報(bào)告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇一

大家好,，我叫______,，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管，于4月28日加入我們家園超市,。在過去的三個(gè)多月,，我經(jīng)歷了許多,，學(xué)習(xí)了許多，以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中,，終于,，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上,，團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié),。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會,，請多多指教,。

在公司召聘大川店主管時(shí)，我積極報(bào)名參與,，不僅因?yàn)檫@對于我是一次極好的自身提升機(jī)會，還因?yàn)槲铱吹搅宋覀兗覉@超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下,，我迅速成長,，順利通過公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)主管,。

4月到5月的實(shí)習(xí),，每一天對于我來說都是一個(gè)新的階梯，每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺,。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪,，洋，那么我是一塊海綿,，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng),，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責(zé)及工作流程有哪些?......” 這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn),，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。

5月20日我迎來了自己的小團(tuán)隊(duì)，也迎來了一個(gè)新的挑戰(zhàn),，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好,，關(guān)系著銷量的提高。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子,，我在戰(zhàn)勝自己的同

時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì),，幫他們堅(jiān)持了下來，我們也經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，建立了良好的關(guān)系,。

開業(yè)在陳列商品時(shí)，望著空空的貨架,，我的腦子一片空白,，盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則，但因?yàn)闆]有親手操作過,，還是有些底虛,。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下,，我們終于擺出了初步滿意的雛形,。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式,，堅(jiān)信”沒有最好，只有更好”,，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球,，獲得更高的銷售額。 隨著開業(yè)的一聲炮響,，我正式進(jìn)入了主管的角色,。看著自己的貨物被蜂擁而至的顧客買走,，我即欣喜又擔(dān)心,，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔(dān)心著是否會斷貨,，我不斷地與采購溝通聯(lián)系,，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況,。

以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受,，下面是我兩個(gè)月來工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會。

最大的收貨就是學(xué)會了如何訂貨,，起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨,，補(bǔ)多少數(shù)量，庫存多少合適,，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了,，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨,，做到不斷貨,，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的,。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見,，易拿易放，整齊豐滿,，先進(jìn)先出,，商品關(guān)聯(lián)縱向陳列,，我和組員在擺放商品時(shí)體現(xiàn)出了形象商品,，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化,，并且頗具用心地陳列,，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達(dá)出一種無形的語言,，激發(fā)了顧客的購買欲,。 接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則,，我的宗旨是“和諧而有序”,。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個(gè)人,。下面是細(xì)則：

1. 知人善任,，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

2,、先管自己,，再管別人,不斷的反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，才能樹立起被別人尊重的自我形象,，并以其征服手下的所有員工，使他們產(chǎn)生尊敬,，信賴,，服從的信念，從而推動工作的開展

3,、尊重人是管人的基礎(chǔ),不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4,、讓制度去說話 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為家園超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇2

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好,，我是客服中心主管______,，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管,，今天我的述職報(bào)告主要對20____年客服工作的總結(jié)以及對2011年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn)，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理,。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴(kuò)展,，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的擴(kuò)編,，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，,，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時(shí)間,，并在會上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí)，每次都會給員工講一個(gè)立志的故事,，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識,，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心,，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售，讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí),，也增加了學(xué)校的收入,。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升,，比如大課預(yù)算,，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓(xùn)營,，少兒，外地市場以及合作辦學(xué)外,，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%,。

下面我們看一個(gè)圖表。通過這個(gè)圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學(xué)員人數(shù)上,，增加的并不明顯，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉壍膬r(jià)格,，但是對于一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,，為了學(xué)校

利益最大化，品牌效益提升,，提高教學(xué)質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

二,、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn),。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會有員工因?yàn)閷ο到y(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了sc，fk,tb,的批件制作與要求,，并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單,，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中,，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升,。

因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生,，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會9

次,，組長管理層會議24次,。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴,，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯(cuò)誤的,，在當(dāng)今這個(gè)競爭激烈的社會中,，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化,。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時(shí),，一定要在第一時(shí)間解決客服的問題，實(shí)在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理,，但是決不允許推諉客戶,。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

三,、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后,，我們加大了在銷售方面的工作,，開辟了在線營銷，外呼營銷,，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù),。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬,，外呼中心報(bào)班收入104.16萬,，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門。

工作展望如下：

綜上所述,，20____年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

一、 隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高

客服工作連續(xù)性較強(qiáng),，人員流失,，一來影響軍心,，二來可能會影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談,，了解員工思想,，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失,。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了,，才會有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

二,、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評測

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會競爭力的加大,，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會議。效果評測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，根據(jù)實(shí)際情況,，每6個(gè)月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎(jiǎng)勵(lì),，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍,。

三、 提升組長及員工們的執(zhí)行力,，做好事務(wù)的執(zhí)行者

“不要問加西亞是誰,，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識到行動,，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行,，不理解在執(zhí)行中理解,。

四、 提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

打造行業(yè)楷模,，______的明天會更好,，謝謝!

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇3

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào),，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃,，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路,。

時(shí)光匆匆而過，驀然回首,，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個(gè)人也在逐步成長。曾有過恍惚,，也有過迷失,，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出,，梅花香自苦寒來。為此,，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實(shí)踐,，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識。剛從學(xué)校大門走出的我,，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,，給了我人生的起步的基石,。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,，百貨店,，會員店,，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識,，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類,，盤點(diǎn)的流程及過程控制,。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí),。

其次，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法,，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣,，所接觸的群體各異，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣,。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法,，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法,，而且得到了較好的效果。

第三,，管理能力的提高,。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部主管,，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便,，使整個(gè)區(qū)域松散,。后來及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,，下班時(shí)朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個(gè)部門關(guān)系融洽,。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象,。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來,，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量,，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場音樂，重建客服臺,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點(diǎn)之外,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上,，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。

首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢,，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次,，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,，而且方便管理，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整,，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,，按類供貨,，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等,。

最后,，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素,。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果,。

同時(shí),，對于日常管理工作，包括紀(jì)律,，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度,，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢,，謝謝大家。

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇4

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇四

____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在____年__月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報(bào)告主要對__年工作的總結(jié)和自己對__年客服部工作的展望。

一,、 崗位認(rèn)知

我深知來到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),，也要樹立公司的正面形象,。

二、 工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色——總臺與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3、會員積分兌換,。

4,、辦理免單。

5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6、播音室日常工作

三,、 崗位職責(zé)

1,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象?

2,，維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)?

3，做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

四,、 問題與不足

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位?

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管?

4,，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強(qiáng),，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障?

6，個(gè)別員工自律能力差

五,、 個(gè)人建議

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律,。

2,，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn),，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿?

?3,，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

1,，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理事務(wù),，成為全方面人員。

2,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識,，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3,，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識,。

4,，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門,。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事,，主動做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深入人心。 以上是我任職以來的述職報(bào)告,，不妥之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇5

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào),，并對2020年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧,，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。

時(shí)光匆匆而過,，驀然回首,，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長,。曾有過恍惚,，也有過迷失,，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出,，梅花香自苦寒來。為此,，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實(shí)踐,，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：

首先，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識,。剛從學(xué)校大門走出的我,，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零,。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,，給了我人生的起步的基石。在這里,，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,，百貨店，會員店,，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識,，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類,，盤點(diǎn)的流程及過程控制,。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí),。

其次，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣,。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法,，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法,，而且得到了較好的效果。

第三,，管理能力的提高,。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部主管,，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面,。剛做主管的時(shí)候,，專業(yè)技能不夠，管理能力不行,，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近,，結(jié)果對管理帶來不便,，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整,，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,，下班時(shí)朋友對待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智,，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升。

第四,，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客,，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當(dāng)我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象,。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來,，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量,，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂,，重建客服臺,，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢,。

除力以上幾點(diǎn)之外,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠,，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí),，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規(guī)劃,。

首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價(jià)格敏感,，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢,，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次,，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,，而且方便管理，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整,，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,，按類供貨,，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等,。

最后，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素,。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境,，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果,。

同時(shí)，對于日常管理工作,，包括紀(jì)律,，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度,，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢，謝謝大家,。

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào)，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃,，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧,，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路,。

時(shí)光匆匆而過,，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個(gè)人也在逐步成長,。曾有過恍惚,，也有過迷失，甚至墮落,，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來,。為此,，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn),，虛心學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦,。

通過一年的實(shí)踐,，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識,。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零,。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石,。在這里,，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店,，會員店,，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類,，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。

其次,，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣,。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法,，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面,。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行,，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近,，結(jié)果對管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散,。后來及時(shí)調(diào)整,，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽,。所謂吃一塹長一智,，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四,，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的主旨就是服務(wù)顧客,，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當(dāng)我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場音樂,，重建客服臺，增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢,。

除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠,，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí),，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上,，對2013年工作作以簡單規(guī)劃,。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價(jià)格敏感,，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次,，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,，而且方便管理，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整,，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,，按類供貨,，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等。

最后,，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境,，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時(shí),，對于日常管理工作,，包括紀(jì)律，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢,，謝謝大家,。

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇4

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我叫______,，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管,，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個(gè)多月,，我經(jīng)歷了許多,，學(xué)習(xí)了許多,，以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中，終于,，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上,，團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié)。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會,，請多多指教,。

在公司召聘大川店主管時(shí)，我積極報(bào)名參與,，不僅因?yàn)檫@對于我是一次極好的自身提升機(jī)會,，還因?yàn)槲铱吹搅宋覀兗覉@超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下,，我迅速成長,，順利通過公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)主管,。

4月到5月的實(shí)習(xí),，每一天對于我來說都是一個(gè)新的階梯，每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺,。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪,，洋，那么我是一塊海綿,，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng),，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責(zé)及工作流程有哪些?......” 這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn),，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。

5月20日我迎來了自己的小團(tuán)隊(duì)，也迎來了一個(gè)新的挑戰(zhàn),，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好,，關(guān)系著銷量的提高。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子,，我在戰(zhàn)勝自己的同

時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì),，幫他們堅(jiān)持了下來，我們也經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，建立了良好的關(guān)系,。

開業(yè)在陳列商品時(shí)，望著空空的貨架,，我的腦子一片空白,，盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則，但因?yàn)闆]有親手操作過,，還是有些底虛,。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下,，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現(xiàn)在,，我還在不停修改擺放方式,，堅(jiān)信”沒有最好，只有更好”,，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球,，獲得更高的銷售額。 隨著開業(yè)的一聲炮響,，我正式進(jìn)入了主管的角色,。看著自己的貨物被蜂擁而至的顧客買走,，我即欣喜又擔(dān)心,，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔(dān)心著是否會斷貨,，我不斷地與采購溝通聯(lián)系,，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況,。

以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受,，下面是我兩個(gè)月來工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會。

最大的收貨就是學(xué)會了如何訂貨,，起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)多少數(shù)量,，庫存多少合適,，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存,，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨,，做到不斷貨,，不缺貨,。

掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的,。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放,，整齊豐滿,，先進(jìn)先出,，商品關(guān)聯(lián)縱向陳列，我和組員在擺放商品時(shí)體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品,，及效益商品優(yōu)先化,，并且頗具用心地陳列,，以營造出一種溫馨明快的氣氛,，使商品傳達(dá)出一種無形的語言,，激發(fā)了顧客的購買欲,。 接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則,，我的宗旨是“和諧而有序”,。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個(gè)人,。下面是細(xì)則：

1. 知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力,。

2,、先管自己，再管別人,不斷的反省自己,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，才能樹立起被別人尊重的自我形象,，并以其征服手下的所有員工,，使他們產(chǎn)生尊敬，信賴,，服從的信念,，從而推動工作的開展

3,、尊重人是管人的基礎(chǔ),不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4,、讓制度去說話 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為家園超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇2

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好,，我是客服中心主管______,，于08年5月加盟到______,，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報(bào)告主要對20____年客服工作的總結(jié)以及對2011年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn),，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù),，校區(qū)的擴(kuò)展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的擴(kuò)編,，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，,，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時(shí)間,，并在會上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí)，每次都會給員工講一個(gè)立志的故事,，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識,，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心,，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售，讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí),，也增加了學(xué)校的收入,。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后,，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算,，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓(xùn)營,，少兒，外地市場以及合作辦學(xué)外,，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%,。

下面我們看一個(gè)圖表。通過這個(gè)圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學(xué)員人數(shù)上,，增加的并不明顯，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉壍膬r(jià)格,，但是對于一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,，為了學(xué)校

利益最大化，品牌效益提升,，提高教學(xué)質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

二,、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn),。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會有員工因?yàn)閷ο到y(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了sc,，fk,tb,的批件制作與要求，并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄,。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中,，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會9

次，組長管理層會議24次,。

剛到客服之初,，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益,。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯(cuò)誤的，在當(dāng)今這個(gè)競爭激烈的社會中,，我們一定要注重客戶的利益,，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時(shí),，一定要在第一時(shí)間解決客服的問題,，實(shí)在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理，但是決不允許推諉客戶,。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低,。

三、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合,。改革后，我們加大了在銷售方面的工作,，開辟了在線營銷,，外呼營銷,，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧,。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬,，外呼中心報(bào)班收入104.16萬，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%,。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門,。

工作展望如下：

綜上所述，20____年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

一,、 隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高

客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失,，一來影響軍心,，二來可能會影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談,，了解員工思想，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了,，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度,。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評測

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，社會競爭力的加大,，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會議,。效果評測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，根據(jù)實(shí)際情況，每6個(gè)月評出可晉級員工,，并給予晉級員工一定的獎(jiǎng)勵(lì),，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三,、 提升組長及員工們的執(zhí)行力,，做好事務(wù)的執(zhí)行者

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,，從意識到行動,，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng),，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解,。

四,、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

打造行業(yè)楷模，______的明天會更好,，謝謝!

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇3

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào)，并對2020年工作作以簡單規(guī)劃,，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧,，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。

時(shí)光匆匆而過,，驀然回首,，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長,。曾有過恍惚,，也有過迷失，甚至墮落,，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來,。為此,，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn),，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐,，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦,。

通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識。剛從學(xué)校大門走出的我,，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,，給了我人生的起步的基石,。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,，百貨店,，會員店，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識,，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制,。并從超市商品力,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí),。

其次,，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面,。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行,，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近,，結(jié)果對管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散,。后來及時(shí)調(diào)整,，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽,。所謂吃一塹長一智,，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四,，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客,，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當(dāng)我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場音樂,，重建客服臺,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點(diǎn)之外,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上,，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。

首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理,，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,，按類供貨，不得串貨,，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等。

最后,，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境,，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時(shí),，對于日常管理工作,，包括紀(jì)律，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢,，謝謝大家,。

超市客服經(jīng)理述職報(bào)告篇十

____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在____年__月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對__年工作的總結(jié)和自己對__年客服部工作的展望,。

一,、 崗位認(rèn)知

我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位,，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),，也要樹立公司的正面形象。

二,、 工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,，進(jìn)入了自己的新角色——總臺與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3,、會員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6、播音室日常工作

三,、 崗位職責(zé)

1,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象?

2,，維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)?

3，做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

四,、 問題與不足

1,，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位?

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管?

4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強(qiáng),，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障?

6,，個(gè)別員工自律能力差

五,、 個(gè)人建議

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律,。

2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進(jìn),，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿?

?3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程等等(包括播音室)

1，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理事務(wù),，成為全方面人員,。

2，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識,，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員,。

3，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識。

4,，微笑服務(wù),。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則,，帶動周邊同事,，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心,。 以上是我任職以來的述職報(bào)告,，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

超市客服主管工作述職報(bào)告范文篇5