報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧
淘寶實訓(xùn)報告篇一
在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜,，每一天,、每一時、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。
20xx年x月x日,，我們來到xx的第一天,，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員,；這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙,；這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。
初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。
來到xx后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對很多人來說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來到xx幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字,；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字,，簡單的39個字,，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
對于公司的文化,，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2,、融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要善于團(tuán)隊工作,，要發(fā)揮出1+1gt,；2的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。
3,、坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題,；也因為我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。
4,、主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的,；同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。
5,、專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案,；在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作,；在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶。
在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9個字,，實則寓意深刻。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。
在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績,，對明天而言，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力，努力,，永不止步,。
淘寶實訓(xùn)報告篇二
在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高,，但是付出也一樣高,。今天終于提出了辭職，好吧!不在為難自己了,，因為一點做的不開心,。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀,，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的,。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事,。公司的電子商務(wù)部門一團(tuán)糟,，其實很多時候很多問題我都懂些，只是不想提出來,。
為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見,。好吧!我就當(dāng)初不知算了。記得,，以前在哪公司,，老板對我說過，工作要有自己的思想,，在那里他會征求你的意見,，好的他會接受，不好的,，他就說出來給你聽聽,，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年,，慢慢看到了社會的殘酷性,，或許我不能說社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,，自己出來社會不斷努力,，現(xiàn)在工資也不斷提高下,，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時，找工作多么難呀,，很多大學(xué)生也體會到了,，所以那些算不了什么。
今晚其實想說說的是淘寶美工這職位,，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到,。為什么我要離開這公司呢，原因很簡單,，因為銷售的責(zé)任基本落在美工身上,，我想這壓力還是有的。因為店長什么都不懂,，從其它部門調(diào)過來的,，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我,，說我做的東西這個不行那個不行,，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設(shè)計能力不是很牛，但也不會至于那么差,。
想想攝影師拍的照前期不好,，叫我后期這修那修。你以為ps真是萬能的呀,。當(dāng)然有些可以修的好,，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店,，裝修好掛上去才沒幾天又要換,。當(dāng)然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么,。最不開心的是做設(shè)計了,，設(shè)計時又不給條件，我設(shè)計好了,，給他看,，一句話不行。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系,，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說,，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有,，設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的,。
今天我提出辭職就老實說了句,，做的不開心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會受氣,，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當(dāng)然你是我老大,，老板,。我沒話說?？墒悄阆胂?，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很,?？赡芪以挾嗔耍瑳]權(quán)說這些,，因為你是老大,，老板。比我厲害多,。
生活中受占挫折應(yīng)該是好事,，所以我會更加努力，加油xx!
下個目標(biāo)開個網(wǎng)店自己搞看看,，或者找份4k以上的工作!
哈哈……現(xiàn)在開了網(wǎng)店了,，親們都去看下，支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當(dāng)作兼職吧!反正人生就要努力點,，因為不努力沒人可憐的哦!
現(xiàn)在店里還沒怎么裝修,，以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣，這種豪沒約束的設(shè)計,，多爽呀!呵呵……很晚了,，關(guān)機睡覺了，終于寫完了,，心里舒服了很多,。呵呵……記得支持我我店哈!
淘寶實訓(xùn)報告篇三
實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，是大學(xué)進(jìn)進(jìn)社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石,，作為一位剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實習(xí)進(jìn)程中把握好實習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力,，顯的尤其重要。半年里，我在思想行動上,，努力做到“想實習(xí),，會實習(xí)，實好習(xí)”,，把培養(yǎng)工作能力,，進(jìn)步本身素質(zhì)作為己任，美滿的完成了本階段實習(xí)任務(wù),。
拍鞋網(wǎng),，國內(nèi)最大的品牌鞋銷售平臺，20xx年正式上線發(fā)布運營,?？偛颗彙爸袊肌睍x江，依托地域上風(fēng),，經(jīng)過近多年的快速發(fā)展,，與將近600家鞋類品牌供給商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念,，致力于為用戶提供最具性價比的鞋品和服務(wù),。目前， 拍鞋網(wǎng)注冊會員已突破880萬名,，網(wǎng)站日均閱讀量超過300萬,。20xx年拍鞋網(wǎng)取得由美國高盛團(tuán)體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬級美元的a輪融資，企業(yè)發(fā)展步進(jìn)快車道,。拍鞋網(wǎng)計劃在未來5年內(nèi),，打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷售廣場。***
作為負(fù)責(zé)淘寶商城工作的我,，對網(wǎng)店的編輯設(shè)計任務(wù)要求也漸漸進(jìn)步,，工作量也逐步增加了，感覺工作愈來愈有動力的同時,，壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設(shè)計是我一直以來的原則,。天天他安排的某些任務(wù)，我都會按時的完成,，每一個任務(wù)都是隨著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的,，本來以為這樣就完事了，自己從未認(rèn)真思考過,，這樣做的風(fēng)格合適嗎?做設(shè)計的我怎樣能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來做，但最后還是被要求往模仿他人的來做了,，怎樣大家就總覺得他人的東西比自己的好呢,，或許我自己的想法還是不夠成熟,，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),，得到靈感，?？匆院竽軌驖u漸的脫離模仿,，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計，以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,，但從未被超出”!
現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部份,，而模特圖就只有那末伶仃幾個。以我個人網(wǎng)購習(xí)慣來講,，我要想買一個商品,，肯定要想看到自己使用時候的效果的，究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的,，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引發(fā)我的購買欲看的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的,。
我們賣體育用品的,，除做好廣告圖以外，模特展現(xiàn)圖都是很重要的,，有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果、不同背法效果等,。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,，看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢，從而使買家對商品的信心更加踏實了,。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有，但是,，之前的模特圖一直存在著明顯的題目,，就是背景太花太亂了，個人建議拍模特圖應(yīng)當(dāng)找沒背景來做背景,，我們不是拍風(fēng)景,，不是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品,，沒有背景的背景能夠讓模特更清新,，讓產(chǎn)品更突出，一目了然,。假如以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)當(dāng)這樣會好點,，還有模特的動作姿勢可以再夸大點，這樣出來的效果應(yīng)當(dāng)相當(dāng)不錯的，這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了,。
每周例會,，總會提到的題目：產(chǎn)品題目。產(chǎn)品的圖片題目,，第一天口試的時候,，易總就跟我說了，寶貝圖片比起小李子的最大的題目,，圖片太灰了,，這題目一直難以解決。我個人覺得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點,，之前的有些暴光過度,，現(xiàn)在的還是有一點暴光，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,，固然我們是“亮球鞋”,，但也不至于這樣，由于球鞋拍得太亮了,，所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來,。還有一些 p圖的細(xì)節(jié)題目，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,，有時候我都會欣賞一下他們p的圖,，由于他們是學(xué)設(shè)計專業(yè)的，所以在設(shè)計方面比我要強很多,，所以也會有時間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會更好,。
這段時間學(xué)到了很多學(xué)校里沒有教的東西，感覺很不一樣,?；蛟S這就是社會吧。給我感慨最深的還是認(rèn)真的態(tài)度,。不管做甚么事都要認(rèn)真對待,，否則一不謹(jǐn)慎就會出錯。由于我馬馬虎虎的毛病,，總是做錯,。或許現(xiàn)在的錯誤看起來很小,?？墒羌偃绮荒芨牡暨@個毛病的話,，以后可能會給公司帶來很大的損失。非常感謝公司給我這樣的機會,，進(jìn)進(jìn)一個新的團(tuán)隊,，重新注進(jìn)團(tuán)隊能量,，開辟新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大,，舞臺就有多大”,，期看在未來,，我的心大如世界,，我的舞臺便是世界!
淘寶實訓(xùn)報告篇四
單位名稱： 地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)
實習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨,、打包 ,、售后
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會實踐當(dāng)然必不可少,。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，如果不及時的參加社會實踐,，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則,、運營工具,。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識,，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我,。
希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作,、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識,，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點半打開電腦,，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點,，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時,，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的,，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意,。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實習(xí)中,，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。,。
打開已賣出寶貝頁面,，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估,，插旗幟，備注出來,，必須細(xì)心,，避免出錯。
每天下午3點準(zhǔn)時下單,。打開淘寶助理,，登錄，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。
下午5點,，，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺點擊發(fā)貨,。并告知顧客“親,，您好，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運單號,，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況,，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理,。補發(fā)貨物,，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客,。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨,，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系,。
經(jīng)過這次的實習(xí),，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升。
淘寶實訓(xùn)報告篇五
20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場。
5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。
xx-6-29到xx-7-29
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客。
6.1實習(xí)內(nèi)容
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的,，自己要摸索,，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧,。
在為期一個月的實習(xí)中,，基本上是分為兩個階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題,。
總之,，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團(tuán)糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答,。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬。不過還好,，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因為這些客戶的認(rèn)同,，自己對工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。
(4) 端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo),，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標(biāo),，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。
6.4 專業(yè)建設(shè)建議
無論是哪個專業(yè),，都不要一味搞理論,，實踐很重要。必須多動手,，多操作,。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐,。我們在學(xué)校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中,，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等,。
6.5 結(jié)束語
在廣州大淘商貿(mào)有限公司實習(xí)這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn),。
淘寶實訓(xùn)報告篇六
武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20xx年,，業(yè)績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中,，人氣搜索欄,，總是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴,。目前淘寶統(tǒng)計情況,，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢，所以公司發(fā)展前途很廣,。
淘寶網(wǎng)店客服
主要裝修店鋪,，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述,，以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù),，知道客戶購買產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等,。
21世紀(jì),，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分,。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門,。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）,。擔(dān)保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶，財付通等的擔(dān)保交易）,，貨到付款等）,。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一,。據(jù)悉,，cnnic采用電話調(diào)查方式，在20xx年6月對19個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查,，4個直轄市為北京,、上海、重慶和天津,，15個副省級城市為廣州,、深圳、沈陽,、哈爾濱,、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民,。報告顯示,，在被調(diào)查的19個城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到了162億元,。從性別比例看,，男性網(wǎng)購總金額為84億元,，女性的網(wǎng)購金額略低于男性，達(dá)到78億元,。其中,，學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4,。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》,，截至20xx年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，網(wǎng)購市場金額預(yù)計可達(dá)5231億元。
首先,，對于消費者來說：
第一,，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間,、地點的限制,；
第二，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,；
第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,；
第四，從訂貨,、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場,，既省時又省力；
第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜,。
其次,，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,、經(jīng)營成本低,、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力,。再次,，對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置,。綜上可以看出,，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者,、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)店客服
至少會幾種設(shè)計性的軟件,，比如flash,，ps，dreamweaver等等,。其實,，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等,，還需要設(shè)計店面,，設(shè)計店招店標(biāo)，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置,。
需要對產(chǎn)品熟悉
剛進(jìn)公司,，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品的深入了解,，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置,，才能促進(jìn)顧客的購買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點,。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的,。可是對臺式機硬件方面的不是很了解,。我慢慢的從裝機開始做起,，知道熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點，這樣,，業(yè)績才會提高,，才會擴(kuò)大自己的知識面，才能學(xué)到更多,。
實習(xí)的開始
當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那,。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了,，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,，即將分離，各奔東西,。人各有志,，在介紹的第二天,，參加了招聘，企業(yè)很多很多,，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司,。武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，就這樣,，開始了我的職業(yè)生涯,。很多其他的同學(xué)都到外地去了，可是我想留在武漢,，一是因為我英語四級還沒有考,，二是，因為武漢是我的家鄉(xiāng),。
我學(xué)的電子商務(wù),，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服,。就這樣,，我開始了第一天上班。第一天上班,，感覺還不錯,，很充實。畢竟老板跟我講了很多很多,，關(guān)于這個崗位的要求,，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下,，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務(wù)完成工作,。沒有想象得那種職場可怕,，也沒有想象中那么美好。下班后,，考慮的第一件事,，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,，不知道第二天老板會安排我具體做什么,，也不知道有沒有休息的時間，更不知道,，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上,，第二天照常上班了。
以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,，很輕松哦。其實不然,，電子商務(wù)客服,，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好,。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,，當(dāng)顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚,，當(dāng)老客戶問退貨,，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜,，把他們的流言蜚語當(dāng)作耳邊風(fēng),，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個一個老顧客,。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始,，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會裝機，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點,。每天打開淘寶,，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪,，看他們的銷售業(yè)績,，以及售后評價。學(xué)會如何與同事打交道,，學(xué)會如何與老板打交道,，學(xué)會了做人最起碼的，就是要尊重,。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重。
通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對b2b的認(rèn)識：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動,。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計,、開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：
（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語,。
（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30％,，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個商家。
（3）減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。
（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。
（5）24小時／天無間斷運作，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍,。
淘寶實訓(xùn)報告篇七
往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí),，此外我還寫下了自己的實習(xí)報告，希望它可以給大家作為參考,。
20xx年*月**日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán),，開始了我們的實習(xí)生涯,。
在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。
20xx年x月x日，我們來到xx的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團(tuán)淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學(xué)員；這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮,；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙,；這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶運營部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。
初到xx,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個機會，好好的充實自己,。
來到xx后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解,、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度、文化,、理念等,。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對很多人來說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來到xx幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),；學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
淘寶實訓(xùn)報告篇八
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淘寶實訓(xùn)報告篇九
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淘寶實訓(xùn)報告篇十
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淘寶實訓(xùn)報告篇十一
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淘寶實訓(xùn)報告篇十二
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淘寶實訓(xùn)報告篇十三
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淘寶實訓(xùn)報告篇十四
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