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電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇一

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng),、地址,、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用,，問(wèn)題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作,，規(guī)定與客戶(hù)溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn),，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

5,、客戶(hù)確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉(cāng)管出貨,，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止,。

電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇二

1. 通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通,，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過(guò)加線(xiàn)上購(gòu)物的所有客戶(hù)旺旺為好友),，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案,。

3. 前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(插件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶(hù)維權(quán),，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,，對(duì)未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通,，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋?zhuān)瑢?duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通,。

4. 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

5. 定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

7. 建立客戶(hù)檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)

8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折

9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

10. 配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō),、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息

12. 每天上線(xiàn)后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問(wèn)題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營(yíng)正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總,，對(duì)投訴,、退款客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋

14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶(hù)好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋?zhuān)瑢?duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總,。

15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫(xiě)的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系,，通過(guò)旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶(hù)，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買(mǎi)家付款訂單;

16. 每周對(duì)下出貨單,。

電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇三

① 9：00按時(shí)倒崗,，按時(shí)上線(xiàn)。

② 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息,。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕

③ 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,。

包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉,，操作速度快,。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明,、處理訂單,、修改價(jià)格、安排發(fā)貨,、打印發(fā)貨單及快遞單等等,。

⑤ 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式,。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的,。

確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家,，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間,。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的,。

⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢(xún)問(wèn),，立即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理,。

⑦ 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的,，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn),，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇四

1、定位潛在客戶(hù);

2,、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，了解確定客戶(hù)的需求;

3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;

4,、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化,，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

5,、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃,，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶(hù)咨詢(xún),，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn),，并記錄整理及匯報(bào),。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶(hù)問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù),。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1,、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3,、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶(hù),，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé),。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2,、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持,、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑,。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1,、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,，退換貨,、投訴處理等;

電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇五

1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上,，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí),，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況,，建立工作臺(tái)帳,，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理,、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2,、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù),，受理單元入伙(交付),、住戶(hù)卡的辦理;

3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求,，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考,，受理客戶(hù)報(bào)修,、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求,，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人,，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪;

4,、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程,、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤,、整改和復(fù)查;

5,、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入,、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6,、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi),、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電,、暖,、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7,、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè),、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊,，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新,，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

8,、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,，協(xié)調(diào)安管,、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理,，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序,，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;

10,、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì),，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研,，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

11,、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃,，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

12,、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù),、搬家服務(wù)、生日祝福,、事務(wù)提醒,、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

13,、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，使客戶(hù)能夠分清物業(yè),、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14,、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性,，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);

15,、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員,、檔案管理員,、鑰匙管理員、nc對(duì)接人,、crm對(duì)接人,、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊),，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間,，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集,、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17,、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,。

電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇六

一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作方針,、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行,，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

2,、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意;

3,、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通,，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理,，并監(jiān)督落實(shí),，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

4,、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核,，對(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè);

6,、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃,、收支計(jì)劃,、人員編制，并組織實(shí)施;

7,、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作,。

二,、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括物業(yè)服務(wù)制度,、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度,，貫徹執(zhí)行客戶(hù)接待流程,，維護(hù)公司形象;

2、指導(dǎo),、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;,、

3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電,、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況,。

4,、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

5,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

6、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

7,、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶(hù)清單,，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;

8,、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

9,、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì),。

三,、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

2,、走訪客戶(hù),，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶(hù)數(shù)不少于30戶(hù),，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)訪談?dòng)涗洷怼?;

3,、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

4、掌握所使用設(shè)備的性能,，調(diào)整方法和操作技能,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

5,、掌握服務(wù)用語(yǔ),，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序,，為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿(mǎn)意的服務(wù);

7,、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作,，認(rèn)真填寫(xiě)《回訪記錄表》;

8,、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;

9,、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作,，認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;

10、及時(shí)更新《空置房清單》,，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查,，并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實(shí),、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng),，并做好意見(jiàn)調(diào)查;

12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系,，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

13,、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展及落實(shí);

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴,、報(bào)修等工作;

15,、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員,。

四,、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶(hù)辦理入住,、裝修,、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù),，如居家服務(wù),、求助等;

2、受理客戶(hù)投訴,、報(bào)修,，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;

3,、建立檔案管理制度,，做好各類(lèi)文件的分類(lèi),、建檔工作，包括業(yè)主資料,、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;

4,、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù),、有效處理;

5,、及時(shí)錄單、分單,，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪,，做到日清日結(jié);

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,，對(duì)內(nèi)容,、格式、編碼,、張貼,、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi),、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

8,、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄,，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管,，建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。

電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇七

1,，處理昨天的早班和晚班的售后表,，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后,，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的,，及時(shí)處理完畢,，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費(fèi)在表格上,。

3,，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。

4,，處理好售后和退回件,，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù),。

5,，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,，給主管簽名,，把貨物包好發(fā)出。

6,，拆完所有退回件,，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理,。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入,，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,，調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題,，并留言上傳單號(hào)。

7,，將所有換貨的藍(lán)單售后保存,，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù),。

8,，如果快遞丟件，遺失,，做好打遺失和丟件的報(bào)告,，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算,。

9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上,。

電話(huà)客服工作崗位職責(zé)篇八

1,、公司客戶(hù)檔案資料的建立。

把公司各部門(mén)發(fā)放出去的vip卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔,，確?？蛻?hù)的信息資料不被泄露,。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù),。

2,、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策,。

目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主,。

3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,。

掌握公司vip客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別,、聯(lián)系電話(huà),、生日、工作單位等,。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀,。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考,。

4,、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪,，客戶(hù)服務(wù),。

以電話(huà)或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè),。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù),，進(jìn)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確,、迅速,、親切、周到的服務(wù),，做好“問(wèn)聲,、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù),。

5,、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù),。

配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案,，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)記錄用電話(huà)告之客人回饋相應(yīng)的禮品,，如客人不便的情況下,，可送禮上門(mén),。

6、建立客戶(hù)回訪資料,，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議,。

把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話(huà)回訪和上門(mén)拜訪的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號(hào),、姓名,、姓別、聯(lián)系電話(huà),、單位,、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間,、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討,，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行,，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話(huà)方式告訴客人,。

7,、協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴,。

樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”,，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下,，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容,。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下,，直接報(bào)告總經(jīng)理,，由總經(jīng)理給予處理方案。

8,、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng),。

代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議,，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén),。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。