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電話客服的崗位職責(zé)篇一

2，處理完售后,，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的,，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨,，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費(fèi)在表格上。

3,，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記,。

4，處理好售后和退回件,，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5,，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名,，把貨物包好發(fā)出,。

6，拆完所有退回件,，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入,，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題,，并留言上傳單號(hào),。

7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存,，登記一個(gè)表格,，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8，如果快遞丟件,，遺失,，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9,，如果有顧客開(kāi)發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上,。

電話客服的崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn),。

2,、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求,，促成客戶(hù)下單,。

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪,、疑難解答與售后工作,。

4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴,，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),，總結(jié)和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn),，并提出改進(jìn)方案,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

1根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表,，通過(guò)電話與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息；

2,、了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

3,、做好售前的引導(dǎo)工作,，售后的跟蹤與處理工作；

4,、服從上級(jí)的安排,，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo),；

5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則,，處理客戶(hù)要求等,。

電話客服的崗位職責(zé)篇三

2、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,，與外部銷(xiāo)售人員合作完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);

3,、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;

4,、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

5,、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

6,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

7,、回訪和維護(hù)客戶(hù),，服務(wù)訂單。

8,、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管,。

電話客服的崗位職責(zé)篇四

1,、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí),，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù),，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳,，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集,、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2,、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住,、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付),、住戶(hù)卡的辦理;

3,、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀,，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修,、咨詢(xún),、投訴等服務(wù)需求,，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后,，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪;

4,、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全,、工程,、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤,、整改和復(fù)查;

5,、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入,、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6,、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi),、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電,、暖,、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行,、休閑娛樂(lè),、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話,，定期更新,，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理,，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9,、建立并維護(hù)良好的公共秩序,，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;

10、與客戶(hù)密切溝通,，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì),，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足,，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

11,、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃,，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

12,、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù),、搬家服務(wù)、生日祝福,、事務(wù)提醒,、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

13,、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，使客戶(hù)能夠分清物業(yè),、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14,、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性,，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);

15,、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16,、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員,、檔案管理員、鑰匙管理員,、nc對(duì)接人,、crm對(duì)接人,、社區(qū)文化專(zhuān)員,、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,，要與品質(zhì)管理部對(duì)接,，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集,、整理,、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,。

電話客服的崗位職責(zé)篇五

一,、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作方針,、決策,、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行,，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù),，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意;

3,、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求,，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理,，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴,，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

4,、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

5,、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè);

6,、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃,、收支計(jì)劃,、人員編制，并組織實(shí)施;

7,、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作,。

二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1,、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范,、業(yè)主投訴管理制度,，貫徹執(zhí)行客戶(hù)接待流程，維護(hù)公司形象;

2,、指導(dǎo),、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

3,、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作,，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況,。

4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào),，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

5,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

6,、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

7,、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶(hù)清單,，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;

8,、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

9,、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì),。

三,、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

2,、走訪客戶(hù),，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶(hù)數(shù)不少于30戶(hù),，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)訪談?dòng)涗洷怼?;

3,、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

4,、掌握所使用設(shè)備的性能,，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

5,、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

6,、掌握公司的各項(xiàng)工作程序,，為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿(mǎn)意的服務(wù);

7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題,，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作,，認(rèn)真填寫(xiě)《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作,，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;

9,、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作,，認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;

10,、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查,，并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;

11,、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng),，并做好意見(jiàn)調(diào)查;

12,、協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系,，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展及落實(shí);

14,、跟蹤處理好業(yè)主的投訴,、報(bào)修等工作;

15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位,，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員,。

四、物業(yè)客服助理崗位職

1,、為客戶(hù)辦理入住,、裝修、停車(chē),、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù),，如居家服務(wù)、求助等;

2,、受理客戶(hù)投訴,、報(bào)修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;

3,、建立檔案管理制度,，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作,，包括業(yè)主資料,、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;

4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報(bào)道,，及時(shí)回復(fù),、有效處理;

5、及時(shí)錄單,、分單,，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪，做到日清日結(jié);

6,、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,，對(duì)內(nèi)容、格式,、編碼,、張貼、收回,、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

8,、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄,，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管,，建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。