接待,。與會者坐下后，接待人員應遞茶,，或遞上毛巾,、水果，熱情向與會者解答各種問題,，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩(wěn)重,、大方,、敏捷、及時,。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者,，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈,、快捷,、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,，手指不能因在北口上,，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶,，將熱開水準確倒入杯里,，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面,。如果操作不慎,，出了差錯，應不動聲色地盡快處理,，不能驚動其他人,，不能慌慌張張，來回奔跑,，將與會者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。

其他服務會議按擬定的程序進行,，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面,。這就要求各個工作人員嚴陣以待,，做好各項準備工作。如,，會議進行第一項：全體起立,、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌,。又如,，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊,，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來,，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發(fā)給受獎者,。為使會場上的活動有條不紊,，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現(xiàn)混亂,。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事,，服務人員應走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他,。如果要通知主席臺上的領導,，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語,，分散與會者注意力,。

做好會后服務的準備,。會議進行之中，就應為會后服務做好準備,。如,，會后要照相，就應提前將場地,、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準備。另外,，會后的用車也應在會議結(jié)束前妥善安排,。

接待禮儀的內(nèi)容篇九

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復和附和,，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本,，重要的電話應做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

公務接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導客人去領導辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領導辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后,，應先向領導點頭致意,，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞,，應用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀輕的介紹給身份高,、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應回身輕輕把門帶上。

公務接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時,，以客人先伸手為禮。

公務接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

公務接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當與多人交換名片時,，應依照職位高低的順序,，或是由近及遠，依次進行,，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應注視對方，面帶微笑,，名片的遞送應在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時應起身,，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來。

接待禮儀的內(nèi)容篇十

接站禮儀

(1)掌握抵達時間

迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機,、火車,、船舶抵達的時間，如有變化,，應及時通知,。

(2)注意接站時的禮儀

對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站,、碼頭,、機場迎接。一般要在班機,、火車,、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快,。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時,，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣,。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。

到店時的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎,，先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發(fā)放分房卡

及時將分房卡交給客人,，為客人打開電梯門,，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯,。

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時,，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔,，精神要飽滿,，客人到達時，要鼓掌,，必要時總經(jīng)理和有關領導要出面迎接,。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當,，只有主賓先后順序正好與迎賓相反,，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前,，迎客人員在后,。

2.注意事項

對于酒店來說，送客禮儀應注意如下幾點：

(1)準備好結(jié)賬

及時準備做好客人離店前的結(jié)賬,，包括核對小酒吧飲料使用情況等,，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補“漏賬”,。

(2)行李準備好

侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口,。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端,，按先主賓后隨員,、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應向客人道別,，祝福旅途愉快,，目送客人離去，以示尊重,。

4.送車

如要陪送到車站,、機場、碼頭等,，車船開動時要揮手致意,，等開遠了后才能夠離開,。

迎送事務

1.事前準備

迎送身份高的客人，事先在機場,、車站,、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料,。派人到機場等候客人,，代替辦理相關手續(xù)和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂,，以消除客人旅途疲勞,，另外，也可準備一些最新報紙,、雜志,。員工要訓練有素，從而給客人留下美好,、愉悅的第一印象,。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關手續(xù)及機票、車,、船票和行李提取或托運手續(xù)等事宜,。重要代表團，人數(shù)眾多,，行李也多,，應將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合,，及時送往住地,，以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規(guī)定,，自覺維護酒店的聲譽。

4.住店后

掌握客房入住情況,，制作有關客房入住情況的各類報表,，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料，并通過電腦,、電話,、單據(jù)、報表等方式和途徑,，把客人的有關資料傳遞給各部門,。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞,，而應根據(jù)不同國籍人員到來之前時,，隨時換文種,。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言,，會給客人一種賓至如歸的親切感,。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗,，桌上放著印有該國語種的報刊,，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達時,，要熱情主動地問候客人,。這可以說是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”,、“小姐”等禮貌稱呼,，使用“您好”、 “早上好”,、“晚上好”等問候語,。

2.接等客人時，要全神貫注,，與客人保持目光接觸,。

3.平等待客，不得有所歧視,，無論是白人還是黑人,、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客,，都應一視同仁,，平等對待。

4.為客人服務時,，應遵循先主后次,，先女后男的原則。

5.送別客人時,，應主動征求客人對于酒店的意見,，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”,、“再見”等客氣用語,。