隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇一
實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，是大學(xué)進(jìn)進(jìn)社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會,，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石,，作為一位剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，能否在實習(xí)進(jìn)程中把握好實習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力,，顯的尤其重要,。半年里，我在思想行動上,，努力做到“想實習(xí),，會實習(xí)，實好習(xí)”,，把培養(yǎng)工作能力,，進(jìn)步本身素質(zhì)作為己任，美滿的完成了本階段實習(xí)任務(wù),。
拍鞋網(wǎng),，國內(nèi)最大的品牌鞋銷售平臺，20xx年正式上線發(fā)布運營,?？偛颗彙爸袊肌睍x江，依托地域上風(fēng),，經(jīng)過近多年的快速發(fā)展,，與將近600家鞋類品牌供給商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念,，致力于為用戶提供最具性價比的鞋品和服務(wù),。目前,， 拍鞋網(wǎng)注冊會員已突破880萬名，網(wǎng)站日均閱讀量超過300萬,。20xx年拍鞋網(wǎng)取得由美國高盛團體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬級美元的a輪融資,，企業(yè)發(fā)展步進(jìn)快車道。拍鞋網(wǎng)計劃在未來5年內(nèi),，打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷售廣場,。***
作為負(fù)責(zé)淘寶商城工作的我,，對網(wǎng)店的編輯設(shè)計任務(wù)要求也漸漸進(jìn)步,，工作量也逐步增加了，感覺工作愈來愈有動力的同時,，壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設(shè)計是我一直以來的原則,。天天他安排的某些任務(wù)，我都會按時的完成,，每一個任務(wù)都是隨著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的,，本來以為這樣就完事了，自己從未認(rèn)真思考過,，這樣做的風(fēng)格合適嗎?做設(shè)計的我怎樣能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定,。我試著按自己的想法來做，但最后還是被要求往模仿他人的來做了,，怎樣大家就總覺得他人的東西比自己的好呢,，或許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面,，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),，得到靈感，?？匆院竽軌驖u漸的脫離模仿,，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計，以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,，但從未被超出”!
現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部份,，而模特圖就只有那末伶仃幾個。以我個人網(wǎng)購習(xí)慣來講,，我要想買一個商品,，肯定要想看到自己使用時候的效果的，究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的,，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,，肯定不足以引發(fā)我的購買欲看的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的,。
我們賣體育用品的,，除做好廣告圖以外,，模特展現(xiàn)圖都是很重要的，有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果,、上身效果,、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,，看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢,，從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,，之前的就有,，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的題目,，就是背景太花太亂了,，個人建議拍模特圖應(yīng)當(dāng)找沒背景來做背景，我們不是拍風(fēng)景,，不是拍模特,，我們是要拍產(chǎn)品，沒有背景的背景能夠讓模特更清新,，讓產(chǎn)品更突出,，一目了然。假如以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)當(dāng)這樣會好點,，還有模特的動作姿勢可以再夸大點,，這樣出來的效果應(yīng)當(dāng)相當(dāng)不錯的，這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了,。
每周例會,，總會提到的題目：產(chǎn)品題目。產(chǎn)品的圖片題目,，第一天口試的時候,，易總就跟我說了，寶貝圖片比起小李子的`最大的題目,，圖片太灰了,，這題目一直難以解決。我個人覺得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點,，之前的有些暴光過度,，現(xiàn)在的還是有一點暴光，我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,，固然我們是“亮球鞋”,，但也不至于這樣,，由于球鞋拍得太亮了，所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來,。還有一些 p圖的細(xì)節(jié)題目,，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有時候我都會欣賞一下他們p的圖,，由于他們是學(xué)設(shè)計專業(yè)的,，所以在設(shè)計方面比我要強很多，所以也會有時間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會更好,。
這段時間學(xué)到了很多學(xué)校里沒有教的東西,，感覺很不一樣?；蛟S這就是社會吧,。給我感慨最深的還是認(rèn)真的態(tài)度。不管做甚么事都要認(rèn)真對待,，否則一不謹(jǐn)慎就會出錯。由于我馬馬虎虎的毛病,，總是做錯,。或許現(xiàn)在的錯誤看起來很小,?？墒羌偃绮荒芨牡暨@個毛病的話，以后可能會給公司帶來很大的損失,。非常感謝公司給我這樣的機會,，進(jìn)進(jìn)一個新的團隊，重新注進(jìn)團隊能量,，開辟新的發(fā)展空間,。一直相信這句話：“心有多大，舞臺就有多大”,，期看在未來,，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇二
跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說,，這是一個不一般的暑假,。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí),，此外我還寫下了自己的實習(xí)報告,，希望它可以給大家作為參考,。
20__年_月__日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動,、好奇的'心情來到__集團,，開始了我們的實習(xí)生涯。
在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20__年_月__日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜,，每一天,、每一時、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。
20__年x月x日，我們來到__的第一天,，這一天,，我們成為了__集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來
早_月_日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。
初到__,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己。
來到__后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對很多人來說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到__幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字,，簡單的39個字，概括出__集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇三
我在離開學(xué)校之前，接受了學(xué)校安排的崗位認(rèn)識的課程實習(xí),。學(xué)校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄--柳傳志》,，柳現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司主席，從他的身上,，我們看到了中國式的智慧,。在他那里，我知道了,，作為一名公司的成員,，你要充分認(rèn)識到自己崗位上的職責(zé)，作為一名普通的員工,，你要專注于自己的工作,，作為企業(yè)家時，你要做好老板的職責(zé),，作為投資家,，則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去管理，絕不允許自己再上手,。只有這么做才能把團隊建設(shè)起來,，把領(lǐng)導(dǎo)者越來越多地提到一個更高的戰(zhàn)略高度。
學(xué)校也給我們安排了2場企業(yè)專家講座,，商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的成功人士,，從他們的'經(jīng)驗里，我知道了無論我們到那里,，就哪個崗位進(jìn)行實習(xí),，都是無所謂的，但是最基本的就是我們一定要會好學(xué),、虛心,、自信、務(wù)實、靈活,、主動以及厚臉皮,，這樣無論處在哪個點，我們都會很成功的,。
從學(xué)校出來后,，我開始了自己的實習(xí)工作，在實習(xí)期間,，我經(jīng)過自己的親身體驗和觀察,，深切地感覺到，做一個淘寶伙計真的很不容易,，特別是想做一個好伙計,。
在實習(xí)了一個半月的時間里，對于淘寶的日常運作和日常工作情況可算是有了很大的了解,，盡管自己也接觸過淘寶,，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計的角色，去實習(xí),、去體驗,，任務(wù)不同了，視角不同了,，因此感受也不同了,。在姚經(jīng)理的教導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)到了很多,，尤其是那“待客之道”,。
剛開始并沒有覺得是一個很難的工作，甚至?xí)X得輕松,，可是事實上是完全相反的,，不僅不是輕松的，甚至可以說很折磨人,。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網(wǎng)上，不停的守著,，剛開始的幾天,，并不覺得辛苦，時間長了,，對我的眼睛還真是一個煎熬,。淘寶伙計的勞動強度雖不算大，但是相當(dāng)?shù)男量?，工作時間持續(xù)的很長,，我們的工作時間是早上7點半到晚上23點，很多客人都喜歡在晚上出來購物，白天的生意都是較晚上冷清的,，一到晚上,，總是忙不過來,。有次，為了講下一個客人，一直到半夜2點,。
做淘寶伙計，需要打字速度快（在客人改變心意之前,，馬上攻下）,，服務(wù)態(tài)度好（可能顧客覺得商品一般，但也可能被你的態(tài)度給軟化）,，對業(yè)務(wù)熟悉（不然顧客會趁虛而入）,。
偶爾會自我感覺極為失敗。想想自己,，還只是具備一個,，那就是服務(wù)態(tài)度，速度一般般,，還有待改進(jìn),，業(yè)務(wù)么，更不用說了呢,，更需要去熟悉了,。
不過做這個工作，你要有絕對的耐心,，不能因為顧客的一些偏激話語,，而使自己生氣，否則會把顧客嚇跑,。偶爾還需要一些善意的謊言,，因為某些原因，發(fā)貨不及時了,，此時就需要了,，當(dāng)然了要及時進(jìn)行補救的。這些就是我所學(xué)到的“待客之道”了,，相當(dāng)?shù)挠杏谩?/p>
不過在淘寶工作上,，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，很多顧客都是很無理取鬧的,，一點點的事情就會鬧得很不愉快,，不過這個時候也正是我們這些伙計存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問題,，就是我們所要進(jìn)行的工作,。并且如何將顧客的討價還價給退回去,，對于我也是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，有助于口才上的增進(jìn)?，F(xiàn)在的我,，在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢。盡管并沒和自己的專業(yè)對口,，但這無異于促進(jìn)我的成長,。
淘寶總歸對我來說還是相當(dāng)陌生的，對此一定要虛心請教,。盡管自己只是在做淘寶上的工作,，但是自己做好了，一樣也是對公司的奉獻(xiàn),。
在實習(xí)期間,，我覺得日子過得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的,，但我忙得高興,，忙得充實！實習(xí)是我們開始今后踏入社會經(jīng)歷的第一步,，我們只是走出了第一步,，將來的路還很長，也許對于我們大學(xué)生來說,，會遇到暴風(fēng)雨雪,，也許會迎接我們的燦爛，明媚的陽光,，但是無論怎樣,，我們都要敢于面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn),，努力去做好自己,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,！相信,，我一定能行的，將來我一定會成功的,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇四
20xx年6月末開始在廣州**商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實習(xí) ,，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市**商貿(mào)有限公司,，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪衣著女鞋現(xiàn)在信譽達(dá)到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚,，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市**商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場,。
5年以來，廣州**商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。
希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己,。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx年6月**日--20xx年7月**日
廣東省**市**區(qū)金×××路×××街36號301
廣州**商貿(mào)有限公司,、淘寶客服
我在廣州**商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務(wù),。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,，,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐 ，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。
在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段,。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答,。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬,。不過還好，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因為這些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心,，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。
學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴,，驗單,，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點,，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來,，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它,。
在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,，收貨可謂頗豐厚,。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實習(xí)的這一個月之中,，在老板的關(guān)心,、支持下，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老板以及同事對我都給以了肯定,。 織夢內(nèi)容管理系統(tǒng)
與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面,。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位…“),。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費記錄,。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。
在同事關(guān)系方面。踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流，要少說多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面,。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時,，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職,，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己,。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實,，知識面不夠廣闊,，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,，譬如說客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，為以后求職 做好準(zhǔn)備,。 同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗,，開拓自己的視野,。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的'感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的,。
通過實習(xí)的一個多月里,，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足,。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短,，虛心請教,。
(1) 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己,。多關(guān)注一些時事,，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識,，不過要注重實踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識應(yīng)用于實踐,。
(2) 學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合,。實習(xí)一個月,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜,、間接,，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難,。值得慶幸的是在一個月的時間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。
(3) 要學(xué)會有耐心、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊,，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時我們要直面問題,，要樂觀，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴,，此時溝通技巧很重要。
(4) 端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此,，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。
無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手，多操作,。
我們電子商務(wù)專業(yè)的,，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐,。我們在學(xué)校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中,，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講 等。
在廣州**商貿(mào)有限公司實習(xí)這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備,，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇五
一,、實習(xí)目的
這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程,，了解企業(yè)各職能的管理職能,。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點,，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略,。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力,，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì),。
通過這一次的實習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個目的：
一,、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,，學(xué)會致用;
二、增強自己上崗意識,。企業(yè)不是學(xué)校,，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的,，企業(yè)是要盈利的社會組織,，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力,，把企業(yè)做好的,。通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強我的崗位責(zé)任感,。
三,、積累工作經(jīng)驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的,，所以公司招聘人才的時候,，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,。有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強我的工作能力,，增強工作中的溝通和適應(yīng)能力,，增強做人的才干，積累經(jīng)驗,。為今后的就業(yè)鋪路,。
四、適應(yīng)以后工作的生活方式,。在學(xué)校里,，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會,，是需要一個過渡期。通過這次實習(xí),，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活,，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法,。
五,、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo),，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識,，為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二,、實習(xí)時間
xx-06-25到xx-7-31
三,、實習(xí)地點
廣東省xx市xx區(qū)
四、實習(xí)單位和崗位
北京xxx電子商務(wù)有限公司,，網(wǎng)絡(luò)客服
五,、崗位工作描述：
我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的',，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話,，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能,、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后,，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單,，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客,，看看顧客使用的情況,，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項工作就是接電話,，由于我們是xx直銷,，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品,，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇六
前言
20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達(dá)到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚,，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場。
5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著客戶至上的運營理念,，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌,。
一、 實習(xí)目的
希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。
二、實習(xí)時間
xx-6-29到xx-7-29
三,、實習(xí)地點
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四,、實習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服
五,、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù),。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客。
六,、實習(xí)總結(jié)
6,。1實習(xí)內(nèi)容
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的'實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。
在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段,。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客
詢問的問題,。
總之,，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因為這些客戶的認(rèn)同,，自己對工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。
(4) 端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo),，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標(biāo),，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。
6,。4 專業(yè)建設(shè)建議
無論是哪個專業(yè),，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手，多操作,。
我們電子商務(wù)專業(yè)的,，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐,。我們在學(xué)校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講等。
6,。5 結(jié)束語
在廣州大淘商貿(mào)有限公司實習(xí)這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn),。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇七
在淘寶做美工真的挺辛苦的,，雖然說工資高，但是付出也一樣高,。今天終于提出了辭職,，好吧!不在為難自己了，因為一點做的不開心,。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了,，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的,。其實這都沒什么,，只不過是人生的一點小事。公司的電子商務(wù)部門一團糟,，其實很多時候很多問題我都懂些,，只是不想提出來。
為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見,。好吧!我就當(dāng)初不知算了,。記得，以前在哪公司,，老板對我說過,，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的意見，好的他會接受,，不好的,，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的,?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒埽洗罄习甯静粫犇愕?。剛畢業(yè)出社會一年,，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣,，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下,，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時,，找工作多么難呀，很多大學(xué)生也體會到了,，所以那些算不了什么,。
今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到,。為什么我要離開這公司呢,，原因很簡單，因為銷售的責(zé)任基本落在美工身上,，我想這壓力還是有的,。因為店長什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的,，又是老板身邊的紅人,，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行,，哪有業(yè)績呀!我想說的'是雖然我設(shè)計能力不是很牛,，但也不會至于那么差。
想想攝影師拍的照前期不好,，叫我后期這修那修,。你以為ps真是萬能的呀,。當(dāng)然有些可以修的好,，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店,，裝修好掛上去才沒幾天又要換,。當(dāng)然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計了,，設(shè)計時又不給條件,，我設(shè)計好了，給他看,，一句話不行,。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系，但我來這里都兩個月了,，你還常這樣說,，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛,，都不行的,。
今天我提出辭職就老實說了句，做的不開心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會受氣,，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕,，當(dāng)然你是我老大，老板,。我沒話說,。可是你想想,，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣,。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔?，沒權(quán)說這些，因為你是老大,，老板,。比我厲害多。
生活中受占挫折應(yīng)該是好事,，所以我會更加努力,，加油xx!
下個目標(biāo)開個網(wǎng)店自己搞看看，或者找份4k以上的工作!
哈哈……現(xiàn)在開了網(wǎng)店了,，親們都去看下,，支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當(dāng)作兼職吧!反正人生就要努力點，因為不努力沒人可憐的哦!
現(xiàn)在店里還沒怎么裝修,，以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣,，這種豪沒約束的設(shè)計，多爽呀!呵呵……很晚了,，關(guān)機睡覺了,，終于寫完了,，心里舒服了很多。呵呵……記得支持我我店哈!
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇八
據(jù)統(tǒng)計,，20xx年,，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達(dá)到12594億元，較20xx年增長66.5%,。20xx年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%,。截至20xx年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億,，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%,。用戶網(wǎng)上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網(wǎng)上購買過服裝鞋帽,；第二位的是日用百貨,，用戶購買的比例達(dá)到31.6%；第三位的是電腦,、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件,，用戶購買比例為29.6%。
20xx年,，我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額達(dá)到5203元,，與20xx年相比增加1302元，增長25%,。用戶網(wǎng)購頻次有了顯的提升,，用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到18次，較20xx年增加3.5次,。我國六大區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物滲透率最高的是華東地區(qū),，達(dá)到47.1%；第二位的是西南地區(qū),，滲透率為41.3%,；第三位的是中南地區(qū)，滲透率為41.2%,；華北,、東北的網(wǎng)購滲透率分別為41.1%和40.8%。西北地區(qū)網(wǎng)購滲透相對最低,，為38.8%,。
網(wǎng)絡(luò)購物用戶支付方式最多的是網(wǎng)上銀行支付和第三方支付帳號余額支付，分別為63.1%和61.6%,。使用貨到付款的用戶比例也有32.4%,。望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù)，我心動了,，一定要立即行動才能趕上淘金之旅啊,。再加上暑假期間好多同學(xué)都想起了開網(wǎng)店,，于是,，趁著實習(xí)這段時間我也抓緊時間加入了開淘寶網(wǎng)店的熱潮,。
自己創(chuàng)業(yè)
1、實習(xí)內(nèi)容與過程
萬事開頭難,，這似乎是個永恒的真理,。興奮感還沒過去，一堆的難題就把我們難住了,。開什么網(wǎng)店好呢,？在哪里進(jìn)貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢,？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮,，吸引顧客的瀏覽呢？
一開始,，我覺得自己真的很無知,，很白癡，完全不知從哪里入手,，于是,，我們想到了親戚、網(wǎng)絡(luò),，朋友,，老師和書本。有了這五樣法寶,，方向就慢慢清晰了,。加之朋友已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗，家里有親戚是開包包廠的,，這里也有很多倉庫,，親戚告訴我倉庫里面很多網(wǎng)銷包包，而且要是在她那里拿貨,，圖片也會給你,，這樣剛剛省了創(chuàng)業(yè)的資金，于是,，我確定了店鋪的銷售范圍——女包,。這樣一來，貨源基本就解決了,，確定了我們店鋪的銷售范圍和貨源,，似乎邁進(jìn)了一大步呢！實際上,，還有很大的距離呢,！
接下來,，我們重點要注冊店鋪，裝修店鋪和文案描述,。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺,。據(jù)統(tǒng)計，在淘寶上購物的人數(shù)占中國網(wǎng)上購物人數(shù)的70%,，淘寶人氣這么旺我們沒有理由不在這里開店吧,？而且淘寶注冊店鋪步驟清晰，簡單,，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠,，獲獎無數(shù)。在同學(xué)的指導(dǎo)下,，經(jīng)過重重考驗,，很快的，我擁有了屬于自己的小店,，就像我的小baby,，都給予它厚望，希望它在我的悉心照料下快快的茁壯成長,。
設(shè)計店鋪還真的就是難倒我了,，ps學(xué)的不精，現(xiàn)在難以派上用場,。然后問了朋友,，她說可以買個模板，我買個第一個模板是90元/一個季度的,，因為聽別人說要么就不買要買就買個好點的,，我買了之后，我朋友才告訴我,，我一個小店子完全沒有必要買個那么貴的模板,。15元/一季度的適合中小賣家內(nèi)容齊全，而且說我買的模板不適合女包的,，別人進(jìn)來看的第一眼就要清新點而不是那么的花俏,，就這樣在裝修上我摔了在淘寶上的第一個跟頭。
裝修好店鋪之后,，我鎖定了幾個倉庫,，包包更新快的倉庫，接下來我發(fā)布了商品的信息,，我的第一批商品上架成功,。
2、客服銷售工作
網(wǎng)站開張之后,，客戶銷售工作成為我下一個需要攻克的碉堡,。做客服銷售工作,，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么,。
2—1,、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會,。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。
商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實,，這也在還價,。
郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念??！這就是我在淘寶上摔的第二個跟頭，平時買東西的時候總不叫別人送東西,，所以也沒有考慮到,，所以顧客問我要小禮物的時候我都回答不上，后來我才發(fā)現(xiàn)其實一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。
人總是想占點小便宜給自己心里安慰網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。
2—2,、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，這是我在開淘寶店摔倒的第二個跟頭,，有一次顧客問我包包是什么料子的,，我出了知道真皮還有假皮之外我就不知道說什么了，其實最普通的是pu料的,，之后我去補習(xí)了很多包包皮料的知識,。
發(fā)現(xiàn)如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能你個中評或是差評，那就得不償失了,。
如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊。
2—3,、售后服務(wù)
這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝,。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，
同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。對于售后也許是剛剛開，所以對每一個顧客我都非常的有耐心,，就覺得是他們支持了我開網(wǎng)店,。
在這次淘寶網(wǎng)店實習(xí)中，我學(xué)到了很多東西,，也有了很多新的與體會,。總結(jié)下來有以下幾點：
4—1,、耐心
我們要有耐心,，我們要懂得去學(xué)習(xí)，懂得去利用學(xué)到的.東西,。開淘寶店雖然看似簡單,，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的,。因為剛開始你或許半個月一個月都會收不到訂單,。這時候，如果我們浮躁了,，耐不住了,，很可能只能以關(guān)門大吉收場。要知道，只有耐得住性子,，才能真正看見太陽的升起,。
4—2、責(zé)任心
我們要負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任,，服務(wù)要好,。不管何時，都要盡量幫助解決問題,。有些客戶可能會很刁鉆,，要求這要求那，我們不能因為要求煩了就對他們不認(rèn)真,，要知道,，每一個訂單后面或許會帶來更多的訂單，我們必須對每一個單子認(rèn)真負(fù)責(zé),，這樣,，更多的顧客才會源源不斷的涌來。
4—3,、信心
我們要抱著樂觀的心態(tài),，要對自己充滿信心。開網(wǎng)店是一個漫長的過程,，要知道別人行我們一定也可以,。如果我們堅持不了，對自己失去了信心,，那是堅持不了多久的,。沒有信心注定我們只能以失敗告終。
4—4,、平常心
不要把錢看的太重,，做網(wǎng)上的東西，畢竟投資不是很大,，我們更應(yīng)該把開店看成是鍛煉自己的機會,。不要因為一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信,，只有放長線才會釣大魚,。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路,。只有腳踏實地認(rèn)真干,，才能取得最后的成功！
4—5,、要學(xué)會與人溝通與合作
只靠自己會有很多的局限性,，我們只有學(xué)會與別人溝通與交流，在交流中互相學(xué)習(xí)，取長補短,，才能更好地避免一些錯誤,，更快的成長為一名優(yōu)秀的店主。同時,，在與人合作的過程中,，我們可以節(jié)省時間，在遇到困難時,，可以更快的找到解決問題的方法,。人多力量大，眾人拾柴火焰高,，合作是我們必不可少的前提,。
這次開網(wǎng)店的實習(xí)經(jīng)歷教會了我很多有關(guān)電子商務(wù)的知識，讓我看到了開網(wǎng)店的不容易,。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品,，但是我相信，在我們的堅持與不懈努力之下,，我們一定會看見勝利的曙光,！加油！
實訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念,，開個網(wǎng)店很簡單,，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤,，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個人漸進(jìn)的過程，開網(wǎng)店就想是一個新生命的降臨,，接下來就是要細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長,。讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,，長了見識為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試
這幾個月來感謝在我身邊幫助過的人，感謝來店里買的每一個顧客,。這便是我的實習(xí)報告,，不妥之處，請老師指正,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇九
20xx年*月**日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習(xí)生涯,。
在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年*月**日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗,；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。
20xx年x月x日，我們來到xx的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學(xué)員,；這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮,；這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來,。
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。
初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。
來到xx后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里，我們了解到,，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來到xx幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),；學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念"融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字；學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1,、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。
2,、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團隊工作,，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的.解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團隊工作,，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1 1>2的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。
3,、坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題,；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。
4,、主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的,；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù),；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。
5、專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作,；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。
在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。
在公司淘寶運營部的運營大廳里,，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求"，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇十
跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí)，以下是公司淘寶項目實習(xí)報告正文,。
我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習(xí)生涯,。
在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。
我們來到xx的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶項目部的第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。
初到xx,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。
來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的`工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個字,，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇十一
跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說，xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。對我來說,，這是一個不一般的暑假。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí),，此外我還寫下了自己的實習(xí)報告，希望它可以給大家作為參考,。
xx年*月**日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習(xí)生涯,。
在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。xx年*月**日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。
20xx年xx月xx日，我們來到xx的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶運營部的xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
20xx年xx月xx日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。
初到xx,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的'充實自己,。
來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣5個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這6個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇十二
20xx年11月22日開始在昆山xx有限公司客服部進(jìn)行實習(xí)，實習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服,。昆山xx有限公司,，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年,，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商,，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫€運營中心,，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）,、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司）,，專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè),。
2年以來,，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化,，擁有豐富的經(jīng)驗,、區(qū)域運營能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù),，為客戶量身設(shè)計和執(zhí)行不同的解決方案,，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度,、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報,。
希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己,。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx—11月22日到20xx年4月6日
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)花安路111號金衛(wèi)廣場四樓淘寶維權(quán)售中處理組,。
昆山xx有限公司,、淘寶維權(quán)售中組客服
我在昆山xx有限公司的實習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后,，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán),，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理,。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索,，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧,。
在為期4個月的實習(xí)中,，基本上是分為兩個階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程,。在開始的10天里,，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項目僅僅是書本上的知識,，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務(wù),，?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因為這些客戶的認(rèn)同,，自己對工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。
學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里,，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點,，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面,，會手忙腳亂,，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它。
在這個4個月的實習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實習(xí)期間,，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時,，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情,。
實習(xí)的這4個月之中，在項目組老大的關(guān)心,、支持下,，在老員工以及師傅的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定,。
與此同時,，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致自己被投訴,，以及維權(quán)項目的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面,。要隨時保持樂觀的心得,，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候,，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進(jìn)行處理這筆糾紛,，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善,，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方,，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠,，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。（在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服,，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨,，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天,，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時候,，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴,，那么我們就會嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）,。因為商家給出了承諾,，既然沒有辦法實現(xiàn)，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的,，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員,，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個是不會成立的,。
在同事關(guān)系方面,。踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流,，要少說多做，多聽聽別人的意見,，尊重他人,，同事有不懂的'地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面,。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時,，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件,，但是,，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖,，那么我們會按照違背承諾來處理,，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家,，買家,，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧,，也讓我懂得了做人一定要守信,，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的,。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機,，以及商家的心態(tài)，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán)，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵,，而不滿意,，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯(lián)系商家,，說服商家接受部分退款,，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn),，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家,，不要辜負(fù)任何一位商家，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買賣雙方道謙,，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo),。從而還商家一個公道,。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運,。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達(dá)能力,，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！但此次實習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊,，欠缺實踐,，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，讓我也帶了位新人,，另外在年會的時候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭,，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會,，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情,。
此時此刻；即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的,。
通過實習(xí)的4個多月里，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足,。在接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補短,，虛心請教。
（1）不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己,。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論,、和社會知識，不過要注重實踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識,，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐,。
（2）要學(xué)會有耐心,、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們,，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭,。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時我們要直面問題，要樂觀,，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要,。
（3）端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo),，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標(biāo),，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業(yè),，都不要一味搞理論,，實踐很重要。必須多動手,，多操作,。
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實習(xí)這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己的路做好準(zhǔn)備,，迎接任何挑戰(zhàn),。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇十三
武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20xx年,，業(yè)績一直不錯,。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄,，總是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴,。目前淘寶統(tǒng)計情況,，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢，所以公司發(fā)展前途很廣,。
淘寶網(wǎng)店客服
主要裝修店鋪,，上架下架商品，修改商品信息,，編輯上架商品的描述,，以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù)，知道客戶購買產(chǎn)品,，介紹產(chǎn)品等等,。
21世紀(jì)，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分,。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門,。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）,。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶,，財付通等的擔(dān)保交易）,，貨到付款等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用,，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一,。據(jù)悉，cnnic采用電話調(diào)查方式,，在20xx年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查,，4個直轄市為北京,、上海、重慶和天津,，15個副省級城市為廣州,、深圳、沈陽,、哈爾濱,、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民,。報告顯示,，在被調(diào)查的19個城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到了162億元,。從性別比例看,，男性網(wǎng)購總金額為84億元，女性的網(wǎng)購金額略低于男性,，達(dá)到78億元,。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達(dá)31億,，是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4,。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》，截至20xx年底,，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場金額預(yù)計可達(dá)5231億元,。
首先,，對于消費者來說：
第一，可以在家“逛商店”,，訂貨不受時間,、地點的限制；
第二,，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；
第三,，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；
第四,，從訂貨,、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力,；
第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜,。
其次,，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,、經(jīng)營成本低,、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次,，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi),、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置,。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,，無論對消費者,、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式,。
網(wǎng)店客服
至少會幾種設(shè)計性的軟件,，比如flash，ps,，dreamweaver等等,。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天,，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等,，還需要設(shè)計店面，設(shè)計店招店標(biāo),，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置,。
需要對產(chǎn)品熟悉
剛進(jìn)公司，第一步就是要了解產(chǎn)品,，只有對產(chǎn)品的深入了解,，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進(jìn)顧客的購買欲望,。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點,。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的?？墒菍ε_式機硬件方面的不是很了解,。我慢慢的從裝機開始做起,，知道熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點，這樣,，業(yè)績才會提高,，才會擴大自己的知識面，才能學(xué)到更多,。
實習(xí)的開始
當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那,。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了,，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,，即將分離，各奔東西,。人各有志,，在介紹的第二天，參加了招聘,，企業(yè)很多很多,，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,，就這樣,，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學(xué)都到外地去了,，可是我想留在武漢,，一是因為我英語四級還沒有考，二是,，因為武漢是我的家鄉(xiāng),。
我學(xué)的電子商務(wù)，剛好這家公司就是電子商務(wù)的,，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服,。就這樣，我開始了第一天上班,。第一天上班,，感覺還不錯，很充實,。畢竟老板跟我講了很多很多,，關(guān)于這個崗位的要求，公司的發(fā)展史,，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務(wù)完成工作,。沒有想象得那種職場可怕,，也沒有想象中那么美好。下班后,，考慮的第一件事,，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,，不知道第二天老板會安排我具體做什么,，也不知道有沒有休息的時間，更不知道,，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了,。
以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,，很輕松哦。其實不然,，電子商務(wù)客服，每個人都可以做,，但并不是每個人都能做好,。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當(dāng)顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候,，你要很明確很簡單的解釋清楚,，當(dāng)老客戶問退貨，說有質(zhì)量問題要投訴,，你也需要冷靜,，把他們的流言蜚語當(dāng)作耳邊風(fēng)，只是想著怎么去解決這個問題,，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個一個老顧客,。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會裝機,，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點,。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜,，看最人氣的店鋪,，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學(xué)會如何與同事打交道,，學(xué)會如何與老板打交道,，學(xué)會了做人最起碼的，就是要尊重,。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重。
通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對b2b的認(rèn)識：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動,。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的'電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計,、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：
（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語。
（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表,，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30％，其中人工成本降低20％,，材料成本降低10％,。另外，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個商家。
（3）減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。
（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。
（5）24小時／天無間斷運作，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍,。
淘寶網(wǎng)實訓(xùn)報告篇十四
實習(xí)目的：第二周的實習(xí)主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務(wù)，了解上一周所學(xué)習(xí)的有關(guān)淘寶的知識,，親自做到鞏固和掌握,。
實習(xí)手段：上機實習(xí)操作
實習(xí)進(jìn)程安排：早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談,，學(xué)習(xí)專業(yè)的知識,；
完成淘寶支付寶的實名認(rèn)證；
從老師布置的兩個任務(wù)中選擇一個,，在“我是賣家”中進(jìn)行發(fā)布,；
老師從完成的任務(wù)中選擇最優(yōu)秀的進(jìn)行獎勵,。
實習(xí)原理：b2c的基本流程；
淘寶的基本知識以及基本流程,。
實習(xí)平臺：淘寶網(wǎng)
2.1實習(xí)的過程及內(nèi)容
在第二周的電子商務(wù)的實習(xí)中,，我們是繼續(xù)在上一周的認(rèn)識實習(xí)淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進(jìn)行了實際的操作，完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下,，布置的一項任務(wù),。所以實習(xí)的內(nèi)容主要是兩個部分。
（1）第一部分主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論,。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后,，我們關(guān)于第三章還學(xué)到了①店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,，我想在淘寶網(wǎng)上,，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修,，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面,，基本設(shè)置,，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到,，加上你自己獨特的創(chuàng)新力,，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧,。②在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客,，把老顧客變成你的固定顧客,，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了,。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進(jìn)行一個顧客存檔,，在一天的工作后要進(jìn)行一個總結(jié)，比如是你與顧客的在線問答的基本問答,，比如你的接待流程,，一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間,。③網(wǎng)點的日常管理,，這一點看似簡單，其實一點都不簡單,，網(wǎng)店雖然不同于實體店,，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多,。比如留言,、商品、交易,。評價,、糾紛、客戶管理,，這些都是一些重要的環(huán)節(jié),，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買,，他對你店的留言都是很重要的,，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改,，遇到糾紛問題,，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策,。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的,。關(guān)于第四章,，主要是關(guān)于攝影方面的技巧的說明,，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了,。所以比如45度角拍攝,，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的.拍攝光線等等，都是很重要的,。第五章,，主要是關(guān)于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代,，信息的傳播看來是很迅捷的,，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了,。首先,，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理,，我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨?、安全需求、社交需求,、尊重需求和自我實現(xiàn),，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎(chǔ)上,，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上,，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復(fù)制,；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等,，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助,。其次,，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,，這是一件多么美好的事情,，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的,。
（2）第二部分主要是關(guān)于老師給學(xué)生布置的任務(wù)。在第二周的星期一,，老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人物,，給了我們兩件產(chǎn)品，一件是一條連衣裙,，一件是一個籃子,，可以二選一對其進(jìn)行在淘寶上的發(fā)布。至于寶貝描述,，買家必讀,，郵費什么的介紹全都是自己的設(shè)計,。周四統(tǒng)一上交，進(jìn)行評選,。在任務(wù)拿到手以后,，我果斷的選擇的那個波希米亞風(fēng)的連衣裙，一是自己是女生對裙子有很好的了解,，而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子,。因為之前有很豐富的關(guān)于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗，我很快的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版,，加上了老師沒有教過的寶貝描述關(guān)于代碼的講解,，我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè)。而且給與了一個小小的獎勵,，這對于我來說也是一個很好的鼓勵,，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累。其實學(xué)到了這里,，才知道原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情,，并不是腦袋一熱就能做好的事情。所以在這方面我們還有很多的只是要去學(xué)習(xí),。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務(wù)來看,，你不很好的了解你的產(chǎn)品，把它當(dāng)你的知心朋友一樣對待,，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢,，所以即使是在網(wǎng)上做生意，你要學(xué)的也許比在現(xiàn)實中還要多的多,。
在第二周的這一周的實習(xí)下來,，關(guān)于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習(xí)中我算是學(xué)到了很多很多的關(guān)于淘寶的知識,。這個當(dāng)中是很愉快的,，因為出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的，所以這兩個周的實習(xí)無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助,。早上的理論與上機指導(dǎo),，下午的理論鞏固，都是對我來說是一筆很大的財富,。從中我真的覺得我改變了很多,，從當(dāng)初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學(xué)問，我真是領(lǐng)悟到處處皆學(xué)問,。關(guān)于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說,，就談?wù)勛约涸趯嵙?xí)的這兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。
問題一：老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候,，沒有說好發(fā)布任務(wù)的一個評判標(biāo)準(zhǔn),，這導(dǎo)致了大家在我按成任務(wù)的時候無從下手。
解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求,，然后不懂的問老師,，然后發(fā)揮自己的想象力，做出自己認(rèn)為已經(jīng)很好的作品就好,。
問題二：老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講,，而不去與學(xué)生交流。
解決方法：講課時最好能與學(xué)生多多的提問交流什么的,，這樣能夠讓學(xué)生在不懂的地方得到理解,，能讓老師也能及時的了解學(xué)生的聽課質(zhì)量。
問題三：布置的任務(wù)有點少,，導(dǎo)致聽得多,，做得少，達(dá)不到實習(xí)的目的,。
