總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇一

我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場,、研究市場,、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作,。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核,。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正,，市場意思強,，溝通能力、應(yīng)變能力強,，能夠吃苦,，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員,，個人基本要求更高,。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌,、以及進行車套廣告的維護等,。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作,。而執(zhí)行這些工作,，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作,，交給幾個身手敏捷的人,，應(yīng)該可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路,、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等,。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新,，側(cè)重于文字表達(dá)能力,、平面設(shè)計能力等方面，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要,，側(cè)重于公關(guān)能力,、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作;工作本身更多的要

求市場人員較高的個人素質(zhì),，以及較好的工作主動性,、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,，同時其又不能很好的與人溝通,，那么這樣的市場人員原本就不合格,。

一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”,、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”,。如此，市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進行?

1,、調(diào)查市場,、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律,，制定市場開發(fā)工作方向,。

①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查,，分析,、總結(jié)市場規(guī)律;

②、及時收集本醫(yī)院病人信息,，進行客觀統(tǒng)計分析,，找準(zhǔn)市場方向。

上述工作,，一是為了更好的明確市場工作方向,，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當(dāng)然,，對醫(yī)院策劃部來說,，也有必要進行市場分析工作。

2,、適當(dāng)?shù)臅r候,，進行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平,。

醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷,。產(chǎn)品營銷,，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié),，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員,。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人

員的營銷觀念,，以及具體的營銷行為,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平,，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作,、營銷工作,，有時候更重要。

3,、客服工作,。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑,，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益,。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例,。

這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作,。

1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

①,、策劃,、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動(女大學(xué)生人流總是比較多),，針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動,，以及其他各種公益活動等;策劃、組織,、舉辦各種公益活動,，對市場人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力,，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力,，活

動效果的分析、統(tǒng)計能力,。

年后計劃在湛江各高校,，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計劃,、有目的開展青春期健康講座活動,。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員,?；顒幽艹晒M行，既是醫(yī)院形象,、醫(yī)院品牌的進一步推廣,，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。

年后計劃針對湛江農(nóng)村市場,，做進一步的市場開發(fā)活動,。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn),、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢活動,，或者專題講座活動,，進而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益,。

適時組織,、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②,、活動類人員要求：大專以上文化程度,，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè),，25歲以上,，性別不限，溝通能力強,，工作態(tài)度端正,，團隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上,，有醫(yī)藥,、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

待遇：底薪1000+提成

工作計劃：市場部安排2人專門負(fù)責(zé)此項工作的`實施,。

工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果,。

2,、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①、工作性質(zhì)

一方面是針對大的醫(yī)療機構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù),，主要是大的醫(yī)療機構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人,。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低,。

另一方面主要是針對小的診所,，門診機構(gòu)，大小藥店等進行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作,。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功，我們更多的應(yīng)該從自身找原因,。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等?以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時合理支付等問題,。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個通知給對方，以為通知到了就行了,，其效

果就自然不理想,。至少,，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個性化的服務(wù)能力,。為了取得客戶的信任,，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇二

今年市場部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成,。

今年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，在省公司下達(dá)的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ灰粯?，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃

順利完成,，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月，每月統(tǒng)計完成狀況,，與縣公司一齊討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。x月份以會代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細(xì)核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從x月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查,。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評,，每月月底一,、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細(xì)都進行核查,，嚴(yán)格封堵每個漏洞,。

改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。

四,、存在的問題和困難

1,、由于今年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,；

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

明年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：

定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用狀況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫忙發(fā)展較差的'縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源,。管理,、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇三

20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”,，也是“績效考核年”,。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想,、堅定信念,，科學(xué)實干，努力提高服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,，全面具體的完成了各項工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢?/p>

1,、全年按工作計劃秩序完成各項常務(wù)工作,。20xx年，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔,、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項工作,。累計為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株,。xx累計栽植各類花壇3600平方米,，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆,，擺放花箱100套,、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口),，擺放五色草景觀花壇92平方米,，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護管理工作,，噴施病蟲害防治藥液近200噸,。

全年xx累計清理各類垃圾32次，外運334車;清掏雨排水井2次,，共計512個;維修設(shè)施30余次,，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米,。累計接待各類會議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次,。

2、xx維修,，注重質(zhì)量,，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作,。維修花壇：121.9延長米,，各類擋土墻、廣場磚,、道路板：630平米,。填補各類道路塌坑30余次，累計填充沙子20余立方米,。今年,，xx以“日常檢修與維護保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時,，也減少大修次數(shù),。延長公共設(shè)施使用壽命的同時，有效的減少了維修經(jīng)費的開支,。

3,、規(guī)章制度服務(wù)于工作,，規(guī)范行為，是績效考核的重要依據(jù),。xx在20xx年夏季,、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會。對工作全面總的同時,，還以“管理重考核,，服務(wù)重質(zhì)量”為主題，對20xx年工作進行動員,。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實工作績效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作,。同時,，全年崗位操作培訓(xùn)累計開展20余次，部門增添制度管理表格2套,。

4,、勞資工作，是一線員工的后勤保障,。全年累計新聘員工34人,，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗),。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝,、雨衣、帽子84套,，頭巾20塊,。

完備的'勞資系統(tǒng)，即可以為隊伍建設(shè),，提供客觀依據(jù),，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊伍,，建設(shè)隊伍,。通過客觀的分析，做到人盡其用,，事盡其能,。

5、安全無小事,，規(guī)范作業(yè),，納入常態(tài)管理。全年針對xx,、xx安全檢查12次,，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項,，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,，同時也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提,。在日常工作中，強調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會“安全無小事”,。部門安全工作開展以日巡查,，月抽查，季度匯報,，年度總結(jié)等多形式,，反復(fù)“提醒”，徹底整改,。對于操作“隱患”問題,，要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力,，全年xx無安全事故發(fā)生,。

6、精打細(xì)算,，嚴(yán)控支出,，擴寬渠道，完成創(chuàng)收,。xx全年支出經(jīng)費xx萬元(截止于20xx年x月),。12月預(yù)計發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元,，20xx年中心為xx服務(wù)費撥入xx萬元,，預(yù)計赤字xx萬元(除發(fā)生的社保款),。赤字原因：員工工資上調(diào);增加景觀如工具箱,、果皮箱、樹木修剪,、農(nóng)藥,、迎新學(xué)生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費等支出,。

到20xx年x月份,，全年各項總收入為xx萬元，支出為xx萬元,，各項管理費用支出為xx萬元,，結(jié)余xx萬元。

1,、清冰掃雪工作,。20xx年x月至20xx年x月間累計降雪20場次,。清雪50歷天，各類機械清雪作業(yè)306臺班,，運雪2893車,，組織員工清雪2178人次。在工作開展中,，及時修改清雪工作方案,，充分機械、人力的使用,。建立后勤保障機制,，機械、工具用后及時保養(yǎng),。預(yù)報有雪天,，安排人員值班(管理員、司機,、一線員工)，降雪即掃,，保證按要求完成清雪工作,。

2、改進保潔管理制度,。設(shè)立早,、中、晚三班保潔巡視制度,，建立節(jié)假日,、休息日保潔制度，延長保潔時間,，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管,、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣,，每日對校區(qū)主干道噴水3次,，保證車輛通行安全。

3,、履行服務(wù)承諾,，注重服務(wù)質(zhì)量，切實開展工作績效考核,。全年累計查考問題40處,，已全部整改。經(jīng)過考核,、考勤,、檢查,，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔,，舉止文明,，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項事務(wù),。同時,，開展走動式管理方式，施行首問負(fù)責(zé)制,，工作執(zhí)行力提高明顯,。

4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作,。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會推行愛護xx環(huán)境活動,。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動,。組織家庭養(yǎng)花俱樂部,，組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識。

5,、維修垃圾箱,。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計20余個工作日,，維修果皮箱240個,，木質(zhì)花箱40個，節(jié)約經(jīng)費近3萬元,。

1,、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米,，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護柵欄50延長米,，用于保護綠地，疏導(dǎo)師生通行,。

2,、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間,，xx懸掛各類彩旗,、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞,。擺放各類花卉400余盆,，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點xx的作用,。

3,、規(guī)劃景觀文化角,。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角，設(shè)立景觀亭1座,，景觀石2塊,，鋪設(shè)景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株,。

4,、黨團工會周到服務(wù)，讓一線員工切身感受溫暖,。全年到困難職工家庭慰問2次,。高溫天氣及時調(diào)整工作時間，保證員工休息充分,，并發(fā)放高溫防暑糖,。

5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護情況,。累計為辦公室檢查花卉60余次,，并同時開展病蟲害放治、施肥,、更換花土等工作,。

6、為一線員工配發(fā)防寒衣物,。配發(fā)放帽子、手套,、棉服,、棉鞋等防寒衣物。累計發(fā)放帽

子,、手套,、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套,。

7,、為“愛心超市”捐贈衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈衣物,，累計30余件套,。

1、招工困難,，在崗人員年齡偏大,，不穩(wěn)定。

解決辦法：1,、統(tǒng)一開展招聘工作;2,、發(fā)揮黨團,、工會效能，增加員工歸屬感,，減少員工流失,。

2、司機缺失,。xx現(xiàn)有10臺車輛,，駕駛司機6人，平均年齡50-55周歲,，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題,。

解決辦法：1、公開進行招聘;2,、提倡一人多能,，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補人員不足;3,、雇傭臨時駕駛員,。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪，春季工程施工),，可啟用臨時駕駛員參與工作;

3,、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時,，易與師生發(fā)生誤解,。

解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪,、病害防治工作進行講解并通過網(wǎng)站進行刊登宣傳,，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性，進而支持工作開展,。

4,、綠籬、草坪修剪,，冬季清雪工作開展時產(chǎn)生噪音,，影響師生學(xué)習(xí)。

解決辦法：開展錯時工作,，利用早,、晚時間，開展綠化或清雪工作,。了解重大考試時間段,，避免產(chǎn)生工作噪音，影響考試。

1,、開展20xx年財務(wù)預(yù)算編制工作,，嚴(yán)格執(zhí)行xx財務(wù)預(yù)算制度。

2,、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作,。

3、做好苗木繁育工作;

4,、有序進行xx綠化,、保潔等各項服務(wù)工作。

5,、做好冬季清冰掃雪工作,。

6、加強安全工作監(jiān)管,、宣傳,、培訓(xùn)。

7,、繼續(xù)開展黨,、團、工會工作,，完善隊伍建設(shè),。

8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作,，烘托節(jié)日氛圍,。

9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項系列活動,。

10,、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作，完善安全預(yù)案,，增強培訓(xùn)力度,，提升處突能力,。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇四

園林綠化行業(yè)的市場工作有其特殊性,，這個特殊性體現(xiàn)在整個市場工作都以關(guān)系營銷為主導(dǎo)，不僅僅是三閣園林公司,，國內(nèi)的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無法擺脫關(guān)系營銷的制約,，難以架構(gòu)出真正的能為公司所把握的市場營銷體系，并由此打造出一只職業(yè)化的市場營銷隊伍,，這也是我司在成立至今很長的一段時間內(nèi),，多次構(gòu)建市場部門而成效不大的原因。

而我們在〇八年度末圍繞公司總體架構(gòu)改革完成的市場部架構(gòu)體系改革,，正是為了突破這個藩籬而做的一次大膽嘗試,。

〇八年度的大部分時間里,，我們只是圍繞老的框架做了一些事情，在此不再贅言,。我們重點要述及的,，是公司從新的市場部籌建開始一直到如今付諸實施以來，僅只不到二個月的時間里,，我們所做的一些工作：

（一）,、專業(yè)化、模塊化,、分工協(xié)作,、權(quán)責(zé)明確的總體架構(gòu)

新市場部籌建的時候，我們即向公司提交備案了兩份部門《會議紀(jì)要》,，這兩份文件基本確定了新市場部架構(gòu)的總體框架,，隨后我們還將出臺一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷售管理辦法》作為新市場部的基本指導(dǎo)和運作規(guī)范文件，該《辦法》不僅僅只是從部門的角度來確定市場工作的內(nèi)容,，而是站在公司的高度來確定市場工作的原則,、架構(gòu)、分配和流程等問題,，并能做到和各部門,，特別是和財務(wù)部門的`流暢對接。

（二）,、職業(yè)化,、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序

新架構(gòu)不強調(diào)一專多能，強調(diào)的是協(xié)作和專業(yè),，強調(diào)體現(xiàn)團隊的力量,。為此我們設(shè)置了兩個基本崗位，即管理和業(yè)務(wù)崗位,，并明確了各自的職責(zé),、關(guān)系和考評標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上細(xì)化出兩套工作流程：

1,、業(yè)務(wù)工作流程：

客戶拜訪—→明確意向—→提交部門—→獲取支撐—→客戶跟蹤

2,、管理工作流程：

登記《客戶管理》—→配置信息平臺—→整合公司資源—→確保簽單

以上兩個流程明確了這樣一個基本職責(zé)，即客戶信息有沒有價值是業(yè)務(wù)崗位的責(zé)任,，而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責(zé),。

（三）、均衡和盡可能科學(xué)的分配體系

該體系在圍繞確保簽單的前提下,，按照公司,、部門、員工之間各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險、以及付出的相應(yīng)努力,，盡可能科學(xué)地進行了權(quán)益分配,，并以體現(xiàn)出按勞取酬、獎勤罰懶的分配原則,。

概括來說,，新架構(gòu)的內(nèi)容特點可以歸納為：一個辦法，兩條流水,。

新架構(gòu)將新市場部的工作從以關(guān)系營銷為主,，從等客戶、等訂單為主的被動營銷改變?yōu)橐詫I(yè)營銷為主的主動營銷,，而這樣的營銷是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎(chǔ)的,。

一個人可以經(jīng)受多少次失敗,？可以遭受多少次白眼,？需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊？……

我們做了,，短短的時間里,，我們從政府部門入手，橫掃了遵義市所轄的十四個地,、州,、市、區(qū),，經(jīng)過篩選后登記上檔的客戶名錄已有65個,，其中有明確意向的客戶4家，在談合同金額超過450萬元,，其中有150萬元是通過陌拜方式產(chǎn)生的,，而已簽合同金額有一萬余元。

在此期間,，我們獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)層和各兄弟部門的大力支持,，比如朱總就親自為市場部制作完成了宣傳冊；原招投標(biāo)小組利用休息時間主動參與了市場部門員工的培訓(xùn),；在市場部與客戶的接洽過程中,，公司設(shè)計部門在極短的時間內(nèi)就拿出了超乎我部門想象的設(shè)計成果，使我們在競爭伊始就處于一個極其有利的態(tài)勢之中,；生產(chǎn)部,、工程部的新任領(lǐng)導(dǎo)也多次在會上會下表態(tài),，會全力以赴地支持市場部門的工作,；特別是，公司提出的以市場為導(dǎo)向的原則不僅僅是寫在了各個部門的主要職責(zé)之首，而是從用人,、用車等等方面使公司資源向市場部門進行傾斜,，把對市場部的支持真正落實到了實處。

這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時候,，這充分說明了公司打造以市場為導(dǎo)向的公司結(jié)構(gòu)的決心,，同時，我們也充分感受到了來自公司支持所帶來的巨大壓力,，市場部從一月一日正式成立并運作,，不到半月的時間里，從總經(jīng)理助理到部門負(fù)責(zé)人先后被就地免職,，這也充分說明了新市場部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求——這個部門已經(jīng)不是一個可以靠“混”過日子的部門了,。

如今的市場部形成了這樣一個很奇怪的現(xiàn)象：我們并沒有一個負(fù)責(zé)人或者說領(lǐng)軍的人物，但是市場部的工作依然按照預(yù)期的設(shè)想在穩(wěn)步地推進,，市場部在短短的時間內(nèi)所形成的內(nèi)部競爭意識和團結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣并沒有受到絲毫影響,，一支職業(yè)化的團隊正在健康地成長之中。假以時日,，我們必將會有一個全新的面貌出現(xiàn)在大家的面前,、出現(xiàn)在行業(yè)的面前，正如粗繭化蝶,，我們有信心相信,，只要我們圍繞科學(xué)的架構(gòu)持之以恒地付出努力，我們終將迎來蛻變的一天,。

在此我們也熱切的期盼勇于挑戰(zhàn)自我,、不甘平庸、富于創(chuàng)造的人來加入我們的隊伍,，或者,，您也可以對我們的整個架構(gòu)或工作提出建設(shè)性的意見及建議，直接或者間接地幫助我們打造出一支經(jīng)得起實踐和時間考驗的,、真正職業(yè)化和市場化的營銷部門,。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇五

市場部3月份工作重點如下：

一、設(shè)計并跟進裝修各品牌展廳15個,，其中：

威尼：邛崍,、鄭州、貴陽,、桐梓,、丹陵、北京,、新鄉(xiāng),；阿瑪尼：德陽,、邛徠、佛山,；榮華：重慶,、大足、龍水,、眉山,；康地：綏德。

二,、康地20xx拋光磚畫冊設(shè)計制作回廠,。

三、康地內(nèi)墻磚畫冊設(shè)計進行中,。四,、康地網(wǎng)站設(shè)計開始進行。

五,、設(shè)計制作各品牌拋光磚宣傳品,、廣告。

六,、協(xié)調(diào)裝修工進行各品牌專賣店裝修工作,。

七、設(shè)計耘陶小地磚和威尼小地磚vi,、取名,。

八、設(shè)計榮華公司展廳仿古磚展示,。

九,、設(shè)計榮華眉山仿古磚展示。

十,、進行威尼新鄉(xiāng)仿古磚展示的前期工作,。節(jié)能降耗：

在成本控制上，本部門現(xiàn)受理一切業(yè)務(wù)成本較前期均下降5%15%,，如廣告制作,、畫冊設(shè)計、印刷,、裝修費用等,。

本月在廣告制作、標(biāo)簽制作,、電話費,、電費、電腦耗材等方面控制節(jié)約資金約為：2600元,。

本月在工作效率上有所降低,，人員情緒變化較大,，已有兩個員工離職。因品牌較多,，事情煩瑣、人手有限,，我部只能視情況而定先后,，故有些工作不能及時完成。展廳設(shè)計上沒有系統(tǒng)的跟進服務(wù),，沒有按照公司要求做好監(jiān)督執(zhí)行專賣店形象的工作,。但還是有一些成績的，比如已竣工的威尼北京展廳和阿瑪尼佛山展廳在裝修風(fēng)格和設(shè)計上較前期有所突破,，反映良好,，但總體仍有粗糙、不精致的感覺,，還需不斷努力,。

在此代表本部門向各位致歉，我將迅速調(diào)整好自己的心態(tài),、凡是嚴(yán)以律己,，并幫助本部員工樹立良好心態(tài)和積極性。并真誠希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助,、支持與理解,。

20xx年4月工作安排如下：

一、協(xié)助各品牌建立規(guī)范的專賣店,，按照公司要求嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,。

二、收集市場高端產(chǎn)品信息,，廣納設(shè)計思路,。

三、對榮華展廳仿古磚展示進行局部范圍的.更新,。

四,、繼續(xù)進行康地內(nèi)墻磚畫冊的設(shè)計工作，本月內(nèi)完成,。

五,、繼續(xù)跟進康地網(wǎng)站的設(shè)計工作，并在本月內(nèi)完成,。

六,、設(shè)計威尼新鄉(xiāng)展廳仿古磚展示，并依次進行更換,。

七,、對每款產(chǎn)品從開發(fā)到展示設(shè)計到終端市場的反應(yīng)形成系統(tǒng)化,，并全程跟蹤。

八,、設(shè)計各品牌專賣店,。

九、重新擬訂更合理的工作職責(zé),，分品牌專人專責(zé),。

十、組織本部門員工學(xué)習(xí),，達(dá)到增強團隊凝聚力,、執(zhí)行力、設(shè)計能力,、進取心,，努力挖掘潛能，讓每個人在工作中能發(fā)揮出最大作用,，漸入佳境,、輕松應(yīng)戰(zhàn)！

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇六

有效地開發(fā),、維護和運轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò),，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐,，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo),、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主,、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用,。為此：

1、部門多次召開會議,。

就如何完成公司的年度目標(biāo)進行認(rèn)真的討論,，充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智,。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工,。

2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神,，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求,。

杭蕭鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力,，高度服從指揮,，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展,。所以,，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調(diào),，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓,，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作，還要增強為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識,。

3,、根據(jù)年初確定的目標(biāo)，組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡(luò)工作,。

對各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度,，制定考核方案，規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn),。

4,、組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作,，使他們在短期的十天左右個人綜合素質(zhì)得至顯著的提高,，為他們今后服務(wù)于杭蕭鋼構(gòu)，奉獻(xiàn)于杭蕭鋼構(gòu)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人,。上報有價值信息共274條。 上半年策劃正式培訓(xùn)2次,，共65人次,。其中xx、xx,、xx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,。

品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應(yīng)，每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌,。杭蕭鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用,。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強,，業(yè)主接受杭蕭鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大提高,，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會逐步減少。

作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門,，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會,、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的,、細(xì)致的,、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過,，為安徽杭蕭鋼結(jié)構(gòu)有限公司在南京,、合肥兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結(jié)構(gòu)委員會主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會，取得了預(yù)期的效果,。事先策劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推遲至下半年,。

客戶接待工作是一項紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作,。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解杭蕭鋼構(gòu)的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺,。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用,，有時甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶接待工作中,，首先是對該項工作從思想上十分重視,，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶。其次,，以毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,，并善始善終，一如既往,，持之以恒,。

再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神,，力所能及地降低接待成本,，杜絕接待中的.一切浪費，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個方向和目標(biāo),。但這不是說無限度地減少接待費用,，以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上,，把握好一個度,。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館,、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議,，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡,，厲行節(jié)約,。使這項工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定,，又能得到客戶良好的評價,。 上半年接待客戶99批次，共401人,。

1,、杭州的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。

部門人員為此付出相當(dāng)多的時間和精力,。但經(jīng)過努力后,，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評,。

2,、費用的管理。

市場部承擔(dān)著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費用的審核,、報銷工作,。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買,、申領(lǐng)制度,。做好杭州總部的財務(wù)管理工作。

3,、辦事處人員的辭退和招聘,。

年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則,，每月進行考核,。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰，截止6月底,，共清退人員12名,。同時廣納人才,，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作,。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職,。

4,、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度。

為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，上半年市場部建立和完善了多項工作制度,、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等,。其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》（配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》）,、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用,。特別是iso9000管理體系第三層次文件的編制,，包括《市場部工作職責(zé)》、《市場部人員工作職責(zé)》,、《客戶接待工作規(guī)定》,。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化和科學(xué)化,。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇七

1.太陽能熱水器的銷售量達(dá)到4666臺,同06年相比增長了31.6%。銷售額523萬,同比增長了38.2%。

2.銷售網(wǎng)絡(luò)維護及新市場的開發(fā)方面,。在相對比較成熟的市場提高產(chǎn)品的知名度和銷量,并大力開發(fā)新興市場,。07年全年共發(fā)展地區(qū)級經(jīng)銷商30多個,營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋河北、山西,、寧夏絕大部分地區(qū)及內(nèi)蒙東部地區(qū),另外在東三省,、河南、山東和江蘇也都有經(jīng)銷“太空人”熱水器的專營店,。

3.07年市場部的工作:

(1)根據(jù)年初全國經(jīng)銷商大會中經(jīng)銷商提出的.寶貴意見,對現(xiàn)有產(chǎn)品進行了完善,。包括對產(chǎn)品外觀和包裝的改進。

(2)設(shè)計制作新的宣傳資料,改正以前宣傳品中的細(xì)節(jié)錯誤,并將公司新產(chǎn)品太陽能集熱器相關(guān)內(nèi)容加入進去,。

(3)加大產(chǎn)品的宣傳力度,協(xié)助現(xiàn)有經(jīng)銷商開拓市場,。在比較成熟的市場投放針對性電視媒體廣告,迅速提高銷量。根據(jù)河北及河南市場的特殊需求將鋁合金型材產(chǎn)品投放到該地區(qū),取得了不錯的效果,。在“十一”期間制訂施行了贈品促銷活動,使第三季度每月銷量都達(dá)到400臺以上,。

(4)根據(jù)年初制訂的計劃開發(fā)西北市場。8月在寧夏銀川舉辦了第一屆寧夏地區(qū)經(jīng)銷商會議,在寧夏地區(qū)設(shè)立了20多個經(jīng)銷點,使我們的產(chǎn)品迅速進入寧夏市場,。

(5)6月跟隨總公司代表團參加在福州舉行的“五院產(chǎn)品項目推薦會”,9月參加了深圳第九屆光伏展和在北京舉辦的光伏博覽會,。主要介紹公司新開發(fā)的集熱器和太陽能發(fā)電項目,通過展會使更多的人了解我們公司代表國際先進水平的新產(chǎn)品項目及太陽能產(chǎn)品在未來社會發(fā)展中的廣闊市場前景。

(6)河北辦事處的宋金明回到公司,以其為核心建立太陽能集熱工程技術(shù)施工小組,。主要工作就是利用公司生產(chǎn)的太陽能平板集熱器和太陽能u型管集熱器在國內(nèi)建設(shè)集中供熱水工程,。０７年已經(jīng)在北京和山西太谷由公司獨立完成了兩個供熱水工程。

４．08年的工作目標(biāo)：

(1)根據(jù)07年經(jīng)銷商的信息和零售市場情況,在太陽能熱水器上推出新款系列產(chǎn)品,從而降低成本,創(chuàng)造新的銷售增長點,。

(2)制訂實行新的經(jīng)銷商政策,鼓勵經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品進行宣傳,在個別地區(qū)產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”,。

(3)設(shè)立重點開發(fā)的新市場區(qū)域。計劃在東北沈陽建立廠家?guī)旆?協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)東北市場,將東北地區(qū)銷售網(wǎng)點形成網(wǎng)絡(luò)化,。

(4)繼續(xù)開發(fā)太陽能集熱工程市場,。不斷完善太陽能集熱工程的配套資料及設(shè)計施工能力。

(5)公司太陽能產(chǎn)品的更廣泛市場應(yīng)用,。包括使公司研發(fā)推出的陽臺壁掛式太陽能熱水器和太陽能取暖產(chǎn)品打入國內(nèi)市場,。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇八

市場部是我公司的前鋒部門，在公司整體運行中占有極其重要的位置,，很榮幸我能在市場部工作,。由于我公司處于高速發(fā)展期，本部門的工作任務(wù)十分繁重,，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán),，稍不留心就會犯錯，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，各項工作進行得有條不紊,。在這樣的一個部門里，我學(xué)習(xí)了很多，領(lǐng)悟了很多,。首先,，部門領(lǐng)導(dǎo)他們的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們在一起天天都有我要學(xué)習(xí)的,，好像從他們身上我永遠(yuǎn)都有學(xué)不完的知識,。其次，本部門團隊協(xié)作能力極強,，工作時各個環(huán)節(jié)的銜接都非常到位,，這就確保了市場部工作的順利開展。

由于過去從事行業(yè)的差別,，導(dǎo)致我對金融類行業(yè)涉足甚少,，難免在工作中遇到不少難題。但是我相信,，通過我的努力,，一定會克服這些難題。我會孜孜不倦的學(xué)習(xí),，并且學(xué)以致用,，在這個崗位上為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我具備了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，能夠熟悉使用各類辦公設(shè)備,，能熟練運用word，excel等辦公軟件,，具備了一定的文字寫作功底,。同時,，我的適應(yīng)能力很強,，能很快適應(yīng)新的崗位，勝任新的工作,。這使得我在日常的行政工作中有一定的優(yōu)勢,，也讓我在這個陌生的崗位上起點高了一些，我會把之前累計的工作經(jīng)驗全都運用到以后的工作中來,，這也為自身素質(zhì)的提高夯實了牢固的基礎(chǔ),。

試用期間，我迅速的融入到了同事中去,，為做好工作創(chuàng)造一個和諧的氛圍打好了基礎(chǔ),；對于一些新知識和工作中遇到的難題我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，通過他們的幫助更好的完成了工作,；上級交予我的每一項工作,，我都盡力做到最好，努力提高辦事效率。這一個月,，我

深深體會到了有一個和諧共進的.團隊是非常重要的,，也意識到了一個大氣磅礴的公司和積極向上的領(lǐng)導(dǎo)層是員工前進的動力。

在今后的工作中,，我會更加嚴(yán)格的要求自己,，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題,、解決問題,，不斷完善自我，更快,、更好的完成工作,。在作好本職工作的同時，我會積極團結(jié)同事,，搞好同事關(guān)系,，與大家一起營造一個和諧的工作氛圍。公司給了我一個發(fā)展的平臺,，我一定會珍惜這次機會,，嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力,。,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇九

20xx年16月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營工作,，加強內(nèi)管監(jiān)督,，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè),、低檔煙銷售,、提升省外一二類煙銷售比例、提升預(yù)測準(zhǔn)確率,、提升訂單滿足率,、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育,，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài),，注重安全經(jīng)營，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場部,，按照人員崗位責(zé)任努力開展各項工作,，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長。

20xx年上半年,，xx市場部完成卷煙銷量5605.56箱,，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%,，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%,，其中低檔煙銷量759.73箱,，年成半年度指標(biāo)的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱,，省外一二類煙比重達(dá)35.91%,，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標(biāo)全部順利完成,。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上，1至6月份,，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上,。

20xx年實現(xiàn)行業(yè)十一五規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會議精神,，xx市場部以建設(shè)打造效率高,、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè),，一方面努力提升團隊執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進,。按照人人有職責(zé),、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過程有痕跡,、績效有考核、改進有保障管理思路,，開展市場部各項工作,。

(一)加強和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。

通過提升終端形象建設(shè),，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營能力,，積極宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞,，對消費者的購物心里、品牌的市場效應(yīng)都有很大的影響,，通過對零售客戶加強培訓(xùn)和指導(dǎo),，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳,，使卷煙消費者對當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解,。xx市場部在去年規(guī)范化零售終端上建設(shè)的基礎(chǔ)上,，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置,、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護,，結(jié)合營銷服務(wù)指導(dǎo),、類別設(shè)置、合理定量等工作進行展開,，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康,、有序、合理的方向前進,，提升零售終端的綜合競爭力,。

1、在做好每條營銷線路示范街的基礎(chǔ)上,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸,。一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位,，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng),，以卷煙終端形象的提升凸顯零售客戶利益、消費者利益,，對示范街進一步加強管理,，在卷煙出樣、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價,、訂單制作、溝通協(xié)作,、品牌推廣等重點工作中,，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎(chǔ)上,，xx市場部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從示范街的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū),，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設(shè)施等方面的具體情況,，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價落實到每一家零售戶,，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果,。

2,、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境,。本年度以來,，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時,，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍(lán)黃鶴樓,、經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙、硬陽光嬌子,、金醇和黃山,、長白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在xx市場落地,，這些品牌要有好的發(fā)展空間,，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷的目的，xx市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺,，通過有效的品牌標(biāo)識和宣傳手段,、陳列管理等措施，提升重點企業(yè),、重點品牌的市場競爭能力,，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升。

3,、統(tǒng)一商品陳列方法,，統(tǒng)一明碼標(biāo)價要求以及硬核標(biāo)價簽盒的使用。在進行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中,，充分注重卷煙商品陳列,。對柜臺較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法,，而對于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法,，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上,，要求有一定的規(guī)律,，一般采取按價格排序。明碼標(biāo)價的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽,、一一對應(yīng),，價格標(biāo)簽規(guī)范、整潔,、清晰,、內(nèi)容完整。對于原來部分使用軟套標(biāo)價簽盒的客戶,，根據(jù)客戶要求以及柜臺的實際情況,，予以更換并收回軟套，以達(dá)到統(tǒng)一,、美觀,、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價效果。

4,、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合,。今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》,，xx市場部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合,，以提升零售客戶對提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報,，指出在卷煙陳列,、明碼標(biāo)價、業(yè)態(tài)維護上的得分和失分情況,，協(xié)助零售客戶做好分析,，促進零售客戶對積分制管理的認(rèn)識。

(二) 加強品牌培育,，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。

今年作為品牌整合的重要一年,，一些國家重點品牌先后上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉(zhuǎn)變,。市場部以營銷工具箱中要求培育的品牌為基礎(chǔ),，展開各類品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平,、經(jīng)營能力,、品牌推廣和經(jīng)濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢,，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場對品牌的實際需求,，同時，客戶怕購進新品牌卷煙不能及時銷售而產(chǎn)生積壓,，一些客戶對品牌培育,，尤其是新品牌促銷持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度。因此,，客戶經(jīng)理通過客戶拜訪等多種形式,，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢,，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳,，讓客戶充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢，增強品牌培育的信心,。根據(jù)每個客戶實際，制訂不同的服務(wù)計劃,，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力,，提高客戶品牌培育的積極性。

在培育品牌的過程中,，對經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作,，隨著銀紅新安江,、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場,，市場卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化,，一些價位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對這個情況,，各客戶經(jīng)理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳,，特別是在中檔煙價位上，經(jīng)過培訓(xùn),，經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場站穩(wěn)了腳跟,。

在低檔煙銷售商,，市場部每月將計劃達(dá)到到每個客戶經(jīng)理，針對客戶經(jīng)理培育進度下達(dá)指標(biāo),，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法,，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。

至六月份,，省外一二類煙銷售完成公司計劃的 %,低檔煙銷售完成市場部計劃的 %,，較好地完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務(wù),。

(三) 推進兩率一度工作,。

1、穩(wěn)定訂單滿足率,。訂單滿足率是一個最為基礎(chǔ),，也最具決定性的市場運行指標(biāo)，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行煙草行業(yè)特殊性的宣傳,。部分客戶在貨源問題上往往將我們的.煙草制品與其它商品進行對比,，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。實際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場化模式,，是我們行業(yè)目前正在努力的方向,，但這模式的實現(xiàn)顯然還需要一個過程,。我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現(xiàn)的長期性,。要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計劃調(diào)控與純粹市場化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專賣體制下商品進入市場的特殊性;二是進行行業(yè)發(fā)展方向的介紹,，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳,，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對每一客戶,，引導(dǎo)其進行一個實際需求的把握,。什么是你需要的，多少是適和你的,，要對其量體裁衣,，避免因幾次需求沒有得到滿足后，客戶進行報復(fù)性的報貨,，以致一味擴大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個管理者的角色,。應(yīng)使客戶報貨的規(guī)范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系。應(yīng)使客戶理解到尊重事實,，規(guī)范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持,，使其覺得其自身的配合將是對我們服務(wù)的一種回報。

2,、提升預(yù)測準(zhǔn)確率,。預(yù)測準(zhǔn)確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標(biāo)，今年的預(yù)測準(zhǔn)確率的預(yù)測方法比較去年有一定的變化,，營銷系統(tǒng)的預(yù)測模塊更有科學(xué)性,，以前因為訂單滿足率指標(biāo)每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數(shù)量與實際供應(yīng)量之間無法確定一個合適的比例,，也使得預(yù)測準(zhǔn)確率打了很大的折扣,，今年上半年，預(yù)測準(zhǔn)確率也有較大的提升,。其次,，充分考慮各項因素對的影響，包括季節(jié)性因,、經(jīng)濟增長因素,、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況,、銷售趨勢,，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過程中認(rèn)真仔細(xì),，認(rèn)真按照工作日程進行市場調(diào)研,，分析銷售數(shù)據(jù)，比對各個月份之間的律動情況,，掌握銷售規(guī)律,。

3、提升客戶滿意度,?？茖W(xué)、合理,、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準(zhǔn)確的類別評定,，以便實施差異化服務(wù)，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提,，在上半年的客戶類別評定過程中,，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標(biāo)準(zhǔn)和測評指標(biāo),。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十

來到市場部工作已有三個月,。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定，更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。

三個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：

一是在于服務(wù),。

直接面對客戶,，深深的覺得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。

過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理,。

具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議,；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評價；對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作。

三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過自己的.努力，我按照崗位職責(zé)的要求,，做好個人銷售工作計劃,，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù),。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比,，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1,、由于經(jīng)驗少,，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,，但創(chuàng)新意識不夠強,。

2、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十一

xx市汽車維修市場整頓工作會議后,，xx市運管所積極行動,，如開動員大會，成立領(lǐng)導(dǎo)組織,，制定工作方案,，扎實開展整頓，取得較好的效果,。

近年來,，隨著維修市場的不斷發(fā)展壯大，出現(xiàn)了維修業(yè)戶無證經(jīng)營,、占道經(jīng)營,、超范圍經(jīng)營、只收費不維護等不正?，F(xiàn)象,，擾亂了市場秩序，已到了非治不可的地步,。我所以此次整頓為契機,，按照xx市機動車維修市場整頓方案的要求，成立了整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,，由所長任組長,，班子任副組長，維修科,、稽查隊、培訓(xùn)科人員為成員,，由維修科具體牽頭負(fù)責(zé),。同時加大宣傳力度，懸掛標(biāo)語5幅,，黑板報3期,，宣傳單200余份，廣泛宣傳此次整頓的目標(biāo),、內(nèi)容,、方法、步驟,，爭取社會各界的大力支持,。

遍布我市城區(qū)、市郊的維修業(yè)戶有幾十家,，要整頓必須深入調(diào)查摸底,，全面掌握各家的'實際情況，之后才能有針對性,、有計劃,、有步驟地進行集中整頓,。維修科制定了周密的調(diào)查計劃，上班時間對二類維修企業(yè)進行調(diào)查,，這此企業(yè)有一定規(guī)模,，經(jīng)營較為規(guī)范，重點調(diào)查他們是否存在有只收費不維護,、零件以次充好,、擅自降低收費、違規(guī)使用票證及從業(yè)人員情況,。中午和下午下班時間深入到市郊的專項修理部,，主要查看是否無證經(jīng)營、符合開業(yè)條件,、越級修理,、占道經(jīng)營、使用偽劣配件等情況,。

通過調(diào)查摸底發(fā)現(xiàn),，維修市場存在有無證經(jīng)營、占道經(jīng)營,、分布不合理的現(xiàn)象,。為此，我所初步對全市維修市業(yè)進行規(guī)劃布局,，并積極上報市政府,，取得政府部門的支持。按照市政府的統(tǒng)一安排,，將市區(qū)的維修業(yè)戶統(tǒng)一規(guī)劃到城西汽車修理市場,，重新辦理開業(yè)登記，審查經(jīng)營資格,，既便于車戶修理,，又利于集中管理。根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署,，我所會同創(chuàng)衛(wèi),、工商、城建等部門,，對市區(qū)的32戶限期搬遷和辦理登記手續(xù),，全面納入管理，

此次整頓按照市政府的統(tǒng)一規(guī)劃,，市區(qū)經(jīng)營汽車維修的業(yè)戶必須限期搬到城市汽車修理市場,，并以市創(chuàng)衛(wèi)的名義發(fā)出通告。但由于種種因素,，大部分業(yè)戶不愿搬遷,。為確保按時搬遷和整頓效果,，我所向未搬遷的27家維修業(yè)戶下達(dá)了限期搬遷和重新開業(yè)審查通知書，同時印發(fā)60多份《xx省汽車維修市場管理條例》（摘錄）的相關(guān)知識宣傳材料,，向業(yè)戶宣傳維修業(yè)戶應(yīng)按章開業(yè)和遵守的法律條規(guī),。接到通知3日內(nèi)，27家維修業(yè)戶陸續(xù)搬遷,，有7家自覺接受審查重新登記,，進一步規(guī)范了經(jīng)營行為。對維修從業(yè)人員的培訓(xùn)將按省廳的統(tǒng)一安排分步實施,。

今年的維修市場整頓工作已全面鋪開,，并取得了一定效果，但由于xx工作的影響,，原定對全市維修業(yè)戶重新審查開業(yè)的工作未進行完畢,。后半年，我所將精心組織,，集中力量將因非典拉下的工作迎頭趕上,，確保各項整頓內(nèi)容的全面落實。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十二

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理xx人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管xx人,，健康專員xx人，兼職業(yè)務(wù)專員xx人,，導(dǎo)診xx人;并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《xx醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日報表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎勵方案》,、《市場部制度》,、《提成方案》、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員xx人,，開展義診,、講座等活動xx場，其中包括雷鋒日xx義診,、去火車站舉行xx春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加xx啟智中心義工活動,，和《xx時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《xx》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《xx講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和xx共同舉辦百人大型講座《xx》，并在我院周邊贊助太極拳隊及xx道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到xx電視臺的新聞報導(dǎo),，20xx年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園，在泰達(dá)二幼,、塘沽一幼,、三幼、六幼及學(xué)前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會xx家,、企事業(yè)單位xx家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報導(dǎo)xx次，其中《xx時報》報導(dǎo)我院xx篇,，xx電視臺報導(dǎo)我院xx次,，xx廣播電臺報導(dǎo)xx次。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群xx個，參與策劃xx慶一周年ppt,、市場部舞蹈《xx》獲表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)xx多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)xx多次;百度文庫上傳宣傳xx的文檔xx份,，瀏覽量達(dá)xx多次，被下載量達(dá)xx多次,。20xx年xx月xx日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)xx”團隊以來,，團隊排名由xx多名已經(jīng)上升到xx名，由新手團,、入門團,、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納xx名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在xx回答問題xx多個,，采納率達(dá)到xx%,，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院,。使用新浪微博宣傳xx,，粉絲已達(dá)xx人，發(fā)送微博xx多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知xx篇。

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xx的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展,，每位主管下面應(yīng)有xx名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的'默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于xx場,，新增會員應(yīng)達(dá)xx人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十三

回想一個月來,，思考成熟很多,，感慨萬千，收獲亦多,?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累但是很快樂,。對我來講這個月的工作是難忘,、印記最深的一個月。工作地點,、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力卻帶給了我前進的號角,，累中也融進了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在同事之間的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項工作,。我將自己一個月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)

每天外出見客戶時強化自身形象,，提高自身素質(zhì)，對自己堅持嚴(yán)格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰,，忘記工作,，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度,，有責(zé)任,。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我要正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂,，得與失,、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),，特別在業(yè)務(wù)錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省,，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不希望閑人是我。所以一定要努力,，一定要學(xué)習(xí),，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得一定的進步,。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,，不斷加強自己作風(fēng)建設(shè),。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題,，不能因為個人原因讓客戶說我們公司的作風(fēng)有問題,，把公司當(dāng)成是自己的家，榮辱與共,。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行,。努力強化自己專業(yè)知識，做好各項客戶服務(wù)工作,。堅持跟蹤的原則,，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果,，努力提高溝通水平。在這一個月里,，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決,，思想樂觀,，還是可以學(xué)到很多知識。

三,、工作行程

這一個月來,，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績,，但是我會一直努力,，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們這邊市場的重視,，還特意派汽車協(xié)作辦事處的`工作,，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多,，路線也是我一路計劃好的,，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司,，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯,，達(dá)到預(yù)期效果,，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通,，爭取在下個月出成績,，對自己，對公司也是一種微妙的回報?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨,。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候,。所以貨沒有出去還不是笑的時候,，也許只是才開始。

四,、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進行攻克,，多去拜訪,，多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張,，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張,，穩(wěn)步求進求發(fā)展。

以上是我個人體會和設(shè)想,，我將全身心的投入到市場工作中,。

市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十四

20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù),，強化業(yè)務(wù)管理,，以人為本，注重人員培訓(xùn),，加強業(yè)績考核,，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬元,，總排名全省躍居第x位,，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶,，取得了良好的業(yè)績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。x月份以會代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象。

改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入：

自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算,。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

1,、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

1、加強市場調(diào)研：

定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進行座談,。深入市場，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣,；幫助發(fā)展較差的`縣區(qū)查找不足、解決困難,。

2,、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：

通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

3,、加強人員培訓(xùn)：

定期進行營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路,、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

4、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：

繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核,、資源管理、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。